以知識管理為基礎建構工程變更管理系統之研究–以晶圓代工公司為例
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(2) 以知識管理為基礎建構工程變更管理系統之研究 –以晶圓代工公司為例 Constructing an Engineering Change Management System through Knowledge Management - a Case Study of Foundry Company 研 究 生：賴建宏. Student：Chien-Hung Lai. 指導教授：楊. Advisor：Dr. Chyan Yang. 千 博士. 國 立 交 通 大 學 管理學院（資訊管理學程）碩士班 碩 士 論 文. A Thesis Submitted to Institute of Information Management College of Management National Chiao Tung University In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Science in Information Management June 2007 Hsinchu, Taiwan, the Republic of China. 中. 華. 民. 國. 九 十. 六. 年. 六. 月.
(3) 以知識管理為基礎建構工程變更管理系統之研究－以晶圓代工公 司為例. 研究生：賴建宏. 指導教授：楊. 千 博士. 國立交通大學管理學院（資訊管理學程）碩士班. 摘要 現 今 企 業 最 寶 貴 的 資 產 不 再 是 原 料 、 人 力 或 是 設 備 ， 而 是 「 知 識 」， 因 知識將超越其他生產因素，成為企業最重要的競爭武器。因此導入及建構 知識管理系統是企業組織提升競爭力的重要方式，更是知識創新的不二法 門。. 以晶圓代工廠而言，要如何透過有效管理、應用與分享這些知識，進 而提昇自身的價值，則是目前國內產官學研所該重視的議題。晶圓廠該如 何 有 效 管 理 知 識 ？ 簡 單 來 說 ， 那 就 是 ：「 將 組 織 中 個 體 所 擁 有 的 知 識 轉 化 為 整體組織的知識，並且能夠有效率地在組織內流通，建立起一個組織知識 共 享 的 環 境 。 」而 工 程 變 更 管 理（ Engineering Change Management, ECM）， 是針對研發或生產過程已經釋出之零件、藍圖及軟體的變更管理，為產品 研發流程的一部份。由於整個產品開發生命週期內的各階段，都有實施工 程變更的必要性。. 本研究是以知識管理理論為基礎, 在工程變更管理系統內，建立一具 有系統化知識搜尋、篩選、歸納與整合能力之管理機制，提昇企業在工程 變更上的知識交流、共享、消化與吸收，進而達成知識創新目的，滿足客 戶需求並為客戶創造附加價值及快速反應市場之能力。. 關鍵字：知識管理、 工 程 變 更 管 理 、 工 程 資 料 管 理. i.
(4) Constructing an Engineering Change Management System through Knowledge Management – a Case Study of Foundry Company. Student：Chien-Hung Lai. Advisor：Dr. Chyan Yang. Institue of Information Management National Chiao Tung University Hsinchu, Taiwan, Republic of China. ABSTRACT Enterprise's most valuable assets are no longer raw materials, manpower or equipment now, but ' knowledge '. Because knowledge will surmount other factors of producing, it becomes the most important competition weapon of enterprise. Therefore it is important ways that enterprise's organization should improve its competitiveness to build and construct the knowledge management system. For a foundry company, it should know how to manage, use and share knowledge effectively for enhancing its value. In other words, the main purpose is to convert individual knowledge into organizational one and make it as a shared body of knowledge. ECM (Engineering Change Management) is responsible for the changes of part, blueprint and software that the production process has been already released to researching and developing. It is a part of the procedure of research and development of products. This research applies the theory of knowledge management, to the ECM system that sets up and systematize by searches, screens, combines knowledge of enterprises in the engineering change to exchange, share, digest and absorb. Subsequently, one might achieve the innovation purpose. Therefore, one can meet customer's demand and create the additional value and ability of the fast reaction market for customer. Keywords: knowledge management, engineering change management, engineering data management. ii.
(5) 謝 誌 對於能夠擁有一個碩士學位一直是個人的最大願望，能完成這篇論 文，首先要感謝父母親和兄弟姐妹在求學過程中的支持和鼓勵，使我能在 求學期間能順利完成研究。. 感謝指導老師楊千教授和劉敦仁教授在整個研究過程中給予悉心的指 導，在研究方法及專題的教導與指正，楊耿杰博士班學長平日的督促及指 導，無論是相關論文的提供、資料的查詢或是論文內容的討論及建議都竭 盡全力幫忙，並且不時給予鼓勵打氣，讓我在研究過程中克服了許許多多 的困難。另外在論文口試期間，承蒙口試委員傅振華博士及廖莉芬博士於 百忙之中撥冗審查並提供寶貴的意見，使論文更趨於完善與周全，在此亦 致上謝意。. 其次要感謝的是資管所同屆的同學及學長學弟妹們在修課時的共同研 習及幫忙，才能在期間內修滿所有的學分。論文進行期間，更感謝公司同 仁 的 大 力 支 持 幫 忙，無 論 是 使 用 者 單 位 (資 料 中 心 )及 品 質 工 程 單 位，提 供 相 關資料及經驗傳授，使本論文能有充足的資料來源。從學分班到畢業，整 整數年期間，感謝公司各級長官及部門同事配合，大力支持與協助，使得 學生能在工作中順利完成碩士學位。. 當然，能成這篇論文，更要感謝家人及所有我認識的朋友，在此獻上 我最誠摯的祝福。. iii.
(6) 目. 錄. 中文摘要………………………………………………………………………………i 英文摘要………………………………………………………………………………ii 謝誌……………………………………………………………………………………iii 目錄……………………………………………………………………………………iv 圖目錄…………………………………………………………………………………vi 表目錄…………………………………………………………………………………vii 一、緒論………………………………………………………………………………1 1.1 研究背景……………………………………………………………………… 1 1.2 研究動機……………………………………………………………………… 1 1.3 研究目的……………………………………………………………………… 2 1.4 研究範圍與限制……………………………………………………………… 3 1.5 研究流程步驟………………………………………………………………… 3 二、文獻探討…………………………………………………………………………5 2.1 知 識 管 理 (Knowledge Management) ……………………………………5 2.1.1 知 識 的 定 義 ……………………………………………………………5 2.1.2 知 識 的 類 型 ……………………………………………………………8 2.1.3 知 識 管 理 的 定 義 、 流 程 與 架 構 ………………………………… 11 2.1.4 知 識 管 理 系 統 的 定 義 與 架 構 ………………………………………12 2.2 工 程 資 料 管 理 ………………………………………………………………16 2.3 工 程 變 更 管 理 ……………………………………………………………… 18 三、研究方法與步驟…………………………………………………………………22 四、個案簡介與系統分析設計及建置………………………………………………24 4.1 個 案 背 景 簡 介 ……………………………………………………………… 24 4.1.1 晶 圓 代 工 產 業 特 性 及 現 況 ………………………………………… 24 4.1.2 個 案 公 司 簡 介 ………………………………………………………… 26 4.1.3 晶圓代工公司工程變更流程說明……………………………………… 28 4.1.4 工 程 變 更 項 目 說 明 ………………………………………………… 33 4.1.5 文 件 分 類 說 明 ……………………………………………………… 34 iv.
(7) 4.2 系 統 分 析 設 計 與 建 置 流 程 ……………………………………………… 36 4.3 系 統 特 性 說 明 ………………………………………………………………39 4.3.1 工程變更文件管理 ………………………………………………………39 4.3.2 支 援 電 子 化 流 程 傳 簽 管 理 …………………………………………40 4.3.3 快 速 且 有 效 的 電 子 化 通 知 …………………………………………41 4.3.4 提 供 資 料 加 密 保 護 及 存 取 管 控 機 制 ………………………………41 4.3.5 提 供 穩 定 及 高 可 靠 性 系 統 架 構 ……………………………………42 4.4 系 統 建 置 成 果 …………………………………………………………………42 4.5 個 案 公 司 工 程 變 更 管 理 特 色 說 明 …………………………………………44 4.6 系 統 功 能 展 示 ………………………………………………………………… 47 五、效益評估分析 …………………………………………………………………… 56 5.1 個 案 公 司 問 題 分 析 ……………………………………………………………56 5.2 效 益 分 析 ………………………………………………………………………57 六、結論與建議 ……………………………………………………………………… 61 6.1 結論………………………………………………………………………………61 6.2 研究建議…………………………………………………………………………61 參考文獻 ……………………………………………………………………………… 63. v.
