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國立台灣大學會計學系碩士論文摘要-創新育成中心之績效研究

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Academic year: 2021

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國立台灣大學會計學系碩士論文摘要

創新育成中心之績效研究

中華民國九十年六月

姓名:黃正宏 指導教授:柯承恩 博士

研究目的

本研究旨在評估創新育成中心的輔導效能,作為往後創新育成中心 發展的參考,希望能使創新育成中心提升既有的服務品質,將有限的資 源應用在對進駐廠商最有幫助的地方。更有甚者,開發未曾提供的服務 項目,使育成中心更能滿足進駐廠商的需求,達成協助創新的最終目的。

研究動機

育成中心本身也是一個組織,不同的育成中心有著不同的發展背景 及策略,擁有不同的條件、資源和資本能力。如何整合周遭的資源,來 協助相關進駐廠商運作與成長,是育成中心最重要的核心能力。現階段 國內創新育成中心蓬勃發展,設立的家數密度很高;但國內目前對創新 育成中心效能方面的研究卻相當缺乏。育成中心的服務是否能真正契合 進駐廠商的需求?實有加以探討之必要。

研究方法

1. 問卷調查 以往的研究都是以創新育成中心所提供的服務類型進行分類調 查,本研究嘗試以高科技創業的關鍵成功因素,探討育成中心在各培育 功能上的效果。 2. 績效衡量方法 由於培育績效無法立即發揮效果,而國內創新育成中心的發展又僅 僅五年,故難以完整且具體的加以量化衡量。本研究擬對培育服務依不 同程度之評等指標予以量化,此類方法難以避免評量人員主觀之問題。

(2)

主要發現與建議

本研究的發現可以分成三個部分來說,第一個部分係育成服務的重 要性分析。 技術研發服務方面,研究儀器設備及技術資訊網路二個選項對進駐 廠商相當重要,而技術協助及共用實驗室的重要性略低,培育廠房、技 術移轉及研究發展方向的服務則較不具重要性。 財務規劃服務方面,多數廠商非常需要政府研發補助的申請協助; 其次,為輔導上市上櫃。至於發展信用、資金籌措二個項目僅對部份廠 商具重要性。而賦稅優惠、財務評估及會計制度建立的重要性則相對較 低。 行銷管理服務方面,宣傳展覽推廣、廠商人脈關係及策略聯盟三個 項目皆有半數以上的進駐廠商認為很需要及非常需要;而市場調查資訊 及廣告行銷僅對部份廠商非常重要。展示室、商務諮詢及商業計劃等三 個服務項目則較不具重要性。 經營管理服務方面可以從二方面來觀察:實體設備中以圖書資訊室 和電腦網路設備對整體進駐廠商最為重要。和企業營運有關的服務與設 施,如辦公室、會議室、視聽設備、電話及傳真、影印、水電設施和交 通運輸等也都具有一定的重要性;但辦公傢俱和交誼廳除外,重要性較 低。和事業營運較無直接關連的服務項目,有些亦受到重視,如運動設 施及環境設施維護等;其餘的重要性則較低;如餐廳及住宿。 一般行政服務中,整合政府資源對進駐廠商最為重要;除此之外, 證照服務、教育訓練計劃、入園申請諮詢、智財權保護、法律諮詢服務 及專家資料庫建立等六個服務項目,進駐廠商也都相當重視。門禁管 制、成長策略的建議、雜誌剪報、郵快遞及保全服務的重要性略低。其 餘育成服務則較不需要,包括人員聘僱的協助、簡易的醫療服務、祕書 行政、存貨管理、接待人員及接線生等服務。 第二個部分為育成服務的績效分析,依功能別服務評估育成績效 時,在技術研發這個功能上,得分為 3.52 分,評價恰好在為普通及滿意 的中間,為各功能別中,表現績效最好的。 在財務規劃服務方面,進駐廠商普偏給予的評價都不高,使績效僅 略優於普通的水準,約為 3.0 分,在各功能別服務中,表現最差。對各 項行銷管理服務的評價則互有高低,滿意程度大抵都在普通水準的上 下。所以整體看來,積分為 3.08,略高於財務規劃服務的 3.0 分。

(3)

由於實體設備服務中僅電腦網路設備服務及交通運輸狀況的滿意 度略低,其餘服務評價皆優於普通水準,使得整體實體設備服務的積分 達 3.29 分。對一般行政服務的評價水準則大都為普通,使一般行政服務 的整體平均積分也在普通水準左右的 3.07。整合實體設備服務及一般行 政服務的結果後,可以得到整體經營管理服務的績效評估,積分為 3.17。 在評估重要服務績效的部份,有半數以上廠商認為非常需要的技術 資訊網路服務及整合政府資源服務,廠商的觀感大都在普通水準上下, 但亦有些廠商選擇非常滿意的選項,使得整體滿意度提高。 中位數為 4 的重要服務中,有幾項服務表現相當優良,計有政府研 發補助申請、策略聯盟整合、圖書資訊室服務和專家資料庫的建立。策 略聯盟整合、圖書資訊室服務及專家資料庫的建立等三項服務皆有半數 以上的進駐廠商表達滿意或非常滿意的意見。而政府研發補助申請亦有 不少廠商給予非常滿意的肯定答案。 其他績效表現較好的還有廠商人脈關係建立、電話傳真服務和智慧 財產權保護協助,這三項服務皆有不少進駐廠商給予肯定的答案。研究 儀器設備、宣傳展覽推廣服務和法律諮詢服務的表現則略差,標準差相 對較低,顯示育成中心的差異對此項目的影響較小。 輔導上市上櫃和電腦網路設備的表現最差,低於普通水準。進駐廠 商對輔導上市上櫃的看法相當一致,表示大部份育成中心在這個項目上 的表現皆差強人意,有必要再加強。而電腦網路設備的評價差異較大; 部份育成中心表現不錯,部份則表現較差,但整體看來,評價皆不高。 第三個部份為育成服務項目的重要性與滿意度之關係,育成服務項 目的重要性與滿意度之間似乎沒有關係,育成中心在重要程度不同的服 務項目上,執行成效沒有太大的差異。 此外,本研究亦推導出二項研究主題,一為成效面的研究。雖然創 新育成中心成效面的績效衡量仍存在部份爭議,但成效面的衡量標準較 為客觀。本研究因多數育成中心的成立時間尚短,無法獲得可信度較高 的成效面資料,未來在做相關研究時,可藉由成效面的衡量結果與投入 面的結果相互印證,使育成中心的績效衡量更具完整性。 另一項主題為不同類型育成中心的績效比較,不同育成中心成立的 背景及專長皆不相同,可以比較不同類型的育成中心,在績效執行上是 否會有差異。本研究受限於育成中心成立的時間太短,且差異太大,比 較二者的績效較不公平,未來研究者在此部份應可加以克服。

參考文獻

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