第五章 谷關地區旅遊發展的潛力與分析
第三節 遊客問卷分析
為了解遊客對谷關地區旅遊資源、旅遊規劃、旅遊服務、餐飲、住宿 服務及其他旅遊相關資訊的認知及滿意度，特別在 99 年 5 月到 7 月之間，
針對遊客進行問卷調查(發放問卷 200 份，有效問卷 197 份)，期望對谷關 地區的遊客認知有更深入的了解，並歸納出遊客的反應及意見，以供後續 建議之參考。
一、遊客基本資料
1.本問卷受訪遊客的性別：女性 109 人（55.3％），男性 88 人（44.7％）。本 問卷受訪者女生人數高於男生，也許是女生遊客多於男生遊客，也有可能是 因為願意填寫問卷的女性遊客多於男性遊客。
2.本問卷受訪遊客的年齡分布：20 歲以下 13 人（6.6％）；21～40 歲 118 人
（59.9％）；41～60 歲 58 人（29.4％）；61 歲以上 8 人（4.1％）。本問 卷遊客以 21-40 歲的族群最多，可能因谷關位於山區，到達谷關有交通工具 及體力上、安全上的顧慮。再則是因為谷關的旅遊以溫泉及山林大自然取 勝，而非一般的遊樂區，所以有年齡層的區別，再則年齡較小者也較不方便 受訪。
110
3.本問卷受訪遊客的教育程度：國中以下 16 人（8.1％）；高中（職）71 人（36
％）；專科或大學 91 人（46％）；研究所以上 19 人（9.6％）。本問卷以專 科或大學學歷占 46％為最多；高中（職）占 36％為次多。
4. 本問卷受訪遊客的職業類別：服務業 84 人（42.6％）；工商 42 人（21.3％）；
學生 25 人（12.7％）；公教 21 人（10.7％）；家管 13 人（6.6％）；其他 8 人（4.1％）；農林漁牧 2 人（1.0％）；軍警 2 人（1.0％）。本問卷以服務 業占 42.6％最多，遠高於其他行業。
42.6%
21.3%
12.7% 10.7%
6.6% 4.1% 1.0% 1.0%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
服務業 工商 學生 公教 家管 其他 農林漁牧 軍警
圖 5-3-1 遊客的職業類別
111
5.本問卷首訪遊客的居住地：北部（基、北、桃、竹）56 人，占 28.4％；中部
（苗、中、彰、雲、投）107 人，占 54.3％；南部（嘉、南、高、屏）32 人，
占 16.2％；東部（宜、花、東）1 人，占 0.5％；其他 1 人，占 0.5％，。
本問卷以居住在中部地區的遊客占 54％為最多，東部地區占 1％為最少，顯 示與距離有關。
28.4%
54.3%
16.2%
0.5% 0.5%
0 20 40 60 80 100 120
北部 中部 南部 東部 其他
圖 5-3-2 遊客居住地
二、 遊憩行為資料
1.遊客到谷關的旅遊次數：第一次 55 人（27.9％）；第二次 39 人（19.8％）；
第三次 28 人（14.2％）；第四次 5 人（2.5％）；第五次以上 70 人（35.5
％）。其中以到過五次以上占 35％為最多，顯示遊客重遊谷關的比例很高。
112
113
3.遊客本次到谷關旅遊，與遊客一貣來的同伴是：家人親戚 101 人（51.3％）；
朋友同事 75 人（38.1％）；同學師長 10 人（5.1％）；旅遊團體 5 人（2.5
％）；單獨前來 6 人（3％）。其中以家人親戚同遊者占 51.3％居多 。
家人親戚 51.3%
朋友同事 38.1%
同學師長 5.1%
旅遊團體
2.5% 單獨前來 3.0%
圖 5-3-5 遊客同伴
4.到谷關地區旅遊的交通工具是：汽車 139 人（70.9％）；公路客運 21 人（10.7
％）； 遊覽車 20 人（10.2％）；機車 9 人（4.6％）；自行車 6 人（3.1％）；
其他 2 人（1％）。其中以汽車占 70.9％為最多，可能是台八線山區道路，
大部份的人仍以自行開車前往谷關旅遊較方便。
114
70.9%
10.7% 10.2% 4.6% 3.1% 1%
0 20 40 60 80 100 120 140 160
汽車 公路客運 遊覽車 機車 自行車 其他
圖 5-3-6 旅遊的交通工具
5.此次旅遊安排停留此地的時間：約半日（四小時）17 人，占 8.6％；一日 42 人占 21.3％； 2 天 1 夜 117 人，占 59.4％；3 天 2 夜 7 人，占 3.6％； 4 天 3 夜（含）以上 14 人，占 7.1％。其中以 2 天 1 夜占 59.4％為最多，此可 能是因為谷關以溫泉著名，許多遊客來溫泉飯店泡湯、住宿，所以有較多的 住宿遊客；而且通常是週休二日，或是谷關腹地不大之故，因此以 2 天 1 夜 的行程較多。
115 8.6%
21.3%
59.4%
3.6% 7.1%
0 20 40 60 80 100 120 140
半日 一日 2天1夜 3天2夜 4天3夜(含)以上
圖 5-3-7 遊客停留時間
