第四章 T 公司個案簡介
第四節 雲端運算與 T 公司的既有營運因應
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硬體銷售利潤不高，T 公司也持續投入人員技術能力提昇及證照認 證，致力提供優質專業服務給客戶，提高維修收入、專業服務、軟 體服務等營收比重。客戶服務於維護收入的業務，也積極提供人力 駐點服務與客戶相關周邊設備統籌提供維修服務，於軟體服務部分 主要合作為 Microsoft，軟體部門專注軟體授權銷售外，同時提供 客製及整體解決方案的服務。
上游廠商如 HP、Microsoft 於公司經營策略，皆已因應雲端運 算趨勢公開主張未來營運會從產品提供轉型成服務提供者，當上游 逐步構建服務能量直接面對終端用戶時，T 公司未來也頇面對上游 事業網路的關係變革，形成競爭與合作的複雜關係網路。
第四節 雲端運算與 T 公司的既有營運因應
現況營運已因應雲端運算趨勢，所調整的事件彙整：
2010 年將公司營運定位為二大方向(雲端運算與整合通信)、六大 代理品牌(HP、Microsoft、Avaya、EMC、RedHat、Oce)，聚焦於 提供完整的八大解決方案，如圖 4-7 所示。
2010 年 4 月第一家技轉台灣微軟私有雲(MCloud)軟體套件，該軟 體執行於各種廠牌伺服器，提供動態資料中心的管理(私有雲)，該 私有雲管理的三大特點：
1. 自動生命期管理（Automated Lifecycle Management；ALM）
主要在提供 IT 資源的需求提出、自動產生及配置、管理與 回收等四大生命週期管理作業。
2. 管理與控制（Governance and Control）
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（Business Unit；BU）的概念進行服務與資源的彈性調配 及供應。對此，MCloud 雲端中心解決方案分別以使用量分 配（Capacity Allocation）、服務套餐（Service Plan）
及 Sprawl Control 來對所提供的服務進行管制。
使用量分配（Capacity Allocation）：將以不同 BU 進 行分配
服務套餐（Service Plan）：將不同動態資源整合成不 同套餐，方便使用者申請及選用
Sprawl Control：針對資源過量或過少情形做智慧型的 調整分配 架構的 Blade Matrix demo 系統，此即為私有雲的硬體套餐方案，
其管理功能與微軟類似，只不過頇於 HP 伺服器才能執行。目前已
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小結：
個案 T 公司，由內部不同事業部門扮演中游、下游業務型態，如 圖 4-1，且主要為內需市場；於目前營運的業務，T 公司已因應雲端 趨勢提供本章第二節的圖 4-4 部分的供應，如私有雲基礎建設軟體供 應、私有雲基礎建設硬體供應、私有雲應用程式軟體供應、私有雲系 統整合服務。
T 公司近 10 年的年營業額平均於新臺幣 29 至 31 億元範圍，
營業穩定但成長未明顯提高，董事會已要求經營團隊思考整體發 展策略，如何佈局及架構營運計畫，於 2015 年前營收挑戰超越新 臺幣 50 億元。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 研究分析與發現
本章依據個案資料，並以文獻相互參照，於目前眾說紛[雲]的資訊 應用潮流下，以系統整合服務為核心業務的 T 公司，該如何因應雲端 運算趨勢的服務創新或運算技術呢？
由文獻的經營架構將商業世界區分成複雜系統(complex system)與 大量交易(volume operation)。對照圖 2-9 電腦系統商品演化，雲端運 算的服務或運算技術，可歸納為電腦系統商品演化的延續，所以不論 雲端服務方式與類型，目前僅極少數可視為大量交易模式，換言之，
