第八卷第一期, p.77-102
開放式創新工具導入：集體創新
協奏平台之開發與實作
The Introduction of Open Innovation Toolkit:
the Development and Practice of Creative
Concerto Platform
陳百齡
1Pai-lin Chen
國立政治大學傳播學院副教授兼創新與創造力研究中心研究員
Associate Professor, College of Communication
National Chengchi University
[email protected]
洪銘澤
2Freemont Hung
國立政治大學創新與創造力研究中心研究助理
Centre for Creativity and Innovation Studies
National Chengchi University
[email protected]
李思壯
3Tommy Li
國立政治大學科技管理研究所博士候選人
Graduate Institute of Technology & Innovation Management
National Chengchi University
[email protected]
1 政治大學傳播學院副教授 、創新與創造力研究中心研究員，[email protected] 2 政治大學創新與創造力研究中心研究助理，[email protected]，台北市文山區指 南路二段 64 號逸仙樓 706 室，(02)2939-3091#65713 3 政治大學科技管理研究所博士候選人，[email protected]
摘 要
在企業的創新過程中，消費者與其他關係人扮演的角色越來越重要；如何 將外部的知識與技術導入組織內，並透過交流創造出新的市場機會與未來發展 方向，已成為現今最重要的議題。但在開放式創新的不同階段中，「雙向交流」 階段目前仍無合適的工具，使得各個過程難以前後連貫，無法發揮創新構想的 最大效益。為此，研究團隊希望能建立一線上平台，協助台灣企業將其客戶與 關係人導入組織的創新過程中。本文將說明「集體創新協奏平台」（Creative Concerto Platform）如何填 補開放式創新的「雙向交流」階段之工具缺口，連結概念彙整與檢選間之斷層， 協助企業與外部關係人協同合作，在短時間內產出大量創意構想與方案，並以 2012 年所執行的兩個案例具體說明 CCP 的創意激盪過程與輔助分析功能，提 出未來可能的應用方向。4 關鍵詞：開放式創新、電子腦力激盪、共創平台
Abstract
Customers and other stakeholders play a more significant role in businesses’ innovation. The most critical issue for companies is how to leverage knowledge and techniques from outside to find new opportunities or directions of future development. However, after reviewing the different processes of open innovation, we find there is no appropriate one for coupled process, making it hard for businesses to integrate the different parts and get maximum benefit from open innovation. Therefore, we manage to establish an online platform as a tool for Taiwanese enterprises to involve customers and other stakeholders in their innovation process.
