【請接續背面】
中華電信股份有限公司 101 年從業人員(基層專員)遴選甄試試題
遴選類別【代碼】 ：業務類專業職(四)第一類專員【C2701-C2702】
專業科目：(1)企業管理、(2)行銷學
＊請填寫入場通知書編號：
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注意：•作答前須檢查答案卡(卷)、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請 監試人員處理，否則不予計分。
‚本試卷為一張雙面，測驗題型分為【四選一單選選擇題 60 題，每題配分 1 分】與【非選擇題 4 題，每題配分 10 分】。
ƒ選擇題限用 2B 鉛筆於答案卡上作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
„非選擇題限用藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，不必抄題但須標示題號，並請從答 案卷內第一頁開始書寫，違反者該科酌予扣分。
…請勿於答案卡(卷)上書寫姓名、編號或其他不應有的文字、標記、符號等，違反者該科以零分計算。
†應考人得自備簡易型電子計算器，但不得發出聲響，且不具財務、工程及儲存程式功能。應考人 於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
‡答案卡(卷)務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
第 1 部份：四選一單選選擇題 60 題（每題 1 分）
【4】1.假設每年通路需求包裝袋為 96,000 個，需求量每天都差不多，訂購準備成本為 300 元，儲存單位成本為 1.6 元，如果不允許缺貨，包裝袋的最佳訂購量為何？
• 3,000 個 ‚ 4,000 個 ƒ 5,000 個 „ 6,000 個
【2】2.承上題，假設通路全年無休，以 365 個工作天來看，請問約幾天就需要訂購一次包裝袋？（取最接近值）
• 20 天 ‚ 23 天 ƒ 26 天 „ 30 天
【4】3.組織效能評估有很多不同模式，競爭價值途徑認為可由「個人 vs.組織」與「彈性 vs.控制」兩軸分為四類型，
若組織重視穩定與秩序的效能，強調組織內資訊必須充分傳播，是屬於哪一種組織效能評估模型？
•人群關係模型（個人*彈性） ‚開放系統模型（組織*彈性）
ƒ理性目標模型（組織*控制） „內部程序模型（個人*控制）
【4】4.組織或行為人常明知過去的決策有錯，還不斷投入資源，此為決策常見的偏誤現象，稱為：
•自我實現 ‚有限理性 ƒ滿意決策 „承諾升高
【1】5.產品種類多且生產量少的生產型態，宜採用哪一種設施布置？
•程序式布置 ‚產品式布置 ƒ固定式布置 „規劃式布置
【3】6.發展一項新產品時，希望增加組織資訊溝通程度、團隊運用的彈性、激勵成員彼此合作、讓人力充分發揮，
宜採用何種組織設計？
•功能別部門化 ‚產品別部門化 ƒ矩陣式部門化 „客戶別部門化
【4】7.組織內大多數的決策都不是理性的決策，下列何者不是管理者無法做理性決策的原因？
•管理者追求滿意而非最佳決策 ‚管理者資訊處理能力有限 ƒ管理者蒐集到的資訊是不完整的 „管理者個人特質不同
【2】8.當企業所屬產業成長速度減緩，市場漸趨飽和而達成熟期，開拓新市場與新產品的成本過高，此時企業適合 採取何種策略？
•成長策略 ‚穩定策略 ƒ縮減策略 „混合策略
【3】9.假設某產品的單位售價是 40 元，單位變動成本是 24 元，而總固定成本是 160,000 元。則應銷售多少數量，才 會達到損益平衡點？
• 5,000 ‚ 8,000 ƒ 10,000 „ 12,000
【4】10.下列何種能力不是羅伯•卡茲(Robert L. Katz)所認為成功管理者必須具備的核心能力？
•技術能力 ‚人際關係能力 ƒ概念能力 „處理資訊能力
【2】11.有關前一陣子「京都議定書」議題，請問該協議目的係為下列何者？
