中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究

全文

(1)國立臺灣師範大學社會教育學系圖書館行政碩士學位在職專班碩士論文. 指導教授：林孟真. 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. The Study of Central Taiwan High School Library Reader Service Function Status and Cognitions of Educators on Effect of Student Learning Behaviors.. 研究生：江佩珊撰中華民國 99 年 08 月.

(2) 謝. 誌. 本論文得以完成，首先感謝恩師林孟真教授這麼多年來的關心、鼓勵、指導與愛護，不放棄學生的精神，值學生一輩子感恩與效法。其次，感謝口試委員周愚文博士及陳仲彥博士在論文口試期間悉心指導，以及給予卓見與指正，使論文得以更臻完善與周全。進入研究所到進行數位學習研究，歷經數年，最後回歸到圖書館功能，能實地調查得到數據，最要感謝國立南投高商施溪泉校長的全力協助，從新論文題目指引方向到統計方法，甚至藉由施校長協助，才能順利回收問卷，無時無刻關心進度，誠如指導教授所言：「你最要感謝的是你們施校長」。另外，所有協助填答問卷的中部地區 122 所高中職學校校長、教務主任、圖書館館長、及高三導師，由於您們在百忙之中的鼎力相助，以及同窗朋薰、延超的鼓勵，加上好同事侑霖、元昌老師的幫忙，本論文才有今日的成果，在此致上無限的謝意。最後感謝我的父親在我求學期間天未亮時送我上巴士，妹妹在財力上無私的支持，以及二位可愛的兒女天真的關懷，使我得以完成學業。謹將本論文獻給關愛我、指導我、支持我的師長、好友及家人。. 江佩珊. 謹誌.

(3) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究中文摘要關鍵字：高中職圖書館、讀者服務、學習行為本研究旨在探討中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及了解教育人員對其影響學生學習行為認知之研究，研究方法採文獻分析法及問卷調杳法，以台中縣（市）、彰化縣、雲林縣、南投縣、嘉義縣（市）之公私立高中職學校校長、圖書館主任、教務主任、該校一位高三導師為研究對象，研究工具包括「中部地區高中職圖書館網頁」、「高級中等學校圖書館現況資料庫」、「教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知問卷調查表」等三部份，於調查後針對回收之有效問卷 333 份，運用 SPSS 12.0 進行分析，主要將網頁所得資料以描述性統計進行分析，問卷所得資料以描述性統計、單一樣本 T 考驗、獨立樣本 T 考驗、單因子變異數分析、雪費事後比較、卡方同質性百分比檢定進行分析，而本研究結果摘要如下：一、中部地區高中職圖書館主任未具專業背景者佔 48%，私立學校未設圖書館主任者佔 30%. 二、中部地區高中職圖書館提供較多圖書館服務項目為閱覽服務、資訊檢索服務、辦理利用教育活動，較不重視的為特殊讀者服務，提供校數只佔 6%，文獻傳遞服務只佔 11%，電子報只佔 15%。三、圖書館提供之服務項目及數量因公私立或圖書館主任專業背景有顯著差異。四、高中職教育人員對圖書館影響學生學習行為持正面看法，認同圖書館讀者服務確實能夠影響學生學習行為。五、中部地區高中職教育人員對圖書館之「圖書館利用教育、數位教材、資訊檢索服務」功能影響學生學習行為程度最大。. i.

(4) 六、背景不同受訪人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度有顯著差異。七、全體受訪人員認為圖書館讀者服務功能最能影響學生學習行為是「學習動機、學習慾望、學習興趣」。八、背景不同之受訪人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為內涵具顯著差異。九、受訪者認為圖書館不同的服務功能影響不同的學習行為內涵。最後期望透過本研究之發現與結論，對教育行政機關、高中職學校教育人員與未來研究提出相關建議。. ii.

(5) The Study of Central Taiwan High School Library Reader Service Function Status and Cognitions of Educators on Effect of Student Learning Behaviors.. Abstract Keywords：central Taiwan high school、library library reader services、student learning behaviors The research investigates Central Taiwan High School Library Reader Service Function Status and how the educators cognize the effect of library reader services on student learning behaviors. This research method adopts documentary analysis and questionnaire survey. The research objects are principals, directors of library, directors of academic affairs, and teachers of third grade in senior high school from public schools and private schools of Taichung County and City, Changhua County, Yunlin County, Nantou County, Chiayi County and City. The research tools consists of “High School Library Status Database”, questionnaires of “Cognitions of Educators on Effect of Library Reader Services on Student Learning Behaviors”, and “Web Page of High School Library of Central Taiwan”. The valid questionnaires were 333 copies that were analyzed by SPSS 12.0. The web pages data were analyzed by descriptive statistics; while questionnaire data were analyzed by descriptive statistics, single sample T-test, independent samples T-test, one-way ANOVA, Scheffe posterior comparisons, and chi-square test of homogeneity. The summary of this research were as follows: 1. Non-professional background of high school libraries in central Taiwan accounts for 48%; private schools without director of library accounts for 30%. 2. High school libraries in central Taiwan provide more services such as reading service, information search service, and library utilization service. Special. iii.

(6) 3. 4.. 5.. 6. 7.. 8. 9.. reader service was paid little attention; only 6% of high school provides the service. Document transfer service accounts for 11%, and electronics paper accounts for 15% The library services and quantities differ due to professional background of director of library and public or private schools. High school educators hold positive view of library impacts on student learning behaviors. They agree that library reader services can affect student learning behaviors. For high school educators in central Taiwan, they consider the following library services influence most on student learning behavior, and the services were library utilization service, digital materials, and information search service. The different backgrounds of respondents have distinct viewpoints about library reader services on student learning behaviors. All of the respondents think library reader services influence on students learning behavior such as learning motivation, learning desire, and learning interest. Backgrounds of respondents produce distinct opinions on how library reader service influence student learning behaviors. Respondents think different services of library have different effect on learning behaviors.. Finally, I hope my finding and conclusion of this research can offer useful suggestion for education administration, high school educators and future related researches.. iv.

(7) 目. 次. 第一章緒論第一節研究背景與動機 .................................................................... 1 第二節研究目的與待答問題 ............................................................ 2 一、研究目的 ................................................................................2 二、待答問題 ................................................................................2 第三節名詞釋義 ................................................................................ 3 一、高級中等學校 ........................................................................3 二、中部地區 ................................................................................3 三、圖書館讀者服務 ....................................................................4 四、學習行為 ................................................................................4 五、教育人員 ................................................................................4 第二章. 文獻探討. 第一節我國後期中等學校圖書館功能簡述 .................................... 5 一、圖書館功能 ............................................................................5 二、中等學校圖書館營運基準的制定 ........................................9 第二節讀者服務 .............................................................................. 15 一、讀者服務的意涵 ..................................................................15 二、相關研究 ..............................................................................21 第三節學習行為 .............................................................................. 26 一、學習行為的涵義 ..................................................................26 二、學習行為相關研究 ..............................................................27 三、學習行為內涵 ......................................................................28 第三章. 研究設計與實施. 第一節第二節第三節第四節第五節. 研究架構研究對象研究工具實施程序資料處理. .............................................................................. 33 .............................................................................. 33 .............................................................................. 35 .............................................................................. 35 .............................................................................. 37. 第四章調查分析與討論. v.

(8) 第一節第二節第三節第四節第五節第六節. 受試者基本資料分析............................................................ 39 中部地區高中職學校圖書館讀者服務概況及差異分析 ... 44 中部地區高中職學校圖書館主任專業背景與提供讀者服務情形.................................................................................... 62 中部地區高中職學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知情形.................................................... 65 中部地區高中職學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度............................................................ 70 中部地區高中職學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為內涵............................................................ 83. 第五章結論與建議第一節結論...................................................................................... 129 第二節建議...................................................................................... 138. 參考文獻中文 .............................................................................................. 143 英文 .............................................................................................. 149 網頁資料 .............................................................................................. 150. 附錄研究問卷附錄一附錄二附錄三附錄四. 中部地區高中職教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知研究問卷(圖書館館長用)....................... 153 中部地區高中職教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知研究問卷(校長用) ................................... 155 中部地區高中職教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知研究問卷(教務主任用)........................... 156 中部地區高中職教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知研究問卷(高三導師用)........................... 157. vi.

