知識管理與競爭智慧課程內容比較研究─以美國圖書館學會認證之圖書館與資訊學碩士課程為例

DOI:10.6245/JLIS.2014.402/638

知識管理與競爭智慧課程內容比較研究

─以美國圖書館學會認證之圖書館

與資訊學碩士課程為例

黃元鶴

輔仁大學圖書資訊學系副教授

E-mail：[email protected]

關鍵詞：

課程設計；知識管理；競爭智慧；圖書資訊學教育

【摘要】

知識管理已發展數十年，首由管理學院開

始關注課程設計及教育相關議題，圖書館與

資訊科學系所亦陸續開設相關課程，先前已

有多篇研究探索知識管理課程設計議題。本

研究檢視美國圖書館學會認證之圖書館與資

訊學碩士課程，由

2006 年之 3 所學校成長

至今之

20 所學校提供知識管理相關課程。本

研究比較知識管理與競爭智慧課程名稱、圖

書資訊學程定位、學分數、目標、內容及課

程單元、教學設計等議題，亦探索了兩課程

間關連。本研究以內容分析法綜整其中

14 校

之知識管理課程目標及大綱，區分為理論、

範疇、組織文化與人力、流程、分享與網絡、

評鑑、資訊科技與系統、實務與個案、競爭

智慧與知識服務等九項構面，與先前研究之

核心要項差異不大。競爭智慧之概念早於知

識管理，臺灣學者較少論及其相關概念。本

研究亦綜整

6 校之競爭智慧課程內容呈現如

下

13 項構面：策略理論、組織定位與角色及

任務、智慧產品及週期、利害關係人之競合

關係、法律倫理與環境、價值與需求、新技

術、評鑑、問題解決方案與決策、系統安全、

國家安全、危機與威脅、認識論與有限的理

性等。競爭智慧主要為因應外部及未來的情

境而形成的策略性活動，而知識管理則在於

內部管理改善而提出改革方案或配套措施，

其課程各有其特色，建議可輪流於不同學期

開設課程以提供互補資源。兩種課程都強調

實務及個案研究的重要性，未來可為圖書館

與資訊科學系所教師提供「哈佛式個案教學」

工作坊，以增進教學技能。

前言

知識管理首由管理學領域提出其重要性，圖書館 與資訊科學（Library and Information Science, LIS） [1]領域亦自九○年代開始推展其概念，並思索如何 融入於圖書資訊學教育。然而，Davenport 與 Cronin （2000）提出大部分資訊專業人員仍無法區辨資訊 管理與知識管理的差異，而近年則有 Roknuzzaman 與Umemoto（2009）之調查發現，館員對於知識管 理的認識仍停留在整理外顯知識之膚淺認知。因 此，知識管理課程於圖書資訊學相關學校之設置狀 況，以及其相關課程設計內容相當重要。 若干研究著眼於知識管理課程規劃與設計於圖書 資訊學相關學校（王心裁、呂元智，2003；邱子 恒，2006；孫曉甯、儲節旺，2013；盛小平，2010； 儲節旺、郭春俠、朱永，2008；Hazeri, Martin, & Sarrafzadeh, 2009; Kigongo-Bukenya & Kaddu, 2011; Rehman & Chaudhry, 2005），部分研究檢視學校網站

資訊，部分研究進行問卷調查分析，地區範圍偏布 各洲之圖書資訊學相關學校。

競爭智慧之概念雖早於知識管理，然而臺灣學者 較少關注其議題發展，西方學者（Bouthillier & Dalkir, 2005; McGonagle, 2012; Ghannay & Mamlouk, 2012 Shelfer & Goodrum, 2000）曾綜整比較知識管理與競 爭智慧概念重點，中國學者則首先由邱均平與段宇 峰（2000）探索知識管理與競爭智慧之異同，至今 約二百餘篇研究探索相關主題（張慧杰，2011）。 競爭智慧課程相關研究，若干中國學者（張翠英、 亢臨，1997；蔣貴凰、李艷、宋維翔，2006；張翠 英、姚志廣，2008）由圖書資訊學科角度思索競爭 智慧課程設置要素。美國大學開設競爭智慧課程相 關研究，王瑤（2005）比較美國之圖書資訊學相關 學 校 與 商 學 院 課 程 設 置 情 形 ，Jin 與 Bouthillier （2012）則檢視美國圖書館學會認證之圖書館與資 訊學碩士課程之開設課程中，融入競爭智慧相關概 念情況。 中國與臺灣之圖書館學校發展，深受美國圖書資 訊學相關學校的影響，而創立於1876 年之美國圖書 館學會（American Library Association, ALA），具有 引領圖書資訊學專業發展方向的主要任務，經由美 國圖書館學會認證之圖書館與資訊學碩士課程，具 有辦學優良的品質保證。他山之石，可以攻錯，因 此，本研究藉由檢視知識管理與競爭智慧相關課程 內容於美國圖書資訊學相關學校開設概況，以思考 未來課程改革方向。本研究目的為檢視知識管理與 競爭智慧兩項課程於圖書資訊學相關學校之開課概 況、課程定位與內容要素，以及該兩課程間之定位 與關係。 本研究欲探討的問題如下：（一）美國圖書館學會 認證之圖書館與資訊學碩士課程中，哪些學校開設 知識管理、競爭智慧相關課程？相關課程名稱為 何？（二）近十年之知識管理課程開設態樣是否有 差異？（三）知識管理與競爭智慧課程兩項課程之 目標、單元內容、教學方法與作業設計等有何異同？ （四）知識管理與競爭智慧課程關係為何？其於圖 書資訊學教育定位為何？

文獻探討

知識管理與競爭智慧概念關係比較

知識管理是跨學科的領域，不少學者由不同面向 為其定義，本研究整合不同觀點，定義如下：知識 管理為應用有系統的方法為獲取、組織、管理、分享 與散播組織之內隱及外顯知識，增加最佳實務的再 用性，降低專案間的重複性，以促進有效率與效能 的工作及決策最佳化（Nonaka & Takeuchi, 1995; Wiig, 1997; Davenport & Prusak, 1998; Townley, 2001）。

競爭智慧之原文為Competitive Intelligence，然而 Intelligence 之中譯文不易精簡表達其意涵。Intelligence 於Merriam-Webster 字典之定義主要有其二：其一為 「可學習或知曉相關事務以面臨新環境或處理困境 的能力（the ability to learn or understand things or to deal with new or difficult situations）」。其二為「政府 收集敵人或潛在敵人的機密資訊（secret information that a government collects about an enemy or possible enemy）」。依前述的內容，其一簡稱「智慧」，其二 簡稱「情報」是適當的。

另外，依據Kent（1949）對於 strategic intelligence 之定義為：「可確保任務不因政治家或軍人犯無心之 過而失敗的知識（kind of knowledge a state must possess regarding other states in order to assure itself that its causes will not suffer nor its undertakings fail because its statesmen and soldiers plan and act in ignorance）」，依前述之意，本研究將 Intelligence 譯 為「智慧」。

表1 知識管理與競爭智慧概念比較表 比較項目 知識管理 競爭智慧 驅力來源 內在驅力（組織內部成員之意願與投入） 外在驅力（政治、經濟、社會、科技） 主要焦點 理論：內外部知識 實務：大部分是內部 利用內外部資源以因應外部環境變化 實務：大部分使用外部資源 主要目標 理論：策略型及操作型 短期：將有價值之知識做最佳化之運用以 達組織學習與創新 長期：改善組織績效 實務：資料倉儲 理論：策略型 短期：支援策略型決策以因應外部環境之 威脅與機會 長期：改善競爭力 實務：獲取資訊以備不時之需 主要使用者 個人、群體、組織 高層經營者、決策者 重要價值 發展組織記憶系統以確保組織累積經驗 之取得與再用 創建決策資訊以利在最佳時機提供智慧 給決策者 主要支持的管理功能 策略規劃、行銷、生產製造、人力資源管 理、研發 策略規劃、行銷 達成目標的主要技巧 知識資產盤點、增加價值與知識再包裝、 驗證知識價值、標竿學習、創建分類 分析性技巧，如SWOT、標竿學習、競爭 者分析檔、產業分析 主要技術 知識萃取的工具、組織分享與應用（如群 組軟體、內容管理軟體、線上學習平台、 電子績效支援平台、知識典藏平台、分類 系統、人工智慧等） 競爭智慧特定軟體與特定工具，以搜尋與 獲 取 資 訊 ， 如 智 慧 代 理 人 、 分 析 技 術 （profiling technology）、網頁搜尋工具、 內容管理工具等。 適用情境及問題 管理及擴展現行知識庫，問題：「明天我 們如何做得比昨天更好？」 為尚未具體形成的問題找尋相關資料，問 題：「下一步將發生何事？」 主要資料來源：

Bouthillier, F. & Dalkir, K. (2005). Knowledge management and competitive intelligence: Examination of similarities, differences and intersections. In Knowledge management: nurturing culture, innovation and technology : Proceedings of the 2005 International Conference on Knowledge Management (Hawamdeh, S. Ed, pp. 603-610). New Jersey: World Scientific Publishing.

