身份、人際互動與社會規範：網路社群與網路人際關係之研究(I)

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行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

身份、人際互動與社會規範：

網路社群與網人際關係之研究(I)

計畫類別：個別型計畫

計畫編號：NSC89-2412-H002-033

執行期限：89 年 9 月 1 日至 90 年 7 月 31 日

計畫主持人：谷玲玲

共同主持人：張惠蓉

執行機構：臺灣大學新聞研究所

中華民國九十年十月三十一日

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一、

摘要

中文摘要 電腦中介傳播研究(簡稱 CMC)隨著網際網路的興盛益形重要，CMC 是透過電腦以促進人際關係的傳播。這個定義即顯示資訊科技的雙重定位，資訊科技作為一種社會科技，給予具有共同興趣的人長期尋求認同及歸屬感。社會科技提供人們社交聚會的場所，就如同咖啡館、同學會及晚宴等。而透過 CMC，這些聚會得以用電子團體的形式出現，電子聚會由於近年網際網路的風行極為普遍，已然形成社群，進而這些社群也正積極形塑其特有的文化。在網路社群中，究竟發生了什麼事情，能夠讓人身處其中並流連忘返？人們又如何透過互動，拓展及維持人際關係？網路社群與地理社群的關係為何？網路社群將取代地理社群嗎？這便是本研究所探討的主題。本研究首先以人際關係的發展為準，選擇了可透過網路延伸人際關係的同學會網站，與透過網路開展新的人際關係的玉山虛擬航空公司。其次，則再以議題討論為導向選擇檢察官改革委員會網站。最後，我們選擇一個多目標入口型網站，即亞卓市為觀察對象。研究結果顯示 CMC 既可以延伸人際關係，也提供發展新關係的機會。但在議題討論方面，CMC 雖提供了言論廣場的功能，但值得注意的是，若缺乏要求參與者對自己言行負責的機制，則論壇只能達到自我表述的作用，對議題無法有實質的討論。 關鍵詞：網路社群，虛擬社群，線上 社群，電子團體，電子聚會 Abstr act

In recent years, research efforts are being made to help understanding online communities. What are the things in the online community that make people feel a sense of belonging in the first place? What motivates people to “live” in an online community? How do people build new online relationships and maintain existing online relationships by interacting online? What are the relationships between virtual and real communities? Will virtual communities replace real ones? These are among the questions that researchers are anxious to grapple with.

This study examines the forums of four virtual communities. CityFamily, a virtual class reunion website, manifests attempts to extend real-world relationships beyond the limits of time and space. Pilots of JadeAir engage in simulated flying by using real-world knowledge of aviation. The third is organized by a prosecutor reform group. Discussions of this forum focus on the justice system of Taiwan. Educities, organized by researchers from four universities, is a service platform for E-learning.

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The research findings show that computer-mediation communication can help people not only extend real-world relationships. For issue-oriented forums, some behavioral norms should be established in order for discussions to be meaningful. Participants should be held accountable for what they have to say even in the online world. Finally, Educities is established by mimicking the blueprint of a real-world city. The major activities in the city are related to E-learning. By the end of our first-year project, the city is still under construction. Residents have moved to the city so as to begin designated activities. Educities can hardly be qualified as a virtual community because of the lack of voluntary communication among residents.

Keywor ds: cybercommunity, virtual

community, online community, electronic groups, electronic gathering.

二、研究緣起與目的

隨著網際網路技術的成熟，以及人們使用網路的習慣已逐漸建立，並且成為生活作息的一部份，虛擬社群乃是一個同時由於網路商機發展與個人情感交流這兩大需求原因而出現的網路現象。關於虛擬社群，諸多研究學者以傳統社會學對於「社群」的定義為出發點，對虛擬社群下了各種不同的定義。有的學者認為虛擬社群不能算是真正的社群，因為「虛擬社群」是發生在沒有遠近距離區隔的網際空間裡(cyberspace)，跟實際社群的起源 ──由於生活在同一地理區域中，進而產生人際間基於共同關切議題而產生的情感──有所不同。另外也有人認為，社群的基礎來自於情感交流，情感是否是在同一時空的情境中建立並不是重點；加以網際網路具有異時性互動及可接近性高的特質，虛擬社群的出現的確可算是一種網路科技興起之後的社會現象 (Jones, 1998)。根據學者 Rheingold (1993) 對虛擬社群所下的定義：「網路社群是由網際網路所衍生的社會聚合，其中具有足夠的人際情感，從而讓人得以建立人際關係的網絡。」Jones (1998) 同樣也認為在以虛擬社群為主題的研究當中，研究客體不是藉著網路使用，以參與虛擬社群的使用者，而應該是使用過程當中，在虛擬社群裡所建立的網絡互動的整體現象。 Fernback (1998) 的觀點則指出，社群 (community) 的本質最主要來自於共通性 (commonality)，而且即使是實際社群，其相對於其他社群所劃分的界線也受到不同社會變遷的影響，必須不斷地在邊界界定上再協商 (renegotiate)，乃至於不斷改變。所以虛擬社群在其發展過程上所具有情感導向、興趣導向等人際關係特色，已足夠使其被歸納為社群分類之下的一支。虛擬社群既以共通興趣為基礎，透過情感交流以達到個人或專業目標為目的 Galston (1999)，本研究決定選擇以共通興趣組成之虛擬社群為研究對象。由於虛擬社群的運作因參與者的文化及個人特質的差異而有所不同

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Baym (1999)，我們認為個案研究是恰當的資料蒐集方法，以便深入觀察不同類型社群的運作，找出共同的運作基礎，以及特有的傳播形式與人際關係。至於個案的選擇標準，我們決定由幾個方向著手。首先，我們以人際關係的發展為準，選擇了兩個觀察對象。一是透過網路延伸人際關係的同學會網站，另一是透過網路開展新的人際關係的玉山虛擬航空公司。其次，我們選擇以議題討論為導向的檢察官改革委員會網站。最後，我們選擇一個多目標入口型網站，即亞卓市為觀察對象。以下將個別說明本研究觀察的重點及研究結果。

三、研究結果與討論

第一部分：同學會(CityFamily)網站 壹、 CityFamily 網路同學會的成立背景與目的 CityFamily 網路同學會乃是臺灣的旭聯科技公司於 1998 年所創設的網站(www.cityfamily.com.tw)。網站的成立宗旨在於：以網路通訊目前在臺灣運作十分發達的情況下，讓傳統的同學會能夠突破時地限制，只要透過 CityFamily 網站所提供的網路硬碟空間成立班版，讓畢業後無法時常見面的同班同學在各地都能在版上留下新近消息，維持多年的情誼。班版的特色在於成員固定，已建立面對面人際情感，原有人際溝通已建立特定語言形式與溝通模式，且自然而然將班級原有行為規範移植到網路空間。議題的討論多半與人生不同階段所遭遇的難題有關。由於所有參與者所經歷的人生階段相同，容易對同學所遭遇的問題產生共鳴。換句話說，班版的結構非常適合成員分享經驗、交流情感，以及提供心理上的支援。班版與一般的網路社群最大不同點在於並非以共通興趣為建構基礎，而是植基於參與者的共通點。貳、網站架構 CityFamily 網站的中文名稱為「網路同學會」，在同一網站上尚還有與其他國內各大入口網站──KIMO、PC home 的「家族」──類似的「社團」設計。同學會固然為網站上的主要訴求，不過同學會社團其實只是被歸於社團列表上的「教育與學習」項的其中之一；列表上的社團類別共計有十四項，分別為「流行與時尚」、「影視與娛樂」、「遊戲與卡漫」、「電腦與網路」、「電子與通訊」、「休閒與運動」、「藝文與傳播」、「商業與理財」、「教育與學習」、「政府與政治」、「健康與醫藥」、「社會與宗教」、「兩性與聯誼」、「地區與社區」、「其他不分類」等。以上架構與國內盛行已久的電子佈告欄(BBS)的架構，在分類與功能方面雷同性高；與電子佈告欄較不同之處，則表現在 CityFamily 尚具備了免費的電子郵件信箱、即時新聞及聊天室等功能。但是 CityFamily 首頁上為數眾多的購物廣告和定時寄發網站客戶的廣告信函則說明其經營策略與其他大型入口網站並無二致。同學會社團皆具備版主信箱、公佈欄、討論區、精華區、民意調查、聊

