體驗教育對人際溝通培訓的相關研究

一 、 體 驗 教 育 與 人 際 溝 通 相 符 的 內 涵

體驗教育有三個重要面向，透過改變情緒(affection)、行為(behavior)與認知 (cognition)，分別從這三個面向探討體驗教育與人際溝通相符的地方。(Schoel &

Maizell, 2002)

體驗活動過程中，參與者的情緒的產生，也是讓自我開始學習的開始，情 緒有許多如：憤怒、驚慌、害羞、感激、孤單、喜悅、勇敢、驕傲、信任等，

這些情緒都會出現在體驗活動的過程當中，其實只要進入了情境，就會開始產 生應對這個情境的情緒，只是差別在於這些情緒是負向或者正向，但透過引導 員的引導反思，讓參與者從這些情緒當中得到影響，從中學習到的內容為何才 是最重要的，前一章節提到，溝通是訊息的傳遞，非語言溝通的其中一個面向 肢體動作中就有提到六種情緒，人際溝通的時候這六種情緒的使用可以輔助語 言溝通的文字符號的意義更加精確以及完整，與體驗活動中產生的情緒能夠幫 助自我覺察以及成長是有所相同的。

參與者在體驗活動過程中，產生的行為有可能與組織團體期望的行為模式 不符，進而產生團隊行為的困擾與衝突，而體驗活動並非故意要讓團隊走入行 為的陷阱，再指正其行為，這樣只會讓參與者失去與活動帶領者甚至活動辦理 者的信任（吳兆田，2006），故參與者透過不斷的嘗試及引導員的引導，產生覺 察與學習，就會產生組織目標行為的團體，再加上成就感的堆疊及累積後產生 正向的行為，並從這些行為中得到覺察以及學習，即便行為不是相當符合組織 目標，也是能透過覺察及調整來得到學習，人際溝通建立關係時，會有肢體的 行為接觸，也會有自我表達的行為接觸，人際溝通也會透過不斷的行為修正以 及覺察，來建立關係，其中人際溝通自我表達的內涵，與體驗教育的自我揭漏

的內涵相符合，從自身出發建立關係，而非要求他人與之建立關係，關係從自 身開始建立起，也非從接收者的位置開始建立起。

接著說明認知層面，人對所有事情的想法解讀可說是認知，如走在路上卻 突然下起了大雨，有些人會認為下大雨相當麻煩，有些人會認為下雨天比較涼 爽，而這兩種認知的情況，也會產生兩種不同的情緒發展，而在體驗活動中，

常有參與者的認知、團隊成員的認知彼此不同的狀況產生，透過體驗活動的進 行，慢慢地將團隊成員彼此的認知帶領到同樣的方向，甚至得到提升，往團隊 更高的目標前往，故團隊需要彼此的認知相同是很重要的，而人際溝通內涵重 要的就是訊息的傳遞要清楚、確實、清晰，人際溝通透過語言與非語言的方式 來傳遞訊息，就是希望讓彼此接收到的訊息是相同的，也就是說讓彼此的認知 是相同的，兩者的認知內涵有其相同的地方（吳兆田，2006）。

二 、 小 結

體驗活動於過程中，會自然產生或者透過引導員引導而產生經驗，並於活 動後，再透過將這些經驗整理而得到學習獲得，並最後應用於工作場域上，人 際溝通如是，體驗教育有其連續性、意義性，如同人際溝通訊息傳遞時，也有 其連續性、意義性，兩者的內涵具有相符合的地方，體驗教育與人際溝通之間 的關聯性，加上研究者參與體驗教育的經驗，推測體驗教育能夠對增加人際溝 通能力有實質上的意義。

貳 、 體 驗 教 育 方 案 對 人 際 溝 通 培 訓 的 效 益 影 響 一 、 體 驗 教 育 方 案 讓 人 際 溝 通 得 到 提 升 的 相 關 研 究

（ 一 ） 相 關 研 究

人際溝通發展歷程，從幼兒開始就會用各種非語言的方式來進行溝通的行 為，能用眼神、簡單的音調與肢體來達到溝通的目的（王丹芸，2014）。

郭金龍（2002）研究呈現體驗活動方案能夠有效的增加人際溝通中的關係 建立能力、語言反應能力、有效溝通的能力，體驗教育確實是能夠讓人際溝通 能力得到提升，並且適用於職場。

徐正芳（2005）研究說明，體驗活動式的學習除了能提升效益外，也能夠 降低員工對於多次訓練的學習興趣低落感，體驗式學習的課程已大量被使用在 企業培訓中，進而讓人際溝通的培訓內容增加效益。

呂采徽（2012）體驗教育團體方案對安置機構青少年人際互動能力之影響 的研究中，體驗活動方案讓安置機構的青少年能提升許多內涵，如尊重觀念的 養成，並且懂得如何幫助別人，增強助人的意願，提升自我的效能與認同，畫 處理衝突的能力，這些面向都會使人際關係與溝通能力提升，並且讓安置青年 提升人際溝通後，在常態生活上的表現是會有更多正向成長的，除了青年群體 的人際溝通是很重要的。

趙于萱（2015）研究中提到，體驗方案設計能夠讓員工參與教育訓練後，

有效的提升員工之影響力，然後就會帶動員工其他指標的提升，如助人觀念、

願意分享、正向思考、勇敢面對挑戰等，都是人際溝通提升的範圍，不只一般 員工需要提升人際溝通的能力，企業領導者在領導員工需具備的領導力中也包 含人際溝通能力。

高聖凱（2017）研究體驗教育能讓安置機構的青少年的情緒智商有正向的 影響以及提升，在一年的時間的體驗教育方案後，利用問卷來測得整體的情緒 智能都有提升，體驗教育方案是能有效的提升情緒智能含人際關係的建立。

表2-3-2-1 體驗教育應用於人際溝通的提升的相關研究

二 、 小 結

企業培訓的對象為成年人，或者非學生階段的的青年人，因社會人士與學 生最大的不同點是，生活的目標與課程的定義不同，因此對於課程接受度就會 不同，學生群體通常對於學習有種自然的習慣，自然的接受聽講的方式，也會 自然的學習，無論學習的內容跟自己的目標有無相關，而成年人對於教育訓練 的課程目標就會相對較實際，課程的內容如果沒有辦法立刻對於工作有所幫 助，那麼這個課程就很自然會被定義為浪費時間，又或是講述式的教學法對於 不善學習者，較無法有較好的學習成果，因講述式的教學通常以教師為中心，

而非以學習者，而體驗教育是以學習者為中心、以人為中心的教學法，掌握課 程的學習主軸，體驗教育活動能讓每個依照整理共同的經驗來學習，每個人都 會藉由講師的引導、反思的過程來得到對於課程主題的學習收獲，而得到的這 個收獲是學習者本身發現的，並非講師強加上去的，自身產生的經驗，與自我 的連結與意義相對較高，也就能讓教育訓練能有更大的成效。