您好！感激您撥空接受訪問，因為從未有人做過會場這個主題的研究,因此 必須多花一些時間進行溝通與修正,這也是這個研究採取深度訪談的原因！
為避免彼此認知不同，我們先嘗試將會場定義如下：
會場：也有人稱之為中心等名稱，有些則會用體系的代號來取代會場這個 名稱，通常由直銷公司或高階直銷商所成立。一般來說，直銷界所說的會場指 的是 OPP、NDO、家庭聚會、表揚大會（時台明、劉永基，2000），另外也有 很多直銷商將公司的服務據點稱之為會場，由於並未有文獻對會場進行正式的 定義，為了避免混淆，因此本研究將會場區分為實體會場與會場活動，實體會 場即直銷公司或體系所屬的服務據點，有時在外臨時租借的場地也可稱之。會 場活動則是泛指於實體會場所舉辦的各種活動。（以上謹供參考，歡迎批評指 教）
1. 請問您認為直銷界所稱的會場是什麼意思？貴公司會場的定位又是什 麼？
2. 請問您認為會場活動最重要的功能是哪三種？
3. （續上題）請問您覺得貴公司在會場的活動上有哪些可以改進的？
4. 請問您覺得公司實體會場有什麼功能？
5. 地點選擇的主要考量是什麼？
6. （續上題）請問最重要的是哪三種？
7. （續上題）請問您覺得貴公司在實體會場上有哪些可以改進的？
每會必到：意思是參加公司或體系所舉辦的任何一場活動。但由於會場活 動是由直銷公司或體系所舉辦的，因此必須針對「每會必到」予以更明確定義，
本研究將「每會必到」區分為狹義與廣義兩種，狹義是指直銷商參與以直銷公 司或體系兩者當中，選擇一個作為參與活動的主要根據地，並且積極出席每一 場活動。廣義的「每會必到」，則除了參與狹義的「每會必到」之外，還要參 與另一者的大型活動，例如平常參與以體系為主的會場活動，但遇到公司舉辦
大型活動時，體系領袖通常也會要求其體系成員出席活動。在本研究中所指稱
Schmitt（1999） 整合傳統行銷論點，提出體驗行銷（Experiential Marketing）， 作為管理顧客體驗的概念架構。並將體驗行銷定義為基於個別顧客經由觀察或
1. 溝通工具（communications）：例如廣告、
品牌化的公共關係活動案、公司外部與內部
5. 空間環境（spatial environment）：例如空間
6. 電子媒介（electronic media）：如某些產業，
電子媒體取代真正業務員、聊天室取代直接
之為中心而不稱會場，例如服務中心、體驗中心、訓練中心等；體系 所成立則多稱為會場，這也是一般直銷商的用語，有些則會用體系的 代號來取代會場這個名稱。一般來說，直銷界所說的會場指的是 OPP、
NDO、家庭聚會、表揚大會（時台明、劉永基，2000），另外也有很 多直銷商將公司的服務據點稱之為會場，由於並未有文獻對會場進行 正式的定義，為了避免混淆，因此本研究將會場區分為實體會場與會 場活動，實體會場即直銷公司或體系所屬的服務據點，有時在外臨時 租借的場地也可稱為行動會場。會場活動則是泛指於實體會場所舉辦 的各種活動。
(三) 每會必到：意思是參加公司或體系所舉辦的每一場活動。但由於會場 活動是由直銷公司或體系所舉辦的，因此本研究將「每會必到」區分 為狹義與廣義兩種，狹義是指直銷商參與以直銷公司或體系兩者當 中，選擇一個作為參與活動的主要根據地，並且積極出席每一場活 動。廣義的「每會必到」，則除了參與狹義的「每會必到」之外，還 要參與另一者的大型活動，例如平常參與以體系為主的會場活動，但 遇到公司舉辦大型活動時，體系領袖通常也會要求其體系成員出席活 動。
附錄 B、訪談摘要記錄
編號 A 1 訪談摘要紀錄 時間 2005 / 09 / 12；約 1 小時。
訪問方式 電話訪問
受訪者 麥小姐（美商大溪地諾麗公司 訓練活動暨業務部）
重要語句 1. 會場廣義來說通常泛指由公司或體系的直銷商於一固定場地，進 行訓練或拓展活動課程的地方。若空間或場地較小者，可稱之為 聚會場所。所謂中心則是指還能提供諮詢、訂、出貨等多元服務 的地方。
2. 有些體系會以購買房子（成立公司一般是用來避稅，與建構體系 會場較無關聯）或租借場地的方式來建構屬於自己體系的會場。
3. 實體會場的功能是凝聚（歸屬感）、火爐效應（看到多人與自己做 相同的選擇與行為，會強化個人的經營信心）、挫折撫平、提升認 同感、學習—提升自我能力與交流及認識更多的同線或旁線、公 司的政策訊息佈達與傳遞、增強行動力等。
4. 「每會必到」的優點是有接觸才有熱度、輔導、學習、挫折的療 傷止痛、藉由會場所散發出的磁場來培養自信與激勵、高階直銷 商的地位與被信任度；缺點是由於時間大都在晚上，可能會有人 身安全的顧慮；另外會面臨家庭的問題或父母的排斥等阻力，因 此必須尋求夫妻的共同認同。