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天室、相簿區等功能。以新進使用者的加入為例，公佈欄定時中公告新人加入的消息，供原有成員參考。而社團中使用頻率最高的功能，則是討論區，與電子佈告欄的使用方法完全相同。個人可以在討論區張貼文章，開闢討論話題，或回覆他人文章。但網站排列文章的方式則以標題為主，而非電子佈告欄慣以文章發表時間為排列的依據。參、加入程序與行為規約加入 CityFamily 網站並申請開版是免費的，但使用者必須先填寫個人通訊資料完成註冊手續，此後使用者可使用個人帳號登入網站，便可直接看到自己在網站上所選擇加入的社團清單，在點選清單上的任一社團以進入社團首頁，參與討論。 CityFamily 的社團性質除了依議題取向分為十四類之外，在加入限制上則概分為開放性社團與封閉性社團兩類。前者只要由使用者單方面填寫加入社團目的、以及向已加入社團的社員進行簡單的自我介紹以及個人聯絡方式，即可加入。後者則必須先說明加入動機，經個別社團負責人允許，才能加入。肆、觀察結果就 CityFamily 的同學會社團的類別來計算，截至 2001 年十月，班版近四千個。CityFamily 網站採取「申請－開版」制，其實網站早已為全國各級學校院所預留硬碟空間。大致而言，CityFamily 的網站以教育程度劃分為「大學研究所」、「技術學院」、「軍事學校」、「職業學校」、「專科學校」、「高級中學」、「國民中學」及「國民小學」等八大類，班版數量的分布依教育程度由上而下遞增。在長期觀察下，CityFamily 網站上同學會班版的特色概述如下：一、相異處（一）使用申請因年齡而有所不同：班版互動的情況以職業學校、專科學校及高級中學者最為頻繁，而且使用族群的畢業年份都高度集中在近一、兩年畢業的學生。以目前 CityFamily 每周統計的「本周社團人氣最高排行榜」的前十名為例，前十名的學校班級多為高中職生，且全數的畢業年份都在民國 89 年到 90 年間。更甚者，在排行榜上已出現了 93 年畢業班的同學會班版，顯示班版不僅使同學畢業後保持聯繫，也是同學在校期間的補充溝通管道。（二）討論話題因年齡而有所不同：同學會班版的話題隨成員的成長而各有重點，比如，社會人士的話題集中於職業討論、婚姻、出國深造及育兒經等。年齡層較低者則以討論影視明星、偶像歌手，或男女愛情觀及相約出遊的話題較常見。（三）開版意願因地區而有所不同：由於 CityFamily 同時也以地區分類同學會班版，可以很明顯地看出：屬於大城市，或愈靠近大城市的地區 (如高雄市、縣，或台北市、縣等地) 的校友開版意願與開版個數，比不具都市性的地區(如台東、花蓮等地)來得高；文章張貼與回應的頻率也較後者高。（四）使用頻率因性別而有所不同：以女性成員為主的班版成員彼此聯絡的次數較男性成員為多。擴大來看，高中職以上的班版，由於有依學科分班、分系的關係，來自文法商、

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以及護校一類等女性成員佔多數的學校班版，互動情況較理工科等男性成員為主要成員的班版來得熱絡。（五）使用頻率因教育程度而有所不同：可能因為大學院校網際網路普及，開版率頗高，但使用頻率則各版差異頗大。這可能與各系別或班級原先的情感程度較有關。此外，開版個數與使用班版頻率無關。我們對高中職的觀察則發現，開版率高，互動性也相對提高。二、相同處（一）頻率減緩：各版幾乎在剛成立的前兩個月，皆會經歷互動蜜月期，也就是文章增加頻率最高的時期。大約兩個月之後，各版的交流便逐漸降低。有的版會維持固定流量，有的版便走向沉寂。（二）一人傳播：一人傳播是同學會版極常見的情形，有七成左右的版加入人數與發表文章量呈現嚴重落差。即使版上每周仍有一到三篇新的文章，通常是同一人所為，且文章內容多屬網路上轉錄多次的笑話、病毒警告信、勵志小品等，皆非攸關班版參與者的消息近況與情感發抒。另一種常見的現象是，只有版主、副版主兩人在互動，其他同學完全不利用班版。（三）話題引爆交流：我們觀察到一個以話題引爆交流的現象，集中於 1996 年以前畢業的同學會班版。以桃園國中三年四班 1991 年畢業班為例，同學之間有些要結婚、生小孩，或有些計畫出國深造等，可以在班版上掀起一陣討論熱潮，但在事件過後，班版的互動情況則又趨平靜。（四）發表量與點閱人數相差懸殊： CityFamily 上多數的班版，參觀人次介於 15 人至 300、400 人之間，而文章點閱次數遠多於文章發表篇數，使得大多數的班版顯得很冷清。少數文章發表超過百篇的班版集中於高中職。而互動成員僅一、二人的班版可說是完全沒有發揮聯絡感情的效果。（五）功能轉換：由於 CityFamily 網站的聯絡功能以討論區為主，大多數班版的人際互動也都發生在討論區。不過，還是有些班版的互動移至公佈欄進行。公佈欄原先功能在於昭告成員班版的變動事項，如本月壽星、新進成員或版主公告等，並不具備討論區中的回應文章功能。我們發現，有幾個班版將討論功能移到公佈欄區，可見在虛擬社群中對既有規則的挪用與變通現象的確存在。伍、小結上述分析僅及於網路同學會整體網站架構，以及使用概況的層次，無法再深入觀察。其中主要限制在於本網站使用者保護隱私動機強，有些班版不開放觀察，使得本研究在資料蒐集方面遭遇難以克服的困難。如前所述，每個社團新加入者必須獲得社團負責人的同意，才能被賦予各項權限，亦即在社團虛擬空間中的行動自由。進一步言，社團負責人在審核新加入者的申請，多取決於社團內部的意見徵詢。故互動較強，亦即文章發表頻率高，甚至是加入人數達五十人以上的同學會社團，常因為社團內的互動融洽，完全不希望有毫無關係的外人參與。使得本研究無法取得互動頻繁社團中的文章，難以在網路同學會功能運作地較成功的面向