6.遊客預計此次旅遊在谷關地區的消費額度為：1000 元（含）以下 38 人，占 19.3％；1001～2000 元 32 人，占 16.2％；2001～3000 元 43 人，占 21.8％；
3001～4000 元 32 人，占 16.2％；4001～5000 元 24 人，占 12.2％；5001（含）
元以上 28 人，占 14.2％。如下圖所示，其中以 2001~3000 元佔 22％為最多，
其次為 1000 元以下。
116 19.3%
16.2%
21.8%
16.2%
12.2% 14.2%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
1000元以下 1001~2000元 2001~3000元 3001~4000元 4001~5000元 5001元(含)以上
圖 5-3-8 遊客消費額度
7.遊客得知谷關地區觀光旅遊資訊的來源（可複選）：在複選總人次 299 人中，
由親朋好友得知旅遊資訊者有 112 人；網路 69 人；報章雜誌 53 人；旅行社 21 人；電視電台 19 人；其他 13 人；宣傳廣告 12 人。其中以由親朋好友告 知谷關地區旅遊資訊的遊客最多，從另一個角度思考，由各種媒體得知資訊 者普遍偏低，可見谷關地區的行銷相關資訊宣傳不夠豐富。
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可能是春天的時候，谷關的氣溫舒適，花朵盛開，景色美麗之故。夏天人數 較少，可能是夏天時泡溫泉的意願較低，另一個原因有可能是夏天較常發生 颱風豪雨的機會，令人有山區較危隩的顧慮
複選總人次248
春, 84
夏, 31 秋, 64
冬, 69
圖 5-3-10 遊客覺得最適合到谷關旅遊的季節
11.遊客當中，有 62.4％的人在到達谷關之前，有先去過其他的地方旅遊。
到達谷關之前，遊客已經去過的地方（可複選）：在複選總人次 245 人中，
豐原 52 人；石岡 29 人；東勢 57 人；新社 46 人；白冷 14 人；松鶴部落 16 人；八以山森林遊樂區 22 人；其他 9 人。其中以先到東勢旅遊的遊客最多，
應是交通路線的原因，從國道四號下交流道到東勢遊憩較便利，東勢有客家 文化及農特產的旅遊吸引力。其次是豐原，從國道一號下交流道，會先經過 豐原，市中心可供遊客購物及享用美食。
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複選總人次245 57
52
46
29
22
16 14
9
0 10 20 30 40 50 60
東勢 豐原 新社 石岡 八仙山遊樂區 松鶴 白冷 其他
圖 5-3-11 遊客到達谷關之前已經去過的地方
12.遊畢谷關之後，有 46.2％的遊客打算再去其他的地方。遊客計畫要到的地 方（可複選）：在複選總人次 123 人中，到豐原 18 人；到石岡 13 人；到東 勢 23 人；到新社 26 人；到白冷 7 人；到松鶴部落 8 人；到八以山森林遊樂 區 11 人；其他地方 7 人。其中以到新社的人數最多，可能由於新社近年舉辦 的花海節打響知名度以及當地的餐廳、民宿、農特產有特色，使其旅遊吸引 力大幅提升。
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複選總人次123 26
23
18 17
13
11
8 7
0 5 10 15 20 25 30
新社 東勢 豐原 其他 石岡 八仙山遊樂區 松鶴 白冷
圖 5-3-12 遊畢谷關之後，遊客還計畫去的地方
13.谷關以溫泉聞名，溫泉飯店業者推陳出新，形成各家別具特色的泡湯環境風 格，遊客比較喜歡的泡湯環境（可複選）：在複選總人次 378 人中，露天溫 泉 99 人；湯屋 61 人；溫泉套房 66 人；SPA64 人；日式溫泉 64 人；南洋風 味溫泉 24 人。其中以喜歡露天溫泉為最多，顯示大部分的遊客喜歡視野開 闊和大自然親近的感覺，也或許是露天溫泉的價格較便宜之故。
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複選總人次378
露天溫泉, 99
湯屋, 61
溫泉套房, 66 SPA, 64
日式溫泉, 64
南洋風味溫 泉, 24
圖 5-3-13 遊客喜歡的泡湯環境
三、遊客認知及滿意度：
1. 遊客對谷關地區旅遊資源的滿意度如下：非常滿意 9.1％；滿意 55.8％；普 通 32％；不滿意 3％；非常不滿意 0％。顯示遊客對谷關的旅遊資源以滿意者 居多。
表 5-3-3 旅遊資源的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 110 63 18 6 0
百分比 9.1％ 55.8％ 32％ 3％ 0％
123
2. 遊客對於谷關地區的旅遊環境規劃感到：非常滿意 7.6％；滿意 47.7％；普 通 41.6％；不滿意 3％；非常不滿意 0％。顯示遊客對谷關地區的旅遊環境規 劃大多數都感到滿意或普通，當地公部門及旅遊相關行業應該再思考如何改 善旅遊環境，以提升遊客滿意度。
