關鍵成功因素相關文獻探討

(三) WO 策略：克服企業的弱勢，投入資源改善弱勢能力、爭取機會，是企業 利用外部機會，來克服本身的弱勢。

(四) WT 策略：建一道防衛計畫以免自己的弱勢受到外部威脅的直接打擊。

二、關鍵成功因素之定義與分析方法

Aaker(1984)認為，關鍵成功因素是企業為求成功或生存所需具備的競爭性 資產或技術，或企業面對競爭者必須具有最重要的競爭力或資產。企業不僅要 辨認目前產業的關鍵成功因素而且要預測此關鍵成功素在未來的演變。在資源 基礎模式，企業運用有價值的資源與能力使企業獲得維持其競爭優勢(Wernerfelt, 1994; Barney, 1986, 1991; Peteraf, 1993)。公司在營運過程中必須關注與審視該企 業所具有之獨特的、稀少的以及其他難以模仿與取代之資源(Barney, 1991;

Conner, 1991; Schulze,1991)。

Leidecker & Bruno(1984)提出 KSF 與策略規劃過程的關係，他們認為 KSF 的分析層次，應包含總體環境、產業環境及企業本身環境三個層次，並分別由 環境和競爭對手構面找出機會與威脅，再評估企業本身的優劣勢，藉以分配有 限資源於 KSF 上，以規劃成功的優勢策略，如圖 11 所示：

圖 11 關鍵成功因素分析與策略形成過程關係圖 資料來源：Leidecker & Bruno（1984）

Crag & Grant(1993)認為關鍵成功因素為產業中建立競爭優勢的條件，而資 源與能力則為企業競爭優勢的內部來源。企業競爭優勢之建立係由這兩項彙總 而成，當一個策略能針對企業資源與能力進行合理配置，以配合產業環境中的 關鍵成功因素時始能成功地創造其競爭優勢。其關係如圖 12 所示。

圖 12 競爭優勢的決定性要素 資料來源：Crag & Grant (1993).

黃營杉(1994)認為，由外部經營環境中之競爭者分析得以評估競爭者的優劣 勢、產業結構分析得以歸納產業關鍵成功因素、另由內部經營能力分析的結果 而得以評估企業本身的優劣勢，由這三項的結合而形成持久性競爭優勢，如圖 13 所示。

圖 13 持久性競爭優勢之形成 資料來源：黃營杉（1994）

Aaker(2005)認為，關鍵成功因素是指在市場上贏得勝利所需之任何具有競 爭力的資產或能耐；企業需根據其關鍵成功因素，發展企業競爭策略，建立持 久的競爭優勢。關鍵成功因素可分為兩種類型:

(一) 策略性必需品

此類因素雖不能提供優勢，但因其他廠商也有，故一旦缺乏時便會暴露 出嚴重之劣勢。

(二) 策略性優勢

此類因素就是廠商獲勝之關鍵，也是比競爭者更優異的資產或能耐，並 且是提供優勢之基礎所在。

成功的企業往往在關鍵成功因素有出色表現，經營績效不佳的企業往往是 缺少一個至數個關鍵成功因素。利用關鍵成功因素的概念，可發展出分析競爭 對手強弱的矩陣圖，並可確認和分類競爭者對於在關鍵成功因素表現上的相對 重要性，且可根據競爭者的條件，比較出相對的競爭地位。

企業若能優先且具體的確認關鍵成功因素，管理者即可將企業的資源集中 運用在關鍵性的職能上，以避免資源浪費。企業必須透過產業分析來確認關鍵 成功因素，擬訂適切的競爭策略，並且持續創造競爭優勢，達成組織經營績效 的目標。但企業也可能因為某些關鍵成功因素的轉變，如技術改變、市場成長 不如預期、資源限制等，致使市場上的競爭地位遭受衝擊。

如何找出決定企業興亡的關鍵成功因素？Grant (2001)在 Contemporary Strategy Analysis 一書中，提出找尋關鍵因素的基本架構，如圖 14。

