遊客特性與體驗遊程、園區設施滿意度的關聯性分析

為了回答本研究第二個核心構面的研究問題：遊客參與「金漢柿餅教育園區」不同農業體 驗遊程（包括：柿子產業解說、柿染工藝體驗）之滿意度，以瞭解農業體驗遊程之成功關鍵因 素。在本節中將討論受訪者人口變項與體驗遊程的滿意度分析及對不同體驗遊程的滿意度因子 分析。

假設 1：遊客特性與其參與的農業體驗遊程、園區設施滿意度相關。

檢驗結果：

假設 1.1：不同性別受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

不同性別之受訪者，對「柿染工藝體驗」的「整體滿意」體驗遊程因子滿意度有顯著差異，

對其餘體驗遊程及體驗遊程滿意度因子的無顯著差異。

不同性別之受訪者，對園區設施滿意度因子無顯著差異。

假設 1.2：不同年齡受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

不同年齡之受訪者，對「柿子產業解說」及「柿染工藝體驗」都有參加的「人員服務」體 驗遊程因子滿意度有顯著性差異，對其餘體驗遊程及體驗遊程滿意度因子的無顯著差異。

不同年齡之受訪者，對園區設施滿意度因子無顯著差異。

假設 1.3：不同婚姻狀況受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

不同婚姻狀況的受訪者，對「柿子產業解說」及「柿染工藝體驗」都有參加的「產業解說」、

「人員服務」、「歷史人文」因子滿意度有顯著性差異，對其餘體驗遊程及體驗遊程滿意度因子 的無顯著差異。

不同婚姻狀況之受訪者，對園區設施滿意度因子無顯著差異。

假設 1.4：不同教育程度受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

不同教育程度之受訪者，對「柿染工藝體驗」的「產業解說」及「歷史人文」體驗遊程因 子滿意度有顯著性差異，對其餘體驗遊程及體驗遊程滿意度因子無顯著差異。

不同教育程度之受訪者，對園區設施滿意度因子無顯著差異。

假設 1.5：不同職業受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

不同職業之受訪者，對「柿子產業解說」及「柿染工藝體驗」都有參加的「人員服務」及

「歷史人文」體驗遊程因子滿意度有顯著性差異，對其餘體驗遊程及體驗遊程滿意度因子無顯

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著差異。

不同職業之受訪者，對園區設施滿意度因子無顯著差異。

假設 1.6：不同個人月收入受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

不同個人月收入之受訪者，對「柿子產業解說」的「產業解說」遊程因子滿意度，有顯著 性差異，對其餘體驗遊程及體驗遊程滿意度因子無顯著差異。

不同個人月收入之受訪者，對園區設施滿意度「公共設施」達顯著差異。

假設 2：遊客對體驗遊程、園區設施的滿意度有顯著性。

檢驗結果：

假設 2.1：遊客對「柿子產業解說」體驗遊程因子的滿意度有顯著差異。

透過 ANOVA 檢定體驗遊程因子的平均數，檢定結果 F=3.259, p<0.05 達顯著差異；經事 後 Dunnett T3 檢驗發現，體驗遊程之「農村產業」因子與「整體滿意」因子達顯著差異，其順 序為「整體滿意」>「歷史人文」>「人員服務」>「農村產業」。

假設 2.2：遊客對「柿染工藝體驗」體驗遊程因子的滿意度達顯著差異。

透過 ANOVA 檢定體驗遊程因子的平均數，檢定結果 F=7.616, p<0.05 達顯著差異，經事 後 LSD 檢驗發現，體驗遊程之「歷史人文」因子與「農村產業」、「人員服務」及「整體滿意」

因子達顯著差異；其順序為「整體滿意」>「人員服務」>「農村產業」>「歷史人文」。

假設 2.3：遊客對「柿子產業解說」及「柿染工藝體驗」都參加的體驗遊程因子的滿意度有顯 著差異。

透過 ANOVA 檢定體驗遊程因子的平均數，檢定結果 F=4.351, p<0.05 達顯著差異，經事 後 Dunnett T3 檢驗發現，體驗遊程之「人員服務」因子與「歷史人文」因子達顯著差異，其順 序為「歷史人文」>「整體滿意」>「農村產業」>「人員服務」。

