國立交通大學
管理學院碩士在職專班科技管理組
碩
士
論
文
以情境分析法探討 2030 年數位生活
之行動通訊產品功能發展
Function Development of Mobile Communication Products
under a Scenario of Digital Life in 2030
研 究 生：葉俊賢
指導教授：袁建中 教授
以情境分析法探討 2030 年數位生活
之行動通訊產品功能發展
Function Development of Mobile Communication
Products under a Scenario of Digital Life in 2030
研 究 生：葉俊賢 Student：
Chin-Hsien Yeh
指導教授：袁建中 Advisor：Dr. Benjamin Yuan
國 立 交 通 大 學
科技管理研究所
碩 士 論 文
A Thesis
Submitted to Institute of Management of Technology
College of Management
National Chiao Tung University
in partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of
Master of Business Administration in
Management of Technology June 2005
Hsinchu, Taiwan, Republic of China
博碩士論文授權書
本授權書所授權之論文為本人在國立交通大學管理學院科技管理研究所＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿組＿＿＿94＿學年度第＿2＿學期取得 碩士 學位之論文。 論文名稱： 以情境分析法探討 2030 年數位生活之行動通訊產品功能發展＿ 指導教授： 袁建中 ＿ 1.□同意 ■不同意 ) 本人具有著作財產權之上列論文全文(含摘要)資料，授予行政院國家科學委 員會科學技術資料中心(或改制後之機構)，得不限地域、時間與次數以微 縮、光碟或數位化等各種方式重製後散布發行或上載網路。 本論文為本人向經濟部智慧財產局申請專利(未申請者本條款請不予理會) 的附件之一，申請文號為:______________，註明文號者請將全文資料延後 半年再公開。 2.□同意 ■不同意 本人具有著作財產權之上列論文全文(含摘要)資料，授予教育部指定送繳之 圖書館及國立交通大學圖書館，基於推動讀者間「資源共享、互惠合作」 之理念，與回饋社會及學術研究之目的，教育部指定送繳之圖書館及國立 交通大學圖書館得以紙本收錄、重製與利用；於著作權法合理使用範圍內， 不限地域與時間，讀者得進行閱覽或列印。 本論文為本人向經濟部智慧財產局申請專利(未申請者本條款請不予理會 的附件之一，申請文號為:______________，註明文號者請將全文資料延後 半年再公開。 3.□同意 ■不同意 本人具有著作財產權之上列論文全文(含摘要)，授予國立交通大學與台灣聯 合大學系統圖書館，基於推動讀者間「資源共享、互惠合作」之理念，與 回饋社會及學術研究之目的，國立交通大學圖書館及台灣聯合大學系統圖 書館得不限地域、時間與次數，以微縮、光碟或其他各種數位化方式將上 列論文重製，並得將數位化之上列論文及論文電子檔以上載網路方式，於 著作權法合理使用範圍內，讀者得進行線上檢索、閱覽、下載或列印。 論文全文上載網路公開之範圍及時間 – 本校及台灣聯合大學系統區域網路： 年 月 日公開 校外網際網路： 年 月 日公開 上述授權內容均無須訂立讓與及授權契約書。依本授權之發行權為非專屬性發行 權利。依本授權所為之收錄、重製、發行及學術研發利用均為無償。上述同意與 不同意之欄位若未鉤選，本人同意視同授權。 研究生簽名： 學號：9265515 （親筆正楷） （務必填寫） 日期：民國 94 年 06 月 20 日 權書請以黑筆撰寫並影印裝訂於書名頁之次頁。
國家圖書館博碩士論文電子檔案上網授權書
本授權書所授權之論文為本人在＿國立交通大學管理學院科技管理研究所＿ ＿＿＿＿＿＿＿組＿＿＿＿94＿＿學年度第＿2＿＿學期取得 碩士 學位之 論文。 論文名稱：以情境分析法探討 2030 年數位生活之行動通訊產品功能發展＿ 指導教授：＿袁建中＿ □同意 ■不同意 本人具有著作財產權之上列論文全文(含摘要)，以非專屬、無償授權國家圖書 館，不限地域、時間與次數，以微縮、光碟或其他各種數位化方式將上列論文 重製，並得將數位化之上列論文及論文電子檔以上載網路方式，提供讀者基於 個人非營利性質之線上檢索、閱覽、下載或列印。 上述授權內容均無須訂立讓與及授權契約書。依本授權之發行權為非專屬性發 行權利。依本授權所為之收錄、重製、發行及學術研發利用均為無償。上述同 意與不同意之欄位若未鉤選，本人同意視同授權。 研究生簽名： 學號：9265515 （親筆正楷） （務必填寫） 日期：民國 94 年 06 月 20 日 1. 本授權書請以黑筆撰寫，並列印二份，其中一份影印裝訂於附錄三 之一(博碩士論文授權書)之次頁﹔另一份於辦理離校時繳交給系所 助理，由圖書館彙總寄交國家圖書館。誌
謝
本論文的完成誠摯的感謝吾師袁建中教授，於百忙之中悉心指導
與前瞻性研究主題之詮釋，使論文更臻完備。亦衷心感謝 91 級碩士
專班學姊武及蘭小姐的鼓勵及提供寶貴意見。
研究期間承蒙核能研究所保健物理組鄧菊梅小姐對英文文獻的
指導、繕改及多位組裏同仁的協助，使研究可以順利完成。另外參與
論文研究方法探討的腦力激盪團隊成員，利德博士、嘉琪、炯欽、怡
仁、仁祥及益華等研究所同窗，在 180 天的日子中，共同努力與協助，
培養了團隊合作情懷及難忘的美好回憶，謝謝你們!!
最後感謝我年邁 87 歲的雙親身心平安及吾妻細心照顧三名子女
子瑜、子琦及子磊，使我無後顧之憂在家務、職場及學業的多樣化情
境下，順利完成大學畢業近 20 年後的碩士學程，僅此以本論文獻給
我所愛的家人、師長及關心我的親友與同仁。
葉俊賢 謹識於
國立交通大學科技管理研究所
中 華 民 國 九十四 年 六 月二十日
以情境分析法探討 2030 年數位生活之行動通訊產品功能發展
學生：葉俊賢 指導教授：袁建中
國立交通大學科技管理研究所碩士班
摘
要
人 類 對 提 高 生 活 品 質 的 慾 望 及 需 求，促 成 科 技 不 斷 地 演 進 以 提 供 生 活 的 滿 足；而 資 訊 科 技 及 網 際 網 路 的 發 展，促 進 產 業 數 位 經 濟 活 動 及 型 態 的 改 變，也 造 成 社 會 生 活 及 家 庭 生 活 的 變 遷。全 球 化、普 及 化、 客 製 化 、 彈 性 化 及 可 量 產 的 數 位 產 品 ， 使 消 費 者 的 生 活 更 具 有 效 性 、 選 擇 性 及 便 利 性 ， 是 構 成 數 位 生 活 的 元 件 。 本 研 究 企 圖 從 人 類 的 生 活 活 動 、 活 動 場 合 、 活 動 時 間 等 社 會 生 活 層 面 及 數 位 科 技 的 引 入，由 腦 力 激 盪 法 聚 焦 數 位 生 活 場 景 為 遠 端 消 費 購 物 、 數 位 金 融 、 線 上 人 際 互 動 、 數 位 醫 護 、 數 位 交 通 及 虛 擬 辦 公 室 線 上 金 融 等 六 項。藉 由 情 境 分 析 法 探 討 影 響 未 來 數 位 產 業 發 展 與 人 類 生 活 需 求 的 重 要 關 鍵 決 策 因 素，並 經 由 德 爾 非 法 評 估 外 部 驅 動 源 與 驅 動 力 的 高 不 確 定 度 與 高 影 響 度，發 展 出 未 來 數 位 生 活 的 情 境 不 確 定 主 軸 為 產 品 /技 術 的 可 獲 得 性 、 跨 領 域 整 合 程 度 及 擴 散 普 及 程 度 等 三 大 項 。 研 究 顯 示，在 情 境 不 確 定 主 軸 的 樂 觀 及 悲 觀 兩 極 化 組 合 之 情 境 描 述 中 ， 可 經 由 環 境 面 的 市 場 需 求 與 產 業 供 給 ， 預 測 2030 年 數 位 生 活 行 動 通 訊 產 品 的 功 能 發 展，並 分 析 在 各 種 情 境 下 的 未 來 行 動 通 訊 產 業 的 機 會 與 威 脅 及 經 營 策 略 。 關 鍵 字 ： 數 位 生 活 、 情 境 分 析 法 、 關 鍵 決 策 因 素 、 不 確 定 度 與 影 響 度
Function Development of Mobile Communication Products
under a Scenario of Digital Life in 2030
student：Chin-Hsien Yeh Advisors：Dr.