圖 14 找出關鍵成功因素 資料來源：Grant（2001）

根據國內外學者對於關鍵成功因素之定義，彙整如表 9 所示，由不同時期 研究者對關鍵成功因素的見解與研究角度，可知影響廠商經營績效的因素有許 多，隨產業性質不同而有所差異，亦隨產業成長階段不同而異，但實際意義卻 頗為一致，關鍵成功因素本質上乃是能使廠商能在產業中取得競爭優勢、增加 經營績效，所應具備的競爭條件。

成功的必要條件

顧客想要什麼 如何在競爭下求生存

需求分析

我們的客戶是誰？

他們想要什麼？

競爭分析

競爭的趨動因子為何？

競爭的主要面向為何？

競爭的強度為何？

我們該維持有利的競爭 位置？

關鍵成功因素

表 9 關鍵成功因素之定義

學者 年代 關鍵成功因素之定義及看法

Daniel 1961 一個公司為了成功，所必須做得特別好的重要工作。

Hofer &

Schendel 1978企業經由其活動領域及所能掌握之資源，發展出之獨特優 勢，其所能掌握之資源就是關鍵性成功因素。

Davis 1979 企業面臨不確定環境時的一個方向。

Rockart 1979

「對任何企業而言，某些主要領域（key Areas），必需做 得對，那麼可確定這個企業將在競爭的績效上有成功的表 現，此主要領域就是關鍵成功因素。」

Munro &

Wheeler 1980企業若要成功，一定要做好的部分，亦即是決定一個企業 或部門成功之因素。

Fergson &

Dickinson 1982

是一個環境或事件中的影響變數，或是企業內部或外部必 須予以確認且慎重處理的因素，會影響企業之長期規劃，

甚至威脅企業之生存與否。

Aaker 1984在企業中為求成功或生存，所需具備的競爭性資產或技 術。

Boynton

& Zmud 1984能確保組織在營運、管理等走向更好的各種因素，亦即一 個組織為了成功，所必須做好的工作。

Leidecker

& Bruno 1984

是指一些特性、條件或變數，若能適當且持續地予以維持 及管理，就能顯著地影響公司在特定產業的競爭中，是否 得以成功。

Glueck 1984企業在資源有限的情況下，所必須優先投入資源的一些重 要領域。

Ansoff 1984企業必須具備的競爭要素，以確保各策略事業單位有獲利 能力。

大前研一 1985策略家尋找策略優勢的途徑之一，把企業的資源集中投 入，於特定領域中取得競爭優勢。

Boseman 1986 經由企業的 SWOT 分析，作為建立組織策略的重要因素。

Rue &

Holland 1987 維持在產業中的優勢地位的必要因素。

Byars 1987 是企業如何良好的運作，方能在產業界獲得成功的因素。

吳思華 1988分析產業價值鏈中，凡附加價值高而取得上述具相對優勢 的活動，就可以作為企業 KSF 的來源。

表 9 (續)

學者 年代 關鍵成功因素之定義及看法

孟德芸 1988

關鍵成功因素是產業環境、產業特性互動之下所產生的產 業獨特競爭條件，企業如果擁有此項競爭條件，就能維持 企業在產業中的競爭優勢。

Thomas 1988 某些被認為對組織策略成功有重大影響的變數。

Hill & Jones 1989 個別企業在該產業競爭的主要成功因素。

Crag &

Grant 1993 企業在特定產業中，建立競爭優勢的條件之一。

黃營杉 1994

產業最重要的競爭能力或資產，廠商唯有把握住產業之關 鍵成功因素才能建立持久性競爭優勢，否則即使擁有極佳 的策略，但在關鍵成功因素上處於劣勢，競爭能力將會大 打折扣。

Ketelhohn 1998一個公司進入一個競爭市場，所必須精通的最少能力，公 司在制定競爭策略上，必須將充分發揮其關鍵成功因素。

Grant 2002 可決定公司在市場環境內生存、成功的因素。

Aaker 2005

是指在市場上贏得勝利所需之任何具有競爭力的資產或能 耐。關鍵成功因素可分為兩種類型: (1).策略性必需品; (2).

策略性優勢。

資料來源：本研究整理