參觀之後的整體滿意度

非常滿意 66 2%

滿意 245 55%

沒意見 92 21%

不滿意 31 7%

非常不滿意 7 2%

12.米勒展整體滿意度

沒意見 21%

不滿意 7%

非常不滿意

2% 非常滿意

2%

滿意 55%

針對參觀之後的整體滿意度，計有五成以上(57%)的受訪者表示非常 滿意及滿意者；二成(21%)的受訪者對此表示沒意見；另有近一成(9%) 的受訪者表示不滿意及非常不滿意。

基本上對此參觀展覽的整體滿意度並不算高，若對照問卷最後的開放 意見內容，以參觀人數太多乃至影響參觀品質和經驗，是為不滿意的 主因。日後對於受觀眾高度喜愛和歡迎的展覽，在參觀人數的控制和 調配上，或應具有更細緻的規劃以為改善。

（二）比較分析知名國際展覽的展覽效益

由以上的表格統計了解展覽知名度、個人對展覽的喜好與媒體宣傳三大因素 是觀眾前來博物館欣賞展覽的重要管道，其中又以展覽知名度最受為台灣觀眾重 視，也是觀眾來博物館欣賞展覽最重要的動機，正面討論博物館規劃展覽可依據 這因素規劃知名展覽包含知名博物館與知名展覽主題作為展覽規劃參考，一方面 在宣傳行銷上較容易推動，另一方面又可吸引大量參觀人潮，例如埃及文物展，

同一展覽主題因時間上相隔距離不一、展品來自不同博物館及展覽地點不同，所

（1）時間：以五年內為標準，展品來自同一博物館，即使內容不同，對觀眾仍 較不具吸引力，以史博館相距五年舉辦兩次兵馬俑，雖然展品不同，但因 展期在暑假開始不久即結束，加上觀眾對千禧年展覽記憶猶新，因此觀眾 認為相同展品不需要在短時間看第二次，一般而言針對來自相同博物館相 同展覽主題的展品往往在行銷上較困難，除了須強調展品不同，規劃內容 更需一次比一次更具號召力，才能說服觀眾值得再花錢看一次。相對而言，

展品具知名度、來自不同博物館，尤其是國際知名博物館，例如羅浮宮、

大英博物館對觀眾而言以留下第一個良好印象，因此配合行銷策略效果加 倍。值得一提的是三次不同埃及文物展所帶來廣大參觀民眾，包含 1985 年史博館舉辦「埃及文物展」，當年因是台灣舉辦第一次埃及文物，造成之 轟動不亞於現今的國際大展，超過三個月的展覽，門票全票 10 元半票 5 元，博物館天天是人潮，天天佔據各大媒體版面，而且這個特展不僅在台 北展出還包含台中市、台南市及高雄市，檔期從1985 年 9 月 7 日至 1986 年3 月 6 日，可說是早期國際展覽的一個開端，史博館第一次埃及文物展 沒有與特定媒體合作，票價維持平常博物館入場票價，衍生商品更沒有現 在專業多樣性，更不用提與電視媒體合作行銷的概念，但已從活動中意識 到台灣觀眾追求新奇特殊活動的期待，也可預估1990 年之後所帶動台灣國 際展覽的熱潮！

（2）主題：台灣觀眾對於陌生主題接受度較低，往往需要花費時間作展前教育，

一般策展單位考量經濟效益往往怯步，但就博物館教育而言規劃觀眾不熟悉 的展覽卻是博物館學習最重要的課題，也是博物館補充學校教育不足的最重 要學習，因此這應是未來台灣博物館界應該努力學習的空間，否則當所有台 灣觀眾眼中的大展皆展示完畢，博物館還能拿何種展覽吸引觀眾，因此拓展 新展覽主題，增加博物館觀眾熟悉陌生主題應是未來博物館工作者應加強努

力的目標。以上述「埃及文物展」「兵馬俑展」，「驚豔米勒」等展覽成功案 例而言，展覽主體有一宣傳主軸是非常重要的，以三次不同時間舉辦的「埃 及文物展」觀眾最期待當然仍是百看不厭的「木乃伊」，由「木乃伊」去認 識埃及其他文物、埃及歷史及提供展覽的博物館。又以「驚豔米勒」為例，