競爭智慧崛起於80 年代，Porter（1980）的著作， 促進此學科發展，相關專業學會如美國競爭智慧專 業人學會（The Society of Competitive Intelligence Professionals，現已改名為 The Strategic and Competitive Intelligence Professionals，簡稱 SCIP），創立於 1986 年，其概念之推展，早於知識管理。綜整多位學者 對於兩概念之 比較如表 1，Bouthillier 與 Dalkir （2005）之研究為表 1 之主要資料來源，「驅力來源」 與「適用情境及問題面向」，則分別由 Shelfer 與 Goodrum（2000），以及 McGonagle（2012）的觀點 補充於此表。表1 呈現競爭智慧主要在因應外部及 未來的情境而形成的策略性活動，而知識管理則主 要在於內部管理改善而提出改革方案或配套措施。 兩概念有重疊的部分，然各自亦有其重點。 競爭智慧之概念雖早於知識管理，臺灣較少文獻 於競爭智慧相關主題，然而知識管理文獻數量相當 多，且分布於不同領域。臺灣學者未曾就競爭智慧 於圖書資訊學之發展撰文，知識管理則有林珊如 （2002）由知識管理的目的、對象、範圍、知識類 型與流程等面向，闡述圖書資訊學界與企業界的異 同，並提出關於圖書資訊學可結合知識管理於理論 及實務的建議。 中國學者慣用「競爭情報」名稱，為求本文名詞 統一，本文仍以「競爭智慧」稱之。中國學者討論 知識管理議題者相當多，由於臺灣關於競爭智慧主 題文獻較少，因此本段以中國學者之觀點來補述競 爭智慧內容。中國學者包昌火、李艷與包琰（2012） 完整論述競爭智慧學科的起源、該學科引入中國的 歷史貢獻、發展紀實、定位問題、研究內容（包括 資訊轉化理論等不同主題）、競爭智慧與知識管理融 合議題，以及競爭智慧與其他學科及中國圖書資訊 學的關連。中國最早討論競爭智慧與知識管理兩者

關連為邱均平與段宇峰（2000），近年亦有張旭、孫 雪蓮與張修文（2013）以知識管理觀點探討中國圖 書資訊學的發展，提出若有效整合競爭智慧與知識 管理概念，可提高知識資源的共享程度並有利於提 高資訊服務的效率之觀點。此外，若干研究以文獻 計量方法分析競爭智慧文獻（胡笑梅、李文玉， 2012；張璐、趙輝，2012；秦振飛，2014），亦有人 整合競爭智慧與知識管理兩主題之文獻計量分析 （張慧杰，2011），該研究綜整兩概念研究文獻於 2000-2003 年間共計 34 篇，2004-2010 年共計 173 篇，顯示自邱均平與段宇峰（2000）研究之後，仍 持續有相關研究於探析兩概念間的關係。近年，西 方亦有相關研究（Ghannay & Mamlouk, 2012）探索 兩概念間之綜效。因此，本研究由課程內容來檢視 競爭智慧與知識管理的關連及異同。

知識管理課程規劃研究

知識管理首由管理學院開始關注課程設計及教育 相關議題，圖書資訊學相關系所亦陸續開設相關課 程，除了探索課程規劃設計內容之外，亦探討知識 管理專業人才培育之相關問題。以下分述大學之知 識管理課程規劃架構、跨學科領域設置知識管理課 程概況，以及圖書資訊學相關系所探索如何規劃與 設計知識管理課程。

George Mason University 於 1999 年即提出大學碩 士班開設知識管理課程之七大核心模組，包括知識 創造、知識管理歷史與理論、信任的重要、策略議 題、知識編碼、軟硬體系統、知識報酬率與評鑑、 國際議題等。此外，該研究亦建議四種導論的方式， 如產業實例個案、野中郁次郎的知識螺旋模型理 論、人力資源相關議題、軟硬體相關議題，並以策 略方格矩陣列舉各議題的重要程度，以及網站資源 與必備圖書相關資源（Ruth, Theobald, & Frizzell, 1999）。此研究泛指大學所有相關科系開設知識管理 課程於內容規劃的建議及教材資源。 更多研究整合不同學科領域之知識管理課程設置 概況如下：一項於 2000-2002 年間進行兩階段之調 查研究，檢視澳大利亞、加拿大、新加坡、英國、 美國等五國之37 所大學開設知識管理課程概況。研 究結果顯示各專業學院之知識管理課程重點不同， 商管學院較重視如智慧資本、衡量及企業個案；資 訊系統及資訊研究學院較重視知識庫、發展、組織 及管理知識內容；電腦科學系則著重於資訊科技工 具的發展，顯示知識管理課程之跨學科特色，建議 可合作開課以平衡不同的取向（Chaudhry & Higgins, 2003）。另一項研究為調查《2006 年世界大學科研 競爭力排行榜》之排行前50 所大學，由學校網站檢 視知識管理課程設置概況。研究結果顯示21 所大學 設置知識管理相關課程，分布於圖書情報與檔案、 經濟與管理學、計算機科學與電子科學、媒體藝術 與科學、政治學、電子商務、知識管理、航空航太 學、土木與環境工程、教育、法學等不同專業系所。 該研究亦深入介紹美國麻省理工學院、美國華盛頓 大學、英國愛丁堡大學、中國北京大學及中國武漢 大學等6 校之課程特色，並分析其教學模式、課程 內容、課程性質、教學目標、教學方法等項目（王 翠波、張玉峰、吳金紅、艾丹祥，2007；張玉峰、 王翠波、吳金紅、艾丹祥，2008）。另一項研究由雅 虎（Yahoo）之教育名錄搜尋開設知識管理課程之大 學，27 所學校當中 13 所為碩士課程，以課程關鍵 字做內容分析，研究結果呈現多元化的知識管理相 關課程名稱，及其內容之多樣性，綜整之課程模組， 包括倫理、資訊管理、知識管理、智慧資本、知識 分享與合作及文化、知識組織、學習型組織、競爭 智慧、電子商務、知識管理科技工具，管理、研究 方法等主題，其下再詳列其次主題（Rehman & Sumait, 2010）。 若干研究曾針對圖書資訊學相關系所探索如何規 劃與設計知識管理課程，Rehman 與 Chaudhry（2005） 調查12 所圖書資訊學相關學校主管，遍布於北美、 歐洲、太平洋等地區，關於知識管理教育於圖書資 訊學相關學校施行狀況，其結果如下：多數主管認 為畢業生投入知識管理相關行業仍相當有限，多數 學校提供該課程於碩士課程，少數學校融入該課程 內容於大學部課程中，若干教師配合開設新課程之 意願不高，策略聯盟相關資源可找尋商管及電腦學 系，並需多多結合產業界實務經驗，促使課程發揮 較大效益。另一項相關研究為 Hazeri、Martin 與 Sarrafzadeh（2009）於圖書館專業學會等之線上論 壇（如IFLA KMDG-L）散播線上問卷網址，調查知

