預試問卷信度分析

此階段問卷總計發放 30 份問卷，回收率 100%，有效問卷 100%，由上表整體問 卷之各構面─問項的 Cronbach’s Alpha 值，我們可得知各構面的問項 Cronbach’s Alpha 值皆大於 0.7，為高信度水準。

 構面一：遞送流程之新穎度─服務人員的態度 Cronbach’s Alpha 值為 0.907、軟硬體設備的使用 Cronbach’s Alpha 值為 0.909、服務流程 的再造 Cronbach’s Alpha 值為 0.898、行銷方式的改變 Cronbach’s Alpha 值為 0.904。

 構面二：服務修正─經營策略制定 Cronbach’s Alpha 值為 0.910、顧客消 費行為資料的參考 Cronbach’s Alpha 值為 0.907、服務修正後適切 性 Cronbach’s Alpha 值為 0.905。

 構面三：服務對市場的新穎度─開發創新服務 Cronbach’s Alpha 值為 0.901、新服務對市場之影響 Cronbach’s Alpha 值為 0.907、創新服 務對消費行為之改變 Cronbach’s Alpha 值為 0.905。

 構面四：服務對公司的新穎度─新市場的進入 Cronbach’s Alpha 值為 0.901、既有的服務改善 Cronbach’s Alpha 值為 0.900、附加價值的 增加 Cronbach’s Alpha 值為 0.899。

總預試信度由上表可得知預試整體問卷信度為 0.911，共計題數 13 題，此問卷信度為高 信度，如表 12

表 12 總體可靠性統計量表-預試問卷總體 Cronbach’s Alpha 值 Cronbach's Alpha 值 項目的個數

.911 13

構面一：遞送流程之新穎度預試問卷整體信度為 0.793，此信度為高信度，遞送流程之新 穎度構面 Cronbach’s Alpha 值，詳如表 13

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表 13 遞送流程之新穎度構面 Cronbach’s Alpha 值 Cronbach's Alpha 值 項目的個數

.793 4

構面一之問項：服務人員的態度 Cronbach’s Alpha 值為 0.762、軟硬體設備的使用 Cronbach’s Alpha 值為 0.791、服務流程的再造 Cronbach’s Alpha 值為 0.687、行銷方式的改變 Cronbach’s Alpha 值為 0.712，表 14 如下：

表 14 遞送流程之新穎度構面各問項的 Cronbach’s Alpha 值 問項 項目刪除時的尺

度平均數

項目刪除時的

尺度變異數 修正的項目總相關 項目刪除時的 Cronbach’s Alpha 服 務 人 員 的

態度 13.47 1.7006 .571 .762

軟 硬 體 設 備

的使用 13.73 1.582 .501 .791

服 務 流 程 的

再造 13.83 1.385 .707 .687

行 銷 方 式 的

改變 13.77 1.289 .663 .712

構 面 二 ： 服 務 修 正 預 試 問 卷 整 體 信 度 為 0.809 ， 此 信 度 為 高 信 度 ， 服 務 修 正 構 面 Cronbach’s Alpha 值，詳如表 15

表 15 服務修正構面 Cronbach’s Alpha 值

Cronbach's Alpha 值 項目的個數

.809 3

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構面二之問項：經營策略制定 Cronbach’s Alpha 值為 0.801、顧客消費行為資料的參考 Cronbach’s Alpha 值為 0.734、服務修正後適切性 Cronbach’s Alpha 值為 0.684，表 16 如下：

表 16 服務修正構面各問項的 Cronbach’s Alpha 值 問項 項目刪除時的尺

度平均數

項目刪除時的

尺度變異數 修正的項目總相關 項目刪除時的 Cronbach’s Alpha 經 營 策 略 制

Cronbach’s Alpha 值為 0.882、創新服務對消費行為之改變 Cronbach’s Alpha 值為 0.948，表如 下： Cronbach’s Alpha 開 發 創 新 服

構面四：服務對公司的新穎度預試問卷整體信度為 0.845，此信度為高信度，服務對公司 的新穎度 Cronbach’s Alpha 值，詳如表 19

表 19 服務對公司的新穎度 Cronbach’s Alpha 值

構 面 四 之 問 項 ： 新 市 場 的 進 入 Cronbach’s Alpha 值 為 0.845 、 既 有 服 務 的 改 善 Cronbach’s Alpha 值為 0.801、附加價值的增加 Cronbach’s Alpha 值為 0.697，表如下：

表 20 服務對公司的新穎度構面各問項的 Cronbach’s Alpha 值 問項 項目刪除時的尺

度平均數

項目刪除時的

尺度變異數 修正的項目總相關 項目刪除時的 Cronbach’s Alpha 新 市 場 的 進

入 9.07 .892 .646 .845

既 有 服 務 的

改善 9.03 .861 .693 .804

附 加 價 值 的

增加 9.03 .792 .799 .697