智慧化居住空間展示中心推廣計畫智慧化居住空間展示中心及易構住宅實驗屋

智慧化居住空間展示中心推廣計畫

智慧化居住空間展示中心及易構住宅實驗屋

成果報告書

智

慧

化

居

住

空

間

展

示

中

心

及

易

構

住

宅

實

驗

屋

︱

成

果

報

告

書

執

行

單

位

：

財

團

法

人

台

灣

建

築

中

心

100

_年

12

_月

目 錄

第一章 營運管理制度檢討 ··· 1-1

第二章 智慧化生活應用情境說明 ··· 2-1

第三章 參訪者問卷調查分析與建議 ··· 3-1

第四章 系統整合及技術諮詢服務項目記載 ··· 4-1

第五章

日常營運管理記錄及改善建議

··· 5-1

第六章 網頁管理維護工作 ··· 6-1

第一章 營運管理制度檢討

歷經前期建置，展示中心內部之智慧化系統已能展現未來

生活之應用情境，易構屋亦能展現綠建築永續節能之概念，但

國內仍有許多智慧化科技產品持續發展中。

有鑑於此，為達成提升營運管理效率之目標，本計畫針對

展示中心及易構屋過往執行經驗進行分析，建立營運績效指

標，並提出營運管理制度檢視與建議事項。

表 1-1 本年度營運績效指標

類

別

項

目

營運績效

指標內容

目標 成果 達成率

顯著效益

說明

分

項

一

：

日

常

導

覽

與

營

運

管

理

1 參觀人數

8,000

人次

10,471

人次

131%

展示中心知名度提

高。

提早達成目標！

1.自１月１日至 12 月 14

日 參 觀 人 數 已達 到

10,471 人次，並持續增

加中。

2.國外專業團體：總計

106 個團體387 人次。

3.國內專業團體：總計

118 個團體972 人次。

4.國內政府機關團體：總

計28 個團體899 人次。

5.各級學校系所：總計

140個系所4,493人次。

6.民眾：總計3,720 人次。

2

日常導覽解說

服務之參觀者

滿意度

85％ 95.92％

113%

 符 合 參 觀 者 的 期

_待。

1.持續進行中。

2.100.01.01-100.11.30

參觀者對日常導覽解說

服務之滿意度已超過預

期目標並且達95.92%。

培育導覽人員成為

每季至少舉辦1 次，截至

類

別

項

目

營運績效

指標內容

目標 成果 達成率

顯著效益

說明

4

建置智慧化

問卷分析系

統

1 式 1 式

100%

減少人力成本，增

_{加分析效益。}

已完成建置智慧化問卷分

析系統。

5

日常環境清潔

_維護

每週

_{1 次}

每週

_{1 次}

100%

維持環境品質，建

立 展 示 中 心 展 館

形象。

持續進行每週一次展示區

細部清潔，及每日環境基

礎清潔維護。

分

項

二

：

情

境

及

系

統

整

合

改

造

與

擴

充

1

智慧化系統技

術諮詢服務項

目記載

20 次 53 次

265%

促進商機媒合。

_{回饋廠商！}

截至11 月30 日止已累計

有53 次諮詢項目記載。

2

產業推廣媒合

_商機

3 件 13 件

430%

促進商機媒合。

增加廠商交流。

回饋廠商！

截至11 月30 日止，成功

協助展示中心 31 家協力

廠商促成94 件商機13 件

媒合成功。

3

更新展示中心

_系統設備

5 件 16 件

320%

吸引人潮！

 廠 商 最 新 技 術 引

進！

提供最新智慧化新

知。

本年度已完成更新展示中

心及庶民生活專區系統設

備總計16 件。

4

建立智慧化系

統展示退場機

制

1 式 1 式

100%

展場系統設備優質

化!

 促 進 系 統 設 備 提

升。

完整退場機制。

已擬定相關系統設備之退

場機制。

5

日常系統記錄

與維護

每日 每日

100%

讓參觀者快速了解

智慧生活。

每日系統設備檢視及維

護，並記錄系統設備異常

(故障)處理記錄表。

6

提出展示中心

智慧化應用情

境提升說明

1 份 1 份

100%

讓參觀者快速了解

_{智慧生活。}

已完成展示中心智慧化應

用情境提升說明。

類

別

項

目

營運績效

指標內容

目標 成果 達成率

顯著效益

說明

分

項

三

：

研

習

活

動

及

行

銷

推

廣

1

智

慧

化

專

業

設

計

研

習

課

程

與

論

壇

活

動

新建築物

智慧化專

業設計研

習班

3 場 4 場

135%

以內政部建築研究所

指導為號召，建立展

示中心專業形象。

與產業界密切結合。

建商、建築師、設備

商齊聚一堂，踴躍座談

討論。

新增辦理「一日研習

班」

。

2

既有建築

物智慧化

改善設計

研習班

3 場 4 場

135%

新增辦理「智慧綠建築營

隊活動」

。

3

智慧化居

住空間相

關議題論

壇活動

3 場 18 場

600%

強化專業品牌、提升

國際能見度。

提升展示中心設備實

力。

將智慧建築化雨下一

代教育。

1.參加「台北國際安全

博覽會」

、

「台灣智慧

綠色城市展」會展活

動。

2.完成舉辦「未來生活

綠能體驗營」

。

3.新增辦理「2011 國際

智慧綠色城市推動政

策 暨 實 踐 案 例 研 討

會」

、

「設備更新與情境

提升圓桌會議」

。

分

項

三

：

研

習

活

動

及

行

銷

推

廣

4 行

銷

推

廣

與

資

訊

訊

息

傳

播

展示中心

及易構屋

網頁維護

更新

維護

更新

主動

發送

訊息

200%

完整知識與即時訊息

強力放送！

除維護及更新，更強

力放送相關訊息!

5

媒體刊載

_訊息

10

_則

30 則

300%

大量曝光！

推廣對象涵蓋專業與

普羅。

於平面、網路、電視

媒體皆有相關訊息刊

載。

6

網路新媒

_體行銷

Facebook Twitter Facebook Twitter

100%

最新行銷趨勢！

Facebook 粉 絲 團 及

Twitter 專屬網站已成

立，將持續發布訊息。

類

別

項

目

營運績效

指標內容

目標 成果 達成率

顯著效益

說明

7

創

意

推

廣

行

銷

智慧化居

住空間相

關議題之

創意行銷

活動

3 場 6 場

200%

與台北市政府合作。

科技美學的實踐!