識管理教育於圖書資訊學課程現況及主軸發展方 向，研究結果為近3 成者對於目前圖書資訊學課程 是否符合知識管理教育需求之狀況不清楚，且認為 知識管理相關能力之訓練不足。未來主軸發展議題 依重要性程度如下次序：知識相關議題（如知識經 濟、知識創造、知識分享）、實務及案例、組織管理、 資訊相關議題（如資訊社會、資訊行為）、研究與評 鑑、人際關係（如團隊合作、領導力）、資訊通訊技 術等。另外，近年則有相關研究為非洲圖書館學會 提出知識管理課程規劃，內容包括定義、角色及任 務、程序（過程與方法）、資訊及知識能力、資訊及 知識網絡、資訊及知識技術、人力因素、衡量議題 （評估導入效能）等八項主題（Kigongo-Bukenya & Kaddu, 2011）。 中國之信息管理相關學院亦有若干關於知識管理 課程規劃及專業碩士學位之研究，王心裁與呂元智 （2003）建議應整合信息管理、企業管理、資訊科 技、其他綜合相關內容於知識管理課程設計，並提 出三階段逐步課程設置建議：增開知識管理課程、 增設知識管理專業學位（含大學至博士）、另設MKA （Master of Knowledge Administration）碩士學位課 程，以培養知識主管人才。儲節旺、郭春俠與朱永 （2008）則比較中外知識管理教育概況，檢視澳大 利亞、加拿大、新加坡、美國、英國等國家之大學 設置知識管理課程概況，指出國外知識管理之正規 課程較成熟，亦重視過程教育，甚至有證書培訓， 以及學習型組織的實踐社團。由國外的實例分析結 果，為中國信息管理相關學校提出課程改革建議。 最新研究是孫曉甯與儲節旺（2013）詳細分析中國 之知識管理專業碩士及博士學位狀況，結果呈現僅 於管理學領域中，若干學校設置知識管理專業碩士 學位課程，而圖書情報學領域，僅開設相關課程， 未設置知識管理專業碩士學位。該研究並區辨圖書 情報學與管理學領域之知識管理課程個別的特色， 前者重知識組織、圖書館知識服務、資源共享、知 識圖譜等；後者重知識資本、知識網絡、知識產權、 知識型員工、知識移轉等議題。最後並列舉美國若 干圖書資訊學相關學校設置之知識管理碩士課程為 例，期許未來可進一步於信息管理學院設置知識管 理專業碩博士學位。 前述研究多為分析網站資訊，僅少數進行調查研 究，盛小平（2010）綜整多位學者所提之知識管理 課程內容要項為基礎理論、戰略與方法、過程、實 踐與應用、關鍵技術等項。以前述項目為架構來設 計問卷，收集大學生對於知識管理課程內容需求的 優先序。研究結果顯示其優先序為實踐與應用（如 案例分析）、戰略與方法（如知識創新與經營戰略）、 過程（如知識創造、應用、共享等，及智力資本價 值鏈）、基礎理論、關鍵技術（如隱性知識至顯性知 識轉化技術）。 此外，若干研究則由知識管理所需技能與圖書資 訊學相關學校課程配合度之觀點著手，Lai（2005） 曾經於2000-2001 年在 Lycos、Alta Vista、Google 等三個搜尋引擎，關鍵詞以 knowledge manager、 knowledge analyst、knowledge management consult 等查找知識工作者之求才廣告所列能力要求，共計 分析27 個工作職缺要求。研究結果顯示圖書資訊學 系所之教育背景曾列於部分工作職缺要求，知識工 作者之工作需求的前三項排行為資訊科技、內容分 類與管理、團隊合作經驗等，而圖書資訊所課程也 已融入前述要素於課程內容中。另一項研究則由知 識管理之跨學科本質來反思圖書資訊學相關學校如 何訓練知識工作者，並以新加坡南洋理工科技大學 （Nanyang Technological University）為例，該校之 傳播及資訊學院發展之知識管理碩士學位招生之第 1 屆學生意見及背景分析，除了區辨資訊管理與知 識管理之差異，以及回饋於課程改善設計，並提出 知識管理專業人力的認證議題（Al-Hawamdeh, 2005）。 臺灣圖書資訊學相關系所大多設有知識管理課 程，多為探討知識管理專業人才核心技能（陳雪華、 邱子恆、范中威，2000），或由實務工作反思專業人 才培育要素（劉欣蓓、楊美華，2003）。較少文獻針 對知識管理課程內容規劃與設計來論述。邱子恒 （2006）曾收集美國圖書館學會認證之圖書資訊學 研究所開設之知識組織與知識管理相關課程，18 門 課中僅3 門課為「知識管理」課程，來自於下列 3 所 學 校 ：University of Hawaii 、 University of Michigan、University of Pittsburgh，其餘 15 門課程 為「知識組織」，內容為書目記述與主題分析。由此 可見，當時知識管理課程於美國圖書資訊學相關系

所開設比率仍偏低。目前時空背景已與當時環境不 同，因此，可再加以探索美國圖書資訊學相關系所 開設知識管理相關課程的現況。

競爭智慧課程規劃研究

競爭智慧課程強調以策略的觀點來收集外部資 訊，並依機構營運目標綜整與分析資訊，轉化為較 接近決策者所需資訊，相關活動包括應用合法及符 合倫理的方法，有效率地發掘、發展、綜整分析並 即時傳送外部新知，以利整合企業趨勢、管理公共 關係、危機處理，以促進有效的決策。目前多由管 理或商學院設置相關課程，然而，亦有相關研究由 圖書資訊學相關系所設置競爭智慧相關課程的角度。 臺灣學者多為商學相關系所探討競爭智慧相關議 題，圖書資訊相關系所雖亦曾設置相關課程，但無 學者撰文刊登於臺灣出版品。 不少中國學者探索競爭智慧課程設置問題，張翠 英與亢臨生（1997）建議大陸圖書資訊相關系所應 增設競爭智慧課程，開設此課程需經濟學、計算機 基礎、行銷、資訊計量等相關知識，為達傳授其基 本技能之目的，需重視實踐的環節。近年，蔣貴凰、 李艷與宋維翔（2006）提出競爭智慧專業知識體系 框架，呈現該課程與其他學科之關連及結合圖書資 訊系所訓練之核心技能，綜整管理理論、技術理論、 競爭智慧導論、競爭智慧系統、競爭智慧工作、智 慧應用等六方面的課程設置。此外，張翠英與姚志廣 （2008）亦就競爭智慧之應用技術及技能、法律及道 德等提出相關意見，並呼籲應確認課程評估指標。 美 國 大 學 開 設 競 爭 智 慧 課 程 相 關 研 究 ， 王 瑤 （2005）曾檢視圖書資訊學相關學校與商學院排名 前 15 名的大學其開設競爭智慧相關課程設置情 形，研究結果呈現商學院開設相關課程數為圖書資 訊學相關學校的近2 倍；圖書資訊學相關學校多列 為選修，而商學院列為必修比例（40.5%）較高；圖 書資訊學相關學校課程內容著重介紹資訊資源，而 商學院的課程則重視經濟學、金融、行銷等方面的 知識。Jin 與 Bouthillier（2012）亦曾檢視美國圖書 館學會認證之圖書資訊學研究所之開設課程當中， 融入智慧分析（Intelligence Analysis, IA）的情形。 研究結果呈現約有47%的圖書資訊學相關學校至少 有提供一門課程融入智慧分析相關概念，相關開課 名稱包括競爭智慧、策略智慧、商業智慧等等不同 課程名稱。該研究並比較智慧分析師與圖書館員於 工作職稱、資訊環境、資料處理的形態、業務急迫 性、典型的活動類型等不同面向之內容差異。圖書 資訊學與智慧分析有其互補性的連結，該研究建議 未來可有系統性地研究智慧分析如何有效地融入圖 書資訊學教育，以促進兩者結合的綜效。