This article introduces the Creative Concerto Platform - the platform we established for crowdsourcing creative ideas, illustrates how it closes the gap between idea generation and idea review & selection to help businesses cooperate with stakeholders and produce a great number of creative ideas in a short period of time. We also include two projects executed in 2012 as showcases to illustrate CCP’s brainstorming process and its analysis function, and then suggest its possible applications in the future.
Keywords: Open Innovation, Electronic Brainstorming, Co-creation Platform
隨著知識工作者的高度流動、產品生命週期縮短、研發成本不斷提高， P&G、IBM、默克、輝瑞與杜邦等企業早已改變其創新模式，透過合作、併購， 引入外界創新技術等方式發展自己的產品；以 P&G 為例，便有將近一半的產 品是透過對外合作的方式開發（吳韻儀、張漢宜，2007），這種新的模式改變 了市場的遊戲規則，成為企業未來是否能持續成長的關鍵，此即 Henry Chesbrough（2003）所提出的「開放式創新」（Open Innovation）模式。 然而，在《開放式創新》一書中的案例多來自大型跨國企業，由於企業規 模、市場環境與文化社會背景的差異，台灣的中小企業似乎難以將其直接套用 於營運之中，因此在過去數年間，我們嘗試發展一套可用於不同領域的開放式 創新平台，期能為台灣企業提供一簡易且有效的開放創新方式。 本文從開放式創新的概念探討出發，透過對不同類型之開放式創新過程中 可用工具的檢視，找出所需之工具性質，並進一步闡述所開發平台的背景、功 能與實際執行案例，以說明此平台可如何協助匯集外部知識與創意構想，為企 業創造更高價值。
壹、 開放與共創
Drucker（1985）將創新定義為集結內、外部顧客想法、整合創意，擬定 出對企業和顧客有價值的產品或服務行為。但在過去，這一過程主要是在企業 的內部進行。「封閉式創新」是傳統企業組織進行研發時的主要模式，其創新 研究多半是由組織內部的人員負責，且往往需要投注高額的研發成本，並聘請 大量研發人員進行創新研究。同時，為確保其創新成果不被抄襲，企業皆將其 視為絕對機密，透過嚴密的專利權加以保護，因此，其企業邊界為實線（如圖 1），在創新研究的過程中，組織內部與外部並沒有交流。圖 1 封閉式創新模式 資料來源：Chesbrough（2003） 受到企業邊界所限制，雖然研發人員可能提出許多的創新構想，但只有少 數創意能通過組織內部的評估與篩選機制，進一步發展成為上市商品。而那些 未能通過的創新及創意，往往就被棄置在組織內，使得研發的無形成本因此增 加（Chesbrough, 2003）。 相較於封閉的創新方式，Chesbrough（2003）認為創新已成為既開放又分 散的活動，企業需要與其他單位協同合作，利用並連結彼此的知識，才能做到 有效的創新。他認為，開放式創新是「有目的地使用知識的流入與流出以促進 內部創新，並擴展該項創新的外部使用之市場」（Chesbrough, 2006）。其後， 普哈拉與雷馬斯瓦米（Prahalad & Ramaswamy, 2004）亦提出「共創」（co-creation） 的概念，強調企業需要與其他關係人建立更密切關係，從創新的源頭導入外部 合作者的概念與價值觀，才能有效實現組織潛力。 相較於傳統的封閉式創新，「開放式創新」突破組織以往封閉的疆界，將 邊界由實線化為虛線（如圖 2），從外界引進更多更豐富的創新元素與能量； 同時將組織內閒置未使用的創意與創新透過授權、技術移轉或是創新技術內包 等方式分享出去，協助組織進入其他市場或創造新市場，擴大現有市場範圍， 促進創新的流動與分享，重新界定企業組織競爭邊界（Chesbrough, 2003）， 其重點即在於 Gassmann（2006）指出的企業組織疆界之開啟、外部知識之運 用。
研究
開發
企業疆界
市場
研究專案
研究
開發
企業疆界
市場
研究專案
圖 2 開放式創新模式 資料來源：Chesbrough（2003） 開放式創新可分為兩個部份：一是由外而內，另一是由內而外。由外而內 是指，企業應盡量利用外部的技術和構想，引進更多的創新元素與能量來提升 企業的營運；由內而外則是將組織內閒置的創意與創新分享出去，促進創新的 流動與分享（Chesbrough, 2004）。如 Scott（2000）所言，若能與外部的企業、 供應商、顧客、競爭者等合作以取得相關的知識和資訊，整合後即可成為新的 知識、新的產品或服務，為企業帶來更高的收益。 Hippel（1994）亦指出，傳統企業在設計出新產品後才進行市場調查，這 種創新方式缺乏效率，企業應以用戶為中心來創新，因用戶需求與市場漸趨多 樣瑣碎，企業並不會比消費者自己更瞭解其需求，若能在創新初期即納入這些 聲音，將有助於整體成本的降低、效率提高。