Benjamin Yuan
Institute of Management of Technology
National Chiao Tung University
ABSTRACT
The desires and demands of human beings for better life quality are the burning fuels to the non-stopping evolution of technology which provides satisfaction of life. The development of information technology and the World Wide Web facilitates the changes of economic activities and modes in digital industries and moreover, the different faces of society and family life. The digital products having properties of globalization, popularization, customization, flexibility and commercial mass production, make the life of consumers more enjoyable by better efficiency, more options and convenience; they are essential elements of digital life.
This study tries to brainstorm through social life dimensions of living activities, living areas and living time of mankind and introduction of digital technology to picture the digital life settings as far-end shopping, digital banking, online personal interaction, digital medical care, digital transportation and virtual office online banking, etc. By means of scenario analysis, we explored to the key decision factors which influence the development of future digital industries and the needs of human life. By means of the Delphi method, we evaluated the high uncertainty and high impact of the external driving forces and their origins. We concluded that the products/technologies availibality, inter-field integrality and distributed popularization are three major factors of uncertain axis themes for the future digital life scenario.
This study showed that, in the combination of two opposite extremes—optimism and pessimism—the scenario presentation of scenario uncertain themes, it is feasible to forecast the function development of mobile communication products of digital life in 2030 and analyze the opportunity, threat and operation strategy of the future mobile communication industry under various scenarios by the market demands and industrial supply on the environmental side.
目 錄
一、 緒論………1 1.1 研究動機………1 1.2 研究目的及範圍………1 1.3 研究架構………2 二、 文獻探討………3 2.1 技術預測相關文獻………3 2.2 德爾菲法相關文獻……… 10 2.3 情境分析法相關文獻……… 10 2.4 行動通訊發展相關文獻……… 16 2.5 數位時代發展相關文獻……… 19 三、 數位時代……… 19 3.1 數位革命……… 19 3.2 數位落差……… 24 3.3 數位內容……… 27 3.4 數位經濟……… 30 3.5 數位家庭……… 42 3.6 數位生活……… 43 四、 研究方法……… 48 4.1 研究流程……… 48 4.2 SRI 情境分析法……… 49 4.2.1 聚焦與決策範圍……… 53 4.2.2 關鍵決策因子……… 56 4.2.3 外部驅動因子……… 58 4.2.4 不確定軸……… 67 4.3 情境描述……… 68 4.3.1 情境一：無遠弗屆的年代……… 70 4.3.2 情境二：天涯若比鄰的年代……… 72 4.3.3 情境三：曲高合寡的年代……… 74 4.4 意涵分析……… 75 五、 數位生活與行動通訊產品……… 83 5.1 3G 手機及智慧型手機現況……… 83 5.2 行動通訊產業發展……… 87 5.3 生活情境與產品功能……… 89 六、 結論與建議……… 97 附錄 專家名單……… 98 參考文獻……… 99表目錄
表 1、 Porter et al. (1987)對技術預測的分類與內涵………4 表 2、 Martino(1993)對技術預測方法的分類……… 5 表 3、 余序江等人（1998）技術預測方法之比較………5 表 4、 各種技術預測方法應用的限制………7 表 5、 時代演變過程的科技與生活關係……… 23 表 6、 數位內容產業領域的相關産品及服務……… 26 表 7、 數位經濟之特性及內容……… 32 表 8、 舊經濟與新經濟特性之差異比較……… 33 表 9、 數位化時代與經濟、科技相關的議題……….37 表 10、 數位生活流行科技四大平台………48 表 11、 數位生活發展之研究方法與執行作業………48 表 12、 SRI 情境分析方法的適用時機及優點………49 表 13、 本研究依照情境分析方法之分析步驟及結果………51 表 14、 數位生活情境發展的決策內容………54 表 15、 決策焦點與決策問題彙總表………54 表 16、 行動通訊產品發展之關鍵決策因素………59 表 17、 各關鍵決策因素重要性排序………60 表 18、 各關鍵決策因素重要性排序(續) ……… 61 表 19、 聚焦生活場景之重要關鍵決策因素………62 表 20、 行動通訊產品發展之總體驅動力………63 表 21、 行動通訊產品發展之個體驅動力………64 表 22、 驅動力之不確定性與衝擊水平評估………65 表 23、 衝擊程度與不確定性軸的評估標準………67 表 24、 影響數位時代行動通訊產品發展之不確定主軸………68 表 25、 未來行動通訊產品發展的基本情境………69 表 26、 行動通訊發展之技術藍圖………70 表 27、 無遠弗屆的年代情境下之機會與威脅………79 表 28、 天涯若比鄰的年代情境下之機會與威脅………80 表 29、 曲高合寡的年代情境下之機會與威脅………81 表 30、 天涯若比鄰年代情境之行動通訊業者的策略與建議………82表 31、 3G 手機發展分析………83 表 32、 3G 行動通訊產業的策略………84 表 33、 智慧型手機發展分析……… 85 表 34、智慧型行動電話核心處理器領導廠商策略………85 表 35、智慧型行動電話製造產業領導廠商策略………86 表 36、智慧型行動電話作業系統領導廠商策略………87 表 37、日本 MRI 研究所的人類生活品質評估指標………92 表 38、數位生活行動通訊產品功能發展………96
圖目錄
圖 1、 技術發展的 S 曲線……… 8 圖 2、 多重層級的技術……… 9 圖 3、 情境分析的五個階段………15 圖 4、 行動通訊網路無縫接取概念………18 圖 5、 SRI 情境分析方法六大步驟操作流程………30 圖 6、 數位生活的主要生活場景………55 圖 7、 篩選生活構面後的主要生活場景………55 圖 8、 聚焦後的數位生活場景………56 圖 9、 行動通訊產品發展之衝擊程度與不確定性矩陣………66 圖 10、 行動通訊產品發展情境示意……… 69 圖 11、 全球行動通訊產品發展趨勢……… 88 圖 12、 個人通訊器之發展趨勢……… 94 圖 13、 未來型個人手持裝置範例……… 96一、 緒 論 人類對生活慾望的需求，促成科技的不斷演進提供生活滿足，因為供給與需 求的交互提升，形成產業的提升與跳躍，當需求大於供給時創新持續性的發生； 另外當供給大於需求時創新則破壞性的發生。世界先進國家均在積極強化國家資 訊通信基礎建設，增加資訊科技研發經費，大力培育資訊科技人才，以厚植國家 科技實力；而各國政府所推動的「電子化政府」、「網路化都會」以及「電子商務 系統」等措施，也都是為了維繫長期的國家競爭優勢，以因應全球競爭壓力。由 此可見，資訊科技的發展，已經改變經濟產業的趨勢，也造成社會生活及家庭生 活的變遷，全球化、普及化、客製化、彈性化及可量產的數位產品，使消費者的 生活更有效性、選擇性及便利性，為構成數位生活的元件，促進數位產業經濟之 活動，包括 PC、行動通訊、遊戲、可攜式設備、車用及家庭多媒體劇院等領域 之數位家庭產品正提供全新的生活經驗，數位家庭的潮流，將產生新的服務、價 值鏈及商業模式，數位科技的引入生活，對數位科技產業將衍生重大商機，帶動 新興的數位化經濟發展。 1.1、 研究動機 在電信自由化與網際網路風潮的驅動下，伴隨著全球商業活動的日益活絡， 以及生活品質的提昇，整體通訊工業快速地蓬勃發展，電信服務業者為了滿足日 益強烈的通訊需求，加速拓展基礎網路建設。另一方面，無線通訊技術的快速進 展，得以隨時隨地享有更高品質的無線通訊服務，然而在對移動通訊需求不斷提 昇的情況下，未來全球通訊市場將出現龐大的應用需求與商機(蔡序開等人， 2001)。交通部電信總局的調查統計資料發現，至 2003 年 6 月為止，台灣行動電 話用戶數突破 2,510 萬戶，GPRS 用戶數突破 110 萬戶，行動上網人口發展潛力 十足(黃翔褀，2003)，由此資料可知，將來行動通訊服務將不再是奢侈品，而是 每個人工作與生活中的必需品。據估計，到了 2005 年，全球將超過十億人用個 人電腦上網，網上的服務主要將是電子郵件、網上聊天、資訊分享和電子商務， 而這些應用在第三代行動通訊時代裡，都可以透過手機完成且更具吸引力，這些 都是 3G 龐大的機會所在(陳世運，2001)。自第一代數位手機上市 15 年後，行動 通訊技術先驅的西歐大部分地區與日本的市場都已飽和，兩個地區共占有全球手 機服務市場 46%，。而台灣行動通訊用戶數發展在 2002 年的普及率已超過 100%， 名列全球第一。在 2030 年數位生活的下一世代行動通訊技術的替代，欲瞭解及 預測行動通訊產品的功能發展。 1.2 研究目的及範圍 本研究之目的企圖從人類的生活活動、活動場合、活動時間與生活品質
