YouTube 上的觀眾

壹、首頁推薦的信任建立

隨著網際網路和新媒體的發展，線上資訊量的豐富已經是爆炸等級，為了抓 住使用者的喜好，網頁的設計者將個人化視為「錢」端發展、準確行銷的第一步，

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將個人化的內涵重寫為：根據每一個使用者的行為偏好歸納、統整出適合的商品 或服務，更將個人化作為手段，提高使用者對網頁的的忠誠度。（王婷儀，2007）。

比起不具備個體性、同質性高的一般商品來說，商品針對顧客的喜好所設計，

並在客製化的過程中讓顧客以各種形式參與，更加能夠滿足顧客的口味，進而被 優先選擇（Simonson，2005）。而 YouTube 平台所設計的各種功能，包含訂閱、

按讚，留言等機制，都是使用者的活動紀錄，讓它得以評估受歡迎的內容，和平 台上潛在的消費族群（Figueiredo，2014）。

我會先看熱門頻道，可是播出來的不一定是我喜歡的，那我就會看我 有訂閱的，如果訂閱都沒有新的，我就會瞎點。不然就會看綜藝節目 了，綜藝大熱門，沒有訂閱也沒有固定看，這要上熱門我才會看。（受 訪者N）

受訪者 N 習慣將 YouTube 平台推薦的熱門影片，視為優先觀看的選項，以 觀看有趣娛樂主題，將看影片視為放鬆的方法的他來說，他認為最多人看的熱門 影片一定不會是無聊、難看的。而其目前最主要觀看的兩個頻道，都是因為頻道 內有影音內容上了熱門影片之後，才引起他的注意並固定收看：「其實我本來就 知道他們的頻道，但我都沒有看，後來剛好某幾個影片上了熱門，剛好有中我的 喜好，就是那個標題跟內容。」而有同樣使用習慣的，還有受訪者B：

我甚至都懷疑我有沒有用過搜尋功能欸。我明天開電腦一定就是上先 上 YouTube，重度使用者，但我都上去亂看亂點；但我最近就有覺得 演算法越來越棒，所以我還會看標題點進去就訂閱頻道，都還沒看影 片。（受訪者B）

受訪者B 表示自己沒有特定喜歡的影片主題，雖然有因為玩遊戲的關係，收 看遊戲實況主的實況精華剪輯，但並沒有覺得特別有趣。所以他大量訂閱各種很 多人看和影片標題有趣的頻道，認為可以透過「訂閱」這個動作幫助YouTube 平 台更加地貼合自己的喜好，主動提供更多的喜好端倪給平台：「想說可以建立我 的個人首頁啊，然後我就發現狼人殺了。」

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Google 的演算法在熟悉數位平台的使用者耳中，早已不是新聞，而可以成為 一種工具，透過使用者在 YouTube、Google 和 Chrome 的網頁活動記錄，系統 會評估使用者可能喜愛的影片類型，藉此針對不同的使用者提供期專屬的推薦內 容與搜尋結果。

受訪者J 作為〈凹嗚狼人殺〉的忠實觀眾，她卻是直到最近幾週才訂閱該單 元的頻道：「因為它幾乎都會推薦在我的頁面。」認為YouTube 的演算法一定會 察覺她一週有四、五天，持續且固定地收看這個節目，受訪者J 最初就是因為聰 明的系統而跟這個「我每天的療癒行程」相遇。而許多受訪者最初開始收看該節 目的契機，也是因為它出現在熱門影片和推薦影片列表。

一開始〈凹嗚狼人殺〉很紅的時候，就出現我的YouTube 首頁推薦上，

覺得滿好看的就有一直接著看。（受訪者E）

它就突然跳在我的推薦頁面，去年 8 月的時候，一開始應該是有我喜 歡的藝人去上，我就點開來看，看了之後覺得還滿有趣的，又發現它 有很多集，就一直點下去。（受訪者F）

無意間推播看到，可能是某集很紅吧，所以就有出現那個列表裡面，

加上我以前有玩過，也滿喜歡這種益智遊戲、比較心機的遊戲，所以 就有興趣就開始看，覺得滿好看的就一直看下去。（受訪者I）

使用者A 回想自己經驗，她初次之所以會點選〈凹嗚狼人殺〉影片，是 因為當時影片不僅出現在首頁，她還看到影片下方顯示1 天前上傳，但觀看 次數有 70 多萬次：「我立刻點進去啊，就覺得這是什麼？是不是大家都在 看！」

對於YouTube 推薦影片的遴選原因，自然地表達出類似於演算法、熱門、

點閱率高的可能原因，並且會習慣瀏覽和點選經由平台系統遴選的內容，顯 示出線上觀眾願意配合系統這種強制個人化的營運策略，並很可能傾向接 受以提供活動紀錄的方式，參與這種客製化的過程。而這樣的客製化商品，

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也的確更能夠滿足使用者的喜好，長久下來讓使用者信任平台的判定，優先 選擇觀看其推薦的影音。

貳、觀看參與相似的認同

人際關係無疑是社群成員情感交流所產生的重要關係，社群網站（Social Network Sites, SNS）的崛起，作為一項突破性且嶄新的技術應用，改變人們過往 溝通的方式；線上社群的成員透過網路作為中介聯繫交談、互動討論，並藉由與 線上的他人互動來獲得心理上的支持。唯有具互動效果的社交網站，使用者才會 因為在使用過程中獲得的愉悅感受接受並持續使用網站服務；因為當使用者融入 了社交網站中的群體所想要傳遞的情境時，使用者便很容易會被一種相似的安全 感吸引，而持續參與社群，願意與社群維持關係（陳世智等，2014；侯正裕等，

