密室任務-觀察電視新聞導播在副控室的資訊設計過程 - 政大學術集成

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(1)政治大學傳播學院碩士在職專班碩士論文. 指導教授︰陳百齡博士. 學. ‧ 國. 立. 政治大密室任務. ‧. 觀察電視新聞導播在副控室的資訊設計過程. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：胡雅絹. 中華民國一○四年七月.

(2) 致謝謝謝政大。政大五年，我收穫到什麼？答案是，改變了思考方式。猶記得入學考試社會時事題，評論置入型新聞，五年前，只懂論，新聞能不能賣，五年後，改觀，新聞良知有沒有賣，有否忌憚金主身分，遇惡行不敢直言，默默撤新聞。政大五年，學習到看事情，看深看廣看整體。. 謝謝教授過我們的政大老師們。在職專班很難教，學生個個主見頑強，老師們既要啟發我們，學習以多元角度重新審視我們的已知，又不能太兇惡，得給台階下，教學過程偶有衝突，真的為難老師們了。. 政治大. 立. ‧ 國. 學. 謝謝我的指導教授百齡老師。. 當初聽聞我找百齡老師擔任指導教授，同學們照慣例投以勇敢佩服同情的目光，. ‧. 待我開始撰寫論文時，我心裡想，後悔的應該是老師。指導過程中，老師曾經直. y. Nat. 言我在吊書袋堆砌文獻，我也在書寫論文五章時，毎進入新章節，就央求老師解. io. sit. 釋其意義。一般人容易寫就的第五章結論，我反而耗費五個月，還一再要求老師. n. al. er. 重複解惑什麼是結論。我的同門說我是叛逆學生，很愛忤逆老師，不過我想做學. i n U. v. 問這件事應該是互相激盪，有來有往，相左中才可能前進，如果我不思考，乖乖. Ch. engchi. 全盤接受，老師肯定覺得很無趣。我要謝謝百齡老師接受我們的折磨，他除了寬容、耐性、耗時耗力，還搞策略讓我們感受到做研究是件有趣的事，為了誘拐我們投稿中華傳播學會，甚至祭出賭約，讓我們有機會義大一遊，見識傳播學者們投入研究的熱情，大開眼界。. 謝謝我的口委亞維老師與蕙苓老師。百齡老師形容論文口試是闖十八銅人陣，言下之意，指導教授是少林寺方丈，口試委員是少林高僧。我的口委亞維老師與蕙苓老師，他們都曾經是電視人，各有思維擅長處。亞維老師強在內功，意見看似硬梆梆，但往往能打通關鍵淤塞氣脈。蕙苓老師強在兵器，心思縝密周全，刀劍出鞘直接見血，毎毎挑出惡膿。我要謝. ii.

(3) 謝三位武林高手如此認真，借方丈的話，每次口試都是精采的腦力激盪。. 謝謝麗芳助教。修鍊武功得吃飽睡好，謝謝麗芳不厭其煩隨時支援前線。進政大，第一個跳出來照顧我們的是麗芳，最後送我們下山的還是麗芳，是我們永遠的靠山。. 謝謝讀書會鐵三角珮如與財振。讀書要有伴，尤其書很難讀時。珮如與財振是我同班同學，毎堂課分組報告不變的盟友。其中財振與我的指導教授都是百齡老師，財振和我很神奇地論文寫作進度相同，一起找老師討論，一起口試，一起參加中華傳播學會徵稿，一起前進高. 政治大願意被我推著走，我打了如意算盤，反正是要迎接方丈出招，一個人標靶太顯眼，立雄義大研討會作簡報，最後一起攻克十八銅人，順利走出少林寺。我要謝謝財振. ‧ 國. 學. 兩個人容易分散注意力，老師說，他用指導一個人的力氣跟時間，完成兩個學生，很划算。讀書會鐵三角缺一不可，我跟財振能夠開心寫完論文，是因為背後有珮. ‧. 如做我們的啦啦隊，全程參予我們毎場口試，其實我們論文寫什麼，她根本不了，但需要平衡心情時，需要慶功大吃大喝時，永遠鐵三角。讀書要有伴，尤其書很. n. al. er. io. sit. y. Nat. 難讀時。. iii. Ch. engchi. i n U. v.

(4) 中文摘要「資訊設計」乃運用蒐集、整合、呈現轉譯訊息，幫助使用者有效理解的知識，新聞行業日日例行此事，當今新聞保鮮期短暫，時效帶來的挑戰是速度考驗、資訊匱乏。本研究借用當代配置智能觀點，探討新聞工作者如何順利完成火線任務。研究人員從電視新聞副控室導播處理緊急製播的個案中發現，組織雖預先設計資訊連結環境，但設計並非完成式，而是當下進行式。過去導播想清楚再行動，帶頭衝鋒，一個口令一個動作的團隊合作模式，隨著準備時間刻不容緩，已轉向活用周遭資源，成員齊步踏前，自主運作模式。過程中，眾人智能配合情境轉變，發揮在地化。. 立. 政治大. 關鍵詞：資訊設計、配置智能、電視新聞、導播、副控室. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. iv. Ch. engchi. i n U. v.

(5) Abstract Information design is to present the delivered messages by using collection, integration in order to help the users understand knowledge in an effective way. The journalism industry performs this everyday. The current issues rely on their immediacy; thus, the biggest challenge is definitely the speed. My research is to discuss how the journalists complete their tasks by using the approach of distributed cognition. The researchers have found some emergent cases in television control rooms that even though the organization has already designed information earlier; design itself is not the present perfect but the present progressive instead. In the past, the TV directors do the actions after thinking through it. One command after another, they lead the TV team as the teamwork pattern. However, with the importance of immediacy, the preparation time has to be simultaneous among the team members. They have developed to be flexible and spontaneous so that they can make a good use of the resources in the TV environment. In this process, cognition performs locally within the changes of whatever situations.. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. key words: information design, distributed cognition, TV news, television control room, director. v. Ch. engchi. i n U. v.

(6) 目錄. 第一章當 6 小時變成 40 秒鐘… .......................................................... 1 第一節新聞求新迎變，大勢所趨.................................................................... 1 第二節資訊大爆發，新聞需要設計................................................................ 3 第三節資訊密室，副控室找活路求生存........................................................ 4 第四節研究問題................................................................................................ 5. 第二章文獻探討第一節新瓶裝舊酒──資訊設計之起源與發展............................................ 7. 政治大. 一、資訊視覺化.................................................................................................. 7. 立. 二、接收者轉向使用者........................................................................................ 8. ‧ 國. 學. 三、資訊設計與新聞報導 .................................................................................... 9. 第二節勾勒新聞導播輪廓.............................................................................. 11. ‧. 一、導播，製播團隊統馭者 ............................................................................... 11. y. Nat. sit. 二、新聞導播，播出守門員 ............................................................................... 13. n. al. er. io. 第三節善假於物──智能配置理論.............................................................. 14. i n U. v. 一、活在荒野 ................................................................................................... 15. Ch. engchi. 二、人、工具、組織形成智能場域 ..................................................................... 16 三、人與物的情境機緣...................................................................................... 16. 第三章研究方法第一節本研究特性.......................................................................................... 19 第二節. 研究方法.............................................................................................. 20. 一、關鍵個案 ................................................................................................... 20 二、對話分析 ................................................................................................... 22. 第三節. 資料蒐集.............................................................................................. 23. 一、找出副控室播出變動劇烈時段 ..................................................................... 23 vi.

(7) 二、參與實作者，還是完全觀察者？.................................................................. 23 三、尋找關鍵個案 ............................................................................................ 25 四、情境對話蒐集 ............................................................................................ 25. 第四章研究資料分析........................................................................ 29 第一節. 副控室資訊環境設計.......................................................................... 30. 一、人 ............................................................................................................. 30 二、資訊載具 ................................................................................................... 33. 第二節. 資訊處理與智能運用.......................................................................... 40. 政治大 ........................................................................ 48. 一、新聞無法預期，情境驟變，資訊匱乏 ........................................................... 45. 立. 二、當常規失能，主動改造 SOP. ‧ 國. 學. 三、融合知識，解讀訊息表徵............................................................................ 51 四、空間體現，影響工具機緣............................................................................ 53. ‧. 五、團體認知，共時多工 .................................................................................. 56. sit. y. Nat. 六、溝通策略，不言而喻的語言 ........................................................................ 58. al. v. 情境中的統馭...................................................................................... 64. n. 第三節. er. io. 七、並非共同擁有的共識 .................................................................................. 62. Ch. engchi. i n U. 一、協力.......................................................................................................... 65 二、決策.......................................................................................................... 73 三、收束.......................................................................................................... 76. 第五章結論 ......................................................................................... 85 參考文獻 ............................................................................................... 89. vii.