因子，分析社會生活層面的人口趨勢、家庭結構、生活方式、需求情境與工 作型態等的改變及數位科技的引入生活，建構未來的數位生活型態。 探討目 前到未來的數位行動通訊產品功能之可能變化，而宏觀的產業預測將從人類 對生活的慾望與需求, 及未來的可能生活型態，再回頭分析目前可能的行動 通訊產業發展。本論文之研究範圍基於下列條件及限制： (1) 未來的 2030 年數位生活發展，屬於長期性的技術預測、環境變化大、未來不 確定性高及相關環境對技術發展的影響很大，適合情境分析法。 (2) 在農業時代、工業時代至資訊時代的演變，是科技產品供給引導市場需求的 型態；在未來的數位時代，消費者對生活滿意度的需求及欲望高，則是市場 消費者需求推動科技產品供給的型態。 (3)一般技術預測期間的分類，短期預測約為 5 年左右、中期預測約為 10～15 年及長期技術預測約為 15～30 年，在各國組織的技術預測中，以日本為代表 的 30 年技術預測的時間跨度最長。但是以技術推力為基礎的預測模型最大的 問題是，當預測未來的期間拉長後，預測的實現度將隨之遞減，亦即預測的 誤差度將提高。 1.3 研究架構 本研究的資料蒐集方法，主要分為文獻收集及次級資料收集二種方式。 1. 文獻收集 從學術期刊收集技術預測模型與情境分析法有關的理論與架構。 2. 次級資料收集 （1）由工研院經資中心ITIS與資策會MIC技術專案成果報告及有關行動通訊 技術發展的書籍與期刊，收集行動通訊技術相關的產業及產品資料，以 做為預測行動通訊產品功能發展的資料。 （2）收集有關數位時代之數位科技與數位經濟介紹的書籍、雜誌與新聞，做 為預測數位生活發展的資料。 本論文之研究架構區分為： 1.分析時代演變過程的科技與人類生活之關係，探討數位時代造成數位的落 差，及數位內容產業的發展促成新的數位經濟與舊經濟的差異，影響未來 人類的數位生活。 2.運用情境分析法，探討影響未來的數位產業發展與人類生活需求的關鍵因 素，及這些關鍵因素的外部驅動力量的影響程度，發展出未來二十五年的 數位生活情境主軸。 3.分析行動通訊產業及行動應用服務產業之現況，針對未來二十五年行動通 訊市場之產品功能需求與行動通訊領導業者之技術發展，在令人滿意與威 脅性最大的情境，行動通訊業者之策略與建議。
二、文獻探討
2.1 技術預測相關文獻
Porter et al.(1991)定義技術預測(Technological Forecasting)為「著重於技術改 變的預測活動」。因此技術預測者應將研究焦點置於技術在功能上變遷，或者創 新的顯著性以及實現時間。Martino(1993)為技術預測所下的定義是「針對有用的 機械、程式、或是技巧的未來特徵所進行預測(Prediction)」。具體而言，Martino 認為預測的內容應包含要預測的技術、預測的時間、對技術特徵的描述、及機率 的描述四個部分。此定義較強調技術預測在實務上的應用，而非只侷限於瞭解科 學上的知識。 技術預測的活動面臨著廣泛的不確定性，科學發展、政府政策、經濟發 展等因素均足以影響技術的發展。由於其所遭遇的不確定因素相當廣泛，因 此已促使學者們將各個不同領域的知識應用至技術預測的學域中，技術預測 方法相當多種。其中涵括定量（Quantitative）與定性（Qualitative）的方法， 定性的技術預測模型優點為可對未來的不確定性發展情形，做一個豐富的描 述，預測結果亦可與不同使用者相互溝通，交換意見；缺點為無法提供一個 客觀的預測結果，且預測過程中發生過多聯想，而易偏離預測主題；定性的 技術預測方法中以情境預測分析法最為知名。定量的技術預測模型優點為提 供一具體的、資料基礎的預測方式；缺點為過於偏重數量化參數的考量，而 忽略非數量化的參數，因此而遺漏重要因子（余序江等人，1998）。後進者 亦持續地提出新的方法，抑或是導入新的學理，如模糊理論與類神經網路等， 以修正既有方法。正由於技術預測的方法種類繁多、所根據的原理不盡相同， 因此有學者們嘗試將這些方法分門別類，企圖能解析出這些方法的脈絡。 Porter 等人（1991）指出技術預測常用來預測（1）功能特性的成長（2） 舊技術被新技術替代的速度（3）市場滲透率（4）技術的擴散速度（5）技術突 破的時間點與可能性等五項技術的屬性。因此將技術預測方法分為監控法 （ Monitoring ）、 專 家 意 見 法 （ Expert Opinion ）、 趨 勢 分 析 法 （ Trend Extrapolation）、模式法（Modeling）、情境法（Scenarios）等五大類。茲將這 五大類彙整於表 1，而這個分法可謂是目前最典型的分類方式，被其他專家們引 用的情況最為普遍。Martino (1993)則是整理出 11 種方法包括德菲法、類推法、 成長曲線法等，並且依據應用的方式歸類於探索性方法以及規範性方法兩大類如 表 2。Martino (1993)亦提出任何預測均有四種基本方法，技術預測亦不例外， 這四種方法分為別：外推法、領先指標法(Leading indicators)、因果模式法 (Causal models)、及機率法。然而，這四大類與他自己所整理的 12 種方法之間 並沒有很好的對應關係。余序江等人 (1998)以模型分析、專家判斷、整體分析 等三種類別來區分達 30 種技術預測的方法，並將情境預測、趨勢外插、類比方 法、因果模型與專家意見技術預測工具進行比較如表 3。
表 1、 Porter et al. (1987)對技術預測的分類與內涵 監測法 簡述：掃瞄與預測主題有關的環境資訊之過程。此法不是一個真正的預 測技巧，而是獲取及組織資料的方法。預先判斷資訊來源，然後 蒐集、過濾、並整理出結構。 假設：可取得環境中對預測有用的資訊。 優點：能從廣大的資訊來源中蒐集大量有用的資訊。 缺點：過多的資訊可能導致毫無選擇性、且無從整理。 使用時機：想要對某一領域維持瞭解，或為了提供預測活動所需的基礎 資訊。 專家意見法 簡述：蒐集及分析某特殊領域中專家意見。 假設：對於世上的一些事，某些個體比其他人知道得更多，因此他們的 預測將更會好。如果使用了多位專家，則群體知識更優於個別專 家的知識。 優點：此法能勾勒出專家腦中高品質的模式，且這些模式原來是不會或 不能向外人道之的。 缺點：專家的認定很困難；專家的預測經常出錯；向專家們所提的問題 經常很空泛或定義不清，且過程的設計亦嫌粗略；若允許專家間 交互影響，則預測結果可能被社會及心理因素所左右。 使用時機：當一領域中專家的確存在；當資料缺乏；當模式化是不可能 或很困難。 趨勢分析法 簡述：應用數理及統計的技巧將時間序列的資料延伸到未來。 假設：過去的情況及趨勢將會持續到未來。 優點：提供具持續性、以資料為基礎的定量參數，且在短期預測特別精 確。 缺點：需要大量的好資料；結果只有定量的參數；在劇變及不連續時無 法發揮作用；長期的預測結果可能令人有非常大的誤解；趨勢分 析並不標榜因果的機制。 使用時機：為了投射定量性的參數；為了分析技術的採用及替代情形。 模式法 簡述：將真實世界中某些結構與動態簡單化，可透過觀察模式的動態變 化來預測被系統化的行為。 假設：世界的基本結構及過程能以簡單的形式加以詮釋。 優點：能僅僅因突顯出系統重要細節而展示出一個複雜系統的未來行 為；某些模式提供融合人類價值判斷的架構；模式的建構過程使 建構者對未來複雜的系統行為有更佳的視野。 缺點：複雜的分析技巧經常掩飾了錯誤的假設；對定量參數的喜好勝過 定性的參數，因此易忽略重要的因素；如果基礎資料不夠，則結 果可能導致誤解。 使用時機：為了將複雜的系統簡化為可管理的表示式。
情境分析法 簡述：對未來某些光景的描述集合，此集合包含未來可能出現的情況。 假設：從有限的資料庫中可以很合理地將這些未來建構出來。 優點：能展現出豐富的可能未來，且可結合由其他預測方法所得的定量 與定性結果，一般使用者亦較能明瞭此方法所得結果的意義。 缺點：除非預測者能有效地維持其不脫離現實，否則其結果易流於天方 夜譚。 使用時機：必須整合具有定量與定性資訊；當資料缺乏而無法使用其他 方法；欲將複雜、具高度不確定性情況溝通給非技術人員時。 資料來源：Porter, A. L.; Roper, A. T.; Mason, T. W.; Rossini, F. A.; Banks, J. and Wiederholt, B. J. (1991) Forecasting and Management of Technology, New York: John Wiley & Sons, Inc., pp. 94-97. 表 2、Martino(1993)對技術預測方法的分類 所屬類別 預測方法 探索性方法 (1) 德菲法 (2) 類推法 (3) 成長曲線法 (4) 趨勢外插法 (5) 技術量測法 (6) 相關法 (7) 因果模式法 (8) 機率模式法 (9) 環境監測法 (10)合併預測法，含情境分析法、交互衝擊法 規範性方法 (1) 相關樹 (2) 形態法 (3) 任務流程圖法
資料來源：Martino, J. P. (1993) Technological Forecasting for Decision Making, 3rd ed., New York: McGraw-Hill, Inc.
