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導師的難題─親師衝突之原因及處理策略
李靜芳 高雄市立翠屏國民中小學代理教師 國立高雄師範大學教育系生命教育碩士班碩士生一、
前言
近年來，少子化情形及經濟不景氣加劇，親師關係也變得更加緊張，經常可 以在報章雜誌上，看到很多親師問題。而這些衝突真的不能預防或化解嗎? 孩子 在學習成長的歷程中，親師有著重要的角色，二者都是教育的合夥人，經常要分 工合作、互相協調，解決困難，（周佳樺，2006）但是，當親師相處不融洽，夾 在中間的孩子怎麼辦呢?合夥人自己都合不來，什麼事也做不好。家長在近幾年 來，參與學校事務，成立家長協會、加入志工團、擔任故事媽媽等，介入學校事 務已愈來愈深，親師的關係也愈來愈密切，和以往老師和家長的相處模式已大大 不同，因此，合夥人的關係良好、溝通管道順暢，家長的參與會成為導師教學的 助力；反之關係不良，這個合夥人，很容易就會成為扯後腿的阻力了。因此要如 何化阻力為助力，就成為現代良師必修的重要課題。二、
親師衝突的主要十大原因：
(一) 教育政策不斷的改變，造成家長疑慮 教改常流行一句順口溜：「教改像月亮，初一十五不一樣。」（蘇哲賢，2017）。 自九年一貫到十二年國教，教育政策不斷改變，學生成為教改的白老鼠，引起家 長不安。黃淑華（2009）指出：家長的不安，對學校老師也會產生不信任感。不 知道老師學校在做什麼？只好把孩子往安親班、往才藝班送，因為有補有安心– 學生負擔沒有減輕，反而加重了。 (二) 社會輿論及媒體報導，影響導師地位 華人社會原本尊師重道，如《禮記，學記篇》所云：「師嚴然後道尊,道尊然 後民知敬學」。教師在一般人心中，是有一定地位的。然而，不可否認，在教育 界，是有一些「不適任教師」存在，少數媒體為了點閱率或發行量，當校園事件 發生時，對老師極盡汙衊，沒有做平衡報導，這些老師為了校譽，也不會出來辯 解。指責犯錯老師的同時，忘了大多數老師都是戰戰兢兢、努力工作的，真的是︰ 「一粒老鼠屎，壞了一鍋粥」，媒體的影響不可謂不大。 (三) 校方及行政處置態度，影響導師心態 親師衝突發生時，如果校方能秉公處理，願意挺沒有做錯的導師，導師才有 「莫忘初衷」的熱情；若因為怕學生轉學而一味責怪導師，那麼導師也只能息事 寧人，助長恐龍家長氣勢。第 101 頁 (四) 父母教育程度的提升，改變教育觀念 如今年輕的父母，教育程度已愈來愈高，所以已不似過去光復或農業時代， 認為讀書是唯一的出路，多元的思考及不同的價值觀，也有很多不同的教育理念。 導師若沒有自我提升，會造成溝通上的隔閡。 (五) 因為少子化，子女數減少，影響管教態度 現在，因為少子化，很多家庭是獨生子女，集三千寵愛在一身，溺愛難免， 所有的資源、所有的愛，都是他的，相對的，父母的管教也會因為「只有一個寶 貝」，在管教上會有所不同，對於孩子在校受到的委屈，忍受力也會較低。 (六) 導師的作業編派方式，形成家長壓力 有時因為連假或者補假，或者假日太多，導師作業的安排不適當，引發學生 在家中寫不完，和家長產生衝突；或者指派的作業，是家長沒有能力協助完成的。 例如：七十歲的隔代教養阿嬤，就哭哭啼啼的來找校長評理，說是：家中沒電腦， 乖孫怎麼去完成「上網飆寒假作業」？ (七) 對於在校的學生糾紛，家長不能諒解 學生在學校和同學有言語上或肢體上的糾紛，家長大多不在場，教師在處理 上，除非是互相道歉，和平收場，若是有一方認為不公平，回家訴苦，家長大多 是聽學生的片面之詞，對教師的處理會有不信任感，認為對自己的孩子不公平， 原本是孩子的衝突，就變為親師衝突。 (八) 學生在校的身體傷害，造成家長不安 學生在學校時間頗長，若是經常有傷，家長發現後，除非學生能清楚說出是 自己不慎弄傷，否則次數多了，家長對老師就會有所抱怨，認為教師沒有盡心照 顧學生，導致學生經常帶傷回家。 (九) 學生轉述導師的言論，讓家長有誤解 教師在上課時，闡述的一些語彙或看法，學生似懂非懂，尤其有關種族、政 治等言論，教師也許只是說說自己的想法，但家長聽到的是學生轉述的片面之辭， 時間一久，次數多了，家長對教師的成見就多了。 (十) 家長本身生活不順遂，情緒轉嫁導師 目前台灣經濟不景氣，很多人失業了，或者領著低薪過生活，日子不好過， 也有很多單親的、低收的，父母要維生不易，心情難免鬱悶，又不能罵老闆或客
第 102 頁 戶，因此當發現教師有疏失，教師很容易成為箭靶，做為家長的情緒垃圾桶或發 洩怨恨的對象。
三、
導師面對衝突的預防及因應策略
(一) 平常就做好班級經營 接新班時，開學前的電話聯繫和開學二週內的班親會，是十分重要的，一方 面讓家長安心；一方面也讓家長了解家長的責任彼此有具體的了解，就沒有想像 空間，造成誤解。所以，在聯絡簿上，鼓勵的話語可以多寫，但有關負面言詞， 最好是當面說或電話聯繫。 (二) 要時時不斷提升專業 現在資訊太發達，家長可以很容易找到很多資訊，當他有疑惑來請教時，沒 有得到也想要的答案，就會對老師存疑，產生不信任感。因此不斷的研習、進修、 參加專業社群是有必要的。 (三) 和家長保持密切聯繫 為避免學生假傳聖旨，或認為親師之間不溝通，而有投機取巧的機會，例如： 曾經有學生跟家長要錢，說是補交班費，幸好家長記起老師在班親會有說明：要 交錢一定會發收費袋…..,就沒有糊里糊塗把錢交給孩子。 (四) 處理糾紛一定要公平 班級上，狀況多的孩子，經常引發糾紛，導師在處理時，務必就事論事，不 可因個人主觀去做判斷，有受傷一定要送保健室，由校護判斷如何處理，決定是 否告知家長。當時受傷情況要錄音錄影存證、記下處理情形。 (五) 作業編派及處罰時機 通常引起家長不滿的以作業太多、罰抄作業等，這些完成不了的功課，造成 家長的壓力，引起不滿的情形最多。尤其在中、低年級，週二是上整天課，當天 就不要指派太多作業，最好要比平日要少一些，要考量孩子的能力，若有罰寫的 作業，最好在學校就書寫完畢，如果帶回家，會造成疲累的家長及學生有更多的 抱怨。 (六) 暴怒生氣時務必冷靜 生氣時要注意情緒控管，寧可暫時離開教室冷靜，也不可情緒失控，做出違 反規定的情事，只要是動手體罰，導師就是犯錯了。蔡育民（2015）認為：導師第 103 頁 本身的帶班經驗與修養也很重要，而最重要的是導師平時與家長要經常聯繫且彼 此信任，當事件發生時，才能順利、平和的把事情處理好。 (七) 說話措詞語氣要注意 和學生相處或教學時，要顧慮兩性平等、各種族群、多元成家、政治中立等 議題，以免在言談中，不慎觸及不當的言論，造成校方及自己的困擾。 (八) 不要讓家長介入太多 很多家長、志工十分熱心，但是往往造成事件發生的起源，來學校太頻繁， 和學生太接近，要留意是否有灌輸不當政治思想、擅自處理學生糾紛或者牽涉性 平事件等，並不是所有家長都有教育專業或者都適合輔導學生，務必要處處留心。 (九) 對於事件要有敏感度 在班級同儕間，若有察覺特殊的氛圍，要能事先了解，在事發生前就對事件 有所了解，預防事情發生。 (十) 重大事件要知會校方 學生事件假如有可能會造成重大事件，要知會輔導室及學務處，尋求協助， 尤其是有雙方家長或單方家長如果要來找學生理論、或者已經有開輔導會議或協 調會，都要報備校方，開會記錄要留存。
四、
導師應有的態度及反思
(一) 站在家長的立場看事情 例如：家長來自各種階層或國籍，要求不認識中文的家長簽聯絡簿，其實是 沒有意義的。所以身為有專業能力的導師，要能放下身段，規定及要求要有一些 彈性，以免和家長之間產生不必要的誤會。 (二) 避免去踩到法律的紅線 只要是不當管教，動手體罰等行為，教師都是站不住脚的，無論是怎樣的情 形下，都不能去逾越法條，動手體罰，造成學生傷害，在學校的立場而言，都只 能依法處理。第 104 頁 (三) 要讓自己和家長喘口氣 目前台灣的工資很低，物價高漲，很多的家長，尤其是單親或發生不幸的家 庭，要維持家計是十分辛苦的。導師要多一些耐心和同理心，除了提供必要協助， 也要讓家長有喘息空間，對作業及規定，要「要求而不苛求」，不為難家長，也 就是放過自己。 (四) 做好預防及補救的工作 班級經營有兩項重要任務，就是預防及補救，例如：宣導走廊不奔跑，要寫 在班級日誌中，萬一孩子仍摔倒，家長就無法責怪老師沒警告孩子；萬一在生氣 時說話的口氣不好，也要先向父母說明今天發生的事，來做補救，不要讓孩子先 告狀了，父母已有先入為主的觀念，就不好處理。 (五) 不要害怕去求助於他人 學校裡有很多有經驗的主管或同事，遇到棘手的親師衝突事件，可以虛心討 教或請求支援，相信都可以得到良好的建議和協助。
五、
結語
十二年國教中，核心素養導向的教學及評量，比起以前九年一貫所强調的「帶 得走的能力」，更關注孩子學習與生活的結合，更强調實踐力及全人發展。身為 教育合夥人的最佳拍檔，每位老師都是孩子的「重要他人」或「終生貴人」，透 過密切的溝通、互相的尊重，親師合作可讓「一加一大於二」，讓家長成為學校 的教育最佳合夥人（陳白玲，2013）。多溝通、多聯繫才能少猜忌、少誤會，雙 方能以孩子的學習及利益為上，一定能創造和諧的學習環境，讓孩子在快樂中成 長；在開心中學習，透過良好的親師合作，和孩子一起學習、一起成長，創造三 贏的局面（張耐，2004）。 參考文獻 ■ 周佳樺（2006）。親師溝通輔導策略之探討。網路社會學通訊期刊， 53，16-28。 ■ 蘇哲賢（2017）。 淺談國小階段培養學生核心素養之理念認知。 臺灣教育評 論月刊， 6(2), 83-87。 ■ 黃淑華 （2009）。都會地區教師親師關係的營造與親師溝通。國教新知，56(3)， 96-103。第 105 頁 ■ 蔡育民（2015）。親師溝通最需要提醒家長的六件事。 臺灣教育評論月刊， 4(9)，74-77。 ■ 陳白玲（2013）。親師合作。台中市教育電子報，第27 期。 ■ 張耐 （2004）。 親師之間─雙向溝通, 三贏效果。取自 http://www.tp.edu.tw/ 教職百寶箱。