(9) 表目次表 4-1 受訪人員基本資料表............................................................................... 41 表 4-2 中部地區圖書館主任設置表及資料表................................................... 43 表 4-3 98 學年度中部地區各類學校組織人員服務資料.................................. 45 表 4-4 98 學年度中部地區各類學校圖書館設置專職主任表.......................... 45 表 4-5 98 學年度中部地區高中職圖書館館長知能資格人數統計表.............. 46 表 4-6 中部地區高中職學校圖書館網頁所示讀者服務概況........................... 48 表 4-7 97 學年度下學期中部地區各類學校資源及圖書借閱比較表.............. 56 表 4-8 各類學校圖書館平均開放時數比較表................................................... 57 表 4-9 各類學校閱覽席位統計表....................................................................... 57 表 4-10 學校圖書館讀者服務項目統計表......................................................... 58 表 4-11 提供讀者服務之校數統計表 ................................................................. 58 表 4-12 經次數分配後服務數量統計表............................................................. 59 表 4-13 公私立學校提供圖書館讀者服務數量 t 檢定摘要表.......................... 60 表 4-14 公私立學校提供圖書館讀者服務數量分群之卡方檢定摘要表......... 60 表 4-15 高中職學校提供圖書館讀者服務數量 t 檢定摘要表.......................... 60 表 4-16 公私立學校校數提供服務項目統計表................................................. 61 表 4-17 圖書館主任專業資格與提供圖書館服務項目總和之變異數摘要表. 63 表 4-18 圖書館主任專業資格與提供圖書館服務項目總和之變異數摘要表. 64 表 4-19 圖書館主任資格與各項提供服務校數之 t 值摘要表.......................... 64 表 4-20「中區高中職學校圖書館提供服務量」與教育人員填答讀者服務功能影響「學習行為內涵總和」分數之變異數分析表 .......................... 66 表 4-21「學校圖書館服務量」與教育人員填答「學習行為內涵總和」分數之事後多重比較表表 .............................................................................. 66 表 4-22 圖書館服務項目對教育人員填答分數之 t 值摘要表.......................... 67 表 4-23 圖書館背景條件與提供服務項目差異表及學校教育人員填答分數差異表 .......................................................................................................... 69 表 4-24 高中職教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度之變異數檢定摘要表 ...................................................................................... 71 表 4-25 背景不同之教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度變異數檢定摘要表 .................................................................................. 74 表 4-26 背景不同之教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度排名表 ...................................................................................................... 74 表 4-27 公私立學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度之變異數分析摘要表 .............................................................................. 76 表 4-28 高中職教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度變 vii.

(10) 異數檢定摘要及排名表 .............................................................................. 78 表 4-29 圖書館主任資格對填答影響學生學習行為內涵分數合計之 t 值摘要表 .............................................................................................................. 79 表 4-30 圖書館主任資格背景對圖書館各項服務功能影響學生學習行為內涵合計之 t 值摘要及排名表 ....................................................................... 79 表 4-31 教育人員對圖書館服務功能影響學生學習行為填答分數總和排名表 .................................................................................................................. 80 表 4-32 教育人員對圖書館服務功能影響學生學習行為填答分數總和變異數考驗表 ...................................................................................................... 81 表 4-33 全體受訪人員對圖書館整體讀者服務功能影響學生學習行為同質子集比較表 .................................................................................................. 84 表 4-34 各職別教育人員對整體圖書館服務功能影響學生學習行為認知統計表 .............................................................................................................. 85 表 4-35 教育人員對圖書館讀者服務功能影響各項學習行為程度排名表..... 85 表 4-36 各職別教育人員對整體圖書館服務功能影響學生學習行為認知統計表 .............................................................................................................. 86 表 4-37 教育人員對「閱覽服務」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 .................................................................................................. 88 表 4-38 背景相異教育人員對「閱覽服務」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 .............................................................................................. 89 表 4-39 背景相異教育人員對圖書館「閱覽服務」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 .............................. 90 表 4-40 教育人員對圖書館「參考服務」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 ...................................................................................... 91 表 4-41 背景相異教育人員對「參考服務」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 .............................................................................................. 92 表 4-42 背景相異教育人員對圖書館「參考服務」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 .............................. 93 表 4-43 教育人員對圖書館「資訊檢索服務」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 .............................................................................. 95 表 4-44 背景相異教育人員對「資訊檢索服務」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 ...................................................................................... 95 表 4-45 背景相異教育人員對圖書館「資訊檢索服務」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 ...................... 97 表 4-46 教育人員對圖書館「館際互借服務」功能影響學生學習行為各項內涵變異數分析表 ...................................................................................... 98 表 4-47 背景相異教育人員對「館際互借服務」功能影響學生學習行為內 viii.

(11) 涵填答差異摘要表 ...................................................................................... 99 表 4-48 不同職別教育人員對圖書館「館際互借服務」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 .................... 100 表 4-49 教育人員對圖書館「文獻傳遞服務」功能影響學生學習行為各項內涵變異數分析表 .................................................................................... 101 表 4-50 背景相異教育人員對「文獻傳遞服務」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 .................................................................................... 102 表 4-51 背景相異教育人員對圖書館「文獻傳遞服務」功能影響各項學習行為程度差異表 ........................................................................................ 103 表 4-52 教育人員對「特殊讀者服務」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 ........................................................................................ 104 表 4-53 背景相異教育人員對「特殊讀者服務」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 .................................................................................... 105 表 4-54 背景相異教育人員對圖書館「特殊讀者服務」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 .................... 106 表 4-55 教育人員對「圖書館利用教育」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 .................................................................................... 108 表 4-56 背景相異教育人員對「圖書館利用教育」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 ................................................................................ 108 表 4-57 背景相異教育人員對圖書館「圖書館利用教育」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 ................ 110 表 4-58 教育人員對「圖書館利用指南」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 .................................................................................... 111 表 4-59 背景相異教育人員對「圖書館利用指南」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 ................................................................................ 112 表 4-60 不同職別教育人員對圖書館「圖書館利用指南」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 ................ 113 表 4-61 教育人員對圖書館「數位教材」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 .................................................................................... 115 表 4-62 背景相異教育人員對「數位教材」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 ............................................................................................ 115 表 4-63 背景相異教育人員對圖書館「數位教材」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 ............................ 117 表 4-64 教育人員對「電子書」功能影響學生學習行為各項內涵之事後多重比較表 .................................................................................................... 118 表 4-65 背景相異教育人員對「電子書」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 ................................................................................................ 119 ix.

(12) 表 4-66 背景相異教育人員對圖書館「電子書」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 ................................ 120 表 4-67 教育人員對圖書館「讀者介購服務功能」學習行為各項內涵之事後多重比較表 ............................................................................................ 121 表 4-68 背景相異教育人員對「讀者介購服務」功能影響學生學習行為內涵填答差異摘要表 .................................................................................... 122 表 4-69 背景相異教育人員對圖書館「讀者介購服務」功能影響各項學習行為程度平均數排名前四項統計及教育人員背景差異表 .................... 123 表 4-70 教育人員對圖書館各項服務功能影響學生學習行為內涵程度排序表 ................................................................................................................ 125 表 4-71 公私立教育人員對圖書館各項服務功能影響學生學習行為內涵 t 檢定顯著差異表 ........................................................................................ 126 表 4-72 高中職教育人員對圖書館各項服務功能影響學生學習行為內涵 t 檢定顯著差異表 ........................................................................................ 127 表 5-1 中部地區高中職學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度排序表 .................................................................................... 131 表 5-2 圖書館各項服務功能影響學生學習行為內涵重要程度排名表........ 135. x.