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進行文本分析。退一步言，使用率以及互動率高，且討論區內容對外完全不開放的社團在網路同學會所佔的比例極低，我們認為，仍然可以針對同學會網站運作的整體概況加以分析。 Baym(1998)指出，在 CMC 過程中產生的社群，意義都遠甚於基本的面對面溝通，是一種想像的形式。這種想像的「形式」乃是藉由外在環境、內在網路的文本脈絡、系統建設、團體目標以及參與者特徵等五項結構性因素所形塑而出。以下將以 Baym 所提出的五個結構性因素，進一步分析同學會網站的運作。（一）外在環境：先存於網路之外的社會結構影響網上互動者之間的相互了解以及行為，此種外在結構自然也限制了討論者的多樣性。例如，網路早期使用人口大多為受高等教育、寬裕的白人男性等等。再者，使用者以他們原來熟悉的語言方式在虛擬空間交談，比如同僚或同學之間的互動。網路同學自然無法自外於外在環境的影響。臺灣的網路使用族群，基於網路在臺灣興起的時間點，與個人學習力這兩大原因，有很大一部份集中在 15 歲至 25 歲的年齡層；而且年齡層更逐年有向下開展的趨勢，這樣的趨勢導致了網路同學會上開版者以高中職學生居多的現象。其次，則是網路同學會普遍使用率並不高的問題，很可能也是因為熟悉網路使用，或是架設網站技術的人力，也集中在這個年齡層，使得網站同學會的號召力大為降低。在 CityFamily 開版的成功大學統計系 1989 年畢業班版主王文達認為，網站的功能過於陽春，使其寧願移師國外同質性的網站開設班版。在網路上也常可搜尋到個人架設用以聯絡畢業同學情誼的私人網站，比網路同學會所提供的服務更能符合使用者的需要。此外，臺灣網路使用者仍集中於都市地區，顯見城鄉差異使兩者在接觸資訊教育的管道與資訊需求上差異頗大。進一步來看，臺灣地狹人稠，易於克服地理上的阻隔，加上行動電話普及，使用障礙遠低於網際網路，使得後者的必要性不高。（二）時間結構：虛擬社群的溝通可以是共時性也可能是異時性的，時間性的落差影響端視是否能夠即時交換訊息而定。而訊息能否組織及重編也因時間長短而有所不同，這都影響著社群成員互動的程度及情感的品質。時間結構的問題，在網路同學會使用的實際情況上可由同學會本身的意義來探討：同學會的存在，目的乃在於聯絡久未見面的同學並了解彼此近況。網路同學會固然提供了一個可異時(討論區)，也可共時(聊天室)互動的網際空間，但與上述地域性的結構一併考量，藉由網路可時時聯絡的便利性，反而與同學會在傳統意義上的稀有性相互抵觸。一但對稀有性的珍惜心態因網站的便利而消失──即認為一上網就可聯絡，則網路同學會便可有可無了。（三）系統架構：建構技巧可將互動劃分為好幾種方式，固然訊息受限於科技，無法傳達非語言線索，但反而讓使用者發展出其他的表達方式。此外，討論區中線性的標題及其相關討論內容的設計，也讓使用者能夠依照其喜好參閱有興趣的訊息回應。其他有關於討論區的設計，都有助於促進社群的認同與組織相關討論。

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國內虛擬社群的活動，最早應開始於校園內的電子佈告欄系統 (BBS)。BBS 的功能主要有張貼文章、回應他人文章、精華區以及站上信箱、一對一傳訊等幾項，BBS 的使用者只能在站上以純文字的形式跟他人互動，但也因此發展出許多特殊的符號，用以表達文章發表者的情緒。由此可見，BBS 的使用與網路同學會的功能設計重疊性很高，後者較前者不同處，可能只在於它能夠讓使用者在相簿區貼圖，以及彩色的網頁設計。此外，BBS 在國內已盛行至少五年，在國內關於虛擬社群的建構過程中， BBS 架設容易，似乎已能夠滿足國人在網路人際互動上最基本需求，且傳輸速度快得多。這是國內虛擬社群發展上一個較特殊的使用文化，可能也致使網路同學會情感交流功能不彰。（四）團體目標：團體目標彰顯社群存在的共同利益。以美國的 Usenet 為例，其下的群組固然服務宗旨有模糊性，但隨著討論特定主題及細節，逐漸就會有不同的團體目的產生而有不同的社群出現。從這個層面來分析網路同學會的使用情況，首先可了解到的是網路同學會的目的在利用網路無遠弗屆的特性，讓畢業多年的同學能夠不需費心去張羅見面事宜，便能輕鬆藉由網路科技互相聯絡。綜前所述，我們發現，同學會有其稀有性、儀式性等特質讓參與者重視這個活動。值得注意的是，同學會社群運作的唯一憑藉是既有的情感，而以既有情感為基礎的班級並非為一個均質結構。即便在實際的同學會場合，所有人也不可能與所有人進行互動；更常見的是小圈圈的互動，只有少數人可以在小圈圈之間遊走，這使班版的目標模糊，互動模式容易流於零散。因此，網路同學會的互動難逃先盛後衰。（五）參與者特質：團體的大小是影響社群發展很重要的一個因素。此外，參與者如何看待媒介，也是一個能否讓 CMC 發揮社會功能主要因素。成員在社群表現的社會性行為最後將遠遠蓋過媒介的溝通色彩；當成員的社會性行為成為主要活動，網上社群於焉形成。延續之前關於網路同學會基於既有情感互動的討論，虛擬同學會社群的參與者，極可能受到參與者之間早已彼此認識，而且在同學時期即各有交友圈的等等限制，讓網路同學會上的互動無法達到全面性的程度，而很可能只能以開版版主為核心的同窗好友為互動範圍，對話主題也很可能受到了版主個人興趣的主導，而使其他加入者因為與版主並非摯友，或對話題不感興趣而處於旁觀的狀態。此外，由於昔日同學對彼此的觀感形象早有固定印象，成員無從滿足角色扮演的樂趣，從而限制了網路同學會這個虛擬社群的發展。第二部分：玉山虛擬航空公司網站壹、玉山虛擬航空公司網站的成立背景與目的玉山航空公司成立於 1995 年，是個典型的以共通興趣為號召，集結世界各地同好虛擬飛行的網站。由於興趣明確，資料豐富、形象專業等特質，加上成功地與實體企業合作，聲名大噪，值得深入觀察。創始人王郁琦在美國唸書時，即參與虛擬飛行。回國後，為了延續飛

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行的樂趣，成立玉山航空，提供一個模擬飛行玩家們人際互動的機會。每一次虛擬飛行都有任務目的，讓飛行愛好者更有積極投入的理由。王郁琦認為經營玉山網站就如同經營一家真實的航空公司，只是參加的成員以電子郵件聯絡，沒有任何實體公司存在。重點是以實體航空公司的運作為基礎，但機師可在飛行任務中發揮想像力，假設飛行可能遇到的各種狀況，並利用電子郵件向公司報告飛行紀錄。貳、架構玉山航空是國內第一個虛擬飛行網站。該網站主要利用微軟的飛行軟體（Flight Simulator 5），模擬實體航空公司的運作。除台灣總公司，香港設有辦公室。行政部門包括：站長負責管理網路資訊及檔案；工程處負責工程進度；人事處負責招考、升遷等事宜；航務處分派路線、接收飛行報告、紀錄飛行時數，並提供線上廣播，隨時提供更新訊息；訓練處負責訓練、考核機師，設計飛行教學等。玉山航空為機師提供線上飛行訓練，利用網路連線的方式，模擬真實世界的飛行環境，使機師熟悉各種飛行情況、路線、地形。根據玉山航空 2001 年 4 月 21 日的資料，名列派飛單的機師有三十七名，依飛行時數與考試成績分為助理機師、正機師、高級機師、資深機師等。機師航空執照按飛機種類區分。除了機師，另有教官負責審核實習機師。機師可從網站下載航圖與進場、離場程序圖、導航點資料等飛行所需資料。特殊派飛單則包括團體包機及商務專機等。參、觀察範圍及分析工具本研究由以下兩個方式分析玉山航空的討論區留言。首先，我們採用網絡分析，探討玉山航空討論區的人際互動；其次，我們由表達形式、身分、人際關係及社會規範等層面分析留言內容。本研究以 2000 年 9 月 21 日至 11 月 30 日之間的留言為研究的觀察範圍。在進行網絡分析時，考量時間、經費、人力等因素，我們決定以上述觀察範圍為取樣期間，抽取一個分析樣本。在分析表達形式、身分、人際關係及社會規範等方面，則不進行抽樣，而以所有留言為觀察對象。在進行網絡分析時，我們認為網路社群邊界的劃定可以理念類似的取向思考，有共同理念的社群參與者均可視為網絡分析邊界內的研究對象。以玉山航空而言，在本研究的取樣期間上玉山航空討論區張貼文章者，均為邊界內的研究對象。2000 年 9 月 21 日至 11 月 30 日之間的留言為取樣期間，共有 93 人上討論區張貼文章。取樣期間總計下載發出及回覆訊息 2080 則，其中 9 月 57 則，10 月 850 則，11 月 1173 則。然後，我們採取傳統網絡分析的方式抽取研究樣本 (Johnson, Berkowitz, Ethington, & Meyer, 1994)，更迭抽取日期及星期，亦即所選的日期掉落在每個月份不同的星期