寓教於樂。

吸引人潮。

回饋於大眾。

1.「嬉遊藝百台北市公共

藝術導覽」-與台北市

文化局合辦共 5 場。

2.自 8 月起凡到展中心

參觀體驗並完成問卷

者可參與抽獎，每月抽

出十名獲小禮物一份。

3.遊與捷運旅行社簽定

合作將展示中心列為

參訪景點之一。

4.歲末年終耶誕月回饋

活動，於年終聖誕節當

月舉辦摸彩抽獎 IPad

一台。

表 1-2 營運管理制度檢討與建議事項

檢視項目

執行/建議

（一）設施管理層面

1.展示中心自 96 年規劃設計，97 年施工

建置至今(100)年，除不斷提昇智慧化設

備系統之等級，使其更符合實用需求

外，應訂定出智慧化系統展示退場機

制，使更優良系統可被導入展示中心中。

本 年 度 已 建 立 智 慧 化 系 統 展 示 退 場 機

制，訂定相關規則與辦法，替換不適當廠

商，吸引更優質之廠商進駐，使展示設備

系統可維持在優質化的水平。

2.歷年系統設備之維運管理需採用人工方

式做紙本記錄，且費時將紙本記錄建檔

電子化。

本年度已建立符合智慧建築標章設施管

理指標的專屬線上管理平台，讓維護與管

理資訊公開化，提高系統設備維運管理之

效率。

（二）問卷系統執行層面

1.歷年問卷調查乃採用紙本問卷形式調查

參觀者參觀體驗的感受，所得數據也需

由人力建檔的模式進行，耗費的時間相

當龐大，且歷年參觀者普遍建議提升問

卷填寫方式。

因此本年度更新為可電腦觸控方式填寫

問卷，提升改善問卷調查機能，增加問卷

分析效率。

（三）展場安全管理層面

1.歷年展場之保全安管僅以夜間時段為

為提高展場整體之安全性，並參考其他展

檢視項目

執行/建議

（四）導覽情境層面

1.隨著國內智慧化科技產品之發展，及民

眾生活形態的改變，展示中心之導覽情

境需隨著民眾生活模式而調整，以滿足

民眾對未來智慧化居住生活之期待。

本年度將針對原有導覽情境結合新系統

設備的內容，並參考參觀受訪者問卷意見

做出適當之修訂，及調整各展示空間之體

驗時間，讓展示中心之參觀體驗情境可以

更貼近民眾生活，且達到展示推廣及教育

之目標。例如：依據問卷反映出參觀受訪

者對於健康綠建材之誤解，特別即時修訂

情境導覽腳本。

（五）日常導覽及行銷推廣層面

1.本年度在行銷推廣方面透過舉辦各類智

慧建築論壇、營隊活動，以及與異業結

盟(各機關單位、旅行社…等)，並利用

新媒體 facebook、twitter 積極打造展

示中心知名度，引領不少人潮前往參觀

體驗，如嬉遊藝百的活動、大陸各參觀

團體的增加，皆可說明展示中心已從商

業展示交流平台，將觸角延伸至觀光產

業。

從歷年參觀人數的增加，可知在展示中心

積極推廣行銷之下，展示中心的知名度也

相對的成長，未來將持續行銷展示中心，

將人潮帶入，並針對產業媒合及觀光產業

注入更多心力，使展示中心成為國際產業

交流的平台，以及熱門的觀光景點。

2.由問卷結果顯示，參訪者對展示中心發

放之相關文宣手冊以及導覽影片滿意度

較低。

可於明年度編列部分經費製作新的手冊

及相關文宣品，並配合系統擴充拍攝較新

的導覽影片。

第二章 智慧化生活應用情境說明

情境導覽腳本是以計畫性的導覽程序、參訪時程、解說述語為內

容，提供予導覽人員及工作人員演練，用於導覽工作時向參訪者引

導、講解及示範操作各項智慧化生活、綠建築設施功能的展示；易構

屋導覽腳本請詳表 1-1，本年度展示中心情境導覽腳本隨時依據參觀

受訪者問卷意見做出適當之修訂。例如：依據問卷反映出參觀受訪者

對於健康綠建材之誤解，特別即時修訂情境導覽腳本如下表 1-2 所

示。

表 1-1 易構屋導覽腳本

區塊一導覽解說內容 地點：戶外平台 設備：告示牌、 戶外透水磚、參 觀平台 10 分鐘 易構住宅之特色及意義： 本展示屋各部位組件、構件，包括：框架式結構單元，內外牆、樓版、門 窗、管線等，都是在工廠預先以標準化、模矩化製造，現場進行組裝，容易建 構之住宅。並運用 RFID 科技技術，在每個組件上貼上 RFID(Radio Frequency Identification) tag，透過讀取構件的標籤，可以清楚知道每個組件組裝位置、施 工順序，以及施工注意事項等，所以可以很容易且快速的組構起來（以展示屋 為例，結構體部分組裝僅需 3.5 天）。故英文名稱取為「EAG House」，意指 Electronic：電子化管理；Automatic：營建自動化； Green Building：綠建築。

告示牌： E-Electronic：電子化管理，包含五個重點，(一)發展 RFID 門禁控管系統，利 用一張類似悠遊卡的 RFID 卡片來讀取便可辨識進入人員之身份，有效控管人 員進出；(二)研發 RFID 空調溫濕自動監控調節系統，減低能源消耗；(三)RFID 資訊門牌的建置，即此棟建築本身的身份證，利用 RFID tag 來儲存建物相關 資訊；(四)應用 RFID 進行建物管線定位， (五)建立智慧控制機制，本年度也 會利用手機簡訊或語音的方式於回家前事先遙控開啟節能設備，以減低不必要 的能源消耗。 A-Automatic：營建自動化，包含二個階段，首先建築生命週期前半段的規劃 設計、生產製造及營造施工階段，結合 RFID 技術與 4D 動畫進行物料與工程 管理；在建築生命週期後半段的使用維護及循環再生階段，則應用 RFID 標籤 履歷管理的功能，利用標籤儲存建築物構件之相關資訊進行建物的循環再生。 G-Green Building：代表綠建築，而在綠建材方面，儘量讓所有的建材都可以

易構住宅展示屋參與的 SIG(Specific Interest Group)廠商部分，計有 24 家 建材及設備廠商，其中國外廠商 3 家，其餘 21 家均為台灣本土廠商。 參觀平台(對易構住宅結構體做介紹)： 建築物主要是採國內首創的施工方法─乾式施工，在外牆與鋼構之間有一 層的防水層及通風層，而外牆本身也具有部分的防水機制，是採用奈米自潔材 料，只要下雨過後就可以把外牆的髒污洗去，保持牆面的清潔，可以降低外牆 清潔維護成本。由於外牆是使用吊掛的方式，因此過了十年、二十年後，當建 築物需要更新拉皮的時候，也只要換下舊的外牆，吊上新的外牆就可以了。結 構體的部份，所有的建材均使用預鑄的方式，每個板片上也都貼有 RFID 標籤， 只需用 reader 掃描板片即可知道吊掛的位置。 地點：建築物後 方 設備：變頻空調 室外機、雨水回 收 系 統 、 地 中 管、資訊門牌 5 分鐘 變頻空調室外機： 為節省能源的使用，建築物設計時就以盡量藉由自然通風及對流的方式減 少空調使用概念進行規劃設計，而若非不得已需要使用空調，也採用變頻式的 空調系統減少能源的損耗。 雨水回收設備： 雨水回收系統是德國的產品，由台灣廠商代理進口，容量約為 0.7 噸，過 濾回收後的水可當作戶外灌溉灑水或沖馬桶來使用。 地中管： 地中管在地底下纏繞的長度約 50 公尺，管徑約 40 公分，使用 PVC 材質， 我們研究團隊在台科大作過實驗，在地底下約 4m 處的地方常年維持在 25-26℃ 的舒適溫度，並利用土壤地底下的空氣熱交換帶進地底下舒適的溫度，維持室 內的舒適環境；地中管的進風處，設置的地點盡量選擇陰涼處，室內端設置有 風扇，利用機械能將空氣抽進地中管，加速空氣的循環。 資訊門牌： 建築本身具有身份證，就是資訊門牌，主要可儲存建管資訊及地址等，可 辨識建物身分以方便建管、地政作業，此項設備已申請專利。將來可延伸應用 在導航與導盲功能，之後若每個街屋都有資訊門牌，只要盲胞的手杖上有讀取 的設備，就可以輕鬆知道目前到達的地方。 區塊二導覽解說內容 地點：客廳 設備：變頻空調 室內機與地中管 出風口、無線感 測 器 、 電 動 百 葉、自動氣窗、 數位電表、共同 管道間 5 分鐘 變頻空調室內機與地中管出風口、無線感測器、電動百葉、自動氣窗： 這裡是空調的出風口，另一端是地中管的出風口，一般最省能的方式就是 利用自然通風，再來就是開啟地中管設備，萬不得已才是開啟空調系統，全屋 設置有 23 個溫度及溼度的感應器，利用其對環境的變化可自動開啟自動氣窗， 為了防止西曬也可透過電動百葉會的自動升降，維持室內舒適的環境。 數位電表： 數位電表可顯示 LED 燈及全屋插座、空調設備、太陽能發電功率以及地中 管的用電量，以監控了解設備的節能效益。 共同管道間： 在共同管道間部分，所使用的給水系統是利用日本廠商提供的系統，給水 管材料也都是可回收再利用的，管線也都是在工廠裁切好帶到現場進行組裝； 在所有的管線及鋼構上都貼有 RFID 標籤，只要藉由 RFID 讀取器偵測即可知 道管線的定位、分佈及鋼構組裝的位置等等，這個部份也已透過所裡申請專利。 區塊三導覽解說內容

地點：餐廳與廚 房 設備： LED 燈、電控液 晶 調 光 玻 璃 、 LOW-E 玻璃、氣 密鋁框、系統櫥 櫃 5 分鐘 LED 燈、電控液晶調光玻璃： 屋內所有的燈具均是採用省電的 LED 燈，廚房隔間的玻璃是採用電控液晶 調光玻璃，只要通電之後就會變透明，可以增加裝潢的多樣性，會議時也可以 當作背投影來使用；另外，下面這片玻璃是霧光無痕玻璃，可抗汙抗水性，不 易沾黏。 LOW-E 玻璃： 屋內所使用的玻璃是 LOW-E 的隔熱玻璃，可阻絕室外溫度對室內的影響。 氣密鋁框： 此施工方式運用於鋼構建築是國內首創的，在台灣因為門窗較習慣用內凹 的方式，這對於防水性是一大考驗，但這點也成功的克服了。 系統櫥櫃： 系統櫥櫃也是可拆除回收再利用，都是在工廠加工好直接到現場組裝的， 可避免現場環境的髒亂，要拆組時只要將背後的矽利康刮掉就可拆組了。 區塊四導覽解說內容 地點：一樓樓梯 間 設備：地中管風 扇、室內空氣品 質 優 化 機 ( 奈 米 光觸媒空氣清靜 器) 1 分鐘 地中管風扇： 這裡有使用地中管風扇，若自然風無法有效抽取進入室內可利用地中管風 扇的機械能將空氣帶進屋內，加速空氣的對流。 奈米光觸媒空氣清靜器： 另外，地中管帶進的空氣可能夾帶室外的髒空氣、灰塵或細菌進入室內， 對人體健康容易造成不良影響，因此，藉由空氣清靜機可過濾這些空氣中之黴 菌，淨化室內空氣品質。 區塊五導覽解說內容 地點：廁所、二 樓主臥、二樓次 臥房 設備：馬桶、洗 手台、浴缸、世 大薄陶板、超高 疏水油塗料、可 拆組式隔間牆、 可拆組式踢腳板 二樓主臥與廁所： 二樓主臥也都設有溫溼度與CO2 超高疏水油塗料： 無線感測器，可偵測室內環境品質。廁所 則是採取地排式的排水，所有的馬桶、洗手檯及浴缸均塗上奈米材料，不易殘 留水滯；牆壁則是採用奈米光觸媒的世大薄陶板，不易沾污、容易清洗。 室內的塗裝都是採用超高疏水油的塗料，可抗污、防水。 可拆組式隔間牆： 為了達成開放式建築的理念，建築內部的隔間採用板片的方式，利用預留 單元式的分割線可以輕易的拆除、變更隔間，不用像傳統磚牆要部破壞結構 體，只要將木地板移動拆除就可隨意變更隔間範圍。 可拆組式踢腳板：