研究方法

當今美國圖書館學會認證核可之圖書館與資訊學 （Library and Information Studies）學校總數為 63 校 [2]，遍及美國、加拿大、及波多黎各等國家。美國 圖書館學會提供線上資料庫[3]，可供查詢經認證核 可的圖書館與資訊學課程符合各主題專業（Areas of concentration）課程的學校清單，本研究於 2014 年 1 月於該資料庫中查詢提供知識管理相關課程，共計 20 所學校，再逐一到各學校網站查詢相關課程詳細 資訊資料。其中University of California、Los Angeles 與University of North Texas 兩校之當今網頁資訊並 未提供知識管理相關課程。然而，另外由提供「專 門／企業圖書館」之學校清單中查得Simmons College 與University of Illinois, Urbana-Champaign 開設知識 管理課程，因此亦將此兩校加入分析，本研究最終 呈現20 所學校之相關課程資訊，完整清單請見表 1。 關於課程內容單元分析，本研究採取內容分析 法，分析資料來源主要來自各校之課程目標文字內 容，若該校之相關課程可獲取詳細課程大綱，則該 課程大綱內容文字亦加入分析。本研究逐字檢視課 程目標之內容，並一一提取英文關鍵詞，翻譯為中 文詞，整併關鍵詞之同義或相關語，再為相同概念 之關鍵詞群命名其構面名稱。此外，兩課程間之關 係及其於圖書資訊學程之定位，則輔以文獻分析法。 內容分析資訊來自於 20 所圖書資訊學相關學校 網站之課程資訊。知識管理課程內容分析資訊來自 於 14 所提供知識管理相關課程之學校課程網頁資 訊，大部分是課程簡述（Course Description）資訊 （各校之文字長度介於17 字至 233 字間），僅 2 校 提供課程大綱，Louisiana State University 提供 2 頁

pdf 檔內容，Rutgers, The State University of New Jersey 提供詳細課程大綱網頁（4380 字）。另外，競 爭智慧課程內容分析資訊來自6 所提供競爭智慧相 關課程之學校課程網資訊，多為課程簡述資訊（介 於30 字至 60 字間），僅Indiana University 提供 2 份 課程大綱詳細資訊，分別是6 頁及 15 頁 pdf 檔。 本研究之範圍與限制如下：第一、課程名稱為知 識組織（Knowledge Organization），其內容聚焦於分 類法與編目規則之課程，知識組織雖為知識管理之 一環，然而，將原為知識管理課程單元之一的「知 識組織」與「知識管理」課程來對等分析不太適宜， 因其內容重點之廣度與深度為不同層級，因此，本 研究未將課程名稱為「知識組織」納入內容分析。 第二、由於美國圖書館學會之各主題專業課程主題 未提供「競爭智慧」領域，本研究由知識管理領域 中彙整「競爭智慧」，可能無法呈現圖書資訊學相關 學校開設「競爭智慧」相關課程的全貌。第三、僅 少數學校提供完整的課程大綱內容，大部分學校僅 提供課程目標的敘述，因此，本研究資料來源為各 校相關課程的課程目標內容及納入少許課程的完整 課程大綱，少數學校僅提供課程名稱列表，本研究 則無法進一步做該課程之內容分析。第四、本研究 由作者 1 人進行課程內容分析，難免落入個人主觀 判斷，然而由於課程資訊文字，語意明確，幾乎無 隱晦內容，較能達到詮釋與解讀文本之一致性。

研究結果

本研究結果首先呈現各校開設知識管理相關課程 的總覽概況，其次提供知識管理碩士學位課程之兩 所學校於該專業學位學程之開課概況。最後由各校 開設知識管理相關課程當中，選定至少兩所學校開 設之課程，並整併課程名稱雖不完全相同，但課程 內容實相同，最終呈現知識管理與競爭智慧二種課 程內容分析表，綜整各校之課程目標文字內容，列 舉相關關鍵詞及對應之學校，分別於表3 至表 5 呈 現其綜整結果。

各校開設知識管理與競爭智慧相關課程概況

經美國圖書館學會認證核可之63 所學校當中，共 計20 所學校開設知識管理相關課程，相較於邱子恒 （2006）之研究結果，開設「知識管理」之學校數， 由3 所成長至 20 所學校，可見近十年課程變動幅度 不少。由各校網頁查詢知識管理相關課程開課狀 況，綜整如表 2。大部分學校僅提供課程名稱、學 分數、課程內容簡述，少數學校提供詳細的課程大 綱。經一一檢視及整併課程名稱及內容後，歸類為 知識管理、知識資產管理、競爭智慧、策略智慧、 智慧資本等課程。 「知識管理」為最多學校開設的課程名稱，共計 13 所學校，但若干學校之名稱含微幅變動，詳細名 稱於表中註記，其中兩所學校特地將資訊專業人員 （Information professionals）包含於課程名稱當中， 以顯示與商學院開設相關課程之差異，而University of North Carolina 之課程亦特地加上專門圖書館 （Special libraries）。 「知識資產管理」共有2 校開設相關課程，著眼 於組織當中的知識資產。其他相關課程尚有知識網 絡（Knowledge Networks）、知識架構與資訊專業人 員、知識管理與系統等。 「競爭智慧」相關課程，共計5 校以「競爭智慧」 名稱開課，其中較為特別的是University of Illinois 開設應用企業研究課程，但整合競爭智慧與知識管 理於該課程中，另一特殊處為此課程為4 學分，表 1 中其他所有課程都是 3 學分。Dominican University 將競爭智慧課程名稱加入「巨量資料」（Big Data）， 以符合時代趨勢。另外與此系列課程相近似的課 程尚有2 校開設「策略智慧」，1 校開設「智慧資 本」。 其他相關課程名稱包含知識與資訊理論、資訊知 識與社會、資訊科技與知識等，以及 University of Toronto 開 設 的 資 訊 與 知 識 實 踐 研 究 （ Studying Information and Knowledge Practices）。

前述資訊呈現知識管理相關課程多元化名稱，開 課系所除了典型的圖書館與資訊科學所或學院之 外，另有資訊科學與技術（Information Science and Technology ）、 資 訊 學 與 計 算 學 （ Informatics and Computing）等名稱之學院，顯示近年結合資訊科技 趨勢愈加密切。

表2 知識管理相關課程於各校開課狀況及課程名稱列表 學校名稱 開課系所名稱 課程名稱 知識管理 （Knowledge management） 知識資產管理 （Knowledge Assets Management in Organizations） 知識管理 相關課程 競爭智慧 （Competitive Intelligence） 策略智慧 （Strategic Intelligence） 智慧資本 （Intellectual Capital） 其他 相關課程 Dominican University Graduate School of Library and Information Science (GSLIS) ○△ ○□ (Big Data and Competitive Intelligence) Drexel University College of Information Science and Technology ○△ ○□ Indiana University School of Informatics and Computing[1] ○□ Kent State University

School of Library & Information Science ○

Louisiana State University

School of library & information science ○△ (Management of Knowledge-B ased Assets in Organizations) McGill University School of Information Studies ○△ Knowledge Networks ○□ ○ Rutgers, The State University of New Jersey School of Communication and information ○△ (Knowledge Management in Organizations) Knowledge Structures and the Information Professions ○□ Simmons College Graduate School of Library and Information Science ○△ Universite de Montreal School of Library and Information Science ○△ University of Alabama

School of Library &

Information Studies ○△ Knowledge and Information Theory University of Alberta School of Library and information studies ○△ (Introduction to KM) University of Illinois, Urbana- Champaign Graduate School of Library and Information Science Applied Business Research [...: Competitive Intelligence & Knowledge Management] Applied Business Research [...: Competitive Intelligence & Knowledge Management] University of Maryland College of Information Studies (CLIS) ○△

表2 知識管理相關課程於各校開課狀況及課程名稱列表（續） 學校名稱 開課系所名稱 課程名稱 知識管理 （Knowledge management） 知識資產管理 （Knowledge Assets Management in Organizations） 知識管理 相關課程 競爭智慧 （Competitive Intelligence） 策略智慧 （Strategic Intelligence） 智慧資本 （Intellectual Capital） 其他 相關課程 University of Michigan School of information Network Thinking; Contextual Inquiry and Project Management University of North Carolina at Chapel Hill School of information and Library Science ○△ (Special Libraries and Knowledge Management) University of Ottawa School of information studies Knowledge in Organization University of Puerto Rico Graduate School of Science and Information Technology School (EGCTI) Information, knowledge and society/ Information technology and knowledge University of South Carolina School of Library and Information Science ○△ (Knowledge Management for Library and Information Professionals) ○□ (Strategic Intelligence for Information Professionals) University of Tennessee School of Information Sciences ○△ (Knowledge Management for Information Professionals) University of Toronto Faculty of information △ Knowledge Management and Systems Studying Information and Knowledge Practices