表 3、余序江等人（1998）技術預測方法之比較 項目 基本假設 方法 優點 缺點 使用時機 趨 勢 外 插 法 假設過去的條 件，足以延伸 至未來，而較 少變化。 使用數學及統 計方法來擴展 未來的時間資 料序列。 提 供 一 具 體 的、資料基礎 的預測方法， 而可產生短期 預測的量化結 果。 必須要在良好 資料屬性下有 效運作，且易 受意外事件及 不連續性所左 右 而 產 生 誤 失，同時對於 結構性變化及 因果性則無法 置啄。 為了提供一數 量 化 預 測 結 果，且分析技 術替代及被採 用的情形與比 例。 類 比 假設外界環境 中握有可用的 資訊，且資訊 亦 可 有 效 取 為一蒐集外界 情報資料的方 法，經由資訊 被 蒐 集 與 認 可由一廣大範 圍領域中，整 理出若干有用 的資訊。 當 資 訊 超 載 時，將變得無 選擇性，且無 法 結 構 化 處 為了維持既有 資訊領域的豐 富性，同時在 建構一預測模
法 得。 定，於是可結 構化地進行預 測。 理。 型時，為使資 訊持續有用時 採用之。 因 果 模 型 複雜世界中某 一特定結構或 程序，可用簡 化 的 模 型 表 示。 代表一真實世 界的動態化結 構，模型的動 態性質可用來 預測系統的各 種行為。 模型可將複雜 系統予以簡單 化表示，模型 建立過程中， 更能提供對複 雜系統的有效 洞見，並可加 入人工智慧判 斷。 模型往往過於 偏重在數量化 參數的考量， 而忽略非量化 的參數，可能 會遺漏重要因 子。此外，複 雜模型的資料 亦不易有效取 得。 為降低系統的 複雜性，並提 供管理者一可 資操作管理的 基礎時使用。 專 家 意 見 假設某些個人 對某特定事務 的瞭解會基於 他人，且專家 羣意見又勝於 個別專家的意 見。 專家的意見獲 得，是一特定 可被分析的領 域。 專家的意見足 以提升模型的 品質，並能開 啟引導預測的 方向。 不易認定誰是 真正專家，問 題回答常是模 糊不清，使預 測結果常是錯 誤的。若允許 專家間討論， 則預測易受心 理與社會因素 影響。 當存在可認定 的專家時，以 及當資訊欠缺 並模型預測不 可及或十分困 難時。 情 境 分 析 法 假設未來事件 發生的可能性 可藉一想像式 的描述來加以 涵括。可在少 許的現有資料 下，作有用的 預測。 情境可包涵未 來可能發生的 各種性，進行 一質性具有情 節式的描述， 將未來的不確 定 性 具 體 呈 現。 可對未來發展 情 形 作 一 豐 富、複雜性的 敘述，並可納 入各種屬量及 屬質的參數。 可能發生過多 的想像，而偏 離 預 測 的 主 題。同時預測 的過程須投入 相當程度的人 力與物力。 當屬質及屬量 資訊十分重要 且欲進行整合 時。其對於十 分複雜且高度 不確定性的非 技術性環境可 進 行 有 效 預 測。 資料來源：余序江、許志義、陳澤義（1998） 技術預測的應用，大部分僅依據有限範圍的現象和產生的影響，僅能預測有 限的範圍，大都無法解釋因果關係及無法處理不確定性。依據吳顯東（2003）， 對各種技術預測方法應用的限制如表 4。
表 4、各種技術預測方法應用的限制 限 制 應 用 技 術 參加者的選擇與偏差。 訪談、審察、專家意見、名目小組。 省略外部力量及缺乏起因理論，造成不 正確。 趨勢外推、時間序列、成長曲線。 必須知道未來變動原因的資料； 省略外部力量。 迴歸模型。 未能精確的描述複雜性，特別是長期。 計量經濟學、動態系統、模擬。 需要廣大的相關資料。 歷史類推、資料輸入/輸出。 資料落伍及不完整。 專利與文獻分析。 資料來源：吳顯東，MIC（2003） 2.1.1 技術發展的 S 曲線 若將技術績效當作縱軸，時間當作橫軸，其所顯現出來的結果如同一個 S 的形狀，即稱為 S 曲線。而技術進步的成果便是依循著這個 S 曲線發展，其中 表示技術績效的參數可以用任何一種特性，例如在電子產業中以密度(單位面積 下電晶體個數)來表示技術的成果，或以客機每小時的飛行速度。如圖 1 所示， 技術發展是經過技術生命週期(Technology Life Cycle)中三個階段：(1)新發明階 段，也稱為萌芽期；(2)技術發展階段，也稱為成長期；(3)技術成熟階段。當一 個新的或是績效更好的技術出現時，舊有的技術將被取代或是淘汰消失。技術的 成長速度在新發明階段較為緩慢，人們由初步接觸、瞭解至接受須經一段時間， 在新技術能力逐漸為人們知道的過程中，必須經過一段混亂與震動的不穩定時 期，使得市場佔有率無法攀升。而到了成長期，由於技術使用對象多已由初歩知 道而跨入實際使用階段，技術的發展持續並快速成長。現有市場的豐厚利潤導致 新競爭者加入市場，加以原有技術會逐漸過時淘汰，技術市場佔有率呈現一段穩 定飽和，而後衰退遞減，當技術成長的速度變慢，便進入技術成熟階段，在此時 期，技術已達發展的極限。當技術到達其自然的限制時，它將成為一個容易被取 代和衰退的成熟技術(Khalil，2000；余序江等人，1998)。 S 曲線所呈現的資訊主要分為兩個方向，過去歷史所呈現的績效動態與未來 預測的變動與走向，並找出發展的極限值。因此 S 曲線可實際應用的範圍大致分 為四個部分(余序江等人，1998)：
(1)新產品市場滲透率分析、探究其市場佔有率的增減變化。 (2)比較兩項競爭性技術的市場佔有率消長變化。 (3)分析該產品使用新技術的技術擴散情形，以探究技術替代的實質內涵。 (4)分析該技術的功能與績效特性，以探究技術能力的擴散情況。 自然限制 衰退期 飽和期 技術成 熟階段 萌芽期 成長期 技術發 展階段 新發明 階段 技術績效 參 數 時 間 圖 1、技術發展的 S 曲線 資料來源：Khalil(2000), p. 81. 2.1.2 多重世代的技術發展 技術如同其他所有系統一樣，都有階級層次的架構。系統可以由許多子系統 組成，每一個系統都擁有許多構成要素。技術不是由一個單一要素組成或是從單 一創新所衍生出來的，而是可以由許多種類型的技術組成和從不同創新種類來產 生。例如個人電腦是一種技術並擁有其技術生命週期，然而其中也包含了許多子 系統。其中一個子系統便是微處理器，微處理器也可以視為一種技術，且同樣擁 有其生命週期。而微處理器擁有許多種類型態的技術或者子系統。舉例來說，微 處理器的技術是由 Intel 等公司所發展，並持續不斷地改善而產生了不同的產品 層級(從 8088、286、386、486 到 Pentium)。而這些創新的層級每一個都幫助微 處理得以延長它的技術生命週期，反過來說，個人電腦亦是如此，如圖 2 所示 (Khalil，2000)。 日本科學技術廳技術預測調查概要(1993)，指出日本從 1971 年開始，每 5 年進行一次大規模技術預測調查。日本政府組織的技術預測是從長期出發，調查 社會經濟需求，重視基礎性、先導性和萌芽技術，以及未來可能出現的技術突破， 其預測時間跨度 30 年，在具體實施中，對應用技術開發類項目，側重於中、短 期預測分析，並按產業歸類，這樣有利於技術預測結果在企業中的應用。同時， 對網路技術和資訊技術等發展很快的領域，進行更具體分類，更詳細調查，
技術生命週期 子技術Ⅲ 之生命週期 子技術Ⅱ 之生命週期 子技術Ⅰ 之生命週期 績效參數 時 間 圖 2、多重層級的技術 資料來源：Khalil(2000), p.84. 使預測結果更符合實際，其實用性更強。針對第一、二次技術預測的實施結 果進行評價分析，區分成實現、部分實現與未實現三類。根據調查結果，第一次 預測有 64 %的項目已實現或部分實現，未實現的占 36 %；第二次預測調查有 63 %的項目實現或部分實現，37 %未實現。項目的實現率除了和重要度之間有一定 關係外，實現率依據預測實現時間的長短也有明顯不同，第一、二次預測實現時 間在 15 年以內的項目的實現（含部分實現）率達 70 %以上，預測實現時間在 15 年以上的項目，實現率明顯降低。預測項目未被實現的原因較為複雜，可能受到 技術、經費和社會問題等的影響。其中 2001～2030 年所進行的第七次調查，是 面對 21 世紀前 30 年的科學技術發展，以滿足社會經濟發展需求、改善人民生活 質量和解決環境保護等問題作為主要目標。這次調查共對 17 個領域的 1065 個技 術項目進行了評價。在 1065 個技術項目中，82 %的項目將于 2011～2020 年實現， 其中 2011～2015 年有 50.2 %的項目將實現，2016～2020 年有 32.6 %的項目將 實現。信息技術是近年來發展最快，與社會經濟發展關係最緊密的領域，在預測 調查中無論是領域設置還是課題數量都有明顯增加，預測中位居前 100 項重要課 題的信息技術領域有 21 項，依照排序分別為高可靠性網絡系統的廣泛應用及以保 護個人和組織的隱私及機密不受入侵者的侵害，實現時間在 2010 年；軟件檢驗及驗 證技術的進步，達到在短時間內開發大規模無錯的軟件，實現時間在 2010 年； 推廣應用網上無簽名草擬服務，如合同等辦公文件，該服務具有保護隱私和身份 驗證等安全功能，實現時間在 2010 年；廣泛使用袖珍移動終端，可在世界任何 地點進行多媒體通信的系統，實現時間在 2008 年；在新型個人電腦中使用的 90 %零件部份（包括顯示器）可以循環利用，實現時間在 2012 年。