貳、 開放式創新之適用對象與所需工具
儘管開放式創新的重要性已逐漸為企業所接受，但在實際運用此一概念時， 企業仍不時浮現許多困惑：如果公司的規模不大，或者並未投入技術性的研發， 是否就不需要採取開放式創新的模式了？ 研究 開發 企業疆界 市場 研究專案 研究 開發 企業疆界 市場 研究專案在「開放式創新」一書中，Chesbrough（2003）提到的成功案例皆為國際 知名企業，具有獨立的研發單位，或是其業務本身就涉及特定技術應用與開發 的公司，因此可能使人錯認為一般負責生產、銷售、服務的企業便與開放式創 新無關。但實際上，開放式創新所強調的並非先進技術、專利之間的轉手與交 易，而是企業自身邊界的開放，因此不論是否涉及技術創新，都可應用相同的 開放與共創概念：「在過去『需求』被認為是『供給』創造出來的。共同創造 企業不認為『東西做了，消費者就會買』…共同創造可以應用在營運與產品創 新，甚至企業策略與管理的創新上。」（Ramaswamy & Prahalad, 2011）
另一方面，開放式創新的內容也不必然是商品化的研發成果，在不同階段 中，開放式創新都能夠產生一定程度的外部槓桿效益；以初期階段來說，若企 業能夠與消費者、供應商與製造商等相關人等合作，在著手開發新產品的提案 階段就透過討論、調查等方式，了解市場喜好、可用技術與製造上的潛在風險， 即可減少商品化的時期可能面臨的諸多問題。更進一步地說，這種創新不再是 由製造商完成，而是用戶和消費者所提出之創意的實現（Hippel, 1994）。 而對於「中小型企業是否有必要採取開放式創新」這個問題，Vrande, Jong, Vanhaverbeke, and Rochemont（2009）等人亦同樣給予了肯定的答覆。然而， 另外一個更重要的問題是：即使了解開放式創新的重要性，企業應該如何踏出 實際應用的第一步？要採用什麼工具、如何進行？潘浩煒（2011）即指出「實 踐開放式創新最直接的作法即是企業與不同的外部關係人建立各種緊密聯繫 的合作關係。」若能在創新過程中，找出可連接外部關係人的方式，即可將開 放式創新的概念導入企業營運中。
圖 3 開放式創新之不同階段 資料來源：Gassmann and Enkel（2004）
開放式創新的過程為一從概念精鍊為實際產品服務的過程（如圖 3），主 要可分為三個部分： 1. 由外至內—從企業外部收集相關資料，以作為後續創意發想的素材，如 既有的調查數據、統計資料、競爭廠商產品、論壇文章、新聞報導等。 2. 雙向交流—透過與外部關係人的合作，共同針對主題討論與發想，以建 立初步的可能方案選項。 3. 由內至外—在完成創新發想的協作後，透過外部關係人的反饋評估候選 構想，以確認市場反應或實用程度。 在由外至內的部分，企業須從外部收集大量可能的構想與參考資料，以供 內部進行討論與研究，至雙向交流階段，則開始與外部進行概念與技術的交換， 最後將發展出之原型由內至外地檢視與確認構想。 在確定了各階段的交流方向後，即可進一步檢視各階段適用之工具；以家 具廠商之產品設計為例，收集外部知識時，企業可搜尋家庭生活、空間設計等 主題之相關論壇、網站、媒體報導等，以初步了解家具設計的市場趨勢與使用 者看法，作為新產品設計的參考資料。
而進入雙向交流階段後，廠商即可以最初收集到的參考資料為核心，透過 內部與外部人員的討論激盪出新的設計方向，但在這之前，企業必須先建立或 找到一個可供交流的平台，Ramaswamy and Prahalad（2011）亦指出，建構一 個可進行外部交流的平台是重要關鍵： 設計能擴大互動質量的參與平台，藉由共同創造減少成本並降 低風險。這個平台必須建構彈性的資源網絡，超越傳統的組織 界線，增進利益關係人的聯繫（包括私人-公共-社會企業的夥 伴關係），為系統內的所有參與者創造新契機…不論變革是從何 處 產生 ，參 與平 台都是共 同創 造的 基石 。（Ramaswamy & Prahalad, 2011） 將最初收集的資料初步收攏為數個新的設計草案後，廠商便需就其技術與 使用的可行性、市場接受度等實際銷售面問題進行評估，因此市場調查工具為 此階段的主要方法。 表 1 開放式創新各階段工具 由外至內 雙向交流 由內至外 主要目的 匯集概念 協同合作 檢選構想 適用工具 網路搜尋工具 （交流性平台） 問卷調查 焦點團體 偏重面向 資料廣度 觀點多元性 可行性 市場接受度 資料來源：研究者自行整理 綜觀開放式創新所需要之工具（表 1），網路搜尋與市場調查兩種單向的 工具已廣為應用，但在創新概念的彙整、激盪與檢驗過程中，最為核心的協同 合作階段仍未有一合適工具可供台灣企業使用，使得各個階段難以連貫起來， 發揮開放式創新的效益。
