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論學習型組織在觀光旅遊上之應用
The Learning Organization of the Tourism
doi:10.6132/JCM.2007.4.1.13
商業現代化學刊, 4(1), 2007
Journal of Commercial Modernization, 4(1), 2007
王明元;劉修祥;劉鐘珠
133-143
http://dx.doi.org/10.6132/JCM.2007.4.1.13 2007/03
論學習型組織在觀光旅遊上之應用
論學習型組織在觀光旅遊上之應用
論學習型組織在觀光旅遊上之應用
論學習型組織在觀光旅遊上之應用
*王明元
王明元
王明元
王明元
*劉修祥
劉修祥
劉修祥
劉修祥 **劉鐘珠
劉鐘珠
劉鐘珠
劉鐘珠
*高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所 副教授副教授副教授 副教授 **高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究生高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究生高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究生高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究生摘要
摘要
摘要
摘要
當知識已成為未來競爭力的主要驅動力時，站在浪頭上的觀光旅遊事業，應該因應二十一 世紀變局，透過學習型組織的概念劈劃屬於觀光旅遊的策略，為觀光旅遊尋求紮根的新據點。 本文以文獻探討方式，旨就學習型組織的概念、價值、定位，其與觀光旅遊的關係，在觀光上 的應用，以及可行的相關策略等，闡述觀光旅遊領域尤須以學習型組織來落實，並提出若干建 設性之建言。 關鍵詞：學習型組織，觀光旅遊1.
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1.緒論
緒論
緒論
緒論
近年 「觀光」已成為許多國家賺取外匯首 要來源，根據世界觀光組織（World Tourism Organization，簡稱 WTO）2000 年版之分析報 告指出，全球各國之外匯收入中約有逾百分之 八來自觀光收益，已超越其他國際貿易種類而 高居第一位。隨著科技進步與每週工時縮短之 影響，人們空閒時間增多，也致使生活方式與 態度改變；個人所得提高，也使人們逐漸重視 休閒遊憩，並將其規劃為生活之一部份，促使 全球觀光產業大幅成長，其所帶來之經濟利益 更 由 1996 年 之 佔 全 球 生 產 總 額 （ Gross Domestic Product，簡稱 GDP）6 %（WTO，1996）， 躍升為 2000 年之 10.8 %（WTO，2000）。 根 據 世 界 旅 遊 組 織 (WTO) 和 旅 遊 理 事 會 (WTTC)的估計，1996 年觀光業和一般旅行相當 於全世界國內生產毛額(GDP)的 10.7﹪，預計 到 2006 年將增加到 11.5﹪。據世界旅遊組織 (WTO)的數據，1995 年世界國際旅遊的收入總 計為 4840 億美元，這個數字略微超過世界服務 貿易總額的 1/3，成為世界上最大的產業。(張 廣瑞，1999)。觀光遊憩業的不斷發展，對當地 的經濟、社會、環境有其正面的效益 ，且被視 為「無煙囪的工業」。 同時，WTO 甚至預估 2020 年時，全球觀 光人數將成長至十六億二百萬人次，全球觀光 收益將達到二兆美元。根據世界旅遊理事會 (WTTC)1993 年的估計，旅遊作為一個整體，僱 用了世界從業人員的 1/10，成為世界上創造新 就業機會最多的行業。聯合國貿易與發展會議 (UNCTAD)認為，旅遊貿易傳統上集中於開發國 家，但是開發中國家的比重在逐漸擴大，現在 已經達到總量的 1/3 左右。(張廣瑞，1999)。 由此觀之，未來觀光產業之於全球、乃至單一 國家之經濟發展，均扮演極其重要之角色。觀 光作為一種社會現象，已經各種社會科學關注 的學術議題，它是社會關係、族群接觸、文化
變遷等理論分析的具體對象。
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2.學習型組織和觀光旅遊之關係
學習型組織和觀光旅遊之關係
學習型組織和觀光旅遊之關係
學習型組織和觀光旅遊之關係
旅遊風氣在臺灣日盛且趨於普遍，且是重 要的消費活動現象。台灣的旅遊活動支出在 2001 年已經高達 5780 億元，休閒渡假風氣日 漸普及。而過去的旅遊觀光研究多以行銷、或 是觀光景點的規劃為主要目的，以社會學角度 進行研究者在國外雖已有所累積，在中文世界 裡仍屬少數.社會學內則是較少關於旅遊現象 討論，相較於許多正式的社會學次領域，如家 庭社會學、教育社學、經濟社會學、性別社會 學等這類有其較明確範圍的學科，旅遊觀光社 會學則通常在許多次學科內遊走，這當然牽涉 到旅遊此現象涵括較多層面的意義：從家庭生 命週期至經濟面龐大的商業利益，甚至國際間 相互往來的政治關係等。 以 Lash 和 Urry（1994）所論，組織制度 的發展才足以讓上述的工具效應發揮，如當初 英國鐵路公司並不認為火車可以帶來豐富的旅 遊效應，主要是旅行社的組織產生，才開展了 無限的潛在商機。人們得先透過組織的保障， 才能相信在個人有限的知識中，可以信賴專家 或專業性的知識，而願意出門旅行。同樣地， 不能單純的認為只要有完善的設備以及交通設 施，或是台灣經濟起飛後，旅遊風氣自然就蓬 勃發展，旅遊活動尚牽涉公部門的政治性建 構，甚至國家也會因政治經濟的考量，而干預 人們的旅遊凝視（沈佩儀 2002）。