2.2 德爾菲法(Delphi Method)相關文獻 專家群體具有一般廣博知識背景及從事科技產業多年以上經驗，群體專家互 動面對面討論，可同時陳述正反面的觀點，適度反映參與者的觀點，且透過有回 應問題的問卷而產生，並容許透過成員資訊互動後的意見改變。主要應用於長期 性的預測，優點係依賴眾人之智慧，將多數人的意見收歛來利用，對決策者而言， 容易獲得滿意的結果，對某個課題，若能選出擁有充分知識的有識人士，則在最 短時間內可獲得有效的預測結果。其執行步驟為： 1、蒐集/參考次級資料，執行思維的/確立，選擇專家，並訪談洽約，同時對研 究主題作適當的溝通，以掌握問題的焦點。 2、設計初次問卷、預測及修正，問卷內容構面如經營環境、產業風貌、技術 進程、市場需求及前景等，然後做第一回合問卷調查。 3、針對第一回合問卷資料，彙集專家們的個別意見。 4、整理專家意見作成彙總表，或製成下一回合問卷，分別請每一位專家參酌 答覆、補充修正。 5、彙集專家們的修正意見、說明或答辯。 6、將專家們的意見加以整合，成為具通盤性而趨於一致的結果，若無法達此 目的，則重複進行 4. 5. 6.之步驟，將可逐漸引出專家意見趨於一致的結果。 如問卷中各別因素之權重評分為 1～10，意見整合方法為(1)相對離差 3 以 內為收斂情況屬「理想」(2)相對離差 5 以內可接受、(3)相對離差大於 5 者 收斂情況十分不理想」。 2.3 情境分析法(Scenario)及相關文獻 2.3.1 情境分析基本觀念 (一)情境分析不僅是一項技術預測工具，且對未來各種不可知現象的一種 描述方法，意即情境分析目的在發展出一套「真實世界可能會如何運作」的邏輯 思考，用來描繪出環境不確定性的包絡曲線(Envelope Curve)(余序江等人，1998)。 (二)情境不是只就某一基礎狀況，做上下變動式調整的預測，而是對未來的 可能發展路徑，做有架構，具體式的呈現。具體而言，情境預測的分析重點，強 調對企業環境的動態演變，做一全面性的考量(余序江等人，1998)。 (三)透過情境分析所得的結果不只是大多數人對未來的預期，而是對未來所 預測的情境提出決策導向的意見(余序江等人，1998)。 (四)情境內容的發展過程中，需要集合不同領域的多位專家和學者，運用其 經驗、智慧與判斷之(余序江等人，1998)。 (五)情境發展的過程中，除了有系統的架構外，更具備高度的複雜性，意即 在執行每一個情境分析的步驟時，都可以再回過頭來去複核上一歩驟所得結果。 換言之，情境分析的程序彼此之間環環相扣，一旦發現遺漏重要影響因素，可及
時補救。再加上情境發展的過程中，是透過多位學有專精且相關但不同領域的專 家，集合其智慧結晶，故情境發展的最後結果，遺漏重要影響因素的可能性，可 說是微乎其微(余序江等人，1998)。 2.3.2 情境分析的適用原則 如其他預測方法，情境分析亦有它特別適用的時空條件，茲要述如下(余序 江等人，1998)： (1)大幅變化的時空環境 當環境不確定程度高且不具歷史關係時，意即未來不是過去的延伸，傳統預 測模型如趨勢分析、因果模型等之預測結果不易準確。故在此時宜使用情境分 析，以廣泛角度進行預測。 (2)長期預測 一般而言、當規劃時間長，使用情境分析法並以宏觀的眼光勾勒未來的可能 狀況是非常合理的。 (3)不確定衝擊多 當外在衝擊多且不確定性愈高時，意即涵括多種不穩定因素時，應廣泛蒐集 資料，以提供充分資訊給決策者參考，此時，專家獨見較不足以信賴，唯有集合 專家智慧的情境分析法為一個良好的預測分析方法。 (4)當非技術因素影響力高時 在進行技術預測時，常發生非技術性因素，如政治、經濟、法律等因素較技 術因素本身來得更重要時，即須考量一複雜的總體政經社會環境。故在此情況 下，宜採用情境分析法。理由是情境分析法可對背景環境做廣度分析，並可整合 其他預測工具的結果。 (5)當不需要估計未來逐年的實際數值時 數量模型可以推測出單點預測值，而情境分析則可以勾勒未來可能的包絡曲 線。故欲描繪未來某一目標年的景象，而不去精確推算在此一時間過程中的每一 個演變結果時，可選用情境分析法。因此在進行預測分析時，可先利用情境預測 分析法，描繪目標年的實況，再用趨勢分析法，來內插中間年的精確數據值。 情境分析亦有它特別適用的原則，茲要述如下(Gausemeier et al., 1998)： (一)思考方式 (1)多樣化的趨勢：由於新科技、全球化、日漸益增的法令規範，加上顧客 與社會的期望慢慢增加等因素，相關的影響因素數目也跟著持續增加。 (2)動態的趨勢：除了趨勢之外，產業環境與全球環境改變過程的動態性也 逐漸增強。有人認為，人類的知識每五年會呈倍數成長；而這也是趨勢會改變的 其中一個原因。 (二)多重的未來 直到 1960 年代，企業對於未來的眼光只放在經濟成長這個單一構面上、1970
年代，隨著環境變動，企業開始改善其預測工具，以求達到較佳的計畫基準，引 進了一些預測未來的解釋，但大多數的企業並沒有考慮到環境中的變動與一些不 確定性，這樣的事實也造成了未來變的難以預測。大多數的企業並沒有可用的規 劃基礎已因應這樣的情況，在許多長期的規劃中，也僅僅是將現今的趨勢與以採 用。根據企業所認定的優先順序，企業的未來不是大好就是大壞，如果採用情境 管理，因為用了不同角度來思考未來，這個問題就可以避免了。 當考慮到多重未來時，以情境為基礎的決策方式，在一個確定的相關未來， 與許多造成未來的機會的方向中，管理人員可以從中選擇。他們做出什麼選擇並 不重要，重要的是，他們可以規劃出未來的願景，並將這些願景整合到決策過程 中。所以情境的思考，指的並不是預測；而是指對未來多一點思考。 2.3.3 情境分析的類型
Huss and Honton(1987)依據其分析範疇的不同，將情境分析共分為三種主要 的情境，分別為： 1.直覺邏輯(Intuitive Logics)： 基於組織主題、原則或是假設的情境邏輯，這樣的邏輯是組織整合了主題、 原則，與提供各種情境一個完整、一致性，及合理性的邏輯規論。 2.趨勢影響分析(Trend-impact analysis)： 基於不同關鍵因素的可行方案，將這些可行方案整合對未來中的完整、一致 性，及合理性的描述。 3.交互影響分析(Cross-impact analysis)： 基於可能會相關的可行方案，可行方案既是將相對可能性連接。 2.3.4 情境分析執行 (一)專家討論 由情境分析的基本觀念得知，在情境發展的過程中，必須使用專家集體討論 的方式，進行腦力激盪以產生各種不同的意見。因此在情境發展的過程中，實有 必要就專家羣討論的動態程序，做更深入的討論。以下即針對成員組成和角色扮 演來加以說明(余序江等人，1998)。 1.成員組成 專家羣人選的決定，攸關情境發展的實際內容與品質，其重要性不言可喻。 基本上，專家羣須涵括各不同領域的專家，俾充分討論，激發想像空間，從而引 導情境發展的內容。一般而言，專家羣應包括八至十二位成員，其中成員應包括 決策人員、工程技術專家、市場行銷專家、財務經濟專家以及政治、人類行為專 家等不同領域的專業人士。專家羣名單須具有代表性、皆須富有經驗、知識與實 務背景者。
