資訊需求

本節首先由資訊定義談起，說明資訊對個人的影響；進一步探究資訊需求 相關理論以及學齡前幼兒父母會產生哪些資訊需求的相關研究。

一、資訊的定義

「資訊」( information )是一個很難定義的概念，因為它的內涵及定義隨著不 同學科及主題可以被賦予不同的解釋。Bouazza (1989)認為，資訊是一種日用品，

經由一個系統處理之後可將資訊變的有用，且資訊介於資料和知識之間，它的目 的是為了滿足使用者的需求，減少使用者的不確定感。Buckland (1991)則將資訊 定義成三類：1. 資訊是一種處理(process)：強調轉化的行為，例如將無形的知識 轉化為有形的文件。2. 資訊是一種知識(knowledge)：包含特定的事實、主題或 事件，能減低人的不確定感。3. 資訊是一種事物(things)：例如數據、文件，因 為資訊系統可以直接處理他們。Dervin 與 Nilan (1986)於資訊需求與使用的研究 中，直指資訊的意義是由資訊需求者主觀建構而成，隨著資訊使用者的情境各自 詮釋。張新華（1991）所定義的資訊概念認為資訊是一種相對的概念，會隨著時 間、環境、知識的改變而使個人的認知發生轉變（張新華，1991）。Wurman (1994) 認為資訊是訊息科學詞彙的一部份，將資訊定義為任何經過電子或機械管道傳遞 的事物，連不具告知性質的訊息也可稱為資訊，甚至對接收者是無意義的訊息，

也被稱為資訊。以上幾位學者所指之資訊皆述及資訊對使用者而言有其主觀性，

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併有摒除不確定感，滿足使用者需求之意涵。Wurman (1989/1994)更進一步指出 資訊是使用者經過處理及整理後的思緒。因此資訊的概念具高度的個人化，其所 代表的意義將因人而異，資訊同時也必須被使用者所擷取並經過轉化的過程才能 發揮其功能，用來解決個人在其生活環境中所遭遇的困惑，延續上述定義為「資 訊為可減少使用者不確定性之資料或訊息」。

綜合以上學者對於資訊的定義，本研究將資訊定義為依個人特質產生不同的 意義，具有主觀的意識的訊息，經由人或各種媒介所傳遞，用以解決或降低個人 於生活環境中所遭遇的困惑，同時充實個人知識之訊息即為資訊。如當 A 覺得 需要某種訊息來降低其不確定性以滿足個人資訊需求時，這訊息對 A 來說即是 資訊，反之，對 B 而言，該訊息可能不具任何意義，無法視為資訊。

二、資訊需求的定義

資訊需求的定義延伸自對資訊一詞的界定，上述「資訊」的定義乃依個人主 觀認知的不同而有實質上的不同，故探求資訊需求的意義必須以人們意識到自身 資訊不足為起點。

Taylor (1968)之需求模式可為最早期的代表，傳統的資訊需求研究經常以資 訊系統本身為著眼點加以定義，Taylor 將圖書館讀者的資訊需求依其陳述程度分 成四個層次：1. 內藏式的需求（Visceral Need）：潛意識的需求，使用者無法察 覺自己的需求，或對自己是否有需求很模糊，對於自己是否有需求無法以言語表 達。2. 有意識的需求（Conscious Need）：在腦中浮現的需求，使用者可以用模 糊口語描述自己的需求。3. 正式的需求（Formalized Need）：使用者已明瞭自己 的需求，並且能以具體、明確的字彙表達自身需求。4. 妥協的需求（Compromised Need）：乃經過思考後修正的需求，例如圖書館獨者因為可以取得的資料（如館 藏）進一步修正自己的需求，例如向資訊系統提出要求。Taylor 的資訊需求分類 概念說明人們在認知到需求後，由無法明確表達至能夠具體陳述自身需求之間的 落差，也就是資訊需求的概念會由模糊漸轉為具體，由潛意識變化成有意識的察

覺，將這些可供館員瞭解程度之不同資訊需求回饋給系統，系統就其統計結果預 測出讀者的資訊需求和使用。此需求分類模式以資訊系統本身的角度來解讀讀者 的需求，其較符合特殊目的之資訊需求，例如撰寫報告，研究工作之使用者。因 此，對於學齡前幼兒父母而言該模式提供部分需求概念，因研究者認為學齡前幼 兒父母所需求的資訊乃自身有所意識，此模式只能提供建構初步需求之想法參 酌。

除 Taylor 的資訊需求模式外，Belkin (1982)提出的知識異常狀態理論

（Anomalous State of Knowledge），由人們透過系統回答問題的角度談資訊需求，

他認為知識異常狀態理論是因為使用者的資訊需求，源自於意識到有關於某個情 境或主題下的既有知識產生了異常（如：知識落差與不確定感），一般情況下使 用者不能精確指出什麼是他們需要的，或是需要什麼東西解決這種異常感，使用 者可能會嘗試經由要求或查詢各種資訊系統去表達、解決他們的異常狀態。