(8) 第一章當 6 小時變成 40 秒鐘… 1994 年，無線電視台新聞導播製播情境：下午一點，參加報稿會議；下午四點半，與製作人、主播進行編輯會議，確認 Rundown，準備視覺畫面素材；晚上七點副控室準時播出（黃新生， 1994）。. 2015 年，有線電視滾動式播出新聞頻道導播製播情境： (副控室裡) 主編：這則還有多久?. 治政主編：導播，這則新聞播完我們改連線 External 大1 ，高雄監獄那邊有立長官站出來講話了，記者去堵 MIC，沒有記者，不知道內容是什麼，. 助理導播：40 秒。. 1. 2. ‧ 國. 學. 等一下直進3，如果連線進去官員還沒講話，主播要撐一下。AD，連線先用最上面兩個安全標，我待會兒邊聽他們講什麼再加標給你。. ‧. y. Nat. 1994 年，台灣三家無線綜合電視台獨霸新聞市場4，一天僅播出早午晚夜四. io. sit. 節報導，當時導播能力著重美感視覺表達；2015 年，光是新聞頻道便多達 7 家，. n. al. er. 採取 24 小時滾動式播出，此時導播被強烈要求具備重大即時新聞臨機處理資訊. i n U. v. 能力。相距二十年，製播人員的新聞資訊蒐集整合時間，從常態性的 6 小時，有. Ch. engchi. 時被壓縮成 40 秒鐘，這種差異懸殊的情境轉變，對於副控室導播與製播人員造成什麼衝擊？改變了什麼？. 第一節新聞求新迎變，大勢所趨為何「速度」在今日顯得如此迫切？電視自西元 1927 年首次放送以來，一. 1. External，原意是指副控室擺放外來訊號的頻道位置(channel)，後來演化成外來訊號之簡稱，新聞副控室裡，外來訊號通常指 SNG 衛星轉播。 2 2015 年 2 月 12 日凌晨，高雄監獄發生劫獄警匪對峙事件，當日上午七時，矯正署長、高雄地檢署主任檢察官、高雄市警察局長三人出面說明。 3 新聞事件進行與副控室播出同步，沒有記者導言解釋，直接切進新聞現場 Live 直播，此乃新聞頻道搶時效常見製作手法。 4 1993 年 9 月 28 日 TVBS 開台，但直到 1995 年台灣第一個 24 小時全天候新聞頻道 TVBS-NEWS 創立前，新聞市場仍舊是無線三台的天下。 1.

(9) 直以影像與速度自豪。每秒鐘，電子以三十萬公里速度在空中傳輸，在地球上從發出到接收所需時間幾乎等於零，電視新聞的速度優勢，打敗了印刷媒介緩慢的排字、印刷與發行製程（楊仲揆，1988）。然而電視新聞這項引以為傲的即時突發優勢，隨著網際網路發明，遭受嚴峻考驗。網路新聞媒體利用其超連結特性，加上行動通訊裝置普及，閱聽眾收看與瀏覽新聞已不再只能屈就於實體的報刊雜誌或電視廣播，轉向選擇透過行動上網，隨時隨地取得資訊（羅彥傑，2013）。新聞訊息更新週期受到網際網路影響，2001 年 911 事件，Google 以 3 小時為一循環；2012 年 4 月，縮減為 30 分鐘，Twitter 出現後，新聞循環周期更銳減到 3 分鐘左右（何國華，2013）。網路媒體加諸在傳統媒體的速度競爭壓力愈來愈顯著，根據 Pew Research Center Poll 2012 年針對美國媒體使用習慣調查，發現網. 政治大然尚未超越電視收視人口，但彼此距離已大幅接近。台灣資策會曾分析 2014 上立. 際網路收視人口急遽增長5，2009 年超越印刷媒體，2010 年超越廣播，2012 年雖. ‧ 國. 學. 半年最受歡迎的一百個 APP，網路即時新聞台灣蘋果日報高居第三名6。2014 年 6 月 25 日蘋果日報單日網站總瀏覽量高達 1990 萬次7。數位匯流環境中，電視新. ‧. 聞處境異常艱困。. y. Nat. sit. 為了應付大環境考驗，台灣電視新聞從最早一天一節晚間新聞（台視，. er. io. 1982），到今日號稱 24 小時滾動式新聞播出8，新聞訊息更新週期愈來愈緊湊，. al. n. v i n Ch 大選，時任新北市市長朱立倫遲未表態參選，2014 e n g c h i U年 6 月 24 日早上 8 點，他打. 電視台面對市場嚴峻競爭，紛紛將策略聚焦在爭取新聞時效上。2014 年九合一. 破過往慣例，未預先告知媒體，直接透過臉書正式發表參選連任意願，8 點 10. 5. 資料來源：Pew Research Center. (2012). In changing news landscape, even television is vulnerable.. Pew Research Center for the People & the Press. Retrieved June 1,2014, from http://www.people-press.org/2012/09/27/in-changing-news-landscape-even-television-is-vulnerable/ 6. 資料來源：資策會 FIND（2014.6）。《首創！資策會跨通路分析》，取自 2014 年 7 月 1 日，. http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=385 7. 資料來源：蘋果日報（2014 年 6 月）。〈蘋果日報 6 月 25 日蘋果日報網站總瀏覽量 1990 萬次〉，. 《蘋果日報》。取自 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140627/35921915/ 8. 電視新聞台雖然號稱 24 小時播出，事實上凌晨一點至六點是錄影重播，除非有重大事件，例如颱風，才會開「通天棚」，全程 Live 不收播。 2.

(10) 分，網路、電視各家媒體紛紛搶發快訊。9 點整，SNG 車群已守候在新北市市政府門口堵人，企圖第一時間直播訪問準備上班的新聞人物新北市市長朱立倫。另一例是，2014 年 6 月，某家電視台新聞部發出調整採訪策略公告，成立戰情中心，指派記者留守公司，緊盯網路即時新聞，隨時出稿。這兩樁思考模式的改變，不論將競爭對手（臉書、網路即時新聞）轉化為可用資源，或促成新聞產製時程縮短，它們都凸顯出同一個事實，速度，此時正被電視新聞視為重要競爭武器。. 第二節資訊大爆發，新聞需要設計9 科技不僅改變了速度，亦造成資訊量爆增，資訊焦慮作者 Wurman (1990)認. 治政新聞是一項傳播資訊的行為，當狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞，當 event 變大立成 news，在一開始揀擇什麼是新聞時，新聞製作就開始進行「設計」。電視媒介. 為，資訊(information)若不經過設計，便只是無用的資料(data)（張美惠譯，1994）。. ‧ 國. 學. 將人們帶入影像年代，使大家身處在一個視覺文化的生活環境中(Baird, 1993)。電視新聞綜合影像、文字、圖表、口語、音樂等媒材，藉由這些訊息代表物傳播. ‧. 資訊，這些新聞表徵本身已飽含內容充滿力量，表徵任意擺置，就能產生意義：. sit. y. Nat. 連續講三次「曾參殺人」，鄰人就會以為曾參真的殺了人；一張坦克車前站著手. io. er. 無寸鐵百姓的照片，觀者感受到爭取自由的強烈慾望；一段地震山崩掩埋行經車輛影片勝過千字萬語解釋；內鬥，兩顆標題字足以說明面無表情的政治人物檯面. n. al. Ch. i n U. v. 下暗潮洶湧；看見馬英九勉力穿越抗議洪仲秋冤死的憤怒親友潮，必須交錯特寫. engchi. 馬英九的尷尬、遠景凸顯馬英九的渺小，這些設計都只是為了讓觀者看清楚事實，而非改變事實。有限的電視框框，無限的意義繁衍，文字標題比例大，還是影片比例大，亦或主播記者比例大，都牽動觀眾注意力，左右觀眾對新聞的認知。. 資訊設計(Information Design)概念由來已久，最早可遠溯自古埃及市場裡為人撰寫書信的抄寫員，抄寫員不僅從客人煩瑣無章敘述中，整理精簡訊息內容，還親自動手製作改良莎草紙，創造訊息環境(Horn, 1999)。由於近代科技躍進造. 9. 本研究所指的設計，非改變新聞本質，而是透過設計，將新聞資訊有效傳送至接收者處。以博物館資訊設計為例，並不是設計展覽品，而是設計導覽路線，引導觀展者看到更多展覽品。在此研究，係探討新聞導播如何再設計副控室資源，有效汲取、接收、傳達新聞資訊，同時完成新聞製播任務。 3.

