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本文研究的電子商務主要自西元 2000 年網路泡沫化以後,資策會的研究報 告顯示電子商務每年以 20% 幅度的成長率,網路線上購物已經成為國人消費通 路的重要方式。但由於網路存在著隱匿及虛擬化的特質,買賣雙方無互信基 礎,交易當事人對於交易安全心存疑慮,成為電子商務產業發展的瓶頸,由各 大百貨公司舉辦週年慶期間仍擠得水洩不通的情況來看,這些原本可在家享受 冷氣、搖搖滑鼠就可以完成的週年慶購物,為何還非得百忙之中去人擠人呢 ? 除非為了親眼看到、摸到想要購買的商品需求外,真的看不出來為什麼要去人 擠人的排隊,但事實仍每年發生,這個指標告訴我們,台灣離全面電子商務化 的距離其實還很遙遠。

建立更便捷安全的交易平台,讓買賣雙方都能安心信賴,促進產業發展又 兼顧保護消費者個人資訊安全,這是所有電商平台業者共同的使命。第三方支 付平台業者自網路泡沫時代開始發展線上付款代收代付業務,並將交易履約保 障服務的概念導入在電子商務交易之中,以確保買賣雙方之權益。

一般公司或個人要開始從事電商,最想問的是電商平台是否合用 ? 資訊安 全等級 ? 投入成本高嗎 ?。

單純由網路電子商務網站來說,若您是個正想要架站的業者,您可能也會 問:「我真的需要電子金流機制嗎 ?」,每個網站都有開始發想時的功能目的、

經營模式、屬性、產品內容及服務項目皆有不同,當然所需要的金流支援度也 不一樣,公司規模有大有小,個人買家或賣家也有不同程度的需求,現在第三 方支付業者皆已經可以滿足基本面的需求。

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要談金流及第三方支付得先了解什麼樣的資訊流平台可以整合金流支付平 台,在台灣特有的網路電子商務發展環境下,賣家使用購物平台可以概分為幾 個主要族群,有了平台得以讓商品對外曝光進而透過金流收款平台業者提供的 金流服務,讓商店經營者得以網路遠距銷售商品,以下就規模上簡略列舉說 明:

一、大型傳統產業投入電子商務:

由於大型傳統產業已感受到電子商務的重要性,一般已利用現有人力或委 外開發,早期網站只提供型錄型的網站,作為公司介紹及產品介紹,後期陸續 投入開發交易平台,由於此類業者多為傳統產業,對於網路交易仍較不重視,

且擔心影響傳統銷售通路的定價策略及佈局,通常只是形式上的營運,也不特 別著重網路行銷,實際透過網站平台去銷售商品上較無興趣,對於網路金流的 需求也低。

二、網路平台業者跨足電子商務:

此類原先多為網路入口網站經營業者,擁有較高知名度,也有較高訪客流 量,在入口網站上導引訪客至其專屬直營的銷售平台 如 Pchome 網路家庭 (http://shopping.pchome.com.tw/) 及 Yahoo 奇摩購物中心

(https://tw.buy.yahoo.com/) 等,這一類業者確實發展出高成交量,由於本 身就是資訊廠商,擁有自己的技術人員,網站設計上較多樣性,對於金流平台 的需求也大多自行與銀行或超商等金流上游介接,並無與第三方支付業者合 作,但大陸阿里巴巴集團所經營的黃頁入口網站及拍賣網站所使用的金流機制 部門,獨立成為支付寶公司,並已經成為全球處理交易價金流量最大的公司。

三、中小企業依附電商平台業者:

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中小型企業由於沒有自己培植開發技術人員的資金及能力,進而尋求透過 平台業者所開發的電商平台,使用的購物及支付系統平台相較於自行開發平台 較低廉,只要支付的使用租金及平台業者抽取完成交易的一定比例的交易服務 手續費,這也稱之為 ASP (Applaction Service Provider),這類平台業者有 PChome 商店街 (http://www.pcstore.com.tw/) 、YAHOO 奇摩超級商城 (https://tw.mall.yahoo.com/) ,賣家商店只要負責學會將商品透過網頁的形 式進行上架管理,平台商會提供管理介面並負責提供必要之金流服務,使用的 商店享有或付費取得人潮導流,成為電商成功營運的管道之一。

四、個人賣家使用拍賣平台銷售:

對於小型個人賣家最便利的就屬於拍賣平台了,如露天拍賣

(http://www.ruten.com.tw/) 、 YAHOO 奇摩拍賣 (https://tw.bid.yahoo.com/) , 由於拍賣平台業者對於賣家會員不收取固定的系統平台使用費,僅對商品上架

GROUPON(http://www.groupon.com.tw/) ,票券銷售業者大賀行銷

(http://www.dhmc.com.tw/),這些業者具備資訊開發能力,並專長在其所營運 的項目上,對於網路金流的自建需求較低,通常會與第三方支付業者合作,以

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降低開發及金流成本, 並取得最安全穩定的金流服務。

六、企業委託資訊開發廠商客制:

據務實的經驗顯示,雖然有相當大的數量比例採行此方案進行電商銷售,

但普遍碰上的問題是開發平台的 ASP (Applcation Service Provider) 業者水準很 不平均、開發費用差異很大、功能增加及後續維護困難、開發公司無法深刻了 解委託商戶的需求,往往結果都是網站建成後一年就呈現半廢墟狀態,惡性循 環下,對這些委託客制的企業對於電子商務存在的很大的不安全感。

七、使用免費開放平台:

國外很多自由軟體組織開發了很多套的免費開店平台系統,基於 GPL2 的 精神提供給不具備系統開發能力的公司、個人或組織,舉出一些國內常用的系 統如 Magento/OpenCart/osCommerce/PrestaShop ,還有大陸研發的開源平台 ECshop 等等, 更有整合完整的內容組織平台如 Joomal/Drupal 等 CMS(content management system software),透過此一形式加入電商行列的賣家企業享有免費 的高品值銷受平台,並有多樣的選擇性,第三方支付業者也會提供對應的金流 串接模組,安裝及使用上相當便利,是非常建議的運作方式。