(8) 圖目錄 圖 1. 研 究 流 程 圖 ………………………………………………………………3. 圖 2. 資 料 、 資 訊 、 知 識 與 智 慧 的 加 值 與 階 層 性 ………………………6. 圖 3. 內 隱 與 外 顯 知 識 的 光 譜 示 意 …………………………………………9. 圖 4. 以 知 識 庫 為 基 礎 的 知 識 管 理 系 統 架 構 …………………………… 13. 圖 5. 七 層 式 知 識 管 理 系 統 架 構 ………………………………………… 14. 圖 6. 晶圓代工廠工程變更流程圖………………………………………………28. 圖 7. 完整 ECCP 流程圖 ……………………………………………………… 31. 圖 8. 完 整 ECN 流 程 圖 ……………………………………………………… 32. 圖 9. 安全控管示意圖……………………………………………………………41. 圖 10. 完成之系統架構圖…………………………………………………………42. 圖 11. 使用者使用介面及流程示意圖……………………………………………43. 圖 12. 客 戶 通 知 機 制 示 意 圖 …………………………………………………45. 圖 13. 系統實體架構圖……………………………………………………………47. 圖 14. 系統主功能表畫面…………………………………………………………48. 圖 15. 各式表單選擇畫面…………………………………………………………48. 圖 16. 搜尋文件畫面………………………………………………………………49. 圖 17. 搜尋文件結果畫面…………………………………………………………50. 圖 18. ECCP 操作畫面……………………………………………………………51. 圖 19. ECN 操 作 畫 面 ……………………………………………………………52. 圖 20. 簽 核 流 程 查 詢 圖 …………………………………………………………55. 圖 21. 電子郵件通知圖……………………………………………………………55. 圖 22. 工程變更流程時間縮短示意圖……………………………………………57. 圖 23. The ECCP vs ECN compare ratio……………………………………… 58. vi.
(9) 表目錄 表 1. 工 程 變 更 流 程 之 工 作 資 料 種 類 分 類 ………………………………… 17. 表 2. 工 程 變 更 管 理 文 獻 一 覽 表 ………………………………………………19. 表 3. 企 業 工 程 變 更 活 動 程 序 表 ………………………………………………20. 表 4. 工 程 變 更 項 目 表 …………………………………………………………33. 表 5. 八大類別文件說明……………………………………………………………35. vii.
(10) 一、 緒論 1.1 研 究 背 景 本研究是以知識管理理論為基礎, 在工程變更管理系統內，建立一具有系統化知識 搜尋、篩選、歸納與整合能力之管理機制，提昇企業在工程變更上的知識交流、共享、 消化與吸收，進而達成知識創新目的，滿足客戶需求並為客戶創造附加價值及快速反應 市場之能力。. 1.2 研 究 動 機 1.2.1 知識是企業競爭的利器 管理大師 Peter F. Drucker 早在 1965 年即預言：「知識將取代機器設備、資金、 原料與勞工，成為企業經營最重要的生產要素。」所以許多企業已從原本所注重的有形 資本如設備、土地、資金的擁有，轉變成現在強調企業知識資產的運用。因此現在多數 企業競爭的核心優勢決定在企業本身所擁有的知識，而這些知識主要存在組織內專業知 識人員身上，是屬於公司的知識資產。如何將這些員工所擁有的個人知識擷取出來，並 作有效的分類、管理、分享、使用，將對企業的發展有直接與重要的影響。就如同比爾‧ 蓋茲(Gates‧1997)曾說：「你收集、管理和使用資訊的方式，決定了輸贏。」 自一九九０年以來，有關知識管理的研究，不論在企業界或教育界，有如雨後春筍 般地展露光芒。如何透過有效的管理方式來提昇企業內外知識的價值，則成為目前各企 業所重視的關鍵性議題。也因此多數企業為維持並提升企業競爭力，均紛紛推動並導入 「知識管理」(Knowledge Management)，開始重視組織成員中之經驗、知識，並著重於 將個人知識外顯化。. 1.2.2 工程資料變更頻繁 現今企業內部組織結構扁平化，人員不斷擴增，企業內常以多個專案同時進行，如 何將企業的知識資產化並給予整個組織共同分享，成為現今資訊管理的重要課題。為了 增強競爭優勢、產品種類多樣化且生命週期不斷縮短，如何利用資訊科技，以同步工程 理念使產品研發團隊針對客戶需求或工程設計變更迅速反應，及搭配組態管理技術，能 1.
(11) 對各個不同或相似的產品版本進行追蹤維護。 因此在工程資料管理系統中，如何提供一管理機制，使能有效安排企業間工程變更 程序，對工程變更活動進行即時追蹤與控管，並有效整合、分享相關變更產品資訊，已 成為現今工程資料管理系統面臨的新挑戰。. 1.2.3 以資訊科技促進知識分享並強化工作流程 知識管理對企業而言並非一蹴可幾，其牽涉的層面可謂無法不及，而如何有效地管 理眾多組織行為所產生的各種資訊，並更進一步的將這些資訊轉化成知識加以管理，進 而分享到組織內每一成員，使組織成員藉由此機制可強化自身工作流程、減少組織內重 覆成本的投入並提昇整體組織企業的競爭力，是本研究的方向。. 1.3 研 究 目 的 工程變更管理之具體實現，有賴產品資料及工程程序間的充分整合、運用與分享。 因此在企業網路環境之分散式產品開發環境下，為使產品設計及製程開發等相關工作能 有效運作，必須有一套支援跨企業運作的工程資料管理系統，來達成產品生命週期內相 關資料的整合性管理及運用，以加速產品上市時間及提昇國際市場競爭力。. 為能隨時因應作業之實際需要，在工程資料管理系統內部必須包含一工程變更管理 機制，控管整體作業流程與產品相關資料之變更，以達成降低產品成本、提高品質與快 速反應客戶需求等目標。. 本研究主要目的有以下幾點： 1. 本研究希望透過研究如何建立一套 Web-based 之工程變更管理系統架構，來促 進分散在不同地區的單位能分享資料及同步進行資料處理。也希望提出的系統 框架及功能可以供後續研究者或業界作為參考。 2. 當需要工程變更管理時，企業可應快速地、完整地且有效地反應，所有變更過 程均能清楚且完整記錄保存下來並做到知識分享。工程變更資料可以進一步做 分析管理，以降低企業成本並提高企業整體競爭力。 2.
(12) 1.4 研 究 範 圍 與 限 制 本研究所建構的工程變更管理系統是以研究個案公司所適合的需求為 考量，應可適用於以高科技製造生產為主的相關產業機構，藉由工程變更 管理系統的建立及執行，達到知識分享與知識文件即時儲存及縮短工程變 更管理流程時間的目的。執行效果對晶圓代工產業可能彰顯但因不是跨產 業的個案研究，或許在另一個產業比較不明顯也不一定，這也是本研究的 限制，未來可朝跨產業的個案研究方向進行。. 1.5 研 究 流 程 與 步 驟 本研究之流程如圖 1 所示：. 研究背景. 研究動機. 研究目的. 文獻探討. 研究方法與步驟. 個案簡介. 系統環境建置. 應用推廣與效益評估. 結論與建議. 圖 1 研究流程圖. 3.
(13) 為了完成本研究預定的目標，本研究之步驟包含下列：(1)領域分析及文獻探討、 (2)個案公司需求分析、(3)系統分析與設計、(4)實做與驗證及(5)結論與建議，每一步 驟的說明如下： (1)領域分析及文獻探討：搜集並探討有關知識管理及工程變更管理相關參考文獻做一 整理及了解其中的具體內容。 (2)個案公司需求分析：透過個案公司內容進行訪談及資料搜集以了解目前現況及使用 者需求，做為系統設計與建置的依據。 (3)系統分析與設計：依據使用者需求做系統分析設計，並確認是否能夠符合並滿足使 用者。 (4)實做與驗證：將系統分析設計結果實際建置系統，並驗證是否符合使用者的目標及 能支援個案公司的業務流程。在系統運行一段時間後，再將結果整理是否有符合最 初期所設定的各項指標與益處。 (5)結論與建議：綜合歸納本研究的結論，並提供可改善的建議以供後續研究發展。. 4.
(14) 二、 文獻探討 在本章，我們會從一般的知識管理相關研究發展開始介紹，進而再深 入探討知識管理如何應用在工程變更管理中。. 2.1 知 識 管 理 (Knowledge Management) 比 爾 .蓋 茲 在 <數 位 神 經 系 統 >(1999)中 指 出 ：「 利 用 知 識 做 好 工 作 ， 是 讓公司在競爭中脫穎而出的最有意義的方法，也是讓自己鶴立雞群的最好 辦法。要做知識工作，公司員工必須取得知識。而企業智商的高低，則取 決 於 企 業 能 否 廣 泛 地 分 享 與 運 用 知 識 。 」 比 爾 .蓋 茲 的 看 法 ， 點 出 了 懂 得 如 何知識管理，是使公司卓越成功的一個關鍵。 O’Dell & Grayson(1998) 指 出 ： 所 謂 的 「 知 識 管 理 (Knowledge Management) 」， 是 指 「 適 時 地 將 正 確 的 知 識 給 予 所 需 的 成 員 ， 以 幫 助 成 員 採取正確行動來增進組織績效的持續性過程。此過程包括知識的創造、確 認、收集、分類儲存、分享與存取、用與改進到淘汰等步驟。」所以，知 識管理是提供正確知識、幫助組織成員採取正確行動來增進組織績效的過 程。 綜合以上所述可知，知識管理就是管理組織內的知識，將組織內散佈 於個人、各部門、各地之知識，加以系統化的整理。使組織可以在最短的 時 間，將 正 確 之 知 識 提 供 給 需 要 的 人，使 其 可 以 應 用 至 組 織 中 之 各 項 活 動 ， 做出正確的決策，完成組織的目標。. 2.1.1 知 識 的 定 義 知 識 即 不 是 數 據 (或 資 料 )， 也 不 是 資 訊 ； 但 三 者 卻 有 息 息 相 關 。 數 據 是 對 事 件 審 慎、客 觀 的 記 錄。數 據 多 未 必 是 好 事，首 先 過 多 的 數 據 會 增 加 主 事 者 判 斷 的 難 度，不 但 不 容 易 找 到 真 正 重 要 的 數 據，也 不 易 理 解；其 次是數據本身不具意義。 資訊是一種訊息，資訊的目的在於調整接收者對事情的看法，並影 5.
