領導‐掌舵人的反思與學習

第四章專業成長的軌跡與反思學習

第一節領導‐掌舵人的反思與學習

領導就如同掌管一艘船的掌舵人，關係著團隊的前行脈絡走向，及團隊專業成長的程度與層次；甚至關係著團隊的存亡。因此，身為領導必須發揮領導的影響力，增進共同合作與支持，達成團隊目標與效能。

而這位領導‐掌舵人需經由不斷的自我反省與學習、研究與進修，使自己往專業化成長，研究者經由文獻探討中，國內研究學者的看法彙整表，可以得知「…其專業與否，以及是否有持續的專業成長，不僅被視為以專業家來尊重看待…」也被以此做為評價的標準。茲以下，從訪談資料整理，就班主任之專業成長關係，及知思行得關係，兩個面向做進一步的討論分析。

ㄧ、課後照顧班主任之專業成長關係

研究者以為領導者是管理事與人的工作，本來就是最難為的工作，如果要做好帶領團隊，做個盡責的掌舵人，就應該具備相當的條件及正確的工作態度。

然而，有關ㄧ位課後照顧班主任的工作「…畢竟他不像是一個國小沒有事的初試的編制有各施其職的一個業務ㄧ般，他可能必須要兼顧教務主任要兼總務主任，甚至還要兼顧管教的學務主任…」（校主任 1)。因為有此需求，

其具備的條件及正確的工作態度就有所不同，其與專業成長關係，在不同的

角度會有不同的看法，以下以其項目分類說明:

(ㄧ)資料分析

研究者以訪談資料作為分析，茲列於下:

1.需具備相關科系畢業、有經驗、要有熱情創造力及有領導能力

就ㄧ般對工作條件的要求而言，要有好的學經歷是必要的，尤其是教育工作者，「…要有相關的教學經驗甚至是有相關的行政經驗…相關科系畢業的…」(校主任 1)。除此之外，最好「…熟悉相關服務的法令規定…招生工作…

訓練合格師資…能處理緊急突發事件…」(校主任 2)。還要「…能夠熟知很多的領導技巧…」(校導師 3)。做為領導的班主任，更被高層次的要求，「…要領導整個班的前進…包括…辦活動…需要有非常多的創意、創造力…」(校導師 2)。也需具備「…領導風格…要建立一個團隊，建立一個共識…」(校導師 4) 。進一步而言，也就是「…很認真，堅守崗位…活潑熱情…獲得很多家長的好評…」(校導師 4)。以及要有「…專業的師資…專業知識…親和力…要有良好互動與協調性…」(校導師 5)。「…負責認真熱心服務的態度…」 (校導師 5)。「…要有教學的熱忱，也必須具備專業的素養…」(校導師 6)。

在教學現場，校導師有不同的觀察，以為課後照顧班主任是「…要設計活動編排活動…有構想、構思活動的能力…」(校導師 6)。無論如何，「…很會領導的…

注意…小細節…」(校導師 1)。而且還要「…能夠跟各個不同的老師有很好的溝通協調能力…有問題有狀況…幫助他們專業成長…」(校導師 3)。

就家長角度的看法，其要求的看似相同，其中又有不太一樣的觀點，「…不只是說要有專業知識以外，要能有同理心的對待老師跟家長…」(家長 4)。

在文獻探討中提及專業態度方面包括教育態度及教育理念，但是，「…要很明確的態度…帶領…要往哪個方向走…」(校主任 1)。這一帶領服務團隊成員老師們向前行的班主任，就像一個領頭羊，除了必須要有明確的態度之外，

還必須「…以友善校園的精神處理學生事務…協助家長照顧學生課後生活為重心…與學校保持連繫…遇問題協同親師生及學校共同處理…」(校主任 2)。

這些也是領導服務團隊工作的一環。

2.需具備有好 EQ、認真負責及有傾聽、溝通協調能力被信任、熱忱、有親和力、能做到面面俱到

作為一位課後照顧班主任「…需要溝通能力…對於自己的情緒掌控也很

重要…」(校導師 2)。而且「…協助指導各班老師…」(校導師 4)。再者，因為課後照顧班主任的工作層面廣、需要接觸的對象也不同，就家長的看法，

以為「…能非常明確的去表達出來問題…」(家長 1)。必須發揮協調力及要有

傾聽溝通力外，在信任度的建立也是必要的，「…他不只是當一個老師，他把所有的孩子都當成是自家的小孩子在照顧跟教育…」。有的家長也會有不同感

受，在「…工作態度具備的部分，他只要比較熱忱一點，親和力要非常得夠，

讓每個家長都很放心的讓孩子在這個團隊裡面…」(家長 2)。因此，如果這位班主任在工態度上，能顧全大局，又能做到面面俱到，還要有熱忱、親和力。

就能做到與團隊中的每一份子像一家人般相處，進而得到信任。將課後照顧班營造為團隊中每一份子心裡感覺是第二個家的氛圍。

(二)自我省思

在訪談中，即是一種反思學習。雖然，將訪談內容分為課後照顧班主任之條件與態度兩類，以做為課後照顧班主任專業成長反思與學習的指標，但是，事實上ㄧ般對條件與態度的要求是一體的，條件裡就必須具備這些態度的，工作態度上就必須要有基本條件來支持。