假設 2.4：遊客對園區設施因子的滿意度達顯著差異。

透過 ANOVA 檢定園區設施因子的平均數，檢定結果 F=10.638, p<0.05 達顯著差異，經事 後 Dunnett T3 檢驗發現，園區設施之「公共設施」對「景觀環境」及「服務設施」因子達顯著 性差異，其排序為「景觀環境」>「服務設施」>「公共設施」。

其分析分述如下：

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第三節、遊客特性與體驗遊程、園區設施滿意度的關聯性分析 一、人口統計變項與滿意度之差異性分析

（一）、不同性別受訪者的滿意度差異性分析

根據問卷結果顯示（表 4-3-1 及 4-3-2），唯有不同性別之受訪者在柿染工藝體驗的「整體 滿意」體驗遊程因子滿意度，經變異數同質性 Levene 檢定達顯著（F=4.301,p<0.05）達顯著性 差異。故假設 1.1：不同性別之受訪者的滿意度達顯著差異，有條件式成立。而柿染工藝體驗

77 表 4-3-1(續)

柿子產業解說 &

柿染工藝體驗

產業解說 女 98 4.14 .534 .083 .774 .196 184

男 88 4.13 .588 .195 176.714

人員服務 女 98 4.11 .521 .008 .929 -.810 184

男 88 4.18 .535 -.808 180.675

歷史人文 女 98 4.19 .590 .059 .809 .447 184

男 88 4.15 .608 .447 180.547

整體服務 女 98 4.33 .607 .160 .690 .216 184

男 88 4.31 .586 .216 183.045

註：有效樣本數 n=721

表 4-3- 2：不同性別與園區設施滿意度之差異性分析

園區設施 性別 個數 平均數 標準差

變異數相等的

Levene 檢定 t 值 自由度 F 檢定 顯著性

景觀環境

女 384 3.85 .703 1.182 .277 1.472 719

男 337 3.77 .764 1.464 687.822

服務設施 女 384 3.80 .606 .409 .522 1.451 719

男 337 3.73 .676 1.441 680.528

公共設施

女 384 3.68 .760 3.283 .070 1.533 719

男 337 3.59 .848 1.522 680.254

註：有效樣本數 n=721

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（二）、不同年齡受訪者的滿意度差異性分析

根據問卷結果顯示（表 4-3-3），唯有不同年齡之受訪者在柿子產業解說及柿染工藝體驗都 有參加的「人員服務」體驗遊程因子滿意度，經單因子變異數分析（F=2.641,p<0.05） 達顯著 性差異，依照我在現場實際的觀察，18 歲以下的受訪者在體驗「柿染工藝體驗」時，會對柿 染感到非常新奇，在設計柿染作品圖案時，也會不斷向服務人員尋問，所以我推論這是造成「人 員服務」體驗遊程因子滿意度達顯著性差異的因素。

表 4-3-4 顯示，不同年齡在園區設施滿意度，經單因子變異數分析（p>0.05）未達顯著差 異。因此，假設 1.2：不同年齡在不同體驗遊程因子滿意度達顯著差異，有條件式成立。

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（三）、不同婚姻狀況受訪者的滿意度差異性分析

根據問卷結果顯示（表 4-3-5），唯不同婚姻狀況的受訪者在柿子產業解說及柿染工藝體驗 都有參加的「產業解說」、「人員服務」、「歷史人文」因子滿意度，經單因子變異數分析（F=3.957；

F=5.101；F=3.214,p<0.05）達顯著性差異。

表 4-3-6 顯示，不同婚姻狀況在園區設施滿意度，經單因子變異數分析（p>0.05）未達顯 著差異。因此，假設 1.3：不同婚姻狀況在滿意度達顯著差異，有條件式成立。

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82 表 4-3-8(續)

服務設施 國中或以下 65 2.92 0.322 1.233 0.297

高中職 132 2.98 0.123

專科或大學 395 2.96 0.258

研究所以上 129 2.98 0.196

公共設施 國中或以下 65 2.91 0.341 0.166 0.919

高中職 132 2.92 0.266

專科或大學 395 2.92 0.313

研究所以上 129 2.94 0.272

註：有效樣本數 n=721

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（五）、不同職業受訪者的滿意度差異性分析

根據問卷結果顯示（表 4-3-9），唯有不同職業之受訪者在柿子產業解說及柿染工藝體驗 都有參加的「人員服務」及「歷史人文」遊程因子滿意度，經單因子變異數分析（F=1.891；

