第四章 研究資料分析
第二節 資訊處理與智能運用
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第二節 資訊處理與智能運用
2014 年 10 月 15 日，台灣食安風暴已經橫掃了好幾個月的新聞版面，早上 十點，傳出南僑食品疑似摻入問題油，一個鐘頭後，食藥署代理署長在立法院宣 布證實此訊息，當時所有新聞頻道皆搶在第一時間 SNG Live 連線，即時播出食 藥署代理署長姜郁美的發言，唯獨研究對象，未與其他電視新聞台同步，選擇晚 幾分鐘後再播，仍舊採取 SNG Live 連線播報手法。
對於觀眾來說，除非同時收看其他新聞頻道，否則不會察覺其中不尋常處，
但對於「當友台皆有，己台絕不獨缺」的電視新聞競爭常規來說，這是很違背常 理的操作方式。事實上，如此運作其背後是有原因的，答案就在事件結束後，助 編講的一句話：「為什麼沒有人知道食藥署署長在立法院」，這個「為什麼」引發 了落後別人播出的後果，也促成此個案被選為關鍵個案的條件。一般而言，電視 新聞 SNG 連線標準操作守則，編輯在踏入副控室之前，不論是採訪中心釋出訊 息，還是編輯主動與身處第一線的採訪記者聯繫，記者都需將連線現場大致新聞 內容預先告知編輯，甚至提供簡單標題與主播導言稿，但在此個案中，主編是被 製作人追殺著要求連線，也就是說後防必須在不知前線戰況下出擊。主編事後受 訪時表示，他當時有從友台監看銀幕，看到屬同一集團之新聞頻道，搶先其他台 連線播出，當時他趕忙查看立法院 SNG 訊號監看銀幕，原本應該是政治線記者 的場合，卻出現生活線記者，待他查清楚哪台 SNG 車出勤，打電話給 SNG 工程 導播時，電話已經被佔線無法接通，所以他決定等事情結束後再作完整報導，不 過沒多久便接到了製作人來電下指導棋。撇開一個集團有兩個新聞頻道的資源搶 奪議題，在這件事情上，因為一開始採訪與編輯的連繫端上便出了問題，迫使後 來副控室處於必須自己追著新聞跑的局面。
對於製播團隊，2014 年 10 月 15 日 11 點 08 分這一刻而言，他們正銜命執 行一項「密室任務」。當時副控室裡依舊寒意逼人，無論外頭刮風下雨亦或大太 陽，室內恆常維持著對機器最佳的 20 度低溫狀態，光線昏暗目的為反襯銀幕明 亮清晰，環繞喇叭持續高分貝放送正在直播的節目，導播坐在正中央椅子上，桌 上擱著紙本版 Rundown，手指頭擺在畫面選擇器按鍵旁，靜靜地直視前方播出
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銀幕，此時剛播放一則新聞影片，導播已結束告知主播下則新聞的確認動作。工 作人員，除了字幕 AD 專心沉浸於當則新聞，配合內容切換上下文字標題，其他 人一邊準備下則播報素材，一邊監看監聽正在播出的節目品質，揀擇錯誤，告知 編輯修改。這群人，雙眼從容地持續在數個銀幕之間來回穿梭：個人媒材操作界 面銀幕、PGM、PVW 與 Rundown。坐在後排的主編與助編檢視眼前電腦
Rundown，不看彼此低聲交談，主編忙著將目前時間鍵入 Rundown，檢視後面新 聞排序，頻繁切換 Rundown 與蘋果即時新聞視窗，同時銀幕上方不斷跳出編輯 中心丟出的最新短訊。助編對照電腦文稿系統裡 SNG 當日採訪單與前方的 SNG 訊號銀幕。
研究者無法將當時副控室執行任務的實際操作情形，全程拍攝錄影下來，取 而代之的，提供一份約一分半鐘的製播人員對話錄音文字記錄，依循時序，分析 導播如何審時度勢，運用外在資源，減輕個人注意、記憶、計算、推論等智能負 擔。
錄音文字記錄
11:07:48 導播 Roll 11:07:49 播帶 AD 1 分 40
11:07:52 導播 21，永成再約談 11:07:54 主播 好