參、 開放式創新平台先驅—IBM JAM
在不同的線上創新平台中，IBM Jam 是其中發展較早者，也累積了十分顯 著的成果。1990 年代末期，由於公司規模過於龐大，IBM 發現其員工的工作 效率開始下降，對於公司的認同感也逐漸減弱，於是 IBM 透過自己的網路技 術建立線上腦力激盪平台 Jam，讓身處世界不同角落的員工，都可對公司的事 務發表個人意見。自 2001 年起，IBM 每 3 年左右便會舉辦一次 Jam，邀集員 工、客戶、員工家屬參與，在 3 天的時間內參與線上腦力激盪，思考重大議題 或是發表創新的想法。Jam 使得公司巨大的階層式架構得以扁平化、成功地溝 通彼此的意見，並且找到突破公司困境的解決之道（吳佳穎，2012）。 相較於一般的網路論壇，IBM Jam 的性質更接近於討論會議，為活動而非 系統，其關鍵在於每次活動主題的掌控、資料的快速分析與呈現；每項重大主 題的討論區，都會由 IBM 副總裁級以上的高階主管擔任主持人，確保所討論 的主題不會失焦，並隨時拋出新的話題，引導參與者深入討論（林婉蓉，2007）。 此外，由於 IBM Jam 使用了雲端運算技術，透過動態的資料分析與相關知識 資源分享，參與者可更快速且有效地聚焦討論，協同創造更多具價值的內容。 透過預先規劃的主題區塊、資料萃取和分析技術，Jam 可讓上萬人的 Jammer 參與特定議題的討論，在創意發想的同時聚焦於設定的討論方向上， 並透過系統的資料擷取分析技術，迅速呈現討論的整體輪廓，此一有效的資料 探勘技術，使 IBM 可快速掌握不同發言者之討論內容，並歸納出可行方案、 掌握趨勢、收集觀點（張俊才，2010）。 以創新為主題的 Innovation Jam 共舉辦過四屆，總參與人數高達五十萬人， 參與者包括員工、家屬和客戶等，針對設定好的議題思考其未來發展、解決方 案、現有技術可如何配合等，最後 IBM 將這些點子收集起來，選出最受注目 的創新方案，並投入 1 億美元以實現討論出之構想，而這些由 Jam 所產生的 方案，在兩年內即創造了約 3 億美元的營收，顯見此系統所匯集之創新構想確 有實際價值（曠文琪，2006）。 其後，IBM 更將此一創新平台討論活動作為一項服務推出，並先後與殼 牌石油、加拿大政府等單位合作，針對居住環境、環保等主題舉辦了多次的 Jam。相較於自行建立一開放式創新交流平台，由於 Jam 的舉行方式更為彈性， 企業無須投入長期建置之維護成本，仍可於需要時直接透過此一服務獲取所需資訊，故此種短期、密集討論、大量關係人參與之創意交流平台，非常適合作 為一般企業在嘗試應用開放式創新時的第一步。
肆、 集體創新協奏平台 CCP
政治大學創新與創造力中心於 2008 年獲邀參與 IBM Innovation Jam 後， 即思考如何將此一線上腦力激盪系統導入台灣，以解決企業在嘗試創新時無合 適之協作工具可用的問題；但由於 IBM Jam 需提供全球數萬名使用者同時進 行討論的承載量，因此其軟硬體設備的需求與費用極高，一般企業難以負荷採 用此服務之成本，加上 IBM 與其客戶多為國際企業，使用之語言為英文此一 國際語言，因此 Jam 系統的詞義與文本脈絡分析模組僅能處理英文內容，這 也使得其他國家的企業難以運用此一技術。 配合台灣市場之需求，我們參考 IBM Jam 的執行模式與架構，著手開發 一線上腦力激盪平台，此即「集體創新協奏平台」（Creative Concerto Platform， 以下簡稱 CCP）。然考量到台灣企業多半為中小企業，所需要的活動執行規 模並不大，因此 CCP 採用中等規模的軟硬體架構平台，以減少系統的投入成 本。此外，由於社會與文化背景的差異，在活動的過程中，我們也需要建立一 套在地化的方式，以引導台灣的參與者發表意見、彼此討論。 除調整執行規模、建立在地化引導技術外，CCP 平台與 IBM Jam 相同之 處在於，所建置之系統、管理機制同樣以「短時間、高密度、大量參與者」為 特徵，期能獲得最大量的創新構想。 在系統的設計方面，CCP 平台可分為兩大部分：前台討論板與後台的管 理分析系統。前台的討論板可依照每次活動主題的差異分為數個討論區，其運 作方式與一般網路論壇類似，參與者可自行發表文章，或針對其他人的文章進 行回覆。最多人回覆的前 10 篇文章則會顯示於「十大熱門討論」區塊中，以 便討論群眾進行意見交換與創意激盪。 在後台的管理與分析模組（圖 4）中，分析人員可管理文章、將具有討論 空間的主題置頂以便參與者進入討論，而分析模組則提供了許多機器分析工具， 包括一般的敘述統計資料與網絡分析模組，協助分析人員迅速掌握活動輪廓。