5. 高階直銷商「每會必到」必須是以身作則，因為學習是一種習慣。
必須設法做到「做你所說，說你所做?。
6. 體驗式學習的方式非常多元…，例如成功之旅（高階直銷商接受招 待到大溪地去體驗原產地的種種）、SPA、影片（將拍續集）、試飲 會、見證等。
7. 這一年來在會場所舉辦的活動當中，印象中最難忘的是高聘的分享 與謝坤山的演講。
編號 A 2 訪談摘要紀錄 日期 2005 / 09 / 13；約 0.5 小時。
訪問方式 電話訪問
受訪者 Y 小姐（美商大溪地諾麗公司公共事務部）
重要語句 1. 實體大溪地休閒屋的部分，是為了觸及更多的消費群，透過一些輕 食來傳遞健康概念，以塑造正面、良好的品牌形象，也可為直銷商 的推薦與服務的工作加分。此外會走精品店而非零售店的概念，以 營造更高的品牌價值。
2. 預計 2006 年引進台灣。
編號 A 3 訪談摘要紀錄 日期 2005 / 08 / 10；約 2 小時。
訪問方式 當面訪問
受訪者 翁小姐（美商大溪地諾麗公司初階直銷商）
重要語句 1. 會場活動主要是為了教育訓練、激勵、透過競賽來激發經營熱情與 壓力、聯絡感情、
2. 舉辦試飲活動來協助邀約新人以及透過上線與講師的幫忙來提升 績效。
3. 公司會舉辦減重競賽但必須每月配合購買幾種套裝產品。
4. 「每會必到」會有壓力（尤其在沒有帶新人過去的狀況下）。 5. 「每會必到」的優點是透過分享與競爭產生激勵效果、增加與上下
線互動及聯繫感情、加速學習、重複學習與演練的機會、複製成功 的直銷商、聽取不同人的見證分享。
6. 「每會必到」的缺點是個人可分配時間減少、家人不滿與反對（沒 時間照顧家裡、家人）、內容太過重複時會枯燥乏味、怕講一些心 理真實的感受會影響其他人情緒。而且過於強調可能會削弱行動時 間與獨立作業的能力、而且心態上過於依賴講師與上線，且會使得
資訊過多，反而混淆原先強調的簡單複製的模式，導致可能產生混 線的疑慮。
7. 曾看過新聞，新人可能會因為群體催眠的效果導致衝動性購買而可 能產生後遺症。
8. 看到一張 70 多歲的年輕臉孔與 40 多歲卻看似 70 歲的合照，讓我 強烈感受生命的張力以及保養的重要性。
9. 參加事業說明會（OPP）的新人有逐漸減少的趨勢。
編號 B 1 訪談摘要紀錄 日期 2005 / 09 / 06；約 0.5 小時。
訪問方式 電話訪問
受訪者 劉先生（美商如新公司總裁特別助理）
重要語句 1. 會場是直銷商的用語。
2. 贊成「每會必到」。公司的立場是希望或鼓勵直銷商愈大型、重要 的活動如年會或週年慶可以「每會必到」。
3. 會場運作與體驗式活動等細節我會幫忙介紹活動組的人員提供解 答。
4. 數字會說話，某某體系只是體系之一，如新可說有好多個運作模 式，有的體系擅長組織運作，有的擅長組訓、基層、整體訓練模式、
銷售等。公司當然需要體系之間的支持以營造公司和諧的氣氛。
5. 最難忘的畫面是泡泡龍的活動，公司選擇透過長期關懷罕見疾病來 力行社會責任，這些公益慈善活動源於公司倡導的「善的力量?，
例如今年 6 月剛舉辦的關懷泡泡龍患者活動，泡泡龍是一種先天性 的水泡症，傷口十分難以癒合且一碰就痛，因此經常是長期待在家 裡不敢出門，父母親當然也要有人陪同，因此活動重點在於鼓勵直 銷商擔任志工，親身帶這些甚少出門的孩童走出來玩；透過為期兩 天一夜的關懷過程與見證，去體驗這種公司「善的力量?之價值，
並捐贈公司商品或金錢，然後將剪輯畫面傳送到表揚大會的活動當 中，以鼓勵更多人發揮善的力量。
編號 B2 訪談摘要紀錄 日期 2005 / 08 / 15；約 2 小時。
訪問方式 電話訪問
受訪者 古小姐 （美商如新公司活動發展組）
重要語句 1. 實體會場最重要的功能是傳遞公司善的信念與文化、其次是產品行 銷、第三則是提升直銷商與公司的互動，亦即改善環境與活動氛圍 來吸引直銷商參與。
2. 因為高階直銷商是公司的模範，所以不只是會強調每會必到，他們 還會以身作則做到。
3. 每會必到的優點主要是忠誠度與認同感、傳遞一手資訊、親身體驗 氣氛或磁場、提升績效、並且強調簡單與容易複製。
4. 如果以目前體系的運作來強調每會必到，或許可能有些問題；從公 司的立場來說，每會必到是一個不被刻意強調的目標，因此如何轉 化為創新的活動形式，以吸引直銷商參與，並能有效幫助直銷商推 展業務，是我們的責任與挑戰。
5. 掃描健康車巡迴舉辦健檢與講座等活動，推廣關心或重視健康還有
5. 掃描健康車巡迴舉辦健檢與講座等活動，推廣關心或重視健康還有