中華民國人壽保險管理學會
108 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗 科目：壽險行銷
試 場 規 則
一、 每科測驗時間為 100 分鐘；遲到 15 分鐘到場者，不准應考；考試 30 分鐘後始准離開 考場，否則視同缺考。
二、 應考人憑身分證件（限用中華民國身分證、駕駛執照、有效期間內之護照正本、附有 相片之健保 IC 卡、外僑永久居留證或外籍、大陸配偶領有長期居留證件）及准考證 入場，並置於桌角前方，以備核對，無身分證件或持未附有照片的證件者，不得入場 考試。
三、 應考人應依准考證上所載之場次及試場座號對號入座，每節考試座位不一定相同，請 詳閱試場公布之座次表，否則視同缺考。
四、 應考人之書籍文件應放置於試場前後方或指定場所，不得置於抽屜中、桌椅下、座位 旁或隨身攜帶，否則以違規論並以 0 分計算該堂測驗成績。
五、 各科考題皆為選擇題，請自備原子筆、2B 鉛筆、修正帶及橡皮擦應試作答。禁止攜 帶參加測驗證件、文具以外之物品進入試場，否則以違規論並以 0 分計算該堂測驗成績。
六、 測驗進行時，應考人禁止左顧右盼、使用電子通訊設備、交談等，企圖舞弊之情事；
並請將行動電話等相關電子通訊器材關機，否則以違規論並以 0 分計算該次測驗成績。
七、 答案卡上不得出現任何與作答無關之註記，否則視同缺考。
八、 只繳回答案卡，若應考人需該堂考科考試證明，請監考人員於准考證上蓋到考證明，
另試題卷請考生自行保留。
九、 應考人如有疑問（如試題印刷不清等情形），應舉手表示，待監考人員近身時方可提出。
十、 壽險數學、會計與經濟、壽險財務管理等三科目，可使用不具記憶功能計算機，其他 科目則不得攜帶計算機入場，否則以違規論並以 0 分計算該堂測驗成績。
※天災注意事項：若遇非人為因素(如颱風)之事件，則依政府機關公布之停班停課訊息為 準，若臺北市/新北市、臺中市、高雄市其中只要任一市停班停課，則 各區當次測驗隨之順延，當次測驗其他相關事宜，請以學會網站公布之 訊息為準。
壹、單選題(單一選擇題，請選出一個最正確或最適當的答案，複選 作答者，該題不予計分)(共 25 題，每題 2 分，共計 50 分，答 錯不倒扣)
1. ______________的衡量，乃是評估人們對於某個事物、議題、行動、人員、標 的物等，整體性的喜歡或不喜歡的表現。
(A) 信念 (B) 認知 (C) 觀念 (D) 態度
2. 下列何者不是行銷研究程序的必要步驟之一？
(A) 定義問題 (B) 研究設計 (C) 問卷調查
(D) 資料分析與解釋
3. 相較於數量研究，質性研究有許多優點，但也有不少潛在的限制，請問下列何 者為其限制？
(A) 訪談過程中，訪談員的個人偏見有時是很難避免的
(B) 質性研究在模型的建立過程中，常可提供較完整且深入的見解
(C) 質性研究方法可以幫助研究人員蒐集到有關受測者的態度、信念、情緒和 知覺的深度資料
(D) 質性研究通常講究的是樣本的代表性，而不一定需要大量的樣本
4. 旅行平安險是供了緊急救援及行李遺失服務等非保險保障的內容，從產品概念 層次來看，是屬於哪一層次？
(A) 核心產品 (B) 基本產品 (C) 期望產品 (D) 擴大產品
5. 企劃人員依據歷年的薪資調幅、家計平均收支、經濟景氣、出生率等因素，推 估年金保險的成長率，獲得的結論是薪資調幅與家庭收支增加時，年金保險愈 會成長，但出生率愈高，年金保險會負成長，請問上述是那一種研究？
(A) 探索性研究 (B) 敘述性研究 (C) 因果性研究 (D) 以上皆可
6. 教育全體員工行銷導向與顧客服務的觀念，藉以提升員工服務熱忱，這種做法 是屬於：
(A) 外部行銷 (B) 內部行銷 (C) 互動行銷 (D) 關係行銷
7. 用來傳達企業的理念和精神或是提供企業資訊，屬於何種類型的廣告？