(15) 響 其 判 斷 與 行 為。資 訊 必 須 能 夠 啟 發 接 收 者，它 是 可 扭 轉 乾 坤 的 數 據。我 們可透過不同的方法為數據賦予價值並進而轉變為資訊。 ¾ 文 字 化 (Contextualized)： 讓 我 們 明 白 數 據 蒐 集 的 目 的 。 ¾ 分 類 (Categorized)： 使 我 們 了 解 數 據 分 類 的 重 要 項 目 與 分 析 單 位 。 ¾ 計 算 (Calculated)： 透 過 數 學 或 統 計 方 法 來 分 析 數 據 。 ¾ 更 正 (Corrected)： 把 數 據 中 的 錯 誤 移 除 。 ¾ 濃 縮 (Condensed)： 將 數 據 濃 縮 成 更 簡 潔 的 形 式 。 知識雖然可由前兩者綜合分析所得，不過其中最大差異在於「人」 的介入，經過分類、分析後的數據構成前後關係而形成資訊，加上「人」 的 經 驗、判 斷、直 覺、心 智 作 用、應 用、創 造、綜 合、推 理 便 構 成 了 知 識 。 (胡 瑋 珊 , 1999) 。 在 數 據 (資 料 )、 資 訊 、 知 識 三 者 之 外 ， 有 的 學 者 將 廣 義 的 知 識 再 區 分 為 知 識 與 智 慧 兩 種，由 於 以 上 四 者 之 間 存 在 著 密 切 的 階 層 關 係，上 層 常 是 下 層 的 加 值 產 品 ， 以 圖 2 來 表 示 它 們 之 間 的 加 值 與 階 層 性 (Knowledge Hierarchy)。. 資料. 客觀事實與物件的紀錄. 加值 彙整、篩選、分 類、計算. 資訊. 加值過的資料，對使用者有 意義、有改變使用者認知的 潛力. 加值 分析、詮釋、推 理、關係連結、 抽象化. 知識. 有行動力可馬上運用的一些 模式、法則、程序. 加值 直覺領悟、信 念、價值觀. 智慧. 能睿智及有效地整合、選擇 與利用各種不同知識的內隱 能力. 圖 2 資 料 、 資 訊 、 知 識 與 智 慧 的 加 值 與 階 層 性 (林 東 清 , 2003) 6.
(16) 對 於「 知 識 」 ，有 許 多 學 者 從 各 種 不 同 面 向 來 下 定 義，茲 整 理 一 些 較 常見的定義如後： 1.. 知識是結合理性主義與經驗主義兩者相互運作的結果。 (Kant ,1781). 2.. 廣 意 的 知 識 是 從 人 類 競 賽 中 所 獲 取 的 真 理、原 理、思 想 及 資 訊 ， 它也包含了企業所創造及採用的各種形式的知識，亦即可以銷 售、或 可 以 使 用 以 改 良 現 有 產 品、創 造 新 產 品 或 改 變 生 產 流 程 乃 至 以 管 理 方 式 的 知 識 。 (Badaracco, 1991). 3.. 知 識 乃 是 經 過 組 織 與 分 析 的 資 訊，能 為 人 所 理 解 及 被 應 用 來 解 決 問 題 和 做 決 策 。 (Turban , 1992). 4.. 在 生 產 過 程 中 ，「 資 料 」是 由 感 應 器 (sensor)或 一 些 變 數 的 直 接 量 測 的 結 果 ；「 資 訊 」 是 經 過 組 織 或 架 構 的 資 料 ， 亦 即 資 訊 是 被 安 置 於 特 定 背 景 脈 絡 (context)之 下 而 產 生 意 義 的 資 料 。 而 「 知 識 」 是有助於進行預測、釐清因果關係，以及進行有關於「如何做」 的 預 先 說 明 的 決 策 。 (Bohn, 1994). 5.. 將 組 織 的 知 識 資 本 視 為 一 種 經 過 格 式 化 (formalized) 、 紀 錄 (captured) 、 槓 桿 化 (leveraged) 來 產 生 高 附 加 價 值 的 知 識 材 料 。 (Prusak, 1994). 6.. 知 識 乃 是 組 織 生 產 力 的 最 重 要 或 是 策 略 性 的 因 子，因 此，管 理 者 應 十 分 重 視 組 織 中 知 識 的 產 生、獲 得、運 作、保 持 及 應 用。強 調 資 訊 與 知 識 不 同，資 訊 是 訊 息 流 而 知 識 是 牢 繫 在 個 人 信 仰 及 承 諾 之 中 的 資 訊 流 所 創 造 出 來 的 。 (Nonaka & Takeuchi, 1995). 7.. 將 知 識 資 源 定 義 為 可 協 助 決 策 的 資 源 ， 例 如 ：專 利 文 件 、 資 訊 系 統 、 個 人 經 驗 、 組 織 常 規 、 組 織 成 文 規 定 、 組 織 文 化 等 。 (許 總 雲 , 1995). 8.. 知 識 乃 是 將 資 訊 和 資 料 做 有 用 的 推 論，以 便 能 積 極 的 提 高 績 效 、 解 決 問 題 、 制 定 決 策 、 學 習 及 教 學 。 (Beckman, 1997). 9.. 知 識 是 一 整 套 被 評 估 為 正 確 與 真 實 的，因 此 用 來 引 導 人 類 思 想 、 行 為 及 溝 通 的 洞 察 能 力 、 經 驗 以 及 流 程 。 (Van der Spek & Spijkervet, 1997). 10. 知 識 是 一 種 藉 由 分 析 資 訊 來 掌 握 先 機 的 能 力，也 是 開 創 價 值 所 需 要 的 直 接 材 料 。 (Arthur Anderson Business Consulting, 1999) 7.
(17) 11. 知 識 是 透 過 經 驗 、 溝 通 和 推 論 ， 相 信 且 重 視 的 那 些 有 意 義 、 有 系 統 累 積 的 資 訊 。 (Zack, 1999) 12. 在 知 識 管 理 的 領 域 中，知 識 指 的 是 具 有 資 產 價 值 的 知 識，係 限 定 在 對 公 司 經 營 有 所 助 益 的 範 圍 之 內 。 (Morita & Takanshi, 1999) 本研究綜合上述學者的論點及辭典的解釋，將知識定義為：知 識是一種狀態與事實，經過組織、分析、推論、結合經驗及情境， 有意義且有系統累積的資訊，可應用在解決問題或決策以協助組織 創造差別的優勢，以達到組織的目標。. 2.1.2 知 識 的 類 型 知識有其主要相通的特性，但由於許多知識呈現的方式、抽象 (Abstract)程 度 及 利 用 的 目 的 都 不 同 ， 也 因 此 知 識 會 呈 現 出 不 同 的 類 型 。 依 抽 象 程 度 可 將 知 識 分 為 理 論 知 識 (Theoretical Knowledge) 及 實 務 知 識 (Practical Knowledge)。 理 論 知 識 是 指 利 用 科 學 、 客 觀 的 方 法 來 蒐 集 資 料 證 據，並 加 以 歸 納、分 析 及 驗 證 後，所 得 到 的 一 種 概 念 性 (Conceptual) 的 知 識。實 務 知 識 是 指 個 人 經 由 對 某 一 特 定 事 件、工 作 上 的 實 際 經 歷，由 實 做 中 學 習 到 的 一 些 工 作 上 的 Know-how、經 驗 法 則、教 訓、因 果 關 係 等 ， 一種抽象化較低、詳細、複雜、內隱的知識。. 依 照 Polani (1958)及 Nonaka & Takeuchi (1995)的 分 類 ， 把 知 識 區 分 為 外 顯 知 識 (Explicit Knowledge)及 內 隱 知 識 (Implicit Knowledge)。 外 顯 知 識 是「 可 以 用 文 字 或 數 字 表 達 的 客 觀 且 形 而 上 的 知 識、關 於 過 去 的 事 件 及 非 此 時 此 地 的 對 象 ， 與 特 殊 的 現 實 情 境 較 無 關 聯 。 」， 外 顯 知 識 有 規 則 也 有 系 統 可 循 且 容 易 藉 具 體 的 資 料、科 學 公 式、標 準 化 的 程 序 或 普 遍 的 原 則 來溝通和分享。內隱知識是「無法用文字或句子表達的主觀且實質的知 識 。 」， 是 主 觀 和 經 驗 的 產 物 且 包 括 認 知 和 技 能 兩 種 元 素 ， 其 技 能 元 素 則 包 括 具 體 的 技 術、工 藝 和 技 巧。其 內 隱 與 外 顯 知 識 的 差 異 程 度 可 用 一 個 連 續 性 的 光 譜 (Spectrum)圖 來 表 示 如 圖 3 所 示 。. 8.