•減少石油的使用量 ‚減少二氧化碳的排放量
ƒ鼓勵再生能源的發展 „減少核能發電的使用率
【1】12.根據赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論，下列何者是屬於激勵因子(Motivators)？
•工作本身 ‚薪資 ƒ人際關係 „公司政策與管理
【2】13.下列何者為策略規劃的第一個步驟？
•分析外在環境 ‚確認組織當前目標與策略
ƒ界定機會與威脅 „分析組織資源
【2】14.所謂企業的核心競爭力(Core Competencies)是指組織擁有下列何類的資源或能力？
•特殊但可被取代的資源或能力 ‚特殊但無法被取代的資源或能力 ƒ一般但可被取代的資源或能力 „一般但無法被取代的資源或能力
【3】15.下列何者不是屬於價值活動中主要活動(Primary Activities)的內容？
•進貨後勤 ‚生產/製造 ƒ人力資源 „產出配銷
【4】16.一家生產印刷電路板的公司，根據其生產流程再依序分為鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、濕膜課、加工 課、品檢課等部門，這個例子是屬於何種部門化的類型？
•功能別部門化 ‚產品別部門化 ƒ地區別部門化 „流程別部門化
【3】17.有機式組織的溝通通常是下列何種形式？
•垂直的 ‚水平的 ƒ網絡式的 „諮詢式的
【2】18. Lewin 提出的變革三部曲，其中不包含下列哪一步驟？
•變革 ‚維持 ƒ解凍 „再結凍
【4】19.一個具創新的組織文化，通常具備下列哪一個特徵？
•有高度的外部控制 ‚風險容忍度低 ƒ封閉系統 „衝突容忍度高
【2】20.有關企業文化的敘述，下列何者錯誤？
•是組織行動背後看不見也無法觀察到的力量 ‚屬於公司的「有形」策略之一
ƒ管理當局要設法改變負面規範的企業文化 „良好的文化對組織績效及企業目標達成有正面的貢獻
【1】21.將產品價格定為 99 或是 299，而不是整數定價，是哪一種定價策略？
•心理定價策略 ‚差異定價策略 ƒ競爭定價策略 „天天特價策略
【2】22.提出「組織理想型態(ideal type)」的學者為下列何者？
•泰勒(Taylor) ‚韋伯(Weber) ƒ梅育(Mayo) „甘特(Gantt)
【1】23.依據 Katz (1974)的研究，基層管理者最需要的技能為何？
•技術 ‚人際 ƒ概念 „政治
【4】24.依據 Mintzberg 的研究，下列何者非管理者在工作上扮演的角色？
•人際角色 ‚資訊角色 ƒ決策角色 „中立角色
【3】25.馬斯洛(Maslow)的需要層級理論指出，歸屬感的需要是屬於下列哪一種需要？
•心理需要 ‚安全需要 ƒ社會需要 „尊重需要
【1】26.麥格理高(McGregor)認為「假設人們一般都是懶惰」符合下列哪一種理論的敘述？
• X 理論 ‚ Y 理論 ƒ社會需要理論 „生理需要理論
【2】27.下列哪一種權力主要來自於個人的魅力與特質？
•專家權力(Expert Power) ‚參考權力(Referent Power) ƒ獎賞權力(Reward Power) „法定權力(Legitimate Power)
【4】28.有關非正式溝通的敘述，下列何者錯誤？
•不是藉由組織高層所指定形成的 ‚被比喻為葡萄藤(Grapevine)
ƒ資訊多為小道消息(Gossip) „對於組織的溝通系統而言，它微不足道
【1】29.企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程，包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之 為何？
•社會化 ‚紀律訓練 ƒ組織學習 „典禮或儀式
【4】30.當企業組織偏離目標可接受範圍時，可以透過下列何機制提供組織適當的矯正行動，並進一步的調整目標？
•規劃 ‚組織 ƒ領導 „控制
【1】31.有關影響消費者購買行為的心理因素，下列敘述何者正確？
•顧客的知覺都是選擇性的 ‚令人滿意的因素是保健因素 ƒ人們都會記住廠商要他們記住的所有行銷資訊 „人們的消費經驗都是與生俱來