註1： 印第安那大學系所名稱變更資訊如下：Our school merges two leading Indiana University schools: the School of Informatics and the School of Library and Information Science。

註2： 表格中註記「○」表示開設相關課程，若課程名稱有些微差異，即在括弧中標註完整課程名稱。表格

中註記「△」，表示該課程資訊納入知識管理課程內容分析。表格中註記「□」，表示該課程資訊納入 競爭智慧課程內容分析。

知識管理碩士學位課程內容

「知識管理」除了是各校開設之典型課程名稱之 外，本研究選定之20 所學校中，其中有兩校不僅開 設「知識管理」課程，進一步提供專業學程或學位。 Dominican University 提供圖書資訊科學碩士學位之 知識管理專業學程（Master of Library and Information Science, Knowledge Management Certificate）[4]，而 Kent State University 不僅提供知識管理專業學程 [5]，更進一步提供知識管理碩士學位（Master of Science, Knowledge Management）[6]。

Dominican University 之知識管理學程科目包括網 際 網 路 基 礎 與 設 計 （Internet Fundamentals and Design）、資訊政策（Information Policy）、組織分析 （Organizational Analysis）、知識管理、巨量資料與 競爭智慧（Big Data and Competitive Intelligence）等 課程。並於學程介紹中提及未來可擔任的職位為知 識管理師、分類師、內容管理師、競爭智慧專業人 員、資料管理師。

Kent State University 開設之課程科目包括知識管 理基礎原則（Foundational Principles of Knowledge Management ）、 知 識 評 價 及 評 鑑 （ Knowledge Assessment and Evaluation）、企業流程管理（Business Process Management ）、 知 識 稽 核 （ Knowledge Audit）、知識管理成熟模型（Knowledge Management Maturity Modeling）、組織文化評估（Organizational Culture Assessment）、社群實踐（Communities of Practice）、商業故事敘述（Business Narrative and Storytelling）、知識社會之知識城市（Knowledge Cities for a Knowledge Society）。課程內容多元且將 知識管理之各項課程單元以個別課程講授，可較深 入探索其要素。 盛小平與劉泳潔（2009）曾比較前述兩所學校及 University of Oklahoma 之知識管理碩士學位課程差 異，並說明如下數項特色：（1）美國大學認同知識 管理為一門專業學科，且落實於教育體系中。（2） 課程體系包括核心課程、限選修課程、任選課程等 三大系列。（3）領域範圍廣泛，包括管理、組織行 為、人工智慧、系統工程、知識技術、心理學等多 樣化的面向。

知識管理相關課程定位及課程目標內容

分析

圖書資訊學教育重視訓練資訊專業人員，如何在 最佳時間給予適合的讀者最合用的資訊。在此科際 整合與知識經濟時代，傳統資訊資源的服務方式與 內容已面臨挑戰，首當其衝的是專門或企業圖書館 員，當服務機構已導入知識管理，勢必要因應組織 環境的變革，更何況，當今倡導知識管理已不限於 商業機構，政府、學術等非營利型機構亦為提升效 能而導入知識管理，設置知識管理課程於圖書資訊 學相關學校實有其必要性，如何將資訊服務轉型為 知識服務應為其主要目標。此外，圖書館管理與行 政也應融入知識管理概念，以提升人員創新力與組 織整體效益。因此，知識管理於圖書資訊學教育之 定位主要為強化資訊服務深度，亦為圖書館（資訊 服務機構）管理提供轉型與質變的方法。 課程內容分析資料來源來自14 校之「知識管理」 （共12 校）與「知識資產管理」（共 2 校）課程簡 述及大綱資訊，其他相關課程名稱如「知識網絡」、 「知識結構與資訊專業人員」等課程資訊未納入內 容分析。共計14 所學校開設「知識管理」、「專門圖 書館與知識管理」、「資訊專業人員的知識管理」、 「知識管理與系統」等課程，但Kent State University 為知識管理碩士學位課程，為知識管理之各項單 元獨立開不同課程，而University of Illinois 課程名 稱同時包含 competitive intelligence 與 knowledge management，因此前述 2 校未列入課程資訊內容分 析。Drexel University 與 Louisiana State University 等2 校未開設「知識管理」，另外開設「知識資產管 理」，然而，經檢視其課程目標後，發現其「知識資 產管理」課程內容雷同於「知識管理」。因此，整併 該兩校之「知識資產管理」課程內容於「知識管理」 課程內容分析，結果呈現如表 3，本研究將內容區 分為理論、範疇、組織文化與人力、流程、分享與 網絡、評鑑、資訊科技與系統、實務與個案、競爭 智 慧 與 知 識 服 務 等 九 項 構 面 。 相 較 於 先 前 研 究 （Hazeri, Martin, & Sarrafzadeh, 2009; 盛小平，2010） 之建議主軸方向一致，但構面分群方式略異。除了 知識管理理論是多數學校提及的課程內容之外，知 識分享與移轉，以及資訊科技等內容是較多學校（8

至11 校）於課程目標中提及的內容，其次是知識創 造、獲取及編碼，亦分別有5 至 6 校之課程簡述包 含該主題。顯示系統應用、知識分享及知識流程等 議題獲取多數學校認同其內容重要性。另外，加拿 大University of Toronto 的課程取向，延伸至企業管 理、電子商務、醫療保健等領域之應用，較像是孫 曉甯與儲節旺（2013）提及之管理學領域知識管理 課程之特色。 相較於資訊管理領域中，學者 Alavi 與 Leidner （2001）為知識管理與知識管理系統提出不同觀點 之意涵：心理狀態觀點、物件觀點、流程觀點、資 訊存取觀點、能力觀點等。本研究所呈現之構面， 同樣重視流程之要素，而Alavi 與 Leidner（2001） 較著重於資訊系統與能力建構之觀點，本研究則 另提及分享與網絡、評鑑、實務與個案等構面的重 要性。 表3 各校之知識管理課程目標內容分析表 構 面 課程目標之內容 原始文字 課程目標包含該內容的學校 理 論

知識管理理論 theories and foundation of knowledge management

Dominican, Simmons, Montreal, Alabama, Alberta, Maryland, South Carolina, Tennessee, Rutgers

知識管理資訊學 KM informatics Alberta

知識資產本質與使用 nature and uses of knowledge-based assets;

fundamentals of KM Drexel, LSU 範

疇

營利及非營利型組織 profit and non-profit organizations Dominican, Maryland, North Carolina, Rutgers 跨國企業 multinationals Rutgers 組 織 文 化 與 人 力

組織文化 organizational culture McGill, Montreal, Alberta, Rutgers 知識管理、組織 knowledge management and organization Dominican, Maryland

組織學習 organizational learning Tennessee, LSU, Rutgers 組織改善 organizational improvement Simmons

群體知識 collective knowledge Montreal

人力資本 human capital Montreal

資訊專業人員 information professionals, KM Profession McGill, Montreal, Tennessee, Drexel, LSU

流 程

知識資產相關產品、 程序、市場及服務

knowledge assets and their value to organizations in terms of products, processes, market and services. tangible and intangible knowledge assets

Dominican, Rutgers, Maryland

隱性知識、顯性知識 tacit and explicit forms McGill, Toronto, Rutgers 知識生命周期 knowledge lifecycle Tennessee 知識生態、資訊生態 knowledge ecologies, information ecology Tennessee, LSU

知識創造 knowledge creation McGill, Simmons, Alabama, Maryland, LSU, Rutgers 知識獲取 knowledge acquisition, knowledge capture Dominican, McGill, Simmons,

Maryland, LSU, Rutgers

知識編碼 knowledge codification McGill, Simmons, Toronto, LSU, Rutgers

知識保存 knowledge preserve Montreal

知識庫、知識資產 Knowledge repositories, knowledge storage,

knowledge assets Rutgers, Alberta, Drexel, LSU 知識散播 knowledge dissemination Dominican, Montreal