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及每個星期中不同的日期。為兼顧日期及星期的更迭，本研究採用系統抽樣法，以一個星期作為抽樣間距，共抽出九天作為分析日（9 月 27 日，5 則；10 月 5 日，17 則；10 月 13 日， 31 則；10 月 21 日，32 則；10 月 29 日， 28 則；11 月 6 日，0 則；11 月 14 日， 32 則；11 月 22 日，66 則；11 月 30 日， 29 則），總計選出 240 則訊息作為分析樣本。網絡分析採用兩種軟體，一是 Krackhardt 設計的 KrackPlot (Krackhardt, Lundberg & O’Rourke, 1993)，另一是 Burt (1991) 設計的 STRUCTURE。肆、觀察結果一、網絡分析結果 KrackPlot 的分析結果是以網絡圖（communigram）形式展現。由網絡圖得知，平均每週參與討論人數為 14.6 人。平均每週有 11.5 人加入討論。有些參與者非常活躍，他們的溝通網絡包含多人；有些參與者的溝通網絡是一對一的。 KrackPlot 的分析結果可與 STRUCTURE 分析的結果相映證。「結構」偵測出六組傳播結構相似的成員，各組的成員彼此間有直接的溝通。其中第一至四組的成員是兩兩一組，第五組聚集了 17 人，其次則為第六組的 5 人。進一步分析這六組成員的組成，最值得注意的是包含 17 個社群參與者的第五組。這 17 個成員在討論版上均非常的活躍，常常主動提出話題（例如新航空難）、提供飛航資料（例如新機型圖片）、交換飛航心得（例如降落速度的討論）等。這 17 個人當中只要有一人在討論版上張貼文章，同組成員大都會上版回應，所以形成一個主要團體，而玉山航空的討論區也因為這 17 個人的熱情參與，形成一股穩定的交流力量。二、表達形式一個網路社群的目標往往決定社群運作的方式。玉山航空以模擬飛行為目標，旨趣明確。其特色是以實體航空公司的運作為基礎，因而參與者需要具備相當專業的飛行與航空知識，但在飛行時，可以運用想像空間，處理虛擬的飛行問題。在解決飛行問題時，又必須以專業知識為基礎。因此，討論區的留言多半與專業問題相關，較少涉及心情分享或情緒性的語言。留言多半簡短，答覆也多能切中要點，因而在表達形式方面，隨時可見專業術語的使用，建構高度專業的情境。不會使用專業術語的人，難以長期留在這個團體中。此外，參與者經常討論各種機型，貼圖也十分常見。以使用的符號而言，最常見的是「… 」，與其他網路社群的留言方式並無不同，這可以說是網路社群共通的表達形式。參與者最常使用驚嘆號來表達情緒；連續驚嘆號愈多，即表示情緒的起伏也愈大。還有就是以標點符號傳達非語言線索，比如>_<、^_^、 ^^ 等。這些符號也常見於其他網路社群的討論區。玉山航空還有個特殊現

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象，即中、英文夾雜使用的情形普遍，特別是專業術語方面，有些甚至全篇英文，包括 ID、主題及內容等皆以英文表達。三、身分如前所述，玉山航空的傳播情境是個專業人士交換專業知識的場所，參與者所創造的網路身分，多半想彰顯自已在航空及飛行方面的專業形象。最常見的方式是以職位或職業突顯自己與眾不同的地方，做法是利用 ID，或在留言中明百表示自己的權威性。比如以「玉山站長 Peter」、「航務處長 Alex」、「校長」等為 ID，表示自己在網站擔任行政職務，一方面彰顯個人在玉山航空的地位，也代表他們對網站投入的程度。也有以職業作為 ID，比如「Pilot」，「機長」等。比較有趣的是，有些人長期投入，本名即具有相當的權威性，如余家愷、謝紹鏞等。值得一提的是，其他使用者留言給余家愷時，經常以「余老」、「余董」等詞彙相稱，也哄抬了余家愷的地位。少數人以「余兄」、「家愷兄」等相稱，一方面表現自己和余家愷熟識的程度，另一方面也表示自己和余家愷屬同輩分，好將自己與其他人區隔開來。四、人際關係玉山航空的旨趣造就了就事論事的傳播情境，成員在這種傳播情境中發展人際關係。關係的建立主要在於資訊的交換與分享，也就是互相幫忙。提出問題者為了表示禮貌，或得到較多回應，多半會表示自己還是生手，要向大家多請教，也就是以示弱的方式表述自我。這種方式通常很有效，老手也很熱心指導生手。由於人際互動植基於航空資訊的交換，奠定科學及理性交流的特質，偶然的情感支持便顯得特別有趣。比如余家愷針對星航空難事件的留言「我真的是累斃了」，得到許多成員的加油與打氣。若有人考機師失敗受挫，也會獲得其他機師的鼓勵。網路人際關係的進展有時靠線上連線飛行，有些也可能延伸至現實生活。例如，「Skymark」和「Andy」在現實生活中均為空服員，透過訊息的交換確認身份後，留下「有空我們可以認識認識」的結論。再如，「兩元」邀約余老，小貓等人一起去台中參觀航空展，順便見面聊天。一般而言，發展人際關係並非玉山航空成立的目的，成員自然將網路人際關係留在虛擬世界裡。不過，他們並不排斥延伸網路關係至現實生活，也為其他形式的人際關係預留發展空間。五、規範與社會控制玉山航空討論區 2001 年 4 月初改版，有關討論區使用規則刊登在首頁公告欄。主要規則包括：討論議題應與航空相關；禁止人身攻擊；禁止販賣或討論補帖；禁止刊登商業廣告，但允許販賣二手航空貨品。違反規則的留言將自動被刪除。可見，在玉山航空討論區，只要訊息內容不偏離航空，其他的規則都是最起碼的。網站管理者執行規則，而懲罰主要來自於參與者的斥責。行為規範的建立則是靠成員的共