地點：三樓工作 平臺 設備：Inverter、 太陽能發電市電 並聯設備、熱泵 熱水器 4 分鐘 此工作平台可當作一般晒衣場或休閒聚會使用。 Inverter： 屋頂太陽能發電會產生直流電，因此需要一個 Inverter 來轉換為交流電提 供室內發電使用。 太陽能發電市電並聯設備： 太陽能發電 controller 的部份則是採用市電並聯的方式與材料實驗室並 聯，目前的發電除提供實驗室及展示屋本身使用，剩餘的電也可以賣給台電使 用；像跟台電買電 1 度電只需 2.8 元，賣給台電則為 11.2 元，差了 4 倍。 熱泵熱水器： 這台節能熱泵熱水器在電視上常在廣告，它是吸收空氣中的熱能來加熱熱 水使用，它比一般的電熱水器節可節省約 75%的用電量。 區塊七導覽解說內容 地點：頂樓 設備：抽風扇、 太陽能光電板、 三機一體太陽能 板 5 分鐘 抽風扇： 為加速空氣對流，在屋頂設置抽風扇抽風將屋頂熱空氣快速排出。 太陽能光電板(84 片)： 南向屋頂使用的是一般的薄膜太陽能板，可發電。 三機一體太陽能板(18 片)： 三合一太陽能光電板，可以發電、隔熱和材料自潔，因為太陽能板設計有 隔熱功能，因此在一次發電後，透過隔熱的反射板可以進行第二次的發電，發 電功效比傳統的太陽能發電板多 20%。這是台科大楊錦懷教授研發的產品，目 前 已 經 完 全 的 商 品 化 也 已 經 技 轉 給 日 本 廠 商 進 行 生 產 ， 目 前 售 價 大 概 7000-8000 元／m2 最後到一樓客廳介紹生命週期資訊系統 。 地點：一樓客廳 設備：生命週期 資訊系統 1 分鐘 團隊透過 3D 模型及 RFID 來進行即時的監控，只需掃描板片即可知道吊 掛的位置，並同步顯示此一構件的組裝時程及方式；因此組裝此一結構體可約 節省 43％的時間。

表 1-2 智慧化居住空間展示中心情境導覽腳本

空 間 情 境 導覽員／助理 導覽口白與動作 助理背景執行事項 Time All 接 待 區 人性 10  介紹展館名 稱、大廳環 境特色  介紹今日導 覽內容  引導來賓進 入多媒體放 映室就座 [等候該梯次人員陸續到達的時間] 導覽員/導覽助理：「麻煩各位朋友先請 人員到櫃台進行報到程序，並請將您的 背包及行李放置於座位的後方或服務 台，我們會有服務人員為您作保管的動 作，如有貴重物品請隨身攜帶。展示中 心導覽時間約 90 分鐘。洗手間在出大門 後的左手邊，如有需要前往洗手間的朋 友，請盡速前往並回到大廳集合，我們 即將開始參觀體驗。」 [該梯次人員全部集合於入口大廳後] 導覽員：「我是今天為大家服務的導覽員 xx(導覽員名字)，以及今天為各位服務 的導覽助理 xx(導覽助理名字)，歡迎大 家來到內政部建築研究所智慧化居住展 示中心 [導覽員及助理做深度鞠躬以表 歡迎]，本展示中心分為智慧住宅及智慧 辦公空間兩個展示區域，本展館以 Living 3.0 作為智慧化居住空間的意涵 [導覽員手指向右側上方牆面的Living 3.0 Logo]。什麼是 LIVING 3.0 呢?要先 從 LIVING 1.0 及 LIVING 2.0 介紹起， LIVING 1.0 是人類蓋了房子滿足住的需 求，LIVING 2.0 是人類發明了電器這些 電器設備進入了我們的家中，LIVING 3.0 是智慧化的生活，智慧化的生活包 括了基礎設施、安全監控、健康照護、 便利舒適、節能永續這幾個方向，展區 所有設施設備是整合目前台灣既有智慧 化居住空間相關產業科技，所展現出來 的成果，且大部份在市面上已經可以購 買得到，稍後各位朋友可以一起來體驗。 另外，展示中心將自然生態與生活空間 結合，在展館中建置了植生牆，在植物 行光合作用的同時運作蒸散作用，可以 調節空氣中的二氧化碳濃度及溫溼度， 並且吸附二氧化碳及 voc 甲醛等有毒物 質，達到空氣淨化、舒適恆溫的效果。[導 覽員手指向右側植生牆面] 導覽員：「接下來就今天的導覽內容做簡 單的說明，首先 xx(導覽員的名字)會帶 領各位進入多媒體視聽室觀賞本展示中 LOGO 歡迎內政部 長官蒞臨 一、以文字輸出打 上歡迎詞並以智慧 台灣橫向海報做為 底圖 二、入口櫃台需經 常有一位助理值 班，每次導覽有導 覽員一名、助理一 名。導覽員立於入 口大廳與多媒體視 聽室間隔離線的位 置，防止參觀者自 行進入。助理協助 換參訪者脫鞋，並 進入多媒體視聽室 設定好影片放映的 設備。(布簾放下、 燈光開啟、投影機 已經開啟暖機) 三、櫃台助理人員 協助參訪者做報到 程序並置放物品， 導覽員帶領參觀者 進入多媒體視聽 室。 助理殿後壓陣確認 所有人員進入後關 門，並協助參觀者 盡速就座，待參觀 者就座完畢，操作 放映設備。

將可於會議室討論時間進行，或上網查 詢。為了維護各位的參觀品質，參觀的 過程中要請各位來賓朋友幫忙將 您的 手機轉成靜音或者震動，參觀過程中如 需回應電話，也請小聲回應；為維護展 示中心環境品質，提醒 您於參觀過程中 禁止飲食，謝謝各位來賓朋友的配 合!(如果手邊有飲料或食物的參觀者， 可請他們先將飲料或食物暫置在服務 台，待參觀完後再取回。)」 導覽員：「那麼，現在請跟隨我進入多媒 體視聽室。」 [導覽助理站至多媒體視聽室門口引導 參觀者進入] 多 媒 體 視 聽 室 介紹 6  簡介多媒體 的內容  影片結束請 來賓離開放 映室  介紹展示牆 面上的資訊 互動看板 ( 確 認 資 訊 互 動 看 板 是 否 可 以 work) 導覽員：「各位朋友請就座(引導參觀者 就座)，影片即將開始撥放，接下來請各 位欣賞本中心的簡介影片。」 導覽員：「觀賞完影片後，相信大家對智 慧化的生活有些了解了，現在請各位朋 友隨著 xx(導覽員的名字)一起參觀體 驗。」 導覽員：「各位朋友請在此稍作停留，行 政院科顧組在展示中心在這邊設置智慧 台灣展示區，透過以下的短片，讓我們 一同了解智慧台灣(導覽員播放短片)。 (短片結束後，點選「智慧台灣的願景」) 政府推動智慧台灣計畫最大的願景，是 希望建設台灣成為一個安心、便利、健 康、人文的優質網路社會，大家可以在 智慧型環境中享受經濟、方便、安全及 貼心的優質智慧生活服務。<<以下內 容，如本場次參觀團體有興趣可進一步 說明>>(導覽員點選「智慧台灣的沿革」) 近 年 來 政 發 展 資 通 訊 建 設 ， 包 括 「e-Taiwan」、「M-Taiwan」、「優質網路 社會」政策推行之後，經由各層面發展 努力的成果，受到各界肯定，目前政府 籌畫執行的「愛台十二建設」已經啟動， 積極推動智慧台灣計畫。(導覽員點選 「智慧台灣計畫全貌及投入部會」)目前 行政院 13 個部會，總計有 108 個計畫共 同參與推動智慧台灣計畫。(導覽員點選 「智慧台灣推動計畫目標」)政府推動智 慧台灣計畫有六個目標：第一個是高速 (50Mbps 以上)匯流網路涵蓋率達 70%。 第二個是推動兆元文化創意產業。第三 個是政府網路服務滿意度達 60%。第四 個是 65%民眾享用創意服務，滿意度達 70%。第五個是偏鄉民眾上網普及率達 72%，全國上網普及率達 80%。第六個是 大學排名進入世界百大。(導覽員點選 「智慧台灣的內容」)政府推動「智慧台 灣計畫」包括「寬頻匯流網路」、「文化 創麼意產業」、「優質網路政府」、「貼心 生活應用與產業」、「公平數位機會」、「人 導覽員定位於面對 座椅的左邊，待全 員坐定後關閉電燈 當影片最後合作單 位開始捲動時，導 覽員領頭帶領參觀 者陸續離開視聽 室。導覽員立於資 訊互動看板螢幕的 左邊，等全員出來 後介紹資訊互動看 板 助理 站立於資訊 互動看板的右邊， 配合導覽員的解說 操作資訊互動看板 導覽員帶領走到入 口玄關 助理 殿後讓所有 人跟著前往入口玄 關處

