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CYUT IM 陳隆昇
管理學
Chap 1 The Management Process 管理程序
何謂管理？
• 管理
–人力及其他資源的規劃、組織、領導與控制，以 期能有效能及有效率地達成公司目標。
• 管理者
–負責監督組織人力與其他資源的利用，以達成其 目標。
• 公司的資源包括
–¾人 ¾能力 ¾知識 ¾資訊科技
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Ch1
組織的效率、效能和績效
組織績效
• 組織績效
–是用以衡量管理者如何有效能與有效率地使用 資源、滿足客戶需求，以達成組織目標的標 準。
• 效率
–是衡量資源如何有生產力地使用，以達成目 標。
• 效能
–是衡量管理者為組織所選定的目標是否適當，
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Ch1
為何要學習管理？
• 適切的管理直接影響社會及個人的生存福 祉。
• 學習管理幫助人們了解何為管理，並使其 準備好如何於組織中完成各種活動。
• 學習管理讓人們邁向薪俸優渥的工作及有 趣且令人心滿意足的職業。
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四個管理功能
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Ch1
管理的功能
• 費堯
–首先於其《一般及工業管理》一書中揭櫫這四 個管理功能的本質。
–管理人無論於何階層及組織中皆須執行規劃、
組織、領導及控制四項基本管理功能。
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規劃
• 管理者用來確認、選擇適當的目標與行動 方針的過程。
–規劃的功能在於決定如何有效率及有效能地選 擇適當目標及行動方案。
• 規劃的過程分成三個步驟：
–決定企業追求的目標。
–決定採用何種行動方針來達成目標。
–決定如何分配企業資源以達成目標。
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Ch1
管理的主要概念
• 組織
–人們一起工作，協調行動，以達到特定的目 標。.
• 目標
–組織追求在未來達成目標的要求。
• 策略
–決定企業應追求怎樣的目標、採取怎樣的行 動，及如何運用資源以達成目標的一組決策。
組織
• 是管理者建構每項工作職位關係的過程，
以便使組織成員能互動並協同合作以達成 目標。
• 組織結構
–是一個工作劃分及分層報告關係的正式系統，
協調與激勵組織內的成員一起合作，完成組織 目標。
–建立組織結構：
• 根據各人不同的工作職務種類，將人員組成不同的 部門。
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Ch1
領導
• 明確表達一套清楚的遠景，讓企業組織成 員加以遵守，並激勵成員，使其充分了解 在達成企業組織目標過程裡應扮演的角 色。
–所謂領導，包含了運用權力、影響力、願景、
說服力及溝通技巧。
–領導的成果就是高度被激勵及忠誠的組織成 員。
控制
• 管理者評估企業達成目標的程度，並採取 行動以維持及改善企業的績效。
–管理者監督個人、部門及整個企業的績效，已 決定他們是否達成預定目標。
–採取行動，以改進績效。
–控制程序的結果就是正確衡量績效，以及規範 組織效率與效能的能力。
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Ch1
管理者的種類
• 管理階層
–第一線管理者
• 負責在平日督導執行特定生產或服務工作所需的非管理 人員。
–中階管理者
• 督導第一線管理者，並負責找到最佳的方法以組織人力 與其他資源以達成企業目標。
–高階管理者
• 負責所有部門的績效，肩負跨部門的責任。
• 建立企業的目標及監督中階管理者。
• 與執行長、總裁形成高階管理團隊。
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管理階層
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Ch1
管理者在四大管理功能範疇所付出 的相關時間
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資訊科技和管理者的能力與角色
• 新資訊科技(IT)的進步使管理者以跨部門的 觀點發掘新的機會以提高企業績效。
• 管理者角色
–管理者在其工作職位上必須執行一組特定任 務。
• 明茲伯格將管理者所扮演的十種角色歸類 成三種：
–¾決策 ¾資訊 ¾人際
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決策角色
• 與管理者在計畫策略及使用資源的方法上 有著密切的關聯：
–創業家：投入組織資源以發展創新的產品及服 務。
–困擾處理者：採取快速的修正行動處理突發的 狀況或危機。
–資源分配者：為不同部門與功能分配組織資 源，並訂定第一線及中階管理者的預算與薪 資。
–談判者：與其他管理者、工作團隊、客戶或供 應商達成協議。
資訊角色
• 與獲得及傳播資訊工作所需有密切關聯的 角色：
–監控者：分析對組織未來發展有影響的內外在 環境之改變。
–傳播者：傳達資訊予員工，影響其工作態度與 行為。
–發言人：利用資訊提升組織內部及外部的形 象。
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Ch1
人際角色
• 管理者行使人際角色以監督及帶領員工和 整個企業的方向：
–頭臉人物：清楚的說明有關整個公司的任務及 目標。
–領導者：訓練、諮詢及帶領部屬充分發揮所 長。
–聯絡者：提高管理者連繫及協調企業裡外的個 人及團隊的行動。
作為管理者
決策時間短促 Brevity 決策時間短促 決策時間短促
Brevity Brevity 多變的環境
High Variety 多變的環境 多變的環境 High Variety High Variety
分歧的看法 Fragmentation
分歧的看法 分歧的看法 Fragmentation Fragmentation
管理者面對 的問題 管理者面對 管理者面對
的問題的問題
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Ch1
管理的能力
• 概念性能力
–分析與診斷一個狀況，並能夠分辨因果的能 力。
• 人際性能力
–包括了解、改變、領導及控制其他個人與團體 行為的能力。
• 技術性能力
–執行一個組織角色所需的工作專屬知識和技 巧。
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概念性能力 人際能力 技術能力
高階管 理者
中階管 理者
第一線 管理者
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Ch1
全球環境對管理的挑戰
• 全球化組織的興起。
• 建立競爭優勢。
• 維持道德標準。
• 管理多元化的人力。
• 資訊科技及電子商務的使用。
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建立競爭優勢
• 增進效率
–降低投入生產及服務的成本。
• 提升品質
–在提升品質的管理上，已經有全面品質管理的 理論問世。
• 提升速度、彈性及創新
–增加新產品上市的速度或彈性。
• 加強迎合客戶的反應能力
–訓練員工回應客戶需求。
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Ch1
建立競爭優勢的四項基礎
維持道德標準
• 影響行為的因素：
–高階管理者接受來自股東的外部壓力，盡力提 高企業整體財務表現，以振興股價。
–中階管理者來自高階管理者的內部壓力，要求 找到新方法提高效率，增加銷售成績。
–組織中社會、文化及環境的需求。
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管理多元化的人力
• 多元化人力的增加
• 無差別待遇的僱用
• 多元化人力可以提升企業之優勢
資訊科技及電子商務的使用
• 資訊科技及電子商務的優勢
–對外更容易傳達有關企業的各項資訊 –充份授權予各個組織階層的員工
–幫助管理者更有效率及效能地完成所扮演的角 色
–可快速洞察競爭先機
–可使組織更容易對客戶負責