加上晚期資 本主義的大型組織，創造出更全面性的空間體 驗與氣氛，組織制度的影響性更為擴大，如開 發更多的遊樂場、大型渡假村，或是設計更多 樣性的旅遊行程，考量這些組織的發展以及運 作和技術層次的問題有同樣重要的地位。 而 國 外 旅 遊 的 符 號 加 工 則 更 為 開 闊 無 限，因為距離較遠或是文化的差異而產生更多 來自於傳媒所建立的想像。Urry（1990）就曾 提過，旅遊的凝視是由符號所建構，而觀光就 是收集這些符號，當旅客在巴黎的街頭見到相 互親吻的人，他們會捕捉到「超越時空的浪漫 巴黎」。駱貞穎（2002）曾整理出臺灣的旅行社 如何製造出這類符號來吸引消費者，如日、韓 劇景點、電影中的特殊場景等，這些跨國性的 符號伴隨著全球化資本主義而來，也以更深刻 的文化體驗方式包裝。不過，較主要的問題在 於，這些符號的推出還是要有人能解讀，有解 碼能力者可以在其中自得其樂，甚至可以得到 主導權，相反地，無法解碼者，並無法進入脈 絡中，僅能感受到一種茫茫然地不相干。 全球最大的產業「觀光業」與科技產業共同 被視為是二十一世紀的明星產業，也是世界各 國普遍重視的無煙囪工業，正迅速蓬勃的發 展。根據世界觀光旅遊委員會（WTTC）推估， 未來十年全球觀光產業成長情形，旅遊支出將 自 4.21 兆美元成長至 8.61 兆美元、觀光旅遊 產業對 GDP (Gross Domestic Product，國內 總產值 ) 的貢獻率將自 3.6%增至 3.8%；由此 可見觀光產業在今後全球經濟發展上將扮演重 要的角色(交通部觀光局，2004)也就是說全球 每年觀光費用總消費額估計約有四兆美金的市 場。無疑地，新興觀光據點正穩定地擴展市場 的大餅，而觀光業將是二十一世紀的金礦產業 (馮九玲，文化是好生意，2002)也是各國家極 力發展的新興事業。就區域的觀點而言，半個 世紀以來，西歐和北美一直是國際觀光客集中 的地區，占全球觀光人口百分之七十，惟自 1999 年起，隨著許多新興觀光據點的興起，歐美的 國際觀光客人次已呈現逐漸萎縮的現象。東亞 及太平洋區域是此一觀光市場移轉的重點地 區，尤其在美國遭受 911 事件後，國際觀光客
行政工作效率。因此觀光旅遊組織應該致力發 展創新的組織文化，營造良好的組織氣氛，讓 知識的學習、交流、傳授以至於創新，能夠在 觀光旅遊的組織當中成為一種常態，並透過創 新觀光旅遊組織文化的建立，提昇伙伴員工分 享自己的知識與工作經驗的意願。因此，發展 創新與知識共享的觀光旅遊組織文化，鼓勵伙 伴員工將內隱知識外顯化，為期觀光旅遊能轉 型為「學習型觀光旅遊」。 (五)學習型組織之推動策略之思考方向 1、找出觀光旅遊生存之關鍵。 2、找出觀光旅遊之績效落差。 3、訂出組織成員衡量學習成果之標準。 4、從經驗中學習之思考模式。 5、開放之環境。 6、不間斷之學習機制。 7、彈性之運作機制。 8、多重之學習號召者。 9、組織結構中領導機制與學習機制之結合。 10、系統性之思考架構。 學習型組織是心靈意念的根本改變，真正 的學習是透過心靈轉變、創造自我、創造未來 能力，人們在其中逐漸於心靈上潛移默化，而 體驗生命的意義。學習型組織的建構，並沒有 一套可共同依循的模式，經由，觀光行政機關 建構學習型組織，應推展對於學習型組織理論 體系的認識與瞭解，對於組織學習的單環學 習、雙環學習、深層學習及知識創造的螺旋等， 有充分的瞭解與應用，建構有利於學習型組織 的組織文化、環境及領導，重視機關內部自我 精進，並強化學習型組織的五項修練，以期建 構觀光旅遊為學習型組織，以提升觀光旅遊效 能，積極的尋求可行脈絡，賦予組織靈活彈性， 積極締造持久競爭優勢，並力求以人為本服務 業、專業經理人觀念與價值的轉換與重塑， 以適合人性發展的組織運作及課程調整與改變 為經緯，經由批判性、合作性、交流性及發自 個人內心的主動意願參與，戮力以赴，相信觀 光事業不僅全然是學習型組織，且已然回歸至 主流價值的追求，觀光事業的本質與功能的發 揚與奠基。
參考文獻
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參考文獻
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THE LEARNING ORGANIZATION OF THE TOURISM
Abstract
When knowledge has already become main motivation of competitiveness in future, the tourism industry standing on the wave, should follow 21st century changed situation, concept that learning organization is it row tactics gone sightseeing to belong to split through person who study, in order to go sightseeing in the new stronghold that seeks to take root.
Depending on the administration way, purport learning organization concept, value of organization, making a reservation with documents, it and relation that go sightseeing, in application on of visiting, and feasible relevant tactics, explain the tourism field must be implemented by learning organization particularly, put forward several constructive suggestions.