(18) 外顯知識. 安裝手冊 PC. 的程序知識 ISO. 知識管理教科書的知識. 內科醫師診斷的經驗知識 專案的經驗教訓的知識. 游泳的技能. 武功秘笈的知識. 市場景氣的預測與判斷知識 CEO. 音樂作曲、藝術、繪畫. 創意、聯想. 內隱知識. 圖 3 內 隱 與 外 顯 知 識 的 光 譜 示 意 圖 (林 東 清 , 2003) Badaracco(1991) 提 出 以 知 識 的 可 移 動 性 來 對 知 識 作 分 類 ， 知 識 可 分 為 二 種 ：「 可 移 動 的 知 識 」 和 「 嵌 入 組 織 的 知 識 」。「 可 移 動 的 知 識 」 是 指 可 以設計成手冊，明白描述技術規範，或將機器反向拆解而取得的製造技術 知識…等，只要人員受過適當的訓練，都能夠檢視此類知識，此外，人員 藉由工作而得到的經驗知識，當人員離開組織，則將此知識帶走，這種知 識 也 屬 於 「 移 動 的 知 識 」， 總 闊 來 說 ，「 移 動 的 知 識 」 包 含 三 種 ：「 存 在 設 計 中 的 知 識 」、「 存 在 機 器 中 的 知 識 」、「 存 在 腦 海 中 的 知 識 」。「 嵌 入 組 織 的 知 識」是以建立團隊，或者以較廣泛的網路關係而形成的知識，通常很難透 過文字或符號傳達給他人，必須經過長期的努力與熟悉才能習得。. Garrity 及 Siplor(1994)以 決 策 支 援 系 統 的 角 度 來 對 知 識 做 分 類 ， 將 知識分為四種類型： (1)特 定 領 域 的 知 識 (domain-specific knowledge)： 是 指 與 專 家 進 行與決策直接相關的知識。 (2)公 司 的 知 識 (corporate knowledge)： 是 指 與 公 司 價 值 、 規 範 、 目標、策略、政策及程序相關的知識。 9.
(19) (3)引 導 性 知 識 (navigation knowledge)： 是 指 操 作 與 決 策 相 關 的 軟體及系統模式的知識。 (4)整 體 知 識 (meta knowledge)： 包 括 了 前 述 三 種 知 識 的 整 合 與 了 解。. Leonard-Barton(1995)以 組 織 的 核 心 能 力 (core competency)來 對 知識加以分類，將知識分成四構面： (1)實 體 系 統 (physical system)：指 具 體 呈 現 在 設 備 上 的 軟 體 知 識。 (2)管 理 系 統 (managerial system)： 指 對 於 資 源 分 配 與 應 用 ， 組 織 常規的正式及非正式做法的知識。 (3)員 工 的 知 識 與 技 能 (employee knowledge and skill) (4)價 值 觀 與 規 範 ： 指 公 司 的 價 值 觀 與 規 範 。. Quinn(1996) 以 專 業 智 慧 在 組 織 內 運 作 的 重 要 程 度 來 對 知 識 做 分 類，將知識分為下列四類： (1)實 證 知 識 (know what)： 是 指 專 業 人 員 經 過 訓 練 與 實 際 經 驗 後 ， 可以掌握特定領域的基本知識。 (2) 高 級 技 能 (know how) ： 是 指 將 習 得 的 專 業 知 識 應 用 到 複 雜 的 現 實問題上，並且創造出價值。 (3) 系 統 認 知 (know why) ： 是 指 對 特 定 的 專 業 領 域 更 廣 泛 而 深 入 的 了解，以解決更大、更困難的問題，並且產生更大的價值。 (4) 自 我 創 造 的 激 勵 (care why) ： 是 指 追 求 成 功 的 動 機 、 意 志 與 自 我調適能力。. 吳 思 華 (1998)以 策 略 資 源 的 角 度 來 對 知 識 作 分 類 ， 將 知 識 分 為 「 核 心 資 源 知 識 」 與 「 非 核 心 資 源 知 識 」， 他 主 張 知 識 若 具 有 內 隱 性 、 複 雜 性 ， 不易被競爭者模仿，且能與企業的設備、人員、文化或管理制度等方面密 切 配 合，使 企 業 再 執 行 策 略 時 增 進 效 能，則 此 類 知 識 屬 於「 核 心 資 源 知 識 」。. 10.
(20) 2.1.3 知 識 管 理 的 定 義 、 流 程 與 架 構 管 理 大 師 彼 得 杜 拉 克 (Peter Drucker)提 出，知 識 將 取 代 機 器 設 備、資 金、 原 料 或 勞 工，成 為 企 業 營 運 中 最 關 鍵 的 生 產 要 素。Nonaka(1991)在「 哈 佛 企 管 評 論 」提 出 隱 性 (Tacit)知 識、顯 性 (Explicit)知 識 概 念 與 知 識 螺 旋 (Spiral of knowledge)理 論 ， 開 啟 了 知 識 管 理 的 相 關 研 究 議 題 (馬 曉 雲 , 2000)。 在 對 知 識做一簡單的回顧後，本節將針對知識管理的定義、相關流程及其架構做 一探討。. 2.1.3.1 知 識 管 理 的 定 義 知 識 管 理 的 定 義 與 知 識 的 定 義 類 似 亦 缺 乏 一 致 性 的 定 義，學 者 專 家 們 各自運用自身的知識來為知識管理做定義，列舉部份如下：. 1.. 知 識 管 理 是 創 造、辨 識、蒐 集、分 享 及 調 整 組 織 知 識 的 一 種 複 雜 程 序 。 (Nonaka & Takeuchi, 1995). 2.. 知 識 管 理 是 在 適 當 的 時 間，取 得 適 當 的 知 識，並 給 於 適 當 的 人 ， 使 他 們 得 以 執 行 最 佳 的 決 策 。 (Petrash, 1996). 3.. 知 識 管 理 是 一 個 有 系 統 的、外 顯 的、深 思 熟 慮 的 建 築 體，且 是 將 知識更新及應用以求得組織知識相關及知識資產回饋的最大效 益 。 (Wiig, 1997). 4.. 知 識 管 理 是 將 組 織 內 隱 知 識 轉 化 成 外 顯 知 識 以 利 更 新、分 享 與 補 充 的 過 程，亦 即 研 究 知 識 如 何 形 成 及 人 類 如 何 學 習 善 用 知 識，將 知 識 轉 化 為 最 大 限 的 生 產 力 。 (Allee, 1997). 5.. KM = (P + K). S. P：People 人 員； K：Knowledge 知 識； +：Technological bridge 代 表 利 用 資 訊 科 技 將 知 識 與 人 連 結 起 來； s：Share 分 享。(Arthur Anderson, 1999) 6.. 知 識 管 理 是 一 套 管 理 的 活 動，以 應 用 組 織 內 部 所 擁 有 的 知 識 而 為 組 織 內 的 人 員 、 顧 客 及 股 東 創 造 價 值 。 (Clare & DeTore, 2000). 2.1.3.2 知 識 管 理 執 行 流 程 知 識 管 理 導 入 過 程 中，有 其 核 心 的 流 程，陳 永 隆 (2001) , 在 知 識 管 理 導入實例中提出下列核心流程： 知 識 創 造：知 識 創 新 的 源 頭 並 非 僅 侷 限 在 企 業 內 部，企 業 應 建 立 一 個 廣 納 11.
