當孩子剛出生時，很容易從孩子的哭聲了解孩子的需要，但青少年在轉變成大人 的過程中，正歷經生理上、情感上、自我認知的巨變，不同個性的青少年會以不同方法 表達情緒，父母覺得與孩子溝通越來越困難，因為孩子逐漸不肯明白的表示他的需要了。
這時，父母就需要花時間及敏銳的洞察力來了解他們的需要，走入他們的世界看 問題，在適當的時候給予援手，在良好的互動之中，孩子自然願意接受父母的教導，這 樣的親子關係才是正向且溫暖的。
一、傾聽孩子的聲音
兒童時期的孩子要的只是平安健康、溫飽的愛，可是隨著年齡漸長，心靈深處需 要被呵護、被瞭解的渴求也愈來愈多！
在克麗絲汀．諾斯特林格的作品中，我們可以看到很多孩子的內心隱藏了很多他 想、他要的訊息，但卻不能大膽的向父母訴說心事。當孩子的感受被壓抑、被否定時，
父母不僅無法真正了解孩子的需求，親子間的敵意也會愈來愈多。
《阿非的青春心事》中，阿非會離開家並不是因為覺得家裡糟糕，而是因為朋友 喬茜的問題很嚴重，媽媽卻不願意幫助她。
我說：「你只在意校長講的那幾個胡亂栽贓的事，還把這些無聊事看得比什 麼都重要。你根本不關心陌生人的痛苦，簡直是無情！所以我才來找游漢納，他 可不在乎喬茜是不是家人。總之我得幫喬茜找個地方住，你又不願意收留喬茜！」
（頁 188）
阿非的媽媽之所以跟孩子溝通不良，就是因為她沒有用心去傾聽孩子內在的聲
音。其實，只要當父母認可孩子的感受，就已經提供了很大的協助，讓孩子可以跟自己 的內心深處對話，而一旦他看清現實狀況，就能集結力量，開始面對困難。就像《小黃 瓜國王》裡的渥夫自從媽媽和爺爺知道林恩的事後，他的心情就變得輕鬆多了，也不再 那麼害怕上數學課，而且後來真的會算術了。
在《伊爾莎離家出走》中，妹妹艾莉卡忽然意識到，需要找人幫助才能把伊爾莎 找回來。這時，她想到了她的朋友阿里巴巴。
阿里巴巴比我聰明、有見識，也比我勇敢、有經驗，但這個忙他肯定幫不了。
（頁 187）
因為這個問題太大了，艾莉卡知道從阿里巴巴的身上是得不到什麼幫助的。在她 的腦海裡，突然想到了庫爾特！庫爾特必定會幫助我！（頁 188）
當艾莉卡為姊姊伊爾莎離家出走的事情擔心得做惡夢時，她想找人談談，唯一想 到的大人只有她的繼父庫爾特。
我想找庫爾特談一談。……也許我應該把有關胖餐廳老闆和他的弟弟，以及 紅寶馬車和伊爾莎的事和什麼人談談。也許那之後我就又能睡好了。
我在門廳裡站了一會兒。心想，如果我對他講我有話要跟他說，庫爾特會不 會留下來。
我相信，他一定會。（頁 172-174）
為什麼艾莉卡遇到事情時，不是去找她的親生媽媽傾訴，而是找她的繼父庫爾特 呢？因為艾莉卡覺得，庫爾特不僅會懂得傾聽她的困難，而且不會表現出驚訝、慌張的 神情，或立即做出評斷及處罰，讓她能夠很安心的講出心事。只是，她發現，傾訴也是
需要練習的。
我還在想，為什麼我除了「庫爾特，你……」之外就不再多說什麼了。
我認為這是因為我從來沒有跟庫爾特談過什麼重要的事，很可能交談也需要 練習。（頁 174）
父母如果大多數時候都能夠做到這一點，孩子都會很願意向他們吐露心事的。在
《大家都叫我食蟻獸》中，泰西在無法面對家人的情況下，跑去找久未見面的奶奶，奶 奶無厘頭的說話方式就像大鍋菜一樣，一會兒說到她到威尼斯旅行的那一段，一會兒又 跳到她兩個閨中密友和她們跟三隻名種狗的問題，……不過，泰西倒還挺喜歡聽這種故 事大鍋菜的。
她希望奶奶一直說下去，永遠不要停止！只要奶奶不停的說下去，泰西就只 需靜靜傾聽、點頭，不必想其他的事情，這讓泰西覺得自己彷彿置身在一場美好、
友善又有點單調的夢境裡，真實的生活因此變得好遙遠！管他是過大的鼻子、筆 友、蘇菲的照片、口水防護盾、極端惡劣的查理和碧姬，全被阻擋在奶奶家門外 進不來。
奶奶講完後，要泰西告訴她究竟有什麼煩惱？
總之，泰西的大鍋菜故事比奶奶的也好不了多少。不過，奶奶似乎樂在其中。
當泰西說話的時候，奶奶並沒有追問她任何問題，只是不斷的點頭。（頁 142-148）
孩子的想法當然不比大人成熟，孩子的意見往往不如父母周延，孩子的經驗也沒
有家長老練，但是，懂得聆聽孩子心聲的父母，不會批評孩子的想法和感受。當孩子內 心感覺被接納，產生安全感，就能放心說出真正的想法，這時奶奶的積極傾聽，不急著 回應，讓泰西慢慢整理思緒，說出想法，也許等她講完，自己釐清情緒後，不需要奶奶 提出建議，就能找到心靈的出口。