才培育」等 6 項措施，剛剛我們談到的 6 項措施，最主要的是建設台灣成為安 心、便利、健康、人文的優質網路社會。 >>[導覽員點選「智慧化居住空間展中心 為智慧台灣計畫分項成果-貼心生活應 用」]「智慧化居住空間展示中心」在智 慧台灣計畫推動成果中為貼心生活應 用，稍後各位朋友就可以一同來體驗。 政府做這麼多的事情，最終的目的希望 使所有的民眾，都可以隨時隨地運用創 新的設備，享受高品質的生活，提升民 眾生活內涵與素養。接下來請各位朋友 隨著 xx(導覽員的名字)一起參觀體驗。」 [導覽助理站立於資訊牆螢幕旁，用觸控 筆觸碰螢幕畫面，讓影像呈現] 導覽員：「接下來，我們即將帶領大家進 入智慧化住宅空間，我們是以三代同堂 的家庭為我們的情境背景，將以不同的 家庭空間一一為大家介紹智慧型居家環 境的特色。」 入 口 玄 關 安全、安心 ₃  演練訪客留 言  進入家中 [參觀人員來到門口] [門口的燈光亮 起] [導覽員到門口按門鈴，30 秒後沒有人 回答，於是透過留言系統留下來訪資 訊。] (趁此 30 秒導覽員可介紹遵宇面 板) 導覽員：「現在各位朋友來到的這個空間 是智慧化住宅空間的入口玄關處，我們 在此利用了門禁、保全、手機通訊系統 等技術，建構安全、安全及人性化的生 活空間。[導覽員以手勢指向牆面上的空 間說明]現在在台灣已經愈來愈多社區 型的住宅，通常我們前去拜訪親友的時 候，會有警衛、保全為我們做通報，[導 覽員點選通訊鍵模擬通報情境]假設我 是里長，要來拜訪王奶奶，但是王奶奶 剛好不在家，我就可以透過個人電子影 音留言面板留下影音留言，跟王奶奶 說，我是陳里長，請不要錯過星期六上 午的社區健康檢查喔，當王奶奶回到家 後就可以輕鬆讀取這則訊息。」[導覽員 邀請參觀者體驗留言] 導覽員：「如果各位朋友的住家不是社區 型住宅，則可以藉由門鈴結合保全、手 機通訊過濾訪客，假設今天爺爺外出散 步，回到家後發現忘了帶鑰匙，按門鈴 剛好家人都外出了，這時門鈴就會連接 助理 在參訪者後 面協助參訪者進 入．

即傳來簡訊聲，這是透過無線通報系統 做人員進出的訊息通知，這樣的應用已 經在很多的小學運用上了，現在雙薪家 庭相當的多，有些時候可能無法接送小 朋友上下課，這時利用這套系統，當小 朋友抵達學校時，會跟老師報到，此時 將傳送簡訊給家長，通知家長小朋友已 安全抵達學校，正在上班的家長也可以 安心工作。」[秀出手機上的簡訊畫面] 植 栽 區 健康 永續 1  說明植栽自 動維護系統 的特色  介紹自然光 源系統  介紹神燈系 統的特色 [導覽員立於植栽區最內側，請參觀者盡 量靠近植栽區的落地玻璃。] 導覽員：「回到家中透過智慧化居家安全 監控系統，我們可以操作需要的情境模 式[導覽員指向智慧化居家安全監控系 統點選居家模式]，在控制面板上各位朋 友可以發現，與以往的情境控制面板最 大的不同在於我們控制情境的時候可同 時看到影像，另外，我們要鼓勵朋友們 儘量使用節能燈具，你可以看到 XX[導 覽員的名字]的左邊這個電力顯示表，我 們以安培數顯示，我們以燈具電力使用 狀況為示範，請朋友們抬頭看向天花板 光筆選起的燈具，都是節能燈具，從電 力顯示表上可知道現在電力使用的安培 數為 XX 安培，若我們還在使用傳統的鹵 素燈具[導覽員指向餐桌上的鹵素燈並 將鹵素燈開啟]，會發現電力馬上增加到 XX 安培，但是家中還是會有需求想使用 可調光的燈具，其實，節能燈具也可以 調光，假設現在是傍晚時刻，需要些微 的燈光即可，[導覽員將節能燈具調整到 25%，並指向天花板的調光的節能燈具] 各位朋友可以發現到燈光在做了調整之 後光源的強弱有符合您的需求外，在電 力的使用狀況又更節能了，[導覽員指向 電力表]，除了居家操控的模式之外，現 在已經可以與 IOS 系統或 Android 系統 結合，當我們外出時發現瓦斯沒關或接 到監控系統的警報訊息，都可以連線回 家觀看[導覽員舉起 IPAD 讓參觀者看系 統畫面]，另外，每次出門旅遊最擔心植 物沒人澆，寵物沒人餵，有了植栽自動 澆置管理系統就不用擔心了，這個系統 可以自動補充水分，以後出門旅行，再 也不用請隔壁王媽媽幫忙照顧了。除了 這個部份之外，在家中的植栽最擔心植 物因陽光日照不足，而須經常搬進搬出 的曬太陽，在這個智慧住宅裡有了太陽 光集光導引系統，就不用再麻煩了! 太 陽光集光導引系統和一般的照明系統不 同，它透過物理原理將真正的陽光導入 室內，並且排除大部份的熱能、紫外線． 不只是幫助室內的植物生長，而且相當 環保、節能。[此時導覽員用光筆指向太 陽光採光設備，並引導參觀者輪流觀看] 助理 1.立於餐廳走道位 置維持參觀者動 線 2.並檢查廚櫃 RFID 面板是否 已連線，設定在 可以移動櫃子升 降，及選取鹽罐 的畫面，確認人 性化流理台是否 升到最高的狀態

廚 房 餐 廳 人性 安全 5  說明智慧型 升降廚具的 功能與特色  說明人性化 流理台的特 色  演練檢察食 材的庫存， 拿取特定的 物品  演練改變流 理台的高度 盡速確認智慧廚 具與 RFID 面板的 操控性 導覽員：「請各位朋友跟我來到智慧廚 房，廚房和餐廳是家人互動最頻繁的地 方。智慧廚房讓任何人都可以輕鬆作出 好吃的料理。假設今天各位朋友晚上要 到 xx (導覽員的名字) 的家聚餐，xx(導 覽員的名字)要與 xx(參觀者的名字)一 起準備聚餐的料理，[邀請一位參觀者一 同參與情境]這時候我們可以透過 RFID 智慧冰箱可以參考食譜的料理來準備餐 點，藉由 RFID 的技術我們將冰箱中的食 材與系統做連接，在查詢的同時，朋友 們可以同時看到冰箱裡是否有需要的食 材，如果有缺少的食材亦可以透過訂購 系統向常購買食材的商家下訂單，請商 家配送到府，若時間較急迫無法等待配 送，亦可從直接從系統上查詢冰箱中目 前尚有的食材，來準備聚餐的餐點，準 備好食材後，現在我們可以開始料理 了。」「開始料理的過程中，無論今天誰 當廚師，都可以方便的使用工作檯。就 算是小朋友也可以快樂的跟媽媽一起做 料理。[導覽員按下檯面的下降鍵讓檯面 降至最低]智慧化流理台的第一層為升 降的作用，其他下層的空間仍可以做為 收納使用，排水的管線是採軟管的模 式，不必擔心排水的問題，此時參加聚 會的朋友陸續抵達了，[此時門鈴鈴響 起]，朋友們可以透過智慧冰箱的面板看 到來訪的朋友，[導覽助理按門鈴並向鏡 頭揮揮手]，各位朋友我們一起來準備餐 點的飲料吧，晚餐時刻來點花草茶搭配 餐點也很不錯，我們來找找糖罐放在哪 裡，透過 RFID 智慧櫥櫃永遠不需要擔心 找不到東西，或是忘了東西擺放在哪個 櫃子裡，任何人都可以輕輕鬆鬆的找到 它，更可以避免管制品被兒童誤取。從 螢幕上我們就可以知道糖罐的擺放位 置。」[導覽員操作控制螢幕選取鹽罐， 讓櫃子可以上下移動。] 助理 1.將客廳、廚房區 域的燈光全數開 啟 2.準備入口玄關的 「檢視門口訪 客」情境， 糖罐比較有反應 助理 先行設定客 廳的電視，主畫面-愛麗絲管家，子畫 面-MOD 電視畫 面，燈光在全開啟 的狀態。 助理 將工作檯面 調整到最高 助理 幫忙先把廚 房情境控制面板調 整到瓦斯洩漏模擬 頁面上  演練安全警 報系統 [導覽員走到瓦斯遮斷伐前] 導覽員：「請朋友們一同往這個方向移 動，在廚房裡最重要的還是安全，當瓦 斯漏氣或有火災等異常現象時，他也會 自動的警示和通報，並連結到中央監控 室，自動報警。」[導覽助理按下情境控 制面板上的瓦斯漏氣模擬按鍵，警報會 響起，記得再按下同一個鍵解除] 介紹瓦斯遮斷 助理 協助導覽員 開啟及解除警報