(13) 圖. 目次. 圖 1 研究架構圖 ............................................................................................. 34 圖 2 本論文研究流程圖 ................................................................................. 36. xi.

(14) xii.

(15) 第一章緒論. 第一章. 緒. 論. 第一節研究背景與動機半世紀以來，由於資訊科技的發達，使得知識增加一倍的速度，由十年的時間，變為十八個月，亦即在十八個月中，知識量即增為一倍（Wetmore，2000），使得現代人的生活因科技的發展進入了多元的實相中，因此，使用新的科技，學習新的知識，是現代人必備之要件。而於 1919 年，在英國成人教育委員會及美國教育哲學家Ｊ. Dewey 與 E. Linderman 及英國學者 B. Yeaxlee 等人的提倡下，終身學習的觀念逐漸成為一個重要的思想體系（胡夢鯨，1997）。1994 年，第一次全球性的終身學習研討會於羅馬舉行（楊國德，1994），揭開了終身學習研究的熱潮。現今，在聯合國教科文組織及歐洲經濟合作發展組織等推動之下，終身學習理念逐漸成為一個新的教育典範。亦即，學習被認為是一種終身的歷程，而學校課堂的教學活動已無法滿足學習的要求，學生必須在離校之後仍須繼續學習，以適應不斷更新的社會，使得終身學習基本場所之一的圖書館越來越受到矚目。配合時勢趨向，前臺灣省政府教育廳於 1999 年公布的《高級中學圖書館工作手冊》，開宗明義指出學校圖書館所發揮功能有五大項，即「提供教學資源功能」、「協助學習研究功能」、「輔導品格發展功能」、「安排知性休閒功能」及「促進終身學習的功能」，作為全國高中圖書館工作者所遵循之理念與服務原則（臺灣省政府教育廳，1999：1）。爾後，2003 年 1 月 24 日教育部訂定「高級中學圖書館設立及營運基準」與 2004 年 11 月 4 日教育部訂定「職業學校圖書館設立及營運基準」，皆規定：「本基準所稱高級中學圖書館，指由高級中學所設立（職業學校圖書館，指由職業學校所設立），負責蒐集、整理及保存圖書資訊，以全校教職員生為主要服務對象，支援教學與學習，提供學習資源，並實施圖書館利用教育之單位」（教育部，2003： 22-24、2004：3）。而今資訊科技發達，透過電腦運用，圖書館採訪、編目、盤點時間已大幅縮短，行政流程亦隨之簡化，作業效率日益提升，則增購館藏新書、. 1.

(16) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 好書，吸引讀者前來，設法促進落實終身學習的理念，培養閱讀學習習慣，讓師生由被動學習，進而懂得如何閱讀、共同享受閱讀的樂趣（唐吉祥，李昌諧，2001）。由此可見，圖書館讀者服務對於終身學習行為養成之重要性。上述「設立及營運基準」法令訂定至今（2010 年），已屆滿五年，各高級中等學校圖書館之營運機制應日益完善，所提供之服務亦應日趨臻善，而高級中等學校圖書館最大的顧客為學生，學生的學習活動即是學習行為之表現，若能因圖書館功能完善，吸引學生前往圖書館，即行為產生改變。本研究旨在，依設立及營運基準所規範之圖書館之讀者服務要項探討教育人員對其影響學生學習行為的認知情形。. 第二節研究目的與待答問題一、研究目的 (一)探討中部地區高級中等學校圖書館讀者服務現況與功能。 (二)探討中部地區高中職學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為的認知相關問題。 (三)探討中部地區高中職學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為的認知差異。 (四)探討中部地區高中職學校圖書館各項服務功能影響學生學習行為內涵重要程度。 (五)依據分析結果對教育行政機關、高級中等學校教育人員及後續研究者提出具體建議。. 二、待答問題根據上述研究目的，本研究提出下列待答問題：. 2.

(17) 第一章緒論. (一)中部地區高級中等學校圖書館讀者服務現況為何？ (二)學校圖書館讀者服務概況是否因圖書館背景條件而有顯著差異？ (三)專業背景不同之圖書館主任提供圖書館讀者服務是否有顯著差異? (四)圖書館讀者服務項目提供情形與教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為的認知是否有顯著差異? (五)高級中等學校教育人員對於圖書館讀者服務功能影響學生學習行為程度之看法為何？ (六)不同背景之教育人員，對於圖書館讀者服務功能影響學生學習行為的認知是否有顯著差異？ (七)專業背景不同之圖書館主任對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為的認知是否有顯著差異? (八)中部地區高中職教育人員認為圖書館讀者服務功能可影響學生學習行為內涵為何?. 第三節名詞釋義一、高級中等學校本研究所指之高級中等學校，係指我國後期中等教育銜接國民教育之上之公私立高級中學（含完全中學）及職業學校。. 二、中部地區本研究所指「中部地區」係依教育部中部辦公室 93.10.11 教中（二）字第 0930517337C 號函規劃執行「高中高職圖書館輔導團」所訂之分區輔導對象「中一區」、「中二區」。其中，「中一區」涵蓋台中縣（市）、南投縣各高級中等學校圖書館。「中二區」涵蓋彰化縣、雲林縣、嘉義縣（市）各高級中. 3.

(18) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 等學校圖書館，計約 121 所。. 三、圖書館讀者服務依據中華民國 92 年 1 月 24 日教育部授教中（二）字第 0910523970 號令訂定「高級中學圖書館設立及營運基準」及中國民國 93 年 11 月 4 日台技（一）字第 0930145550 號令所訂定「職業學校圖書館設立及營運基準」之「陸、營運管理」之服務要項二「讀者服務」，包含典藏、閱覽、參考諮詢、資訊檢索、館際互借、文獻傳遞、特殊讀者（視覺及聽覺障礙等）服務、利用教育等服務。. 四、學習行為「學習」是指因經驗或練習而使個體在知識或行為上發生相當持久的改變。認知心理學家注重認知改變以及訊息的處理，認為學習乃內在心理活動，不能直接觀察。「行為」一詞有廣義與狹益的解釋。狹義之釋為個體表現於外且能直觀察記錄或測量的活動。而廣義的解釋除前述意義外，尚包括以所觀察到的活動為線索，進而間接推知內在的心理活動或心理歷程（張春興， 1978）。綜合學者觀點，學習行為應廣泛包含學生參與學習活動歷程所表現出來的行為與態度，包括學習慾望、動機、計畫、興趣、習慣、方法、效能、策略等皆屬之。本研究依此觀點，歸納學生在學習活動中之行為表現，包括學習慾望、學習動機、學習計畫、學習興趣、學習習慣、學習方法、學習效能、學習策略等八個層面。. 五、教育人員本研究所稱教育人員，係指高級中等學校之校長、圖書館主任、教務主任及該校一名高三導師。. 4.