(11) 成資訊環境混亂，資訊設計理論再度受到重視，率先提出「資訊設計」(Information Design)名詞的國際資訊設計協會(International Institute of Information Design)定義其為「定義、計畫、形成資訊內容及其所在環境，以達成可滿足使用者需求」（IIID, 2015）。資訊設計是蒐集→整合→呈現的過程，使用者需要在過程中做出一連串決定，而決定受情境影響(Passini, 1999; Jacobson, 1999)。因此研究可朝三個面向進行，一是最後呈現結果，二是環境工具設計，三是實際情境使用時的再設計(redesign)。過去新聞文獻多將設計使用者界定於閱聽人，偏重呈現效果分析（Wojcieszak, 2009；王孝筠，2007），忽略了新聞工作者，方是這一波資訊速度與數量革新最直接的衝擊者。正所謂工欲善其事必先利其器，新聞組織對於資訊蒐集整合機制，多半早已發展出一套常規脈絡，但對於實際身處其間的新聞工作. 政治大驗。其中副控室居新聞產製最後一哩，遠離新聞現場，前端所提供之資訊，不見立. 者，如何因應在地情境變化，再設計這些環境工具原始設計，才是真正的智能考. ‧ 國. 學. 得是當下所需要的，製播人員必須在資訊叢林中尋路，加上時間壓力緊箍，其認知、決策、執行過程，對於環境資訊設計的倚賴更甚於其他同儕。. sit. y. ‧. Nat. 第三節資訊密室，副控室找活路求生存. io. er. 一般新聞直播產製流程，記者編輯提供影片標題等半成品媒材，副控室人員. al. 分別加工產生媒材完成品，最後匯聚到畫面選擇器(Switcher)與聲音選擇器，由. n. v i n 導播指揮團隊，並動手合成這些媒材，成為觀眾看到的播映畫面。導播，肩負作 Ch engchi U 品成敗責任，將電視節目中「存在的事實」，化為螢光幕上具體而真實的生命（唐紹華，1973）。正是這句「存在的事實」為新聞導播帶來難題，如果是戲劇綜藝節目，導播可以將近在咫尺的演員歌手表演，如實呈現，但新聞事件發生在副控室可觸之外，導播該如何掌握「存在的事實」？然後進一步具體呈現？. 一般人普遍印象認為，導播是領導者，能夠事前充分消化內容，將劇本分鏡，轉譯為影像聲音，然後將設計意念交代給工作夥伴，最後帶領團隊前進。當現實情境裡，新聞產製時間從 6 個小時壓縮成 40 秒鐘，所有人被迫與時間賽跑，加上副控室倘若拔掉與外界連結工具，便猶如資訊密室，承平時期，團隊合作由上而下的智能結構，準備好再上路的工作模式，是否會因緊急狀況時空制宜，發展 4.

(12) 出解套策略？誠如鍾蔚文等學者(1996)指出，過去傳播教育對於解決問題，較重視技術層面，偏向傳授執行能力的「程序性知識」，忽略了大多數的實務問題，往往受人地時空不同而相異，解決問題的知識需要依附著情境演變，換句話說，缺乏在行動中思考(thinking in action)的「情境知識」（鍾蔚文、臧國仁、陳百齡， 1996）。綜觀導播相關文獻，無論東西方，皆偏向教導如何操作，步驟一步驟二的程序性知識，例如分鏡、攝影、照明等（Millerson & Owens, 2009；Wurtzel & Acker, 1989；萬道清，1991；蔡念中、劉立行、陳清河編著，2005），其中涉及情境知識部分，僅點出新聞導播需要解決臨時狀況，例如機械故障（Cury，1998；黃新生，1994），這些知識對於解決導播如何突破新聞實務限制，稍嫌基礎與單薄。. 立. 政治大. 真實的新聞副控室製播情境，隨著無預警的新聞事件出現，瞬間產生改變，. ‧ 國. 學. 正似 Hutchins(2000)所言，人類生活在「Wild」當中，環境不斷扔出難題，人類不斷苦思對策化解難題，人類與環境存在著互相牽絆的有機關係。近代認知科學. ‧. 「智能配置」(Distributed Cognition)認為，人類能夠在險惡的進化史中存活下來，乃是因為擅於組織周遭資源與社會情境，創造出聰明的環境(Clark, 1999)。有別. y. Nat. sit. 於傳統心理學鑽研個人內在心理結構，智能配置強調人的心智鮮少獨自工作，個. n. al. er. io. 人會將智能在地化，組合情境中的物力人力資源，融入個人智能，延伸人類心智 (Vygotsky, 1978; Pea, 1993; Perkins, 1993)。. Ch. engchi. i n U. v. 第四節研究問題智能配置的基礎概念是「分工」，將個人心智負荷配置卸載予工具，電視新聞製播是聯合作業，團隊合作的基礎也是「分工」，電視新聞能夠順利播出的背後，是一場「人、資訊、工具」三者心智互動的結果。擅用環境的能力是人類進步的基礎，研究者期許一粒沙見世界，以新聞導播在副控室處理資訊的真實工作面貌為例，歸納出人類面對環境變化挑戰的智能邏輯，並揭露製播人員配合情境，重新組織原始資訊設計環境，於實踐中再設計的能力。本文討論將聚焦於： (1)電視新聞副控室提供了哪些資訊環境設計？(2)電視新聞直播時，副控室的資訊情境？(3)導播與製播團隊運用哪些策略解決問題？ 5.

(13) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 6. i n U. v.

(14) 第二章文獻探討通過爬梳相關研究，希望能了解幾個方面的問題：首先是「資訊設計」的發展起源與重要相關概念，從宏觀角度了解輪廓，整理其設計面向；接著透過新聞產製方式，呈述導播在新聞工作裡與資訊設計的連結、實踐；最後敘述「配置智能」理論，其中人與環境存在動態有機關係，係本研究主張智能在地化的起點。. 第一節新瓶裝舊酒──資訊設計之起源與發展資訊設計是門古老的學問，可遠溯自古埃及市場裡為白丁寫信之書寫員 (Horn,1999)，設計目的在啟迪與交換，一直以來牧師、神父、詩人、劇作家等行. 政治大溝通載具、通道、標記等媒介轉譯訊息，增加接收者了解程度，幫助有效溝通立. 業以此，分享對世界的看法並說服其他人達到共識。設計透過系統化安排，藉由. (Jacobson, 1999; Raskin, 1999)。近代資訊爆量超載，使得這門古老學問再度受到. ‧ 國. 學. 矚目，尋求新的實踐方式(Dervin, 1999)，也因此被戲稱為穿著新衣裳的老太婆. ‧. (Passini, 1999)。. y. Nat. sit. Horn(1999)主張「資訊設計」(Information Design)一詞係由 1979 年創辦資訊. er. io. 設計期刊(Information Design Journal)的國際資訊設計協會(International Institute of. al. n. v i n Ch Waller(2008)不諱言，此名詞起源十分模糊，因為同時間，Pentagram 設計公司亦 engchi U. Information Design，簡稱 IIID)所提出，但當初為雜誌命名的負責人之一. 將所出版的繪圖作品集其中一章節，命名為 Information Design。無論古埃及或. 七十年代，誠如 Raskin(1999)所言，資訊本身是不能被設計的，設計的只是轉譯模式與表徵。因為前所未有更有力量的溝通科技，「生產資訊設計的人」與「因接受設計過的資訊而有所行動的人」，媒介現在戲劇性地凸顯並縮短兩者之間的連結。資訊設計應用廣泛，十八世紀克里米亞戰爭時，護士南丁格爾便曾自創圖表，解釋醫院管理公共政策(Horn, 1999)，今日則無形滲透於人們生活空間當中，路標、地圖、使用說明、過程示意圖、統計圖表、設備控制面板、人機互動界面等。一、資訊視覺化資訊視覺化是資訊設計學門演化史上最戲劇性的改變。由於人類 65%的資訊 7.

(15) 來自眼睛，25%來自耳朵（佐口七朗，1990），視覺資訊在人們生活中不斷擴張，使大家身處在一個視覺文化的生活環境中，電視電影看板廣告等視覺刺激無所不在(Baird, et. al. 1993)。過去資訊多以文字表現，隨著圖像製作門檻降低，視覺傳達成為研究重心，如報紙雜誌領域的「資訊圖像」(information graphics)、科學領域的「科學視覺化圖像」(scientific visualization)、商業領域的「簡報製作」 (presentation graphics)或「商業圖像」(business graphics)（王孝筠，2007）。其中綜合圖形及文字來說明事實和數值概念的資訊圖像研究最活躍，美國統計學家 Edward Tufte 等學者在理論與實踐上，不斷研究與推廣，許多人甚至將「資訊設計」與「資訊圖像」兩者畫上等號（林孟潔，2014）。. 政治大係，Horn(1999)描述得極傳神，「除非徹底破壞意義，否則你無法拿走圖表裡的立. 視覺化發展出資訊設計的另一特性，「媒材一體」。關於媒材們之間的緊密關. ‧ 國. 學. 方塊或箭頭」。人們認知時，會自動將圖表當中的文字、圖片、形狀緊密整合在. 一起，成為一個溝通單位（蔣載榮，2002）。文字是最普遍的溝通方式，但是有. ‧. 文字無法形容的狀況，許多想法最好用視覺語言呈現，甚至有些只能用視覺語言。但倘若僅倚靠影像傳達，放棄文字記載，又可能流於無法傳達內在意義與訊. Nat. sit. y. 。Barthes(1977)對於報紙的圖片分析，息的危機（陳儒修，2006；郭力昕，2014）. er. io. 主張文字闡明圖像的意義，引導觀眾達到某些特定的解釋；圖像則可再次印證或. al. v i n Ch 雖延續到了電視新聞裡，然而訊息接力的模式卻有些不同而更形複雜了。電視比 engchi U n. 真實化文字訊息，圖片和文字甚至強化增益彼此。平面媒體的圖像與文字關係，. 報紙擁有更豐富媒材，影像、圖像、口語、文字，甚至音樂、現場環境聲音等，由於電視可以提供即時傳輸，也就是直播，不斷更動的影像和文字，提供了電視視覺表現的時間層次，觀眾在描述時同步目擊事件發生時的畫面，仿如感受經歷整樁事件，理解過程中，視聽覺媒材融為一體，無法剝離(Wojcieszak, 2009). 二、接收者轉向使用者資訊設計強調有效溝通，研究開始朝反饋方向發展，不再將資訊傳達的彼端，視為單純的接收者(receiver)，轉而定義其為使用者(user)。Alben(1997)、 Cooley(1999)、Whitehouse(1999)等眾多學者紛紛提出以使用者為中心，從經驗體. 8.