表3 各校之知識管理課程目標內容分析表（續） 構 面 課程目標之內容 原始文字 課程目標包含該內容的學校 分 享 與 網 絡

知識分享、知識移轉 knowledge sharing and knowledge transferring

McGill, Rutgers, Montreal, Alabama, Maryland, Tennessee, LSU, Rutgers 知識整合 how knowledge is synthesized Alabama

實務社群 communities of practice Simmons, Tennessee, LSU, Rutgers 社會網絡 social network Simmons, Rutgers

評 鑑

知識稽核 knowledge audits Tennessee

知識評估與評鑑 assessment, evaluation Dominican,

資 訊 科 技 與 系 統 資 訊 系 統 、 資 訊 科 技、科技

information systems, information technology, technologies

McGill, Alabama, Alberta, Maryland, South Carolina, Tennessee, Toronto, Drexel, LSU, Rutgers

正式及非正式知識管 理系統

formal and informal knowledge

management systems Drexel

商用資料庫及應用軟 體

analysis of commercially available documents, databases and applications packages; contemporary knowledge management software; intranet and groupware

Dominican, Simmons, Maryland, North Carolina

特定資訊系統（法律 資訊系統、健康資訊 系 統 、 人 類 社 會 系 統）、決策支援系統

legal information systems, health

information systems, human social systems Maryland, Toronto, Rutgers 本體論、語意網 Ontologies and the semantic web Toronto

實 務 與 個 案

最佳實務 best practices Dominican, Montreal, Alabama, Maryland 知識管理專案設計及

導入

the design and execution of knowledge

management projects. Dominican, Maryland

個案研究 case study Simmons, Montreal, Alabama, Alberta, Rutgers 競 爭 智 慧 與 知 識 服 務

競爭智慧 competitive intelligence Alabama

智慧資本 intellectual capital Maryland, North Carolina, Tennessee, LSU, Rutgers

策略規劃 Strategic planning North Carolina 加值手段 Value-added measures North Carolina 客製服務 Tailoring services North Carolina 其 他 應 用 （ 企 業 管

理、電子商務、醫療 保健、媒體、教育）

enterprise management, e-commerce,

healthcare, media, and education Toronto 註1：Alabama 之知識管理課程先修課為必修課「Information Technology」。 註2：Alberta 需先修 3 門必修課。

註3： KSU 為知識管理碩士學位課程，為知識管理之各項單元獨立開不同課程，因此未列入本表分析。

University of Illinois 課程名稱同時包含 competitive intelligence 與 knowledge management，亦未列入本 表分析。

註4：North Carolina at Chapel Hill 之知識管理先修課為「Management for Information Professionals」。 註5：Drexel University 之知識資產管理先修課為「Information Services In Organizations」。

表4 競爭智慧與圖書資訊工作範疇比較表 項目 競爭智慧[1] 圖書資訊 職稱 競爭智慧分析師 圖書館員、檔案管理員、文件管理員、資訊 專門人員、編目員、資訊科學家，研究員 資訊環境 不穩定 相對穩定 資料型態 不穩定與穩定 動態與靜態 非結構化與結構化 大部分穩定 大部分靜態 大部分結構化 資料可信度 低 高 資料處理風格 直覺／主觀 傳統／客觀 急迫性 高 低 典型的活動 分析 摘要 聯結 分類 組裝與綜整 （assembling/synthesizing） 資料處理與管理 評鑑與分級 資料探勘 推理 索引 假設檢定 組織 組織 查詢 選取 存取 搜尋與探源（sourcing） 翻譯與機器翻譯 確認與驗證 文字辨識

註1： 原文用語雖為 Intelligence analysis (IA)，但該文作者提及競爭智慧為最多圖書資訊相關學校採納的課 程名稱（詳見Jin and Bouthillier (2012)文中圖 3），因此，本表格改以競爭智慧稱之。

前一節提及兩校提供知識管理專業學程或碩士學 位，其中Dominican University 的知識管理課程於表 2 中顯示其包括面向相當完整，但未包納競爭智慧 與知識服務、分享與網絡等構面，該兩構面的內容 應包納於其他獨立開設的課程內容，如巨量資料與 競爭智慧等課程。而Kent State University 之網站僅 提供課程名稱列表，未提供課程目標內容或大綱， 因此無法針對有無設置知識管理碩士學位之學校所 開設之知識管理課程內容比較其異同。但由前一節 所述之Kent State University（KSU）的課程列表，

實已將表 2 呈現之分項課程單元分別開授專門課 程，KSU 更著重於知識評鑑，開設了 2 門相關課程。 另外，表 3 並未呈現說故事內容於知識管理課程 中，而KSU 卻開了一門「商業故事敘述」課程，顯 示KSU 之知識管理碩士學位課程之特色。

競爭智慧課程定位與課程目標內容分析

圖書資訊學教育偏重於靜態且結構化的資訊處 理，而競爭智慧觸及的範疇多為動態且非結構化的 資訊，表4 呈現 Jin 與 Bouthillier（2012）於競爭智 慧與圖書資訊工作範疇比較，顯示圖書資訊重客觀 與正確，但較缺時效，而競爭智慧重時效，往往以 直覺與主觀來判定資訊的有用性。當今提供靜態資 訊已無法滿足所有資訊需求，資訊專業人員需更進 一步綜整分析，提供即時之動態資訊以利機構主管 決策。因此，競爭智慧課程於圖書資訊學校課程定 位即在於以圖書資訊學教育為其基石，強化資訊專 業人員將資訊快速轉化為決策資訊的能力，以補充 其動態資訊處理能力。 合計5 所學校開設「競爭智慧」與 2 所學校開設 「策略智慧」，但因University of Illinois 開設課程名 稱同時包含 knowledge management 與 competitive intelligence，因此未納入該校課程資訊於內容分析。 本研究依6 校之課程目標及大綱內容分析結果詳見 表5。本研究綜整如下構面：策略理論、組織定位、 角色及任務、智慧產品及週期、時效、利害關係人 之競合關係、法律倫理與環境、價值與需求、新技 術、評鑑、問題解決方案與決策、趨勢、系統安全、 國家安全、危機與威脅、認識論與有限的理性等。

其中法律倫理與環境、評鑑、問題解決方案與決策 等構面是較多校重複提及的內容，顯示多數學校認 同前述議題之重要性。 相較於知識管理課程，相近的主題如下：如智慧 產品及週期等流程構面、新技術、評鑑、實務與個 案等議題。然而，競爭智慧課程範疇更廣，不僅包 含個人或組織之策略管理議題，亦論及資訊戰與國 家安全；除了個案實務外，強調問題解決方案，以 更接近決策。甚至進一步提醒人類犯錯的可能性等 負面因素，避免落入認知偏誤。 表5 各校之競爭智慧課程目標內容分析表 構 面 課程目標之內容 原始文字 課程目標包含該內容的學校 策 略 理 論 理論綜覽

overview of CI theories; the nature, evolution and purpose of modern intelligence services,

Dominican, Indiana

競爭策略 the fundamentals of competitive strategy Indiana 波特的五力競爭分析

模型 Porter’s Five Forces Model of competition Indiana 瓦解 disruption（The Innovator’s Dilemma） Indiana 破壞式創造之創業者 Disruptive Entrepreneurs Indiana

策略的驚奇 Strategic Surprise Indiana

智慧力 Intelligence Power Indiana

系統理論 systems theory Indiana

組 織 定 位 、 角 色 及 任 務 角色及任務

the role played by intelligence—be it operational, tactical or strategic—in everyday life

Indiana

組織結構 organizational structure Indiana

營利及非營利型組織 profit and non-profit organizations McGill

智 慧 產 品 及 週 期 與 時 效

現行資訊分析 analysis of existing information; competitor

intelligence analysis Drexel, Indiana 開放資訊 open source information South Carolina 分析及整合不同類型

資訊

analyze and integrate various types of information（patents, financial, production, market）

