TAM 科技接受模式

本研究主要以 Davis（1989）所發展之科技接受模式，來衡量使用者對實驗之網路 Web2.0 宗教網路互動學習社群平台的系統使用認知、態度及行為意向，進而了解該系統的 使用可行性。基於此，本節將先分析科技接受模式之演進與發展，接著再對科技接受模式 的主要組成構面與基礎假設加以探討，最後分析並整理應用此一理論模式的相關研究自定 義變數。

一、科技接受模式之演進與發展

科技接受模式( Technology Acceptance Model , TAM)，又稱為技術接受模式。是用來評 估和預測使用者對於新資訊科技系統接受程度的工具，同時從使用者的認知與情感因素，

探討使用者與科技使用之間的關係，以理解人們何接受或拒絕該新資訊科技的探討態度與 行為模型。TAM 是美國學者 Fred D.Davis (1989) 基於 Fishbien and Ajzen (1975) 的理性行 為理論 ( Theory of Reasoned Action, TRA) 以及 Ajzen (1985)計畫行為理論（Theory of Planed Behavior,TPB）所發展而來的。

1．理性行為理論

TRA 理性行為理論是由 Fishbein ＆ Ajzen 於 1975 年將社會心理學做為基礎共同發 展出來，目的在探討人類行為所提出的一種行為意向模式，如圖 2-12 所示。

實際行為 Actual Behavior 行為意向

Behavior Intention 行為信念

與結果評估 Beliefs and Evaluations

規範信念 與依存動機 Normative Beliefs and Motivation to

Comply

行為態度 Attitude Toward

Behaviorl

主觀規範 Subjective Norm

圖 2-12 TRA 理性行為理論

資料來源：Fishbien & Ajzen，1975。

該理論提出，其一，個人行為的實際表現，大多是取決於自我行為意向，且合乎理性；

其二，個人決定採取某種行為意向，即是該行為發生與否的決定因素，等二個基本假設用 以解釋個體行為。從中，還將理性行為理論模式之各項變項定義如下：（1）行為信念與結 果評估（Beliefs and Evaluations）：指個人覺得某種行為易於行動的程度與對行為結果的評 估價值性。（2）規範信念與依存動機（Normative Beliefs and Motivation to Comply）：依照 參考對象的衡量結果與推薦程度，再依個人認定是否順從此動機。（3）行為態度（Attitude Toward Behavior）：指個人對於執行某種行為所感受到好或不好，或正面或負面的評價。（4）

主觀規範（Subjective Norm）：指個人從事某種行為時，對行為的預期心理因素。（5）行為 意向（Behavior Intention）：指個人會從事某種行為的意願強度。（6）實際行為（Actual Behavior）：指個人未來是否真的執行之行為。

理性行為理論模式各項變項的定義，Fishbein ＆ Ajzen（1975）認為行為意向、行為 態度、主觀規範都會影響最後實際行為的表現。而從各項變項的定義也可得知，該理論強 調個人對行為的信念與評估，會影響個人對此行為的態度；主觀規範會受到規範信念與依 存動機而影響；而使用者的行為意向又受到個人對行為態度與主觀規範的影響；最後實際 行為會因行為意向而抉擇。

2．計畫行為理論

TPB 計畫行為理論是 Ajzen（1985）以理性行為理論為基礎依據，在進一步延伸發展 的架構，用來擴充對人類行為的解釋，如圖 2-13 所示。

實際行為 Actual Behavior 行為意向

Behavior Intention 行為信念

與結果評估 Beliefs and Evaluations

規範信念 與依存動機 Normative Beliefs and Motivation to

Comply

行為態度 Attitude Toward

Behaviorl

主觀規範 Subjective Norm

認知行為控制 Perceived Behavior

Control 對便利性以及

支配性的想法 Control Beliefs

and Perceived Facilitation

圖 2-13 TPB 計畫行為理論 資料來源：Ajzen，1985。

Ajzen 認為理性行為理論所主張的外在影響因子會受到個體內部心理因素，而後影響 實際行為。這對於行為雖然有良好的解釋與預測力，但卻忽略了在個人行為上，還需為應 配合的條件與個人能力做深入考量。因此，Ajzen 主張影響人的行為意向，除了受行為態 度與主觀規範兩個因素的影響外，同時也受到認知行為控制因素的影響。所謂「認知行為 控制」（Perceived Behavioral Control）是指個人對行為的控制能力，主要受到個人過去做 為之影響，特別是自我能力、知識或他人的協助和克服環境障礙的能力，而非個人動機之 影響（賴燊標，2007）。與理性行為模式不同的是，計畫行為理論認為行為意向會受到行為 態度、主觀規範、認知行為控制等三個因素的影響，進而影響到實際行為。

3．科技接受模式

TAM 科技接受模式是 Davis（1989）以理性行為理論與計畫行為理論當基礎，其理論 在符合資訊系統之應用情境下，從使用者的認知、態度與意向的認知與情感因子，解釋、

診斷與預測使用者與資訊系統使用之間的關係。以下對影響科技接受模式的理性行為理論、

計畫行為理論的差異，與科技接受模式組成構面與特質、科技接受模式的基本假設逐項分 析：（1）與理性行為理論的差異-科技接受模式排除理性行為理論的主觀規範變項影響，進 而採用了信念、態度、行為意向等觀點，用來探討使用者在採用資訊系統的時候，最終會 做哪些抉擇。而在信念部份，Davis 特別強調「認知有用性」與「認知易用性」的重要性，