(21) 企業內部、企業間以及企業外部知識來源的機制。 知 識 分 類 與 儲 存：知 識 由 內 隱 到 外 顯 的 引 導 過 程 中，不 應 將 外 顯 知 識 僅 侷 限在文件檔案的儲存與管理，應包括個人的核心專長， 如訓練、著作、專利、證照的儲存，也應包括將思考化 成 文 字 的 知 識 社 群 機 制。而 文 件 檔 案，也 不 應 只 是 文 字 檔案，尚應包括簡報檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。 知 識 分 享：知 識 經 過 大 量 傳 播 後，才 易 產 生 價 值，因 此 企 業 必 須 建 立 開 放 性的線上學習與知識傳播機制。 知 識 更 新：建 立 能 讓 寶 貴 的 經 驗 與 知 識 不 斷 更 新 的 企 業 智 庫 和 知 識 顧 問 團 隊，是企業永保知識鮮活的重要機制。 知 識 價 值：透 過 專 業 的 知 識 行 銷，將 知 識 分 享 給 有 需 要 的 個 人 或 企 業，才 能讓知識的價值真正產生，進而協助企業創造知識利潤。. 2.1.4 知 識 管 理 系 統 的 定 義 與 架 構 2.1.4.1 知 識 管 理 系 統 的 定 義 Offsey, S. (1997)認 為 ：「 知 識 管 理 系 統 是 指 資 訊 科 技 的 統 整 ， 用 來 收 集 、 組 織 、 轉 移 及 擴 散 組 織 知 識 給 全 體 員 工 的 一 套 系 統 」。 其 定 義 ， 專 家學者眾說紛云，整理如下所述： 1.. 知 識 管 理 系 統 是 用 來 支 援 組 織 進 行 知 識 管 理 的 一 種 工 具，其 中 包 含 文 件 庫、專 家 系 統、討 論 區 與 具 有 合 作 過 濾 技 術 的 內 文 擷 取 系 統 。 (Davenport et al., 1998). 2.. 知 識 管 理 系 統 的 功 能 包 括 儲 存 結 構 化 的 知 識、搜 尋 相 關 的 資 訊 及 具 備 判 斷 知 識 價 值 的 能 力 。 (Davenport & Prusak, 1998). 3.. 知識管理系統的功能是幫助組織員工找尋所要的知識及前人累 積 的 經 驗 ， 以 降 低 決 策 風 險 ； 組 織 將 其 使 用 在 知 識 的 取 得 、儲 存 與 分 享 上 ， 使 知 識 管 理 更 有 效 率 。 (Tiwana, 2000). 4.. 知 識 管 理 系 統 需 具 備 的 功 能 有：整 合 的 資 料 庫 系 統、現 存 系 統 的 互 相 溝 通 能 力、整 體 的 資 訊 科 技 架 構、智 慧 型 代 理 人、電 子 郵 件、 搜 尋 引 擎 及 快 速 擷 取 的 能 力 。 (Barnes, 2002). 5.. Lotus 知 識 管 理 系 統 架 構 包 含 ： 分 散 式 企 業 知 識 文 件 管 理 系 統 、 工 作 流 程 最 佳 方 案 、 即 時 資 訊 共 享 系 統 、 Web 化 群 組 專 案 管 理 、 Web Notes 用 戶 端 、 Wireless 行 動 商 務 方 案 及 e-learning。 (Lotus). 12.
(22) 本 研 究 綜 合 上 述 專 家 學 者 的 論 點，將 知 識 管 理 系 統 的 定 義 整 理 如 下 ： 知 識 管 理 系 統 是 以 資 訊 科 技 為 基 礎 的 管 理 系 統，用 以 輔 助 組 織 知 識 管 理 的 行 為。其 功 能 包 括 建 立、儲 存、管 理、搜 尋 知 識 庫 及 知 識 地 圖、促 進 全 體 員工的溝通與協同合作。. 2.1.4.2 知 識 管 理 系 統 的 架 構 本 研 究 以 Bowman(2002)提 出 的 以 知 識 庫 為 基 礎 的 知 識 管 理 系 統 架 構 及 陳 文 賢 (2002)提 出 的 七 層 式 知 識 管 理 系 統 架 構 ， 做 為 本 節 的 架 構 探 討 。 Bowman 的 知 識 管 理 系 統 架 構 是 透 過 知 識 庫 創 造 及 管 理 工 具，將 組 織 內、外 部 資 訊 有 系 統 地 儲 存 於 知 識 庫 中，再 透 過 各 種 知 識 檢 索 工 具 以 擷 取 儲 存 於 知 識 庫 中 的 知 識，並 透 過 統 一 的 閘 道 介 面 讓 使 用 者 得 以 透 過 單 一 介 面就可以使用知識管理系統及其它應用程式，架構圖如圖 4 所示。 陳 文 賢 將 知 識 管 理 系 統 分 為 七 個 層 次 來 看，第 一 層 是 網 路 基 礎 建 設 ； 第 二 層 是 應 用 程 式 的 基 礎 建 設，如 群 組 軟 體 及 資 料 庫 等。建 立 在 這 兩 個 基 礎 之 上 的 是 各 式 各 樣 的 知 識 管 理 應 用，如 知 識 檢 索、內 容 管 理、協 同 作 業、 社 群 、 個 人 化 …等 。 在 這 些 應 用 之 上 的 是 各 種 安 全 管 理 機 制 ， 如 防 火 牆 、 認 證 機 制 等。最 上 層 是 網 路 使 用 者 介 面，又 稱 為 前 端 系 統，底 下 六 層 合 稱 為後端系統，如圖 5 所示。. 外部資訊 -行銷研究報告 -政府法規 -財務報告 -新聞報導 -網站資訊. 內部資訊 -政策與程序 -產品規格 -專案管理方法 -客戶建議 -行銷計畫 -競爭者分析 -財務模型 -訓練教材 -工程圖表 -知識指南. 知識庫創造 及管理工具 -文件輸入 -關鍵字管理 -知識地圖管理 -安全性管理 -Mrtadata字典管理 -績效管理. 資料庫. Metadata. 知識檢索工 具 -使用者介面設計 -搜尋引擎 -知識地圖 -協同合作 -訊息傳遞 -閘道. 閘道介面. 資料倉儲、資 料採礦工具. 企業應用 程式. 表格自動化 應用程式. WWW和 網際網路. 圖 4 以 知 識 庫 為 基 礎 的 知 識 管 理 系 統 架 構 (Bowman, 2002). 13.
(23) 網路使用者介面 Web User Interface. 個人知識地圖 Knowledge Map. 防火牆、安全、認證. 安全管理 Security Management. 企業知識架構 Knowledge Architecture 個人化、搜尋、智慧代理. 知識檢索 knowledge Retrieval 知識地圖、DSS工具 應用索引 Application Index 應用 Application 中介軟體、系統整合. 內部及外部網路 Intranet & Extranet. 網頁瀏覽器 Web Browser. 內容管理. 協同作業. 社群. 企業智慧. 文件管理 網路教學 專案管理. 視訊會議 電子郵件 共享資訊. 討論區 行事曆 公開資源. 分析服務 專家系統 資料採礦. 前端系統. 知識檢索 Knowledge Retrieval Functions 文件和資料庫驅動程式 Text and DB drivers 文件索引 Text indexes. 資料索引 Data indexes. 工作群組應用. 資料庫 Databases. Workgroup Application. 後端系統. 分散物件模式 Distributed Object Models 網路服務 Network Services 平台服務 Platform Services. 圖 5 七 層 式 知 識 管 理 系 統 架 構 (陳 文 賢 , 2002) 知 識 管 理 關 鍵 成 功 因 素 (簡 志 群 2003) 在推動知識管理過程中，可能因組織或員工個人因素而遭到挫折或產 生導入之瓶頸。為了避免這些因素，組織在導入初期能對知識管理在某些 關 鍵 做 法 上 有 所 了 解 。 Davenport & Prusak (1998)針 對 三 十 一 個 實 施 知 識 管 理之專案歸納出八個關鍵成功因素，簡述如下：. 1. 塑 造 一 個 對 知 識 積 極 的 組 織 文 化 如何形成一個使組織成員對知識抱持正面想法且願意進行知識分 享、讓 知 識 管 理 與 組 織 現 存 文 化 相 契 合，是 知 識 管 理 專 案 成 功 最 重 要 的因素。 2. 具 備 技 術 與 組 織 架 構 知識管理專案包含知識導向為主的工具及在組織架構上設立專責的 職位，兩者的結合有助於知識專案的成功。 3. 高 階 主 管 的 支 持 主 管 的 支 持 對 於 知 識 轉 型 的 計 畫 特 別 重 要，包 括 使 全 體 員 工 了 解 知 識 管 理 與 組 織 學 習 是 公 司 成 功 的 關 鍵，並 負 起 清 除 知 識 管 理 推 動 阻 礙 的 責任。 14.
(24) 4. 將 知 識 管 理 與 經 濟 效 益 或 產 業 價 值 相 結 合 推 動 知 識 管 理 之 目 的 即 在 為 組 織 節 省 成 本 並 提 高 利 潤 ，又 因 為 知 識 管 理投入成本龐大且成效無法直接加以衡量。因此，若能做知識管理的 努力成果與組織的經濟效益相結合，則必能提高成功之機率。 5. 有 效 果 的 獎 勵 措 施 提 供 足 夠 的 誘 因，使 組 織 成 員 願 意 去 創 造、分 享 與 利 用 知 識。此 外 ， 知識管理必須與員工考核及薪資結構進行長期性之結合。 6. 建 立 一 套 兼 具 標 準 與 彈 性 的 知 識 結 構 由 於 知 識 具 有 流 動 性 的 本 質，在 型 態 及 意 義 上 常 有 新 的 變 化，極 度 不 易加以結構化。但如果知識倉儲是無結構的，就很難自其中萃取出 來。因 此，若 要 達 到 經 常 改 變、更 新 的 目 的，勢 必 要 建 構 一 個 有 標 準 且彈性的知識結構。 7. 建 立 多 重 的 知 識 轉 移 管 道 經 由 多 重 管 道 來 傳 遞 知 識，有 助 於 增 長 組 織 成 員 的 知 識 能 量，同 時 也 能發揮知識管理的綜效。 8. 明 確 的 目 標 及 專 門 用 語 資 訊、知 識、組 織 學 習 等 用 語 都 有 不 同 的 解 讀 與 切 入 點，在 推 動 知 識 管理的過程中，必須透過統一專門用語才能事半功倍。. 由上述知識管理成功要素可知，知識管理的推動過程中，必需具備技 術與組織架構，資訊科技的輔助是很重要的一環，藉由工具所具有的種種 功能及特性，促使知識的有效儲存與擴散。導入必須與經濟效益相結合， 確實為企業節省成本並提高績效。. 15.