(19) 第二章文獻探討. 第二章. 文獻探討. 本研究係探討中部地區高級中等學校教育人員對圖書館讀者服務功能影響學生學習行為認知之情形。以下蒐集整理相關之文獻與研究，進行歸納、分析與探討，以瞭解本研究之概念及理論基礎，茲分成三節：第一節、我國後期中等學校圖書館功能簡述；第二節、讀者服務；第三節、學習行為，依序說明之。. 第一節我國後期中等學校圖書館功能簡述一、圖書館功能圖書館的功能，無論各類型，大都具有文化、教育、資訊、及休閒功能，也因圖書館的類型或性質的差異，而偏重層面的比例不同。茲將國內外專家學者對學校圖書館所發揮的功能，臚陳如下：盧荷生（1971：3-12）在《中學圖書館的理論與實務》說明中學圖書館的教育功能為：1.提供有益的知識；2.培養高尚的情操；3.建立群體的觀念； 4.訓練自學的能力。藍乾章（1974：179-184）認為學校圖書館提供靜態的圖書設備及動態的活動措施，以引發學生好學的情緒，達到學校教育的成效。王振鵠強調學校圖書館的功能是以學校本身的功能為依歸，學校教育目標在於培養學生學習方法，及自我啟發、自我訓練和自我評價的精神與具有運用資料解決問題的能力，具體的功能則有： (一)蒐集教學及個人閱讀研究所需的圖書資料，以充實學生知能。 (二)指導學生為適應其個人興趣和課程上的需要選擇圖書資料。 (三)提高學生利用圖書和圖書館的能力，並培養其自學習慣。. 5.

(20) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. (四)鼓勵學生利用圖書館的資料，從事自我教育。 (五)幫助學生利用圖書資料，增廣其多方面的興趣。 (六)培養學生良好的公民道德習慣，並增長其社會經驗（王振鵠，1984： 54-55）。蘇國榮在其著作《國民中小學圖書館的經營》一書中指出，現在學校教育不僅提供「知識的灌輸」，更重「學習方法的指導」、同時培養「自我啟發」、「自我訓練」、「自我學習」與「自我評價」的訓練、及具有「運用資料、解決問題」的能力，所以國民中小學圖書館在國民教育的歷程上，有重要的地位（蘇國榮，1989：14）。 Morris（1992）等人認為學校圖書館媒體中心最重要的功能是提供服務，辦理的活動皆是與讀者服務相連結。包括對學生提供閱讀、瀏覽與傾聽服務，參考諮詢服務，利用指導服務，以及社會與職業上的規劃；針對教師與行政人員提供課程發展上的諮詢、及教學資料使用上的協助；並提供家長等社區民眾服務，使之能參與圖書館活動（引自林菁，1999）。林孟真（1996：101-116）提出學校圖書館應以「教學資源中心」的角色存在於學校教學環境中。林孟真認為配合多元的需求，教學資源中心應具備以下七大功能： (一)協助教師研究，以充實教學內容。 (二)培養學生自我學習的能力，提供學生自我成長的環境。 (三).建置看不見牆壁的學校，規劃多元化媒體教室。 (四)規劃個別差異的學習單元，安排隨機教學的課程方案。 (五)奠定終身教育的基礎，實現生涯教育的理念。 (六)陶冶個人情操，提供休閒教育的情境。. 6.

(21) 第二章文獻探討. 此一敍明圖書館乃為奠定終身教育的學習場所，其教育之重要性由此可知。上述學者的觀點，基於學校圖書館與學校教育間之連帶關係，故而著重於為達到學校教育目的，學校圖書館所應發揮協助校內師生教學與學習的功能。但也有學者從學校圖書館作為學校教育行政單位之一的觀點，闡釋其所應扮演的角色及提供服務的項目，而這類的看法更強調學校圖書館應具備主動進行教學的功能及多元的服務目標。節錄 Douglas 及林美和看法如後： Douglas（1958）在《教師兼圖書館員手冊》中指出學校圖書館為：一、服務中心—其功能在於推進學校之教學目標，二、教學中心—學校圖書館有積極的與主動的教學功能，三、資料中心，四、閱讀中心（沈寶環譯，1958： 4-6）。林美和（1990：7-9）認為學校圖書館在充實、支援與實現學校教育計劃的計劃的各項服務及活動中，具有以下六項的服務功能：一、資源中心，二、學習中心，三、教學中心，四、服務中心，五、閱讀中心，六、娛樂中心。科技的發展與日精進，面臨資訊爆炸的時代來臨，學校圖書館的功能也應隨之調整。根據美國學校圖書館員學會及教育傳播暨科技學會於一九八八年共同出版之《資訊之力量：學校圖書館媒體計畫指南》（AASL & AECT, 1988）一書中解釋，學校教學資源中心的功能應該包括以下五項：一、提供課程諮詢的服務，二、提供教材資料的服務，三、提供教學的服務，四、提供設計與製作的服務，五、營造終身學習的社群 (引自林菁，1999：39-40) 。綜觀以上所述，學生自我導向學習能力的培養向來是學校圖書館重要的教育功能之一，而在資訊來源多元、快速及大量的時代中，培養學生具備如何學習的能力日益重要。1998 年，美國學校圖書館員學會及教育傳播暨科技學會再次合作出版之《資訊的力量：建立學習的合作關係》（AASL & AECT, 1998，引自周倩如，2003），指陳未來學生應具備終身學習的能力以迎接廿一世紀的挑戰，學校圖書館媒體中心應重視學生資訊素養（information literacy）. 7.

(22) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 標準的訂定與實施策略，以及結合校內師生、行政人員、家長及社區人士共同建立學習社區（learning community），作為邁向終身學習社會的基礎。黃世雄（1997：19-23）更進一步說明為朝向終身學習社會發展，所進行的教育改革過程中，圖書館具有以下之教育功能： (一)圖書館是利用最新科技，有效率地蒐集、分析、整理及傳播圖書資訊的場所。 (二)圖書館支持全民教育的實施，提供終身學習的機會。 (三)圖書館以其館藏的特徵，隨時提供研究相關的資訊，增進研究品質，提昇國家的競爭力。 (四)圖書館配合學校教育提供公平的學習機會，以彌補體制上「偏差」的教育現象。 (五)圖書館培養使用者獨立思考、解決問題的技能，以矯正個別差異的學習進度。 (六)圖書館以其不偏倚的館藏發展，熱心的服務態度，迅速的供應新知，則是培養民主理念、法治精神的最佳典範。 (七)圖書館以其參考諮詢服務的特性，用以培養使用者有分析與組織資訊的能力，提昇國民的資訊素養。《圖書館法》第 1 條中規定中小學圖書館係指由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，其功能乃是： (一)供應教學及學習媒體資源。 (二)實施圖書館利用教育。 (三)培養學生終身學習能力（總統府，2001：27-29）。雖然各類型圖書館雖各有不同功能，其服務對象不盡相同，但在政府所. 8.

(23) 第二章文獻探討. 規劃實施的終身教育及讀者自我導向的終身學習推展過程，都扮演著極重要的角色。其重視此項政策的程度、圖書館經營運作績效及服務的熱忱，都影響到學習社會、終身教育的成敗。因此重視學校圖書館之功能與運作乃為奠定終身教育之基礎工作。. 二、中等學校圖書館營運基準的制定 (一)中學圖書館設置緣起「我國的圖書館相關法規最早在遜清宣統年間及民國初年即有訂定，主要在規範京師、各省、縣治及公私立學校均應設置圖書館，「以保存國粹，造就通才」，推廣教育。然圖書館之設置首次有立法通過為 1980 年教育部修訂之「社會教育法」16 條法規，以公共圖書館為主，其中規定「直轄巿及縣市應設立文化中心，以圖書館為主」，但對於學校圖書館，以及其他類型圖書館之發展，乃至公共圖書館人員任、聘用，經費來源，都未有規定」（引自吳美美，1997：21）。而對於我國學校圖書館標準制訂的過程，僅見於 1961 年中國圖書館學會於第九屆年會時通過的「中學圖書館標準」（台灣百年圖書館史網站資料）。該標準訂有基本原則、圖書資料、館舍設備、人員經費及經營重點，然而，因此標準係由學會所研擬，僅供各校參酌施行，對教育體系並未具有任何法律約束力。嗣後，在教育部主導下修訂之各級學校「圖書設備標準」中，援引該標準之理念，足可見此標準對國內學校圖書館發展仍發揮指引的功能。至 2003 年教育部尚未公布「中等學校圖書館營運基準」前，我國學校圖書館所遵循之設備標準，大都是以教育部所頒布「學校設備標準」中「圖書設備標準」項目為依據。而「學校設備標準」的訂定根據，主要是依循教育部所編訂的「學校課程標準」為主，以其所訂定之教學目標與課程內容，視教學需要而增添教學設備。而在這一類的設備標準中，國小與國中階段，圖書館仍附屬於學校教務處設備組之下，並無正. 9.