Drexel

定義、類型、產品與 服務

Definitions of intelligence. Forms of

intelligence. Intelligence goods and services. Indiana 獲取、組織與貯存資

訊

acquiring, organizing and storing

information; McGill, Rutgers 發展與散播智慧產品 developing and distributing intelligence

products McGill

智慧週期 The intelligence cycle: functions, structures,

roles, techniques, tasks, and products Indiana 即時處理新知識 efficiently discovering, developing and

表5 各校之競爭智慧課程目標內容分析表（續） 構 面 課程目標之內容 原始文字 課程目標包含該內容的學校 利 害 關 係 人 之 競 合 關 係 個人、公司、社群、 國家

individual citizen, company, community, or

country Indiana

分析競爭者、顧客、 市場、趨勢、新興技 術

Analyzing competitors, customers, markets,

trends, emergent technologies. Indiana

公司競爭 corporate competition Indiana

合作式智慧 cooperative intelligence McGill

法 律 倫 理 、 環 境 與 趨 勢

法律及倫理議題 Legal and ethical aspects Drexel, McGill, Dominican

環境掃描 environmental scanning; external environment South Carolina, Dominican, Indiana

企業趨勢 spotting business trends Dominican, Indiana

價 值 與 需 求

資訊服務價值 value of information services Rutgers

辨識需求 identifying competitive intelligence needs McGill, Rutgers

新 技 術

新興技術 emergent technologies Indiana

視覺化技術 visualization techniques Dominican 巨量資料分析 big data analytics Dominican

社群網路科技與革命 Social Networking Technology and

Revolutions Indiana

評 鑑

品質評估 assessment of quality; determining quality

of research/education Rutgers, Dominican

資訊稽核 information audits McGill, Rutgers

資訊評鑑與綜整

information evaluation and synthesis; ways to assess the credibility of evidence and determine

the reliability of sources and channels,

South Carolina, Indiana

問 題 解 決 方 案 與 決 策

問題管理 issues management South Carolina

最佳實務 best practices Dominican

個案研究 case­study project Indiana

複雜商業需求之解決 方案；有效決策

solutions to complex business needs;

effective decision making Illinois; Dominican

決策 decision-making Drexel, Rutgers

表5 各校之競爭智慧課程目標內容分析表（續） 構 面 課程目標之內容 原始文字 課程目標包含該內容的學校 系 統 安 全 資訊戰爭；非對稱資 訊戰；虛擬戰

information warfare, asymmetric warfare,

cyber war Indiana

系統安全 systems security Indiana

國 家 安 全

國家安全 national security Indiana

恐怖主義；反恐主義 terrorism and counterterrorism intelligence

to national security Indiana

政府政策 government policy Indiana

預防疾病 preventing diseases Dominican

策略性軍事智慧 strategic military intelligence Indiana 危 機 與 威 脅 對企業及國家經濟的 威脅

Threats to corporate and national economic

wellbeing Indiana

打擊犯罪 combating crimes, globalization of crime Dominican, Indiana

產業間諜 Industrial Espionage Indiana

網路間碟 cyber-espionage Indiana

公共關係危機 managing public relations crises Dominican 認 識 論 與 有 限 的 理 性 認識論 Epistemology Indiana 失誤；人類判斷力極 限

Intelligence failures and pathology; the

limitations of human judgment Indiana

認知偏誤與文化盲點 Cognitive biases and cultural blind-spots Indiana

黑天鵝本質，專家知 識的似非而是

The nature of ‘black swans’ and the paradox

of expertise. Indiana

註1：South Carolina 先修課為 Online information services 或 Business information sources and services。 註2：合併 Indiana 與 South Carolina 之策略智慧（Strategic Intelligence）課程目標內容分析於本表。 註3： Indiana 提供較詳細的課程大綱內容，亦併入本表分析。2011-2012 年開課之課程大綱資料來源：

http://www.ils.indiana.edu/syllabi/fall_2011/S555_Choksy.pdf,

http://www.ils.indiana.edu/syllabi/fall_2012/S555_Cronin.pdf（上網日期：2014 年 2 月 24 日）。 註4： University of Illinois 課程名稱同時包含 competitive intelligence 與 knowledge management，未列入本表

分析。

知識管理與競爭智慧課程關係

競爭智慧課程內容著重於外在驅力之資訊整合， 而知識管理則肇因於內在驅力之知識綜效，圖1 之 核心圓內容為Shelfer 與 Goodrum（2000）界定兩課 程間重點與關係，競爭智慧整合外部資訊投入知識 管理，知識管理達成內部綜效後，再引領競爭智慧 之策略議題，由內外在驅力達成其策略連結之關 係。本研究延伸該兩課程關係於圖書資訊其他相關 課程之關連分析，以圖1 方型區域之漸層色表達該 兩項課程與其他課程之強弱關連，強相關為圖書館 管理與行政、企業資訊服務、專門／企業圖書館， 弱相關為學術、公共、法律圖書館，以及資訊行為、 資訊系統。

圖1 知識管理與競爭智慧課程之關係，及其與圖書資訊學相關課程之關連程度

核心圓之資訊來源：Shelfer, K. & Goodrum, A. (2000). Competitive intelligence as an extension of library education, Journal of Education for Library and Information Science, 41(4), 357. Figure 1. The KMCI relationship.

綜合討論

整體而言，美國圖書資訊學相關學校之知識管理 課程目標於各主題分布均勻，未如孫曉甯與儲節旺 （2013）提及中國圖書資訊學相關學校重知識組 織、圖書館知識服務、資源共享、知識圖譜等現象。 本研究綜整知識管理課程內容為九項構面，與先 前 Kigongo-Bukenya 與 Kaddu（2011）及盛小平 （2010）之研究比較如表 6。Kigongo-Bukenya 與 Kaddu（2011）之研究未特別提及實務及個案，而盛 小平（2010）則提及該單元為最高優先。然而，盛 小平（2010）未特別提及組織文化與人力、競爭智 慧與知識服務之兩構面。 本研究綜整知識管理與競爭智慧課程名稱、圖書 資訊學程定位、學分數、目標、內容及課程單元、 教學設計等項目比較於表 7。因開設知識管理系所 數較多，其課程名稱較競爭智慧多元。圖書資訊學 教育之定位議題中，兩項課程都著重於強化資訊服 務的深度及速度，但知識管理亦可做為圖書館管理 轉型之法。兩項課程於美國圖書資訊相關系所都是 3 學分，唯 University of Illinois 開設應用企業研究課 程（合併競爭智慧與知識管理）為4 學分。課程目標 於知識管理著重於組織知識之創造至再利用等議 題，而競爭智慧強調整合外部新知以轉化決策資訊。 競爭智慧課程之13 項構面中，無法對應知識管理 課程構面為認識論與有限的理性、法律倫理、環境 與趨勢、國家安全、危機與威脅等構面，除了呼應 表1 綜整之競爭智慧重外部環境分析之重點之外， 亦重視需意識到人類有限的智慧等議題。 可對應之構面中，其內容不全然相同，競爭智慧 強調策略理論，知識管理另有其核心理論。知識管 理強調組織文化的營造，建立學習型組織，競爭智 慧並未強調組織內部文化經營的因素。知識管理的 流程，並未特別強調價值與需求，競爭智慧則重時 效。知識管理的「分享與網絡」雖對應了競爭智慧 的「利害關係人之競合關係」，然而其重點不同，前 者重分享與合作，後者重覺察內外部關係人，不僅 合作，亦重競爭關係。因此，導入新技術之議題， 更重視系統安全，以避免競爭者伺機竊取重要資 訊。知識管理之「實務與個案」雖對應了競爭智慧 之「問題解決方案與決策」，然而後者更接近主管所 需的決策資訊。

由於僅少數學校提供完整課程大綱資訊，教學方 法與作業設計項目參照內容極少，知識管理課程來 自3 校（詳見表 7 下方註解），競爭智慧來自Indiana University 之 2 份課程大綱，顯示知識管理重個案與 最佳實務之討論，作業除了書面報告，另有資料庫 系統相關作業，方式多元。 表6 知識管理課程單元比較表

