體驗教育方案對輔導員培養人際溝通的成效

壹 、 研 究 對 象 背 景 簡 介

本次課程共有 10 名研究對象參加，研究將聚焦在體驗教育方案對於培養人 際溝通的成效如何，組成為男性3 名、女性 7 名，分別於工作坊結束後 1 個月 個別進行一對一的訪談，每次約1 個小時左右，以下為 10 名學員的背景簡介：

表 4-1-1

研究對象簡介表

編號 年齡 性別 研究者對學生的詮釋

訪1 21 女 喜歡與人相處，聲音輕柔，臉上常保笑容，對決定好的 事情能全力的執行，常熱心幫助公眾事務。

訪2 22 女 個性溫和，參加公司基本訓練期間較少與人說話，平時 也常獨自出入，能專注傾聽別人。

訪3 21 男

極有主見，也喜歡用自身想法來幫助大家，應對有禮貌，

有時會不顧別人的意見，期待用各種方式讓大家可以接 受自己的想法。

訪4 21 男 喜歡說冷笑話，喜歡讓氣氛變得輕鬆，熱心主動的幫助

（一） 調整自身狀態因應訊息

自身的準備狀況會在第一次接收到訊息後能有調整，為了迎接下一次的訊 息，在訊息的來回數次後，判斷得到的真正的完善的訊息或是尚未完善，如果 是完善的訊息則可使自身判斷該採取的反應與判斷為何。

我覺得會比之前剛進來的時候還要放鬆，就是不會讓自己一直處在緊張的 情緒，因為我一緊張，表情可能就會看起來比較嚴肅，會沒有笑容，到現在這 幾團就是有盡量讓自己放鬆一點，看到學生會保持笑容。（訪2-022）

我也不知道耶，我帶團的方式都是，一開始上去可能會開開玩笑，不會一 開始就很浮誇的樣子，有些夥伴可能一開始就很浮誇，我會覺得一開始同學會 不知道你在幹嘛，我也不會很嚴肅，就是讓人覺得好親近就好了。（訪4-016）

我是都覺得很熱情，可是事後問學生，學生都覺得我臉很臭，感覺就是不 好親近的樣子。（訪6-013）

可能還表現的不夠熱烈，就是我自己覺得我已經很熱情，但對於學生來講 還不是那麼足夠。（訪6-014）

（二） 保守的態度確保尊重

在得知充分訊息之前，先讓自己跟老師學生之間有一定的安全距離，確保 在蒐集訊息及解讀上，能有一定的安全感，並且關係的建立需要時間來產生影 響，並且在理解關係建立的狀況上也是需要時間，先讓自己安全在開始建立關 係，避免出現不可抗拒的狀況。

我覺得多聽之外，就是我本身會先看，就是一開始看得跟後來相處看得不 一樣，因為一開始還跟他們不熟，也不太敢就是對你放太開，所以我覺得是，

慢慢地到後面才發現是不是這樣。（訪1-010）

我都先試探老師，問老師說你希望班上同學是怎麼樣，老師希望我怎麼樣 的方式帶同學，如老師說隨便自由，且老師跟同學互動很自然，我就會跟著一 起自然，嗆老師讓學生開心，嗆學生給老師開心，兩邊都會。（訪7-018）

訪 8 認為該保有一定的嚴厲感，且在面對老師以及學生的時候，分別是不 同的態度，來做關係的建立與開始。

面對同學還會帶點嚴厲，會讓同學覺得不會讓你覺得能讓你爬到頭上，老師 就是親切親切開心就是了。（訪8-009）

關係建立的開始是兩個獨立的個體，因為某些原因而產生的一種連結（廖 佩雯，2013），輔導員認知是即將與這些對象相處一段時間，而且也清楚知道目 的是讓這段相處的時間能夠得到雙方面的認同，並且在不同的對象上，面對老 師的準備與慎重程度會超越面對學生，在建立關係上，用不同的方式讓對象願 意產生連結，個別化且有目的的情感表達，能夠具體的讓對方感受到目的，進 而產生願意連結的情感（江沛喬，2016），並且需要時間來產生效果及驗證。

二、 語言表達的意義能更準確

語言是人與人之間相互溝通使用的工具，也是人不可或缺的的相互合作行 為，同時也能調整自我的角色來面對不同的場合與時機（黃俞蒨，2016），且 語言行為也包含了文化、信念與價值觀等內涵，並且確實體認與工作現場中所 發生的語言行為互動與感受。

語言會分析較多的狀況，如說話的場合、話題、人數等資訊，再決定自己 的角色以及說話的狀況，頻繁的語言行為能讓人感受到自在輕鬆，而且語言最 直接感受到清楚的訊息狀況，能夠有效的接收到表達的訊息，也最直接。

我覺得我蠻奇怪的，有時候蠻喜歡講話，有時候偏向蠻安靜的，我覺得我 蠻極端的，蠻喜歡那種小班的，我喜歡10 個以內的那種班級。（訪 2-019）

不要太多人才會變得比較敢講話，比較想去發言，如果人一多的時候，就 不太會主動說些什麼，可能點到我才會說話。（訪2-020）

大家從原本不常聊天，直到一開始慢慢地小聊，第一次也是很默默的坐在旁 邊，偶爾會來講話，到後面幾次的時候，大家都像解放的一樣，大家變得比較放 得開，比較不會像最一開始的時候只聚在一小部分的空間。（訪10-005）