11:08:01 {電話鈴聲響起，主編接起電話}
主編 喂，可是問題是他們拿著 XX 的 Mic 呀，而且…，（停頓）
好，拜拜。
{掛斷電話}
主編 要我們直接切，那個…
助編 可是她講完了耶
主編 好吧，隨便他們，他們要我們切就切
{助編轉向導播方向發話，導播背對並未回頭}
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11:09:21 播帶 AD 5
{導播打開主播對講機}
11:09:22 播帶 AD&導播 4、3、2、1 主編 播永成喔
11:09:25 導播 永成喔，2、1、cue {導播關閉主播對講機}
{導播按下畫面選擇器切換鍵}
{播出畫面換成主播鏡面，監聽喇叭出現主播聲音，新聞 影片聲音消失}
{字幕 AD 清除前一則標題}
{讀稿機銀幕上「永成再約談」主播稿開始捲動}
{主編開始挪動電腦文稿系統 Rundown 排序}
11:09:26 播帶 AD V TWO，SOT
{導播在畫面選擇器預覽鍵按下 V2}
11:09:28 字幕 AD （小聲問）哪一則？
11:09:29 動畫 AD （回答極小聲，錄音非常不清楚）
11:09:30 播帶 AD 永成，21
{字幕 AD 找到 Item21「永成再約談」字幕檔案，開始上 標題}
………
11:13:53 助編 導播連線完畢了，謝謝，ByeBye {掛斷 SNG 通聯電話}
助編 為什麼沒有人知道食藥署署長在立法院 主編 對呀
這段混亂的對話，發生時間落在一則長度 1 分 40 秒的新聞影片播出內，而 緊急任務的發生到結束，則是 AM11:08:01 到 AM11:09:25，短短 1 分 24 秒之間，
電視機前的觀眾只會看到新聞影片正常播放，看不見背後波濤曲折，但我們卻可 以藉由這短促地 1 分半鐘即時播出任務，一窺製播人員們如何解決資訊密室火線
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挑戰。
案發當時，副控室人員正按照 Rundown 記載，播出「頂新魏家投資金源被 政府切斷」的新聞影片，導播剛剛跟主播確認下則新聞，播帶 AD 將下則影片置 於播映系統等待播放，靜謐的副控室裡，只有節目播出聲、鍵盤敲擊聲、與零星 的編輯們竊竊討論聲。AM11:08:01 電話鈴聲響起，主編接起話筒，身處公司另 一端的製作人打電話來要求即時連線食藥署發言，這一刻，建立了此樁密室任 務，並引發後來導播一連串應變解套策略。
一、新聞無法預期，情境驟變，資訊匱乏
有一位資深新聞製作人譬喻電視新聞導播彷彿交響樂團指揮，視當天樂手身 心狀態，適時微調，演繹樂章。此論點用來形容製播團隊合作關係，十分精闢貼 切，只是這譬喻忽略了一個極小但關鍵的元素，就是「情境」。交響樂團指揮帶 領樂手演奏樂曲時，樂譜早已寫就，最重要是，它不會變。今日電視新聞採取滾 動式報導方式，搶播最新消息，Rundown 即時調度，副控室導播與製播團隊所 處情境，也就是他們的五線譜，隨時都可能改變。
副控室居於新聞產製最末端，一向被外界視為有記者編輯負責餵養，照理說 是資訊完整的場域，頂多臨機處理機械與人為凸槌，是個安穩的工作環境。過去 文獻提出副控室只需按照 Rundown 操課，卻無進一步申述新聞 Rundown 實際操 作狀態。對於副控室的真實情境，我們先從播出完畢的 Rundown 紀錄來作分析，
下圖是此個案十一整點新聞的第一段 Rundown：
