從玩蛇到玩滑鼠
台灣軟體界愈來愈「印度」
作者：曾茹萍
出處：e 天下 第 014 期 2002/02/01 出刊
行政院通過延攬海外科技人才計劃，
遠傳、新世紀資通、南山人壽等已有印度軟體人才進駐，
這將為台灣科技界帶來怎樣的改變？
清晨 8：30，來自印度的史威恩（Ramesh Chandra Swain）告別妻子，離開台北 火車站附近的租屋處，不斷盤旋腦中的，是等會要對客戶報告的內容。走在熙熙 攘攘的台北街頭，他開始一天的生活。
去年底，任職於印度第一大軟體公司 Tata Consultancy Services（TCS，去年營收 為 10 億美元）的史威恩調派到台灣，與台灣中興保全投資的軟體公司博訊科技，
進行一些專案業務的發展。
放下在印度的一切，史威恩攜家帶眷遠離家鄉，正在印度攻讀博士學位的妻 子，也為此休學一年，隨丈夫飄洋過海到台灣打拚。
其實，印度人才到海外工作，早已不是新聞。根據《財星》雜誌的報導，全球 1,000 大企業中，已有 266 家外包軟體給印度公司。範圍從歐、美擴大到了台灣。
正如印度資訊部部長馬哈強（Pramod Mahajan）曾經說過，印度這個全球人口 第二大的文明古國，正透過軟體科技外銷，逐漸改變世人過去對印度的印象，希 望以「玩滑鼠人」取代過去「玩蛇人」的國際形象。
以 TCS 為例，目前在台灣的工程師就有 25～30 位工程師，分別派駐在遠傳、
新世紀資通、南山人壽等客戶處。
博訊科技總經理林宏興表示，這只是個開始，未來，像史威恩這樣的人將會愈 來愈多。
為解決台灣軟體產業長期以來人才短缺的問題，去年 2 月，行政院「科技人才 培訓及運用方案」修訂完成，一方面調整國內科技人才培育的措施，一方面則開 始計畫延攬海外的人才。
人才斷層
而行政院科技顧問組協同召集人蔡清彥，也於去年年中提出引進印度軟體人才 的計劃。他個人估計，初期引進的規模將為 1,000～2,000 人。
軟體人才嚴重不足，是台灣引進印度人才的主因。
中華民國資訊軟體協會副秘書長程家麒表示，過去 10 年，台灣幾個大型資訊 建設，培養不少資訊科技相關人才；然而，近幾年，除了電子化政府計劃，以及 去年底行政院通過的「國家資訊通信發展方案」外，並沒有其他大型的專案計劃，
以致於造成人才斷層。
此外，面對進入 WTO 之後，日益激烈的國際競爭壓力，台灣的硬體製造優勢 也逐漸面臨到威脅。
「再不向上提升，台灣的硬體製造優勢將逐漸式微，」無線通訊模組專業研發 製造廠商晶訊科技總經理林崇愷語重心長地說。
利用軟體提升硬體產品的附加價值是未來的趨勢。
於去年來台灣拜訪的 TCS 研究發展部門總執行長及嵌入式系統開發設計部門 主管馬太‧喬瑟夫（Mathai Joseph）指出，台灣在全球硬體製造的領先地位，就 如同印度是全球第一大的軟體代工國家。「目前兩者並沒有立即性的競爭關係，」
他表示，台灣若是能善用印度人才，提升硬體製造產品的附加價值，可以達到雙 贏局面。
講究紀律
除了擁有英語系國家的語言優勢之外，重視紀律是印度軟體公司的特色。印度 軟體公司從不靠一、兩個軟體英雄研發軟體，他們注重流程的標準化。
「發展高品質的軟體，嚴謹的流程是很重要的，」TCS 駐台經理雷強納
（V.Rajanna）強調。
以美國卡內基美隆大學所建立的一套衡量軟體公司發展軟體程序成熟度的
「SEI-CMM 指標」（Software Engineering Institute Capability Maturity Model for Software）來看，目前全球只有 45 家公司達到指標中最高的第五等級，其中有 26 家位於印度。
嚴謹的工作態度，不只展現於研發流程，也表現在人才管理上。
為了確實掌控分散在各地的軟體人才，印度軟體公司擁有一套制度化的管理方 式，並要求派駐在外的工程師，定期繳交工作報告給各地區的地區經理，以確認 每個專案進行的狀況。
「只要少交一份報告書，很有可能就因此讓他們丟了飯碗，」與 TCS 合作的 台灣博訊科技業務處處長葉顯榮表示。
