第四章 個案研究
第四節 C 業者
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
40
第四節 C 業者 一、公司簡介
成立時間 2000 年 07 月 資本額 28,000,000
登記營業項目 入口網站經營( 631100 ) 其他管理顧問服務( 702099 )
資料處理、網站代管及相關服務( 631200 ) 其他電腦軟體設計( 620199 )
二、經營理念
市場不斷更迭與飛速進步的年代之中，唯一不變的就是不斷改變，C 業者不 僅藉著強大的開發技術與優質服務，更不斷整合市場不同產業之成功經驗，有鑒 於此，善用 E 化與 M 化工具進行交叉行銷與整合服務，更將是資訊金融產業的 重大趨勢。
三、個案背景
C 業者成立於 2000 年，是台灣最早年從事網路 Escrow 業者之一。其 2006 年 10 月另外成立資本額 16,000,000 的子公司 L 公司，主要負責價金之代收代付 業務，而 C 業者同樣提供價金之代收代付業務，但服務之目標賣家顧客則以 B2C 交易之廠商為主。C 業者近年來則主要將焦點放在行動支付，2012 年曾以自家 產品獲得亞洲智慧手機 APP銅獎，試圖打造虛擬與實體無疆界的支付體系。
‧
四、Business Canvas 分析
以 Business Canvas 九項要素逐一論述 C 業者的經營模式(表 4-4)：
表 4 - 4 C 業者商業模式九項要素
要素 內容
目標客群
Customer Segments
(1) 買家：網路購物買家、智慧型手機持有買家
(2) 賣家：針對網路賣家，區分為小型、個人賣家與兩類，
線下實體店鋪則鎖定中小型賣家。
價值主張
Value Propositions
(1) 買家價值：價金代管履約保證提升交易安全、不需先 加入會員，就能立即付款，輕鬆便利、行動便利支付。
(2) 賣家價值：安心收款、便利收款、完整金流解決方案、
行動支付服務 通路
Channels
主要透過平台進行會員的招募，另外設立業務人力特別針 對賣家進行開發。
顧客關係 Customer Relationships
無特殊作為。
收益流
Revenue Streams
只向賣方收費，買方無須負擔任何費用，收益流包括：
(1) 交易手續費：支付卡/信用卡交易手續費 2.5%
(2) 徵信、系統設定綜合費用
(3) 行動支付交易處理費：交易金額 3.5 % 關鍵資源
Key Resources
平台與手機 APP 為其運作之關鍵資源。
關鍵活動 Key Activities
除了平台之營運與線上客服，還有針對行動支付的程式研 發。
關鍵合作夥伴 Key Partnerships
與玉山和安泰銀行進行合作。
成本結構 Cost Structure
主要成本項目為平台與 APP 後台維護和業務與研發人力。
資料來源：本研究自行整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
42
C 業者之子公司 L 公司的線上第三方支付服務商業模式基本上與 B 業者類 似，皆以履約保證服務讓買家安心付款，然後針對小型、個人賣家提供價金代付 服務，再從中收取交易手續費(圖 4-5)。另外，針對中小型賣家，C 業者提供結 合資訊流、金流與物流之全方位金流服務，除了交易手續費，也從系統設定服務 中獲取另外的收益。
圖 4 - 5 C 業者的商業模式-1 資料來源：本研究自行整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
43
另外，C 業者訪談中談到，其認為隨著智慧型手機發展之趨勢，未來的線上 支付將轉變為以行動支付為主要型態，故其投入相當的資源進行動支付的研發與 業務推廣（圖 4-6），針對賣家顧客，行動支付服務可打破線上與線下疆界，並從 每筆交易中收取交易處理費。
圖 4 - 6 C 業者的商業模式-2 資料來源：本研究自行整理
隨著智慧型手機的興起，行動商務將在未來佔據重要支付地位，以線上支付 來說，行動支付的趨勢將隨著手機購物興起而提升，但若消費者依然透過桌上型 或筆記型電腦進行線上購物，則行動支付的替代性不高。以線下支付來說，由於 交易是當面以物易物完成，雙務契約同時履行，故較沒有安全上之疑慮，此時第 三方行動支付服務的主要訴求將是便利與多元，例如搭配資料庫分析與 Location Based Services 技術進行忠誠度行銷。C 業者未來目標在於將其行動支付能整合 包含悠遊卡、一般特殊儲值卡等各式支付工具。此一商業模式成功之關鍵在於智 慧型手機客群區隔是否能提供市場足量性(Substantiality)。