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識；成員透過互動確保規範得以維繫。在玉山航空最主要的規範就是發言的專業性，即使是經驗交流，也應維持專業性。一個參與者的發言若被他人視為外行，就會遭受批評。比如，「豆豆」以「華航香港空難證實飛機軟體造成… 」為題，討論空難原因，引述的消息來源是香港民航處失事調查小組。「豆豆」的留言立即遭 GY 的申斥，「你飛 MD11 嗎？不然就不要亂講一些外行話」。「豆豆」也並未就此議題再度發言。此外，成員若不能盯牢主題發言，也會遭申斥。比如在一連串回應「我對新航事件的看法」的訊息中，有些人說新航很差，可是還是比華航好，立即引來署名「H」的指責，「沒事扯華航作什麼？無聊！」聳動的標題也不符合行為規範。「Electric R/C」轉貼一則中國時報有關新航空難的報導指出，專家初判可能走錯跑道。訊息的標題是：「05R 的跑道燈有開，不是我亂講的」。「KH」的反應是「不需要用如此聳動的標題」。大體而言，玉山航空的權力層級可分為兩種。一是以行政職務為基礎的職位權力(position power)，如站長、校長、處長等職務。行政職務賦予參與者管理者的角色；權力的來源是管理者相對的時間與精力付出。另一種權力是參考權力(referent power)，來自於參與者專業及權威的形象，如余家愷、謝紹鏞、「A/P」等人的發言極具份量，他們的權威鮮少受到挑戰。伍、小結本研究的觀察發現，玉山航空的活動空間符合 Jones (1997)所說的網路居留地的條件，也就是有兩個以上的固定成員在公共的網路空間持續進行互動。參與者的活動也展現了 Dyson (1998)所提出的網路社群的本質；網站旨趣明確，固定成員長期投入維持討論區的傳播行為。玉山航空的規則雖然不多，但極明確，網站管理者有刪除訊息的權力，但大多數的規則及行為規範則是依賴成員刻意的維護。進一步檢視討論區留言的內容，表達形式除了大量專業術語，在各種符號的使用上，除經常中、英文夾雜，較無特殊之處。身分認同方面，最常見的是以專業知識樹立權威形象，而專業知識的準確度往往倚靠網站職務或現實生活職務來確認。行為規範與社會控制並不十分明顯，但發言多能維持專業特色，較少使用情緒性甚至謾罵的字眼。這個現象得歸功於網站明確的目標及參與者的認同。在自我呈現方面，新手傾向於採用示弱的方式與他人互動，而專家型參與者則不時流露自己專業知識豐富的程度。自我表露也是常見的手法，比如告訴其他網友在職場中發生的事，或參與哪些與航空相關的休閒活動。由於人際互動建立在專業知識的交流與分享，傳播情境鼓勵參與者擴展線上關係，如線上連線飛行。網絡分析結果顯示，核心參與者為 15 到 17 人，每週至少有 12 人上網發表言論。另一方面，線上關係延伸至現實生活的情形不甚普遍，然網絡分析發現兩兩連結頻繁，似已為發展線下關係預留空間，而這也是值得後續觀察的方

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向。從各方面檢視，玉山航空符合網路社群的要件，是個典型的以追求共通興趣為目標的社群。一個網路社群是否能長期經營下去，取決於幾個條件(Reid, 1998)。第一是成員的責任感。 CMC 流動的特質肯定是網路社群的殺手，身分若無法定著於特定空間，行為沒有後果，人們便無由建立責任感。這好比出門在外旅行的人，在每個地點停留的時間不長，流動性高，容易作出不負責任的行為。長期經營的社群就是靠一群有責任感的參與者熱情、持續的投入。第二是人際關係的維續。為了維續人際關係，成員必須願意改變自己的想法，必須有能力去體諒別人，也必須透過溝通協調去處理人際互動。換句話說，各自表述而沒有互動及協商的社群將無以為繼。第三是凝聚的機制，比如資料庫的建立。所有成員都可以提供資料庫內容，無論新手或老手都會覺得受益良多。就是這種給予及獲得維繫社群的發展。玉山航空對其他電子聚會的啟示至少有三。第一，社群的目標必須具體明確，參與者必須完全認同社群的目標，且願意付出時間與精力去維繫社群的運作。其次，社群的傳播環境必須有利於理性討論及實質互動，人們的付出才會有實質的回收，人們也因為實質的回收而持續付出，社群才能成長與發展。第三，玉山航空迷人之處在於以專業知識與真實事件作為人們進入虛擬飛行世界的基礎，使得虛與實之間有絕佳的聯繫。虛與實的界線難以區隔，才會使人們流連忘返。玉山航空這個案例對現實社會也有一些啟示。無論網路社群或現實社群，都有一些基本要件；成功的現實社群也需要有具體明確的目標與認真投入的參與者，似乎沒有其他的捷徑。網路社群提供現實社群一些想像空間，特別是在自我表述與人際關係方面。虛與實的概念並不衝突，而是可以相互為用。網路社群提供許多可能性，如網路集結，網路動員等，進而達成現實社會的一些目標。最後，不同類型網路社群的運作及維繫方式有別，只有持續的研究才能幫助我們更瞭解網路社群的意義。第三部分：檢察官改革協會網站壹、檢察官改革協會網站的成立背景與目的繼檢察官改革協會成立滿週年後，檢改會網站也在 1999 年 6 月 25 日正式誕生。該網站除紀錄檢改會的各項司法改革運動，不定期刊載相關專論與資訊外，也提供了名為「交流園地」的討論區，針對司法相關議題，進行公開討論。貳、架構該網站一共分為「認識我們」、「人事改革」、「檢審改革」、「司改提案」、「司改專論」、「檢改實錄」、「檢察權之制衡」、「交流園地」、「公告事項」、「古早的留言」、「司法官法草案」、「法院職權調查之範圍」、「線上投票」、「八

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十八至八十九年度司法預算表」、「網路表情符號」、「心情交流站」等十六項。除了討論區與線上投票區外，大多在提供司法改革相關資訊，而本研究的觀察對象主要為網站中「交流園地」的部份。參、觀察結果本次研究針對「交流園地」討論區的觀察，乃是以議題導向為原則，觀察所屬虛擬社群的互動模式。在觀察的時間之內，由於發生了中時晚報辦公室被檢察官搜索的新聞事件(2000 年 9 月 30 日)，所以自 2000 年 10 月 3 日起到 10 月 22 日間，在「交流園地」中，引發了熱烈的討論。在短短十九天內，討論區上 342 個標題中，中時晚報搜索事件相關討論就佔了 84 個，共 365 個不同 ID 加入討論，共計 537 篇文章。內容大致是由中時晚報搜索事件的正當性出發，進而討論檢察官是否應該擁有搜查權等強制處分權。中時晚報搜索事件涉及了新聞自由與檢察官權限的衝突，而從發言的內容可知，該社群大致可分成兩派：媒體與檢調單位；或是贊成強制處分權回歸法院者(可能是媒體與法官)與反對者(通常是檢調單位)。社群成員除了討論搜索中晚的正當性外，亦有相當的篇幅，在批評甚至攻擊媒體與司法檢調機關。議題生命從 10 月 3 號到 10 月 22 號，約 19 天。10 月 8 號與 10 月 15 號，當日篇數和當日相關篇數同時驟降，原因不明，可能是當天電腦主機有問題。因為那兩天的當日留言篇數，是這系列討論期間，最低的兩天，同時也沒有其他議題介入。就討論區內容而言，我們由表達形式、身分、人際關係及行為模式四個面向來說明觀察結果。一、表達形式檢改會網站的交流園地，是典型議題導向的討論區，討論區中幾無情感交流，使用匿名 ID 的比例遠高於使用固定 ID 與使用名字者。（一）時晚報搜索事件相關討論中總 ID 數：365 人（二）中時晚報搜索事件相關討論中，ID 出現五次以上者：12 人（三）使用中文姓名為 ID 者：8 人表一：中時晚系列討論相關統計日期當日留言篇數當日相關篇數 10/03 60 41 10/04 113 78 10/05 62 40 10/06 59 20 10/07 35 14 10/08 22 4 10/09 53 32 10/10 73 37 10/11 45 15 10/12 67 44 10/13 84 29