(16) 現(experience)中出發，資訊呈現是體現的結果，使用者經歷一段蒐集→整合→認知的資訊鍊(information chain)。設計是為了幫助使用者解決問題，過程中的決策、執行、感受與認知，使用者決定何時何地使用何種資訊，皆受到情境影響，屬於 in-order-to 的關係，資訊系統(information system)建立在使用者一連串的決定上(decision plans) (Passini, 1999)。設計者不僅轉譯資訊內容，亦建立一個滿足使用者需求的訊息環境（IIID, 2015；陳俊文、梁朝雲，2001）。. 建築學家 Passini(1999)認為許多人混淆了視覺設計與資訊設計，前者以美感為依歸，後者聚焦於溝通。有些人會誤以為資訊設計的目的是訊息製作物，以設計路途尋找(way-finding)系統為例，其目的並不是設計美麗路標，而是幫助人們. 政治大建立尋路人容易接觸的情境。他舉找一個人為例，進入一棟大樓，坐電梯到五樓，立有效找到目的地。Passini 在設計路途尋找系統時，橫跨美學、建築與空間領域，. ‧ 國. 學. 路標要擺放在大門口？轉角處？電梯門？他認為與其提供精緻符號，不如利用空間建築，建立情境連結機緣，轉譯資訊的表徵不該僅是路標，而是整個情境。公. ‧. 共空間設計學者 Screven(1999)設計博物館時，強調行進動線不應是直達目的地，而是幫助參觀者擴大視野，利用行進動線設計，建立各個展場的關係性，巧妙引. y. Nat. sit. 導參觀者走進過去不曾邁入或不感興趣的場域。設計特殊公共空間的. er. io. Whitehouse(1999)發現，使用者認知會受到空間等設計不良因素，影響設計效率. al. v i n Ch 主張設計開始於問題的溝通，結束於一個操作性的解決計畫。設計者只能間接影 engchi U n. (design efficiency)，造成許多時候「視而不見」。教育學者 Fleming 與 Levie(1978). 響媒介與學習者最後的互動，只能提供學習情境，無法提供學習，所以設計是操控環境的變因。. 對於每日解讀資訊的新聞工作者來說，新聞工作環境建立起什麼樣的資訊機緣，得主動被動作出哪些連動決定，方能應付當代新聞數量與速度的挑戰。資訊設計的「使用者」，不再只是大眾媒體傳播對象，更是新聞工作者自己。. 三、資訊設計與新聞報導資訊的爆增是近代新聞工作者最大的課題，Wurman(1990)稱呼新聞媒體為解讀業，肩負為閱聽人篩檢過濾整合鉅量龐雜資料(data)，經過系統化設計，透 9.

(17) 過媒材轉譯成容易解讀的資訊(information)。近年來，新聞媒體逐漸廣泛運用各種媒材的力量，例如過去只能利用文字表現的報紙，為了讓讀者容易消化，歐美有太陽報，台灣有蘋果日報，雙雙運用圖像易讀特性，增加市場競爭力，引發同業跟進，加上結合統計領域的資訊圖像(infographics)學門發展蓬勃，形成今日普遍逢統計數字便列表製圖、社會案件附上地圖示意地緣關係的種種視覺化現象。. 國內有關新聞報導的資訊設計研究文獻，較偏重呈現結果，有分析報紙應用資訊圖像表達形式（王孝筠，2007）；比較報紙圖像呈現，對閱聽人接收效果影響（劉慧君，1998；柳惠文，2004）；探討電視鏡面設計策略與權勢結構（位明宇，2006；孫允玉，2007）；電視鏡面多訊息多媒材呈現，造成閱聽人認知負荷. 政治大. （陳毅聰，2012；黃雍欽，2013）。. 立. ‧ 國. 學. 至於陳百齡（1999）與陳乃綾（2013）雖同樣將範圍設定於報紙資訊圖像，但兩人都將報紙美術編輯視為資訊設計的使用者，其研究視角朝向過程中蒐集整. ‧. 合的資訊環境，觀察訪問分析美編與記者之互動過程，結果發現日報一天雖然只有一個截稿期限，但礙於新聞求新，製作時間仍被壓縮到最後一刻。兩篇文章發. Nat. sit. y. 表相距十四年，不約而同地，皆歸納出新聞工作者，面對組織給予的有限資源，. er. io. 必須發展出許多解題策略，方能克服每個案例不同的困境和挑戰。. al. n. v i n Ch Shedroff (1999)曾經說過，設計需與組織共舞(play e n g c h i U with its organization)，資. 料方能成功轉譯為資訊。曾經實際線上觀察採編作業的傳播學者 Tuchman(1978) 認為，媒體組織為應付新聞的「無常」，減少資訊蒐集疏漏風險，發展出一套網罟(web)機制，例如類型化新聞事件，劃分採訪路線，規定截稿時間。然而設計始終來自於人性，以採訪路線劃分為例，即使在當時，Tuchman 書中也披露，因應現實情境變化，不同路線記者偶爾需要配合事件重新協調整合採訪範圍。陳百齡（1999）指出，今日新聞工作者這種在地化智能並未消失，隨著二十多年來傳輸科技革新躍進、媒體市場競爭劇烈，與時間爭的考驗日益嚴苛，每一秒鐘都是截稿時間(deadline)，新聞組織設計由上而下(top-down)的資訊環境，亦可能如同 Tuchman 時代，需要新聞工作者發揮由下而上(buttoms-up)，視情況見招拆招，動態再設計資訊環境的能力。 10.

(18) 第二節勾勒新聞導播輪廓導播，肩負作品成敗責任，將電視節目中「存在的事實」，化為螢光幕上具體而真實的生命（唐紹華，1973）。此職務具有兩個面向功能，一個面向是美學，將節目視覺化，在對的節奏作出一連串對的選擇；另一個面向是將點子或概念轉化為真實的畫面和聲音（Ayers, Mollison, Stocks & Tumeth, 1995）。「新聞導播」一詞由「新聞」與「導播」組成，新聞無常及與時間爭的職場屬性，擠壓折磨導播判斷與臨場統合能力，副控室製播人員橫跨數個不同部門，有工程部技術指導、視訊、成音、燈光，製作部攝影師，新聞部主播、編輯、助理導播，加上這些人員多是以排班方式組成，所以導播必須具備副控工程、攝影機原理、燈光概. 治政大作人員，掌握所有突發狀況（羅裕儀，2010）。在本章節裡，將先回歸最基礎的立導播角色，接著點出新聞領域裡導播的特殊性，勾勒新聞導播的形貌。. 念、衛星傳輸方式、剪輯後製、動畫…等知識，方能領導毎個小時臨時組成之工. ‧ 國. 學. 一、導播，製播團隊統馭者. ‧. 電視製作是團隊聯合作業(teamwork)，導播指揮佈局。綜觀中外東西方關於. sit. y. Nat. 導播研究，無論專書討論導播個人智能：構圖、分鏡、剪輯（唐紹華，1973；萬. io. er. 道清，1991；徐鉅昌，1993；趙耀，1997；黎炯宗，2009），或與攝影、成音、美術等技藝並列，將導播納入電視製作教科書其中一章節（Burrows, Wood, &. n. al. Ch. i n U. v. Gross, 1989；Wurtzel, & Acker, 1989；Millerson, & Owens, 2009；Zettl, 2012；蔡. engchi. 念中、劉立行、陳清河編著，2005），這兩類研究內容幾乎是一體兩面， DiZazzo(2000)解釋此現象，起因於導播是一項綜合知識，燈光、攝影、舞台… 等技藝雖實際由專門人員負責執行，但背後倚靠導播統合，導播與夥伴智能互為表裡。知名電視導播 Dwight Hemion 曾說過，「尊重團隊，了解團隊，引導他們願意為了這個節目全力投入」。即使是經驗豐富的導播也有可能犯錯，但是透過團隊合作與協力，可以彼此「解救」，如果團隊之間具有共同理念，甚至能彌補溝通的不足(Wurtzel & Acker, 1989)，事實上，相較於其他工作夥伴，導播更深度涉入整個製作過程（萬道清，1991）。對於這群不見得確切了解自己腦袋盤算什麼的工作夥伴，導播能否成功完成任務，關鍵在於其「決策」、「協力」與「收束」能力。 11.