(25) 2.2 工 程 資 料 管 理 (Engineering Data Management) 在現今日益競爭的環境中，企業為因應逐漸激烈之國際化競爭，企業 間多進行專業分工與整合，以有效降低成本、提高品質並快速反應客戶需 求，進而獲取企業最大利益。在企業專業分工與整合下，如何有效地分享 產品生命週期內各階段之資訊，已成為新的戰場。但如何透過整體性的規 劃及管理程序，有效分享、整合與控管產品開發生命週期各階段的資訊， 亦成為目前產業與學術界急需解決的重要課題。. 有關工程資訊管理技術與系統方面的研究文獻，大多著眼於探討工程 資料管理系統應有之管架構及系統所具備的功能。這方面的研究包括： Atkinson 與 Glsscock(1990)認 為 工 程 資 料 管 理 系 統 ， 不 僅 可 以 將 分 散 各 處 的產品資料與工程資訊予以彙整、整合，並可將必要的資料傳送至各使用 者的工作機台上，達成產品與工程資料的中央式控管，以及資料流的分散 式 分 享 。 Lindeman 與 Morre(1994)在 其 研 究 中 列 出 工 程 資 料 管 理 系 統 應 扮 演 的 角 色 ， 以 及 應 具 備 的 功 能 ； Collier(1995)也 在 其 研 究 中 列 出 工 程 資 料 管 理 系 統 應 具 有 的 關 鍵 功 能 ： 使 用 者 介 面 與 易 用 性 、 組 態 控 制 (Configuration Control) 、 資 料 模 式 化 及 建 構 (Data Modeling) 、 製 程 與 組 織 架 構 、 歷 史 檔 案 管 理 、 CAD 工 具 整 合 與 文 件 整 合 與 控 管 等 。 Miller(1994,1995)將 工 程 資 料 管 理 系 統 的 功 能 分 成 兩 大 類 ： (1)對 使 用 者 的 服 務 (User Service)， 包 括 資 料 ／ 文 件 管 理 、 製 程 管 理 、 產 品結構管理與計劃管理。 (2) 一 般 功 能 性 服 務 (Utility Service) ， 包 括 人 機 介 面 溝 通 、 資 料 轉 換 、 影像處理與系統管理等。. 在 有 關 系 統 開 發 的 文 獻 探 討 中 ， Koonce(1995)提 出 整 合 性 系 統 發 展 的 關鍵，在於所採行的系統架構或方法必須能夠支援各使用者不同的資訊需 求。因此必須針對不同使用者的資訊需求，進行整合式需求分析及資料模 式建構。. 16.
(26) 工 程 資 料 依 種 類 及 型 態 可 分 為 流 程 流 動 資 料 (Process Flow Data)、 流 程 參 考 資 料 (Process Reference Data)與 溝 通 及 協 調 資 料 (Communication &Coordination Data)等 三 大 類 別 。 各 類 別 所 包 含 的 工 程 資 料 種 類 ， 如 表 1 所示。. 表 1 工程變更流程之工作資料種類分類 編號. 工程資料類別. 1. 流程流動資料. 工程資料明細 結構型. 工程變更文件 工程變更專案報告 工程變更評估報告 工程變更標準作業程序規範 工程變更標準檢測程序規範. 非結構型. 工程變更產品結構 工程變更物料清單 工程變更圖檔. 2. 流程參考資料. 標準零組件及價格資料庫 工程變更專案歷史參考資料 工 程 方 法 及 Know-How 產品報價單. 3. 溝通及協調資料. 電子郵件 電子佈告欄 語音信件 傳真 線上討論 視訊會議. 資 料 來 源 ： 施 圍 信 (2000) 及 本 研 究 整 理. 17.
(27) 2.3 工 程 變 更 管 理 (Engineering Change Management) 2.3.1 工 程 變 更 之 定 義 工程變更是一種變革或是一在初步的工程決策制定後對產品或組成的 元 作 上 的 形 式、適 合 度、功 能、物 料、維 度 上 的 修 改 [Huang and Mark,1997]。. 工程變更活動對企業改善產品品質、降低生產成本及滿足顧客需求而 言，是一項不可或缺的利器。由於整個產品開發生命週期內的各階段，都 有實施工程變更的必要性，因此一個完整的工程資料管理系統，必須將工 程變更作業管理納入系統功能之中，使得工程變更流程可以合理化、標準 化，以縮短產品開發週期。. 工程變更是指用以有效執行工程變更活動之作業程序，它包括從提 案、申請、評核、變更程序及分派、溝通協調、審核、批准、通知、執行 以 及 紀 錄 等 一 連 串 的 執 行 步 驟 [施 圍 信 ,2000]。. 2.3.2 工 程 變 更 管 理 之 意 義 工程變更管理以一個計劃性或系統的形式對產品實施工程變更的過 程。當產品在開發中、驗證中或量產中，通常工程變更管理是指在產品驗 證完成且開始量產後。這個過程包含變更的需要、變更的提出、變更同意 的 管 理 、 試 做 及 有 需 更 新 的 受 影 響 產 品 的 資 料 之 文 件 [Rouibah and Caskey,2003]。 工程變更為企業不斷提昇品質，降低成本，解決設計與生產瓶頸不可 或缺的一項活動，但是如何正確執行合理的工程變更以減少生產延遲，成 本提高以及管理不易等問題，並且有效執行工程變更及後續處理變成工程 變更複雜的問題。由於不斷的進行工程變更，造成產品零組件同時有多個 版本共存的現象，而也因為不斷的工程變更，產品的版本與相關資訊也不 斷增加，因此，工程變更管理系統的產生將可解決大部份的工程資料管理 系統中的問題。. 18.
(28) 2.3.3 工 程 變 更 管 理 文 獻 依 據 以 前 的 先 進 在 工 程 變 更 管 理 上 的 研 究 ， 我 們 將 相 關 文 獻 分 成 三 類 ： (如 表 2 所示) 表 2 工程變更管理文獻一覽表 文獻分類. 作者. 調查研究或. [Nichols,1990],[Maull et al.,1992], [吳 中. 領域探討. 天 ， 1995], [Wright,1997],[Huang and Mark,1999]. 實作的方法. [Harhalakis,1986], [Huang and. 和架構. Mark,1997] ,[MIL-STD-973], [施 圍 信 ,2000]. 產業案例研. [Harhalakis,1986], [Balcerak and Dale,. 究. 1992] ,[Pikosz and Malmqvist,1998],[張純 維,2002], [陳秋月，2005] 資 料 來 源 ： Rouibah and Caskey(2003)及 本 研 究 整 理. 2.3.4 各 產 品 週 期 中 工 程 變 更 之 型 態 在整個產品生命週期過程當中，我們可區分三種型態的工程變更： 1.產 品 設 計 中 的 工 程 變 更 ： 在 產 品 第 一 次 發 行 時，為 盡 量 避 免 變 更，會 花 較 多 的 時 間 實 施 工 程 實 驗 。 此時的工程變更較為節省成本，但愈到設計工作後期實施工程變更，其 潛在的影響及需要成就愈大。 2.產 品 初 步 生 產 的 工 程 變 更 ： 一旦產品設計完成後，產品會被驗證且進入生產階段。在生產後的變更 會漸漸引起較大的干擾。在許多產業環境中，設計必須被許多組織或甚 至是政府機構所驗證。 3.產 品 量 產 後 的 工 程 變 更 ： 在產品實際量產之後，可能因客戶的需求或材料及製程上的進步，必須 對量產產品進行工程變更，但此時所產生的成本及時間一般是最大及最 長的。 19.
(29) 2.3.5 工 程 變 更 之 流 程 而針對目前企業內執行工程變更流程，經實際與相關工程部門人員訪 談結果，其工程變更作業流程如表 3 所示。 表 3 企業工程變更活動程序表 編號. 項目. 內. 容. 部門及人員. 1. 提案. 工程變更項目及原因擬定. 申請人. 2. 申請. 針對變更項目提出申請並說明欲達. 申請人. 到目標 3. 評核. 1.工 程 變 更 之 接 受 與 否. 專案管理人. 2.工 程 變 更 之 影 響 評 估 4. 程序制定 分配工程變更之相關評核與分析目. 相關變更部門. 及分派. 至相關部門. 5. 試做. 由變更部門根據變更項目進行試做. 相關變更部門. 6. 審核. 工程變更之影及結果審核. 專案管理人. 7. 批准. 工程變更之結果批准. 專案管理人. 8. 通知. 發出相關之工程變更通知至相關單. 相關變更部門. 位 9. 10. 執行及記 工程變更任務之執行及結果記錄. 資料庫管理系. 錄. 統. 結案. 進行資料記錄之更新與建檔. 資料庫管理系 統. 2.3.6 工 程 變 更 管 理 常 見 問 題 一般而言，大多數的公司在工程變更的管理方面都遭遇一些問題，如下面 所列舉的： ● 缺 乏 一 個 工 程 變 更 審 核 的 程 序，只 有 研 發 或 少 數 人 決 定 做 工 程 變 更 而 己 。 ●工程變更的程序所需的時間太長。. 20.