(24) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 式編制，故其設備標準僅稱之為「圖書設備標準」。高級中學圖書館於 1979 年「高級中學法」（總統府，1979）公布之後，成為校內與教務處、訓導處、總務處平行之一級單位。以下就本國中學圖書館設立目的及規準演進如下： 1957 年，教育部公布「中學設備暫行標準」，不分高、初中均採相同標準，包括「圖書設備標準」等十七項，以充實中學設備，增進教學效果。中學圖書設備設立的目的，旨在「供應教學參考，增進學生學行修養，並兼顧教職員進修研究之需要」（教育部，1957：13）。 1964 年，教育部公布「高級中學圖書設備標準」，明訂中學圖書館應設圖書館委員會，協助釐訂規章，推行館務，選擇圖書，籌劃經費等事宜。以及在設備規章裏，明訂中學圖書館應利用新生入學指導時間，教導學生利用圖書及圖書館之常識，並且為激發學生閱讀興趣，發展其閱讀能力，應時常舉辦圖書展覽及新書介紹講演，並與教員合作辦理讀書指導工作。亦應與當地之公共圖書館合作，交換利用館藏資料，謀有效之服務（教育部，1964：293-302）。高級中學在 1973 年，教育部修訂「高級中學設備標準」中，有「圖書設備標準」及「視聽教育設備標準」。「圖書設備標準」訂有原則、設備、說明及參考資料，並首次規定中學學生人數在六百人以上者，應指定教員或專任人員一人負責圖書館工作（教育部，1973：27-67）。 1979 年由總統令公布之「高級中學法」第十二條規定：高級中學圖書館得置主任一人，由校長遴選具專業知能之人員充任之（台灣省政府教育廳編，1987：11）。 1985 年，教育部修正圖書館設備標準，規定，高級中學圖書館應設技術服務組及讀者服務組，亦得視需要增設視聽資料組。（教育部編， 1985：573）。. 10.

(25) 第二章文獻探討. 教育部於 1999 年 4 月修訂「高級中學設備標準」，圖書館的設置仍依循 84 年公布之標準，新修訂的標準僅在實施要點中說明圖書館或教學媒體中心為學校重要設備之一，應輔導學生如何有效去利用、多用、善用與樂用圖書館或教學媒體中心，以培養其獨立學習、研究之方法與態度，以銜接未來大學教育之需要（教育部中教司，1999：4）。總統府於 2001 年頒佈「圖書館法」，其中第四條規定圖書館依其設立機關（構）、服務對象及設立宗旨可分為國家圖書館、公共圖書館、大學圖書館、中小學圖書館與專門圖書館等。中小學圖書館亦稱學校圖書館，指由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，並實施圖書館利用教育之圖書館（總統府，2001：27-29）。職業學校圖書館設置，乃為沿用「高級中學設備標準」，直至 2003 年由總統令修訂公布「職業學校法」第 10-3 條規定：「應設…圖書..等單位….，…..圖書館置主任一人，…」（總統府，2003：10），職業學校圖書館的設立，方有法源依據。 (二)中等學校圖書館營運基準的明訂我國中等學校圖書館營運基準分於 2003 年、2004 年分別訂定「高級中學圖書館設立及營運基準」（教育部，2003：22-24）、「職業學校圖書館設立及營運基準」（教育部，2004：3），其中就高中、高職圖書館的設立、組織人員、館藏發展、館舍設備、營運管理、推廣與利用教育等部分都詳列必備的基準。「高級中學圖書館設立及營運基準」規定：高中須依「圖書館法」第 4 條及「高級中學法」（總統府，2003： 11-13）第 16 條規定設立高級中學圖書館；「職業學校圖書館設立及營運基準」規定：高職須依「圖書館法」第 4 條及「職業學校法」第 10-3 規定設立職業學校圖書館。以下就分項說明高中圖書館與職業學校圖書館各項規定之異同。. 11.

(26) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. (一)組織人員：以上二類圖書館營運基準於組織人員方面均規定設置主任，由校長遴聘具專業知能者擔任之。其中對專業知能資格部分並有詳細解釋認定。 1.高級中學部份，除規定主任外，並規定依「高級中學法」第 17 條，視學校規模大小及業務需要分組辦事；並依第 20 條規定：各高級中學設置組長及職員。並依「高級中學法」第 26 條規定得成立圖書館委員會。 2.職業學校部份，除規定主任外，依「職業學校法」第 10-3 條規定，得設相關單位並分組辦事，並依第 10-5 條成立圖書館委員會。二者之主任、組長及職員皆應定期修習圖書資訊相關學科或參加課程研習。二者圖書館應參加圖書館專業團體、圖書館合作組織、圖書館輔導體系及資訊網路系統等，以促進館務發展。 (二)館藏方面：二類圖書館應訂定館藏發展政策，就館藏發展目標、館藏特色、採訪計畫及經費運用等項加以規範，作為館藏發展之依據。其中規定應具備基本館藏如下： 1.圖書、視聽資料及電子資源等出版品至少一萬二千冊（件）；全校學生人數在一千人以上者，每逾一人，應增加十冊（件）； 2.每年館藏增加量：高級中學部分，其不得低於基本館藏之百分之三。職業學校部份，其不得低於基本館藏之百分之一。 3.期刊及報紙合計一百種；全校學生人數在一千人以上者，每逾五十人應增加一種。 (三)館舍設備：. 12.

(27) 第二章文獻探討. 高級中學部份規定，圖書館館舍及設備除考量未來發展需求外，並得依下列標準設計： 1.閱覽席位之數量，以全校學生人數每三十人一席計。 2.閱覽席位應保留適量之網路節點，供讀者自備電腦上網，其面積每席二點三平方公尺以上；並提供電腦供讀者使用，設置適量之資訊檢索席位，其面積每席二點八平方公尺以上。 3.行政服務所需之面積，每人十平方公尺以上。 4.開架書庫之面積，每平方公尺置圖書一百二十三冊計；且其每平方公尺置裝訂期刊ㄧ百零七冊計。 5.閉架書庫之面積，每平方公尺置圖書二百四十八冊計；且其每平方公尺置裝訂期刊一百二十四冊計。 6.現期期刊之面積，每平方公尺置期刊十種計。 7.現期報紙之面積，每平方公尺置報紙八種計；過期報紙之面積，每平方公尺置報紙十一種計。職業學校部份，未如高級中學就閱覽座位、書庫、期刊面積等詳加規定，但敍明空間配置應標示明顯，依功能區分為讀者服務空間、技術服務空間、資訊媒體空間及行政管理空間，並能隨功能變化空間形式。 (四)資訊系統：高級中學部份，規定應參酌圖書館專業人員意見，依下列規定設計、建置及維護： 1.依「圖書館法」第六條規定之各種技術規範設計、建置及維護之。 2.系統包括管理、採訪、編目、流通、期刊及網路公用查詢目錄（WebPAC）等模組之整合性應用系統、作業系統及資料庫管理系統等軟體，並包. 13.