(19) （一）決策導播站在第一線領導指揮團隊，但在實踐決策權上，隨著情境需求，演化出不同變化。在國外，無論電視、廣播、電影和舞台，負責指導節目表演的人，統稱「Director」，也就是導演，在台灣卻一分為二，舞台和電影稱「導演」，廣播與電視稱「導播」，戲劇節目為了節省時間成本與導播能力負荷，甚至發展出一齣戲同時有導播與導演之「二導制」，造成雙頭馬車的決策危機（徐鉅昌，1993）。至於最廣泛被討論的導播與製作人關係，曾有人將製作人比做大廚師，負責選菜和配菜，導播比做二廚師，專管調配和下廚炒菜（趙耀，1997）。也有一說，因為製作人負責節目收視成敗，享有最大決策權（黃淑芬，2011），但導播掌握實質播出，隱含實質決策權(Millerson & Owens, 2009)。資深新聞製作人許適欐. 政治大. （2010）形容新聞副控室裡，製作人是總舵手，決定「接下來播什麼」，導播是. 立. 船長，依指令指揮所有製播人員一起執行。曾有學者主張新聞即時播出時，副控. ‧ 國. 學. 室導播必須按照製作人設定的計畫(Rundown)，按表操課(Cury, 1998)，沒有改變的權力（汪洋、孫力、汪黎明，2011）。資深新聞導播羅裕儀（2010）則堅持，. ‧. 一旦狀況危及播出安全，導播擁有最大決策權。較懇切的描述是 Burrows, Wood & Gross (1989)，製作人負責將元素送進攝影棚副控室，導播將這些元素組合呈現，. y. Nat. sit. 換句話說，在製作人的交付下，導播行使剩餘權力(Residual power)。不過，也並. n. al. er. io. 非所有決策都是集權於導播、製作人，當製作人忙於臨時調度 Rundown，導播. i n U. v. 僅能應付當下播出工作時，小型決策便會分散交付給工作夥伴們，倚賴他們提供. Ch. engchi. 應付改變的資訊與資源(Cury, 1998)。. （二）協力製播團隊在正規電視台的編制上，分屬於節目與工程兩個部門，但在製作節目時，則凝結成一個協力團隊，導播並不擁有所有製作知識，需倚賴成員發揮專業能力提供素材。Wurtzel & Acker (1989)曾主張只要擁有一個有經驗的團隊，新聞節目毋須綵排，事實上在台灣，新聞不彩排是結局非期望，因為幾乎各家新聞台副控室與攝影棚都是一節接一節使用，而「一個有經驗的團隊」不難，但一個「有默契的團隊」就是考驗。為了應付一周七天一天十九小時滾動式播出人力需求，每個部門的工作人員排班方式不同，最後團隊採取交錯組合狀態，這一節的 12.

(20) 主播編輯攝影等合作團隊不會是下一節成員組合，會發生下一小時欲合作的攝影師，此刻正在攝影棚裡 ON 班，甚至尚未到班，連口頭彩排都窘迫的處境，「默契」變成考驗見機行事的協同能力。換句話說，導播管控電視製作流程，至高無上的權力並不能解決問題，與團隊無縫協力才是關鍵(Macrae, Monty & Worling, 1981)。. （三）收束副控室裡最常聽見的話語是「5、4、3、2、1」，口令，一直是校準控管最直接的方式，在至少八個人以上的攝影棚與副控室裡，導播口令必須明確、快速、有效率(Burrows, Wood & Gross, 1989)。導播發號口令，如同操弄偶戲繩子，牽動. 政治大. 每個工作夥伴的行動，為求畫面聲音呈現精準，口令甚至發展出直接口令與預備. 立. 口令（徐鉅昌，1993）。勝任的言辭表達可以在溝通時讓人聽到潛藏的次意義. ‧ 國. 學. (Hutchins, 1995)，當導播說話時，即使是針對特定對象，比方說一號機攝影師，旁人也都會豎起耳朵，各自認領負責的任務(Broth, 2009)。. ‧ sit. y. Nat. 二、新聞導播，播出守門員. io. er. 電視新聞流程涉及採訪、編輯及播出三大塊，當事件發生或預期新聞將發生，記者根據不同主題、路線前往新聞現場採訪拍攝；接著製作人與編輯整合、. n. al. Ch. i n U. v. 揀擇、排序新聞影片，並潤飾文字標題；最後將剪輯好的新聞帶／新聞稿／各式. engchi. 片頭依序排好送進副控室，透過攝影棚主播、攝影師，副控室導播、製作人、工程等各式製播人員一同完成即時播出（葛傳富，2006）。工程訊號傳輸技術上，副控室播出畫面須經過主控室才傳送到收視戶，但如果採取即時直播，副控室播出畫面便是觀眾看到的畫面，二者之間便只有短短兩秒鐘的時差（蔡念中、劉立行、陳清河編著，2005），這也是為何，副控室常被稱為新聞產製最後一哩。過去國內專門探討新聞導播文獻並不多，亦鮮少著墨所處資訊環境，黃新生（1994）曾描述二十年前美國「世界新聞」導播的製播準備程序，早上十點半參加採訪會議，下午與製作人、主播、記者更新資訊，傍晚參加編輯會議，取得新聞播出順序表，召開技術製播會議，晚上六點三十分，節目準時播出。新聞播出過程中，處理「意外」狀況，例如影帶放送機故障、讀稿機失靈、畫面切換器停擺等技術 13.

(21) 問題，或新聞影帶尚未剪輯完畢，播出順序作應變，或新聞長度不足、短少。黃並介紹當時華視晚間新聞製作情形，狀況與世界新聞差異無幾，導播皆是先參加編採會議採集資訊，再進副控室呈現新聞，準備時間幾乎可達整個半天。隨著市場競爭激烈，步調有所改變，許適欐（2010）描述今日 24 小時直播新聞頻道副控室狀況，當新聞開播後期間，若有新聞播出順序(Rundown)以外其他訊息突然進入，必須以最快速度插播露出，再加上數位傳輸科技進步，取得資訊容易，突發新聞連線直播方式處理益發常見，導播擔任發號施令角色，被要求為播出安全負責，常被迫在 0.01 秒下決定（羅裕儀，2010）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 圖 2.2.1.1 電視新聞產製流程圖資料來源：葛傳富（2006，頁 28）. Ch. e. ngch 第三節善假於物──智能配置理論. i. i n U. v. 過去關於導播的文獻，幾乎都在傳授製作知識，美國知名教育學者杜威提出教育即生活，知識需要應用在實際生活中；Brown、Collins 及 Duguid 等學者認為知識的產生，是透過與環境之間的互動建構而來（林吟霞、王彥方，2009）。新聞導播一詞代表兩個意義，一是新聞，一是導播，新聞導播除了製作技藝，還必須擁有採集、整合、呈現新聞資訊認知能力，按照上述教育學者對於知識的詮釋，導播的知識必須得在真實新聞情境中實踐，也就是說，導播的認知行為無法脫離情境單獨存在。. 長期以來，西方認知心理學者強調，心智存在個人大腦裡身體裡，與環境及 14.

(22) 環境變化無關，常常將研究對象關在實驗室裡找答案，這論點到了近代，研究逐漸轉向，隨著 Pea(1993)提出 distributed intelligence 概念，主張人類會主動配置智能，跨越心智、他人、符號、物理環境（自然與人造物 natural and artificial）； Perkins(1993)提出 Person-plus，強調人因為工具的幫助，讓人變得更強大； Hutchins(1990)提出 Mediating Artifacts，認為組織有個中介結構(Mediating Artifacts)，是人與組織之間的認知集散場域，由工具所連結。簡單的說，智能配. 置(Distributed Cognition)理論，將環境與工具兩項建構人類生活之重要元素納入研究，強調人類為了解決環境變化加諸於己的負荷，反過來聰明地善用環境資源，設計他人、物質工具、語言符號、機制文化等人造物。在中國，古代思想家荀子(313-238, BC)也提出相似的論述，他在「勸學篇」說過：「假輿馬者，非利. 政治大人生來並無飛簷走壁特異神功，能夠過大江行千里路，只因搭船坐車，借助工具立. 足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假於物也」。. ‧ 國. 學. 之力。近年來，智能配置廣泛取徑於詮釋真實世界協力行動(real-world cooperative work)，有分析個人記憶力配置的求助諮詢熱線員(Ackerman & Halverson, 2000)；. ‧. 探討團體協力行為的飛行導航(Hutchins & Klausen, 1996)、海上導航(Hutchins, 1995)、醫院病房管理(Bardram & Bossen, 2005)；聚焦與工具共舞的電視新聞攝. y. Nat. n. al. 一、活在荒野. Ch. engchi. er. io. 美編（陳百齡，2010）。此理論具有以下幾項特質：. sit. 影記者（區國強，2011）、電視新聞編輯（黃淑芬，2011）；操弄時間的報紙圖表. i n U. v. 傳統認知科學研究人類資訊處理智能，屏除現實生活中，人與環境的關係，框架於個體本身（鍾聖校，1990；鄭麗玉，2006）。有別於主流學派實驗室研究，提出「智能配置」一詞的 Hutchins(2000)，致力將此理論廣泛應用於人類各種活動，擴大認知分析單位，將個人以外的環境構成元素納入研究範圍，他主張人類生活在「荒野」當中(in the wild)，人類真實身處的，並非靜態不變的「環境」，而是與人類存在有機互動的「情境」，為此人類將智能情境化、在地化。新聞副控室看似每日時間一到例行開播，但每則新聞處理要求不同，成員夥伴身心狀況差異，製作軟硬體偶發性故障。. 15.