整體而言是一完整巴比松畫派的展覽，但觀眾幾乎是因為「晚禱」、「拾穗」

這兩幅從小美術教科書耳熟能詳的作品的吸引前來參觀博物館，而展覽本身 也以這兩幅名畫為宣傳主軸，並成功的行銷了整個展覽的特色。因此，展覽 時展覽主題與展覽內容需有宣傳主軸仍是展覽成功的重要關鍵。

（三）展場說明與導覽服務

1. 展示說明的呈現

（1）說明牌字體大小

非常滿意 21 5%

滿意 124 28%

沒意見 139 32%

不滿意 134 30%

非常不滿意 23 5%

8.字體大小之滿意度

非常滿意 5%

滿意 不滿意 28%

30%

非常不滿意 5%

沒意見 32%

針對展覽說明字體的大小，受訪者的滿意度呈現平均的分佈狀態：33%受訪 者對字體大小表示滿意及非常滿意；32%表示沒意見；另有 30%受訪者對字體 不夠大，表示不滿意。

（2） 說明牌資訊量內容程度

長短適中 113 26%

尚可 263 60%

沒意見 35 8%

資訊不足 25 5%

太過冗長 4 1%

9.說明牌內容資訊量

長短適中 26%

沒意見 8%

資訊不足 6%

太過冗長 1%

尚可 59%

針對展覽說明內容的資訊量，計有二成五(26%)的受訪者認為長短適中；六成 (60%)的受訪者認為內容資訊尚可；8%的受訪者表示沒意見。

（3） 說明牌內容的難易程度

淺顯易懂 233 53%

尚可 177 40%

沒意見 28 6%

稍嫌艱澀 3 1%

艱澀難懂 0 0%

10.說明牌內容難易度

尚可 40%

沒意見 6%

稍嫌艱澀 1% 艱澀難懂

0%

淺顯易懂 53%

經了解，展覽策展同仁此次特別針對展覽說明內容的難易度多加關注。對 此，計有五成(53%)的受訪者認為內容淺顯易懂；四成(40%)的受訪者對此 表示尚可；6%表示沒意見；僅 1%認為說明內容艱澀難懂。

2. 導覽子母機的服務

非常贊成 127 29%

贊成 148 34%

沒意見 164 37%

不贊成 0 0%

非常不贊成 2 0%

5.子母機意見

非常贊成 沒意見 29%

37%

贊成 34%

不贊成 0%

非常不贊成 0%

此次為避免過去團體導覽對展場其他參觀觀眾造成影響，並提升展場導覽 及參觀品質，進而要求團體參觀使用「子母機」導覽設備之措施。對此，

達一半以上、計六成(63%)的受訪者表示非常贊成及贊成。

其餘雖有約近四成(37%)的受訪者表示沒意見，但未有任何受訪者對此措施 表示不贊成。

日後特展，應可採行此「子母機」導覽設備，並針對此設備使用之缺失進 行改善。

（四）展示說明與導覽服務影響觀眾服務成效

展示說明與導覽服務是博物館舉辦展覽成敗的兩大指標意義，更與服務品質 密不可分，展示說明的呈現相當重要，如何兼顧美觀與清晰度，說明語言一般包 含中文英文為主，為適應一般大眾閱讀難易程度宜適中簡潔，說明尺寸與格式的 呈現：