認為此兩種認知信念是直接影響使用者對資訊系統所持有之態度的主要因素，而態度會進 一步影響使用者的行為意向，行為意向則決定了使用者對資訊系統的接受程度與使用行為

（Davis,1989）。整體而言，科技接受模式主要目的在於簡化理性行為理論，並建立有效的 行為模式，在使用者接受意向的解釋力上優於理性行為理論（楊惠合，2004）。（2）與計畫 行為理論的差異-對於計畫行為理論，科技接受模式包容了其認知信念、態度及行為觀點，

在 Taylor 與 Todd（1995）之研究中，得知科技接受模式與計畫行為理論兩組模式主要有 下列幾項差異：a.科技接受模式比計畫行為理論的模型精簡、容易使用，在使用者科技接 受的解釋上也比計畫行為理論更有效力。 b.計畫行為理論著重在廣泛的行為預測上，並無 特定在資訊系統使用接受度應用的研究，而 TAM 是特定應用在資訊系統使用的研究上，

成本低且解釋能力亦很強。 c.計畫行為理論需要針對不同的情境，來表達行為信念、規範 信念與控制信念來發展量測工具。

兩相比較後，科技接受模式比計畫行為理論更適用在資訊科技系統使用行為上的解釋，

因此，排除了主觀規範，而使用態度成為科技接受模式理論中的最重要的核心。綜觀理性 行為理論、計畫行為理論、科技接受模式的影響與演變，遂將三種理論歸納交互作比較，

如表 2-7：

表 2-7

TRA、TPB、TAM 理論比較 理論

科技接受模式理論主張「實際使用」(Actual System Use)主要是由行為意向(Behavioral Intention to Use) 所決定；而行為意向由使用態度所決定；使用態度(Attitude Toward Using) 會受到認知有用性(perceived usefulness) 與認知易用性(perceived ease of use) 所影響，另外 模型中還包括外部變數，至於影響使用者對新科技的使用態度最重要的兩個信念指標是認 知有用性與認知易用性。這兩者對於預測使用者行為意向的預測指標都是重要的，如圖 2-14 所示。

認知有用性 Perceived Usefulness

認知易用性 Perceived Ease of Use

使用態度 Attitude Toward Use

使用行為意向 Behavioral Intention to

Use

實際使用系統 Actual System

Usage 外部變數

External Variables

圖 2-14 TAM 科技接受模式 資料來源：Davis，1989。

以下對科技接受模式包含認知有用性、認知易用性、使用態度、使用意向及外部變項 等相關主要構面特質分述說明，（1）認知易用性（Perceived Ease of Use）：是指使用者相信 資訊科技易用的程度，即使用特定系統可以不需身體或心智努力的程度。Davis（1989）強 調科技發明愈容易使用時，就愈無需花費額外時間去學習，特別是易用性會透過有用性來 影響系統的使用，而成為態度的重要決定因素。 （2）認知有用性（Perceived Usefulness）：

Davis (1989)將之定義為使用者對於使用特定的資訊系統將會增加其工作績效的程度。在認 知有用的前提下，當使用者對系統有很高的有用性認知時，採用系統態度愈正向，其使用 意願就會提昇。也因此，認知有用性會間接地透過使用態度或直接地影響使用者對資訊系 統的使用意向。（3）使用態度（Attitude Toward Use）：Ajzen 指出該構面是使用者對使用資 訊系統的正面或負面的感受與評價（1985）。而整個使用態度更受認知有用性和認知易用性 的同時影響。當使用者察覺對資訊系統的認知有用性愈高，或是愈容易使用，則其對系統 所持的使用態度會更趨向正面感受與評價（花英德，2008）。（4）使用意向（Behavioral Intention to Use）： Davis（1989）表示使用意向決定使用者對資訊系統的使用與否，並指 出認知有用性與使用態度都會影響使用意向的決定，且主要是受使用者態度之影響。（5）

外部變項（External Variables）：意指使用者的個人變項、系統特性、工作相關性與環境特 性等，有可能影響潛在使用者有用性與易用性的一些外部因素。Davis 認為，通常外部變 項都會透過認知有用性與認知易用性來影響使用者的認知信念、態度與意向。同時也指出，

在不同的研究領域進行科技接受的預測、診斷與推論時，應在科技接受模式中，加入外部 變項來探究其間接影響行為的因素，以瞭解其對科技的接受程度（1989）。

2.科技接受模式的基本假設

Davis（1989）所提出的科技接受模式理論主要共有三種基本假設，如下：（1）科技使 用的行為，可從使用者的使用行為意向做合理的推測，新資訊系統的使用行為意向也會受 到使用態度的影響，這表示當使使用者對資訊系統的使用態度愈趨正向，新資訊系統的使 用行為意願就愈是強烈，對系統的接受度也就相對愈高。（2）影響個體對新資訊系統的使 用態度為兩個重要的信念「認知有用性」與「認知易用性」。「認知有用性」是主要影響因 素，「認知易用性」則是次要影響因素。透過這兩個信念，來影響使用者對系統的使用態度，

最後產生使用者使用行為意向。（3）不同的研究領域進行科技接受的預測、診斷與推論時，

最後產生使用者使用行為意向。（3）不同的研究領域進行科技接受的預測、診斷與推論時，