工作是生存問題
全心投入工作，是印度軟體人才另一大優點。
「工作對他們而言是一個生存的問題，」經過半年的合作，葉顯榮發現，工作 時間佔去印度人大部份生活，主要的原因，還是貧窮。
雖然身為全世界第二大的軟體生產國，擁有 10 億人口的印度，卻有 7 成的人 是文盲，有 4 成的人口屬於極度貧窮。學得一技之長是他們改善生活的捷徑。
就像半導體業在台灣吸納最好的人才，在印度，軟體業也是年輕人嚮往的工 作。豐渥的收入，讓印度的年輕人競相投入資訊軟體的行列。2000 年底，印度 已經有 41 萬人投身軟體業。
在印度，一個軟體工程師的薪水，是平均國民所得的 10 倍以上。若是有幸進 入大公司，薪水更翻升數倍。
TCS 亞太區銀行和金融服務顧問迪薩（Atul Desai）也表示，在印度每個星期幾 乎要工作 6 天，甚至每天都要工作，「競爭是主要原因，」他無奈地說。
即使到台灣或其他國家，這樣的情形還是一樣。「他們常常是公司最晚下班的 人，」葉顯榮表示，沒有優異的工作表現是很難調派到外地的，因此只要有機會 派駐到其他國家，每個人都會戰戰兢兢，避免失去這個爭取不易的機會。
文化差異是隱憂
然而，引進印度人才雖然具備許多的優點，但是卻存在一些隱憂。文化差異是 引進印度人才面臨到的最大挑戰。
不同於台灣的做事態度，印度軟體工程師或是顧問，都會要求客戶提供明確的 業務和系統需求，以提供他們合適的建議；但這對於台灣的廠商而言，這段前置 作業，他們卻希望印度的軟體公司幫他們評估。
做事態度和方式迥異，因而需要更多的溝通時間。葉顯榮就表示，之前帶印度 的顧問去拜訪台灣的客戶時，客戶就常常無法理解，為什麼同樣的案子，在美國 談 3 次就可以 OK 了，在台灣卻要談 10～15 次，才會確定下來。類似這樣的事 情層出不窮，對於台灣的軟體廠商而言，若要引進印度人才，這是不得不重視的 問題之一。
政府大聲疾呼要引進印度人才，但目前台灣的軟體廠商反應，卻異常冷淡，不 夠國際化是主因。
軟體協會副秘書長程家麒表示，台灣的軟體市場太過於本土化，語言就是最大 的障礙。
以軟體協會來說，8,000 多家會員，但是卻有一半以上的軟體業老闆不說英文，
語言造成引進軟體人才的最大的門檻。
程家麒表示，目前博訊科技算是台灣第一家與印度方面進行大規模合作計劃的 軟體公司。「這是軟體產廠商一個很大的嘗試，」林宏興也指出。
他建議，台灣應該引進印度中高階的軟體專案管理人才與研發團隊。程家麒說 明，就像台灣的硬體製造業當初之所以成功，在於擁有類似張忠謀、曹興誠這樣 的產業領導人才的帶動，台灣的軟體產業目前最缺乏這樣的人。
但他也提醒，引進國外、或是印度的軟體人才，政府必須精確計劃人才需求，
否則大量引進可能反而會排擠當地的軟體人才。
「走出去」如今已成為抵擋不住的趨勢。分別身為全球主要的硬體和軟體的代 工國家，台灣和印度要如何互相加值，借力使力，創造新的價值，將成為雙方在 各自領域能否持續保持領導地位的關鍵。
印度人在台灣
隨著政府開放引進軟體人才，每年培養 7 萬 5,000 名優秀軟體人才的印度，成 為台灣延聘人才的對象。
然而，身處異鄉，不同的生活習慣，卻讓他們的生活面臨到一些調適的問題。
其中最為嚴重的就是飲食。由於信仰印度教的因素，印度有將近 70％的人吃 素，因此來到台灣，人生地不熟，首先面臨的問題就是找不到素食餐廳；再加上 台北市的印度餐廳選擇性很少，價錢也不低，因此每到吃飯的時間，就是他們最 頭痛的時候。
以 TCS 駐台經理雷強納為例，雖然來台灣已經兩年多了，但是只要每次會議 一結束，不管多晚，他還是會儘快回家，吃妻子煮的晚餐。
葉顯榮表示，每次帶著 TCS 的員工去拜訪客戶，有時候會議時間很長，又由 於沒有合適的食物吃，所以他們常常餓肚子。
在休閒娛樂方面，對於有機會能夠派駐來台灣的印度人來說，隔週休二日的工 時制度，是一個很好的福利。
平時，工作佔去生活極大的比例，到週末，他們就會開始台北市近郊大冒險的 活動。雷強納表示，每到週末，他最喜歡拿著地圖到台北市郊區遊玩。
