不同背景變項公務人員參與英語研習滿意度之差異分析

表 4-18 不同年齡公務人員參與英語研習滿意度單因子變異數分析摘要表

肆、不同教育程度公務人員參與英語研習滿意度之差異情形

本研究經單因子變異數分析結果發現，不同教育程度公務人員參與英語研習，除「課 程內容」層面滿意度達到顯著差異外，其他層面無顯著差異，如表 4-20：

表 4-20 不同教育程度公務人員研習滿意度單因子變異數分析摘要表

滿意度層面 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性 P值 組間 1.700 3 .567

教師教學

組內 103.625 320 .324 1.750 .157 組間 3.133 3 1.044

課程內容

組內 122.897 320 .384 2.719* .045 組間 2.091 3 .697

人際關係

組內 115.646 320 .361 1.929 .125 組間 2.206 3 .735

學習成果

組內 121.386 320 .379 1.939 .123 組間 2.143 3 .714

行政支援

組內 107.507 320 .336 2.126 .097 組間 1.489 3 .496

學習環境

組內 136.172 320 .426 1.166 .323 組間 1.574 3 .525

整體滿意度

組內 75.825 320 .237 2.215 .086

*P＜.05

因此，須進一步事後比較，本研究採雪費法（Scheffe）進行事後考驗比較，發現在 學習滿意度各層面均無顯著差異存在。

伍、不同服務地區公務人員參與英語研習滿意度之差異情形

本研究經單因子變異數分析結果發現，不同服務地區公務人員參與英語研習，在滿 意度各個層面及「滿意度整體性」，均達到顯著差異水準，如表 4-21：

表 4-21 不同服務地區公務人員研習滿意度單因子變異數分析摘要表

滿意度層面 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性 P值 組間 3.767 3 1.256

教師教學

組內 101.558 320 .317 3.956** .009 組間 5.707 3 1.902

課程內容

組內 120.323 320 .376 5.059** .002 組間 3.307 3 1.102

人際關係

組內 114.431 320 .358 3.083* .028 組間 6.464 3 2.155

學習成果

組內 117.128 320 .366 5.887** .001 組間 6.201 3 2.067

行政支援

組內 103.449 320 .323 6.394*** .000 組間 12.781 3 4.260

學習環境

組內 124.880 320 .390 10.917*** .000 組間 3.725 3 1.242

整體滿意度

組內 73.675 320 .230 5.393** .001

*P＜.05； **P＜.01；***P＜.001

因此，必須進一步事後比較，本研究採雪費法（Scheffe）進行事後考驗比較，發現 在「教師教學（F＝3.956**, P＜.01）」、「課程內容（F＝5.059**, P＜.01）」、「人際關係

