阿婷

壹、 安靜的，彷彿沒有聲音

在大人眼中，阿婷是一個安靜到讓人擔憂的孩子，他擁有非語文溝 通能力，但卻少有口語表現。

已經教阿婷三年，她對我還是不說話的，印象很深的是有一次媽媽

幫兩姐妹簽聯絡簿後，錯把她的聯絡簿放到姐姐的書包，早上臨出 門前發現了，媽媽告訴她會聯絡姐姐，請姐姐幫她送到班上。可是 那天早上當我問她聯絡簿有沒有帶時，她只是看著我一直哭一直哭。

後來姐姐把聯絡簿拿來時，我才知道發生了什麼事。聽媽媽說回到 家媽媽問起這件事，她還是一直哭。現在她已經比較不會哭了，可 是還是不會跟我說話。（T 中婷訪 20130916）

無論是在學校或是家中，阿婷的口語表現都相當貧乏。一直到三年 級下學期之後，阿婷在家漸漸敢表達自己的需求，會和姐姐聊天，雖然 開始和姐姐產生衝突，但父母對阿婷的進步都非常高興。

阿婷在家會有和姊姊吵架的情況，不過對此發展我們樂觀看待，因 為這表示阿婷已經更敢於表達自我了。只是有些不雅的話語和手勢 因為阿婷不是真的懂其中意涵，於是會誤用，會再透過討論澄清，

也希望老師能幫忙指導，讓阿婷知道這些言行是不恰當的。（S 婷 會 20130223）

阿婷不會主動跟我聊天，比較會跟姐姐聊天，如果遇到什麼事情（在 學校發生不開心的事）我要問她的時候，需要一項一項慢慢問。她 逐漸會想要表達自己的意見，不只是用哭的來表現，不過他的表達 能力還是需要加強，有的時候還是什麼都不說或說不清楚。要請老 師幫忙。（P 婷訪 20130904）

因應阿婷的社會技巧困難，輔導教師在阿婷三年級下學期時開始提 供個別諮商服務，經過一學期的關係建立，在四年級上學期時，阿婷和 輔導教師互動時已能有較多口語。輔導教師認為是諮商遊戲室內安全的 環境和低壓力的遊戲活動讓阿婷減低焦慮，促成阿婷能夠更放鬆的表達 自己。

一方面是這個環境（諮商遊戲室），當阿婷到這裡來的時候，她都 是在玩而已，對她來說那是比較能夠放心的。那跟我前幾次見面，

她也都是表現的很拘謹，而且拘謹到一個滿嚴重的狀況。可是經過 一個學期在這裡玩遊戲的過程，她已經可以跟我講：「不要！我要 小彤（化名）。」她能夠非常堅定去表達她的立場，而且她還能夠 視這個（小彤）是她的同伴。……那我就看到阿婷在表達自己的概 念、表達自己的想法或跟友伴的接觸上，我都覺得其實是滿大的進 展。（T 輔婷訪 20130917）

不過阿婷的進展仍僅限於諮商遊戲室，同一時間導師表示：「阿婷對 老師還是不大會表達，對我還有熟悉的班群老師都不大會，可是對輔導 老師好像可以講比多。」（T 中婷訪 20130916）。觀察阿婷在資源班的表 現，發現阿婷的互動表現會依課程的不同有所變化，「上學科課程時，阿 婷的笑容會比較少，很安靜幾乎沒有口語互動；上社會技巧課程時，她 會笑得比較開心，聲音相較之下會比較大一點點。」（S 婷觀 20130917）。

阿婷在資源班的表現與輔導教師的觀察一致，在非學科的環境下阿婷能 比較放鬆，有較多口語表現，在學科環境下或感覺到壓力時則較容易退 縮，選擇沉默。

從阿婷與同學的零星互動中會發現她有主動互動的動機，但無論是 口語品質或社會技巧都不佳，影響互動品質。

觀察阿婷和較小同儕的互動，阿婷會主動幫助小孩子，若給與較長 時間自由發展，阿婷可以和小孩子一起玩，但在持續性和活動轉換 上較缺乏技巧，所以容易中斷共同遊戲。（S 婷週 20130914）

一張考卷中阿婷最熟悉的是第一大題國字注音，相較之下小凌（化 名）最爛的就是文字這塊，所以她（阿婷）會很大聲的跟小凌講「不 是啦！」可是接下來她沒有辦法講得很清楚，告訴小凌要怎麼寫，

她只能重複說「不是啦！」。(S 婷觀 20130916)

雖然阿婷現在已進步到敢向姐姐表達自己的感受，在學校能和輔導 教師較自在的互動，也有和同學互動的需求，但在跨情境間溝通互動表 現還是不足以支持她的社會互動需求。對照社會技巧領域能力指標，阿 婷在基本溝通技巧第一階段的「2-1-1-2 能適當使用口語方式與人溝通」

有困難，導致所屬第二階段的能力指標均無法達成，所以我為阿婷設定 的第一個目標是「能依情境適當使用口語和非口語方式與人溝通。」並 將主要目標鎖定在誘發口語溝通行為。

人際互動技巧方面，阿婷不懂得如何加入團體，所以會有在團體圈 外觀看的情況，對照社會技巧領域能力指標，阿婷在被動接受的項目均 能符合要求，但欠缺主動性，所以我為阿婷設定的第二個目標是「能主 動參與或應邀參與團體活動。」先將目標定在主動加入團體，其他所屬 階段較高階的技巧表現暫時先不討論。以上兩項學年目標轉換為學期目 標如下表 4-3-1。