【4】32.有關行銷研究，下列敘述何者正確？
•提供日常營運的參考，並無其他用途 ‚是企業內部行銷人員的事
ƒ通常由外部的專家來執行 „必須由研究人員和管理人員共同努力
【2】33.企業選擇進入數個區隔市場中，區隔間少有綜效，以分散經營風險並產生現金流量，此作法係為下列何者？
•市場專業化 ‚選擇性專業化
ƒ產品專業化 „單一市場集中
【1】34.電信業者基本上採用的訂價方式為基本月租費加收超用費率，此種訂價法為：
•兩部份訂價 ‚犧牲打訂價 ƒ互補品訂價 „知覺價值訂價
【4】35.顧客滿意是：
•顧客所付的價格低於競爭品的價格 ‚顧客預期的價值等於管理者所想像的價值 ƒ顧客精神成本低於實際價格 „顧客所知覺到的價值高於所期望的價值
【3】36.有關消費者對新的電信商品與服務採用的過程，下列何者正確？
•消費者在試用與採用新電信商品與服務後，才會產生興趣
‚消費者在採用之前，會產生認知失調
ƒ消費者不知道商品與服務時，根本不可能產生興趣
„消費者評估過後，才會產生興趣
【2】37.某電信業者擬進行行銷研究，有關行銷研究，下列敘述何者正確？
•行銷研究的步驟先後順序是發展研究計畫、收集資訊、界定問題、分析與提報成果
‚實驗法最合乎科學效度的方法
ƒ集體訪談法適合於因果性研究 „問卷是收集次級資料最普遍的工具
【1】38.利基行銷要成功，必須：
•顧客有獨特且複雜的需求 ‚可以吸引各種競爭者
ƒ顧客不願意為獨特需求付高額費用 „利基者從規模經濟性得到低成本好處
【1】39.有關新產品開發過程，下列敘述何者正確？
•新產品的構想常來自顧客、研究人員與競爭者 ‚新產品開發的組織負責編列研發費用 ƒ市場測試是最花錢的階段 „業務分析通常是在行銷策略發展之前
【3】40.因應網路與雲端科技的到來，陳小姐對各種電信服務的廣告特別注意，這是：
•選擇性記憶 ‚認知性記憶 ƒ選擇性注意 „認知失調
【3】41.有關便利品之敘述，下列何者錯誤？
•消費者在購買便利品時，不太會花費心思與精力去進行比較和選擇
‚便利品依其購買特性可進一步分為日常用品、衝動品、和緊急品 ƒ便利品只會在便利商品販售
„一般而言，便利品的購買頻率高於選購品
【3】42.某啤酒廣告的標語是「三五好友歡聚的時刻，來罐 XX 啤酒吧！」，請問根據馬斯洛的需要層級理論，這個 啤酒廣告所訴求的是哪一種需要？
•生理需要 ‚安全需要 ƒ社會需要 „自我實現需要
【1】43.哪一種行銷哲學觀念最有可能發生行銷短視症(marketing myopia)？
•產品觀念 ‚銷售觀念 ƒ行銷觀念 „社會行銷觀念
【2】44.當一項新產品與消費者現存的價值觀、知識、過去經驗及目前需求的一致程度越高，表示此新產品具有較高的：
•複雜性 ‚相容性 ƒ可嘗試性 „易溝通性
【2】45.寶僑家品(P&G)所推出的洗髮精，有「飛柔」「潘婷」「沙宣」等，每一項產品都有不同的名稱，請問這屬於 哪一種品牌名稱策略？
•家族品牌(family branding) ‚個別品牌(individual branding) ƒ企業品牌(corporate branding) „授權品牌(licensed brands)
【3】46. BCG 矩陣以兩項指標將企業的事業部或產品分為明星、金牛、問號、犬狗四類。這兩項指標其中一個是巿場 占有率，另一個指標則是：
•競爭強度 ‚價格彈性 ƒ巿場成長性 „技術變動性
【3】47.商店推出超低價的特價品或每日一物，以吸引顧客上門，希望顧客除了特價品之外，也購買一些正常價格的 產品。這種定價法稱為：
•威望定價法(prestige pricing) ‚畸零定價法(odd-even pricing) ƒ? 牲打定價法(loss leader pricing) „封籤定價法(sealed-bid pricing)
【1】48.美國某航空公司將巿場區分為國內巿場、北美巿場、中南美巿場、亞洲巿場及歐洲巿場，請問這家航空公司 所採用的巿場區隔變數是：
•地理變數 ‚心理變數 ƒ行為變數 „人口統計變數