(30) ●設有專人負責工程變更相關事宜。 ● 工 程 變 更 的 資 料 沒 有 在 用 料 表 (BOM)上 及 時 更 新 。 ●工程變更造成的呆料或庫存的損失，沒有事先評估。 ●工程變更沒有及時更新，有些項目仍使用舊料號或舊版本。 ●工程變更的成本和效益缺乏事先評估。 ●會計或財務事後才被知會有關工程變更事宜。 ●工程變更影響的部門無法事先得知，造成工作上延誤或重工。 ●使用的電腦軟體缺乏工程變更管理的功能；或功能不完整。 ● 工 程 變 更 缺 乏 事 後 的 追 蹤 ， 將 使 得 用 料 表 (BOM)的 準 確 性 下 降 ， 而 無 法 達 到預期的成效，生產和存貨的規劃也會因此受影響。. 21.
(31) 三、 研究方法與步驟 本章節將針對論文的研究方法與步驟做一詳實的闡述，並提出以「知 識管理為基礎之工程變更管理系統」相互為用的論點，做為本論文的研究 方法。依據作者提出的論點，參與分析歸納研究個案公司的工程變更管理 系 統 建 置。驗 證 本 論 文 在 實 務 上 的 可 行 性、具 體 行 動 方 案 及 對 個 案 的 貢 獻 。. 個 案 研 究 (Case study)是 經 驗 性 的 調 查 研 究 方 法 ， 以 多 面 向 的 證 據 及 資 料 進 行 社 會 現 象 的 分 析 ， 是 一 種 社 會 科 學 的 研 究 基 本 型 式 與 研 究 策 略 (Yin, 1994)。 個 案 研 究 也 是 質 性 研 究 的 一 種 方 式 ， 經 由 蒐 集 、 組 織 及 資 料 分 析 ， 在 不 同 的 個 案 間 探 討 出 綜 合 性 以 及 系 統 性 有 價 值 的 訊 息 （ Patton, 1990） ； 個案研究法並可視為一種探索問題的取向，但以內容而言則為一種綜合性 的 研 究 方 法 (Hamel, 1992) 。 當 研 究 者 想 獲 得 與 研 究 課 題 相 關 的 豐 富 資 料 時，個案研究是可行的方法，一般認為個案研究法適合用來作初探性階段 的研究，而來自於訪談的資料中，包括從相關人員的經驗、意見與知識等 直接在研究撰述中做引述。所以個案分析，必須要確定盡可能完整地蒐集 個案的資訊，以便做研究之歸納與分析。. 個 案 研 究 的 建 構 原 則 是 （ Strauss & Corbin, 1990） ： 1. 蒐 集 與 分 析 資 料 ， 以 某 一 類 別 為 核 心 建 構 理 論 ； 資 料 可 能 包 括 個 案素材、歷史文件等有助於建立理論的資料。 2. 建 構 個 案 研 究 的 運 作 模 式 ， 模 式 的 重 點 為 理 論 的 詮 釋 ， 而 非 素 材 的說明。因此，特別注意說明個案所顯示出的理論內涵及其關聯 性。 3. 根 據 你 所 設 定 的 理 論 要 件 ， 選 擇 相 關 的 資 料 ， 這 些 資 料 必 須 能 夠 反映出理論意義。. 本研究將知識管理的概念運用並架構於工程變更管理，並參考其他文 獻所提出的架構，來建置整個系統的雛形。主要的研究方法與步驟如下: 1.收 集 及 研 讀 相 關 期 刊 文 獻 或 論 文 報 告 本研究主要方向是與知識管理、工程資料管理、工程變更管理及相關資 22.
(32) 訊技術為主軸做為發展，因此初期針對相關議題搜集相關資料，並仔細 加以研讀，以補足本研究不足之處。 2.目 前 現 行 作 業 流 程 分 析 及 系 統 雛 形 建 立 先了解個案公司現行作業流程，以及各項文件資料及單位權責定義，藉 由此步驟將所收集的資料進行整理，定義出系統所應具備的功能，及各 部份組成的模組，並設計一套以知識管理觀念的整合與追蹤機制。 3.論 文 實 做 架 構 確 定 在系統雛形定義清楚後，須再與個案公司相關部門進行確認動作，並經 由不斷的測試與改良，獲得最後確認之系統架構。 4.系 統 設 計 ､ 實 做 及 測 試 在於架構確認無誤後，根據最終所確認的架構進行系統實作，並做完整 的測試。 5.成 果 分 析 及 效 益 評 估 將系統所產生的結果與預期的結果做比較分析，找出相異點並探究其生 成原因再將系統加以修正。 6.報 告 撰 寫 及 後 續 研 究 探 討 根據結果進行資料整理及報告撰寫並提出後續研究方向。. 23.
(33) 四、 個案簡介與系統分析設計及建置 4.1 個 案 背 景 簡 介 4.1.1 晶 圓 代 工 產 業 特 性 及 現 況 台灣目前是世界晶圓代工的重要國家，也因為是半導體的製造與其他 資訊工業的產品，使台灣成為資訊工業的第三大國。 「晶圓代工」就是積體電路晶圓製造公司，例如：台積電、聯華電子 等大家耳熟能詳的國際級企業，就是「晶圓代工」的大廠。晶圓廠取得客 戶（電子產品設計公司）委託的產品製造訂單後，將電子產品的設計圖透 過光罩製作公司轉製在數層光罩上，再以矽晶圓為基材，經過積體電路晶 圓生產製造流程，將每一層光罩上的設計圖案轉置在晶圓上，每片晶圓在 完成製造程序後，即可在晶圓上形成數百到數千顆相同的積體電路小晶 片。產品設計公司將晶圓送至晶片包裝廠切割、封裝，再送經最終電性測 試，即可銷售上市。. 今天晶圓代工服務已從早期單純的積體電路製造服務，擴展到目前的 全方位服務，涵蓋產品設計支援、光罩製作、晶圓製造、測試、封裝，乃 至產品問題分析等等。所謂代工，不外乎是接受客戶委託生產的意思，不 論是個人電腦或是半導體產品皆然，也就是說僅能夠從製造過程中創造出 屬於自我的附加價值與利潤，並進而建立進入障礙以區隔競爭對手。目前 我 們 所 謂 的 晶 圓 代 工 ， 泛 指 的 是 在 矽 晶 片 上 以 COMS 製 程 ， 從 事 積 體 電 路 (以 下 簡 稱 IC)的 製 造；其 中 扣 除 分 離 式 元 件 與 光 學 原 件，IC 佔 整 體 半 導 體 產 值 達 87%，再 扣 除 適 用 於 Bipolar 製 程 的 領 域，則 CMOS 仍 主 宰 了 70% 的市場，穩居產業的主流地位。. 近幾年來，半導體相關產業幾乎成為台灣最閃亮的產業，其中尤以台 積 電 及 聯 電 這 兩 大 企 業 最 受 矚 目 。 台 積 電 成 立 之 初 即 專 注 在 IC 專 業 代 工 ， 24.
(34) 定位相當明確，而其主要發展策略仍在加強晶圓代工的製程能力，連轉投 資 也 以 支 援 晶 圓 製 造 的 半 導 體 上 下 游 產 業 為 主 ， 這 些 相 關 產 業 包 括 IC 封 裝 測試、光罩、半導體氣體製造等，此外，台積電主要都靠自有資金的投入 來建廠，必要時才策略性的考慮與客戶合資建廠。而聯電的經營策略是與 主 要 客 戶 合 資 建 廠 ， 所 以 包 括 IC 設 計 等 產 業 都 是 聯 電 的 相 關 產 業 。. 台積電這種專業晶圓代工的方式及其配套的良好管理機制，塑造了台 積電高品質高良率的形象，成為全世界晶圓代工產業中的代表，這樣專業 及 高 品 質 的 形 象 讓 台 積 電 可 以 和 國 外 許 多 IC 大 廠 建 立 良 好 的 合 作 關 係 ， 若 是在經濟景氣良好的情況下，台積電的經營策略可以獲得相當高且穩定的 營利，反之則必須負擔相當大的財務風險。. 未來晶圓代工廠的決戰點在於技術層次、人力資源、成本結構、成品 良率與資金調度能力上。由於晶圓代工需要資本密集，而且必須即時回應 市場需求，所以這是大陸的最大缺點，然而大陸擁有足夠的高科技人才及 低廉的人力成本，如果在外資的投入及自由經濟社會制度配合之下，大陸 將會是值得注意的對手。若以制度面及科技發展基礎建設來看，新加坡佔 有較多的優勢，新加坡目前較大的缺點是人力成本相當昂貴，而且在晶圓 代工產業的起步較慢。馬來西亞及菲律賓比台灣早起步，可是馬來西亞還 是著重在封裝試測，所以在晶圓代工的技術上並不佔優勢。而美國的國風 較為自由與開放，在產業方面較喜歡創意及設計的工作，因此並不適合製 造。此外，必須注意日本和南韓所可能造成的威脅，因為這兩個國家都曾 和台灣有過相似的晶圓代工經驗，再加上日本對於精細的設計與製造工作 相當拿手，及政府的支持，所以可能夠成某些程度的威脅。. 總合而言，在這種多變的時代中，我們很難去推測會面對什麼樣的威 脅，不過不論將來那一個國家將會威脅到台灣的晶圓代工產業，台灣的產 業唯一能做的，就是持續去改善晶圓生產的技術，增加良率，提高品質及 降低成本，並形成可觀的經濟規模，以增加潛在進入者的進入障礙。 25.