距離提供標準化產品與交易，服務大規模市場的時期還很遙遠。所以 T 公司於雲端運算選擇提供複雜系統的經營架構，作為雲端服務選擇 的依據。換言之，不論公有雲、私有雲及混合雲目前皆屬於複雜雲端 運系統，僅少數公有雲可能有機會往標準化與大量交易靠近。
又以市場發展生命週期來檢視雲端運算服務，週期階段尚在初期 市場，何時能跨越鴻溝，挺進早期大道階段，廠商皆加速油門的全神 注意著，不容有任何遺漏與疏失。當各國際科技大廠如 IBM, Microsoft, HP, DELL, Google, Amazon…等爭先投資、建構與提供不同類型的雲 端服務或運算技術時，中下游的資訊服務商莫不深怕落後於此雲端浪 潮，只好人[雲]意[雲]的亦步亦趨的跟進。所以 T 公司於雲端運算的初 期能提供複雜系統的服務，且初期以私有雲服務提供較為妥適。
依據各研究機構調查資料顯示，今日至 2020 年前，雲端運算還是 資訊科技應用主流，但也意味著資訊科技生命週期的 s 曲線，還有許
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IBM, HP, DELL, Microsoft…等)競相爭奪的市場。T 公司核心能力為基礎設備銷售、建置及整合服務，其客群以 中大型企業、政府機關為主要，與既有客戶建立良好關係，當這些 客群欲導入私有雲的需求時，依據表 5-1 可歸納其商業模式，與 T 公司營運現狀極為接近，因此於既有顧客或新客戶爭取建置服務的 機會仍具競爭力。
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OA(辦公室自動化)的軟體使用，如 Office/e-mail/IP phone…等，如 何提供此類應用予企業客戶創造各種移動辦公室皆能使用的環 境，應該為 T 公司可以進入的市場。T 公司的既有主要夥伴Microsoft，為 OA 產品的領導者，協助既有客戶或新客戶於私有雲 導入 IaaS 時，同時將ＯＡ當成內部 SaaS 服務導入，立即享有公司
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文件共同管理、簡易協同合作與溝通，達到企業內部的雲端 SaaS 應用。
Ｔ公司於私有雲-SaaS 的商機，在於對 Microsoft 產品建置、加 值整合的能力為其關鍵資源，若不建立可以提供服務的能力，僅當 成硬體系統整合時，當成衍生的委外項目之一時，會失去未來的競 爭力，無法為加值服務奠定根基。於因應公有雲發展時，必然面臨 缺乏整合的技術力，屆時新商業模式更難以產生。簡言之，因應雲 端趨勢，相關軟體的技術人員養成、聚焦特定品廠牌(即選邊靠)、
創造新的加值服務皆為努力方向。
由機會本質判斷與目前的組織不配合，因此其市場機會可歸為 市場白地，又以既有客戶的 OA Cloud 導入做內部 SaaS 服務建立，
屬現有市場的現有顧客，履行重要但未獲滿足的待完工作的機會，
所以歸納成白地市場之市場內部白地。
3. 私有雲(顧客租用)
當企業客戶選擇租用型的私有雲時，表示該企業先嘗詴雲端服 務，減少初期於設備與相關軟體投資，所以選擇租用，因此既有提 供租用服務的業者有 IDC 業者或為電信服務業者，他們利用既有 電腦或電信機房設備，轉型為私有雲的服務供應商。
面臨此改變， IDC 業者或為電信服務業者可能成為 T 公司的競 爭對手或者有可為合作夥伴。例如中華電信的 HiCloud 服務為提供 雲端設備租用服務；國外如 Amazon 提供雲端設備租用服務，且以 VPN 方式，讓企業於安全保護下作業，屬私有雲服務。
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當客戶選租用型的私有雲時，T 公司商業模式可能有下列二種 選擇：
