第二章 文獻探討
第一節 QR Code
第二章 文獻探討
本章藉由相關的文獻來探討QR Code 消費者的體驗、體驗價值與使用 滿意度之相關問題，本章共分為四節，分別為QR Code、體驗、體驗價值、
使用滿意度等研究文獻整理，並綜合各相關文獻作為本研究之理論基礎。
第一節 QR Code
一、二維條碼 (一) 二維條碼的演進
近年來使用條碼來儲存與呈現資訊內涵的應用需求日與俱增，我們慣 用的一維條碼（one-dimensional barcode），其資料容量很小，大約只能儲 存15 個文數字，以至於它在交易資料的直接傳輸應用上受到了限制
（Johnston & Yap, 1998），而且一維條碼也因儲存量太小，僅能作為物品標 識，而不能描述物品。因此，一維條碼通常被應用為儲存資料庫的關鍵索 引值（Pavlidis, Swartz, & Wang, 1992），它必須透過電腦網路和資料庫的連 結以取得更多資訊，若離開了資料庫，則一維條碼即會變得毫無意義可言，
因此無法攜帶資料之缺點，使其應用範圍受到了極大之限制，因此，為了 解決「儲存量太少」、「需要網路及資料庫連結」等問題，促使了二維條碼
（two-dimensional barcode）的發展及成長。
二維條碼是由一維條碼的概念所發展出來，而且是為了資料收集自動 化的目的所衍生成的技術，因此其優越性可完全取代一維條碼(趙怡晴、
陳玲慧，2000)。一維條碼的包含資訊只有橫向，而二維條碼則包含橫向 與縱向的資訊，所以可存放的資料量比較大，而且二維條碼並不需要專門 設計的硬體掃描器來解碼，它有許多編碼的選擇，包括數字字元、字母字 元、日文及中文等等。由於它具有高速的資訊傳遞、更大的資訊容量、抗 損性強、成本便宜等特性，所以可提供使用者更多的便利性（姜誠威，2009）。
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數字（不含
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含中文）
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（含中文）
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10
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碼，故本研 UPS Code。
符號大小固定
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表2
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2）。
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QR Code 有別於傳統的一維條碼，其優勢分別包括儲存量大、安全性 高、辨識性強、低成本、高編碼密度、無方向性、無方向性，並且承載資 訊種類多，大小、尺寸、色彩也無限制，業者可藉由QR Code 儲存更多的 文字資料外，還可以儲存圖片或記號等相關資訊提供給使用者（方柏人，
2011），以下即針對 QR Code 的各種特性進行詳細的說明：
1. 儲存量大：可以容納 1100~2000 個文數字，較同面積密度的一維條碼 多出極多，因此可以記錄大量的產品相關資料，成為一個可攜式的資 料庫。
2. 安全性高：QR Code 的編碼方式特殊，且較微小，肉眼不易辨識，在 編碼或解碼時亦可加上密碼，故其安全性很高。
3. 辨識性強：QR Code 具有容錯能力，圖形如果有破損，仍然可以被正 確地讀取內容，最高可以到50%面積破損仍可被讀取。
4. 低成本：與其他自動化識別技術相比較，QR Code 只需要一小張紙，
和相對構造簡單的光學光學掃描儀器，所以成本相當低廉。
5. 高編碼密度：QR Code 是利用組成單元（module）的存在與不存在（黑 色或白色）來進行編碼，點所佔的空間相較於一維條碼利用線條要小 得很多，因此密度大為提高，造成更高的容量。
6. 無方向性：QR Code 圖樣中四個角落中的三個，各有一個像「回」字 的小方塊，那是用來作為方向的定位，因此無論旋轉至任何角度皆可 讀取。
7. 讀取速度快：100 字元可以在 32ms 內讀取完畢，加上沒有方向的限制，
所以不需要像普通條碼在掃描時需要直線對準掃描器。
(二) QR Code 的讀取方式
如圖 2-2 所示，QR Code 的讀取方式可利用 30 萬畫素以上的照相手機，
搭配手機內的QR Code 解碼軟體，對著 QR Code 掃描，解碼軟體就會自 動進行解碼的動作，所以就能直接獲得相關資訊，如網址、文字、圖片等
等
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2. 數位內容下載
通常應用在電信公司遊戲及影音的下載，在帳單中列印相關的QR 碼 資訊供消費者下載，消費者透過QR 碼的解碼，就能輕易連線到下載 的網頁，下載需要的數位內容。例如：中華電信的產品銷售DM 上印 有QR Code，用手機解碼後即可下載歌星音樂鈴聲。
3. 網址快速連結
於使用手冊、產品規格、報章雜誌、廣告宣傳資料等資料附加行動條 碼資料，以提供使用者進行網址快速連結、電話快速撥號等。例如：
高雄夢時代、Taipei Walker 利用 QR 碼行銷，使顧客能經由網站及 DM 上的QR 碼得到特別優惠。中華電信與 2010 年國際花卉博覽會合作，