客 廳 人性 自在 7  說明情境操 控的功能  介紹 MOD 的 服務系統和 功能  介紹物業平 台的特色  介紹數位茶 几的功能  介紹安全監 控功能  介紹節能系 統檢視功能  演練情境控 制  演練上網點 選影片  演練以物業 服務平台進 行旅遊規劃 1. 確認遙控器 是否已經整 合好了 2. 助理人員盡 速學習如何 切換遙控器 導覽員：「各位請跟我到客廳來，請坐沙 發上，美麗的愛麗絲管家等著要跟您打 招呼囉。」[導覽員站在最裡側（面對電 視的左手邊），不擋到電視但能操作茶几 為原則．] 導覽員：「客廳是一家人團聚分享的空 間，一般我們都會跟家人在客廳一同看 電視，透過 MOD 隨選視訊的服務，家人 可以在家中隨時觀看自己喜歡的節目 [此時導覽員的手指向電視的 MOD 的服 務畫面]，除此之外，愛麗絲管家還可以 為我們服務，我們請愛麗絲管家跟大家 自我介紹一下，[導覽助理請愛麗絲管家 自我介紹一下]，您可以發現用語音透過 愛麗絲管家協助我們控制客廳的燈光、 窗簾以及空調溫度等各種不同情境的環 境控制，假設下午時刻爺爺想跟奶奶一 同觀賞影片，這時就可以請愛麗絲為爺 爺調整燈光，[此時導覽助理對著愛麗絲 管家說出請給我浪漫模式，此時燈光會 按下來]，您可以發現只要給予關鍵字指 令管家就能給予服務，當然這個指示可 以隨著各個家庭用語的習慣不同而調 整，看完電視之後，如果爺爺想計畫週 末帶奶奶出門遊玩，可請愛麗絲管家開 啟旅遊頁面，[此時導覽助理對著愛麗絲 管家說出我要去旅遊]當然也可以利用 客廳的情境控制面板來操作各種情境， [此時導覽員手指向客廳操控面板]。觀 賞完影片之後如果爺爺奶奶想叫外送點 心，不必擔心找不到店家電話號碼，透 過這台話機可直播常消費的店家，[此時 導覽員按下直播鍵叫外送點心]「喂，您 好!我想叫外送點心，一份提拉米蘇，一 份手工餅乾，送到 Living 3.0，謝謝！」 助理 協助參觀者 就座於沙發上，坐 不下者站立於沙發 後面。完成導引後 站立於客廳情境控 制面板旁。 最後站立在電視機 旁協助導覽員切換 電視畫面 語音愛麗絲管家 key word 總覽： 1.一般模式 2.劇院模式 3.午茶模式 4.浪漫模式 5.外出模式 6.節能模式 7.休息模式 8.會客模式 9.模擬有人 10.閱讀模式 11.愛麗斯管家 12.自我介紹一下 13.打開購物網 14.我要去旅遊 15.查看能源使用狀 況  演練檢視安 全系統與能 源使用分析 導覽員：「當然，透過網路的連線也可以 讓爸爸清楚知道家裡的能源使用狀況。」 [導覽助理以語音切換畫面語音請愛麗 絲管家：查看能源狀況]  演練檢視訪 客留言 1. 需確定留言 聲量大小是 否大家都聽 得到 2. 與氣象網頁 的連線是否 夠快，否這得 後端置作讓 他快點顯現。 導覽員：「咦!我不在家的時候有留言 呢!」(助理操作留言系統。聽取方才的 留言)。[留言聲響起：「王奶奶，我是陳 里長，請不要錯過星期六上午的社區健 康檢查喔。」] 導覽員：「如果錯過了訪客，也有留話系 統幫忙記錄。除了這樣還可以跟氣象 局、公車處連線知道今天的天氣與公車 是否要到站了!生活變得更從容方便 了!」[此時導覽員由廚房控制面板點出 氣象 icon 聯結] 助理 協助切換到 留言畫面以及氣 象、公車等頁面。

客 廳  演練分享旅 遊的照片 1. 確認數位茶 几的功能與 操控性 [導覽員對管家說進入浪漫模式(燈光 暗)] [介紹茶杯後面的標記，把它放上來後， 例如爸爸的茶杯就可以叫出爸爸的相 簿] 導覽員：「接下來爲大家介紹數位茶几， 數位茶几使用人性化的介面，讓家人更 容易分享彼此生活中的樂趣。」 [導覽員坐下，選一個茶杯放置於數位茶 几上；數位茶几出現功能選擇，藉由簡 單的點選，將出遊的照片排在桌面上。) 導覽員：「例如像現在，可以透過數位茶 几跟家人分享上回旅遊的照片。」 [導覽員/導覽助理點選其中一張(慢慢 拖曳)。(照片放大)][導覽員/導覽助理 以兩個手指的操作，將照片慢慢旋轉並 拉大，讓觀眾都可以看清楚。(照片旋轉 並放大)] 助理 1. 準備「分享旅遊 的照片」情境，協 助進入數位茶几的 相簿。助理也選擇 一個茶杯置於數位 茶几上，將照片拉 大縮小。助理： 「哇，這張照片真 精采。」 2. 走出客廳時順 手將情境控制面板 按到一般模式，讓 燈光開啟，並將所 有設備復歸。 整 體 環 境 節能 永續 效率 ₂  介紹施工貓 道  介紹空調系 統特色  介紹施工特 色  介紹綠建材 導覽員站在圓弧玻璃前：「請各位抬頭看 一下，智慧住宅的設施設備要能隨時知 道家中主人的需求，與輕鬆的被操控， 都是要靠資通訊等弱電的綜合佈線與感 應器的傳送訊息，各位頭頂上所看到的 貓道就是為了佈線容易，且能快速的對 應設備的擴充與維護，所做的維修施工 管道。」 [導覽員往前移動至空調設備展示孔下 方](導覽員使用光筆指向空調設備展示 孔)導覽員：「現在各位頭上所看到的是 變頻多聯式的空調系統，他可透過家中 網路平台的整合，隨著室內外環境的變 化做風速、溫度的變頻啟動，更可以透 過手機做遠端的便利操控。各位在展場 中所看到壁面或是天花板建材都是採用 對人體健康不會造成危害的健康綠建 材。健康綠建材即為低逸散、低污染、 低臭氣、低生理危害特性之建築材料。 但是健康綠建材跟節能建材不一樣喔」 [導覽員用光筆指向天花板及牆壁] 助理 先行進入家 庭劇院，確認設備 已設定好，並確認 老人房健康照護系 統的血壓計等已經 拿出來放在桌面上 家 庭 劇 舒適 便利 2