另外，在專家成員中，必須至少包括一位以上的實際決策人士，其目的在於 確保情境分析發展結果的被接受性，因為情境發展的過程重點並不只指出應如何 行動，也不僅只是對於結果產生的實際貢獻，而是在於提供一預測過程與結果上 的效度。故在專家成員中，須有決策人士全程參與，以取得對情境發展內容上的 信任度。 2.角色扮演 在情境發展過程中，此八至十二位成員皆參與其中，每個人發言機會皆相 同。至於成功的情境發展，則端賴情境成員扮演好各自的角色。角色包含(1)決 策人：負責說明情境分析所進行的決策焦點內容，以促使專家成員知道所要討論 的內容。此外，決策人更須承諾將使用情境發展的結果，作為實際規劃用途，而 不僅只是發展一項情境內容而已；(2)會議主席：負責制定議程，並有權利設置 限制條件，必須為會議績效負責；(3)引言者：或稱之幫助者，其角色任務為情 境分析法中的指引者、邏輯思維的引導者，以及專家會議的顧問，其主要功能在 營造羣體討論氣氛、定義工作內容步驟、鼓勵成員參與討論和檢討討論績效；(4) 紀錄人：負責紀錄他人的內容。重點在於抓住發言者的思想，加以忠實記錄，而 不加入自己主觀的判斷，以確保羣體討論的結果；(5)會議成員：須主動參與討 論，並投入大部分的心思在會議討論中。 (二)情境分析歩驟 Martino(1993)提出的情境分析步驟，共分為四個步驟。 1.發展劇情架構(Develop a Framework for the Scenario)
此步驟應考量的重點有，環境中發生了哪些事件，這些事件中引發出什麼趨 勢，且哪些趨勢需要被考慮，被考慮趨勢的發展方向會繼續延續或是會改變？若 是會改變，將來會往哪個方向發展。什麼是趨勢改變的關鍵時點與關鍵決策。且 由誰來做決策？
2.預測所考量的技術(Forecast the Technology to be Considered)
預測新技術何時商品化，且市場潛量有多大，新技術進入市場後何時能被消 費者採用，新技術對趨勢的影響程度有多大？
3.策劃情境內容(Plot the Scenarios)
對每一個情境選擇一連串的事件與決策，確認每一個引發事件的決策，且一 連串的事件與決策之間要具有一致性。
4.撰寫情境內容(Write the Scenarios)
Porter et al.(1991)提出的情境分析步驟，可分為七個步驟。 1.界定研究範圍(Identify Topical Dimensions)。
2. 確 認 使 用 者 所 關 注 的 議 題 與 適 當 的 描 述 方 式 (Identify Intended Users’ Interests and the Appropriate Style of Information Presentation)。
3.界定研究時間範圍(Identify Time Frame)。
4. 對 社 會 與 技 術 發 展 做 合 理 的 假 設 (Specify General Society Contextual Assumptions and Specific Technology Assumptions)。
5.選擇關鍵軸面(Set Out the Key Dimensions)。
6.選擇情境個數(Decide on the Number of Scenarios and Their Emphases)。 7.建立情境內容與決策涵義(Building and Presenting Scenarios)。
Gausemeier et al. (1998) 發展的情境分析預測未來潛力的實際操作程序，共 分為五個階段如圖 3 所示，各階段說明如下： 階段一：情境準備(Scenario-Preparation) 一個情境的推測主要目標是支持企業家的決策。這個過程根據一個特定的目 標、一項產品，或者一個技術。一個情境的推測的目的也叫作決策範疇。以遠見 的觀點下發展情境預測，決策範疇應該在它的趨勢情況下進行評價。把情境準備 的結果稱為情境分析的基礎，因為這是情境發展和情境移轉的起點。 階段二：情境範疇的分析(Scenario-Field Analysis) 每個情境範疇都是由大量的影響因素所組成，除內部因素以外，這個情境範 疇能夠包括三個環境範圍的因素： (1)產業：對於公司的競爭對手，可以當成是外部因素，並在情境範疇的分 析中加以考慮。 (2)產業環境：包含產業中的主要元素，如：供應商、消費者、潛在競爭者， 及替代產品等等，均能在情境範疇的分析中被考慮。 (3)全球環境：除全球環境外，全球因素像技術評估、消費者行為，或者經 濟的績效等，都為企業者在做決策時很重要的考量因素。 在這個情境範疇描述創造情境的問題，創造情境可分為三個狀況： (1)外在情境 外在情境的情境範疇集中於非企業內部的影響因素。外在情境可說是在描述 可能的外部條件。 (2)內在情境 內在情境的情境範疇集中於企業內部的影響因素。這些因素是完全可被影響 的。政府能夠創造情境來說明不同的行動和結果。公司能夠創造情境說明所推出 產品的可能規格。 (3)系統情境 情境範疇包括內部和外部的因素。系統情境容易創造，但是處理起來不同， 僅在某種程度中有影響。 把所有考慮中的因素用於情境創造中，藉由影響分析制定出關鍵因素。將考 慮中的因素的影響記錄於影響矩陣中，並給予 0 到 3 分的尺度，將列與欄的總和 作為選擇最重要關鍵因素的指標，影響矩陣除了能對直接影響因素作分析外，也 能夠分析因素之間的間接關係。 階段三：情境預言(Scenario-Prognostic) 發展情境的核心，意在將未來的觀點予以描述，因此，未來各時間也應在情 境探討中。情境預言是每種關鍵因素的發展，稱為推算(Projection)；推算的目的 除了發現可能會發生的情況，並且找出足以描繪機會視窗的完整形象。
階段四：情境發展(Scenario-Development) 情境是未來可能的描述，它們依靠未矛盾的推算結合，這些結合可稱為推算 束(Projection Bundles)，為一致的與相容的推算束。接著創造出預先的情境 (Prescenario)，這個步驟的目標是想要找出適當的情境分析數量和把這些預測群 歸類於這些被影響的情境分析中。藉由集群分析，找出最適當群數，並藉由多元 尺度分析來評估所得到的推測群，接著最後一歩進行情境描述。 階段五：情境移轉(Scenario-Transfer) 藉由情境分析找出對企業有影響的決策，根據決策的重要性，採取某種相關 的情境來尋找其發展策略。在情境管理中，企業可以根據他們相關的情境作規 劃，或在不同的文化下作規劃，給予的策略建議。 情境預言 情境範疇分析 1 2 3 情境發展 情境移轉 策略 5 情境 規劃 關鍵因素 情境基礎 4 情境準備 圖 3、 情境分析的五個階段 資料來源：Gausemeier et al(1998), p. 116. Porter(1985)從情境對未來總體環境的意涵加以界定；且將情境定義為“未來 可能會產生何種情景的觀點”。故情境不是預測，是一種未來可能的結果。
Huss and Honton(1987)對於情境分析的看法，則是可用以評估風險，明瞭企 業主要預期的改變並確認與企業實際目標之間的差異。
況的一個很強而有力的方法且以這些情境基礎精確調整他們的企業。透過思考方 式和多重的未來這兩個主要原則為基礎，並以五個階段推斷情境。並說明以情境 管理來發展核心或商業的策略及任務聲明或者核心能力等等。 Heijden(2000)認為情境的建立乃是將一個問題以直覺的認知轉換成一個清 楚的研究問題，並藉由有系統性的分析與預測來探討該問題。也就是說必須交互 運用直覺進行情境與預測分析，直到產生對未來描述的一個滿意的答案。 Roubelat(2000)認為情境規劃是將專家、策略家、管理者組成一個網路，可 以藉由腦力激盪的方式，蒐集他們對未來情況的看法，以產生許多情境方案，且 在過程中，情境的規劃常常挑戰組織的策略，並重新思考組織內外部的疆界。藉 由資訊技術的擴展，情境規劃可以當成資訊溝通的工具。 2.4 行動通訊發展相關文獻 吳 士 豪 (2001)認 為 台 灣 第 三 代 行 動 通 訊 市 場 成 形 條 件 ， 包 括 傳 輸 技 術 的 發 展、消 費 者 消 費 行 為 的 了 解、定 價 合 理 化、終 端 設 備 的 出 現、 電 信 系 統 業 者 的 存 在、尋 找 適 用 於 行 動 通 訊 網 路 的 內 容、行 動 整 合 平 台 的 出 現 、 網 路 安 全 問 題 的 解 決 、 行 動 通 訊 內 容 的 蓬 勃 發 展 、 網 站 使 用 者 付 費 機 制 的 形 成 。 王 慧 萍（ 2002）的 研 究 認 為 全 球 行 動 訂 戶 將 由 2002 年 的 11 億 人 ,至 2006 年 成 長 達 20 億 人 。 而 投 資 第 三 代 行 動 基 地 台 以 及 架 構 設 備 的 資 金 支 出 。 至 2006 年 前 成 長 達 686 億 美 元 。 全 球 3G 未 來 十 年 的 市 場 規 模 預 測 ,可 產 生 近 1 兆 美 元 的 市 場 規 模 。 蔡 韋 羽 （ 2002）的 研 究 中 ,指 出 2010 年 亞 太 地 區 的 3G 服 務 市 場 規 模 將 達 1,180 億 美 元 ， 其 中 ， 即 時 新 聞 、 體 育 、 遊 戲 等 資 訊 方 面 的 營 收 將 佔 3G 服 務 營 收 的 36%； 語 音 業 務 營 收 將 佔 28%； 網 路 撥 接 、 商 用 網 路 等 營 收 佔 14%； 多 媒 體 訊 息 服 務 （ MMS） 營 收 將 佔 13%。 陳 淑 倩 （ 2002）， 由 日 、 韓 推 動 3G 的 例 子 來 看 ,比 起 頻 寬 或 技 術 ,應 用 和 服 務 更 將 是 3G 服 務 廣 受 歡 迎 的 關 鍵 。 全 球 行 動 電 話 製 造 業 兩 大 龍 頭 Nokia 與