圖 4 後台分析模組頁面 相較於一般網路論壇，CCP 更強調對於腦力激盪所需討論環境之設定與 管理。因論壇的參與者多是本身就對該論壇主題感興趣，平日便會習慣性地重 複造訪，因此討論文章中多為同樣關心議題的人，長久下來，論壇所累積的知 識內容是高度同質性的內容，且一般長期經營的網路論壇重視秩序，對新討論 主題的發起往往具有嚴格限制。 與論壇相反，CCP 平台為促成創新概念的發展，希望能匯集異質性的群 眾，或在同質性的人群中收集異質性的意見及創意，使其透過誘因及平台機制 的設計，在極短的時間內投入大量腦力對特定議題進行激盪與發想。 在時間長度的設定上，CCP 平台進行的時間長度介於 3 至 5 天之間，以 使平常未對討論議題有強烈關注的參與者，可在活動誘因及各項提示、通報的 催化下，以自己的角度參與討論，進而促成多元觀點、刺激腦力激盪的效果。 一般網路論壇在缺乏搭配機制的情況下，難以使平常不關注議題者常留，更不 會認真思考主辦者希望參與者討論的各項議題。 簡言之，CCP 平台的目的在於透過網際網路擴大討論參與者，並透過各 式機制使參與者聚焦討論，使其在短時間內充分沉浸於議題中，進而刺激出新 的想法與創新點子。這樣的機制設計使其有別於市場調查方法，一般網路論壇 也難以獲得類似成果。
具體來說，一次 CCP 活動的執行可分為以下三個階段（如圖 5）：
一、 Pre-CCP 前期準備
和不同的利益關係人討論並確認活動目的，並使用 CCP 平台擷取外部論 壇資料進行分析，以初步掌握該議題的背景脈絡，進而設定各議題下之引導問 題。將議題拆分為不同的具體提問內容後，管理團隊會在活動期間的不同時間 點，依照設定的邏輯依序拋出問題，以引導 CCP 活動進行時的討論動線。二、 On-CCP 活動執行
在確定議題後，邀請該領域之企業主管、員工、外部專家或其他相關人員 參與 CCP，並由經過訓練之版主引導討論的進行。系統可透過 Web 2.0 訊息 發送與議題追蹤功能，提高討論參與度；參與者在註冊之後，可讓系統與 Plurk 相連結，把自己發表的創意想法同步上傳到噗浪河道。參與者也可針對有興趣 的討論議題設定「追蹤」功能，或是加入系統設定的 msn 機器人，若有人回 應此議題，系統將會自動發信或透過 msn 通知。三、 Post-CCP 資料分析
活動結束後，系統可自動分析與統計資料數據，如「熱門回應留言列表」、 「最多發起者文章列表」、「最多討論文章排序」、「關鍵詞排行」、「動態 時間軸分析」等。透過這些量化資料初步了解討論的整體輪廓後，「籌備小組」 便會與相關人員召開實體會議，大家共同討論分析報表的內容，並解讀資訊意 涵，最後做出具體的建議。圖 5 CCP 活動流程 活動結束之後，系統可自動統計以下數值：「熱門回應留言」、「最多發 起者文章」、「最多討論文章排序」。除上述之一般統計數據外，CCP 亦使 用「詞彙向量」技術產出以下參考資料：
一、 關鍵字排行
由平台系統自動擷取前 15 大關鍵字後，研究團隊即針對系統之關鍵字進 行討論，從中選取重要的關鍵字詞，以名詞為主，並且檢視關鍵字，加以延伸 或縮短、刪除出現頻率多但無具體意義者，如連接詞、代名詞等，最後選定 20 組關鍵概念，列出其出現頻率，以瞭解活動整體討論與原訂主軸之契合性。二、 動態時間軸分析
管理者可使用此功能針對討論發言情況進行觀察，以瞭解討論動態、議題 熱門程度、總體發文密度變化，亦可呈現特定關鍵字之出現頻率。三、 文章分群分類分析
此功能可跨討論分板掌握類似文章之集群情況，以選定之代表性文章為基 礎進行分群分類，以瞭解活動的主流意見。 此外，在資訊量過於龐大、難以完全透過人力分析的情況下，為協助相關 人員迅速了解討論狀況，CCP 將三種詞彙向量分析模組以視覺化的方式呈現， 以作為後續深入分析之引導：四、 關鍵字視覺化-標籤雲
標籤雲（Tag Cloud）為一般網站用於摘要大批內容所使用的視覺化 （visualization）技術。CCP 將文本送入斷詞系統後，即可統計出關鍵字於各 文本所出現的次數、決定字體顯示的大小。透過標籤雲，使用者可直覺掌握討 論活動的主軸，亦有助於分析者進一步挑選適當主題進行深入分析。五、 概念關係圖