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10/14 62 42 10/15 26 8 10/16 36 19 10/17 59 21 10/18 73 39 10/19 68 23 10/20 49 12 10/21 57 10 10/22 44 9 10/23 40 0 10/24 60 0 10/25 70 0 10/26 46 3 10/27 52 2 表二：ID 統計陳瑞仁悲哀ㄅ台灣郎修理巴巴老實路過轉貼讀者基督山查拉圖斯特拉媒體報導應有規範旁觀者朱筆如刀 22 15 12 12 10 10 10 9 8 6 6 5 陳瑞仁王啟明黃世銘王肇屏張儀劉承武東森嚴智徑唐先恆 22 4 2 1 1 1 1 1 就表達內容而言，以固定 ID 發表文章者，泰半具有特定風格。以陳瑞仁(檢察官改革協會副召集人)、王肇屏 (高雄市苓雅區公所政風室主任)、黃世銘(北檢檢察長)等，出示真名(假定為真，因為沒有人抗議被冒名)發表言論，文章的長度一般較長，內容也較為嚴謹，旨在說理，無情緒性字眼，注重邏輯，例證豐富。反之，用非固定 ID 留言者，訊息篇幅較短，通常在 10 行以內，且容易加入情緒性字眼，以宣洩情緒為主。一般而言，使用真名，可能有助於發言者將真實世界中的權威，帶入虛擬世界，進而發揮更大的影響力。至於其他使用固定 ID 者的表達形式，以「悲哀ㄅ台灣郎」最具特色。正常情況下，網友甚少留下 Email 住址，但是「悲哀ㄅ台灣郎」每篇卻必會留下一個假的 Email 住址： [email protected]。如果@可以視為 where 的代表，那麼這個 Email 住址就是新聞要素裡的五個 W，可能象徵該網友在新聞媒體任職，或有相關背景。此外，「悲哀ㄅ台灣郎」喜歡用注音符號代替特定字眼，例如用「ㄌ」代替「了」，用「ㄋ」代替「呢」。同時喜歡用同音的錯字，例如：在編號 1081 美國五角大廈文件案判決另一觀點(悲哀ㄅ台灣郎)：蒸ㄉ對減改會徹底失望ㄌ! 從無文中案到本案，除ㄌ死鴨子嘴硬ㄉ心態…陳瑞仍泥本篇ㄉ狡辯之前一篇，素地檢署官方縮明，都強調ㄌ素”事先箝制”，泥還放啥闢ㄋ？…。「悲哀ㄅ台灣郎」也大量使用台語擬聲字，例如：編號 078 恐懼(悲哀ㄅ台灣郎)：

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今天就素有太多^@^幹茶官… 其中符號^@^指得就是豬頭，而幹茶官就是檢察官的台語擬聲，選擇了「幹」這個在普遍被認為是粗話的字眼，正好能達成諷刺洩憤的目的。「悲哀ㄅ台灣郎」獨特的表達形式原因不明，不過從這裡可以判斷的一點是，該網友使用的輸入法，應該是無人工智慧選詞功能的，陽春型注音輸入法，才會出現如此多錯字(因為如果用的是智慧型的輸入法，要出現錯字，必須自我調整，十分麻煩)，或許是為了方便，同時也達到諷刺的功能。本網站中，ID 的使用多半具有意義。特別是諷刺和象徵的功能。例如網友會以「克蟑」回應「路過的蟑螂」，以「陳連發」回應「陳瑞仁」，以「紅筆修改」回應「朱筆如刀」，以「修理巴巴的爸爸」回應「修理巴巴」(編號 1047)。另外，如編號 1082 台北地方法院檢察署新聞稿(醫生)：樓上的，該吃藥了… ，用醫生的 ID，呼應內文，諷刺對方。除了回應諷刺型的 ID 外，有許多 ID 都可以說是，所發表文章的題目。如「新聞自由可以犯罪」、「檢察官有媒體來修理，誰來修理媒體」等，和文章內容相呼應。相較之下，對於不使用固定 ID 者，ID 的選擇更有其策略性考量，這些 ID 可以分為數種，絕大多數的 ID 是代表發言者的立場，如「悲新聞自由」、「我贊成拿掉檢察官搜索權」、「很可恥檢察官這種做法」、「檢察官有媒體來修理、誰來修理媒體」等。同時，也有部分 ID 用來宣洩發言者的情緒，如「唉！」、「無味」、「無奈」、「百思不解」、「嘆息」、「不滿」，更有些人直接用「幹」、「幹 XX」，以粗話表達不滿或反對的立場。有些 ID 則是拿來諷刺或羞辱對方，例如用「克蟑」這個 ID 回應「路過的蟑螂」、用「修里巴巴的爸爸」回應「修里巴巴」的發言。大致說來，這些不使用固定 ID 的發言，篇幅大多較短，通常在 10 行以內，也容易使用情緒性字眼。就討論的品質上來看，發現情緒性的言論多於理性討論，許多發言意圖影射，司法界與媒體界的亂象，總之討論到後來，就是批評對方有多爛，藉以質疑對方發言的立場，不見得針對上文的具體內容來作回應，情緒性的指責，遠多於對整個事件的理性討論，像編號 732「中時晚報的罪名」和編號 733「從法律觀點看中時記者有無洩密罪責」，兩則其實是同一則，均是由法條內容，來討論記者是否觸犯洩密罪，不過竟然只有「媒體報導應有規範」和「老實」兩個人在辯論。而劉承武編號 777「搜索晚報記者辦公桌住處具有急迫，必要，合法，正當性」，也是從法條內容出發，雖然參與討論的人較多，但卻多是帶有情緒的回應，甚至到最後又淪為記者與檢方互相叫罵。值得注意的是，大體說來，議題的討論容易因為後來加入者的意見而模糊焦點，也容易淪為情

