第五章 結論與建議
5.2 對 3C 購物網站業者之建議
1.在網站服務品質方面：
根據研究發現，消費者對於網路購物的便利性認知，為影響網站服務品質最 為顯著的因素，而消費者的可支配所得與網路使用經驗會影響其對網路服務便利 性的認知。因此建議 3C 網站業者要讓消費者認知到網路購物的便利性與節省時 間等特性，進而讓消費者增加使用網路購物的方式來購買 3C 產品。例如：增加 連結網站方式讓消費者可以輕易找到該網站，或是增快網站本身的使用速度與方 式以減少不必要的等待時間，並以目標顧客群的購買力來增加商品分類的類別，
以讓消費者可以快速在其可負擔的財力下找到滿足其需要的商品，讓消費者感受 到使用該網站的便利性，並增快商品運送流程讓消費者可盡快拿到其購買商品。
2.在顧客滿意度方面：
根據研究發現，消費者相當重視便利性與資訊更新快速，此兩者為影響顧客 滿意度最為顯著的因素，也就是此兩點尚未滿足消費者的需求，因此建議 3C 網 站業者除了增進前述的消費者對網路購物的便利性認知外，還需要加強 3C 產品 資訊的更新速度與正確性，以增進顧客的滿意度。例如：加快更新 3C 商品資訊 頻率與新品上架時間，在網站首頁顯示最新更新資訊等。
3.在購買意圖方面：
根據研究發現，消費者了解 3C 產品規格意義、使用 3C 產品容易程度均會影 響消費者對購買意圖的認知。因此建議 3C 網站業者需先探查最受消費者喜愛的 產品介紹方式為何，並加以修正本身網站，且要注意的是，商品介紹要前顯易懂，
讓沒有接觸過 3C 產品的消費者也能明白其意義，以讓消費者喜愛與並願意使用 該網站來進行購物。並強化各方面的服務品質，從顧客連上網站、找尋商品資訊、
進行購物、收到商品，所有的流程務必讓消費者感受到網站美觀、使用便利、送 貨快速等能讓其滿意的各種因素，以增加消費者的滿意經驗，讓消費者下次有需 求時願意優先使用該網站來購買商品。
4.其他方面：
根據研究發現，消費者其他獲得 3C 產品資訊的方式排序如下，以 3C 賣場為 最多，其次是網路論壇與 BBS，接著是親朋好友，雜誌，各品牌網站，最後是報 紙與電視。因此建議 3C 購物網站業者考慮善用網路論壇與 BBS，可在網路論壇 與 BBS 上適時的發布其網站的各種優良資訊，或提供疑難解答，或是藉由與網路 論壇與 BBS 合作來增加行銷方式，像是發布優待訊息讓該論壇或 BBS 的會員可以 享受優惠，不但增加該論壇或 BBS 的使用率也可增加網站的銷售量，一舉數得。
但要注意的是，負面的訊息也會在網路上快速傳播，因此除了要維護網站良好形 象，也要多注意顧客在論壇或 BBS 上的報怨，並要盡速處理與改善。
5-3 研究限制與後續研究建議
在研究時間、經費以及個人學識的限制上，本研究尚存未臻完善之處，因此 提出本研究的限制之處與後續研究的建議。
1. 因沒有使用任何獎勵措施，讓問卷回收率不佳，本研究只回收了 255 份問卷 作為研究調查的樣本，且僅使用幾種網路傳播方式，造成研究對象集中在學 生群體，然而全台的網路使用者皆為 3C 網路購物的潛在使用者，因此無法 與實際樣本的分布接近均勻。故建議後續研究者在加強問卷回收方面，可以 考慮增加獎勵措施以及使用多種網路傳播方式以增進問卷填寫率與得到正 確的樣本分布情況。
2. 本研究受到時間與環境的限制，只能觀察某段時期的現象，無法得知顧客後 續的行為變化，故建議後續研究者如果時間與經費許可的情況下，應對消費 者進行追蹤調查，以作進一步驗證。
3. 本研究未對消費者購買物品的內容、不同類型的購物網站加以詳細探討，故 建議後續研究者可再近一步進行探討物品與網站差異性的影響。
4. 本研究模式乃整合自過去之相關文獻，實證結果雖發現網路服務便利性、網 站服務品質、顧客滿意度與購買意圖其間具有顯著之相關影響結果，但仍有 一些解釋空間，顯示可能有其他因素會針對這些變項產生影響，像是知覺風 險、交易成本等，因此建議後續研究者增加這些或其他可能的因素進行更深 入的探討。