Motorola 公 司 積 極 推 動 3G 等 先 進 技 術 。 Nokia 6650 是 Nokia 第 一 支 3G 行 動 電 話 ,該 公 司 宣 稱 6650 將 是「 3G 演 進 史 上 的 里 程 碑 」Nokia 6650 具 影 音 和 資 訊 傳 輸 功 能 ， 內 建 數 位 相 機 可 傳 送 、 播 放 影 像 ,屬 於 泛 歐 式 數 位 行 動 電 話 系 統 （ GSM） /通 用 行 動 電 話 服 務 網 路 （ UMTS） 雙 模 行 動 電 話 。 Motorola A830 可 支 援 GPRS/GSM/UMTS 三 種 模 式 ,適 用 於 WCDMA2100/GSM900/1800/1900MHz 系 統 ,世 全球第一款四頻行動電話。 根據IMT-2000 (2001)註1 所提供的資料，第三代行動通訊應支援以下幾點： (1) 對於移動性強的行動用戶，至少提供 144Kbps 的傳輸率；對於移動性較低的 步行用戶，至少提供 384Kbps 的傳輸率；對於辦公室、家庭這類的室內用戶， 註
1 IMT-2000 (2001)：「What is IMT-2000?」，於 2004 年 1 月 17 日http://www.itu.int/osh/imt-project/does/what is
無移動性問題者，至少必須提供 2Mbps 的傳輸率。 (2) 擁有許多能刺激終端用戶及設備的服務如多媒體服務。
(3) 為了不會與第二代行動通訊系統有裂痕，第三代行動通訊系統和第二代行動 通訊系統需緊密的連結。
(4) 支援高速的分封數據(High-speed Packet Data)，包括以下的網際網路應用：瀏 覽資訊；透過「推播」技術預訂資訊，如新聞、天氣、交通等，這些資訊甚 至是與手機位置有關的；以遠端或是無線方式進入網際網路或企業內部網 路；以及電子交易方面的應用。 (5) 即時影音應用，如視訊電話、互動式視訊會議、音樂及特殊的商業多媒體應 用，如電傳醫療及遠端安全監視。 (6) 支援對稱(Symmetrical)及非對稱(Asymmetrical)的資料傳輸。 (7) 支援分封交換(Packet-switched)及電路交換(Circuit-switched)服務，如網際網 路方式(IP)的流量及即時視訊。 (8) 支援高聲音品質(希望近似於有線電話品質)。 (9) 和現有第二代行動通訊系統比起來，要支援更大的用戶容量，改善現有的頻 譜效率。 (10) 支援漫遊功能，包括不同 IMT-2000 系統間的國際漫遊。 (11) 為了廣大市場的需要，達到經濟規模及一個全球開放的標準。
第三代行動通訊之技術分別是WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access)，主要支持者是歐洲和日本廠商，及cdma2000(code division multiple access 2000)(其網路系統較適合平滑演進至3G)，支持者則以美國Qualcomm 為代表，而在大陸正式成立TD-SCDMA(Time Division Synchronous CDMA) 論壇後，雖然技術發展仍停留在大陸市場，然而其龐大的市場潛力，讓人無 法忽視，故已被納入第三代行動通訊標準之一，(王英裕，2002)。 B3G是由WWRF註2成員們對 3G之後的心世代行動通訊技術所嚴謹的定義的 通用名詞，涵蓋我們一般泛稱的 3.5G、4G、5G在ITU中則被稱為「Systems beyond IMT 2000」(林素儀等人，2003)。 相較於 3G 行動通訊網路係以封包傳輸為基礎，使用者從 2G 時代的 9.6Kbps 語音或簡訊服務升級到最高可達 2Mbps、隨時連線(Always On)的即時多媒體資 料傳輸；B3G 與 3G 最大差異在於 B3G 乃是透過網際網路協定(IP；Internet Protocol) 整合異質多重接取網路(Heterogeneous Multi-access Network)，讓使用者在各種網 路間漫遊(Roaming)，隨時隨地享受無間隙(Seamless，以指不中斷且無障礙)接取 服務，無縫接取服務的概念如圖 4 所示。因此，相較於既有的 1G、2G、2.5G、 3G 規格，B3G 擁有更高速的傳輸速度、更強的移動性、更大的覆蓋範圍和更好 的服務品質(Qos；Quality of Service)，服務品質可反映在通訊內容的豐富性與設 註
2由Alcatel、 Ericsson、 Motorola、Nokia、Siemens創立的無線世界研究論壇WWRF，於 2004 年 1 月 7 日，
備的多樣性、智慧性與相容性。(林素儀等人，2003)。 圖 4、行動通訊網路無縫接取概念 資料來源：吳重雨等人(2001), 頁 12. 目前世界各主要國家皆積極邁向數位知識經濟社會，其基礎建設在於網際網 路應用環境的全面建設及整備程度，而寬頻網路用戶數即是衡量一國網際網路應 用發展的重要指標（資策會電子商務應用推廣中心，2002年）。網際網路發展至 今不論在技術標準、產品設備、服務應用，以及用戶規模等不同層次，均不斷發 展且呈現出強勁的成長力道。以全球網路用戶為例，1999年為1億8,620萬，2000 年為2億5,650萬，而在2002年成長至3億9,860萬的規模，其中有4,651萬用戶是 使用寬頻上網，預計2006年全球寬頻上網人口可成長至1億3500萬用戶（郭晃豪 等人，2002年）。可見全球網路用戶數成長與寬頻用戶成長相當迅速。2002年全 球寬頻普及率排名前五大的國家分別為南韓（20.7 %）、香港（14.6 %）、加拿大 （11.1 %）、台灣（9.3%）與冰島（8.4 %）（交通部電信總局，2002年）。寬頻接 取服務係引用「經濟及合作發展組織（OECD）」的定義，即上行傳輸速率為64Kbps 及下行傳輸速率為256Kbps。而目前達到前述標準之技術包括數位用戶迴路 （DSL）、纜線數據機（Cable Modem）、用戶光纖網路（FTTx）、專線（Leased Line）、 無線區域網路（Wireless Local Area Network）及第三代行動通訊（3G）（交通 部電信總局，2002年）。