沒有太大的影響，會讓我比較自在一點。訪 10-006）

當你開口了就必須要講清楚，不然你不講話，他就不知道現在是要幹什麼，

阿你就這樣跟他這樣看來看去，他還是不知道你到底想說什麼，所以我還是覺得 還是要用嘴巴講。（訪10-012）

（一） 語言是訊息的基礎點

對於接收到語言訊息，除解讀語言本身代表的意義外，也同時結合不同的 資訊，判斷此時的語言代表的涵義可能為何，或者需與關鍵人員說明與相處的 時候，重新判斷接收到的語言涵意，期待能更有更好互動。

因為我有遇過一個，當下已經發燒了，可是他怕爸媽要他回家，就不能繼續 玩，已經發燒到39 度了，就跟他說你看起來很不好，你這樣也玩不了，就趕快 看醫生，退燒了好一點也不用回家，可是他表情就告訴你他不想去看。（訪8-018）

可能在晚點名的時候吧，在接老師之前會先想一下，看說老師今天做了什麼 樣的反應，老師現在是什麼樣的心情，他有沒有信任我。（訪9-025）

人們利用語言來傳達自己內心的想法、情感跟需求，並藉由溝通來達到發展 人際關係、社交成就等（周怡君，2010），語言行為能讓人際溝通的連結開始，

也是研究對象最常使用的，同時語言也是感受到最能清楚傳遞與表達訊息的一種 方式，語言也能結合特定的情境與用詞，來傳達不同的意義，意只同樣的字句，

但卻能因為不同的情境，有不同的意義（陳姿秀，2003），能讓研究對象能從語 言溝通得到更多不同的訊息。

三、 理解伴隨社交行為的意義

輔導員需要進行社交互動的行為，為了維持與老師、學生等的連結，表現 出可接納的行為，包含態度、語言、肢體行為等，幫助個人獲得增強以及目的 的實現與達成（葉香南，2015），幫助研究對象在社交互動上有更加清楚的感 受，幫助了解社交互動的狀況，能夠用不同的層面去了解帶領對象的狀況，幫 助其帶領的過程中變的更加順利，也要多站在別人立場來思考，幫助自己的同 時幫助別人。

多了解之後，因為一開始你都不知道，可能他講的一些很沒有禮貌或很不 尊重的話，你就會覺得他怎麼這樣，然後就是會被情緒帶著走，然後可能就會 不想理他，然後就生氣。（訪2-033）

我之前有一個例子過，有一個同學講話的時候會一直唱反調，講話就很不 客氣，遠遠看到你也是會叫你，也是會衝到你面前然後叫你，然後我就覺得 說，可能是家裡或有任何的問題。（訪2-034）

真的是會讓我去提醒自己，像那次的積木，要排建築物的造型那個，我會 提醒自己，要傳遞訊息的時候，或者是說要站在別人的立場想，要想一下怎麼 做他會比較明白，那件事情提醒我，任何事情，告訴人家我的想法（訪3-024）

（一） 不以對象的特定行為標籤對方

我就是問了班上一個比較活潑的同學，我就去問他，他在班上相處的還好 嗎，他就說在班上大家都不太喜歡他，因為他在班上講話很白目，然後很吵，

還會抽菸啊，是個壞小孩啊，他就這樣跟我說。（訪2-035）

我問老師，老師說，他媽媽是外配，爸爸已經沒有跟他們一起住，爸爸不 見了，因媽媽平常也要工作，所以也沒啥時間可顧他，他平常也為了幫家裡，

有在打工，聽完我就從有點討厭到了解，發現都有很多原因的。（訪2-037）

社交應對就像是綜合型的溝通狀態，除了語言之外，還有許多不同的訊息 如：情境、肢體、表情等，良好的社交行為能夠幫助發展出更好的自我概念，

對於生理以及心理都有很好的幫助，積極、支持的社交關係能讓人感到安全、

愉悅，成為健康的人（盧佳嘉，2007），而這能夠有效的幫助研究對象對於執行 任務能夠更加順利。

四、 信任的雙方能有正向的影響

高程度信任的狀態之下，人感受到的被支持相對較高，而衝突感與不適應 相對較低，而這些信任關係存在於生活當中的每個角落（林淑芳，2002），在 同樣的條件之下，信任會對於人際溝通有明顯的影響，信任度高與信任度低會 直接表現在互動的行為上，實際成為輔導員帶領的過程中的課題。

訪 2、訪 5 會無條件地相信老師以及學生，以這樣的前提與老師同學相 處，再依照互動的狀況來判斷信任的程度，但也有跟安全相關的狀況判斷是不 受信任所影響的，但其餘皆無條件信任開始，對於信任的人提供的訊息會無條 件地相信，但如果不夠信任的人提供的訊息將會試著查證是否屬實

不會到全部不信，會嘗試著去求證是不是真實的。（訪 5-027）

其實對學生跟老師，一開始我都是覺得就是要相信他們。(訪 2-035)

可能在需要他們幫我做一些事情的時候，跟他們書我需要你們幫我做些什

可能在需要他們幫我做一些事情的時候，跟他們書我需要你們幫我做些什