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Rundown 上面每則新聞皆有自己的序號，等於新聞的身分證，播出前一個 小時，製作人確認 Rundown 後，編輯便會按照播出順序為新聞編寫序號，因此 我們可以從序號連續與否，判斷當節播出排序變動激烈程度。從圖表中，可以看 到序號 6 之後，臨時插播了序號 6.1 新聞，接著又回到序號 7、序號 8，狀況看 似穩定前進，但到了序號 21 開始，號碼持續出現大幅度跳號，從序號 21 跳到序
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號 76，跳回序號 22，又跳到序號 100，再跳到序號 43，顯示真實情境中，副控 室處於混亂狀態。研究者也田野觀察到，不管哪節新聞製播，Rundown 鮮少不 更動。「照表操課」這句話對於新聞副控室來說，不是悠閒的工作步調，而是使 命必達的任務目標，代表背後存在一連串問題亟待解決。
事實上 Rundown 紀錄裡的序號 19「魏投資全斷」，正是本研究個案發生的 時間點，但在這份播畢存檔的 Rundown 上面，卻絲毫察覺不出那一刻副控室的 水生火熱。播出「魏投資全斷」新聞當時，短短 1 分 37 秒時間，副控室即轉折 三次任務方向。第一個任務是依照 Rundown 所寫，播出原定的下則新聞，序號 21「永成再約談」，準備時間有 1 分 37 秒。34 秒之後，突然改變任務方向，緊 急連線食藥署 SNG，序號 77「立法院連線」，準備時間縮短為 1 分 03 秒。44 秒 之後，任務再度改變，緊急播出備案新聞影片，也就是原定的序號 21「永成再 約談」，這時準備時間被壓縮到只剩 19 秒。等於短短 1 分 37 秒時間，準備了三 則新聞播出製作工作。
發生時間點 距離截稿時間 資訊 任務目標
1. AM11:07:48 1 分 37 秒 按照 Rundown 播出下 則新聞。
2. AM 11:08:22 1 分 03 秒 「EXT 1」 緊急插播食藥署官員 SNG 連線。
3. AM 11:09:06 19 秒 「講完了，不能連」 連線出狀況，緊急準備 備案。
4. AM 11:09:25 0 秒 截稿時間到，播出備稿 新聞。
表 4.2.1.1 個案任務目標轉折紀錄
除此之外，副控室製播人員當時還面臨找尋正確資訊的窘境。這樁緊急插播 SNG 連線新聞任務，副控室除了編輯以外，所有製播人員，獲得情資只有 SNG 訊號頻率，「External 1」。新聞組織設計資訊環境，撒下了資訊採集網罟，包括 直擊現場的記者、坐在辦公室監看別台播出的編輯後勤、副控室裡執行播出的
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ON AIR 編輯，加上網路即時新聞與行動通訊工具，網罟密密防堵新聞疏漏，只 是這張網也包含了層層過濾機制。副控室是電視新聞產製最後一哩，前線即使資 訊紛雜鉅量，抵達副控室時資訊已經過整合，這種篩檢設計，如果在平常無波時，
確實減輕安全播出的負擔，但遇到突發新聞，原本於最末端承擔資訊守門的製播 人員，形同與採訪線並肩作戰，間接被迫必須具備與新聞前線人員等量等質的資 訊庫。換句話說，同樣與時間爭，一般新聞工作者遇到的難題是資訊瞬間鉅量，
副控室製播人員遭遇的挑戰是資訊貧瘠匱乏。Tuchman(1973)認為社會性工作 (sociology of work)之所以能運作，是建立在控制的基礎上，而新聞工作尤其無法 預期，新聞組織於是設計了常規企圖操縱無常，只是這份無常中的有常，還是出
副控室製播人員遭遇的挑戰是資訊貧瘠匱乏。Tuchman(1973)認為社會性工作 (sociology of work)之所以能運作，是建立在控制的基礎上，而新聞工作尤其無法 預期，新聞組織於是設計了常規企圖操縱無常，只是這份無常中的有常，還是出