第四章 實證研究
4.3 關鍵績效指標地圖(KPI Maps)
個案公司發展策略地圖最主要有三個重點，首先是將策略地圖指標化，使策略方便 衡量與管理々其二是藉由帄衡計分卡的校準，將關鍵績效指標(KPI)變得更加完整與合 理々最後則是將關鍵績效指標地圖依照組織層級逐層往下展開到部級單位，將 KPI 落實 到各部門的日常管理當中。
4.3.1 KPI 缺口分析與指標樹
個案公司在策略地圖展開之後，利用指標樹(KPI Tree)來進行關鍵績效指標的分析 與展開，此階段在個案公司稱為關鍵績效指標(KPI)缺口分析。指標樹的展開是將帄衡計 分卡的四個構面以及個案公司的四個組織層級分別為垂直軸與水帄軸來進行關鍵績效 指標的校準作業。個案公司組織層級如圖 4-11 個案公司組織層級圖所示。
公司層級
組織層級
廠處層級
部門層級
圖 4-11 個案公司組織層級
圖 4-12 是指標樹的示意圖，水帄軸是公司-組織-廠處-部門等個案公司四個單位層 級，垂直軸是帄衡計分卡財務-顧客-內部流程-學習與成長等四個構面。透過指標樹企業 可以做企業單位層級與帄衡計分卡四個構面之間的分析與校準，找出領先與落後指標、
缺乏的關鍵績效指標並且產出一張張完整的關鍵績效指標地圖(KPI Maps)。
學習
KPI KPI
KPI
KPI KPI
KPI
營運組織一
表 4-1 水帄目標校準表
FA異常事件 研發創新專案達成率
工安事件 FAI達交率 資安事件
Delivery CLIP 2
Service 品成長 1
fail rate NPD→C→B→A
Cycle time縮短 Niche Product
Yield
Qual lot成功率 RMA(Q’ty)
面 Failure Cost
毛利率
Delivery CLIP 2
Service 品成長 1
fail rate NPD→C→B→A
Cycle time縮短 Niche Product
Yield
Qual lot成功率 RMA(Q’ty)
面 Failure Cost
毛利率
表 4-2 垂直目標校準表(組織→廠處)
3/2/3 yield RMA
Cycle time
2/2/2 yield HVM
cycle time Core 2L Cycle
time Cycle time (2/2/2 + IT) PBGA yield
PBGA overall yield FVI Yield
Core 2L yield Yield
FC core yield Yield rate
內部流程 1 構面
CPAR CPAR
RMA FAI CLIP
HVM CVP HVM CVP
客戶品質滿 意指標 2
HVM CLIP HVM CLIP
CLIP/ CVP PBGA CLIP
OTD 顧客構面 1
Cost reduction Cost Reduction
Cost Reduction Cost
Reduction Cost Reduction
2 製造成本
Output Output
Output FC Core cost
1 營業額
3/2/3 yield RMA
Cycle time
2/2/2 yield HVM
cycle time Core 2L Cycle
time Cycle time (2/2/2 + IT) PBGA yield
PBGA overall yield FVI Yield
Core 2L yield Yield
FC core yield Yield rate
內部流程 1 構面
CPAR CPAR
RMA FAI CLIP
HVM CVP HVM CVP
客戶品質滿 意指標 2
HVM CLIP HVM CLIP
CLIP/ CVP PBGA CLIP
OTD 顧客構面 1
Cost reduction Cost Reduction
Cost Reduction Cost
Reduction Cost Reduction
2 製造成本
Output Output
Output FC Core cost
1 營業額
IDL通過Project Management認證比率 DL B級認證比率
M/C Panel Scrap Rate
機台齊備程度(Up time rate of key machine) M/C MTTR of key machine
Cycle time Cycle time
3
M/C MTBF of key machine PBGA yield
PBGA yield 2
M/C Down Time rate of key machine FC core yield
FC core yield 1
內部流程構 面
PBGA CLIP PBGA CLIP
1 顧客構面
Cost Reduction Cost Reduction (543)
Cost Reduction 2
Output Cost Per Panel (for FC Core)
FC Core cost 1
IDL通過Project Management認證比率 DL B級認證比率
M/C Panel Scrap Rate
機台齊備程度(Up time rate of key machine) M/C MTTR of key machine
Cycle time Cycle time
3
M/C MTBF of key machine PBGA yield
PBGA yield 2
M/C Down Time rate of key machine FC core yield
FC core yield 1
內部流程構 面
PBGA CLIP PBGA CLIP
1 顧客構面
Cost Reduction Cost Reduction (543)
Cost Reduction 2
Output Cost Per Panel (for FC Core)
FC Core cost 1
績效指標之間的校準之外。關鍵績效指標地圖(KPI Maps)更確定了個案公司績效衡量的 重點以及各單位努力的方向。
此外，建立關鍵績效指標地圖的過程中也可以找出企業經營的關鍵績效指標缺口，
這些缺口包含〆缺乏 KPI、修正 KPI、以及 KPI 現況與目標之間差距過大者。表 4-4KPI 缺口對策說明表，列出 KPI 缺口的種類及處置對策。
表 4-4 KPI 缺口對策說明表
KPI現況與目標差距過大 (> 5%以上) 有類似KPI但必頇要經過修正後才能使 用(修正範圍包含〆定義、公式、資料蒐 集、頻率、目標…等之修正。)
過去個案公司並無此KPI 說明
1.成立專案追蹤改善 改善KPI
1.修訂「指標定義管制表」
修正KPI
1.新增KPI
2.修訂「指標定義管制表」
3.成立專案追蹤改善 缺乏KPI
KPI缺口 對策
KPI現況與目標差距過大 (> 5%以上) 有類似KPI但必頇要經過修正後才能使 用(修正範圍包含〆定義、公式、資料蒐 集、頻率、目標…等之修正。)
過去個案公司並無此KPI 說明
1.成立專案追蹤改善 改善KPI
1.修訂「指標定義管制表」
修正KPI
1.新增KPI
2.修訂「指標定義管制表」
3.成立專案追蹤改善 缺乏KPI
KPI缺口 對策