1. 展覽總說明：完整說明展覽出處、展覽整體精神、展品主要特質及展

場展品的呈現方式，尺寸通常是最大型，其他大說明亦包含展覽相關 訊介紹，例如展品來源的博物館介紹、地理位置及歷史文化等資訊，

讓觀眾更能融入展覽之情境！

2. 展覽中說明：將展覽不同主題分區介紹，特殊展品的加強說明及相關 圖文說明等皆含括於中說明。

3. 展覽小說明： 即每件展品的名稱、年代、材質、尺寸與簡要說明。

4. 展示說明是靜態的觀眾服務，其他重要的動態觀眾服務是導覽，導覽 由展覽特別訓練的博物館人員、義工及專屬展覽的導覽老師導覽包含 一般觀眾定導，每天固定服務時間早上下午各一場，其他團體預約導 覽則需事先排訂。除了現場的導覽，觀眾可另外選擇語音導覽，隨個 人時間與喜好選擇適合自己的導賞方式，是較個人自由隨性不被干擾 化的選擇，由上述表格了解一般觀眾包含六成以上受訪者非常贊成設 立子母機的導覽，相較過去麥克風的導覽容易干擾其他觀眾，也不容 易維持展場的安靜，現在進步的子母機導覽，不僅可隨個人喜好調解 音量，更可自由控制個人欣賞展覽的時間，是目前最受歡迎的導覽方 式。

（三）參觀米勒展的觀眾與消費類型

1. 活動目的分析

休閒娛樂 178 40%

教育學習 199 45%

人際交往 5 1%

家庭親子 56 13%

其他 3 1%

2.參觀米勒展屬於何種生活活動

休閒娛樂 40%

教育學習 45%

人際交往 1%

其他 家庭親子 1%

13%

從博物館的消費類型來看，受訪觀眾將參觀米勒展視為生活中屬於教育學 習活動者最多(45%)；休閒娛樂生活者次之(40%)。

若從實用功利(utilitarian) vs.休閒享樂(hedonic)的角度來看，博物館參觀者 的消費經驗兩者均有，並且比例相當。

2. 觀眾類型分析

◎ 受訪觀眾基本資料

（1）性別

男 125 28%

女 316 72%

A.性別

男 28%

女 72%

女性受訪者(72%)為男性受訪者(28%)的兩倍以上。

（2）年齡

18 歲以下 98 22%

19-25 歲 76 17%

26-45 歲 207 47%

46-60 歲 55 13%

60 歲以上 5 1%

B .年齡

18歲以下 22%

19-25歲 17%

26-45歲 48%

46-60歲 12%

60歲以上 1%

以 26-45 歲者最多，占 47%；18 歲以下次之，占 22%；19-25 歲者占 17%。

（3）居住地區

大台北地區 190 43%

北部 85 19%

中部 78 18%

南部 83 19%

東部 1 0%

離島 0 0%

國外 4 1%

C .居住地區

大台北地區 43%

中部 18%

南部 19%

北部 19%

東部 0%

離島 0%

國外 1%

大台北地區 43%；北部（不含台北）及南部受訪者各占 19%；中部民眾 亦有18%。

從地理位置分析，仍以大台北地區為多數的觀眾來源；但對照其他一般 展覽的觀眾區域分佈，仍吸引了中部及南部各近兩成的觀眾前來參觀，說 明米勒展做為超級特展的吸引度。

（4）教育程度

國中以下 45 10%

高中職 71 16%

大學(專) 248 56%

研究所 77 18%

D .教育程度

國中以下 10%

高中職 16%

研究所 17%

大學(專) 57%

受訪者中五成以上(56%)的教育程度為大學及大專；近二成(18%)的受訪者 為研究所程度；高中職畢業的受訪者計有一成六(16%)；國中以下教育程度 者，計有一成(10%)。

此人口統計資料顯示，參觀米勒展的受訪者仍以高教育程度者為多數。

（5）職業

學生 166 38%

政府部門 61 14%

企業 79 18%

非營利事業 18 4%

自由業 29 7%

家管 27 6%

其他 51 11%

教育 10 2%

E .職業

學生 37%

企業 18%

非營利事業 4%

自由業 7%

家管 6%

其他 12%

教育 2%

政府部門 14%

針對受訪者的職業分佈，近四成(38%)受訪者為學生；從事企業領域相關工 作者約近二成(18%)；另亦有近一成半(14%)的受訪者是在公務政府部門工 作。

（6）參觀本館次數

第1 次 169 39%

第2 次 80 18%

第3-5 次 110 25%

第6-10 次 39 9%

10 次以上 41 9%

F .第幾次參觀史博館

在文檔中 論國際展覽的規劃與轉變－以國立歷史博物館為例 (頁 161-177)