(28) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 括運作所需之各項硬體設備。 3.需建置供讀者檢索及連結相關之首頁（Home Page），其內容應包括有關圖書館服務資訊。 4.為維護系統之安全及正常運作，應依法令編列預算，辦理維護作業。職業學校部份，敍明資訊網路系統，應資訊網路系統，應滿足圖書館自動化管理、讀者資訊檢索、符合書目資料交換標準之需求。 (五)營運管理：高級中學與職業學校圖書館皆應擬訂短程、中程、長程營運計畫，以為營運規劃之依據。營運計畫主要內容包括：（1）營運目標（2）組織設立（3）館藏發展（4）館舍設備（5）人員配置（6）經費編列（7）服務要項（8）利用教育（9）業務評鑑。而服務要項包括：（1）技術服務（2）讀者服務（3）資訊服務（4）行政服務。且圖書館之服務時間，其中規定「陸、營運管理」之服務要項二「讀者服務」，包含典藏、閱覽、參考諮詢、資訊檢索、館際互借、文獻傳遞、特殊讀者服務、利用教育等服務，以及每週以不得低於四十小時為原則。 (六)推廣與利用教育：高級中學與職業學校圖書館應實施圖書館利用教育，以協助師生充實資訊素養、利用圖書資訊、擴大學習領域、奠定終身學習能力。然有關圖書之營運及服務準則，可以以兩位圖書館學家名言做為圖書館營運的最高指導原則： 1.Melvil Dewey：「將適當的資料，在適當的時間，供給適當的讀者使用」。 2.S. R. Ranganathan：認為圖書館的工作目標有下列五項：(1)圖書為利用的(books are for use)；(2)每位讀者都有他的書(every reader, his. 14.

(29) 第二章文獻探討. book)；(3)每冊書都有它的讀者(every books, its reader)；(4)節省讀者的時間(save the time of the reader)；(5)圖書館是一所生長中的有機體(the library is a growing organism) （引自林美和，1989：33）。. 第二節讀者服務一、讀者服務的意涵自 1876 年 Green 在《美國圖書館期刊》創刊號提出圖書館應注重館員與讀者之間的人際關係（引自楊美華，1999：117），到 1931 年圖書館學家 Ranganathan（1931）提出圖書館學五項法則，認為圖書館是一個有書的地方，這些書是提供給讀者使用的，讀者在圖書館可找到他所需要的書，而讀者使用圖書館的圖書必須是方便的、省時的。今日的社會講求行銷以「顧客導向」，而圖書館則以「讀者導向」做為經營圖書館的理念，所講求的重點只有一個，就是如何服務讀者，以滿足讀者的需求為圖書館努力的依歸。圖書館從紙本走向自動化，雖然受到電腦應用的重大的衝擊，其影響的層面僅是屬於內部作業的。但是進入電子圖書館，由於使用者在接受資訊、應用資訊的習性有了重大的轉變，使用者的工作環境更不同於以往（Buckland, 1996），館員所面臨的是一個顛覆傳統的新挑戰。網路世代的來臨，使得所有變化均是以加速度在進行。一向以傳遞資訊為主體的館員，在面對急遽變化的資訊必會感受到前所未有的壓力及挫折感。在快速傳遞資訊的網路環境中，以提供資訊的觀點來看，圖書館所有的業務均將以提供使用者適用的資訊為主軸，也就是說圖書館的各項服務均將以讀者服務為依據（引自鄭麗敏， 1998）。由於圖書館被視為社會的公器，若不能適應社會的需要，則將被社會所摒棄，說明圖書館存在的價值是為了社會大眾之使用者，這種為了社會大眾知識傳承的使命，一直是圖書館經營的核心。而為達成使用者有效使用圖書. 15.

(30) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 館的目標，圖書館如何提供服務，使用者如何取得資源，成為圖書館讀者服務的內容重點（Mathews，1984，引自郭美蘭，2002）。以下整理國內外各學者對讀者服務項目之定義及功能。 (一)典藏服務 1.典藏服務意涵典藏服務除館內圖書、光碟、電子資料購置、館內之動線安排、排架原則、調架、移架、特殊館藏（該校師生論文典藏、該校出版品、線裝書、珍貴舊籍、贈書）之淘汰、維護及其它館藏地點之外，及現今包含各大機構頗為重視之機構典藏與數位典藏。機構典藏是一種收集、保留和傳播某個機構（特別是研究機構）的數位格式智慧作品的線上場所（羅靜純，2005）。數位典藏（digital archive）指的是以數位方式處理（拍攝、全文輸入、掃描等）各種器物、書畫、標本及文件典藏品，並加上元數據（Metadata）的描述，以數位檔案的形式儲存（項潔等，2002 ）。 2.典藏服務之功能提供或配合該機關服務對象所需求之文獻、參考書、多媒體資源或特殊館藏，以高中職為例，提供教學資源亦是高中職圖書館重要功能。 (二)閱覽服務 1.閱覽服務意涵閱覽服務主要工作為處理圖書館圖書暨各型館藏資料之流通，以及館內使用之相關業務，同時應付管理讀料記錄之任務並負維護其正確性，此外並應執行各類型借閱使用記錄之統計業務。以國家圖書館為例，閱覽服務包含圖書流通服務、預約續借服務、閱覽證申請、研究室申請、圖書資訊之調閱、規費收取等。而現今電腦設備普及，各圖書館亦提. 16.

(31) 第二章文獻探討. 供電子書之出納借閱，包含光碟媒體、數位教材、及網路數位教材。另王美玉等（2007）提到，部份館藏已數位化或網路化，使用者可隨時透過網路取用合法之資訊，擷取資訊同時更可透過系統立即複印與傳輸，無需借閱處理過程。但由於各校圖書館規模大小不一，或營運方針不同，所提供之服務範圍亦有差異。 2.閱覽服務功能圖書館通常備有舒適的閱覽設備與空間，提供讀者在館內瀏覽、閱讀的便利，並配置多稱視聽設備供個人或團體使用，查詢之文獻亦可利用影印機複製所需之章節及文章，提供讀者利用知識之權利。 (三)參考諮詢服務 1.參考服務意涵美國圖書館協會在 1943 年編印的《圖書館術語銓釋》為參考工作做如下解釋「圖書館工作中直接幫助讀者獲得答案及利用館藏資料從事學習與研究者」（引自陳雪華，1996：118）。而參考服務為包括有助於達成參考工作的任何業務（William A, Katz ，引自蒒文郎，1985：13 ）。1944 年，赫琴斯對參考服務的解釋為：「在圖書館內，對於蒐求知識者，予以直接親自之協助。包括旨在獲得知識之各種活動在內」（引自胡歐蘭，1984：9）。圖書館學家瑞汀（1978）對參考服務所下定義為：「所謂參考服務在理論上是一種人際溝通的過程，其目的在直接自適當的資料中提取所需要的資訊給予資訊搜求者，或間接地提供適當的資料來源，並教導其如何由資料來源中尋找所需資訊」（引自王鍚璋， 1998：249-250）。胡歐蘭（1982：12）在其參考資訊服務一書中對參考服務做如下定義：「參考服務員站在讀者與資料之間，接線通訊與傳遞知識的服務。是整個圖書館服務成敗得失的重要關鍵所在」。王錫璋（1998：248）為參考服務解釋如下：「所謂參考服務就是圖書館為了協助讀者解決圖書資料利用上的困難，或者提供資訊給有需要的讀者而. 17.

(32) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 實施的各項服務」。綜上學者之論點，參考服務是和讀者協談，協助使用者找到所需的資訊的服務。 2.參考服務功能藉由與參考員對談，可直接獲得問題的解答，或是透過參考員指導讀者使用各類型的資訊資源，利如書目、字詞典、百科全書、傳記、地圖、年鑑、年表及大事紀、名錄、指南等，讓讀者具備查詢資料之技能，亦即間接透過各類參考資源解決問題（王梅玲等，2002：151~161）。 (四)資訊檢索服務 1.資訊檢索意涵資訊檢索服務用亦即在於收集、組織相關資訊。電腦資訊檢索在圖書館服務的演進，約可分為三個時代，即線上書目資訊檢索時代，光碟資料庫檢索時代，電腦網路時代。檢索操作者亦從圖書館員移轉至讀者（王錫璋，1998：265-268）。 2.資訊檢索服務功能資訊檢索功能在於擷取使用者所需的文件或是資訊，將對的資訊給予對的使用者（Chowdhury,1999），亦即希望能快速提供使用者所需的文件或是資訊。 (五)館際互借服務 1.館際互借意涵館際互借是指藉彼此館藏資料，基於合作的理念，互通有無，以達資源共享的目的（王梅玲等，2002：141）。依據美國國家館際互借規則的定義，「館際互借」是一個圖書館提供館藏資料給另一個圖書的讀者使用的活動，包括資料原件的借閱及資料影本的供應。其重要性如下. 18.