觀光客可藉由掃描QR Code 取得花卉相關資訊。
4. 身分鑑別與商務交易
利用商品提供的QR 碼連結至交易網站，付款完成後系統發回 QR 碼 當成購買身分鑑別，應用於購買票劵、販賣機等。在購買物品時，消 費者只需利用行動電話拍下商品目錄旁的QR Code，再透過無線網路 將資料傳給業者以及二維條碼平台，在經過驗證之後，消費流程即告 完畢。例如：高鐵超商取票服務，於付款完成後所取得的高鐵車票在 票面上印有QR 碼，在搭乘高鐵列車時將車票的 QR Code 面對準高鐵 驗票閘門的條碼掃描區感應後即可通過閘門。
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三、QR Code 在台灣的發展
台灣的二維條碼之建置與推動是從政府開始，在2005 年，經濟部工 業局委託宏碁建置「二維條碼示範應用系統」作為共通平台，結合無線區 域網路與行動通信網路環境，提供二維條碼拍攝辨識與對應條碼的即時商 品資訊服務。在2006 年，由行動上網聯盟聯合六家行動電信業者(中華電 信、遠傳電信、台灣大哥大、亞太電信、威寶電信、大眾電信)、四家手 機業者(明碁、集嘉通訊、Nokia、Motorola)以及系統整合業者(宏碁)等組 成行動二維條碼聯誼會，定義出共同的行動二維條碼編碼規格，然後舉行 了「行動條碼GO 無限便利通記者會」，使得台灣的手機業者與電信業者 開始有行動條碼應用標準之規範可以依據(李捷聲，2007)。
在台灣，中華電信是最早應用QR Code 作為介面的電信公司之一，其 emome 636 影城通服務也是一種利用手機直接訂購電影票，並以 MMS 簡 訊傳送附有QR Code 的訂位記錄給訂購者，訂票人只需在開場前至櫃臺出 示手機中的QR Code，即可確認訂位記錄；台灣農委會推廣生產履歷的機 制，民眾可藉由生鮮產品上面所附有的QR Code 標誌，用自己的照相手機 一照，在藉由手機內建的QR Code 解碼功能，便能看到生鮮產品的生產資 訊；台灣高鐵在2010 年 2 月時所推出的高鐵超商取票服務，於付款完成 後所取得的高鐵車票在票面上印有QR Code，在搭乘高鐵列車時可直接持 該車票，將印有QR Code 的一面朝下對準高鐵各車站驗票閘門的條碼掃描 區，利用感應方式即可通過閘門，2011 年 10 月 28 日起，以智慧型手機購 票後下載條碼，開啟後即可以手機畫面感應通關，免持紙票使得購票與搭 車流程更為流暢；夢時代購物中心為台灣百貨界最先將QR Code 做為行銷 介面的購物中心，在2010 年 8 月 25 日推出 QR Code 專屬商品及相關應用，
方便顧客能經由館內外、網站及DM 上的 QR Code，得到特別優惠；植享 家（bonnie house）為台灣天然保養界最先將 QR Code 做為行銷介面的零 售商，在2011 年 6 月 10 日推出 QR Code 專屬購物商城及相關應用，方便
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顧客能經由VP 點、立牌、網站及 DM 上的 QR Code，得到特別優惠；當 舖搜尋網是台灣當舖業專業集結網站入口，在2012 年 4 月於業界首先採 用QR Code 於各會員網站，以便利使用智慧型手機的使用者查詢各地區當 舖流當品及典當資訊；台鐵公司在2012 年起，也在新竹站引進了 QR Code 行動導覽，提供旅客行車資訊與旅遊資訊（周芳玉，2012）。
除此之外，在最近這幾年也有越來越多的 DM、雜誌、廣告、甚至是 電視節目播出，上面都出現了QR Code 以提供使用者檢視相關資訊或優惠 活動等；繳費單及電子發票上面也都印有QR Code 以提供使用者做驗證
（周芳玉，2012）；2009 年壹傳媒在香港和台灣同步推出利用 QR Code 可 以上網觀看相關新聞影音內容，並將其命名為「壹斑碼」；2012 年摩斯漢 堡推出了QR Code 店內點餐服務，讓消費者可以透過 QR Code 直接點餐
（劉勁緯，2012）；華航率先推出預辦登機的 App，藉由手機的 QR Code 快速省去劃位時間（梁容容，2012）；2012 年統一超商也在實體店面推出 直接以手機拍攝QR Code 商品雜誌的行動消費，讓消費者也可以購買實體 店面無法陳列的商品，是目前為止台灣超商業者跨足行動購物的先例（黃 莉涵，2012）；2012 年遠東商銀推出國內首創的智慧型手機 QR Code 繳信 用卡帳款服務。由以上越來越多元的應用及服務可以得知，行動通訊科技 的進步、智慧型動裝置的普及、3G 時代的來臨，讓各式接收訊息的工具 型態因應而生，人們對於資訊處理的重點，也從過濾雜訊過渡到如何更快 取得訊息，因此也開啟了QR Code 行動商務與行動行銷的新紀元。由此可 知，QR Code 已經滿足了食、衣、住、行、育、樂等生活機能，茲將彙整 如表2-4。
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表2-4 國內 QR Code 的應用
生活機能 應用例子
食
z 摩斯漢堡推出了QR Code 店內點餐服務，讓消費者可以透過 QR Code 直接 點餐，節省更多等待時間，讓民眾能夠快速享受美食。
z 台灣農委會推廣生產履歷的機制，民眾可藉由掃描生鮮產品上的QR Code 標 誌，便能看到生鮮產品的生產資訊。
衣
z Asics 在其產品的標籤上，印有產品介紹網頁連結的 QR Code。
z Asics 在其產品的標籤上，印有產品介紹網頁連結的 QR Code。