(23) 二、人、工具、組織形成智能場域處理資訊過程當中，人會將自己、他人、工具與組織所貢獻的各種表徵，容納匯集於一個智能集散場域當中，由工具仲介連結情境(Hutchins, 1996)。 Ackerman & Halverson(2000)以電話諮詢為例，諮詢員使用電話、兩套電腦軟體（電話追蹤系統、資料庫）、便利貼、筆等人造物，製造出一個記憶智能集散場域，分攤短期與長期記憶力，卸載個人的記憶負荷。甚至將每一次諮詢內容，鍵入電話追蹤系統，納入資料庫，繁衍擴大(propagation)下一次記憶能力。 Hutchins(1996)研究飛機升空時，機長不僅與兩位副機長以及塔台人員攜手合作，也共同運用各式人造物（高度警戒器、通話器），以及透過工具浮現的內在知識結構（機長的飛行高度限制知識、機員協助操作程序守則），聯合符號表徵. 政治大. （飛行高度儀表板數據、術語、肢體動作、眼神、語言），協力形成智能網絡。. 立. ‧ 國. 學. 三、人與物的情境機緣. 人類常常為了調整現實狀態，創造設計出種種「人造物」，亦稱工具，例如. ‧. 彌補容易遺忘的記憶缺憾，發明結繩記事。然而人與人造物的關係並非靜態，鍾. sit. y. Nat. 蔚文（2005）認為欲解釋兩造之間，須擺脫人本主義與工具決定論思維，工具固然有其核心物性，但最終功能取決於社會文化情境、人類使用能力等其他因素。. io. n. al. er. 也就是 Gibson(1979)提出的機緣(affordance)，物如何被人使用，甚至是否有機會. Ch. i n U. v. 被使用，取決於物的客觀自然現象，以及觀察者主觀想像，彼此的非線性因果機. engchi. 緣。換句話說，結繩記事的那條繩子，有人拿來綑綁用，有人作為度量衡工具，也有人當作武器。新聞工作者應用人造物，甚至轉彎了新聞產製文化，原本作為收束校準新聞資訊工具的收視率，演化為電視新聞編輯的權力武器（黃淑芬， 2011）。原本作為採集新聞資訊的攝像工具，其與真實的關係，從過去被嚴格要求親眼所見、眼見為憑之「見證」，重新定義為連結新聞現場之「建證」（區國強， 2013）。. 如何建立人與物的最優機緣，鍾蔚文（2005）提出三個面向，首先，發揮發現工具所有可能機緣。專家與生手之間差異就在，專家知道一些平常人不知道的東西。Hutchins(1995)稱此專家現象為內在知識與外在物質環境結構融合的結 16.

(24) 果。他曾經在觀察軍艦導航時發現，海員們在一望無際茫茫大海中，除了具備海圖、六分儀的辨識能力，也具備星象知識，將肉眼觀察到的星空與海圖資料融合，修正出下一段航行的落點。其次，評估和縮小機緣範圍，若現實無實踐可能，也就毋須多言。主張物性和生活脈絡彼此牽動，個人的實際體現，不管身體或心理，都會影響與物的機緣（鍾蔚文，2010）。最後，組裝協調工具與情境。配置是動態行為，隨情境不同，與人造物發展出不同機緣。有關情境元素，Hutchins 特別強調，智能處理過程中，配置對象涵蓋整個社會性團體(social group)，他在航海 (1995)與飛行(1996)田野觀察中都發現，團體中的社會性關係，例如軍中階級、正副機長職權，影響也建構了智能配置的結構。. 政治大間瓶頸，研究者擬探討身處第一線的新聞工作者，如何再設計使用工作場域資立. 回到本文所關心的問題，新聞組織追求時效，造成新聞工作者製作處理的時. ‧ 國. 學. 源，將所需智能散佈在各處，決定智能的分配，彼此之間的配合銜接，誘發創造工具最佳機緣。電視新聞副控室，爭取新聞發生與播出同步，被迫推上新聞第一. ‧. 線，面對的不是資訊爆量，而是資訊匱乏，導播與製播團隊如何在時間限制內蒐集、整合、呈現正確新聞資訊，同時為失敗風險找安全備案，他們的「資訊設計」. Nat. n. al. er. io. sit. y. 與「在地智能」互動過程，將成為本研究選擇的個案場域。. Ch. engchi. 17. i n U. v.


(26) 第三章研究方法第一節本研究特性本研究旨在探討導播的情境知識，若僅憑藉空口描述或邏輯推衍想像，便企圖建構出知識藍圖，猶如隔著窗玻璃看著副控室般隔靴搔癢，答案只能從真實場域中挖掘，副控室如何獲取新聞前線資訊，導播採取哪些策略，快速善用調配設計工具，於時間限制內，順利完成任務，藉由這段見招拆招的過程，凸顯出導播應變的思考重點與運作邏輯。而正因為這份進入田野的堅持，讓此研究具備了一些特殊性與困難度： 1. 場域進入門檻高。新聞副控室一向被電視公司視為高度機密重地，門禁. 政治大. 森嚴，即使同為新聞部，除了副控室製播人員，記者等人皆被限制入內。. 立. 2. 知識不易理解。硬體方面，副控室內製播器材雖都為產生畫面聲音，但. ‧ 國. 學. 精密複雜，須具備專業知識方能分辨操作，又各家電視台購置規模不同，器材間連結運用，使用方式有差異，即使知道器材個別功能，不見得了. ‧. 解其實際用途。軟體方面，副控室製播人員的溝通語言，為求快速，除了使用術語，還會刻意簡化。文字符號，包括縮寫，不管是寫在銀幕上，. y. Nat. sit. 或 Rundown 上，其代表意義皆有其場域性，每一家電視新聞台亦不盡相. n. al. er. io. 同。另外副控室人員的製播工作各自獨立，差異性大，以助理導播為例，. i n U. v. 雖皆名為助理導播，但依其功能，可細分為字幕、播帶、動畫，一般人. Ch. 從旁觀之，極難辨識。. engchi. 3. 事件無法預知無法重來。新聞稍縱即逝，問題也許會雷同，鑑於發生情境人物組合不同，處理方式不盡相同，案例無法量化，每個狀況皆具其獨特性。. 研究者本身從事多年新聞導播，目前任職於台灣某家滾動式新聞播出之有線電視新聞台，基於研究倫理考量，已經獲取新聞製作部長官同意，得以於工作之餘進入副控室觀察製播團隊工作情形，並將過程錄製成聲音檔案，同時當場拍攝相關照片佐證。對於可能作為觀察對象的同事，也都一一事先告知說明研究計劃與方式，事後證明，因為研究者是熟識同事，加上新聞處理分秒計較，無暇顧及其他，製播團隊並不因研究者在現場而改變工作節奏。對於第二個困難點，研究 19.

(27) 者曾經歷十年助理導播，長期身處副控室，對於場域裡所有工作人員之職務內容與語言符號，具相當程度認知。再加上研究者全程參與這家電視新聞台與這座副控室，從零到有之建置過程，因此更能掌握軟硬體配置設計與思維。至於最後一項難題將從研究方法設計獲得解決。. 第二節研究方法如果研究的現象與其所處環境背景之間界限並不明顯，且必須在不脫離現實生活環境的情況下研究當前正在進行的現象，那麼這個研究便適用於個案研究法（Yin, 2009／周海濤、李永賢、張蘅譯，2012）。導播的工作，即使事前熟背. 政治大問題，導播也只能配合當下情境想方設法。今日新聞保鮮期短促，設計資訊須在立時空夾縫中找路，而智能配置理論開宗明義便提到，環境左右人們選擇工具的機 Rundown，詳細分鏡，到了直播現場，操作人員默契不足、電腦系統當機，遇見. ‧ 國. 學. 緣，導播、資訊設計、智能配置，本研究三個論述重心都無法與情境切割，個案研究法成為適當的選擇。. ‧ sit. y. Nat. 一、關鍵個案. io. er. 新聞無法預知，稍縱即逝，失一毫差千里的複雜動態過程，不易捕捉現象真實面貌的特點，個案研究法可以掌握案例與環境條件之互動與配合，能夠提供有. n. al. Ch. i n U. v. 效證據（詹盛如，2013）。另外針對單一案例的獨特性與複雜性，透過細膩的情. engchi. 節、脈絡中事件的順序，以及個體的整體性，足以了解重要環境中的特定活動 (Stake, 1995，轉引自詹聖如，2013)。研究者希望藉由關鍵個案達到一粒沙見世界的效果，強調雖然聚焦在副控室這個特定環境脈絡，但導播於副控室裡所展現的智能配置能力，只是人類的普遍性情境知識之縮影。. 不過也就因為個案現象與環境脈絡無法清楚切割的特點，容易被人詬病模糊不清，研究時便需要仰賴「多元證據」(Yin, 2009)。研究者採取觀察、關鍵個案、對話分析、深度訪談，四種方法依序進行（圖 3.2.2.1），像剝洋蔥般，進入領域，一層一層剝開外人看不見，甚至當事人也無察覺的思考脈絡。整個研究計畫分為三階段，一開始，研究者進入新聞副控室內，長時間觀察並記錄，當問題發生時， 20.

