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本研究發現統一企業透過有策略的行銷企劃，成功地募集了一群對此一企 業符號著迷的人們。在她們不斷透過消費以及行動來表述自身對於此一符號的熱 愛時，我們看到了組織日漸龐大的 OPEN 家族迷群。
第四節 OPEN 迷的內、外在反應的過度展現
本研究發現迷群內、外在反應的過度展現亦可理解為 Baudrillard 符號消費 理論下的具體行動實踐。由此，本節透過三大構面來闡述本研究迷群之內、外在 反應的過度行為，這當中包括了：迷群的自我定義、迷群外在反應的過度以及迷 群內在反應的過度。
透過瞭解本研究迷群的自我定義可幫助我們理解後續兩大重點──迷群外 在和內在反應的過度表現。透過資料的分析與歸納，本研究發現 OPEN 家族迷群 普遍具有以下特徵：一、透過消費文本（或商品）來累積個人資本；二、透過同 好間的分享來彼此交換商品（或活動資訊）；三、積極參與活動。由此可知，OPEN 將家族作為企業的公仔代言人，它確實發揮了作為商品的重要角色。在誘發迷群 消費上，扮演了不可或缺的角色。接下來，本研究將由迷群外在反應的角度切入，
歸結出本研究文本之迷群其在外在反應的過度展現上的具體行為實踐。
一、 OPEN 迷群外在反應的過度展現
本研究發現 OPEN 將迷群在外在反應的過度行為上呈現出以下四種特徵：
資本的累積、內在群體間的區辨、迷群的參與以及迷的生產性。此部分的行為展 現和 Fiske 所提出的概念相近。Fiske 將迷群外在行為的過度劃分為：（一）生產 和參與；（二）區辨；（三）資本的累積。本研究以 Fiske 之概念作為基礎，透過 訪談資料之分析與歸納，整理出接下來將探究的四大構面。
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首先，在「資本累積」的部分本研究提出三個研究發現，它們包括了：透 過掌握更多的資訊來累積資本、透過拍照來累積資本以及透過實際的消費來累積 資本。本研究受訪者中特別找到了分據台中和高雄的迷群意見領袖來分享她們累 積資本的經驗。除了這兩位主要的意見領袖，本研究受訪者中亦包括了其他六位 OPEN 家族迷群。透過她們的表述內容，可望協助我們更好地掌握 OPEN 迷群在
「資本累積」這一部份的迷群面貌。此部分值得關注的是，透過資本的累積，本 研究得到一個有趣的發現───迷群間為了達到資本累積的目的，衍生出了資源 交換的行為。她們因著超商的集點活動所兌換到的 OPEN 家族商品為主要交換商 品，藉由社群間的交換行為而達到收藏一系列集點贈品的目的。此外，她們亦因 著 OPEN 將家族而大量使用社群媒體作為溝通媒介，彼此交換活動（或商品）的 優惠訊息。
Fiske（1992）所提及的「區辨」概念，指涉的是迷群具有版本間的區辨能 力。本研究卻發現，就「版本」這個面向的區辨性而言，OPEN 將家族的迷群是 完全無跡可循的。主要是因為台灣市場上類似於 OPEN 將家族這類本土企業公仔 的代言人並無他者。於是，本研究迷群並沒有任何機會能夠獲得版本間區辨的機 會。然而，本研究卻也同時發現了迷群間慣有的「區辨」行為。即言之，迷群間 會因為迷戀 OPEN 將的涉入程度而在群組間有了「區辨我族與他族」的區辨行為。
值得關注的是，此部分的區辨主要發生在涉入程度高的意見領袖身上。她們普遍 會因著所處地域之故，而對其他地域的迷群產生區辨的行為。
「迷群的參與」可分為兩個部分來做結。它們分別為：實際行動上的「參 與與串聯」以及虛擬空間上的參與───「分享共同喜好」。本研究發現，OPEN 將家族迷群在活動參與的串聯上會因為地域的限制而有所差異。簡單而言，高雄 地區的 OPEN 迷群會因著她們是「早期投入者」的身份，相較於其他地區如台中
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和台北的粉絲，在串聯上是來得更有組織的。她們是一群比較偏向於 Fiske「幫 派式參與」的迷群。然而，台北和台中的迷群因地利以及涉入程度的關係，主要 還是採「單獨行動」的參與方式。雖然他們均傾向於利用社群網站作為訊息共享 的平台，但在實際的行動參與上卻仍舊是單獨行動的。至於「虛擬空間上的參與」， 社群網站是 OPEN 將迷群首要採用的資源共享平台。她們不分地域地大方在社群 網站上分享各類商品和活動訊息。甚至，她們亦會為 OPEN 將家族開設粉絲專業，
以求更有效地將相關訊息傳遞給有需要的迷群。無庸置疑地，她們也會在社群網 站上做迷群間的對話與互動；甚至，前述的集點贈品的交換。值得關注的是，大 部分的受訪者（尤其台中和台北）均表示，她們是透過社群網站而認識台中和高 雄兩位意見領袖。許多商品和活動訊息也都是因著她們的訊息發佈而得知。由此 可見，社群網站在迷群的串聯與參與上扮演了重要的關鍵角色。另外，迷群間透 過拍攝 OPEN 將相關商品或活動的照片不僅成為社群平台上分享的訊息，亦是前 述迷群累積資本的手段之一。