透過選取及建立多組成對之關鍵概念，CCP 可將討論活動的語意網絡視 覺化，藉此呈現大量討論意見的整體圖像。使用者可直接採用系統自動擷取的 關鍵字作為網絡圖的節點，也可自行增加或刪除關鍵字以滿足不同的分析需 求。 關鍵概念輸入系統後，系統將先彙整兩兩關鍵詞組的所有組合，再按照每 個兩兩關鍵字組合，掃描每篇討論文章，若文章中發現此兩兩關係，則累計兩 兩關係出現的出次，並進行關聯性分析，最後以視覺化圖像呈現（如圖 6）。 系統會計算關鍵詞組在文本內容裡共同出現的次數，採用粗細不同的線條繪製 詞組的共現網絡，而任二關鍵字之間的線條則表示該詞組於不同文章中是否經 常一起出現，分析人員可藉此找出形成集群的詞彙，以了解主題之間的關係。圖 6 CCP 產出之概念網絡圖範例
六、 發言者網絡
除整體概念的掌握外，CCP 亦可針對發言者之互動狀況進行分析、將其 視覺化呈現（如圖 7）。藉由中心性等數值之計算，使用者可有效地了解參與 討論活動之族群關係，亦有助於辨認相關議題的意見領袖。圖中的每個點均代 表一位發言人，點與點之間出現連線時，則表示兩位發言者曾針對任一主題互 相發文回應，產生互動，藉由不同節點之間的交互關聯強度，可看出發言者的 互動情形。 應注意的是，分析模組僅作為後續分析的線索，不同連結與網絡型態的實 際意含仍需要分析人員自行詮釋。在初步掌握討論內容後，為求更完整地分析 與理解其隱藏意涵，後續仍需由研究人員深入文本、整理重要討論議題，以彙 整與歸納出最後可用之創新建議。圖 7 CCP 產出之發言者網絡圖範例
伍、執行案例一：數位閱讀產業創新
2012 年 3 月，政大創造力中心與台灣電子書協會合作舉辦「數位閱讀產 業創新」線上腦力激盪活動，讓使用者針對電子書的商業模式、青少年及兒童 市場的應用、紙本與數位閱讀等議題自由發想，以收集使用者對閱讀器硬體的 使用體驗與想像。在三天的活動期間，735 名來自社會各界的討論者開設了 396 個主題，共產出 3180 篇文章。一、 多元參與者
在活動開始前，我們依照與合作單位討論出的 CCP 主題，邀請不同屬性 的對象參與討論，本次的參與群眾來自政大傳院學生、各協辦單位之員工、會 員，以及電子閱讀相關協會的成員；另外，為使討論者的背景更趨多元，我們 也聘請專業市調公司招募參與者參與討論，依照閱讀習慣、消費模式等特質挑 選合適人選，因此參與者的分類並不具有排他性。整體而言，參與者可分為專 家與一般民眾，前者包括電子書相關之產學人員，後者則可依照對電子書的熟 悉程度、閱讀習慣、閱讀媒介、閱讀情境等因素，將其拆分為不同群組：表 2 「數位閱讀產業創新」CCP 活動邀請對象及產出文章數 群組 主題發起數 總文章數 台灣電子書協會會員 4 11 電子書產業工作者 11 52 EZRead 易讀網會員 25 166 一般網路使用者 18 172 網路使用者族群：年輕至輕熟的女性族群 45 453 網路使用者族群：家中有培養青少年閱讀習慣需 求之族群 80 689 網路使用者族群：通勤族 63 546 網路使用者族群：租書族 39 436 網路使用者族群：購書族 93 581 政大傳播學院 1 25 台灣數位出版聯盟 0 1 台灣數位出版聯盟協會 14 38 資料來源：本研究
二、 引導高密度討論
其後，為充分發揮多元參與者的激盪效果，在 On-CCP 設計議題動線時， 我們將不同議題依照由淺入深的方式，以每半日為一個操作期間依序放出：在 一般民眾較無進入門檻的「閱讀與生活」討論板，我們先引導參與者進行一般 閱讀的討論，再從自身的閱讀體驗出發，逐漸轉至數位閱讀的相關問題。而在 專業討論板，則先由對數位閱讀產業的一般性看法出發，再深入到價值鏈、經 營策略、未來展望等問題。 從活動結果觀察，議題動線的設計已實現了規劃之效果，使討論熱度維持 在穩定的水準。透過區分活動時段與議題類型的操作方式，我們將討論的活絡 程度持續維持在每日 1000 篇左右（見表 3）。由於第一天為活動起步階段， 因此參與者所發起的討論主題明顯偏多（183 個），使得討論者就近似主題彼 此激盪創意的效果有些許下降。其後在板主的介入與引導下，相近似的討論主 題逐漸集中，得以維持在每日 100 個左右的水準，討論者之間的互動也頻繁增 加。表 3 「數位閱讀產業創新」CCP 活動討論密度變化 活動時間區段 主題發起數 總文章數 第一個 24 小時 183 1137 第二個 24 小時 113 969 第三個 24 小時 100 1074 資料來源：本研究 為了使所有參與者能夠積極發表意見、回應文章，我們每 9-12 小時會將 「板主提問表」的問題張貼出來，以維持討論熱度；每 6 小時即透過系統廣發 信件，整理目前最熱門的討論或最新的討論串，或提醒活動進行 24 小時卻尚 未發言的參與者發表文章。另外，板主亦可引導參與者針對重要字詞做討論， 將關鍵概念帶入討論內容之中。以第二天的討論為例，我們在早上 8 點時便針 對第一天的內容作一簡單的摘要，並延伸出新的主題以引導參與者深入思考。 透過版主的引導，在為期三天的活動時間內，CCP 每日平均產出之文章 數可達 1,000 篇，為合作案主提供了大量的參考資料：「在創意發想過程、市 場模糊或起飛時，這種開放式的論壇可帶給企業主的 insight、訊息量確實更大。」 （電子書廠商訪談內容）