(28) 導播與周遭人、物的合作解決方式。接著從眾多個案中，選擇最具代表性、資訊飽和之關鍵個案，對這份擷取出來的一小片段事發過程，進行厚描(thick description)，利用對話分析法，擘畫出整張副控室資訊流動地圖，挖掘製播團隊自身察而未覺的行為。最後以個案中參與互動過程的製播人員為對象，透過深度訪談，了解其行為動機，補充對話分析無法觸及的，隱藏在個人腦袋裡，未暴露在外的思維，完成深描獨具的，自高處俯瞰細節，從人心深處瞥見整體環境的意義層次。. 立. 政治大. n. al. er. io. sit. y. ‧. ‧ 國. 學. Nat. 圖 3.2.2.1 資料蒐集與分析流程概念圖. i n U. v. 對於本研究而言，副控室曾經發生過的案例並不會重現，找出一個能從脈絡. Ch. engchi. 條件中解釋智能配置存在的關鍵個案，具備特殊性與飽滿性才具意義，然而什麼是構成此研究關鍵個案的關鍵元素呢？本文旨在探討新聞導播在副控室裡進行資訊設計處理時的情境知識，說穿了就是導播臨場解決問題的能力，研究者從前測中歸納出，關鍵個案必須具備幾項元素，一是「資訊」，二是新聞獨具的情境元素「變動」，最後是「有問題」。這三個元素在新聞直播副控室裡造成的事件，在其他任何地方也都可能發生，而這些事件若未能在新聞直播副控室發生，在其他任何地方也不容易發生，這就是選擇此三元素成為構成關鍵個案的原因（李藹慈，2013）。找出關鍵個案後，研究者採取以對話分析為主、輔以觀察與深度訪談方式分析資料，利用對話分析建立架構，觀察與深度訪談刨出深度與厚度，厚描出副控室現場直播新聞時的動態過程。. 21.

(29) 二、對話分析「對話分析法」由 Hutchins(1996)所提出，是一種按照時序逐字記錄下團隊工作人員對話與動作的資料分析方式，透過文字記錄(transcript)轉譯，再現個案發生時詳細經過，羅織(mapping)出個案與理論的連結。Hutchins 認為當研究背景為一般人所不熟悉，欲將理論與實務連結，取決於如何解讀「操作型定義」 (operational definition)，也就是被研究者看待事情的觀點。尤其遇到研究背景陌生又複雜的情況，唯有利用民族誌(ethnography)詳盡描述的方式，搭建一座行為記錄與理論之間的橋梁。Hutchins 曾運用此方式分析飛機機艙內飛行員的對話，連結智能配置理論，揭露飛行員們交錯運用知識、技能、工具、組織、文化習俗等認知物，完成飛行任務。Hutchins 在這篇文章中透過資訊流(information flow). 政治大. 的移動軌跡，從脈絡中解釋人類處理資訊的認知模式，與本研究相同的，機艙與. 立. 副控室皆屬於密閉空間，機長與導播都必須倚靠策略，配置身邊資源，不過後者. ‧ 國. 學. 對於資訊處理的需求更甚於前者，因為新聞本身就是資訊，導播光是被動認知還不足夠，還必須將資訊主動設計成為媒材，轉譯為觀眾理解的形象，達到有效的. ‧. 溝通。. y. Nat. io. sit. 關於將對話錄音檔案轉譯成文字記錄方式，能否忠實傳達領域中的特殊意. n. al. er. 涵，最受到挑戰的是撰寫者的背景知識與預期心理。新聞製播是一門專業領域，. i n U. v. 其文字、語言、組織、常規，皆非一般人可理解，有許多操作型定義必須根據副. Ch. engchi. 控室工作人員的認知來決定，也就是說當中有許多「術語」與「默識」，研究者從事新聞導播數年，擁有分析副控室訊息表徵所需的背景知識，且與關鍵個案研究對象擁有相同知識背景，可以比一般人更容易掌握被研究者的互動內容。至於預期心理，在實際研究過程當中，確實出現研究者自以為是的解讀行為，後來是以個別訪談個案中的參與者們，得到真實答案，以此彌補研究者的預期心理缺陷。. 另外一個採取對話分析法的重要理由是，時間。在機艙對話分析中，Hutchins 詳盡列出時序，突顯出當時飛機不斷升空，任務具有必須在時間受限的動態情境下完成的緊急特性。副控室新聞製播是在秒針上求生存的工作，一分鐘與一秒鐘能夠講的話，表達出的肢體語言，使用的策略大大不同，唯有每分每秒詳盡寫下 22.

(30) 副控室人員的互動狀態，才能理解他們進行了哪些行為，又企圖利用這些思考過的簡短表達方式傳達出什麼訊息。. 第三節資料蒐集新聞無時不在發生，副控室直播時間從早上六點開播，凌晨一點收播，關鍵個案構成元素左右資料蒐集的方向，研究順序採取先縮小資料蒐集範圍，接下來決定參與觀察的涉入程度，並在每一場進行現場實地錄音，最後從中找出關鍵個案，並將其錄音文本轉譯為研究素材。. 政治大新聞場域之所以與眾不同，在於「變動」為其主要組成元素，究竟什麼因素立. 一、找出副控室播出變動劇烈時段. ‧ 國. 學. 對副控室運作造成波動。研究者在 2014 年九、十月兩個月份裡，一共進行了二十五次副控室對話錄音記錄（包括早報、午報、凌晨六點、上下午整點新聞），. ‧. 加上研究者親身經驗，以及諮詢編輯與製作人調動播出順序原因，發現滾動式新聞播出方式雖然名為 24 小時，事實上新聞出稿有其冷熱點高低峰期，而這些新. y. Nat. sit. 產生的新聞便是牽動副控室播出改變的主因。研究者曾自連續一周的採訪稿單. er. io. 中，整理出一整天新聞供稿時間配置慣例，這些供稿主要分為兩類，一是記者過. al. n. v i n Ch 專門負責突發事件的 SNG 連線，多半在早上 i U12 點與 15 點到 18 點之間發 e n g c h9 點到. 音剪輯完成的 SOT，集中在 12 點與 18 點兩個時間點，屬於計畫性製作；一是. 車，SNG 採訪小組會將車開到現場，等待新聞發生，一旦新聞成型，立即直播. 連線，屬於臨時機動作業。對照二十五次，每次長達一個小時副控室記錄，以及早晚班導播組同事經驗，發現凌晨與夜晚時段，預先排播的 Rundown 與實際播出順序，改變不大，愈靠近午報與晚報時段，Rundown 調度愈頻繁，顯然新聞的誕生與節目排播有密切關係。本研究希望找出情境變動高的案例特性，因此排除凌晨、深夜時段，選擇以早上整點新聞為個案蒐集範圍。. 二、參與實作者，還是完全觀察者？確認了研究樣本蒐集範圍，接下來便遇到研究者究竟應該是觀察者，還是參與者身分較佳的問題了。參與觀察被視為是研究場域避免隔靴搔癢最理想的研究 23.

(31) 方式，而參與觀察研究者的角色，隨著涉入研究場域程度，及與被研究對象的互動程度，又分為完全參與者(complete participant)、參與者與觀察者(participant as observer)、觀察者與參與者(observer as participant)、完全觀察者(complete observer) （鄭瑞隆，2013），參與的涉入程度應該如何定奪，則需仔細琢磨。基於導播在問題發生的那一刻在思考什麼，理應只有導播最清楚的理由，研究者決定先進行前測，以自己為主角做實驗，這階段資料蒐集密集集中在 2014 年的九、十月之間，一共進行九個小時副控室對話錄音記錄（表 3.3.2.1），分析後發現，當問題發生時，解決時間非常短促，幾乎是本能反應，完全參與者的優點是研究者自己（也就是導播），很清楚解決問題的邏輯，缺點是並不太記得實際做過哪些行為，而且也無法觀察副控室其他人的互動與處理方式，以及記錄下代表訊息的各種表. 政治大. 徵物，比較起來，缺點大於優點，最終決定採取研究者身處場域內，但純粹旁觀. 立. 學. ‧ 國. 者的田野調查方式。. 2014 年 9 月 8 日. 九點整點新聞. 2.. 2014 年 9 月 8 日. 十一點整點新聞. 3.. 2014 年 9 月 9 日. 十點整點新聞. 4.. 2014 年 9 月 10 日. 十點整點新聞. 5.. 2014 年 9 月 18 日. 十點整點新聞. 6.. 2014 年 9 月 19 日. 7.. 2014 年 9 月 21 日. 8.. 2014 年 9 月 22 日. 十點整點新聞. 9.. 2014 年 10 月 5 日. 十一點整點新聞. ‧. 1.. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. v. 十點整點新聞. i e n g c h十一點整點新聞. 表 3.3.2.1 副控室前測錄音記錄表. 接下來的一個月內，研究者採取完全觀察者身分，以上午整點時段為主，密集蒐集了六個小時副控室對話記錄（表 3.3.2.2），從中挖掘關鍵個案。. 1.. 2014 年 10 月 14 日. 十點整點新聞. 2.. 2014 年 10 月 14 日. 十一點整點新聞. 24.