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資策會-國人網路依賴度日深 新興網際網路服務商機可期
http://www.find.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=170
問卷
附錄 線上購買 3C 產品研究問卷
第一部份：以下針對您在銷售 3C 產品的購物網站購買 3C 產品時的敘述，請根據您個人的主 觀認知，勾選最符合您的看法的選項。【請單選】
問卷項目
非常不同意 不同
意 沒意
見 同意非常
同意
01.網站使用非常容易與便利讓人喜歡使用……… □ □ □ □ □
02.網站介面相當美觀讓人喜歡使用……… □ □ □ □ □
03.網站提供的商品資訊是正確且豐富的，足夠做決策……… □ □ □ □ □
04.網站提供產品或服務的資訊能滿足我需求或疑問……… □ □ □ □ □
05.網站的商品保固或服務條款是讓人接受與高興的……… □ □ □ □ □
06.網站提供即時或即期的服務……… □ □ □ □ □
07.網站提供的資訊是隨時更新的……… □ □ □ □ □
08.我會經常使用網站線上購買 3C 產品……… □ □ □ □ □
09.未來想購買 3C 商品時將優先運用網站購買……… □ □ □ □ □
10.我會建議他人利用網站購買 3C 商品……… □ □ □ □ □
11.我會持續在固定的網站上購買 3C 產品……… □ □ □ □ □
12.網路使得購物更加便利……… □ □ □ □ □
13.在網站上購物是很便利的……… □ □ □ □ □
14.在網站上購物比去實體商店更加節省時間……… □ □ □ □ □
15.我以前線上購買 3C 產品的經驗都是感到滿意的………… □ □ □ □ □
16.線上購買 3C 產品是快樂的經驗……… □ □ □ □ □
17.總體來說，我對線上購物經驗是滿意的……… □ □ □ □ □
問卷
第二部份：以下針對您『在網路進行購買 3C 產品的相關資訊』的相關敘述，請就各個問題勾 選您的答案。
01.在買 3C 產品時會上網查詢資料嗎？ □是 □否 02.平常是否會上網觀看 3C 產品的資訊： □是 □否 03.對於哪種 3C 產品的種類較為了解：(可複選)
□電腦類 □通訊類 □消費性電子類 04.對於想購買的 3C 產品的規格能了解其意義與差別：
□非常不了解 □不了解 □普通 □了解 □非常了解 05.對於想購買的 3C 產品能很快熟悉使用：
□非常不能 □不能 □普通 □能夠 □非常能夠 06.就算不了解 3C 產品規格內容還是願意嘗試在網路上購買嗎？
□非常不願意 □不願意 □普通 □願意 □非常願意 07.會讓您想在網路上購買 3C 產品的原因是：(可複選)
□想省時間 □很方便 □可以比價 □無法去實體店面購買
□產品與在實體店面購買無差異
08.在網路上購買過的 3C 產品種類：(可複選)
□電腦類 □通訊類 □消費性電子類 09.在最近三個月內在網路上購買 3C 產品次數？
□0 次 □1 次 □2~5 次 □6~10 次 □10 次以上 10.在實體 3C 商店購買過的 3C 產品種類：(可複選)
□電腦類 □通訊類 □消費性電子類 11.在最近三個月內在實體 3C 商店購買 3C 產品次數？
□0 次 □1 次 □2~5 次 □6~10 次 □10 次以上 12. 最常去的實體 3C 商店距離居住所在地的路程？(以機車為例)
□10 分鐘以內 □11~20 分鐘 □21~30 分鐘
□31~40 分鐘 □41~50 分鐘 □51 分鐘以上
問卷
13.除了 3C 購物網站之外，會利用何種媒介搜尋 3C 產品的資訊：(可複選)
□電視 □報紙 □雜誌 □BBS 討論版
□網路論壇 □3C 賣場 □親朋好友 □各企業品牌網站
第三部份：以下請填寫您的個人相關資料。【請單選】
第三部份：以下請填寫您的個人相關資料。【請單選】