至於「生產性」，Fiske 提出了三點來說明。這當中包括了：符號的生產、
宣示性的生產以及文本的生產。本研究發現 OPEN 將家族的迷群確實實踐了「符 號生產」和「宣示性生產」。她們從商品中的符號資源選擇並產生了社會認同或 具有意義的符號，並透過對話、互動等公共形式的分享產生了「宣示性的生產」。 透過主動生產作品文本，達到迷群間的討論與交流。本研究迷群在「文本的生產」
就包括了大量地拍攝 OPEN 家族成員的照片、幫 OPEN 將公仔換裝、自行繪製 OPEN 將為主題的賀卡等。
二、OPEN 迷群內在反應的過度展現
在「內在反應的過度」此一部分，本研究將分為兩個構面來提出相關研究 發現。這當中包括了：（一）迷的想像：自我投射以及（二）自我認同與愉悅。
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張玉佩認為傳統消費主義所追求的吃、喝、性等感官上的滿足已經不合時宜。當 今的人們渴望的就是填補情感空虛。當人們將自身的慾望投射到所喜愛的文本，
她們渴望從中獲得滿足。此部分的「滿足」類似之後所談到的自我認同與愉悅。
本研究所採訪到的 OPEN 將迷以裝扮 OPEN 將的方式，嘗試變得跟 OPEN 將一樣。
有者也會透過大量消費 OPEN 將家族的周邊商品，來妝點居家空間，充分地將 OPEN 將的符號元素融入到自身的生活脈絡當中。這些行為同時呼應了本研究問 題───OPEN 符號如何和迷群產生情感與認知的連結、互動？本研究發現，迷 群透過連結自身的生活經驗以及消費符號的方式來連結 OPEN 將可愛符號，且於 過程中得到滿足。
至於「自我認同與愉悅」，吳廷勻（2004）指出，「迷社群是一群類屬於一 類陣營或品味系統，有著相同認同標記和符碼的族群」。本研究發現 OPEN 家族 迷群和眾多迷群類似，她們均是因為共同所迷戀的符碼（即 OPEN 家族）而群聚 成為一個社群。她們亦因著 OPEN 將家族這個符號而有了群體間的認同。透過群 組間的對話與分享，達至一種滿足以及愉悅的感受。此過程的發展必須由個體先 認同相關符碼（OPEN 將家族），之後群聚成一個社群；透過社群間的交流與分 享，創造自身的社會認同。滿足和愉悅的感受則是因著群體間的相互交流和對話 應運而生。
除了以上所討論的迷群內、外在反應的過度，本研究另外發現了本研究文 本迷群的過度行為──對超商發展的建議。由前述文獻探討，迷群是一群對於所 迷戀的文本反應過度的社群。在研究這個由統一企業主導所發展出來的企業公仔 代言人時，不免發現熱衷的迷群除了關心所迷戀的文本，亦同時關注了其所屬企 業的發展。這群 OPEN 將家族迷群較一般消費者而言，對統一企業擁有更深的感 受與期許。她們在消費此一企業代言人符號時，對於企業提出了幾點建議。這當
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中包括了：（一）企業的塑化劑危機處理態度；（二）OPEN 墾丁度假村的抱怨；
（三）OPEN 將周邊商品的品質以及（四）OPEN 將家族活動流程安排。
在 2011 年全台發生塑化劑恐慌之際，超商老大哥統一超商難免於波及。在 此一公衛危機議題的處理上因處理得不夠周全而引致 OPEN 粉絲的詬病。至於 OPEN 墾丁度假村則是因其房客贈品和餐點設計不夠創意與用心而招致迷群的抱 怨。另外，統一企業雖於 2010 年大動作地宣布開放授權並大量擴增其周邊商品 品項，OPEN 周邊商品的品質、設計以及包裝仍舊受到迷群、甚至一般消費者的 抨擊。她們普遍認為 OPEN 將周邊商品雖然品項變多、選擇變多，但在設計以及 包裝上顯得非常不用心。
除了消費，迷群最熱衷的 OPEN 將家族活動流程安排亦成為迷群抱怨的一 環。沒有周全的活動規劃與說明，讓原本興致高昂欲前往和 OPEN 將拍照的粉絲 最後被安排和他不感興趣的藝人合照。此舉讓活動開始前幾小時便去排隊等待和 OPEN 將家族合照的粉絲不免感到無納與失望。此部分粉絲對於超商的抱怨雖屬 少數個案，但本研究以為好好地重視每一位粉絲的意見是非常重要的。畢竟，這 群人正是吳廷允所言「各種服務產品的真正消費者」。透過本研究之受訪者資料 整理，應證了「迷群」確實是消費力驚人的一群。她們重複消費在 OPEN 將家族
除了消費，迷群最熱衷的 OPEN 將家族活動流程安排亦成為迷群抱怨的一 環。沒有周全的活動規劃與說明，讓原本興致高昂欲前往和 OPEN 將拍照的粉絲 最後被安排和他不感興趣的藝人合照。此舉讓活動開始前幾小時便去排隊等待和 OPEN 將家族合照的粉絲不免感到無納與失望。此部分粉絲對於超商的抱怨雖屬 少數個案，但本研究以為好好地重視每一位粉絲的意見是非常重要的。畢竟，這 群人正是吳廷允所言「各種服務產品的真正消費者」。透過本研究之受訪者資料 整理，應證了「迷群」確實是消費力驚人的一群。她們重複消費在 OPEN 將家族