(32) 3.. 2014 年 10 月 15 日. 十一點整點新聞. 4.. 2014 年 10 月 17 日. 十點整點新聞. 5.. 2014 年 10 月 20 日. 九點整點新聞. 6.. 2014 年 10 月 20 日. 十一點整點新聞. 表 3.3.2.2 副控室錄音記錄表三、尋找關鍵個案根據本研究界定的關鍵個案必備三項元素，「資訊」、「變動」與「有問題」，從九月十月總共二十五小時的副控室觀察記錄中整理發現，副控室可能出現「有問題」的原因有兩種，一是資訊狀況異動，例如預告、SNG 連線，第二種變動是機械故障，例如準備播出的新聞臨時缺帶，主播播報時讀稿機突然跳到別則新. 政治大. 聞…。因為資訊產生變動，主要有預告與 SNG 連線，可是預告發生錯誤，通常. 立. 因為溝通不良，與資訊設計無關，最後決定以 SNG 連線為關鍵個案選擇對象。. ‧ 國. 學. 在選擇關鍵個案過程當中，研究者發現，依循 SNG 新聞產製標準作業程序. ‧. 順利運作的素材非常多，每天都可以發生十幾起案例，但也就因為太平順，反而. y. Nat. 不容易凸顯出導播應變時，調度週遭資源解決問題的心智能力，若能找到違反常. io. sit. 規之 SNG 連線個案，藉由副控室遭遇難題時的混亂，放大導播與每個人、工具. n. al. er. 之間的連結，將更能符合關鍵個案所需要的資料飽和度。也就是說，當不再有人. i n U. v. 主動將食物送進密室（副控室）餵食，密室裡的人必須自己鑿洞挖井找到活路，. Ch. engchi. 如此受限困境，更能彰顯出完成任務的能力。. 四、情境對話蒐集 Hutchins 在分析飛行任務對話記錄中，提到光憑錄音對話分析並不能完全確認研究對象真正的想法，為了增加信度，必須倚靠其他素材佐證，他找了飛行員操作手冊、模擬儀器數據記錄等等，幫助文本轉譯精確程度。對於解析副控室情境而言，最佳素材是動態影片，聲音與畫面都具備，容易進行分析。但礙於現實考量，一來電視台不輕易開放副控室錄影拍攝，二來副控室環境狹窄，考量若於新聞 Live 播出時，在導播與製播團隊前方架設攝影機拍攝眼神與動作，會影響其播出作業，最重要是，每位製播人員皆必須負責實際操作工作，不是專心使用 25.

(33) 儀器生產媒材，便是緊盯監看銀幕(Broth, 2009)，肢體動作不易分辨是正在處理目前的訊息，還是做其他準備，即使拍到副控人員正面工作樣貌，也不易判讀他們究竟在做什麼。Yin (2009)曾經說過，個案研究被認為是一種在現實生活脈絡中研究當代現象，只是個案現象與環境脈絡有時無法清楚切割，必須仰賴多元證據來源，以及先前的理論假定發展，做為引導資料的蒐集與分析（周海濤、李永賢、張蘅譯，2012）。基於上述原因，研究者準備下列幾項研究素材： 1. 對話錄音檔案：將錄音機置於導播的畫面選擇器桌上，讓所有人清楚看見記錄行為，也藉此了解導播的空間位置能夠聽到什麼聲音，聽不見什麼聲音。 2. 新聞直播前／後 Rundown：新聞播出與 Rundown 息息相關，播出前與播. 政治大記錄時無法留存每一個版本，至少保留播出前與播出後兩種版本，做為立. 出後，Rundown 內容不見得一致，由於 Rundown 每分鐘都在改變，現場. ‧ 國. 學. 新聞播出邏輯與調度的佐證。. 3. 副控室照片：記錄副控室空間配置，補充解釋人員在此空間裡的行為，. ‧. 以及空間對導播智能配置的影響。. 4. 副控室現場觀察：因為無法錄影，透過實際觀察，記錄人員肢體動作與. y. Nat. sit. 互動行為。. er. io. 5. 副控室工作人員深度訪談記錄：某些訊息是無法從外在的聲音畫面表象. al. n. v i n Ch 在知識。訪談對象針對關鍵個案中的主要參與者，有導播、播帶助導、 engchi U. 中得知，尤其是思維與決策，必須透過進一步訪談，彌補觀察未竟之內. 動畫助導、字幕助導、主編、主播、成音師，共七人。. 這些再現副控室直播新聞製播情境的素材，其使用方式如下（圖 3.3.3.1）： 1. 利用錄音器材，將副控室人員對話過程記錄成為聲音檔案 2. 錄音完成後，將其謄寫成文本。 3. 透過照片、Rundown 以及現場觀察輔助，補充動作描述。 4. 訪問副控室主要製播人員，了解其行為動機，再次修正確認對話分析內容。. 26.

(34) 錄音照片、檔案. 文本. 參與觀察觀察深度訪談. 轉譯. 人人資訊. 資訊工具. 政治大. 圖 3.3.3.1 研究方法步驟示意圖. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 27. i n U. v.


(36) 第四章研究資料分析電視新聞直播時，副控室只有一個任務，製播呈現新聞訊息。從兩個月總共 25 個小時的田野資料當中觀察到，新聞最後呈現出什麼模樣，並不是導播與製播團隊最大的課題，電視台對於整體新聞播出樣貌，會制訂統一規格，舉凡文字字體尺寸顏色位置、影像明亮彩度、音量大小等，都有標準嚴格規定。唯一有小幅變化空間的，是個案電視台導播必須負責設計某些新聞節數主播導言鏡面，這工作，導播在進入副控室之前，便會做出決定，並在 Rundown 上註記清楚欲呈現的播報鏡面。至於那些不在計畫裡，未排進 Rundown 的突發新聞，也都有固定鏡面模組，供導播緊急採用。總而言之，新聞訊息呈現出什麼樣貌，並不對領. 治政大不是 What，而是 How。本文整理過去文獻中發現，關於導播，大多著墨於傳授立製作技能，步驟一步驟二，寫得清楚明白，只是這些操作指南，遇見新聞的「無. 導副控室製播團隊的導播造成困擾，其最大挑戰在於，「如何」完成，也就是說，. ‧ 國. 學. 法預期」、「變數多」、「不確定」特質，實際情境當中如何執行製作程序，截至目前為止，這領域猶少人觸及。. ‧ sit. y. Nat. 導播如何於截稿時間內找出媒材，匯聚媒材並組合播出，這個「How」，考. io. er. 驗導播解決林林總總問題的能力，本文目的即在披露探討這份能力。研究個案選擇有狀況的突發新聞案例，在於副控室於慌亂處理過程中，各個環節觸擊可能發. n. al. Ch. i n U. v. 生的成功或失敗，都直接左右導播調度策略，人與人，人與工具的連結交織，比. engchi. 起平時順利無波來得明顯，洩露出導播在順境時不易被看見的心智，滿足了關鍵個案所需的資料飽和度，並呼應本文認為個案研究應該具備的元素：關鍵個案必須特殊，但也必須是普遍存在之現象。這樁研究個案，其一變再變的製播過程確實罕見，但正如主編與導播事後受訪時，不約而同表示，「這類混亂每天都在發生，無足為奇」，足以證明此個案同時具備了特殊性與普遍性。. 此章節將從三個層次，描繪勾勒新聞副控室的智能地圖，第一節介紹副控室資訊環境設計，包括人、工具、空間配置。第二節揭露副控室製播團隊與時間賽跑，緊急搜集新聞資訊、快速組合媒材的團體智能運作模式。第三節探討新聞導播角色，觀察其領導佈局策略。 29.

(37) 第一節副控室資訊環境設計下圖是一般人，包括許多新聞台內部同仁，所被允許看見的副控室面貌：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 一道管制森嚴的門，一扇封閉式窗戶，除此之外沒有其他出入口。若將所有. y. Nat. sit. 對外聯繫工具全部拔除，副控室便是一個遠離新聞現場，與世隔絕的資訊密室。. n. al. 導航這間密室，從資訊設計角度檢視環境資源配置。. Ch. engchi. er. io. 新聞副控室並非一般人熟悉的領域，為了幫助讀者理解，研究者將在此章節，先. i n U. v. 一、人（一）角色副控室成員主要由兩個部門組成，一部分是新聞部，一部分是工程部（表 4.1.1.1.1），導播、主播、編輯、助理導播們屬於新聞部，技術指導、視訊工程師、成音師、燈光師與攝影師隸屬工程部，特別提出來的原因是，工程部不隸屬於新聞部，他們是跨部門工作，不只新聞，也錄製戲劇綜藝，所以了解新聞，並不是他們必須的職責，他們最主要是將技術工作做好，這部分也就造成導播領導的負荷。無論是新聞部或工程部，所有人員都是排班制，輪班制度造成毎一節電視新聞製播團隊成員都是隨機組成的結果。. 30.