F=1.870,p<0.05）達顯著性差異。

表 4-3-10 顯示，不同職業在園區設施滿意度，經單因子變異數分析（p>0.05），未達顯著 差異。因此，假設 1.5：不同職業的滿意度達顯著差異，有條件式成立。

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（六）、不同個人月收入受訪者的滿意度差異性分析

根據問卷結果顯示（表 4-3-11），唯有不同個人月收入之受訪者在參加柿子產業解說「產 業解說」遊程因子滿意度，經單因子變異數分析（F=2.929,p<0.05）達顯著性差異。

表 4-3-12 顯示，不同個人月收入在園區設施滿意度，經單因子變異數分析在「公共設施」

因子（F=3.547,p<0.05）達顯著差異。因此，假設 1.6：不同個人月收入的滿意度達顯著差異，有 條件式成立。

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表 4-3- 12：不同個人月收入的受訪者在園區設施滿意度之單因子變異數分析

變異數相等的 Levene 檢定

園區設施 個人月收人 個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性

景觀環境 無固定收入 185 2.95 0.281 0.660 0.620

NT$20,000 以下 55 2.96 0.270

NT$20,000-NT$39,999 153 2.99 0.081 NT$40,000-NT$59,999 182 2.96 0.285 NT$60,000 以上 146 2.97 0.247

服務設施 無固定收入 185 2.94 0.279 0.739 0.566

NT$20,000 以下 55 2.98 0.135

NT$20,000-NT$39,999 153 2.98 0.139 NT$40,000-NT$59,999 182 2.97 0.255 NT$60,000 以上 146 2.96 0.259

公共設施 無固定收入 185 2.89 0.351 3.547 0.007

NT$20,000 以下 55 2.98 0.135

NT$20,000-NT$39,999 153 2.99 0.114 NT$40,000-NT$59,999 182 2.89 0.363 NT$60,000 以上 146 2.92 0.313 註：有效樣本數 n=721

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二、受訪者對農業體驗遊程及園區設施滿意度分析

在本次問卷調查樣本中，將受訪者參加體驗遊程的滿意度分不同體驗遊程來評分，柿子產 業解說共有 9 個問項、柿染工藝體驗共有 8 個問項，而柿子產業解說及柿染工藝體驗都有參加 的受訪者則有 17 個問項。而不同的體驗遊程又以四個因子作為衡量構面，分別是「農村產業」、

「人員服務」、「歷史人文」及「整體滿意」。

體驗遊程以滿意度為評分方式，並對各變項分析求得平均數、標準差後，依平均數給予排 序（如表 4-3-14、4-3-17、4-3-20），平均數愈高表示遊客滿意度愈高，反之，若平均數愈低則 表示遊客愈不滿意。滿意度的衡量指標分為「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「滿意」、「非常不 滿意」等五種尺度來衡量，分別給予 1-5 分之評點，其中”1”表示「非常不滿意」，”5”表示「非 常滿意」。

根據問卷統計結果顯示（表 4-3-13），受訪者參加柿子產業解說共有 353 人佔 49%，滿意 度平均數 4.27；參加柿染工藝體驗共有 114 人佔 15.8%，滿意度平均數 4.05；而柿子產業解說 及柿染工藝體驗二項遊程都有參加有 186 人佔 25.8%，滿意度平均數 4.26。由受訪者參加不同 體驗遊程的滿意度平均數可以看得出來，遊客對金漢柿餅教育園區的滿意度達「滿意」以上。

表 4-3- 13：受訪者參加遊程比例及滿意度

參加遊程 樣本數 百分比 平均數 標準差

柿子產業解說 353 49.00% 4.27 0.596

柿染工藝體驗 114 15.80% 4.05 0.622

柿子產業解說&柿染工藝體驗都參加 186 25.80% 4.26 0.656

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根據表 4-3-16-1 的結果顯示，Levene 變異數同質性檢定達顯著性差異（Levene=4.368，

p<0.05）；透過 ANOVA 檢定，確認體驗遊程因子的平均數是否有差異，檢定結果 F=3.259,

p<0.05(如表 4-3-16-2)達顯著差異；經事後 Dunnett T3 檢驗發現(如表 4-16-3)，體驗遊程之「農 村產業」因子與「整體滿意」因子達顯著差異，其順序為「整體滿意」>「歷史人文」>「人員 服務」>「農村產業」。因此，假設 2.1：遊客對「柿子產業解說」體驗遊程因子的滿意度達顯 著差異，成立。