MarelliMotori

在數以千計種可能的電子馬達中，MarelliMotori 總可以在他的產品策略中推動客 製化的行動。在過去的幾年中，他的策略因為低製造成本的製造商進入和地區性 能夠快速反應市場的小公司快速增加的緣故不斷地受到挑戰，使得MarelliMotori 在成本和運送時間的成本壓力不斷上升。因此，結合快速送達的客製化產品和具 競爭力的價格是MarelliMotori 必須去做的。為達到這個目標，MarelliMotori 考 慮將他的產品配置流程和原料進出流程做改變。本篇案例將會指出為什麼把成群 的零件編成成套工具(grouping components into kits)可以使產品結構軟體系統的 執行(implementation of a software-based product configuration system)和因原料進 出流程造成產品差異化的延遲狀況(postponement of product differentiation along the material flow)獲得改善，因此該項工具在增進 MarelliMotori 的大量客製化能 力上扮演了重要角色。

二、 公司簡介

MarelliMotori 主要為低度和中度伏特電壓交流機器的製造商。為使他自己能和競 爭者有所區別，MarelliMotori 已經將他的產品線更加完整，而且提供產品客製化 的可能性。不過，在過去的幾年裡，MarelliMotori 的差異化策略被那些位於開發 中國家的低成本製造商的進入不斷的挑戰著。因此，結合快速送達的客製化產品 和具競爭力的價格是MarelliMotori 必須去做的。為達到這個目標，MarelliMotori 考慮將他的產品配置流程和原料進出流程做改變。不過，追求大量客製化策略的 決策並不意味他要放棄標準電動機的市場，而只單純追求客製化產品市場的策 略。事實上，這樣的策略方式對於公司獲利是會有負向的影響，因為大部分啟動 機的多樣化需求都已被標準化產品給滿足了。不過同時提供標準化和客製化的產 品對於顧客來說，實際上是有價值的，因為如此一來他們就不必再花時間去和許

多供應商做交流。

三、 市場環境

電動機一般來說被視為是技術相當成熟的產品，不論是從工程設計的角度或是製 造的標準化兩方面來看。從1990 年代中期開始，大多數電動機的科技改變都發 生在新的內部品質和安全性規範上，而這些改變也被應用至特殊的用途上。

一直到幾年前，歐洲電動機產業朝向更高的產品品質標準此目標發展，而產品的 品質也變成是各廠商間競爭的最重要指標。不過，這些西方歐洲製造商近年來卻 處在成本不斷上升的壓力環境中。一方面，是原物料價格以極快的速度在增加 著，像是光在2004 年的前半年鋼筋的價格就增加了 50%；另一方面，這些製造 商也由於來自低工資地區競爭的增加，面臨了了嚴苛的產品價格戰。許多製造 商，其中大多是在遠東地區像是俄羅斯、羅馬尼亞、土耳其和波蘭這些國家，都 已藉由提供現成的產品，這些產品品質都具一定的水準且比起傳統製造商價格都 維持在較低的價位來進入到市場。

實際上，電動機比起其他產業是更需有勞動密集的特質，因此薪資的高低對廠商 的影響程度很大。而電動機的零件或製程品都是從薪資所得較低地區進口進來，

而最後的組裝既不需要大量的資本投資，也不需要先進的技術競爭，所以小公司 往往可透過提供具高度吸引力之產品來進入市場。不過這些公司卻不具有足夠的 研發能力，也因此使得客製化產品的能力受到限制。

儘管面臨挑戰，這些具有深度研發實力的企業還是有機會利用他們在產業累積的 長期經驗來和那些低成本廠商競爭。他們可以提供顧客全方位的產品選擇，比起 那些無客製化的電動機，他們更能夠提供具吸引力的產品價格和交貨時間。

四、 大量客製化之做法 (1) 商業配置流程系統

針對小型和中型啟動機，MarelliMotori 近來已經發展了一套 IT 支援產品配置流 程系統，其包含了產品實體特性，也包含了產品價格或運送的內容。該軟體也支 援技術配製流程，像是顧客訂單確定後的一切活動流程，過程中會產生建立產品 多樣性的相關文件。商業配置系統透過從物料選擇的開始到電動機之應用一連串 的步驟，涵蓋了所有需要用來定義電動機技術規格的商業特性。這樣的一個步驟 下來，使公司能夠根據顧客需求去萃取出合宜的產品資訊。

(2) 配套元件

配套元件不論是在產品配置系統還是因應原物料進貨流程造成產品差異化的延 遲活動都扮演著重要角色。配套元件的導入使MarelliMotori 可從較少的零件設 備中去提供和其他廠商一樣多樣化的產品種類。藉由配置系統減少初始所需發展 產品模型的投資，配套元件的導入降低了所需零件多樣化之數目，使得產品配置 系統更加順利。實際上，配套元件使得客製化電動機可以從原本標準化的機件中 來做更改即可。

總結來說，由於配套元件使得每種產品種類都可應用至產品配置系統，並且若由 單一員工進行作業大約只需9 個工作天即可完成任務，比起沒有使用配套元件的 時間至少縮短了85%的時間。此外，也因為配套元件的執行，使實施基本產品整 體流程的風險上降低了不少。

五、 關鍵因素 (1) 環境因素

a. 嚴苛的產品價格戰：由於小公司往往可透過提供標準化的電動機產品來進入

市場，使低製造成本的小公司數目快速增加。不過這些公司卻不具有足夠的研發 能力，也因此使得客製化產品的能力受到限制。使MarelliMotori 必須結合快速 送達的客製化產品和具競爭力的價格，以保證顧客滿意。其次快速上升的原物料 價格亦迫使MarelliMotori 須以更有效率的方式運用其原物料，後來導入的商業 配套系統與配套元件，皆降低了原物料的庫存量。

b. 顧客不願花時間與多位供應商做交流：大部分的顧客同時需要標準化及客製 化的電動機，且較喜歡與同一供應商交易。因此若供應商可提供顧客完整的解決 方案，即可獲得較強的市場競爭力。

(2) 關鍵成功因素

a. 研發客製化產品的能力：電動機市場上的小公司僅能提供標準化的產品，但 MarelliMotori 卻有研發客製化產品的能力，此為其執行大量客製化最大的優勢所 在。

b. 商業配置流程系統：此系統串起了產品自研發至出貨的一整套流程，使 MarelliMotori 能夠根據顧客需求去萃取出合宜的產品資訊。

c. 配套元件：配套元件的導入降低了所需零件多樣化之數目，簡化 MarelliMotori 生產客製化產品的複雜度，且配套元件使得每種產品種類都可應用產品配置軟 體，大幅縮減產品完成時間。

3.1.3 TSMC OIP