關鍵成功因素

略因子（Strategic Factors）、策略變數(Strategic Variable)或關鍵變數（Key Variable）

等。在產業或企業經營管理中，若能找出攸關成敗之關鍵領域，並把適當組合的資源運 用到該領域中，將可使自己處於真正優勢地位。

Ferguson & Dickinson(1982)解釋所謂關鍵成功因素是:

(一)企業內部或外部必須加以確認而慎重處理的因素，因為這些因素會影響企業目標的

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(三)可能是企業內在或外在的因素，影響可能是正面或負面。

(四)必須特別注意或熟悉的事，以避免突發狀況或錯失機會。

(五)可由評估企業策略、環境、資源、營運等活動加以確認。

John F.Rockart（1979）認為關鍵成功因素是在一個企業組織的營運管理中，能確保 該企業維持相當競爭力的少數幾個重要領域。Porter（1980）認為關鍵成功因素是考慮 產業整體面所有可能的因素後，所能掌握的幾個重要關鍵點。大前研一（1985）、黃宏 義譯（1988）指出關鍵成功因素是策略家尋求策略優勢的四條途徑之一，把資源集中投 入，於特定領域中取得競爭優勢。蕭源林（2005）認為關鍵成功因素就是企業欲達到良 好的經營積效所必須掌握的特殊資源。

二、關鍵成功因素之特性

Ferguson & Dickinson(1982)定義關鍵因素的特性如下：

(一)關鍵成功因素會隨時間改變。

(二)關鍵成功因素會因產業、產品、市場不同而有所相異。

(三)關鍵成功因素會考慮未來的發展趨勢。

(四)在尚未了解關鍵成功因素以前，貿然投入該產業，該企業會導致失敗。

(五)關鍵成功因素會隨著產業生命週期變化而改變。

(六)管理者應將重心集中於關鍵成功因素。

(七)管理者必須對關鍵成功因素有深入的了解，並且作為策略形成的基礎。

Aaker&David(1984)認為在考慮關鍵成功因素時應注意以下幾項特性：

(一)關鍵成功因素因產業、產品、市場之不同而不相同。

(二)關鍵成功因素應該考慮到未來發展的趨勢，如果沒有了解關鍵成功因素改變的方向，

而貿然投入該產業，將會為公司帶來很大的災難。

(三)關鍵成功因素也會隨著產業生命週期變化而改變。

(四)關鍵成功因素因產業不同而異，也因時間改變而改變。

(五)管理者不應該將所有的事情都當作關鍵成功因素，而必須集中某些特定的事物上，

來決定產業的關鍵成功因素，管理者必須深入研究評估與分析並大膽致力於少數幾 個關鍵成功因素以做為策略形成的基礎。

Miller Alex(1998)認為關鍵成功因素應由以下幾點特性思考，而能獲得較好的效果 與周全的考量：

(一)產業特性：關鍵成功因素會隨產業的不同而有所不同，沒有一組關鍵成功因素會適 合所有的產業。

(二)爭地位：關鍵成功因素與公司的定位有高度的相關，小公司通常必須追隨大公司所 擬定的策略。

(三)一般環境：一般環境會影響關鍵成功因素的產生。

(四)組織的發展：組織內部的發展可能會影響關鍵成功因素的產生，但這些關鍵並非永

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久的，有可能在短暫時間成為必備條件或被其他功能汰換。

三、關鍵成功因素之研究方法

大前研一(1985)認為確認本身的關鍵成功因素，並把資源集中投入，便可取得競爭 優勢，並提出關鍵成功因素的研究方法：

1.市場剖析法

(1)把整個市場以產品與市場兩個構面解剖成各個區隔市場。

(2)確認各區隔市場，認清哪個區隔市場具有策略重要性。

(3)替關鍵性區隔市場發展出產品與市場策略，並分配執行策略職責。

(4)將每個區隔市場所需投入的資源加在一起，再由公司可運用資源的角度決定 優先順序。

2.比較法

找出成功公司與失敗公司間的差異，分析並探討原因；為避免企業經營的摸索調 適，必須詳細檢視營運每一環節，並就所得結果依性質分成不同組別，再把每組 所包含的關鍵因素畫出。

關鍵成功因素之評估方法，較常用者有下列四種：

1.層級分析程序法(AHP)：

透過群體討論方式，彙集學者、專家及參與者的意見，將錯綜複雜的問題簡化成 層級變數，再將每個變數的相關重要性用主觀判斷給予權數，然後再綜合這些判 斷決定變數的優先順序。

2.德爾菲法(Delphi)：

屬於專家意見調查法，由專家之間的匿名性別、書面意見討論方式，以達到一個 比較客觀的共識；再強調群體決策其周延性應較個人所作出之決策於深度及廣度 上皆高。其次，遴選出的專家必須在他們所屬的領域內廣受認定，亦即具有代表 性的意見。

德爾菲法的基本假設是一種結構化的溝通過程，整個過程是不是合理，主要包括 下列的五項假設（徐文遠，1996）：

(1)匿名的作業方式，使參與的專家之答案更為理性，可以消除面對面所產生的 心理壓力。

(2)團體的判斷優於個人判斷。

(3)團體的壓力，使各參與者的意見趨於統合。

(4)在重複的進行回饋，更能使參與者能夠更正原始意見。

(5)以機率、百分比或態度量值來表達結果，可以消除結果傾向一致的壓力。

德爾菲法執行步驟：

(1)蒐集相關文獻，擬出核心問題。

(2)依據問題尋找適合的人員或專家，並定出合適人數。

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(3)設計問卷，並以不記名方式交予指定的專家填寫。

(4)依第一次的回收問卷作結果分析。

(5)將首次的結果分析，再設計第二次問卷，填寫後檢視其一致性，未趨一致性 則再重複以上問卷調查，直到趨於一致性。

吳清山（2001）認為德爾菲法的優點及缺點如下：

(1)優點

可助於對於未來事件，作精確的預測。

可以提供多樣或量化資料。

可減少面對面之群眾反應行為。

容許專家有足夠之時間，對於問題作反應。

可以得到專家的協助，以獲得較具說服力的意見。

可以避免在人際互動間的問題或摩擦。

不需大量的樣本，簡單易行。

(2)缺點

於意見調查過程中，必須耗費大量時間，會造成研究者受到相當大的壓力。

缺乏面對面的團隊互動，較不易激發創意的思想。

3.因素分析法：藉由少數因素代替原來較多的變數。因素分析法步驟（陳順宇，

1998）：

(1)蒐集欲分析的變數。

(2)進行因素選取法。

(3)主成分個數的選取。

(4)旋轉。

(5)為新的變數命名。

4.迴歸分析法：主要了解自變數與因變數間的數量關係。迴歸分析法步驟 (1)建立迴歸模式。

(2)利用資料估計迴歸模式。

(3)解釋迴歸模式。

(4)以迴歸模式作預測。