【4】49.產品的內涵可分為五個層次，請問下列何者係指「超出顧客預期，並且可以和競爭者有所區分的產品屬性」？
•核心產品(core product) ‚基本產品(basic product) ƒ期望產品(expected product) „擴大產品(augmented product)
【2】50.產品組合是指某一賣方所銷售的所有產品。請問產品組合的長度(length)是指：
•公司所擁有的產品線的數目 ‚公司所擁有的產品品項的數目 ƒ在各產品線之產品項目中，可供顧客選擇的樣式種類的數目
„各產品線之間的關聯程度
【2】51.許多研究報告顯示，目前家中購買高科技產品與服務的決策角色，較不可能是：
•未成年小孩科技涉入深，常是發起者 ‚家中的祖父母是決策者
ƒ父母常是採購者 „家中小孩與其同儕可能是影響者
【2】52.某電信業者比較對組織市場與消費者市場提供服務，其中有關企業客戶市場的特色，下列何者錯誤？
•企業客戶數目較少，但購買量大 ‚企業客戶的需求彈性較大
ƒ企業客戶的採買人員較專業 „企業客戶的購買決策影響因素與決策人數多
【4】53.當購買決策涉入程度低，品牌間差異性大，是屬於何種購買決策？
•習慣性購買決策 ‚降低失調的購買決策 ƒ複雜的購買決策 „尋求變化的購買決策
【2】54.有關通路決策，下列敘述何者正確？
•通路的長短取決於實體距離的長短 ‚網路的興起，影響實體商店的存廢，這是通路的去中介化 ƒ通路決策最重要的是選擇商店的地點 „行銷通路的選擇是中低管理階層的決策項目
【3】55.在單一的所有權體系下，結合生產與配銷的連續階段的通路系統稱為：
•加盟組織 ‚契約式垂直行銷通路系統
ƒ公司式垂直行銷通路系統 „批發商贊助的自願連鎖
【4】56.下列何者係以一種有組織的方式來持續蒐集、整理與分析行銷管理人員決策時所需要的資訊？
•策略規劃 ‚產品定位 ƒ行銷控制程序 „行銷資訊系統
【1】57.印表機的單位成本為 3,000 元，廠商希望有成本 20%的利潤，因此將價格定為 3,600 元。這種定價方式屬於：
•成本加成定價法(markup pricing) ‚認知價值定價法(perceived-value pricing) ƒ現行價格定價法(going-rate pricing) „需求回溯定價法(demand-backward pricing)
【1】58.消費者為了獲得產品的資訊，特地到賣場親身檢視和操作產品。這種經由個人親身體驗所得到的資訊來源，稱為：
•個人經驗來源 ‚個人人脈來源 ƒ公共來源 „商業來源
【4】59.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的：
•資訊蒐尋 ‚替代方案評估 ƒ購買 „購後行為
【4】60.便利超商舉行購物滿額集點送贈品，這是屬於行銷組合 4P 當中的哪一項？
•產品 ‚定價 ƒ通路 „推廣
第 2 部份：非選擇題四大題（每大題 10 分）
題目一：
下表是推出新產品的專案工作內容與各工作所需完成時間：
（一）請依工作先後關係建構 PERT/CPM 網絡圖。【4 分】
（二）請指出哪些工作為要緊工作？【3 分】
（三）完成專案最少需要多少時間？【3 分】
工作 描述 完成時間（週） 前項工作 A 產業分析與問卷設計 2 -
B 市場調查 3 A
C 資料整理與統計分析 1 B
D 產品設計 3 A,C
E 風險與成本分析 1 D
F 產品試賣 2 D
G 正式推出 8 E,F
H 撰寫成果報告 1 G
題目二：
第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所 應具備的特質。 【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的門市人員，您會用什麼方式來提高門市的績效？請列舉 三項。 【3 分】擔任門市人員幾年以後，您順利晉升為店長，為了強化與顧客之間的關係，請列舉兩項可行 的方案。 【4 分】
題目三：
初步訂價時常需考慮各種因素。何謂訂價的 3C？【3 分】訂價的方法有哪些？【3 分】各有何優點與 限制？【4 分】請說明之。
題目四：