(35) 晶圓生產與其他產業不同的特色，茲說明如下： 1.半 導 體 產 業 為 一 資 本 密 集 、 技 術 密 集 、 勞 力 密 集 的 工 業 。 2.產 品 生 命 週 期 短 ， 市 場 風 險 亦 高 。 3.產 品 需 求 變 化 大 、 設 備 與 技 術 更 替 快 速 、 市 場 競 爭 激 烈 。 4.生 產 流 程 繁 複 並 呈 循 環 性 。 5.生 產 操 作 員 必 須 具 備 ”多 能 工 ”的 特 性 ， 可 兼 顧 不 同 操 作 特 性 的 機 台 。 6.加 工 機 台 精 密、貴 重，且 須 進 行 定 期 保 養 與 校 正，並 因 應 不 同 生 產 型 態 進 行整備設定。 7.需 要 供 應 穩 定 的 電 力 與 水 源，不 容 許 晶 圓 生 產 中 突 然 斷 電 以 及 冷 卻 水 源 的 缺乏。 8.生 產 流 程 所 需 收 集 的 資 料 量 極 為 龐 大 ， 資 料 整 理 與 維 護 極 為 不 易 。 9.產 品 良 率 不 易 掌 握 。 10.生 產 過 程 中 動 態 特 性 太 複 雜 ， 造 成 生 管 問 題 多 而 不 易 解 決 。 11.產 品 應 用 極 為 廣 泛 ， 因 此 生 產 策 略 與 產 量 常 對 其 他 產 業 造 成 影 響 。. 4.1.2 個 案 公 司 簡 介 台積公司於民國七十六年在新竹科學園區成立，是全球第一家的專業 積體電路製造服務公司。身為業界的創始者與領導者，台積公司是全球規 模最大的專業積體電路製造公司，提供業界最先進的製程技術及擁有專業 晶圓製造服務領域最完備的元件資料庫、智財、設計工具、及設計流程。 台 積 公 司 目 前 總 產 能 已 達 全 年 430 萬 片 晶 圓 ， 其 營 收 約 佔 全 球 晶 圓 代 工 市 場的百分之五十。. 於民國九十一年，由於全球的業務量，台積公司是第一家進入半導體 產業前十名的晶圓代工公司，其排名為第九名。台積公司預期在未來的數 年內，這個趨勢將會持續的攀升。. 台積公司目前擁有兩座最先進的十二吋晶圓廠、五座八吋晶圓廠以及 一座六吋晶圓廠。公司總部、晶圓二廠、三廠、五廠、七廠和晶圓十二廠 26.
(36) 等各廠皆位於新竹科學園區，而晶圓六廠以及十四廠則位於台南科學園 區。此 外，台 積 公 司 亦 有 來 自 其 轉 投 資 子 公 司 美 國 WaferTech 公 司、台 積 電 (上 海 有 限 公 司 )以 及 新 加 坡 合 資 SSMC 公 司 充 沛 的 產 能 支 援 。. 台積公司的客戶群遍布全球，產品廣泛應用於包括個人電腦、消費性 電子產品、通訊產品以及車用電子設備等多樣化產品。為了提供全球客戶 最即時的業務及技術服務，分別在美國、歐洲、日本、中國、南韓、印度 等地設有子公司或辦事處。至民國九十五年底，全球員工總數合計超過二 萬人。. 台 積 公 司 是 全 球 第 一 家 率 先 將 65 奈 米 先 進 製 程 技 術 導 入 量 產 的 積 體 電 路製造服務業者。除了一般邏輯製程技術，台積公司亦針對客戶需求提供 廣 泛 的 技 術 服 務 ， 例 如 非 揮 發 性 嵌 入 式 記 憶 體 （ Embedded Non-volatile Memory）製 程 技 術 、 嵌 入 式 動 態 隨 機 存 取 記 憶 體（ Embedded DRAM）製 程 技 術 、 混 合 訊 號 ／ 射 頻（ Mixed Signal/RF）製 程 技 術 、 高 壓（ High Voltage） 製 程 技 術 、 互 補 式 金 氧 半 導 體 影 像 感 應 處 理 器 （ CMOS Image Sensor）、 彩 色 濾 光 片 （ Color Filter）、 矽 鍺 （ Silicon Germanium） 製 程 技 術 等 。 民 國 九 十 五 年 ， 台 積 公 司 因 創 新 的 優 異 表 現 ， 獲 頒 經 濟 部 「 卓 越 創 新 成 就 獎 」。. 台積電品質政策: --台 積 公 司 願 意 盡 一 切 努 力，提 供 卓 越 之 半 導 體 製 造 服 務 給 全 球 客 戶，並 與 之建立長期互惠之夥伴關係。 --台 積 公 司 願 意 投 注 品 質 熱 忱 于 公 司 的 每 一 個 方 面，塑 造 精 益 求 精，不 斷 改 善的企業文化，以確保客戶全面滿意。我們共同的終極目標只有一個： 事事零缺點。 --在 缺 點 沒 有 完 全 消 失 前，台 積 公 司 願 意 採 取 各 種 權 宜 圍 堵 措 施，使 客 戶 與 「不良」或「不便」完全隔絕。為達此目標，公司要求全體員工互助合 作，群策群力，提昇品質，人人有責。 (資 料 來 源 ： 台 積 電 網 站 ) 27.
(37) 4.1.3 晶 圓 代 工 產 業 工 程 變 更 流 程 說 明 與先前文獻探討中工程變更流程相比較，增加了不同程度變更的控 制 ， 整 體 流 程 如 圖 6所 示 ， 而 對 於 ECCP及 ECN完 整 流 程 如 圖 7及 8所 示 。. 圖6 晶圓代工廠工程變更流程圖 ECCP: Engineering Change Certification Plan STR: Special Testing Request ECN: Engineering Change Notice FCCB: Fab Change Control Board. 28.
(38) 而對於工程變更詳細流程步驟說明如下－ 1. 提 案 ： 當企業內部某單位認為某項產品有進行工程變更的需求時，由提出變 更需求的單位工程負責填寫工程變更需求單，內容包括欲進行工程變更之 產品編號、產品名稱、詳細明工程變更原因和變更前後的敘述，並附上相 關文件檔案。需求單完成後，便呈送讓單位主管簽核。 2.系 統 登 錄 編 號 ： 一旦工程變更申請人填寫完表單後，系統將該表單編號，並送給單位 主管簽核。由於同一產品版本在同時只能進行一個工程變更的流程，登錄 後避免其他單位對同一產品有其他的變更需求申請。 3.單 位 主 管 簽 核 ： 單位主管收到該單位工程師所提出之工程變更需求單後，便對該需求 單進行檢查是否有工程變更的需要、需求單填寫的正確性和完整性、附件 是否齊全等，如果有誤，簽註意見後，退回原填寫工程師更改重發；如果 正確，將工程變更需求單逐一交給會辦及知會的相關單位。而需要知會或 交辦的單位，是根據工程師所填寫的變更內容，系統透過內部資料庫去判 斷會影響到的部門，當然單位主管也可以根據自己的經驗判斷再加上其他 有需要參與配合的單位，進行知會或是會辦。 4.知 會 及 相 關 單 位 會 辦 ： 單位主管核可工程變更需求單後，如果此工程變更牽到其他相關單 位，系統將需求單知會相關單位。而相關單位收到待會辦的工程變更需求 單後，便依單位的性質對這個工程變更需求提出建議，如設計單位要考慮 是否變更工程圖、需要新零件，對產品本身結構的影響等；生管單位則要 反映出現有存量、在製量、新零件何時取得，前置時間要多久等。除了建 議外，相關單位要以本身部門為立場評估這個工程變更可行與否。 5.工 程 變 更 會 議 ： 工 程 變 更 會 議 主 要 是 由 FCCB(Fab change control board)來 做 執 行，工 程 變更會議是用來了解各單位對此工程變更的意見和困難點，如果這些意見 和困難點是可以由其他單位的配合來解決的，則工程變更就仍然是可行 29.
數據
+7
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