T公司背景、業務概況及所面臨人力資源的難題

一、T 公司背景及願景

T 公司為台灣地區樹脂、工程塑料及尼龍 6 纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯 纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，原為國營事業，肩負我國石油化學工業開 發之任務，因配合政府政策於1994 年 6 月移轉民營。

公司民營後，無政府保護下，唯有秉持立足台灣，放眼亞洲的經營理念，掌握與 歐、美、日等國際知名跨國企業合作契機，持續創造經營活力及提供顧客最好的產品與 服務，在快速變遷的產業環境中確保長期競爭優勢。

二、業務概況

T 公司訂有相關訓練規定，提供員工應業務所需之專業訓練課程，並依規定派訓 員工取得執行業務所需之各項專業證照。此外，亦為員工規劃生涯發展藍圖，提供員工 第二專長及各種自我發展所需之訓練。

又為鼓勵員工自我發展，提供外語及個人自我學習進修之費用補助，協助員工自 我提昇。由於公司業務種類多元，為使員工能力持續提昇，員工在公司內可享工作輪調，

學習第二專長或提昇工作領域之廣度與深度，並依員工發展程度予以晉升、調動，依員 (OFF-JOB TRANING) OJT 職

mentor 輔導員制度 新進人員

環境介紹

試用期滿考核表填寫

內 部 晉 升 體 系

年度績效評核 年度工作目標設定

工作輪調 參與專案 職務代理

Talent System 接班人計劃

圖 2-3 公司訓練體系圖(OJT) 資料來源：T 公司員工訓練辦法(2009)，頁 4

2.訓練課程

員工訓練課程共分為自辦訓練、派外訓練、自我進修、外語進修課程，依各 申請流程及結案請款規定辦理(訓練費用包含訓練課程所衍生的一切費用，如講師 費、場地費、餐點費或其他款項等)。

(1)新進人員訓練：對新進同仁實施之訓練課程。共同課程應含公司政策說明、公 司與各廠之簡介、人事規章、福利事項等，廠新進人員增加工安與環保課程。

同時進用新進人員達五人(含)以上時，應正式開班辦理新進人員訓練，零星 進用新進人員時，先由相關人員作簡要說明，俟累計達五人以上時開班。

(2)安全衛生消防環保訓練：對廠內同仁實施之安全衛生與消防環保訓練課程。

(3)職務別訓練：依本公司各單位同仁擔任工作所需專業知識或技能實施之訓練課 程，其課程表建置於ISO 訓練作業程序中『職務別訓練課程表』如:人力資源 經理應受人力資源管理實務、勞工相關法令研習、領導能力研習、勞資關係溝 通研習、員工諮商與輔導。異動時同仁擔任新工作所需專業知識或技能實施之 訓練課程，參考『職務別訓練課程表』辦理。

