第二章 文獻探討
第一節 電子商務概述
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第二章 文獻探討
第一節 電子商務概述
一、電子商務之定義與類型
目前眾多學者對於電子商務有不同之定義，以下將依序簡介：
（中華明國電子商務年鑑，2013）電子商務（EC：Electronic Commerce）
顧名思義，就是網際網路（Internet）加上商務（Commerce）。把傳統的商業活 動（Commerce）搬到新興的網際網路上來進行，泛指經由電子化形式所進行的 商業交易活動。
電子商務（EC：Electronic Commerce）是透過數位媒體（Digital Media）進 行買或賣商品（Product）、資訊（Information）、服務（Service）的商業行為，
主要存在於 Business 與 Consumer 之間的關係。（朱海成，2012）
電子商務（e-commerce）是利用網際網路（Internet）和全球資訊網
（Web）進行交易，並將其重點放在組織與個人數位化的商業交易。數位化包 括所有透過數位科技所完成的交易行為。商業交易指的是跨組織或個人之間換 取產品或服務的價值交換行為。（曹承礎，2009）
Kalakota and Whinston 則認為電子商務乃藉由電腦網路將購買與銷售、產 品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織、商品與消費者的 需要，進而改進產品、服務與傳送速度服務的品質，並達成降低成本的要求。
（Kalakota and Whinston，1997）
本研究所採用的電子商務定義為：藉由應用網際網路、資訊、科技所進行 的商業交易活動，其活動包含了生產、貿易、稅務、物流、金流等內涵。
Kalakota and Whinston 認為由不同角度的看法，企業對電子商務的定義會 隨著不同的角度而有所不同（Kalakota and Whinston，1997），如下：
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表 2-1 企業對電子商務不同角度的定義
觀察角度 對電子商務的定義
由通訊的角度
電子商務是利用電話線、電腦網路或其他介質來 傳遞資訊、產品及服務。
由電子技術的角度
電子商務是透過一組中間媒介，將數位的輸入轉 換成加值輸出的處理過程。
由企業流程的角度
電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應 用，即所謂 e-corporation。
由上網者的角度
電子商務是提供了網際網路上的購買與銷售產品 和資訊的能力，讓消費者有更多選擇。
由服務的角度
電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降 低服務成本，及想要提高產品的品質，且加快服 務傳遞速度的一種工具。
資料來源：（Kalakota and Whinston，1997）
二、電子商務的類型
自從網際網路發展以來，電子商務提供了一個全新的銷售模式及創新的商 業機會與價值，使消費者可以全年全天無時間限制的上網購物，商家提供了全 球化的市場以滿足消費者的多元化需求，使用者可運用多媒體資訊，自行在網 路上搜尋、比價，得到了使用方便且選擇性多的網路平台，一般而言，電子商 務可依照交易的雙方細分為 5 種類型，分別為：
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表 2-2 電子商務模式分類
模式類型 形態 舉例
B2C
廠商與消費者間的電子商務 Yahoo 購物中心、Yahoo 超級商城、PChome 線上 購物
C2C 消費者與消費者間的電子商務 Yahoo 拍賣、露天拍賣 B2B 廠商與廠商間的電子商務 中國阿里巴巴
B2B2C
廠商提供平台讓中小型廠商藉 此與消費者進行交易之電子商 務
PChome 商店街、樂天市 場購物網
G2B，G2C
政府提供之平台服務，讓廠商 與消費者進行繳納服務
我的 E-政府
資料來源：本研究自行整理 三、電子商務市場現況與未來趨勢分析
如今線上購物的資訊發達造就了消費者能夠輕鬆購物，消費者在任何地方 都能夠輕易的上網選購商品，並在幾天內收到貨物，甚至有些購物平台已標榜 出“3 個小時內保證到貨”，消費者在購買過程中也能夠輕易、快速的上網搜 尋、比價、下單。從 2003 年開始，網路購物平台開始有了大量的交易，一年可 以創造 875 億元的交易額，並且在 2014 年營業額達到了 2,058 億元，在短短的 十年之間，網路平台消費金額已成長了 2.5 倍以上，2014 年資料顯示，無店面 零售業營業額目前為整體零售業營業額的 5.13%，代表著網路購物的未來還有 極大的發展空間，以下為 5 間台灣前五大的網路購物平台之店家和商品數。
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財團法人台灣網路資訊中心(TWNIC)2014 年所發表的「台灣寬頻網路使用 調查」我國上網人口在 2014 年高達 1764 萬人，佔總人口的 75.43%，台灣上網
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
B2C 1703 2076 2596 3225 3820 4511 5291 6138
C2C 1047 1469 2023 2401 2786 3162 3541 3931
年成長率 28.90% 30.30% 21.80% 17.40% 16.20% 15.10% 14%
0
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根據資策會產業情報研究所(MIC) 2015 年 1 月統計，消費者行動購物的月 平均消費金額為「500 元(含)以下至 1,000 元（30.4%）、1,001 至 2,000 元
（33.1%）、2,001 至 3,000 元（16.6%）、3,001 至 4,000 元（6.9%）、4,001 至 5,000 元（3.1%）、5,001 元(含)以上（9.7%）」。台灣網路平台購物已逐年成長，
從 2010 年的年平均消費額 9,671 元到 2013 年的 17,424 元在，漲幅高達 55.5%。（資策會 MIC，2013）
圖 2-2 我國歷年網購消費金額比較
資料來源：財團法人資訊工業策進會 產業情報研究所 MIC，2013
根據國家發展委員會發表 2014 年個人家戶數位機會調查報告共 6,279 份樣 本數統計顯示，台灣最受歡迎的網路購物平台第一名為 Yahoo 購物、拍賣、商 城，其次為 PChome 線上購物，第三名則為 Momo 購物網。
2010 2011 2012 2013
網購消費金額（元） 9671 11326 17209 17427
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
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圖 2-3 網路購物消費者較常使用之網路購物平台
資料來源：國家發展委員會發個人家戶數位機會調查報告（2014）