 介紹情境設 定的功能  播放影片 導覽員：「各位現在請跟隨我進入家庭劇 院欣賞家庭電影院的影音效果，進到視 聽室我們可以輕鬆的點選影片欣賞情境 [導覽員以遙控器啟動觀看影片模式]， 家庭劇院的隔屏以及螢幕等就會自動放 下，燈光也會自動切換到欣賞電影的最 佳狀態。在家庭劇院中，可以輕鬆享受 觀看影片的樂趣。」［導覽員站在最裡側 （面對屏幕的右手邊），不擋到屏幕為原 則。］[影片模式啟動；燈光逐漸暗下， 側邊的布簾關閉，投影機自動降下，螢 幕也慢慢放下。]導覽助理 開啟影片。 [影片便開始播放]導覽員 點選結束情 境，讓隔屏布幕開啟，導覽助理 配合將 影片關閉。導覽員 走在前方引導參訪者 走向兒童房，助理於後方協助控制參觀 者動線。 助理 1.殿後確認參觀者 進入家庭劇院空 間，立於投影布 幕的右側，等候 並控制參觀者的 動線。 2.配合導覽員的情 境導覽操作影片 的開啟及關閉。 兒 童 房 / 書 房 安心 節能 便利 3  介紹兒童房 /書房環境 導覽員：兒童房以健康為主要考量，我們也在此「好，現在我們來到了兒童房， 裝置了太陽光採光設備，引入自然光 線，讓兒童的閱讀空間能有更明亮健 康；請跟隨我移動[導覽員帶領參觀者沿 著弧形玻璃走一圈來到書桌前面。]，書 房與兒童房一起規劃成一個圓形空間。 書房以學習為考量，同時也是一個重要 的工作和居家系統控制的空間。」 助理 1.在後壓陣控制參 觀者的動線。 2.先行確認書房的 電腦是否已經開啟 至社區管理首頁及  演練社區聯 繫與管理的 功能 1.確認所要展示 的內容 2.這個 life to be 的情境是否已 經在客廳電視介 紹過了？這裡還 需介紹嗎？ 導覽員：「爸爸是這個社區的主委，他可 以登入社區的管理網頁，看看住戶管理 費的繳費情況，以及有沒有住戶留給管 委會的訊息。當然透過物業管理公司提 供的社區網頁，任何人都可以方便的在 家上網購物。」 [導覽員操作登入到社區管理的環境，瀏 覽住戶們的反應意見；並發出修繕的要 求給管理公司。] 展示安全事件紀錄 我們還可以透過家中安全系統了解這幾 個星期以來的安全系統事件紀錄此時導 覽助理切換安全系統(IBS)的畫面，進入 家中安全系統。這時出現兩星期來的安 全系統的事件記錄。包括：異常狀況的 發生時間。) 助理配合導覽員的 說明進行操作 老 人 健康、照護 3

 介紹互動語 音系統的特 色  介紹健康照 護系統的功 能  介紹離床偵 測功能  介紹夜間輔 助照明功能  展示語音對 話 導覽員：「接下來我們來看看爺爺奶奶住 的房間[導覽員引導參觀者走進老人房 健康量測桌前，並呼叫語音護士]，健康 和照護是老人家房間設計的重點，在聰 明的智慧住宅裡家中的老人可以得到安 全健康的照護，有了這樣的設備，老人 家在家就更放心了。如果爺爺很久都忘 了要量血壓，語音小護士也會提醒爺爺 要定期量血壓喔!」[健康檢測系統發出 語音的提醒訊息：「爺爺，您已經有兩星 期沒有量血壓了。」]爺爺每天起床量個 血壓，可愛的語音小護士就會直接告訴 爺爺高低血壓值以及脈搏的次數，讓老 花眼的爺爺奶奶不用再費神的去閱讀數 據了。[此時讓小護士虛擬的說出血壓 值]如果爺爺奶奶的血壓超過正常值，小 護士也會提醒爺爺奶奶吃藥或看醫生 喔，同時也會發出一個簡訊去通知他們 的兒子，爺爺量測的結果，同時也會由 網際網路傳送給社區的健康中心，負責 爺爺健康的家庭醫生，可以馬上了解爺 爺今天的身體狀況。 老人房的燈光全亮 助理 1.走到狹窄需協助 部分的參觀者 進入老人房，以 便觀看健康量 測與檢視。 2.配合導覽員的說 明操作語音護 士播報血壓數 值。 3.走到老人房的床 邊等待離床感 應的情境。 導覽員 將老人房 區域的燈光關閉， 以方便模擬老人半 夜起床的情境，並 協助控制參觀者的 動線，  展示健康量 測與資訊檢 視 此段在短時間導 覽時可跳過 導覽員鼓勵參訪者扮演爺爺的角色：「請 問有沒有人願意扮演爺爺，體驗語音的 健康檢測系統?」導覽員鼓勵和選出自願 的參訪者。爺爺(參訪者)坐在健康檢測 系統旁，開始自我健康檢測(助理從旁協 助)。 [檢查完畢後，螢幕出現檢查完畢的訊 息，並以語音的方式告知檢查的結果。] 導覽員：「恭喜您血壓正常!」 導覽員：「如果有異常現象，就會主動通 知家人。我現在將設定值改變，假設今 天爺爺的身體狀況不大好…」 [導覽員將血壓標準改變，以展示血壓異 常的功能。] [爸爸(導覽員)的手機響起，出現爺爺 (參訪者)血壓有異常的訊息。] 導覽員：「當爺爺的血壓檢測出異常狀 況，爸爸的手機會馬上收到爺爺血壓異 常的訊息。」  演練就寢後 離床 導覽員：們現在模擬夜間就寢模式，請爺爺「現在請爺爺躺在床上，假設我再從 你的右邊慢慢起身下床。」請爺爺(參訪 者)躺在床的右側，再由床上起身下床。 [由床上起身下床，衛浴的燈光漸漸變 亮。並出現的走廊的輔助照明] 助理 1.配合導覽員的說 明由助理或者邀請 現場參訪者扮演老 人，模擬老人半夜 起床的情境。

護系統  介紹安全浴 廁設施  介紹緊急通 報系統 1. 確認沐浴設 備的可操作 功能有哪 些？要秀幾 種？ 康安全，各位請注意看到這個浴廁與房 間之間是沒有高差的無障礙環境，各位 現在所看到的是智慧型的馬桶，有人靠 近，馬桶會自動掀蓋，[馬桶的感應器偵 測到導覽員靠近，馬桶蓋自動升起]使用 完畢還可以自動沖水並洗淨。讓如廁可 以 no touch 的乾淨完成。除此之外，還 有自動的多功能機有照明和空氣清淨的 功能，還可以開啟暖氣除濕讓浴室永遠 保持乾燥，讓手洗衣物更快晾乾呢!請跟 我來看看令人身心愉快的沐浴設備[導 覽員慢慢走向淋浴室，打開淋浴的開關 操作遙控器]，在這裡可以一邊淋浴一邊 欣賞音樂，就算有電話來，也可以採無 聽筒式的接聽，讓我們避免掉因電話響 起須光著身子衝出去接的尷尬! 水溫更 可以透過智慧型系統保持在一定的溫 度。更重要的是當家人在浴室滑倒或有 暈眩情形可以按下緊急按鈕或聲控，發 出警報並透過無線系統通報不在場的家 人」[導覽員示範按緊急求救按鈕發出通 報] 1.站立於廁所內側 配合導覽員的說 明操作設備。 2.繞過書房到主臥 室先將燈光都開 啟，並站立靠近 浴室的出口，協 助導覽員操作浴 室設備。 淋浴室應先打開浴 室沐浴設備的電 源，並確認功能正 常。 主 臥 室 貼心 舒適 3  介紹情境控 制的功能  介紹智慧型 衣櫥的功能  展示挑選衣 服 [導覽員來到數位畫框前面，手勢指數位 畫框] 導覽員：「男主人女主人也是藝術 的愛好者，他們透過數位畫框，可以隨 時欣賞到各種合法的世界名畫。」 導覽員：「主臥室是一個可以讓人享受舒 適安靜的休息空間，一天的活力也是從 這裡開始的。請各位閉上眼睛開始感受 一下天剛剛亮，鬧鐘響起[助理啟動鬧鐘 時間到的指令。]，窗簾緩緩打開，窗外 光線射入，光線逐漸從黑暗轉為柔和的 晨光，爸爸媽媽可以在蟲鳴鳥叫的悅耳 聲中緩緩的醒來自動配合設定的畫眉鳥 啼叫的聲音讓媽媽從睡眠中清醒。]，未 來我們還將配合睡眠者的腦波偵測，在 淺眠時喚醒使用者。」 [導覽員站到智慧衣櫥面板前面，手勢指 數位衣櫥] 導覽員：「每天出門要穿什麼衣服，通常 都是女主人的困擾，有了智慧衣櫥，它 會隨著天氣的資訊以及行程表對女主人 做出衣著的建議，透過 RFID 的技術，智 慧衣櫥所建議的衣著，衣架上會有閃 燈，以方便女主人快速的找到衣服。[導 覽員來到智慧衣櫥的控制面板前，輕輕 碰觸螢幕，螢幕出現今天的天氣以及簡 易的行程表，同時建議應該穿著的衣服 樣式。] 助理 1.壓陣讓人都可以 進入主臥室。 2.將主臥室的環境 設成就寢狀態 3.站在情境控制面 板前協助讓鬧鐘 響，轉換情境。 導覽員 先站在畫 框說明情境，再站 到衣櫥面板旁，解 說並操作衣櫥情 境，並引導參觀者 看的到衣架上的 LED 燈發亮。 助理協助讓娃娃先 是無服裝，讓導覽 員示範為娃娃著裝 事前確認智慧衣櫥 網路是否連線了! 出 口 玄 _{安全 便利 貼心 2}