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緒性的討論。不願加入混戰的成員，往往會另起爐灶，另外再發表一篇題目不同的新文章，使討論的議題得以重新聚焦。此外，議題生命短，熱烈的討論不到二十天。同時我們也發現，討論區的架構，也會讓虛擬社群發展出獨特的語言。例如，本討論區的形式，是在同一主題下，依留言先後順序上下排列，因此有的網友會習慣以「樓上的」，稱呼上一位發言者，這是在討論區的特定結構下，發展出的特殊表達形式。舉幾個例子。編號 1094 建議陳瑞仁檢察官，將文章投稿中時報系 (悲哀ㄅ台灣郎)：樓上ㄉ，那ㄇ請把…；編號 1082 台北地方法院檢察署新聞稿 ( 醫生 ) ：樓上的，該吃藥了…；編號 1038 新聞自由(醒人)：謝謝樓上的…。二、身分該網站能被外人辨認出身分的，屈指可數。除了下表幾位法界和媒體界人士之外，其他人不是用匿名，就是用假名。表三：真名出現次數統計陳瑞仁王啟明黃世銘王肇屏張儀劉承武東森記者羅雨恆東森嚴智徑唐先恆 22 4 2 1 1 1 1 1 1 不過也曾經發生過，擔心身分被冒用，特別出來澄清的事件，這個事件起於檢改會意見領袖陳瑞仁的權威受到質疑，似乎也是這個系列討論中僅見。在編號 1094「建議陳瑞仁檢察官，將文章投稿中時報系」(老王)的留言中，網友 MAY 先質疑陳瑞仁的文章品質有問題，並說他在國外唸書還要靠翻譯，一事無成的回來，文章中儘扯錯誤的資訊唬人。陳瑞仁不久便回應，簡述自己到國外求學的經歷，修過的課程，與論文題目。May 接著又發球，詢問陳瑞仁 1992, 1993 年赴美求學時期喧騰一時的法案，並質疑他有過幾次 hearing。此外陳瑞仁未再回應，對於 May 的質疑，只有網友「小心匪諜」以匿名回應，反質疑 May 的法律專業，May 回答了網友的問題，「小心匪諜」未再回應。最後是一位 Washington 用英文，請 May 把討論的法案，貼到網路上來，並對她說：Please be decent. 正當 May 以第二篇文質疑陳瑞仁後，接著就有人懷疑，這位 MAY 網友，是不是就是板橋地檢署的某位檢察官。於是很巧的，這位自稱很久沒到檢改會網站的當事人，署名板檢 MAY，說自己碰巧路過，趕緊正名，說此 May 非彼 May。三、人際關係該討論區屬於議題型導向，人際交流的部分，包括詢問問題(有也多半

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是質疑)，請求協助等，幾乎完全沒有，只有極少數人留下 Email 住址。一般而言，在網路上留下 Email 的住址，就是希望與網友做進一步互動。由於缺乏鼓勵建立人際關係的機制，參與者沒有動機，可能也沒有意願去建立人際關係。四、行為規範該交流區並沒有網路公約，也沒有明顯的管理者，儼然就像是個無政府的言論廣場。因為缺乏任何行為規範，參與者沒有義務對自己的言行負責，發言多半停留在自我表述的階段，而無法作意見交換。肆、小結依目前觀察所得，可以發現該討論區上容易呈現意見兩極化的情形，參與討論者立場鮮明，理性的思辨與討論並不多見。結構上，上下排列的發言方式，讓後來者容易引導討論的方向，一篇文章上的數個觀點，也因此難以受到全面關注，甚至後來者多在陳述自己的觀點，以致容易形成各說各話的局面，一但中途加入情緒性的謾罵，討論更會明顯失焦，引來更多情緒性的回應，整個討論也難以為繼，只能劃下句點。當然，討論區的討論品質也與網站管理和討論的議題有絕對關係。由於網站所討論的內容涉及敏感議題，絕大部分的網友都不用固定身分發言，遑論用真實姓名，在沒有身分背書的情況下，所發表的言論，自然就傾向不負責任，留言的真實性大打折扣，理性的溝通不但難以達成，反而型成八卦滿天飛的景象。隨之而來的，就是情緒性的謾罵。而當討論區出現這樣的問題時，卻不見有管理者介入管理，該討論區只簡單以「交流園地」為名，並沒有對所欲達成的功能多做解釋，換言之，該討論區在設立之初，並沒有特定目標，只是單純提供網友相互交流，既然這是一個和司法檢調相關的網站，會上這個網站的網友，有的共同興趣，一定就是司法相關議題，但這不是討論區上明定的討論要項。同時，可以發現，網友們普遍認為台灣的司法並未獨立於政治之外，因此有不少發言，是在於抨擊各個政黨，並非針對特定議題。此外，由於使用真名者與化名者的發言內容風格迥異，不難發現，ID 的使用，是一種有意識的策略性選擇，不同的 ID 具有不同的功能，同時與發言的內容具有高度的相關性。如上所述，該討論區的特性使然，網友發言絕大多數使用非固定 ID，ID 的選擇與發言的內容也有高度的相關。一般而言，使用固定 ID 多次發言的人，立場較為一致，發言內容用詞也較不致過度情緒化。至於使用真名的人，更是長篇大論，旨在說理，意圖將真實世界的權威，帶入網路世界。而許多具有高度批判性，或純屬謾罵的文章，ID 多半是任意選擇的結果。質言之，討論區的議題走向缺乏專人管理與留言版架構的設計，都是

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造成討論區難以達成有效溝通的原因。第四部分：亞卓市網站壹、亞卓市網站成立背景與目的號稱全球第一個網路教育虛擬城市─「亞卓市」，於 2000 年 1 月 5 日成立，由中央研究院院長李遠哲擔任榮譽市長，中央大學、清華大學、陽明大學、花蓮師範學院四所國立大學合作創辦。成立的宗旨在於透過網路，整合各種資源，包括學校、老師、學生及各界人士，協助辦理各種教育活動。為了發展一個跟以往不同的網路學習環境，亞卓市提供各種管道，讓市民在網路社區分擔責任，分享資訊，一起建構亞卓市，從而促進市民對網路社區的參與、對社會的責任感及對人文與科技的關懷（張志清， 2000）。如此「全民參與、共同建構」亞洲卓越虛擬城市的理想，無疑對以網路社群與人際互動關係的研究領域提供一寶貴的觀察平台，本研究即是以此期許，展開了對亞卓市將近兩年的觀察，並將觀察結果記錄如下。貳、資料蒐集方法本研究自 2000 年 11 月 6 日開始至 2001 年 5 月底止，觀察並下載當時網站上位於休閒區下言論廣場的討論文章。言論廣場包含 Web BBS 站務、亞卓市專區、情感交流、文藝休閒、體育娛樂、電腦科技、學術科學以及新聞時事等八個討論區。我們決定選取討論最熱烈的五個討論區，即情感交流、文藝休閒、體育娛樂、電腦科技、學術科學，再從其中選出該討論區裏，發表文章數目最多的議題，最後在分別在這五個討論區裏選出 --百分百感覺、電腦遊戲特區、籃球天地、硬體資訊、英語空中教室等五個觀察點。本研究原擬下載這五個版每天所張貼的所有文章，因每日平均近 300 篇的文章量過於龐大，故自 89/12/10 開始採取隨機抽養的方式，更迭抽樣的日期及星期，亦即所選的日期掉落在每個月份不同的禮拜及每個禮拜中不同的星期，總計抽出 7459 篇討論文章。當研究者欲進一步探討討論區中人際互動時，卻發現了幾乎所有的討論文章都是轉貼的。換句話說，亞卓市的網路參與者並未自發性利用此論壇與其他亞卓市民互動。透過亞卓市網站自設的回饋機制，我們與亞卓市的企畫組與公關組取得聯繫，藉由電子郵件的傳遞，我們將觀察期所發現的問題與亞卓市進行網路上問答。問題整理如下：一、關於組織管理方面─我們想了解亞卓市社群的管理機制，有哪些單位負責管理，若是分層負責，請問劃分為哪些單位？每一個單位負責的內容為何？可否告知每一個單位的負責人及其聯絡方式？請問有總負責人嗎？

