資訊尋求行為

2)教養需求：教養觀、發展常見問題（動作發展、語言發展、認知能力）、情 緒與氣度（獨生子）、行為問題處理、社會情緒的發展、親子 互動。

3)社交需求：幼稚園選擇、學習才藝、外語學習、潛能開發、親子共讀、居 家教育（教具 DIY）、如何玩玩具。

綜上所述，學齡前幼兒父母的資訊需求甚多，但仍可大至羅列幾大項：幼兒 健康、幼兒照顧技巧、幼兒學習、幼兒發展行為、教養方式、教養態度、父母自 身健康需求等，而大多數的父母在面臨以上的資訊需求時也需以不同的資訊管道 獲取符合自身需要的資訊，解決問題以求育兒過程順利。

第二節 資訊尋求行為

資訊尋求行為乃是個人為滿足其資訊需求所採取的解決方式，這一尋求資訊 的過程包括接觸資訊的種類、尋求資訊的管道以及搜尋資訊的方式。許多學者曾 就資訊尋求行為的程序、步驟或模式提出見解，也對影響資訊尋求行為的因素多 有陳述；本節將透過整理歸納相關理論論述，以期綜觀資訊尋求行為之內涵以及 其相關影響因素。

一、資訊尋求行為模式

資訊尋求行為是個人感知自身的資訊需求而採取的資訊尋求過程；在資訊尋 求的過程中，個人一定先感覺到資訊需求，才會產生資訊尋求行為（黃慕萱，2001）。

而資訊尋求行為主要內涵包括資訊的目的、資訊來源的選擇、查詢資訊的途徑等

（曾淑賢，2001）。Fisher 與 Julien (2011)認為資訊尋求行為的焦點在於人們有那

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些資訊需求及人們如何尋求、管理、提供、使用資訊。雖然資訊尋求行為之產生 是要滿足資訊需求，當一個人意識到自己有資訊需求時，不表示其一定會有資訊 尋求行為的產生。

Savolainen 於 1995 年提出日常生活資訊搜尋模式(Everyday Life Information Seeking, ELIS)（如圖 2-1），定義「日常生活資訊搜尋是指人們應用於引導每天 的生活，解決非工作相關問題之資訊的獲得（包含情感與認知）」。將日常生活視 為一個情境，聚焦於「非與工作直接相關的情境」。從實徵研究中建立日常生活 資訊搜尋模式，即使將「日常生活資訊行為」與「工作相關資訊行為」做區別，

但不表示為絕對的二分法，只是 ELIS 以「非與工作直接相關」的資訊行為為主。

Savolainen 受到社會學的影響，相信人們生於社會階級的文化之下，所以人們會 選擇什麼樣的生活方式，或如何發展資訊行為都受社會文化影響（強調情境的重 要），Savolainen 提出三項影響因素：

1. 價值與態度：人們賦予資訊不同的定義，所以影響資訊行為的過程。

2. 所擁有的資本（capital）：「資本」象徵一個人擁有的基本配備，在 ELIS 模 式中，有物質資本（例如錢）、社會資本（例如人際關係網絡）、文化及認知 資本（例如從教育或生活經驗）。

3. 目前生活狀況：是指人們所處的狀態。

Savolainen (1995)認為人們會藉由先前解決問題的經驗尋找答案，這些經驗 同時影響日後資訊搜尋與資訊使用的態度。另一方面需注意，在該模式中雖然可 見情境是產生資訊尋求行為的源頭，但情境與資訊尋求行為的互動卻無法從該模 型中捕捉。此模式足以運用於學齡前幼兒父母之資訊尋求行為時，需能判斷父母 何時開始決定資訊尋求行動，如何選擇資訊來源與資訊管道，資訊與父母的互動 又是如何，請所影響因素中的第二項正符合本研究所設定之影響因素，也符應前 述學齡前幼兒父母之資訊需求深受父母所擁有之個人經歷背景、社會網絡的影 響。

圖 2-1 Savolainen 日常生活資訊搜尋模式(Everyday Life Information Seeking, ELIS)

資料來源：出自 Savolainen, R. (1995). Everyday Life Information Seeking:

生活的方式

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1997 年，

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將優、缺點羅列在同一處探討，而這些影響因素正是左右父母資訊尋求過程中，

尋求結果是否得以滿足資訊需求的主要因素。而父母育兒資訊尋求過程中擁有複 雜的人際關係，如婆媳之間不對等的社會結構關係，上一輩提供的傳統式育兒方 式與現代化父母接收的育兒資訊或許不同，此可能改變父母最後的育兒決策。

另外，Kuhlthau (1991)認為使用者的資訊尋求過程，包含了生理上實際行為 的發生、情感內的感覺經驗、及認知上關注過程與內容兩方面的思想，因此需透 過消化新知識，整合既有的知識經驗來建構他們對事件的觀點，所以資訊尋求是 包括個人思想與行動的所有經驗、情感的一個建構過程。Kuhlthau (1991)也認同 影響資訊尋求的因素有環境上的限制，如先前經驗、知識、興趣及資訊的取得性、