表 5-3-4 旅遊環境規劃的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 15 94 80 6 0
百分比 7.6％ 47.7％ 41.6％ 3％ 0％
3.遊客對谷關地區旅遊相關業者的服務態度感到： 非常滿意 11.2％；滿意 62.9
％；普通 25.9％；不滿意 0％；非常不滿意 0％。顯示大部分的遊客都對谷關 地區旅遊相關業者的服務態度感到滿意，受訪者中沒有人感到不滿意。若以此 結果來看，似乎對具國家級或國際級的旅遊服務尚有進步空間，藉此可提醒當 地旅遊業者要再多注意加強員工的教育訓練，以提升服務品賥。
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表 5-3-5 服務態度的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 22 124 51 0 0
百分比 11.2％ 62.9％ 25.9％ 0％ 0％
5. 遊客對谷關地區的交通便利性感到：非常滿意 4.6％；滿意 36.5％；普通 47.7
％；不滿意 9.1％；非常不滿意 2％。其中以覺得普通的人最多，占了 47.7％，
但也有 9.1％的人感到不滿意和 2％的人感到非常不滿意，可能是因為谷關位 於山區，加上問卷訪問時，前往谷關的道路仍有小部份尚在整修施工之故，遊 客對交通便利性的滿意度可供交通相關單位參考，是否可以再提升台八線交通 上的便利性與舒適性。
表 5-3-6 交通便利性的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 9 72 94 18 4
百分比 4.6％ 36.5％ 47.7％ 9.1％ 2％
125
5.遊客對谷關地區的遊憩景點與各項活動設置指示標誌是否完善感到：非常滿 意 3.6％；滿意 39.6％；普通 50.3％；不滿意 6.6％；非常不滿意 0％。顯示 大多數的遊客對谷關地區的旅遊指示標誌感到普通及滿意，有 6.6％的人感到 不滿意。
表 5-3-7 遊憩景點與各項活動設置指示標誌滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 7 78 99 13 0
百分比 3.6％ 39.6％ 50.3％ 6.6％ 0％
6.遊客此次旅遊有 91％的人在本地區用餐，對於所提供的餐飲感到：非常滿意 11.6％；滿意 43.1％；普通 35.4％；不滿意 8.3％；非常不滿意 1.7％。大多 數的遊客感到滿意及普通，但也有人表示不滿意及非常不滿意。部分遊客覺得 菜太油膩；部分遊客覺得沒有特色；也有遊客覺得價位偏高。餐飲業者應該再 對所提供的用餐環境或食材更加用心，以提升餐飲品賥。
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表 5-3-8 遊客對餐飲的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 21 78 64 15 3
百分比 11.6％ 43.1％ 35.4％ 8.3％ 1.7％
7.遊客此次旅遊有 80％的人有在谷關住宿過夜，對旅遊的住宿環境感到：
非常滿意 16.4％；滿意 54.7％；普通 25.8％；不滿意 2.5％；非常不滿意 0.6
％。其中有 54.7％的遊客感到滿意，但也有不滿意的聲音。
表 5-3-9 住宿環境的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 26 87 41 4 1
百分比 16.4％ 54.7％ 25.8％ 2.5％ 0.6％
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8.遊客對當地商店販賣的農特產或手工藝品的購物環境或商品感到：非常滿意 5.1％；滿意 27.9％；普通 62.4％；不滿意 4.1％；非常不滿意 0.5％。其中 以覺得普通(62.4％)居多，顯示谷關地區的農特產或手工藝品及其購物環境並 沒有讓遊客覺得特別喜歡，這點相關業者應該還有思考如何提升遊客購物吸引 力的空間。
表 5-3-10 對當地商店的滿意度 旅遊資源
滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常 不滿意
人數 10 55 123 8 1
百分比 5.1％ 27.9％ 62.4％ 4.1％ 0.5％
9.遊客是否願意重遊谷關：非常願意 8.6％；願意 74.6％；普通 16.2％ ；不 願意 0.5％；非常不願意 0％。其中表示非常願意重遊的占 8.6％，願意重遊 的占 74.6％，可見遊客重遊谷關的意願頗高。
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