另一方面，Wilson (1981)由心理學角度出發，剖析資訊需求之由來，乃源自 於個人動機、並與個人所處之環境相關，因而將需求的類型分成三類：1. 認知 的需求（Cognitive Need）:指智能的滿足，如學習新知與技能、完成計畫等。2. 情 感的需求（Affective Need）：維持心理滿足的需求，如自我實現、權威地位。3. 生 理的需求（Physical Need）:維持生命延續所需要的基本需求，如生活、薪水。資 訊需求是在資訊使用者的生活或工作角色要求的背景下所產生，產生的同時也會 受個人特質、個人扮演的角色以及所處的環境差異而有所不同。此模式提供的分 類方式較為貼近學齡前幼兒父母實際的生活與工作角色轉化下的需求，研究者以 為學齡前幼兒父母對於幼兒實有著心理、生理等不同面向之資訊需求，以育兒問 題而言，學齡前幼兒父母相當於代為處理幼兒的需求，比如發燒疾病（生理）、

學習（認知）、親子互動（情感）等。

此外，Krikelas (1983)解釋資訊需求是個人認知到自己的不確定感，企圖建 構出符合認知的地圖，以克服這種不確定感。而 Krikelas (1983)進一步也表示個

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人資訊需求的產生起因於尋求者受到事件或是環境的刺激，以致個人在面對不確 定性時需對特定的事件作出回應，因此產生的資訊需求。依行為的原則，Krikelas (1983)將個人的資訊需求依其迫切程度與是否產生資訊行為區別為：立即性的需 求（Immediate Need）、延遲性需求（Deferred Need）。立即性需求是指為滿足每 個特定問題的需求時，必能引發資訊尋求行為；而延遲性需求則未必會引發資訊 尋求行為；Henefer & Fulton 延續 Kirkelas 的模型將延遲性需求進一步說明，延 遲性需求通常是指藉著長期資訊蒐集（gathering）以建構對某件事情的了解，來 降低個體的不確定感（Henefer & Fulton, 2005, pp.226）。Voigt (1961)則依照立即 性需求的分類方法，延伸至科學家的資訊需求模型，將其分為三類，分為蒐集監 管（monitoring）、需要特定資料（finding specific data）與需要所有相關資料（search exhaustively）等三種。相較 Voigt (1961)與 Krikelas (1983)的模型，蒐集監管類型 類似上述延遲性需求僅會引發日常生活資訊蒐集，而其他兩種類型則較容易引起 立即性的搜尋。以育兒問題做比方，學齡前幼兒父母有時可能僅需要一個解決方 法（例如身上起紅疹），或需要同時考量各種不同的解決方法再擇其一（例如前 述的奶瓶選擇案例），或者需要類似生長發展過程等屬於全面性資訊。

綜上所述，個人的資訊需求源自於心中的疑惑與不確定，或是認為自身擁有 的知識不足以解決問題，為了減輕心中存在的不確定感，需要資訊來解決疑惑進 而產生資訊需求。而個體的資訊需求深受其生活或工作所扮演的角色、環境、社 會文化、組織等情境因素影響，因為影響因素不同，資訊需求的類型也會有所不 同，尋求的立即性也會有所差異。

研究者認為引發父母產生資訊需求之對象為學齡前幼兒，父母於照顧幼兒之 時，需同時兼顧生活與工作所扮演的角色，並受到所處環境與社會文化等情境因 素的影響，同時依據個人所處環境尋求解決速度之便捷與否加以區分，此正好可 以 Krikelas (1983)所提出的資訊需求模式加以解釋。同時，摒除傳統資訊需求著 重於問與答之間的關聯性，即學齡前幼兒父母之需求包含更多的內心情感因素的

需求，所以在此也會參酌 Wilson (1981)以心理學角度所提出的資訊需求分類方式，

希望能將學齡前幼兒父母關注的需求類目加以區分羅列。

三、學齡前幼兒父母的資訊需求

由於學齡前幼兒尚無法清楚表達自身的需求，所以針對幼兒父母的資訊需求 融合了以幼兒為主體的資訊需求及父母自身的資訊需求二種。Nicholas 與 Marden (1998)針對 5 歲以下的學齡前幼兒父母所做的資訊需求調查中，發現受試 者提出的資訊需求包括：兒童身體發展、學校選擇、兒童行為發展、父母自身職 業、自主學習、教育等等，其中需求最高的即有關幼兒身體健康、幼兒照顧技巧 (Nicholas & Marden, 1998) 。Alexander 等人也在研究中發現年輕父母缺乏育兒的 資訊與技巧，譬如無法預防幼兒罹患疾病，不熟悉幼兒餵食技巧且無法正確判讀 藥品說明書(Alexander, et al., 2000)。袁影與杜柯凝（2010）同時也指出新生兒母 親經常對某些新生兒發展階段的非正常病理變化感到恐懼；學齡前幼兒父母對於 幼兒莫名哭泣、不定時的睡眠習慣、語言學習遲緩、感覺統合不全、急性疾病的 照料方法、特殊醫療器材的使用（Smart, & Hiscock, 2007; Jackson, et al,2008；

Kai,1996；Alexander, et al.,2000）等兒童醫療與健康相關的問題產生強烈的資訊 需求。

除了健康類的資訊需求外，Ateah 在一篇探討父母教養態度的文獻中提到父 母之所以會主張適度的體罰是希望在適當年齡裡讓兒童接受犯錯處分，此乃一種

除了健康類的資訊需求外，Ateah 在一篇探討父母教養態度的文獻中提到父 母之所以會主張適度的體罰是希望在適當年齡裡讓兒童接受犯錯處分，此乃一種