 介紹無障礙 升降系統的 特色  介紹安全監 控模式的功 能  展示無障礙 裝置  操作出門情 境 導覽員：「請大家跟我來，我們即將離開 智慧住宅的體驗區，繼續前往二樓的辦 公空間體驗區，本展示中心內的設計讓 輪椅使用者也可以跟大家一樣無障礙的 參觀，這台無障礙升降機就是為這個原 因而設。」[導覽助理 啟動無障礙的裝 置。] 導覽員：「從這個神燈系統我們也可以知 道目前哪些空間的燈亮著，可以直接將 它切掉」或是操作遵宇面板 [導覽員 開啟整個房屋的外出安全模 式。] 導覽員：「在各位既有的家中，也可以很 快的導入這個神燈系統，做為家中控制 燈光、音響以及窗簾等居家環境設備， 而且價格便宜。」[此時導覽員按一下餐 廳神燈的燈光控制] 提醒民眾注意台階 助理 從旁協助啟 動無障礙升降設 施，結束後記得歸 位，以便下一組導 覽員示範。 住宅導覽時間小計 45 轉 換 場 所 移動 8  在上到二樓 的樓梯間 導覽員：告一段落，請各位來賓跟著我ㄧ起到二「智慧居家空間的介紹就到這裡 樓，我們將要開始介紹智慧化的辦公空 間。」 助理 1.前往辦公區域， 確定個人體驗區 的燈光及環境設 備是關閉狀態。 2.助理需注意參訪 者中若有身障人 士，請主動協助 由入口前方的電 梯上下。 3.壓後讓所有參訪 者皆上至二樓參 觀。

辦 公 空 間 情 境 導覽員／助理 導覽口白與動作 助理背景執行事項 Time All 入 口 效率 1  識別辨識進 入辦公空間 [導覽員站在門外介紹，將感應卡靠近感 應器開門後進入] 導覽員：「二樓區域所展示的是智慧辦公 環境。」 導覽員：「人員到公司上班，經過公司的 入口，感應器偵測到員工身上的識別 證，可以自動感應還有辨識每個人的身 分。」 [導覽員的識別證感應後盡速帶民眾進 入個人體驗區] 助理 確認所有人 都上了二樓 個 人 體 驗 區 效率 人性 2  展示情境模 式  介紹環境控 制系統  介紹視訊電話 的功能  介紹電子白板 的功能  介紹會議室預 約系統 [導覽員與參觀者進入個人體驗區]導覽 員：「這裡是主管個人辦公區域，依照個 人的喜好設定，當主管進入室內時他的 識別證可以讓燈光、窗簾以及空調系統 自動啟動，提供最舒適、智慧的工作環 境，主管也可以透過桌上的影視對講電 話與部門同仁討論[拿起電話與多人體 驗區的助理 來一段影視對講(需事前安 排好如何撥號並顯示影像)]，或是透過 互動式電子白板，做最即時的簡報與資 料彙整。」[導覽員走到互動式白板前面 做簡報的動作，並用手移動畫面] 臨時 要召開會議時也可以透過會議室預約系 統輕鬆通知同仁開會的訊息。[導覽員走 到互動式白板前操作會議室預約的動 作] 助理 1. 需事先將互動 式白板的投影機 開啟好，並於互 動式白板上打出 圖表等簡報資 料。將視訊電話 的畫面預備好 2.到多人體驗區準 備視訊電話的接 取。 多 人 體 驗 區 節能 便利 2  透過個人裝 置控制環境  介紹環境控 制功能  說明太陽光 採光設備系 統的室外裝 置 [導覽員帶領參觀者進入多人體驗區，識 別證被感應，個人識別證啟動了電腦。] 導覽員：「當員工來到自己的工作區域， 電腦會自動啟動，並且進入專屬的工作 系統狀態。同時也可以依照個人喜好來 調節工作區域附近的燈光。除此之外， 每位員工還可透過 ID 識別調整自己工 作區域附近的照明和溫度。」 [導覽員在電腦上操作，將整體辦公室的 燈光調弱，頂燈開啟；並將空調溫度調 高為 27 度。][辦公室的燈光調弱，頂燈 開啟。] 導覽員：「請各位向窗外看，這個就是讓 助理 需先前往休 息區確認自動讀表 系統之畫面是否已 經切換完成。

住宅入口的植栽區植物成長的向日葵自 然光引導系統，它會隨著日照的方向轉 變角度，我們稱它為追日型的系統，將 陽光直接引入室內需要的地方，但是卻 能將紫外線排除在外。」 休 息 區 人性 休憩 舒壓 2  整體性介紹  介紹觸控說 明系統的功 能  介紹休息區 的情境控制 系統  體驗情境 1. 請再三確認 影片、投影 機、燈光等設 備是否已經 整合妥當。 [導覽員引導參訪者全部進入休息區 內，並請大家自己找個位置坐下來休 息]：「二樓展區主要分為主管辦公個人 體驗區、多人體驗區、情境舒壓休息區、 中央監控室以及視訊會議室等空間。」 導覽員：「請各位找個舒服的位置坐下 來，我們即將要帶領各位享受片段的大 自然舒壓情境。」 導覽員：「休息區的設計，讓辦公室中辛 苦工作的同仁能夠透過情境的選單，藉 由環場影像、燈光和音樂的設定，享受 片刻的寧靜與釋放工作的壓力，也可以 藉由選擇不同的情境來轉換心情。」 [導覽員觸控環境設定的裝置的情境 鍵，改變週遭的燈光與音樂的情境設 定]，[音樂以及週遭燈光改變] 助理 協助情境的 轉換操控 智 慧 圖 書 資 訊 室 智慧 資訊 2  介紹智慧圖 書系統  展示圖書查 詢 導覽員：「接下來請跟我來到智慧圖書資 訊室，在這裡每位員工可以透過自己的 ID 識別卡，進行資料的檢索與查詢，透 過 RFID 的技術，以燈光顯示的方式告知 書籍的位置。除此之外，螢幕上還會顯 現該資料的基本簡介，協助你輕鬆的檢 視與查詢。」 導覽員來到智慧書櫃的控制螢幕前，在 智慧書庫的控制螢幕上，點選資料查 詢，這時，螢幕出現搜尋結果，書櫃的 區域燈光亮起，顯示該筆文件放置的位 置。 助理 需事先確認 智慧圖書資料系統 是否已經連線且在 Ready 的狀態。 文 藝 走 廊 人文 藝術 1  介紹遠距藝 廊的特色  移動 2.確認圓弧後方 的畫廊，是否已 導覽員引導參觀者穿過文藝走廊到達多 人體驗區 導覽員：「未來各位所看到的畫框將被置 換為數位畫框，數位化的藝術創作可以 透過訂閱的方式，在遠端也能同步欣賞 助理 於後方協助 控制參訪者移動路 徑

 介紹中控室 的功能  介紹自動讀 表系統  示範安全警 示系統 1. 確認自動讀 表系統的畫 面如何切換 2. 確認中控室 的大畫面是 否已經可以 切換 導覽員：「請跟隨我到中央監控室，我將 為大家介紹控制整個智慧居住空間的核 心。」[導覽員帶領大家經過休息區移動 至中控室前面，經過休息區跑馬燈下方 螢幕時暫做停留] 導覽員：「這個螢幕上顯示的是本展示中 心的 CCTV 監控畫面，透過這個系統不止 是可以作靜態的監控記錄，還可以動態 式的追蹤記錄。」[導覽助理進入多人體 驗區摸擬動態追蹤] 導覽員：「這個螢幕上顯示的是本展示中 心的自動讀表系統，未來我們家中的 水、電、瓦斯都可以透過自動讀表系統， 直接由能源局讀取數值，免去抄表的麻 煩，更可以對能源做有效的資源分配， 並提高安全性。」 [導覽員再帶領大家往前直走移動至中 控室前面] 導覽員：「這裡是中央監控室。在緊急狀 況或是災害發生時，廣播系統會馬上通 知所有人員，中央監控系統也會將這些 重要訊息傳送給相關的保安或是消防單 位。所有辦公室內外環境，像是門禁保 全系統、安全監控系統、空調、照明、 能源管理系統，以及公共等資訊等，都 可以在中央監控室中獲得數據，經由運 算後做出最佳化的設備對應與情境呈 現。」 助理 於後方協助 參觀者經由休息區 暫停聽取 CCTV，在 繼續前往中央控制 室前，以便觀看各 個控制系統 demo。  操作環境控 制與緊急應 變 <此項功能已可示範> [中央控制的螢幕上可以顯示特定的個 人在辦公空間的位置] 導覽員：「中央監控人員可以隨時透過定 位系統得知員工在公司的位置，以方便 緊急聯繫。」 [中央控制的螢幕上，顯示異常煙霧的偵 測資訊以通知給保全、消防單位。] 導覽員 開啟配戴 識別證示範。