問題的要求、時間的要求等，以及資訊檢索結果的相關性等。因此資訊尋求的過 程中，可能會因為資訊使用者本身的背景、扮演的角色及所處的環境、社會文化 等情境因素，對資訊尋求產生影響。譬如以都會區、鄉鎮區父母為例，兩者所處 的環境，擁有的社會資源都可能對育兒資訊尋求行為產生不同的需求，譬如都會 區父母可能會較常使用書店、圖書館、網路來尋找資訊問題，而鄉鎮區父母則可 能較倚賴親友管道、網路，兩者所處的環境間接影響父母資訊尋求的途徑。

Kuhlthau (1983)曾以高中生為對象進行長期的觀察，發現受試者尋求資訊的 管道雖然不同，但在行為上具有共同的模式，皆會經歷幾個過程：

1. 開始（Task Initiation）：開始察覺資訊需求。

2. 選擇（Topic Selection）：選擇研究的題目。

3. 探索（Prefocus Eexploration）：先調查一般的文獻情形，增加初步瞭解，形 成個人觀點前的探索。

4. 成形（Focus Formulation）：從查詢到資料確定題目與觀點，形成個人觀點。

5. 蒐集（Information Collection）：蒐集與題目相關的資訊。

6. 發表（Presentation）：完成資料蒐集、尋求結束。

雖然，Kuhlthau (1983)提出的這項研究以高中生為主要對象，其目的在於瞭

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解高中圖書館讀者的資訊尋求行為過程中，但與學齡前幼兒父母的相同處在於父 母育兒過程中的資訊需求也是不斷產生焦慮與不確性，兩者不斷反覆出現，但隨 者父母資訊蒐集漸多，問題逐一被釐清後，不確定慢慢消除，育兒知識逐漸累積 增多，資訊需求減少，資訊焦慮也漸漸消除不見。

當然，資訊尋求模式未必然都如前述有著繁複的過程步驟，Krikelas (1983) 就提出一個較為簡便的資訊尋求行為模式，此模式認為資訊可降低不確定感，需 求就是一種個人所感知到的不確定感，當個人確認某一訊息，藉此滿足其需求時，

其所進行的任何活動就是資訊尋求行為。Krikelas 針對資訊尋求行為過程中（如 圖 2-3），個人之所以產生資訊需求的原因分為兩種，一為非特意的「資訊收集」

（Information Gathering）與意圖性的「資訊給予」（Information Giving）兩種，

而當此兩種原因與個人所處的情境、環境交疊並加上迫切程度所產生的「立即性

（Immediate）」和「延遲性（Deferred）」兩種資訊需求。當產生立即性的資訊需 求時，需求者會優先尋求自身內在資訊，當內在資源不足以滿足其資訊需求時，

則轉向尋求外界資訊來源，並首先選擇與人直接接觸來獲取資訊（謝明昕，2008）。 在本研究中，育兒者於照顧學齡前兒童時產生資訊需求，正好符合 Krikelas (1983) 強調育兒者內在資訊來源的重要性，在資訊收集的論點中，育兒者優先尋求自身 對需求的記憶、經驗，譬如兒時父母的照顧方法、教養方式，曾經體驗過的知識 經驗，當其資源不足時，進而轉向外界尋求幫助。Krikelas (1983)將個人的資訊 需求依其迫切程度與是否產生資訊行為區別為：立即性的資訊需求（Immediate Need）、延遲性需求（Deferred Need）。立即性需求是指為滿足每個特定問題的需 求時，必能引發資訊尋求行為；而延遲性需求則可能不會引發任何資訊尋求行為；

或者，也可以「連續的需求(Continuity)」和「不連續的需求(Discrete)」看待之，

前者指的是一個問題被解決後，新的問題緊接發生，因此，需求接連發生，後者 則是指問題在被解決後需求即終止。此模式之開始，是起因於需求者為了回應延 遲性的需求，不是針對特定問題，資訊收集的最終結果直接成為個人的記憶或是

具體 exel Library

綜合以上 rikelas, J. (1 y Quarterly,

上資訊尋求行 1983). Infor

19, 17. rmation seek

理論，其探討 king behavi

討的研究重點

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點或有不同

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同，但綜合歸

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之模式為本研究之主要研究方法，取其結構單純，脈絡清晰之特質。

二、影響資訊尋求行為之因素

在資訊尋求行為研究的傳統典範中，研究目的多在提升圖書館圖書系統服務 讀者的便利性，故多半選取專業人士作為研究對象，在相關的研究中皆可發現，

個人的工作任務及工作環境對於資訊尋求行為的影響。

Dervin (1977)將影響資訊尋求行為的因素歸納為 5 點。1. 社會因素：指存在 社會系統中影響人們有效利用資訊系統的因素；2. 獲取資訊的容易程度：指資 訊系統沒有能力或不願意提供資訊需求者所尋求的資訊，例如資訊尋求者不瞭解 系統使用規則，導致無法有效運用該資源或是誤以為資訊系統拒絕特定對象。另

Dervin (1977)將影響資訊尋求行為的因素歸納為 5 點。1. 社會因素：指存在 社會系統中影響人們有效利用資訊系統的因素；2. 獲取資訊的容易程度：指資 訊系統沒有能力或不願意提供資訊需求者所尋求的資訊，例如資訊尋求者不瞭解 系統使用規則，導致無法有效運用該資源或是誤以為資訊系統拒絕特定對象。另