2010）。

在社交網站的特質當中，參與及互動行為尤為重要，本研究以YouTube 作為 本次研究對象的行為發生場域，意圖理解受訪者在 YouTube 上的觀看經驗與功 能使用經驗，加以分析，討論受訪者主要的線上參與及互動行為。以下先將受訪 者分享之使用經驗分作「觀看」及「意見表達」兩項行為討論類別；惟將直播活 動與首播活動的參與另分章節，獨立成為下一節分析內容。

一、觀看行為

觀看行為指的是針對線上影音內容，線上觀眾保持一定頻率，固定收看的行 動。一般YouTube 使用者在平台上最主要的行為就是觀看影片，互動則多是針對 影片內容給予回饋（吳榮毓，2014）。而對於線上的瀏覽者而言，真正賦予網站 價值的是該網站的資訊內容，而資訊內容若以YouTube 來說，則應該包含影音作 品，及使用者的留言與評價（李慶長等，2011）。

以頻率的穩定性來說，幾乎所有的受訪者，都能歸納自己平時在影音觀看上 所養成的間隔習慣。在〈凹嗚狼人殺〉的觀看上，受訪者B、受訪者 J、受訪者 N 都表示已經習慣在每個平日，平台首播後不久，固定收看最新的一集。

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作為大學生的受訪者B 有訂閱節目頻道，雖然首次播出時間常常還未回到宿 舍，但會在收到首播提醒之後，回去收看：「我就很有空，有新的一集就會爆肥、

在當天凌晨，邊吃消夜邊看。……我平常是覺得有通知有差欸，因為沒通知我就 不會注意，但狼人殺就固定都九點播，就跟以前10 點就看《康熙（來了）》一樣 意思，太固定了。」

受訪者J 和受訪者 N 的觀影情況則更為類似，因為養成每天收看的習慣而沒 有刻意開啟頻道通知，並且都是在首播活動結束後不久，立刻觀看最新的集數：

「很定時地會看，它每天不是9 點嗎？可是我不會看首播，我會等 9 點首播結束 之後，大概 10 點開始好好看，每天的療癒時間（受訪者 J）」、「它九點開始播，

然後因為一集大概是40 分鐘左右，我就大概 10 點開始看（受訪者 N）。」

即使沒有追逐最新的集數，仍有其他每日固定收看的受訪者：

我真的幾乎每天都看，看過的、沒看過的（集數）都沒關係。通常就 是晚上回到家就打開，從吃飯看到卸妝，到洗完澡、擦乳液、吹頭髮，

連環看。吃飯的時候一定會看沒看過的集數，因為比較專心嘛。其他 就是（挑選影片的）縮圖哪個好笑看哪個，看過也照看，沒差。（受訪 者A）

同樣也有意識到自己習慣觀影和觀影頻率的，還有受訪者I 和受訪者 C，不 同於前述受訪者的高頻率，它們在選擇避開工作忙碌的日子，在休息日觀看影片。

受訪者I 剛入職場未滿一年，工作忙碌而沒有天天追節目的更新，但由於節目更 新的頻率較高，也養成習慣會每週觀看：「不會拖超過一個禮拜，一個禮拜有時 間就會看完。」

而有觀看日本綜藝節目的受訪者C，則認為〈凹嗚狼人殺〉是帶狀綜藝節目 這一點，是讓它保持觀看的原因：「每週固定更新的節目，有種追『新』的感覺 吧，我通常看都會想先挑日期最近的那一集。網路上的東西還滿容易上傳日期是 兩週前，就覺得有一陣子了。」

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從以上受訪者的經驗中我們可以看出，如同目前多數 YouTuber 的頻道經營 策略，穩定和固定，甚至是較為頻繁的上片日程，相較於無法預測的上片頻率而 言，更能養成使用者收看的習慣，長期持續觀看和注意固定的頻道內容；固定的 內容露出排程也能避免流失沒有訂閱頻道、開啟通知的使用者，使用者會將該頻 道納入自己的娛樂習慣之中，增添更多的主動性。

除了觀看影片本身之外，留言作為資訊內容的一部份，也是受訪者們十分熱 衷觀看的內容，觀看留言的原因和感受，不外乎是將留言視為娛樂內容的一部份，

而有愉悅感的獲得（如下受訪者D、受訪者 K、受訪者 N 之觀點）；以及相似感 受的追求，發現自己與他人對於同樣內容的更多共同點（如下受訪者H、受訪者 J、受訪者 N 之觀點）；和更多關於資訊內容的實用性補充（如下受訪者 E 之觀 點）。

我看所有的影片幾乎都會看網友留言，每一個都會看。（以〈凹嗚狼人 殺〉來說）一開始是看網友對遊戲評價的玩法是有甚麼不同，越來越 感興趣，也是看一下網友是不是跟我一樣覺得誰玩得不好。是一個使

我看所有的影片幾乎都會看網友留言，每一個都會看。（以〈凹嗚狼人 殺〉來說）一開始是看網友對遊戲評價的玩法是有甚麼不同，越來越 感興趣，也是看一下網友是不是跟我一樣覺得誰玩得不好。是一個使