(4)自我進修鼓勵：乃在鼓勵同仁養成利用公餘時間，力求上進，提昇自我之習慣，

期能充實新知技能、力行終身學習，以共創同仁職涯及公司發展之雙贏。進修 之課程，須與目前工作或公司未來發展相關者。

3.訓練承辦單位

(1) 新進人員訓練：用人部門及人力資源處(管理組)。

(2) 工安環保訓練：工安環保組。

(3) 職務別訓練：各單位。

(4) 自我進修鼓勵：國內公私立大學院校或政府核准立案之進修機構。

4.辦理程序 (1) 實施前

1 鑑別及擬定年度計畫：訓練承辦單位應鑑別其訓練課程每年擬訂『年度訓練 計畫表』。

2 廠級各單位之年度計畫經各組經理擬定後送管理組編審預算，經廠長核定後 送總公司人力資源處。

3總公司各單位之年度計畫應經單位主管核定後送人力資源處。

4人力資源處依各部/處/中心及各廠所提『年度訓練計畫表』編審預算，呈總經 理核定後送請財務部編列年度預算。

(2) 實施時 1派外訓練

A.申請：由申請人填寫「派外訓練申請表」，經單位主管簽核後，送人事 單位。

B.核准：

a.人事單位之承辦人員依「訓練案件核准權責表」將申請人之「派外訓 練申請表」送件陳核，核准後將正本留存備查，影本交給申請人，以 示核准。

b.由人事單位代為辦理報名，受訓人依訓練機構之通知參加訓練。

C.回饋：

a.受訓人員於結訓後二週內必須繕寫「派外訓練心得報告表」，或「派外 訓練簡報分享紀要表」，送單位主管核閱後，交人事單位存查。

b.4 小時(含)以內之免費訓練，其回饋方式由申請單位自行決定。

2自辦訓練

A.申請：承辦單位於每項訓練（含年度訓練及臨時訓練）上課前﹐填寫「自

辦訓練申請表」送人事單位。

B.核准：人事單位之承辦人員依「訓練案件核准權責表」，將承辦單位之「自 辦訓練申請表」送件陳核，核准後，將正本留存備查，影本交給承辦單 位，以示核准。

C.回饋：

a.上課時設置「自辦訓練簽到表」。

b.承辦單位於課程結束後，需繕寫「自辦訓練執行報告表」，送單位主管核 閱後，交人事單位存查。

3自我進修

A.申請：個人應先填具『自我進修申請表』。

B.核准：經組（課、工場）主管同意，送廠（部）主管核可後，送總公司人 事部門備案。未事先申請或超過申請核銷日期，將不予補助。

C.回饋：

a.年度累積核銷費用達新台幣三萬元者，應切結服務至少一年，同一課程 結業前跨年核銷費用超過新台幣四萬元者，應切結服務至少二年。

b.倘同仁於切結服務期間離職，則核銷費用應全數繳回。切結服務之起算 日為費用報銷日期。

(3) 實施後

1各廠應於每月終了後填具『訓練實績記錄月報表』、『訓練績效指標統計表』

送總公司人力資源處彙整。

2訓練後之有效性評估

A.外派訓練受訓人員於結訓後二週內必須繕寫「派外訓練心得報告表」，

或「派外訓練簡報分享紀要表」，送單位主管核閱後送人事單位存查，

並須提供訓練後考試成績或合格證照、結業證書。

B.自辦訓練後依訓練類別與內容，安排考試、作業、問卷或其他方式評估 成效填報於「自辦訓練執行報告表」。

(二)績效評估簡介 1.考核目的

基於公正、客觀之方式對員工之整體工作表現進行評核，激勵員工工作士

氣，並作為獎金發放、年度調薪、升遷發展之依據，特訂定員工考核辦法。

2.適用對象及種類

除約聘及臨時人員、試用期滿考核合格後未滿半年者及尚在留職停薪之員 工外，本公司試用期滿考核合格後滿半年之正式員工均適用之。工作人員之考 核種類如下：

(1).試用期滿考核：另以「新進同仁培訓考核要點」規範之。

(2).培訓期間半年考核：另以「新進同仁培訓考核要點」規範之。

(3)年度考核：每年十二月底辦理一次，但單位主管可依需要酌情辦理期中考核。

3.年度績效考核作業

(1).年度績效考核表，分為「技術員績效考核表」、「主管人員績效考核表」(領 班以上主管人員使用) 、「一般人員績效考核表」(前二類以外之人員使用) 三類。

1 一般人員及主管人員績效考核作業：

人事單位(總公司人資處、廠管理組)於每年十一月發出下年度「一般 人員績效考核表」、「主管人員績效考核表」給各部門受評同仁(前述不 需考核之同仁除外)，由初核主管與受評同仁，針對考核表中之「專案 與目標」項目進行訂定作業，雙方達成共識以作為下年度個人工作目標 及年度績效考核之主要依據。

次年初，部門初核主管在接獲人事單位發給之「一般人員績效考核 表」、「主管人員績效考核表」後，考核項目包括「工作態度與能力項目」

(20%)、「專案及日常理工作成果/效率」(80%)，應召集受評員工說明績 效考核之作業方式，同時要求受評同仁於期限內完成自評部份之作業。

於接獲員工之自評分數後，應針對員工當期之表現予以評分，並邀集受 評員工針對「專案與目標」、「態度與潛能」與「生涯規劃」方面進行績 效面談，主管需對員工「個人工作優缺點部份」、「個人績效改善方向」、

「個人職涯發展計劃」提出建議說明。

2技術員考核作業：

技術員績效考核表適用基層技術士/員管理員，考核因素包括工作效 率(30%)、工作品質(15%)、工作態度(15%)、勤勉性(10%)、責任感

(10%)、團隊合作(10%)、體能(5%)、品德操守(5%)等八因素。

於年度考核前由人事單位傳給部門初核主管進行評核，本項評核因 考慮其工作內容及特性，僅由覆核主管單方面進行評核作業。

本案擬就專案及目標、態度與潛能作為績效考核之探討因素。

(2)年度績效評分分為優、良、甲、乙四等，第評分標準及所佔比例如下表 2-8 表 2-8 考核標準表

考核等第 考績分數 比例 考核標準

優 90 分(含)以上 10% 不但超出目標甚多，且具特殊貢 獻，並有具體事跡者

良 80(含)-89 分 20% 工作績效超過要求目標者 甲 70(含)-79 分 65% 大致能符合目標者

乙 69 分以下 5% 低於目標者

資料來源：參考T 公司員工考核辦法整理。

年度內曾晉升者，非特別傑出有具體事跡者，不應考列優等。考列優及乙 者，應另於考核表之『列等具體事實』欄說明具體事實。並經廠之人評會 評議確認後提報公司，再由公司人評會評議，惟廠之人評會應有直屬副總 之參與。

(3)考核結果之規定

1年度考核結果，依考評優、良、甲、乙等級，本表現優良者多予激勵之 原則，予以不同幅度之年度調薪及年終獎金，並作為升遷之依據，其有 關辦法另訂之。

2考核優、良者，應勉勵持續努力，為內部晉升之優先人選。

3核甲等者，配合工作優缺點、績效改善方向、個人職涯發展計劃予以必 要之訓練。

4考核乙等者，應擬定改善計劃，依計劃實施，期滿予以考核。

(三)晉升制度 1.主管職位

T 公司為對本公司所屬廠、部主管同仁之經營才能，提供發展之原則及推行程序與 方法，並對各主管職位人員加以培植與儲備，以適應業務發展之需要，特訂定主管才能 發展及培植實施要點。適用對象為各級主管(高階主管為經理級以上主管；中階主管為 工場主任、課長；基層主管：領班、值班主管)及有發展潛力之各級主管培育對象，後

者之升任以具備領導特質及下列基本條件者為優先：（1）基層主管：曾擔任該同類班工

者之升任以具備領導特質及下列基本條件者為優先：（1）基層主管：曾擔任該同類班工