本研究 Kigongo-Bukenya, & Kaddu, 2011 盛小平，2010

理論 定義 4_基礎理論、2_戰略與方法（如 知識創新與經營戰略） 範疇 角色及任務 組織文化與人力 資訊及知識能力、人力因素 流程 程序（過程與方法） 3_過程（如知識創造、應用、共 享等，及智力資本價值鏈） 分享與網絡 資訊及知識網絡 評鑑 衡量議題（評估導入效能） 資訊科技與系統 資訊及知識技術 5_關鍵技術（如隱性知識至顯性 知識轉化技術） 實務與個案 1_實踐與應用（如案例分析）、 競爭智慧與知識服務 註：盛小平（2010）之各課程單元前加註之數字為該研究調查結果之需求優先序。 表7 知識管理與競爭智慧課程名稱、圖書資訊學程定位、學分數、目標、內容及課程單元、教學設計比較表 項目 知識管理 競爭智慧 其他相關 課程名稱 組織中的知識管理、知識資產管理、知識網 絡、知識結構與資訊專業人員、專門圖書館 與知識管理、圖書館資訊專業人員知識管 理、知識管理與系統 策略智慧、巨量資料與競爭智慧、資訊專業人員 策略智慧 圖書資訊 學程定位 主要為強化資訊服務的深度，亦為圖書館 （資訊服務機構）管理提供轉型與質變的方 法。 以圖書資訊學教育為其基石，強化資訊專業人員 將資訊快速轉化為決策資訊的能力，以補充其動 態資訊處理能力。 學分數[1] 3 學分 3 學分 目標 了解組織中顯性及隱性知識之創造、獲取、 分享、再造、保存、再利用等過程，重視組 織成員的知識成長，以適應內外部環境之變 化。 應用合法及符合倫理的方法，有效率地發掘、發 展、綜整分析並即時傳送外部新知，以利整合企 業趨勢、管理公共關係、危機處理，以促進有效 的決策。 內容／課程 單元（整合 表3 與表 5 之構面）[2] 認識論與有限的理性 理論 策略理論 範疇（含營利及非營利型組織） 組織定位（含營利及非營利型組織） 組織文化與人力 組織定位、角色及任務 流程 價值與需求 智慧產品及週期與時效 分享與網絡（知識分享、社會網絡） 利害關係人（個人、公司、社群、國家；競爭者、 顧客、市場、趨勢、新興技術）之競合關係 評鑑 評鑑 資訊科技與系統 新技術 系統安全 實務與個案 問題解決方案與決策 競爭智慧與知識服務 法律倫理、環境與趨勢 國家安全 危機與威脅

表7 知識管理與競爭智慧課程名稱、圖書資訊學程定位、學分數、目標、內容及課程單元、教學設計比較表 （續） 項目 知識管理 競爭智慧 教學方法／ 作業設計[3] 教學方法包括提供講義、講授、書報討論、 個案研究、最佳實務個案及組織經驗討論。 作業設計包含主題論文、應用資料庫管理系 統建立課堂成員之黃頁薄（含閱讀興趣等資 訊）、決策支援系統分析之組別報告、線上 學習之優缺點分析報告等。 教學方法包括講授、課堂討論、團體討論、校外 活動等。作業設計為解題書目作業、期末報告（可 自選以學術論文、競爭者分析或顧問報告等不同 之報告形式）。 註1： 僅 University of Illinois 開設應用企業研究課程（合併競爭智慧與知識管理）為 4 學分，其他學校均為 3 學分課程。 註2： 內容／課程單元之部分文字以斜體與底線表示無法直接對應其概念。 註3： 多數學校未提供教學設計等資訊，僅少數學校提供教學方法及作業設計等內容。知識管理課程之教學

方法內容，合併University of Alberta 與 Universite de Montreal 提供教學方法之相關資訊。作業設計內 容，僅Rutgers, The State University of New Jersey 提供詳細課程大綱，摘錄其作業設計相關資訊。競爭 智慧課程之教學方法／作業設計內容來自Indiana University 提供之 2 份課程大綱內容。

結論

綜整美國圖書館學會認可之 63 所圖書資訊學相 關學校中，共計20 所提供知識管理與競爭智慧相關 課程。近 10 年開設知識管理課程數增加，此外， Dominican University 與 Kent State University 更進 一步設置知識管理專業學程及專業碩士學位，顯示 知識管理於圖書資訊學相關學校之重視程度日益 增加。 本研究綜整 14 所學校之知識管理課程目標內容 分析，研究結果區分為理論、範疇、組織文化與人 力、流程、分享與網絡、評鑑、資訊科技與系統、 實務與個案、競爭智慧與知識服務等九項構面，與 先前研究之核心要項差異不大。 提供競爭智慧相關課程學校共計7 所，本研究綜 整其6 校之課程內容呈現如下構面：策略理論、組 織定位、角色及任務、智慧產品及週期、利害關係 人之競合關係、法律倫理與環境、價值與需求、新 技術、評鑑、問題解決方案與決策、系統安全、國 家安全、危機與威脅、認識論與有限的理性等。相 較於知識管理課程內容，競爭智慧更重外部環境分 析，強調問題解決方案，以更接近決策。 知 識 管 理 與 競 爭 智 慧 課 程 內 容 各 有 其 特 色 ， University of Alabama 曾將若干競爭智慧要素融入 知識管理課程中（詳見表3），建議圖書資訊學相關 學校於兩種課程可輪流於不同學期開課，求其互補 性，以增強圖書資訊學相關學校畢業生具備相關能 力以因應現今多變的社會環境。 本研究比較知識管理與競爭智慧課程名稱、圖書 資訊學程定位、學分數、目標、內容及課程單元、 教學設計等議題，亦探索了兩項課程間關係，可提 供圖書資訊學相關系所課程設計之參考資訊。 儘管先前曾多篇研究探討知識管理於圖書資訊學 相關學校設置的問題，結論往往呈現教育工作者之 樂觀心態，即理應加入知識管理各面向之重要課題 於課程設計中。然而，Rehman 與 Chaudhry（2005） 曾指出一個關鍵議題，即圖書館相關專業人員往往 較為保守，並非真心想投入知識管理，只因競爭對 手也投入相關事務，他不得不如此做，而不是真心 地想要了解知識管理的價值，以致於產生文化的掙 扎。因此，教育工作者常於理想層面去考慮相關議 題，然而，理想與實際往往有差距，如何將理想落 實於教育現場，而教育的成效又能進一步應用於改 善職場實務，實為身為圖書資訊學教育工作者之課 題與終身志業。 本研究建議知識管理與競爭智慧都不應紙上談 兵，可由個案來引領學員體會該課程議題並可具體 於日常生活中實踐。建議每堂課可以設計一個針對

該課程議題的個案討論，首先帶入該個案討論，誘 發學員對於該課程單元主動學習的心態，以提升學 習效益。另外，也建議圖書館學會未來辦理研習活 動，除了為圖書館工作人員提供「知識管理個案」 研習課程之外，也可為圖書資訊學教育工作者提供 「哈佛式個案教學」工作坊，以增進教學技能。

附註

[1] 為兼顧用語一致性及忠於原文，文中若提及圖 書館與資訊科學（Library and Information Science, LIS），本文以「圖書資訊學」用語稱之，但若提及 ALA-accredited Master’s Programs in Library and Information Studies，則以「美國圖書館學會認證之 圖書館與資訊學碩士課程」。 [2] 63 所 學 校 清 單 請 見 http://www.ala.org/ accreditedprograms/，上網日期：2014 年 3 月 12 日。 [3] 查詢各主題專業課程於 ALA 認證學校之線上 資料庫網址：http://www.ala.org/CFApps/lisdir/index. cfm，上網日期：2014 年 3 月 12 日。 [4] 請詳見 http://gslis.dom.edu/academics/certificates/ knowledgemanagement，上網日期：2014 年 3 月 12 日。 [5] 請詳見 http://www.kent.edu/slis/km/km-certificate. cfm，上網日期：2014 年 3 月 12 日。 [6] 請詳見 http://www.kent.edu/slis/km/km-master-of -science.cfm，上網日期：2014 年 3 月 12 日。

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