2.4 數位時代發展相關文獻 John Naisbitt (1982) 著「大勢所趨-改變我們生活的十個新方向」，提出時間 的縮短，由農業生活進入到 1960 年代的工業生活約 100 年，而由工業生活到 1980 年代的資訊生活僅約 20 年，這期間美國人民的生活變化包括有從工業社 會到資訊社會、從強制技術學到高技術與高人性反應、從國家經濟到世界經濟、 從短期規劃與報酬的社會轉變為長期處理事務的架構、由依賴機構扶助轉變為 自求多福、由老舊工業城市遷居有發展機會且無污染的城市、從個人選擇範圍 很狹窄的單選社會邁向多種選擇的複雜社會、企業界從層級結構到網絡結構、 從權力集中聯邦州政府到分散城市小型組織中、由基層幹起自下而上及新的趨 勢和觀念發端於城市和社區等多項改變。Don Tapscott (1992) 在「數位化經濟 時代」一書中指出，在舊時代的體系中，資訊流動得靠實體的傳輸，但在新的 經濟體系下，所有資訊都已數位化：簡化為位元儲存於電腦，並且以直追光速 的速度，跨越網路相互傳遞。這種突破時間、空間的特性，對於人類社會的互 動關係將帶來相當大的衝擊。資訊科技除了帶來人類各項創新的功能及服務之 外，更重要的是使我們有更多的機會，從事真正有意義的工作、學習進修，以 及進行人與人之間的溝通。 如果我們將人類經濟發展的歷史切片來看，可以看到四種時代：農業時代、 工業時代、商業時代、以及我們身處的數位時代（詹偉雄，2001）。以「未來的 衝擊」(Future Shock)一書而揚名於世的未來學家 Alvin Toffler（1991），於 1980 年推出了他的第二本鉅作「第三波」(The Third Wave)。在「第三波」一 書裡，描繪了人類社會文明正由工業社人走向資訊社會，並提出了資訊社會完 全不同於工業社會的生產方式、工作方式和生活方式。Alvin Toffler 將人類 文明迄今的發展歸納為三個波，「第一波」(The First Wave)-農業革命，基本 上已結束，即農業社會已告終結，而隨著 1600 年代末開始，蒸汽機開始從英國 的礦中發揮機械力，西方工業的大量生產開始取代農業，而「工業革命」的工 業化所帶來的「第二波」(The Second Wave)已遍及全球大部分地區，並持續擴 展著。而新的、「後工業的(postindustrial)」「第三波」則在現代工業國家裡 集結全力前進。
繼 Alvin Toffler 之後，Herman Bryant Maynard,Jr.& Susan
E.Mehrtens(1993)，採用了「第三波」作者所引進的「變動之波」（waves of change）的概念並加以延伸，像許多趨勢專家一樣，很敏銳的抓到即將來臨的 世代的關鍵字(keyword)，兩位作者反省了工業文明所遭遇的問題之後，企圖藉 著「第四波」(The Fourth Wave)的提出，揭示新觀念，作為新社會中企業的行 動準則。另外，第三波作者 Alvin Toffler（1991）在其另一本著作「大未來」 （Powershift）（吳迎春譯，1991）書中提出今後尖端經濟的電子基礎建設會有 六種不同的特色，這六個「未來之鑰」是「互動」、「可移動」、「可轉換」（指的 是可將原由一種媒體傳輸的訊息轉到別種媒體傳輸）、「可連接性」（他已經變成
全球電腦和電訊使用者的口訣，他們都希望自己一切設備都可以跟別的一切設 備連接在一起）、「普遍存在」（亦即不論任何經濟階層、國家、地區，都能具備 最先進的媒體系統），以及「國際性」。 行政院「挑戰 2008 年國家重點發展計劃」中提出數位台灣計劃，其願景為 運用資訊與通訊技術，加速帶領台灣邁向知識新經濟、提昇產業競爭力、建立高 效能的政府與形成高品質的資訊社會，目標為建設台灣成為亞洲最數位化的國 家。建構綿密資訊高速公路的寬頻網路，不僅已成為產業的火車頭、企業神經網 路及知識經濟催生者，更是發展台灣成為「綠色矽島」的關鍵所在（行政院，2002 年）。我國數位內容產業的策略以「產業規模化」、「人才國際化」、「產品精緻化」 為軸心，進行執行「環境建置與法規」、「人才培育與延攬」、「促進投資與金融輔 助」、「研究發展與應用」、「產業資訊與行銷」與「推廣策進」六項構面。 Jungmann(2003)指出韓國政府的政策主要在建立人們數位生活的概念，分析 結合技術與服務的驅動數位生活需要的 20 個核心技術，並決定技術建立的優先 度，定量方法是由產、學、研的 20 位專家選擇數位生活的範圍為網路技術、S/W 及內容、終端技術及數位傳輸技術等四個構面，評估 20 個核心技術在這四個構 面的技術、政策目標、經濟效益及市場性因素中的綜合評比分數，依照優先度大 小排序為住家服務及內容管理技術、遊戲工程、e-biz 平台、Web 服務及智慧性 整合傳輸技術等。實現數位生活的應用服務含移動式、智慧型、人性化的服務， 短期目標是依據個人、家庭及社會之數位需求建立一個數位生活相關產品及服務 的市場；長期目標是配置全國無所不通的網際網路，帶給人們數位化的生活，而 數位生活在 2010 年實現，將會對國家的經濟及社會造成巨大的衝擊。在個人及 家庭層級，未來人們將享受更多的便利與愉快的生活，經由網路及數位化的移動 式控制及服務，能夠節省使用者的時間及能源，延伸人們的休閒時間與學習機 會，帶來個人自我發展及提高品質的生活；在企業層級，數位生活將增加數位內 容的網路傳輸及需求，開啟數位服務與產品的嶄新市場，營造高速網際網路及高 利用率的新型營運模式；在國家層級，提供公共部門創新及更多高品質的服務， 營造人們可以在家中經由數位政府處理私務及監測污染與自動化除污的環境。 英特爾科技論壇（IDF）推動「數位辦公室」，指出企業正面臨巨大的挑戰， 須管理全球各地的行動化員工、惡意軟體的入侵、大量複雜資訊，以及不斷擴張 的通訊與運算裝置所構成的網路。英特爾將與其他科技大廠如微軟等合作，讓最 終使用者能發揮新技術與平台的優勢。英特爾並成立企業基金（Enterprise Fund ） 和 ITP 解決方案基金，策略性投資相關廠商。 派特表示，新一代企業平台與技 術支援必須隨時隨地發生的商業活動，並改良企業管理與保護企業基礎建設的方 法，支援決策的制定與分工作業。英特爾未來將把管理能力、低耗電、高效能與 安全性等創新技術整合進處理器，滿足企業對安全、管理等需求。 3、數位時代
3.1 數位革命 世界正在經歷從 1990 年代開始的第三次工業革命，促成微電子、電腦、衛 星通信、網際網路、光學纖維等資訊科技的發展，資訊科技發展的特點是「多、 快、好、省」。就「多」而言，1998 年上網人數已超過一億人，預估 2005 年將 達十億人。就「快」而言，科技資訊每七至八年便成長一倍，其中電腦為 18 個 月，網路為 100 天。就「好」而言，1946 年電腦剛問世時，其運轉速度每秒為 5000 次，今日已超過 1000 億次，刻正朝向一兆次的目標發展中。就「省」而言， 今日電腦的價格已不及 1970 年的百分之一，1930 年代從紐約打到倫敦的長途電 話要花費 250 元美金，如今則只需要幾角錢。而在資訊時代的末期，電子技術成 功的將資料處理的類比信號改變為數位信號，新的數位科技產品不斷出現改變原 有產品，如 2G 行動電話、數位電視、數位冰箱、數位相機及數位視訊播放機， 從此邁入數位時代。 同時，透過 Internet 已使企業與企業、個人與企業、個人與個人間形成相 互連結的網路系統，不但數位或資訊產品與服務可藉由 Internet 來傳遞給顧客， 使新的商業機會不斷增生出來（根據經濟合作發展組織(OECD)估計，全球電子 商務規模將由目前 260 億美元增至 2003 年的 1 兆美元），Internet 亦成為實體產 品行銷的重要管道，減少時間與空間的限制，增加購物的方便性，促使線上交易 大量增加。同時，由於 Internet 所形成的網路空間（Cyber space），使人們得以透 過電腦工具及網路進行工作、溝通；甚至日常生活瑣事的處理，如電子貨幣、電 子商業交易、線上購物、虛擬實境等運用成長尤其迅速，這些發展使得全球儼然 開始一場數位化革命。 舊經濟社會是奠基在十九世紀工業革命與製造業管理的基礎上，降低成本而 將產品標準化，目標在持續地擴張市場佔有率及追求效率，以獲致規模經濟的利 益，工業時代的特徵包括大量生產及大量消費，商店裡堆滿過量的存貨、廣告到 處可見，且折扣促銷非常盛行。新經濟社會是奠基在二十一世紀數位革命與資訊 管理的基礎上，是一個以人工智慧產業取勝的時代，所以又被稱為「知識經濟時 代」。在這樣的時代環境下，資訊知識發展與科技運用，成為經濟發展成功的關 鍵，在先進國家中，資訊產業已超過百分之五十。在最近五年來，世界的經濟成 長百分之二十來自電信業，經過相當快的速度傳遞，它可被無限無地域差異化、 顧客化及個人化，資訊時代的特徵則引進更精確的生產技術，更有特定目標的溝 通，且定價更有影響力，在新經濟社會中，繼土地、勞力、資本之後，資訊已成 為經濟生產活動的第四大要素；資訊的無阻流通可促使附加價值的創造與利用， 使稀少資源的分配更為平均，資源的利用更具效率，最終而言，可以提昇社會、 家的競爭力與公眾的福祉。目前資訊科技產業已進入後 PC 時代，PC 系統逐步 與通訊及儲存產品整合，走向下一個龐大的數位家庭產業，包括 PC、行動通訊、 遊戲、可攜式設備、車用及家庭多媒體劇院等領域，數位家庭產品正提供全新的 生活經驗，數位家庭的潮流，將產生新的服務、價值鏈及商業模式，對數位科技