（F＝3.083*, P＜.05）」、「學習成果（F＝5.887**, P＜.01）」、「行政支援（F＝6.394**, P

＜.01）」、「學習環境（F＝10.917**, P＜.01）」及「整體滿意度（F＝5.393**, P＜.01）」

各層面均有顯著差異存在。比較結果如表 4-22：

表 4-22 不同服務地區公務人員參與英語研習滿意度事後比較摘要表

地區公務人員。服務花蓮、台北地區公務人員在「教師教學」滿意度層面則無

4.756**, P＜.01）」、「學習環境（F＝5.511**, P＜.01）」及「整體滿意度（F＝3.923**, P＜.01）」

由表 4-24得知：

1. 參加英語會話班（進階）學習者在「人際關係」滿意度層面，高於英檢班（初級）

學習者，其情況達顯著差異。英檢班（中級）、英語會話班（基礎）、英語會話班

（進階）之間則無顯著差異。

2. 參加英語會話班（進階）學習者在「學習成果」滿意度層面，分別高於英檢班（初 級）及英語會話班（基礎），且達顯著差異。

3. 參加英語會話班（進階）學習者在「行政支援」滿意度層面，分別高於英檢班（初 級）、英檢班（中級）及英語會話班（基礎），且達顯著差異。但英檢班（初級）、

英檢班（中級）及英語會話班（基礎）之間，對「行政支援」滿意度則無顯著差異。

4. 參加英語會話班（進階）學習者在「學習環境」滿意度層面，分別高於英檢班（初 級）、英檢班（中級）及英語會話班（基礎），且達顯著差異。但英檢班（初級）、

英檢班（中級）及英語會話班（基礎）之間，對「行政支援」滿意度則無顯著差異。

5. 參加英語會話班（進階）學習者在「整體滿意度」，分別高於英檢班（初級）及英 檢班（中級），且達顯著差異。

柒、本節綜合討論

依據表 4-5 得知，公務人員參與英語研習滿意度各層面之得分，「教師教學」最高，，

其次依序是「課程內容」、「學習環境」、「行政支援」、「學習成果」，「人際關係」

的平均數最低，且平均數界於 3.75 至 4.14 之間，明顯高於中數 3.0 以上，顯示參與英語 研習的公務人員，對學習滿意度的六個層面，認同程度都非常高。換言之，公務人員參與 英語研習者，對「教師教學」滿意最強，相對而言「人際關係」滿意度取向較弱。研究者 推論認為，能被政府機延聘擔任公務人員英語教師者，其英語教學能力必然須達一定水準 有關。此結果與吳婉如（1992）、黃玉湘（2002）之研究結果相符；而「人際關係」這向 度的滿意度明顯呈弱，應與各機關所辦理各類英語班，多屬約 2 個月一期之短期研習，每 週上課時數約 2 小時，在學員之間相處時間有限情況下，普遍互動不熱絡有關。

其次綜合表 4-17、表 4-18、表 4-19、表 4-20、表 4-21、表 4-22、表 4-23、表 4-24，

獲得歸納表 4-25：

表 4-25 不同背景變項公務人員參與英語研習滿意度差異情形歸納表

歲以下：138.09），此年歲越大滿意度越高之現象符合余嬪（1998）、黃玉湘（2002）

之研究結果。

三、在婚姻狀況上

（一）不同年齡層學員在學習滿意度各層面及整體學習滿意度方面，雖未達到顯著差異，

但若從表 4-1-3 平均數來看，已婚者略高於未婚者。

（二）此結果與余嬪（1998）、黃玉湘（2002）之研究結果稍有差異。究其原因，應與前 述各機關舉辦英語課程之種種優惠及參加者本身對英語的喜好有極大關係。

四、在教育程度上

（一）不同教育程度學員在學習滿意度各層面及整體學習滿意度方面，雖未達到顯著差 異，但若從表 4-1-3 平均數來看，學歷越高滿意平均數越高，依序大學畢業最高、

研究所以上次之、專科更次之、高中最低。

（二）此結果與余嬪（1998）、黃玉湘（2002）之研究結果稍有差異，值得更深入研究。

五、在服務地區上

（一）高雄地區參與英語研習之公務人員，在「教師教學」、「課程內容」、「行政支 援」及「整體滿意度」，均明顯高於台東地區。究其原因，與高雄縣政府除人事 室辦理提升公務人員英語業務外，另有「公教人力發展局」專辦英語教育訓練，

其教務、師資、行政等資源非台東地區可比擬有很大關係。

（二）在「學習成果」與「學習環境」上，台北、高雄、台東地區明顯高於花蓮。「學 習環境」現象和花蓮縣政府所辦課程多借用縣府會議室，其桌椅無法隨課程需要 調整，加上因每班人數約 15 人，對可容納 60 人開會之場所而言，確實太空曠。

「學習成果」現象則值得更深入研究。

（三）另外，在「行政支援」，高雄亦高於台北地區達顯著差異。雖然台北市政府亦另 有「公務人員訓練中心」專責員工教育訓練，但英語課程則由市政府人事室辦理，

其「行政支援」力不若高雄「公教人力發展局」之專責有關。

六、在參加班別上

（一）參加「會話班（進階）」、「英檢班（中級）」學員，除「教師教學」及「課程

礎）」與「英檢班（初級）」。顯示英語程度越高之公務人員，英語學習滿意度 較英語能力差者高。

（二）這可能與「會話班（進階）」、「英檢班（中級）」多聘請外國籍教師，上課方 式較活潑，學員之間互動較頻繁有關。