三、 互動與創意激盪
除了我們所設定之討論議題外，參與者本身也發起了許多別具新意的主題， 例如數位閱讀可能為弱勢族群帶來的機會、數位閱讀在親子及青少年教育方面 的應用、電子書硬體及數位內容，以及徵文區的許多精采點子等。由於 CCP 所採用的並非問卷調查這種封閉式的問題，加上參與者的背景多元，在各方觀 點的激盪下，我們獲得了許多從消費者角度出發的創意構想（表 4），合作案 主也指出，「這次活動與我們過去對使用者發放問卷相較，確實獲得很多有趣 的結論。」（電子書廠商訪談內容）表 4 「數位閱讀產業創新」CCP 活動--電子書未來應用發想 主題 標題 內文摘要 E-Ink 的多 元應用 閱讀器與其他設備 的整合 將來閱讀器或可與家電或遊戲機結合，在家 中任何一個角落，只要透過 3G/4G 無線網 路連線，家電的液晶螢幕就能以微投影方式 投射電子書出來，遊戲機則可直接與閱讀器 結合，可玩遊戲也可看電子書，一機多用。 E-Ink 的多 元應用 電子食譜的運用 書局中傳統的食譜多是做好的成品照，可是 在做菜或是烘培的過程中常有疑問，如不確 定發酵時到底麵糰膨脹到多大算"發好"？ 傳統書沒辦法將每一張照片都印出來，但如 果是電子書，就可以將每一個步驟都配上圖 說。 心目中最 佳的數位 閱讀經驗 那一天，我只帶張 「A4 的紙」 回到家後用完晚餐，換下今天的衣服，帶著 「A4 的紙」舒服的泡個澡，看著最新一期 的「航海王」漫畫。洗完之後，在「A4 的 紙」上點了幾下，就為我播放了最近流行的 小說有聲書。這張閱讀器只要有文字，便可 以轉成有聲書。除了語氣輕重，國台語甚至 客語都能說呢！ 資料來源：本研究 CCP 有別於一般問卷或其他市場調查方法之處，在於其強調參與者之間 構想的互動性，因此討論過程中，參與者可能為其他人補充新的資訊，也可能 在爭論中突顯出關鍵的問題；以這次活動中所開設的主題「推理小說」為例（見 表 5），參與者 A 寫了自己以往閱讀推理小說的習慣作為開場，認為電子書的 推理小說可設定分歧選項，讓讀者必須認真地整理線索後找出正確選項，才能 繼續閱讀後續內容。 參與者 B 雖認為電子書未來仍會走向影音互動的方向，但並沒有思考過 這種應用方式，而看到 A 的構想後，B 進一步想到了可運用機率統計、排列 組合的計算規劃多重結局，讓小說不是只有一個正確選項，而是每一選項都可
能引向不同的結局，如同樹狀的路線圖一樣。透過 B 的延續發想後，A 的原 始創意顯然更加細緻、完整，這是 CCP 對概念的垂直延伸效果。 其後，參與者 C 提供了另一視角，認為 A 構想的新型推理小說已有類似 存在。由於 A 與 B 沒有玩電玩遊戲的習慣，因此並不熟悉 AVG 這種性質的 遊戲類型，但在背景不同的參與者補充下，這些構想獲得了更多的接觸面向， 雖然 C 並未將 B 的構想進一步細緻化，但卻擴大了其他人對這個創意的觀察 角度，這也體現了 CCP 的另一性質，即概念的水平延展效果。 表 5 「數位閱讀產業創新」CCP 活動—創新構想腦力激盪範例 推理小說挑戰版 參與者 A 我喜歡看推理小說，享受看主角推理的樂趣。雖然自己也想推 理，但總是被劇情驅使著翻過一頁又一頁，有些作者會安排『給 讀者的挑戰書』，但我總是隨便猜個方向就翻過去了，所以才 設想以後電子版的推理小說可分為『挑戰版』與『享受版』， 挑戰版的推理小說必須猜出兇手才能夠翻往下一頁，挑戰成功 的讀者還可以在推理迷之間說嘴呢。 參與者 B 未來的電子書會走向影音結合，配上使用者的想像力多方面互 動，這個主題模式，我還沒設想過走推理路線的話，會不會有 更多方的結局（機率統計&排列組合）。建議樓主：初期可分 為幼幼版（比較簡單推理）、青少年版（ex:柯南不見血，犯 人就在你身邊）、成人版（ex:身歷其境:大逃殺） 參與者 C 這種方式個人認為互動性太高。互動性太高的作品應該歸類在 遊戲而不是電子書。日本就有許多這種性質的電子小說或是被 稱作 AVG 的遊戲類型。不只是猜兇手這麼單純，還可能包含 多重結局之類的橋段設計。在電子書上呈現的話或許依照喜好 選擇不同結局就足矣。 資料來源：本研究
陸、執行案例二：青年政策網路論壇