(1) 成為 IDC 業者或為電信服務業者的雲端基礎建設軟體硬體供 應商、或系統整合與顧問服務，提供私有雲管理服務，由機會 本質判斷與目前的組織配合，因此其市場機會可歸為關聯性市 場。
(2) 加入或轉型成為雲端服務供應商，由機會本質判斷與目前的組 織不配合，因此其市場機會可歸為市場外部白地，營運方式與 既有商業模式完全不同，否選擇此商業模式，以 T 公司的現 況而言為極為艱難的挑戰。
4. 公有雲
雲端應用的最終目標為公有雲，所有基礎即服務(IaaS)、平台 即服務(PaaS)、軟體即(SaaS)皆利用雲端服務供應商的環境，企業 皆不用投資硬體設備與購置應用軟體，所使用的軟體也採使用者付 費模式，依實據使用量計價，不再有資本支出。此種應用類似如用 水、用電方式，全部使用者付費，當此應用成長率愈高，對 T 公司 的影響逾嚴重。
但是公有雲平台提供者就趨勢而言，為大者恆大，外部如國際 大廠(Amazone,Microsoft,Google,IBM,…等)競相投入 IaaS 的資料中 心建置，國內如前三大電信業者、既有 IDC 業者也積極擴建資料 中心的規模，來爭奪公有雲的 IaaS 服務，以 T 公司的目前資金不 宜加入此戰局，或者說不具備參與 IaaS 服務提供的條件。
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Microsoft,Google,IBM,Oracle…等)所提供的平台佔據，T 公司只有 選擇哪一個平台為其核心技術該學習或放棄之外，此 PaaS 的服務 市場外部白地，且頇以促進網絡(facilitated network)的商業模式市場 白地才可能有所突破。‧ 國
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換言之，出現大規模基礎架構的轉型可能性時，對 T 公司最具影響 及破壞力。
小結：
由上述分析，於雲端脈絡下，觀察變數─機會本質、顧客本質 所構成的白地市場機會，經由上述各種市場機會，整理如表 5-2 雲 端服務之可能市場白地彙總，T 公司可以佈建的白地市場為表 5-2 的(a)私有雲(顧客自建)的 IaaS 建置服務(b)私有雲(顧客自建)的 SaaS 建置服務(c) 私有雲(顧客租用)的 IaaS 建置服務(d)公有雲的 SaaS 服務提供。
個案公司沈總經理表示，「企業完全採租用公有雲，達到沒有 前期的資本支出(no upfront capital cost)的商業模式，他認為不容易 實現，企業還是大多數會擁有自建的私有雲」。T 公司電腦部門的 劉副總經理表示，「以私有雲服務帶動或保障硬體銷售，為公司該 專注且培養技術團隊的方向」，且資策會也「看準私有雲市場，研 發企業雲端應用機櫃，積極接洽及邀約系統整合商共同提供私有 雲服務，搶攻全球百億美元雲端軟體商機」。更支持T 公司由關聯 性市場的私有雲優先，再視雲端發展條件及時機，跨入真正的白 地市場。
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問題二：系統整合商T公司，新的商業模式於雲端運算如何抉擇，
並作為公司因應策略呢?
T 公司的核心業務為系統整合服務，以私有雲服務為營運模式時，
選擇轉型進入雲端服務的商業模式，依研究變數 (顧客價值主張、利 潤公式、關鍵資源、關鍵流程)探討因應雲端運算趨勢的商業模式如下。
壹、顧客價值主張
T 公司的願景於沈總經理 2010 年 12 月自「提供專業顧問與整合 服務，成為政府與企業 e 化的最佳夥伴」，為因應雲端運算趨勢，已改 變為「提供雲端技術及整合通信專業服務，成為台灣最具競爭力的資 通信系統建置服務公司」。從較廣泛的專業顧問與整合服務的價值主
T 公司的願景於沈總經理 2010 年 12 月自「提供專業顧問與整合 服務，成為政府與企業 e 化的最佳夥伴」，為因應雲端運算趨勢，已改 變為「提供雲端技術及整合通信專業服務，成為台灣最具競爭力的資 通信系統建置服務公司」。從較廣泛的專業顧問與整合服務的價值主