(33) 第二章文獻探討. ：「一、便利學習研究；二、擴大圖書資料之利用；三、有助於圖書館合作制度之推行；四、曾進國際間文化之交流；五、作為達成資源共享之一種手段」（教育部，1998：2-4）。 2.館際互借功能參與際互借的圖書館本著互助合作的精神，具有向他館申請借閱及複印資料的權利，並具有出借資料給他館的義務，以達到互通有無，共享資源的目的，帶給讀者最大的利益。 (六)文獻傳遞服務 1.文獻傳遞意涵「文獻傳遞」的意義，就記載原文的媒體而言，可分為紙本與電子文獻傳遞兩種，前者是指由供應者，包括圖書館、文獻服務中心及商業性供應商，將文獻或其代替品傳遞給申請該文獻的資料需要者的過程，包括付費等相關手續的完成。後者乃指利用各種電子技術，將印刷文獻轉換為數位化型式（digital form），進而以各種媒介如磁帶、磁碟、光碟等儲存之，並配合使用者需求，透過各種傳遞方式如專線、電話線、電傳、衛星等，將資料以傳真機、印表機、電子郵件，或顯示在螢幕上等不同的方式送達使用者的手上（宋瓊玲，1998）。 2.文獻傳遞功能透過電子化文獻傳遞功能，使用者得以向該機構圖書館申請，或自行付費，以免使用者奔波於圖書館間申請文獻，節少寶貴時間。 (七)特殊讀者服務 1.特殊讀者服務意涵學校圖書館對於特殊讀者所提供的服務對象多為視力障礙者、肢體障礙者、及心理障礙者。身心障礙讀者服務（Library Service for the. 19.

(34) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. Handicapped）是為了顧及殘障者的特殊性，以適應其能力與需求並保障其求知權益，為這類讀者所提供特殊的圖書館讀者服務（胡述兆，1995 ：1650-1651）。 2.特殊讀者服務功能以國立台中啟聰學校（國立台中啟聰學校網頁資料，2010）為例，提供之聽障讀者服務如下： 2.1 線上學科教學影片。 2.2 手語教學影片。 2.3 館際合作服務。 2.4 提供聽障輔助設備 (八)利用教育活動 1.圖書館利用指導意涵圖書館利用指導，長久以來被視為讀者服務最重要的工作。以下將圖書館利用指導的意涵、內容加以探討，並輔以我國「圖書館法」說明讀者服務在圖書館之重要性。美國圖書館學會（American Library Association）在 1997 年的一份資料中說明學術圖書館利用指導的任務為「教導讀者確認資訊，組織資訊，評估資訊，獲取資訊」（引自郭美蘭，2001：44）。王振鵠(1996：9-11）認為：「圖書館利用教育有廣、狹義之分，就廣義的利用教育而言，係指自小學、中學、大學階段而延伸至進入社會後的圖書館利用教育，是針對讀者為學習求知的目的，進展到為研究、創造的目的，更發展到為不同行業需求的特殊目的而實施的利用教育。狹義的圖書館利用教育則是專指在學校受教階段，隨正軌教育配合實施的圖書館利用輔導教育而言。分別在小學、中學、及大學階段施行，其. 20.

(35) 第二章文獻探討. 施教內容大多以各級學校圖書館的利用為主，教導學生有關利用圖書館服務及館藏資源的知識與技能」。吳明德（1985）認為：「所謂圖書館利用指導是指教導讀者認識圖書館所提供的服務，了解館藏所在，以及學用參考工具來完成有效的圖書館查詢的一項活動。在性質上，它與學校裡其他的教學活動相同，都是為了達成某些教學目標而設計的」黃世雄（1996）則認為：「圖書館所實施的利用教育□.乃教導使用者如何有效地利用圖書館的各項系統與資源。」。林孟真（1999）認為圖書資訊利用教育是：「融合教育與個人學習意願，傳達人類知識，以有效之資訊檢索系統，整合主題資料，提供洗鍊個人智慧之方法與環境」。目的在於知識整合，智慧成長。綜上學者所述，圖書館為讀者而立，教授讀者使用圖書館之館藏乃為讀者服者之重要工作，目的乃為期能滿足讀者資訊需求及智慧成長。 2.圖書館利用教育的功能 Rice（1981）將圖書館利用指導分為三個層次，第一個層次為圖書館環境認識（Library Orientation），引導參觀認識圖書館的環境。第二個層次為圖書館利用指導（Library Instruction），介紹參考工具書的使用。第三個層次為書目指導（Bibliographic Instruction），講解研究和撰寫報告時所需的知識和技巧。Rice 三個層次的利用指導是針對指導學生如何利用圖書館的設計。美國國家圖書館學會的資料則更進一步指出，利用指導不只是因應學校課程活動的立即需要，並應教導讀者使之成為資訊的終身使用者（引自陳雪華，1996：143-144）。. 二、相關研究本研究對象之一為學校圖書館，而圖書館乃屬學校環境之一環，如王佩. 21.

(36) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 玲（1988）所言，學生的學習除了受到遺傳、成熟的影響外，也會受到環境因素的影響，如環境中空間的大小、光線、聲音、以及通風的良否，都會影響學生的學習。施纓貞（1997）研究校園景觀與學生活動行為關係之研究中發現，「校園環境設施」會影響學生對學校的「整體滿意度」。張淵程（2000）研究高級職業學校全面實施學年學分制學生學習態度之發現，高職學生對目前學習環境的態度最好。施信華（2008）在綜合高中學生學習態度、教師效能與學校效能關係之研究中發現，學生的學習態度受到學校環境影響最大。吳清宜（2004）在屏東師範學院學生學習態度及其影響因素之研究中發現，學校圖資設備與學習態度成正相關。張耀弼（2004）對高職冷凍空調科學生研究他人期望、學習環境滿意度、學習態度與學業成就中發現，學習環境滿意度影響學習態度。陳敏忠（2007）於技術校院四技學生學習態度之研究中發現，四技學生對學校環境的態度，以「學校圖書館，對我的學習很有幫助」。由上述研究可知，學校環境實為影響學生學習態度之重要因素。以下為整理自國內讀者服務之相關研究，共分為：一、讀者服務，二、典藏服務，三、閱覽服務，四、參考諮詢服務，五、資訊檢索，六、館際互借，七、文獻傳遞，八、特殊讀者服務，九、利用教育服務等項目分述之。 (一)讀者服務許世昌（2003）曾對台灣南部地區高中職學校做自動化圖書館服務品質研究，發現：『1.高中職學校自動化圖書館之「整體服務」品質，包括三個向度，「流通服務」、「資訊檢索服務」、「讀者服務」，整體而言，皆獲得正向肯定。2.圖書館進行自動化後，線上容易提供目錄，使讀者輕鬆即獲知各項資料與流通狀況；簡單、明瞭、快速等原因，促使「流通服務」之品質（平均值 4.09），深得讀者肯定，三個向度中排名在前。3.圖書館進行自動化後，因為提供服務的館員，可能是專業不足或敬業精神不夠，影響服務品質的最重要因素』。呂瑞蓮（2005）於全國國民小學圖書館現況調查研究中指出，學校規模深深地影響圖書館經營管理的人力分配、提供服務、經費預算、組織結構等項目。另張. 22.