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二、請問亞卓市數度改版的原因為何？是否與管理機制相關？三、問亞卓是實際管理的運作方式─ 各個負責人之間的互動為何？各個負責人如何管理會員？四、否有參予會員的相關資料庫？是否有進一步的分析以助於社群營運？五、其他有關於管理社群的方面，還碰到其他困難嗎？我們曾經長達半年，緊密觀察過亞卓市的討論區，發現每一個版上的討論文章數量都很多，但有百分之九十五以上的文章都是由非亞卓市網站轉貼而來，是亞卓市的會員不主動參予討論版？還是與亞卓市本身的系統設計有關？有待觀察。參、觀察結果奠基於亞卓市相關人員的回答及本研究的觀察，將對亞卓市的觀察整理如下：一、反應互動的人數少亞卓市本身雖有許多討論區，但是版內的文章多半是亞卓市系統本身所轉貼的，並不是亞卓市的會員所寫或是轉貼。這點與其他網路社群呈現的榮景差異甚大，是以無法進行虛擬網站中人際關係之探討。二、介面不易使用亞卓市不僅所呈現出的介面複雜難使用，也時常改換版面，會員原本養成的習慣性很容易就被版面的改換所影響，而常常「迷失在其中」。另外，有許多可以點即進入的標題，多半是空的，即使是亞卓市本身所主打的「網路教育」也是如此。我們常常在找了很久之後，「意外的」、「非預期的」發現了我們所想要找的資訊，卻在我們認為不應該出現的地方出現。或是，我們所要找的資訊多半都是在我們花費許多的時間在亞卓市的大小介面中進進出出才找得到。以一個教學版面作例子，經點選後，卻發現裡面什麼都沒有，或是只是少少的版主介紹、課程介紹或是幾行課程的大綱。所以亞卓市在其本身所強調的網路學習這方面，並沒有做好網路空間中「硬體與軟體」的規劃，使得使用者不僅常找不到要找的資訊，而其所標榜的網路教學亦沒有一定的品質。舉一個例子：道歉啟事： 1 . 中醫課因 h i n e t 網站空間暫停服務，造成講義無法開啟，即課件內容無法更新，在此致歉！ 2 . 另外：第二週課程經絡概說部分有誤，現已更正！先前列印講義閱讀的學員，要回來勘誤喔！ ﹙ 公告時間： 2001/11/23 18:55:24﹚ 這樣的情形時常出現，所以根據我們的觀察，我們認為這會與亞卓市

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會員通常不參與討論（亦即我們無論在課程或是其他的討論版上看不到太多的人回應文章）有直接關連。亞卓市介面本身所呈現出來的使用方式極度不穩定、不確定，使得使用者無法正式的使用。三、亞卓市網站本身功能不斷增加根據我們的觀察，亞卓市的版面不斷轉換，不斷有新增功能或就有功能被刪除。總的來看，功能呈現增加的趨勢。新增加的某些項目有些自己獨立，有些與舊有的項目合並或是更改了原本所存放的位置，使得我們今天找得到某些資訊，明天不一定找得到。例如亞卓醫院的服務，最先是連結市外的醫療網站（亞卓市有許多的資訊，尤其是教育的版面，都是使用對外連結的方式，所以增加了亞卓市網站本身的不穩定），後來變成了自己經營，但現在已不知去向。四、亞卓市版面原有的概念不斷分化亞卓市的經營理念是以網路教育為出發。我們從最早的觀察可以看到亞卓市在這方面所做的建構。但是隨著時間，亞卓市並沒有加強所謂的「軟體」，即教學內容，而多半致力於「硬體」，即分類項目的建構。亞卓市本身就是一個教學單位，漸漸的，有了全民學校的出現。後來，再發展出夫子館，這是一個老師傳遞教學資源的地方。接著，亞卓市做出了一連串的分化：亞卓市分出了亞卓鎮，在亞卓鎮中又在分出亞卓村，亞卓村中目前還計劃分出亞卓塾與亞卓個人。而目前，亞卓鎮的系統以經獨立於亞卓市的網站了，自成一個包含亞卓鎮以下的分化的網站。亞卓市的概念不斷的擴大；亞卓市的網路教育概念在網路上的實踐也不斷進展。目前所呈現出來的都只是「建構」空間與機制的部分，網路教育以及亞卓市會員在虛擬社群中的人際關係並未被強調。五、亞卓市的組成份子多半是從實境移植到虛擬空間在我們跟亞卓市的執行單位接恰之後，我們發現了亞卓市的組成份子多半是以「老師」當圓心，順便帶來了許多學生。以老師為主的方式，是以網路教學為訴求，亞卓市一直以來都是以這樣的方式在全國各地舉辦演講或是教師研習，希望教師能夠將其上課內容與網路科技相結合，所以推想學生一定會在學校上課的同時，順便也在網路上課。當然，這是亞卓市所追求的目標，所以亞卓市不斷的辦演講，希望老師參加，另一方面，也把亞卓鎮這樣的「教育行政區」獨立出來。（亞卓鎮的概念就是將台灣的每一個行政區中的每一所學校都視為一個鎮，每一個鎮中，例如台北市的北投國中的三年十三班，就是一個村，而目前亞卓系統正在開放亞卓塾與亞卓個人）。亞卓市從成立以來一直都是以這種招攬會員的方式為主，我們可以推論亞卓市的組成份子多半是由在實際生活空間中就已經有認識，互動的團

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體，直接轉移到虛擬的空間中，而就我們的觀察，這些人多半是國中小學生，而且他她們使用亞卓市的時間多半是在上課中，所以學生只會在其老師的教學版面上使用，並無其他的時間去進行網路學習。即使亞卓市會員眾多，除了在學校教育的版面之外，不會有太多的主動參與學習，更別說與網站本身以及其他不認識的人互動。六、亞卓市是一項實驗亞卓市是學習科技卓越計劃的實驗平台，由總計劃負責人陳德懷教授帶領，其下有四個分項計劃，每個分項計劃各有若干子計劃，每個子計劃有教授作為計劃主持人，四個主持人分別是：許健平、胡志偉、陳伯璋與劉明洲。由於亞卓市的子計畫主持人相當多，各分向主持人規劃及協助亞卓市社群管理。亞卓市會因為不同的實驗階段而有不同的目標，所以我們可以得知這是亞卓市常常改變的最主要原因。並且，就亞卓市相關人員的回答，亞卓市目前還是在初期的建構階段，正在努力發展一成個虛擬的教育學習空間，而我們所要關注的重點是亞卓市在建構完善之後才會發生的。換句話說，我們可以說我們在現階段的亞卓市實驗中，無法進行原擬網路社群與人際關係的相關研究。肆、小結亞卓市的發展過程與本研究當初預期有些出入，而我們所得到的協助不多，只能由網站所呈現的架構及功能來評估網站的運作。最主要地，亞卓市作為一個「城市」，卻缺乏「市民」互動，如此還能稱之為「城市」嗎？本研究無意過早下結論，只是亞卓市的建構是由上而下，較缺乏自發性的互動，似乎並不符合社群構成的條件。

四、計畫成果自評

以上是本研究第一年計畫的觀察結果。透過個案的分析與比較，我們歸納出網路社群的共通點，也探討個別社群的特質。由研究結果得知，CMC 既可以延伸人際關係，更提供發展新關係的機會。在議題討論方面，CMC 提供言論廣場的功能。值得注意的是，若缺乏要求參與者對自己言行負責的機制，則論壇只能達到自我表述的作用，對議題無法有實質的討論。最後，亞卓市的例子使我們不禁要問：社群的形成及其運作究竟取決於社群的建構者，還是有賴於參與者的互動？我們對亞卓市的建制仍有諸多疑惑，將有賴於下年度的計畫對亞卓市作更深入的觀察。

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張志清（2000 年 1 月 5 日）：（亞卓市

今開幕，台視全程實況轉播），《中