 展示並控制 環境參數  展示能源管 理系統 [導覽員啟動全區環境品質的畫面。] [畫面中要顯示各個區域目前的環境溫 度溼度、CO2 含量等狀態。] 導覽員：「除了主要的保全、災害的監 視，中央監控室也是主要控制和設定辦 公室環境品質的地方。我們可以在中央 監控系統觀看目前的環境參數，像是室 內環境溫濕度感測及 CO2 含量，進而調 整環境狀況。」 [導覽員對環境參數進行調節（將溫度稍 為升高或降低等等）。] [畫面中要顯示環境溫度溼度隨導覽員 調整而變化。] 導覽員：「在智慧的住宅裡我們導入了 HEMS 系統，在辦公室區域我們則導入 BEMS 系統，做為建物內的能源管理系 統。」 [導覽員請中控室內人員秀出 HEMS 及 BEMS 系統圓餅圖]  辦公室出勤 管理系統 [導覽員啟動監控系統，出現所有員工的 清單，列出每個人的出勤狀況。] 導覽員：「門禁監視系統，可以針對通行 對象、時間及區域進行管理，在這裡可 以看到所有員工的名單，還有個別的出 勤狀況。」 助理前往會議室， 準備進行的問卷調 查，檢查問卷調查 系統是否正常，並 且準備給參觀者使 用的遙控器。 互動式視訊 會議室 智慧 互動 15  說明視訊會 議的功能與 空間  示範智慧型 互動牆的情 境 導覽員：「請各位轉身進入會議室，並請 找位置坐下來」[導覽員引導進入會議 室，並請大家就做完成才開始介紹。] 導覽員：「各位現在所在的位置是互動式 視訊會議室，也是今天參觀的最後一 站，首先我們向大家介紹視訊會議的功 能，再向大家介紹互動式資訊查詢系統 的簡報模式，最後要請大家運用遙控器 協助本中心回答一份問卷，完成後我們 將邀請大家上前來觸控互動牆，親身體 會未來的會議簡報模式。」 導覽員：「好，首先我們可以在這個空間 中透過視訊會議設備與遠方的公司做遠 端會議，我們只需要輕輕的按一下牆上 的視訊會議模式鍵，所有的設備就會自 助理 協助參觀者 盡速找到座位，並 盡速確認互動牆在 Ready 的狀態。 3

取檔案，放大縮小等動作。」先讓民眾 體驗後回座  說明問卷調 查方式  執行問卷調 查[約 15-20 題] [導覽員與助理停止互動牆的動作，將燈 光開啟」 導覽員：「今天非常感謝各位的蒞臨參 觀，為了能更了解未來的智慧居住空間 的使用模式，現在我們要請大家協助展 示中心回答對於這次參觀展示空間的感 受以及對設施的喜好等，以便研究者能 藉由各位的寶貴意見，對未來智慧化居 住空間作更多更深入的研究。也因為您 寶貴的參觀心得和使用意見，將可作為 設計規劃者和相關產業發展的重要參考 依據，以便將來提供大家更安全、舒適 的生活和工作空間。謝謝您的合作與寶 貴的意見。問卷即將開始」 助理 發放問卷及筆 導覽員 協助每位參觀 者了解填寫問卷的方 式 11  感謝語 導覽員：「非常感謝各位的協助，並請上 前來體驗一下互動牆的功能。今天的參 觀活動到此結束，出了會議室請左轉， 可以到展示區參觀各種智慧化設施系統 的產品。」 導覽員：「因為電梯速度較慢，且響應節 能減碳請各位盡量多使用樓梯下樓，謝 謝!」 [導覽員戰在會議室外面做方向引導與 控制人員再度進入展場」 一位助理協助指導 互動牆的操作 引導參觀者往展示 區移動 二樓出口處門打 開，樓梯間門也打 開，引導參觀者走 樓梯離去。 1 辦公區參觀時間小計 27 參觀時間總計 90

第三章 參訪者問卷調查分析與建議

第一節 歷年問卷結果分析

展示中心依展示情境內容及系統項目，自試營運階段即開始

研擬相關問卷進行參觀者意見調查，期能在精簡易答的前提下，

有效取得參觀者的意見回饋。問卷內容共分為：基本資料、展示

中心整體印象、系統接受度以及書面建議等四部份。98 年度計

畫自 98 年 5 月 1 日至 98 年 12 月 15 日為止，共累積有效問卷

4952 份；99 年度計畫自 99 年 1 月 1 日至 99 年 11 月 15 日為止，

共累積 4,964 份填答資料，有效樣本為 3,852 份。

從 98 與 99 年度參觀者對於展示中心的滿意度雖為增加，但

隨展示中心建置時間增長，各項設備以及導覽影片、手冊精彩度

已略嫌不足，因此在 100 年針對導覽前播放影片以及手冊滿意度

部分將整體滿意度拉低，各項滿意度如圖 3-1 到 3-3 所示。

圖 3-1 參觀者對展示中心的整體印象滿意度調查

圖 3-2 參觀者對導覽前播放短片內容滿意度調查

圖 3-3 參觀者對導覽人員的解說滿意度調查

下表 3-1 為 98 及 99 年度計畫受訪者對於各項系統之印象、

功能滿意度以及購買意願調查結果。從過去兩年的問卷結果顯示

出受訪者在印象滿意度前十名之系統幾乎相同，僅名次排名有所

差異，而在系統功能滿意度的前五名是完全相同的。至於在購買

意願調查上，兩年第一名均為庶民化的 SPA 水療按摩蒸氣室。

表 3-1 98 及 99 年受訪者對系統滿意度與購買意願之統計結果

排名 印象滿意度 系統功能滿意度 購買意願調查 98 年 99 年 98 年 99 年 98 年 99 年 第一名 太 陽 光 集 光 導引系統 太陽光集光 導引系統 瓦 斯 偵 測 與 遮斷系統 瓦 斯 偵 測 與 遮斷系統 SPA 水 療 按 摩蒸氣室 SPA 水 療 按 摩蒸氣室 第二名 互動資訊牆 智慧廚房 門 禁 保 全 與 安 全 監 視 系 統 門 禁 保 全 與 安 全 監 視 系 統 智慧廚房 太 陽 光 集 光 導引系統 第三名 智慧廚房 門禁保全與 安全監視系 統 太 陽 光 集 光 導引系統 太 陽 光 集 光 導引系統 太 陽 光 集 光 導引系統 門 禁 保 全 與 安 全 監 視 系 統 第四名 數位茶几 健康綠建材 災 警 監 控 與 通報系統 災 警 監 控 與 通報系統 影 音 視 聽 控 制系統 瓦 斯 偵 測 與 遮斷系統 第五名 門 禁 保 全 與 安 全 監 視 系 統 互動資訊牆 家 庭 能 源 管 理系統 家 庭 能 源 管 理系統 門 禁 保 全 與 安 全 監 視 系 統 智慧廚房 第六名 辦 公 室 視 訊 會議系統 SPA 水療按 摩蒸氣室 智慧廚房 照 明 管 理 及 LED 照 明 系 統 瓦 斯 偵 測 與 遮斷系統 影 音 視 聽 控 制系統 第七名 SPA 水療按摩 蒸氣室 數位茶几 CO2 及 溫 濕 度 環 境 監 測 系統 健 康 照 護 系 統 電動窗簾 電動窗簾 第八名 健康綠建材 辦公室視訊 會議系統 辦 公 室 視 訊 會議系統 個 人 電 子 留 言系統 數位茶几 家 庭 能 源 管 理系統 第九名 影 音 視 聽 控 制系統 家庭能源管 理系統 照 明 管 理 及 LED 照 明 系 統 智慧廚房 互動資訊牆 照 明 管 理 及 LED 照 明 系 統 第十名 家 庭 能 源 管 理系統 瓦斯偵測與 遮斷系統 個 人 電 子 留 言系統 辦 公 室 視 訊 會議系統 照 明 管 理 及 LED 照 明 系 統 互動資訊牆

第二節 問卷修訂

依過去兩年的維運經驗，藉由參訪者對展示中心的體驗與了

解後，透過問卷調查統計參訪者對展示中心系統與設備的意見，

分析不同背景參訪者的需求與偏好項目。為將此問卷統計分析結

果進一步回饋廠商及執行團隊，以提供作設備升級與系統開發及

本團隊維運方式參考依據。因此，如何有效透過問卷項目設計，

結合資料庫與資訊科技技術的導入，以利後續統計方法的應用。

經由資料交叉分析等知識訊息的挖掘，可提供廠商研發方向與產

品行銷重點參考，將有助於國內對智慧化居住空間產品的推動，

是本年度計畫在問卷修訂之目標與重點。

有關展示中心問卷設計架構，如圖 3-4 所示。主要內容說明

如下：

圖 3-4 展示中心問卷設計架構

產品使用群調查 產品功能與效益分析 問卷設計 產品開發商家 IT 技術導入 問卷平台系統開發 產品行銷重點 需 求 對 象 評 估 年齡分佈級距 產品 類型 需求 狀態 考量 資料庫管理 就業身份 經濟能力 專業別 教育程度 年收入級距 … 區域別 曾使用產品類型 功能之方便性 維護與管理性 視覺美觀性 … 統計分析與檢驗 找出潛在客戶 與產品行銷意見 回 饋 建築中心 建築中心