(37) 第二章文獻探討. 蓮珠（2008）於大學圖書館館員資訊素養與圖書館服務之研究中指出，大學圖書館館員資訊素養知能與圖書館服務具有顯著的正相關。由以上研究可知，圖書館之服務品質因素，除空間、設備外，人員乃為重要影響因素，若能藉由舉辦圖書館知能研習，或鼓勵館員進修，提升專業知能，則可望提升服務品質，令更多讀者願意使用圖書館，增強學習意願。 (一)典藏服務張賢淑（2002）於國立臺北藝術大學圖書館館藏使用研究中指出，資料內容及資料媒體品質的優劣，常影響讀者的借閱意願。陳美文（2004）於大葉大學中進行圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究，發現需要改善服務項目是資訊軟、硬體設備與增加購買書籍的速度。由上述可知，館藏之服務品質與資料、設備品質及充實館藏的速度有極大之相關，而充實館藏另一個目的提升讀者閱讀慾望，使其有其書。另就目前各機構極重視之機構典藏議題中，王昱昭（2008）曾研究公立高中圖書館機構典藏指出，超過八成的公立高中圖書館主任表示尚未規劃機構典藏，且認為機構典藏是值得推行的，但最大的問題為人力、經費及缺乏專業技術，若在人力、經費、技術或政策上能有有效的解決方式，至少有七成以上的圖書館主任願意推動機構典藏。由以上資料顯示，影響充實館藏與機構典藏最大之因素仍為人，若能解決人之因素，此項服務品質應可獲得較高之滿意度，亦使學校環境更加理想，提升學生學習行為。 (二)閱覽服務林春櫻（2002）對高雄市國民小學圖書館經營與利用教育實施現況探討指出，因國小人力上普遍不足及缺乏圖書館專業人員，致圖書館功能無法充分發揮，且閱覽空間則高達 80﹪未符合標準。 (三)參考諮詢服務. 23.

(38) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. 涂曉晴（1996）在我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路之研究中指出，依據調查的結果，我國有近七成的大學校院圖書館已利用網際網路提供參考服務。鄭馨（2001）於國防大學中正理工學院研究生使用圖書館參考服務之研究中指出，網站是圖書館在網際網路時代全年無休的主要窗口，也是數位化參考服務的重要據點。毛明雯（2008）我國縣市圖書館數位參考服務之研究指出國內縣市圖書館在數位參考服務的整體情況，有 71%是透過電子郵件方式進行服務，其次 14%是提供主題式線上參考資源，而僅有 5%的圖書館建立知識庫。由上述研究資料得知，除傳統之面對面參考服務方式外，因應數位時代來臨，傳統參考館員須接受更多之專業訓練方得以提供需求者之最佳參考服務。 (四)資訊檢索服務許世昌（2003）以以台灣南部地區為例圖書館進行自動化研究高中職學校自動化圖書館服務品質發現，線上容易提供目錄，使讀者輕鬆即獲知各項資料與流通狀況；以及簡單、明瞭、快速等原因，促使「流通服務」之品質（平均值 4.09），深得讀者肯定，三個向度中排名在前。吳妮晏（2005）研究醫學系學生 MEDLINE 醫學資料庫之使用發現，學生對於自我的資訊檢索技能並不是十分滿意，並進一步調查發現，圖書館利用教育對於學生資訊檢索技能的提升有所裨益。由此得知，因圖書館自動化後，書目檢索已由卡片檢索轉為線上目錄檢索，面對日益增益之資訊，學生資訊檢索之能力若可由圖書館提供利用教育，則檢索之效益必有所助益，亦是對自我學習能力之提升，培養終身學習態度之基礎工作。 (五)館際互借服務鄭馨（2001）在國防大學中正理工學院研究生使用圖書館參考服務之研究中發現，館際間的合作對軍事院校幫助很大，乃大勢所趨。張雲. 24.

(39) 第二章文獻探討. 燕（2005）以台灣聯合大學系統圖書代借代還為例，研究學術圖書館聯盟圖書資源分享發現，近 90%的使用者會利用台聯大代借代還服務來獲取所需圖書，並且 99%以上的使用者認為代借代還服務應該持續。由上述研究可知，大專院校之館際互借服務相當受到使用者歡迎，若能積極推動此項服務，則應能使更多學生願意利用館藏，並能快速獲得所需資訊，建立時時學習的態度，奠定終身學習的基本素養。 (六)文獻傳遞服務鍾雪珍（2001）對網路系統對圖書館文獻傳遞服務之影響評估研究中發現：(1)使用網路系統進行文獻傳遞服務後，申請件數量大幅度的成長，(2)讀者對文獻傳遞服務回覆時間感到滿意，(3)讀者對文獻資料的傳遞品質感到滿意。現行教育部推廣之中學生小論文比賽，若該校電子期刊資料庫未建置完全，或資料庫不足，則學生必須透過文獻傳遞獲得相關研究文獻，例如國家圖書館之電子期刊或是國立教育資料館之 EdD-Online 教育論文線上資料庫，因此，若能此項服務良好，則應可提升中學生做研究之意願，培養積極的學習態度。 (七)特殊讀者服務李生雄（2006）在高中資源班視覺障礙學生圖書資訊利用之研究中發現，目前對視障學生之圖書資訊服務，在電腦、網路及電子化方面的服務機制及設備都相當不完備，須大力爭取各界支持改善；以及資源班視障學生之圖書資訊利用推廣，認識圖書館部分，應單獨辦理，視障學生才能貼近圖書館，迅速蒐集需要的資訊。刁秀英（2006）研究臺北市公立高職特教班教師利用教學資源中心融入教學需求發現，特教班教師對於教學資源中心的「教學影片、光碟」需求為最迫切，佔 66.7%。由此二者研究指出，圖書館兼具教學資源中心任務，若能關切到特殊讀者之需求，提供更完善之軟硬體設備，應可讓特殊讀者更願意進到圖書館使用資源，對其生涯發展應有一定的幫助。. 25.

(40) 中部地區高中職圖書館讀者服務功能現況及教育人員對其影響學生學習行為認知之研究. (八)利用教育服務楊文順（2005）以新竹縣湖口高中為例，研究圖書館利用教育需求發現，學生在利用教育學習內容方面，需求最高的是如何準備多元入學備審資料及如何搜尋網路資訊，但也有諸多研究指出高中職實施利用教育困難之處，如池增輝（2002）及蔡宗富（2004）研究均指出時間不易安排，是目前推行圖書館利用教育最困難的關鍵。根據研究（林義娥， 1999，吳妮晏，2005）顯示，利用教育對於學生使用圖書館檢索技巧皆有助益，而圖書館實務工作者認為的經驗，將圖書館利用教育納入正式課程並與課程相關的利用指導，是有系統推行圖書館利用教育課程最理想且可行的方式。諸如上述文獻得知，學生對於圖書館讀者服務之各項內涵各有期待與認同，故吾人應重視圖書館讀者服務帶給學生之影響，又如吳清宜、陳敏忠研究指出，學校環境中圖資設備對學生學習很有幫助。而圖書館最大顧客為學生，培養學生建立終身學習態度以因應社會、文化快速變遷，此乃為學校圖書館不容旁貸之責. 第三節學習行為本節乃為探討學習行為之意義及整理相關研究，進而歸納學習行為內涵，以做為本研究欲了解之圖書館讀者服務功能可影響學生學習行為之問卷依據。. 一、學習行為的涵義呂俊甫等（1972：198）認為，在學習心理學上「學習」的定義為：學習是行為改變的推論或歷程。其意指學習無法觀察，而行為或表現是可以觀察且繼續不斷的改變，因此學習是一種推論。張春興（1978：112）認為，學習是一種經由練習使個體在行為上產生較為持久改變的歷程。因此學習一詞有二個概念，即 1.學習是一種歷程；2.因. 26.