第四章 大量客製化服務業個案介紹
4.1 服務業B2B的個案
4.1.2 Serverside Group
Serverside Group 透過提供個人化、「隨需列印」的金融卡片，有效提升了卡片持 有者的刷卡次數，也解決了卡片發行商的庫存問題。這樣的技術使Serverside Group 已榮獲 BankTechnology News 選做前十大關鍵財經科技的公司之一。
二、 公司簡介
建於2003 年的 Serverside Group，是一家數位卡設計的全球技術領先者，也是為 發行商、個性化機構和卡片製造商提供創新軟體解決方案的供應商。該公司的旗 艦產品AllAboutMe，公司的旗艦產品 AllAboutMe 是一種網路應用，使持卡者可 以通過線上的方式設計他們獨特的支付卡。Serverside 的創新和增長目前被證 實，它被享有盛譽的業內雜誌「BankTechnology News」稱作「受到關注的前十 大科技公司之一」。
Serverside 集 團 透 過 在 23 個 國 家 約 200 家 發 卡 機 構 組 成 的 網 路，實 施 了 700 多 個 卡 片 計 畫，從 而 確 立 了 市 場 領 先 地 位。其 客 戶 包 括：蘇 格 蘭 皇 家 銀 行 集 團 （RBS Group）、 薩 瓦 德 爾 銀 行 （ Banco Sabadell） 、 ING 集 團、Permanent TSB、澳 紐 銀 行（ ANZ）、寶 馬（ BMW）、KBC、
Advanta、富 通（ Fortis）、Eurobank、奧 馬 哈 第 一 國 家 銀 行（ First National Bank Omaha） 和 Heritage Building Society。 Serverside 集 團 總 部 設 在 倫 敦 ， 在 紐 約 、 芝 加 哥 和 奧 克 蘭 設 有 辦 事 處 。
三、 市場環境
根據市場調查，有愈來愈多的卡片持有者希望擁有個人化的卡片（例信用卡、金 融卡、股票卡等等）。對於銀行來說，卡面的外表導致了錢包露面（front-of-wallet）
的次數。亦即是說，如果人們在支付卡的表面上擁有寵物、朋友或家庭成員的照 片，那麼人們就會更頻繁的使用支付卡，並且與卡片產生了緊密的情感關係、中 程度，甚至是品牌感情。根據Serverside 官網表示，在銀行採用個人化的信用卡 後，卡片持有者的月交易次數比起以往定制的信用卡多了10%，刷卡金額增加 3%~6%。
目前Serverside 針對其數位化印製卡片，已申請到歐洲、印度等地的專利，
Serverside 將繼續尋求擴大其國際專利權組合，全球其他主要國家和地區也有望 在較短時間內相繼對其授予專利。
四、 大量客製化之做法
透 過 Serverside，持 卡 人 可 使 用 「 卡 片 設 計 工 具 」 上 傳 自 己 的 圖 片 或 照 片 ， 對 卡 片 進 行 個 性 化 訂 製 。 除 了 可 以 上 傳 個 人 照 片 或 圖 片 ， 還 能 選 用 其 他 各 種 不 同 類 型 的 圖 片 ， 例 如 ： 風 景 、 野 生 動 植 物 、 全 球 旅 遊 、 體 育 以 及「 我 喜 歡 的 東 西 」。 卡 片 的 客 製 化 無 需 下 載 軟 體 ， 而 且 整 個 過 程 也 是 安 全 的。第 一 次 客 製 化 卡 片 免 費，此 後 每 次 客 製 化 收 費 4.95 美 元 。 如 下 圖 所 示 ：
圖二十五 Serverside 個人化卡片[W9]
除 了 這 個 服 務 之 外 ，Serverside 還 提 供 企 業 客 戶 一 套 突 破 性 的 「 隨 需 」 數 位 列 印 服 務 （print on demand） ， 使 發 卡 機 構 能 夠 迅 速 推 出 任 何 尺 寸 的 卡 片 計 畫 ， 並 對 其 做 出 即 時 調 整 ， 解 決 企 業 長 久 以 來 每 次 新 活 動 發 卡 ， 就 要 面 臨 的 庫 存 問 題 。
五、 關鍵因素 (1) 環境因素
a. 個人化的消費者需求：個人化的時代趨勢下，消費者對金融卡片亦有個人化 的需求，Serverside 抓 準 這 樣 的 消 費 者 心 理 ， 推 出 客 製 化 卡 片 服 務 。 b. 企 業 客 戶 發 卡 存 量 問 題 ： 發 卡 公 司 對 於 每 次 發 卡 都 要 面 臨 的 存 貨
問 題 感 到 困 擾 ，Serverside 的 「 隨 需 列 印 服 務 」 真 正 為 發 卡 者 實 行 零 庫 存 的 商 品 策 略 。
c. 專利保護：專利的保護為 Serverside 在 各 地 建 立 起 進 入 障 礙 ， 防 止 潛 在 競 爭 者 的 入 侵 。
(2) 關鍵成功因素
a. 卡片設計工具簡易安全：易上手的設計軟體，增加消費者嚐試的興趣；在不 需過度透露自身基本資料的情況下，即可完成設計。
b. 隨需列印的技術：此技術讓發卡銀行與 Serverside 本 身 不 需 面 臨 生 產 預 測 的 問 題 ， 有 效 降 低 存 貨 與 成 本 。