研究者經由訪談發現，雖然課後照顧班主任的工作範圍只是一個學年數的班，卻需兼顧教務、總務、學務，其工作的特殊性與需求性，其具備條件及工作態度的要求度就有所不同；與專業成長關係更有其必要性。

在研究者看來，其需具備相關科系畢業，是ㄧ般工作條件必要的要求，

尤其是對教育工作者而言，在文獻探討中提及教師的職業是一種專業的工作，

不是任何人可以隨便取代，然，具備相關科系的學習是學無止境的，仍然有相當大的專業成長空間，所以與專業成長有很大的關係；而要具備有熱情創造力及有領導能力、需具備有好 EQ、認真負責及有傾聽、溝通協調能力被信任、熱忱、有親和力，諸如以上的工作條件與態度都能達成，也就能做到一位面面俱到的課後照顧班主任了。可是，具備也是需要靠不斷的學習與經驗累積而成，而具備了之後，也需要靠不斷的學習與經驗累積來保持，甚至，

是在現場得到嘗試錯誤；得到失敗教訓的學習，更為刻骨銘心的即時學習，

與專業成長有更密切的關係。

二、課後照顧班主任之知思行得關係

研究者發現，研究者開啟這扇研究之門，藉本研究過程走上屬於自己及團隊的探索之旅，以反思學習為核心概念，以「知、思、行、得」為反思學習的動能。

茲分析如下：

(ㄧ)在「知」方面

從訪談現場集資料整理後得知，八位校主任和導師中，有七位受訪者以為課後照顧班主任的溝通能力很重要，但是，五位家長中只有二位覺得重要。

而事實上，課後照顧班主任是必須與校方行政部門溝通，也必須和家長溝通，

更要與服務團隊的成員溝通，就是面對學生也一樣要有良性溝通；也得知作為一位課後照顧班主任還要有好 EQ，隨時面帶笑容對下一個家長，進行下一件事情、認真負責及有傾聽、溝通協調能力；也得知具備相關科系畢業，熟悉課後照顧相關服務的法令規定，才有能力向家長介紹完成招生工作，進而訓練帶動師資，遇到緊急突發事件得以圓滿適當處理。

其中在訪談資料呈現，受訪者對班主任專業的領導風格有看法，包含了要建立一個有共識的團隊，要有能力帶領團隊事前做好完整的規劃、設計活動編排活動，發揮辦理有創意、創造力的各項活動，引領團隊朝正面的方面走；除此之外，專業的領導風格還包含了堅守崗位負責認真、熱心服務有專業知識、要有同理心，以及活潑熱情、有親和力的領導風格。

(二)在「思」方面

研究者發現，雖然，課後照顧班主任在師院就讀幼兒教育學系時，也曾修習過溝通課程，在實務上仍首重經驗的累積，以及加上熱忱和一顆真心誠意的心，表現出親和力的態度，再難的溝通可迎刃而解。無論如何，研究者在訪談中，也親自在訪談氛圍中感到吃驚，當下自己反省，如果溝通是一位課後照顧班主任最重要的能力，那麼自己做到了好的溝通嗎?還需要再學習更有效的溝通技巧嗎? 因此，應該要再學習更高階、更專業的溝通理念與技巧是必要的。

但是，經過多方訪談之後，反思中發現，在多年工作現場的經驗中，每一次面對的問題，雖不離教育範圍，然，課後照顧班主任必須面對不同的對

象，如不同的學生、家長、家庭教育方式發生各種不同的問題；又如與校方不同的行政部門溝通，與服務團隊來自不同背景的成員溝通，是無法以制式的溝通條例方式以偏概全的運用處理的。就如同研究者學習領導課程時之想法，確實有許多研究也證實領導品質的好壞，悠關組織的興亡，領導者對部屬、團體及組織績效是有影響力的(JO20130525)。可是，研究者的工作生涯中，

有相當長的時間裡，一直以經營者、管理者、教學者悠遊於工作之間，一手經營管理，需要相當大的勇氣與耐力，尤其是那股必須親力親為、事事要面面俱到的壓力，非得要有相當大的承受力不可，絕非三言兩語的領導學可帶過的（

JO20140502）

。

而有關行政業務方面的工作，這確實需要有很豐富的行政經驗，還要熟知領導技巧，來表現專業的領導風格，研究者以為課後照顧班主任除了應該具備這樣的能力之外，面對工作的用心度也很重要，也要自己隨時從工作中吸取經驗作為改進方針。家長大多會從班主任的領導風格中能得到信任感，

有了信任就可放心將學生交給課後照顧班，相對的其配合度也較高，有良好互動與協調性，進而獲得很多家長的好評。

其中學習的策略，除了要閱讀相關書籍學習，聽演講請教他人與之討論學習，亦或自我隨時修正溝通方式，應該都是學習進階的途徑。就領導能力而言，包含協調及創造能力，與溝通能力一樣重要，而且必須要有領導風格，

在文檔中一位國小課後照顧班主任領導與服務團隊專業成長之反思與學習 (頁 52-59)

第四章 專業成長的軌跡與反思學習

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