經過和導師、輔導老師及家長的討論後，我以資源班處人技巧課程 做為主要介入方案，透過結構性較強的環境，提供阿婷足夠的安全感去 學習社會技巧，並讓她有更多機會和同儕自然互動。這個決定受到輔導 教師的肯定：「讓她在操作上有多一點信心，從她熟悉的部分部分開始，

讓她成功經驗是慢慢再累加上來。」（T 輔婷訪 20130917），輔導教師認 為在阿婷覺得安全的環境下為阿婷塑造更多的成功經驗，將有助於提升 她的社會技巧。

表 4-3-1 阿婷 102 學年度學年學期目標

學年目標 1. 能依情境適當使用口語和非口語方式與人溝通，流暢度達 80%。

2. 能主動參與或應邀參與團體活動，流暢度達 80%。

學期目標 1-1 從 2013/09 至 2013/11，能在對方發言停頓時，在老師協助下就發 言內容給予簡單口語或非口語回應，每週評量兩次，連續三週達成率 80%。

1-2 從 2013/12 至 2014/01，能在對方發言停頓時，就發言內容給予簡 單口語回應，每週評量兩次，連續三週達成率 80%。

1-3 從 2014/02 至 2014/04，能依據主題，切題發揮輪流討論，每週評 量兩次，連續三週流暢度達 80%。

1-4 從 2014/05 至 2014/06，能依情境適當使用口語和非口語方式與人 溝通，每週評量兩次，連續三週流暢度達 80%。

2-1 從 2013/09 至 2013/11，能視情境禮貌的答應別人的邀約，參與團 體活動，每週評量兩次，連續三週流暢度達 80%。

2-2 從 2013/12 至 2014/01，能視情境禮貌的拒絕別人的邀約，離開活 動現場，每週評量兩次，連續三週流暢度達 80%。

2-3 從 2014/02 至 2014/04，能在團體活動場地旁準備，等待適當參與 時機（如：活動告一段落時）再進入遊戲，每週評量兩次，連續三週 流暢度達 80%。

2-4 從 2014/05 至 2014/06，能在適當參與時機時，以口語表示參與活 動的意願（如：我可以玩嗎？），每週評量兩次，連續三週流暢度達 80%。

貳、 終於聽見阿婷的聲音

阿婷是個安靜的聽眾，優勢是可以在團體中靜靜的聆聽，但因為缺 少回饋，所以在團體中幾無存在感。阿婷的目標是增加口語回應的量，

提升溝通的互動性。

阿婷的優勢是眼睛看、耳朵聽和非口語的適時回應，在說者說話的

過程中可以看到阿婷一直很專注看著說者，也會依說話內容微笑點 頭。阿婷的表現較偏向單方面接受，在言語回饋上較少，但需要慢 慢引導，對阿婷急不得。（日誌 20130927）

其實每個孩子的特質原本就各有不同，有些孩子健談，有些孩子木 訥，但如果能讓阿婷學習在與人聊天的過程中適度回應，將可以提升她 在團體互動中的參與感，也有助於延長與同儕相處的時間，給彼此更多 互動機會。在課程中我們透過實際對話進行練習，一開始只要求回應一 句話或問一個問題，後來鼓勵學生連續對話。阿婷一開始惶恐而沉默的 看著我，慢慢可以在我代說後點點頭，又到後來可以小聲的說出簡短回 應。延後阿婷回饋的順序，適度的延長反應時間等待阿婷產出都有助於 阿婷做出簡短口語回應。

老師：我禮拜六的時候帶兩個小孩到圖書館聽故事。

阿婷：好聽嗎？

老師：還滿好聽的，而且我們很幸運一次聽了五個老師說故事。

阿婷：好玩嗎？

老師：還滿好玩的，因為我們除了聽故事還有做勞作。

（日誌 20130930）

阿婷每一次簡短的回應，我都會給予讚美，並大聲的告訴同學們阿 婷的進步。下課前，我會把孩子一個個留下來，一一詢問今天做了些什 麼再一次做課程重點復習，然後我會握著他的手，告訴他今天哪裡進步 了。當我握著阿婷的手，告訴她她的進步時，阿婷會害羞的看著我，靦 腆的笑著接受我的讚美。對阿婷而言這些具體的讚美該是她成長的養分，

從教師口中聽見自己的成長，讓跨出的每一步更加鮮明。

在同學一對一練習時，阿婷的表情較以往明顯放鬆，有更多笑容。

搭配少量口語回應，促進阿婷跟同學溝通的品質，其中阿嘉特別喜歡和 阿婷搭配，除了因為同性別，更因為溫和的阿婷是個很好相處的夥伴。

我介入的目的主要是誘發阿婷有更多主動的口語表現，促進阿婷提 升團體中存在感，讓阿婷有更多與人互動的機會，但並沒有要完全顛覆 阿婷原有的溝通模式，我希望能讓阿婷在保有非口語優勢的同時，發展 出更多口語回應，讓阿婷慢慢享受口語的便利和豐富，並更習慣使用口 語。

參、 成為團隊中的一份子

團體互動中必然會有意見相左的可能，孩子需要學會應用共決技巧 處理團體事務。在共決技巧學習這部分，我並沒有要求阿婷一定要主動

團體互動中必然會有意見相左的可能，孩子需要學會應用共決技巧 處理團體事務。在共決技巧學習這部分，我並沒有要求阿婷一定要主動