孩子與我們都是獨立的人，有各自獨立的感知系統。孩子有自己的視野，他們每 天經歷的喜怒哀樂的感覺都是實實在在存在的，它沒有對錯之分。父母如果都是用自己 的感覺代替孩子的感覺，認為「他應該這樣覺得」、「他不應該那樣覺得」，那麼無疑是 放棄了一個了解孩子內心世界和與他們溝通的機會，日子久了，孩子便不會向父母吐露 心聲。
克麗絲汀．諾斯特林格書中所描寫的父母，常常不明白孩子的需要和掙扎，很少 用心聆聽子女未發出，也未被聽到的心裡的呼喊。
《阿非的青春心事》中，阿非的家人自認非常關心他，但當他面對人生重大事件 時，卻沒有人真正傾聽他內心的感受。
我這次終於認識了我的爸爸，她們竟然一句話也沒說，沒有人問問我的感 受，也沒有人問問十四歲半的男孩，萬里尋父是什麼心情。（頁 201）
他們以自己的方式去愛、去關心阿非，卻在他最需要安慰、傾聽的時候缺席了。
主動的傾聽對促進親子關係是非常重要的。青少年不會主動的把他們的思想或感覺表達 出來，即使他們面對的是一個民主開明的父母，能夠讓孩子願意分享心事的父母，用的 是「用耳朵來贏得」這個關係。一個青少年真正關心的事，往往深藏不露，只有透過父 母繼續不斷、且十分用心的傾聽，才能明白其中端倪。一個能真正仔細傾聽孩子聲音的 父母，可以獲得開啟孩子內心門扉的那把鑰匙。正如伏爾泰所說的：「耳朵是通往內心
之路」。62
青春期的孩子常有不被了解的無力感，父母要能擁有敏銳的觀察力，才能真正了 解他們的需要。在《阿非的青春心事》中，阿非面對家中的女人在他的房間內大肆行動 找毒品，卻不願意相信他的解釋時，那深深的無力感，是其他人無法體會的。
我站在窗邊往外看，很驚訝為什麼我竟然不想發出我那惡名昭彰的吼叫，我 覺得現在最適合瘋狂大叫，可是卻無力到發不出聲音。（頁 131）
在《大家都叫我食蟻獸》裡的泰西不想傷害疼愛她的菲雪兒老師，可是又怕受到 同儕的責難，媽媽卻一股勁兒的說著大道理，完全沒有察覺女兒在學校的處境和所受的 委屈。
「我可不想加入這個計畫。」泰西說。
「你說得對！」媽媽說，「這麼惡劣的事，正直的人是不會跟著做的！」
「可是如果我不跟著大家做，他們又會說我是假用功、馬屁精。」
「為什麼說『又會說』？」媽媽嚇了一大跳，看著泰西，「以前他們就麼說 過了嗎？」
「什麼說過？他們一直都這麼說的！」泰西的眼睛裡忍不住充滿了淚水，聲 音也變得哽咽了。（頁 75-76）
泰西的爸爸也因為請泰西幫忙，而讓她上學要遲到了，雖然泰西勉強擠出笑臉，
裝出這一切並沒那麼嚴重的樣子，爸爸雖然也想幫泰西解決問題，卻不懂得泰西要面對 的其實是班上同學排擠的問題。
62賴斯派瑞(Les Parrott Ⅲ)著，柳惠容譯，《伴青少年渡過掙扎期》（台北：橄欖基金會，1997 年 8 月），頁 25。
其實她很想放聲大哭，而爸爸也注意到了，問她：「有沒有辦法補救？」
泰西搖了搖頭，眼裡都是淚水。
「如果我開車送你去呢？」
「太晚了！」泰西抽抽噎噎的說。
「也許會因禍得福呢。」爸爸說，「在人的一生之中我們往往會以為什麼事 搞壞了，後來才知道其實一切都很圓滿。你了解我的意思嗎？」
「不了解！」泰西直截了當回答。（頁 103）
泰西的爸爸自以為了解自己的女兒，可是事實上，他從來沒有真正花心思注意過 泰西的日常生活和交友狀況，所以當泰西深夜未歸時，電話那頭的他完全不知道事情的 嚴重性，也幫不上任何忙。
媽媽連續說了三次之後，爸爸總算弄懂了，而且火大的說：「你們兩個瘋了 嗎？幹麼這麼緊張兮兮的？就為了外頭正下著雨，我們家小老鼠沒說一聲就離家 幾個小時這麼點芝麻小事，就把我從重要的會議中叫出來？她又不是糖製的，說 不定現在正坐在哪個要好的女同學家聊天，根本沒想到你們會這麼大驚小怪。」
「問題就出在她並沒有什麼要好的女同學！」媽媽說。
「不然就是坐在隨便哪個要好的男同學家。」接著爸爸就說他得回去開會 了，而且他還以一比十的賭注賭泰西小老鼠很快就會回家了，他那明理的女兒是 不會因為這種芝麻綠豆小事就發癲的。（頁 137-138）
父母沒有傾聽孩子的聲音，不了解他們的需要，常是親子關係無法獲得改善的原 因之一。往往當他們有話要說，當他們向父母要求愛的時候，卻沒有辦法得到立即的回