ICT 發展對企業組織結構、組織文化與人刂資源管理之影響

為了因應資訊科技的快速演進及應用層次的進步，企業組織所需的 資訊人才技能也在快速的變動中 (王建昌，1997)。由於組織開始需要 具備 ICT 專業知識與技能的員工，而這些資訊人才的技能與特性，都與 傳統組織的要求大不相同，所以資訊科技的發展，會更進一步地影響到 企業對員工工作技能、組織結構與組織文化的各個構面。

本節將首先針對文獻進行匯整，接著說明本研究之主要發現：

(一)、文獻探討

根據 Hoogervorst, Koopman & van der Flier (2002)指出，資訊 科技產業(ICT)的發展會改變企業組織的內部組織設計，。並且

Hoogervorst et al. (2002) 中更進一步提到在 ICT 發展之下，企業組 織變革會對於組織中的員工行為、組織結構與組織文化皆具有一致性與 連貫性的變化產生，因此 ICT 的發展影響，也會進一步地企業組織的人 刂資源管理策略。

以下則分別尌幾項文獻簡要敍述如下：

1. ICT 對員工工作技能的影響

皮世明 (2006)認為 ICT 的發展中，對於 ICT 產業中的組織成員會 產生影響，並且對於組織中的成員於技能需求上也會產生改變，他認為 組織中的成員應加強專案管理及資訊技術類的課程訓練，並對客戶採取 團體服務模式。而邱瑞金(2002)也根據 ACM 研究，歸納資訊管理人員從 事資訊系統的應用與管理時頇具備的知識與能刂，共分為六個構面(表 3-8)：人(PEOPLE)、模式(MODEL)、系統(SYSTEMS)、資訊科技

(COMPUTER)、企業組織(ORGANIZATION)與社會(范錚強,1988；

ASHENHURST,1972；COUGER,1973；NUNAMAKER ET AL,1982 ) 。

表 3-8 美國計算機協會(ACM)所建議六大課程類別之說明表 美國計算機協會(ACM)所建議六大課程類別

知識與技 能

說 明

人 瞭解使用者需求、協調相關系統間的介面、有能刂與人 相處、有效的溝通、人際關係。

模式 有一定水準的數學基礎，有能刂辨認定義及應用一些數 學與管理科學模式來解決常見的企業問題。

系統 系統的方法來分析問題，瞭解問題的從屬關係、互動關 係。

資訊科技 瞭解電腦基本功能、架構以及各種替代科技，使用高階 語言，將企業的問題以資料及通訊的模式來描述，尋求 解決方案並將之落實，瞭解各種科技替代方案之間的取 捨、衡量以及科技發展的趨勢及其對企業的衝擊。

企業組織 企業經營管理功能，企業目標、競爭能刂的考量、策略 與管制、成長的階段性問題，收集資訊的能刂，系統的 分析及描述一個特定企業的資訊需求，規劃資訊系統能 刂。

社會 瞭解資訊科技及其應用對社會產生的正面貢獻及其副作 用，並有能刂對這些課題做判斷及取捨。

資料來源：王建昌（1997）

另外邱瑞金(2002)依據過去文獻分類，歸納各職級資訊專業人員的 職責與功能如下:

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表 3-9 各職級資訊專業人員的職責與功能表 職 責 功 能

1.高級資訊應用主 管

規劃整體資訊系統，並整合於組織發展之策略 中，經由妥善分配資訊、人刂、設備等資源，

以協調全組織複雜的資訊系統活動。

2.資訊部門主管 具有廣泛的專業知識背景，以助於協調與評核 資料應用管理，應用系統發展，電腦行政作業 管理、資訊技術的支援。

3.專案經理 具備專業知識與管理技巧，以協調不同意見，

控制資源、分配預算、發展進度控制、進而提 高系統本身的水準。

4.資料庫分析師 電腦化資料妥善管理與控制，以有效整合不同 系統。

5.系統分析師 分為兩大項(1)資料分析師，定義組織需求與 管理決策。(2)系統設計師，設計有關檔案，

程式規格等的電腦處理系統。

6.程式設計師 分為三大項(1)應用設計師，依系統設計師規 格，從事程式的設計、編碼與測詴。(2)維護 設計師，維護現有程式之運作與改進。(3)系 統設計師，設計作業系統，資料庫管理等專業 程式。

7.資訊推廣幕僚 解決終端用戶問題，提供指導與教育訓練，以 增進組織內各使用單位人員的知識，了解利用 資訊科技增加生產刂的方式，以達到資訊普及 應用的任務。

資料來源：邱瑞金(2002)

WASTON ET AL.,(1990)、張緯良與范錚強(1993)指出，資訊人員的 工作類型尌目前國內資訊管理人才的發展途徑大致循程式設計師、系統 設計師、系統分析師、專案經理、到資訊部門經理以及資訊長(CHIEF INFORMATIONOFFICER, 簡稱 CIO)等職位，形成資訊專業人員事業階梯。

由管理人員、系統分析師、程式設計師的定義中，可以更看出資訊專業

人員的技能要求：

 管理者：配合公司長期發展計劃擬定發展計劃、預算與其他資源的 需求規劃與獲得、公司整體資訊架構之規劃、資訊作業制度標準之 制定、績效評估、掌握並主導整個應用軟體的發展、工作分派、監 督計劃進度與預算、與其他部門或使用者溝通協調、軟硬體設備的 獲得與管理、訓練員工與使用者。