由於行政院青年輔導委員會於民國一百零二年改制為教育部青年發展署， 其原有之主要業務將隨組織的改制進行整併與調整： 一、 創業輔導：提供創業者所需資金貸款與經驗分享 二、 就業協助：透過企業實習、職缺媒合等服務促進青年就職 三、 志工服務：鼓勵青年參與國內外之志工活動、提昇公共參與率 四、 壯遊學習：推廣台灣地區之壯遊點體驗課程與海外壯遊風氣 而收納青年意見作為未來的政策規劃參考，我們與行政院青輔會合作舉辦 此次「青年政策創新網路論壇」。本次活動參與者的年齡限定在 18-35 歲，招 募來源主要為曾使用過青輔會服務、參與活動的與會者，由青輔會寄送宣傳郵 件告知網路論壇訊息，此外我們也透過網路宣傳等方式引入其他族群的意見。 在議題框架的設定上，我們以其主要業務作為論壇之討論主軸，將就業、 創業兩項業務合併為「從畢業到就業」討論板，志工、壯遊則合併為「青年志 在四方」討論板；在 12/4~12/6 三天的討論活動中，共有 494 名青年發表了 1166 則對青年政策的討論與意見。 論壇活動結束後，我們使用 CCP 平台的概念網絡分析模組抓取整體討論 輪廓，藉此了解青輔會主要業務與其他議題之間的關聯，並透過比對網絡圖之 概念連結與原始業務內容之相關關鍵字的方式，辨識出可能的創新政策建議。圖 8 青年政策創新網路論壇之概念網絡圖 從概念網絡圖中（圖 8），我們可以分別觀察到四大議題的主要內容： 一、 創業為各議題中討論量最低者，與其他概念的連結度偏弱，這與參與者 多為學生族群與上班族有關，亦間接反映出創業並非目前青年所關切議 題。 二、 就業問題之內容與學校教育高度連結，核心議題為學校所學與工作所需 之落差。 三、 志工服務主要由學校服務課程帶動，故三個概念的關聯度極強。 四、 壯遊/旅遊之討論多為軟性的個人經驗分享，因此與其他議題之間的連結 程度亦偏低。
圖 9 志工壯遊議題之概念網絡分析 透過概念網絡的視覺化圖像，我們可以迅速找到該主題的關鍵討論內容， 並直接檢視共現概念的原始文本，以挖掘創新的構想與政策建議。以「青年志 在四方」討論板的概念網絡為例（圖 9），其討論主題可進一步區分為兩個三 角形：
一、 既有政策內容「學校—教育—志工」
由於目前青年的志工服務經驗多來自學校課程安排，由教學單位或行政單 位就勞動服務、專業知能服務或社會公益服務等，自行設計規劃並開課供學生 選修，因此「學校—教育—志工」代表的是目前主流的志工服務體系。二、 創新政策構想「壯遊—旅遊—志工」
相較於以學分為主體設計的志工服務，本次 CCP 討論者提出了另外一套 整合方案；由於壯遊學習為其重點業務之一，青輔會與各地 NPO 合作設置了 許多青年壯遊點，作為認識鄉土的學習入門點，但由於各據點仍需收取一定費 用，許多青年表示，這些額外支出使其參與壯遊點活動的意願降低。 而「壯遊—旅遊—志工」的三角形連結中，數位參與者提出將壯遊點與志 工服務兩者結合的構想：青輔會可與現有之壯遊點合作，將個人的志工服務時 數轉換為壯遊點之折抵點數，服務時數累積達一定標準後即可換取一次壯遊點 的體驗課程，藉此即可同時提升志工活動與壯遊點之參與程度。 透過 CCP 的概念網絡圖，分析人員可迅速掌握討論意見的分佈情況與整 體輪廓、更快找出可執行與發展的創新構想，藉此提高創新過程的效率。柒、結論
Gassmann and Enkel（2004）將開放式創新區分為三個階段：由外至內、 雙向交流、由內至外，並指出不同產業、不同產業、企業所採用的開放式創新 實踐，其座落之區段、程度皆有所不同。從工具面來看，一般台灣企業在發展 新的產品與服務時，所使用之工具多為由外至內、由內至外等單向的知識活動， 雙向交流的工具模組並不普遍。 因此，我們希望能設置一「短時間、高密度、內容多元」的交流平台，將 三個創新階段連接起來，以發揮開放式創新的整體效益。在實際操作上，CCP 雖定位於中間的交流階段，但由於系統所設置的外部資料分析模組，可針對所 討論主題先行爬梳網路論壇之討論內容，將其分析後提供研究者作為參考，因 此可以說，CCP 平台也涵蓋了「由外至內」的知識引入功能；此外，在 CCP 活動結束後，其「發言者網絡分析」的結果可界定出討論群眾之意見領袖與中 介者，這些人選亦可供後續「由內至外」的焦點團體、深入訪談之用。 而測試平台之功能與成效，今年 3 月，我們與電子書廠商合作舉辦「數位 閱讀產業創新」線上腦力激盪活動，亦取得了顯著之效益，成功地於三天的密 集討論中，產出共 3000 多篇的討論文章，其中更包含許多結合了使用者情境 的未來應用可能構想。在青輔會的案例中，亦同樣產出了許多青年發展政策的 創新建議。 未來，我們希望能與更多不同產業合作、將其應用範圍擴大，如提供企業 新品上市前期的意見調查、後期的使用經驗回饋與改善、連接不同調查方法， 或是彙整民眾對政府部門的政策建議等，使其發展為一便於採用之平台，以提 供一項新的工具，強化公司內部溝通、收集使用者意見、激發創意，使產品與 服務更加貼近使用者的生活脈絡。
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