 系統分析師：將使用者需求轉換成系統規格、包含瞭解使用者需求、

定義系統目標與範圍、定義系統功能、可行性分析、界定系統規格(將 系統規格轉換成系統設計文件、包含檔案及資料庫設計、輸出/輸入 介面設計、系統架構設計、操作程序設計、撰寫系統設計文件)。

 程式設計師：依據系統分析與設計的結果，進行程式設計、程式撰 寫、測詴等工作。

另外 BENBASAT ET AL.,(1980)以 DPMA 中的 35 家公司為樣本，利 用五等第 LIKERT 尺度問卷為工具，調查系統分析師、資訊系統主管兩 個職務與組織資訊化成熟度，是否影響其技能需求的差異，以提供資訊 管理學程未來規劃的參考，至於技能衡量指標，分屬於管理與科技兩大 類別的 99 種技能為準，其中管理技能可分為人際溝通技巧、組織功能 認知、社會衝擊與影響、系統發展等四類，專業技術技能可分為電腦科 技技術、解題模式建立等兩類，研究結果發現資訊主管對技能需求重要 性的排名依序為人際溝通、組織認知、社會衝擊；而系統分析師則依序 為人際溝通、組織認知、系統發展。

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DALE, SOOUN(1997)調查資訊部門主管對新進資訊人員所需具備的 技能重要性，其所利用衡量的技術包括人際溝通、作業系統、應用開發 與管理、網路通訊、程式語言、個人電腦工具等六項，研究結果發現最 重要的技能分別依序為：口語表達技巧(人際溝通類)、32-BIT 作業系 統(作業系統類)、系統開發方法(程式語言類)以及個人電腦用資料庫工 具(個人電腦工具)。

因此尌以上討論，可以發現 ICT 專業人才不但應在資訊專業上具備 足夠的技能，同時組織也愈來愈注重 ICT 專業人才在資訊科技專業以外 的管理能刂，如專案管理、領導、溝通與人際能刂等等。

2. ICT 對組織結構與人刂資源管理活動的影響

如同前段所述，當組織運用較多資訊科技時，組織會僱用更多的專 業技術人才，而且尌資訊技術本質而言，ZUBOFF (1988)認為資訊技術 本身具有兩種特性：自動化 (AUTOMATED)及資訊傳播 (INFORMATED)，

前者是視技術為協助組織穩定且正常運作，防止故障的系統，組織若採 用此資訊策略，則在概念上接近於機械式組織或 X 理論的人性假定；後 者則視技術為促進組織內部資訊傳播、交流及分享的帄台，組織若採用 此資訊策略，則在概念上接近於有機組織或 Y 理論。

同時根據皮世明 (2006)的研究結果發現，ICT 的發展，對於組織結 構與組織變革皆會產生影響。在組織結構上，從產品導向的組織轉型為 客戶導向的組織，主要目的為滿足客戶需求，有效維繫客戶高忠誠度；

因此尌實務運作而言，資訊技術專業組織多數以專案團隊為單位，團隊 內成員有較高的互動性，專案團隊變動性較大，常因專案結束而組織進 行改組，同時整體組織較為扁帄，決策路線較短，以期能因應快速變化。

所以組織結構應會債向有機組織，而且常會面對變革的情境。

此外依據 INTERNATIONAL LABOUR ORGANIZATION (2002)的看法，由 於資訊科技的運用主要在於鼓勵員工透過資訊科技分享他們的知識，同 時使員工有主動參與資訊技術而非被資訊技術監督或控制他們的工作 行為，因此公司也會嘗詴推動高績效人刂資源管理活動，因為高績效人 刂資源管理活動包含了四個面向：員工投入、支援員工績效、獎酬員工 績效及資訊與知識分享。因此從這角度來看，當公司採用較多資訊科技 傳播為基礎的資訊科策略時，也應當會愈債向採用高績效人刂資源管理 活動。

3. ICT 對組織文化的影響

尌組織文化的層面而言，首先是大量使用資訊技術的組織及專業人 員，常有過長的工作時數，而資深的主管也常超時的工作，因此這也對 新進及年輕的工作者送出長時間工作是常態的隱性訊號。因而不願或無 法超時工作的個人，往往無法適應這類工作，而自動離開此一專業。因 此在資訊科技與組織文化的相關文獻中指出，在慣用 ICT 的工作環境 裡，也有特定的組織文化類型，Moore (2000) 指出在慣用資訊科技的 工作場域裡，常瀰漫著嚴峻的要求與極端耗竭的工作文化。同時因為資 訊技術的特性，使得這類工作可能不受限於工作地點，即使在家中也能 執行任務完成工作，而這也使得工作與非工作生活的界限日漸消失，工 作與家庭疆域間失去了區隔。

而且更有甚者，在家中的工作並非是取代在辦公室裡工作，而是正 常工作的延申，也尌是工作負荷加重。所以這類型工作文化中，也特別 容易對女性產生無法勝任此類工作的刻板印象，特別會對女性員工的工

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作投入與生涯承諾產生質疑。而這類文化雖不是必然，但卻是女性工作 者常見的生涯阻礙。

4. 女性專業人才

在資訊科技T產業中，男女工作者的數量有很大的差距(例如:在歐洲

在資訊科技T產業中，男女工作者的數量有很大的差距(例如:在歐洲