(A) 告知式廣告(Informative Advertising) (B) 說服式廣告(Persuasive Advertising) (C) 提醒式廣告(Reminder Advertising) (D) 機構廣告(Institutional Advertising)
8. 消費者知識是消費者對於購買行為相關決策的知識，以下何者「不」屬於之？
(A) 知曉產品類別與類別內的品牌 (B) 對於特定品牌的信念(Belief)
(C) 產品能做什麼和實際上如何使用的知識 (D) 對於特定品牌的喜愛程度
9. 以下何者會降低損益平衡點(Break-Even Point)？
(A) 提高價格敏感度 (B) 提高產品生產量 (C) 提高變動成本 (D) 提高產品定價
10. 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自 然舒適等，這是：
(A) 利益區隔法 (B) 家庭生命區隔 (C) 人口變數區隔法 (D) 生活型態區隔法
11. 就產品運送的流程，由製造商生產後，透過批發商交給零售商，最後到達消費 者手中，此為幾階的通路結構？
(A) 一階通路 (B) 二階通路 (C) 三階通路 (D) 零階通路
12. 下列何種推廣預算的編列方法，可能會把銷售績效視為因(Cause)，推廣成本視 為果(Result)？
(A) 銷售百分比法(Percentage-of-Sales) (B) 目標任務法(Objective-Task Method) (C) 競爭對等法(Competitive-Parity Method) (D) 量力而為法(Affordable Method)
13. 下列哪一種情況有助於新產品的採用速度？
(A) 鮮少看到他人使用此產品 (B) 試用此產品的機會較少 (C) 與既存產品具有高度相容性 (D) 產品較複雜
14. 企業使用購物籃分析找出有效的目標市場進行交叉銷售。請問在這個過程中，
企業使用的市場區隔變數屬於下列何者？
(A) 人口統計變數 (B) 心理統計變數 (C) 地理變數 (D) 行為變數
15. 相同的產品或服務，依顧客群的不同，制訂不同的價格，稱為何種訂價？
(A) 差別訂價(Discriminatory Pricing) (B) 促銷訂價(Promotional Pricing) (C) 配套訂價(Bundle Pricing)
(D) 心理訂價(Psychological Pricing)
16. 顧客對產品的品牌忠誠度是品牌權益的核心，以下相關論述何者有誤？
(A) 顧客長期使用同一品牌，只有當競爭品牌有促銷時才轉換品牌，稱為具有 品牌忠誠度
(B) 對品牌忠誠的顧客會建立良好的口碑，吸引新顧客前來惠顧 (C) 高品牌忠誠的顧客使廠商節省大量行銷成本
(D) 高品牌忠誠的顧客可建立新廠商的進入障礙
17. 以下何者是公共關係(Public Relation)的主要目的？
(A) 建立組織的良好形象
(B) 向消費者示範產品如何使用，提高試用意願 (C) 透過一對一行銷與顧客建立長久關係
(D) 藉由大眾傳播媒體向消費者傳遞產品訊息 18. 促銷活動有許多方式，下列何者為非？
(A) 贈品(Premiums)
(B) 新聞稿(Press Releases) (C) 折價券(Coupons)
(D) 購買點展示(Point-of-Purchase Displays)
19. 廠商能提供購買者所有產品線或產品項目的集合，可由一定的寬度、長度、深 度、一致性做描述，請問以下何者正確？
(A) 寬度係指產品線有多少條
(B) 長度係指每項產品可以提供多少的變化版本 (C) 深度係指產品項目的總數
(D) 一致性係指製造出來的產品完全相同並符合預定的規格要求 20. 以下何種訊息表現手法，最「不」適合歸類為感性訴求的廣告？
(A) 將產品的使用與日常生活結合，以利勾起消費者記憶 (B) 幽默好玩，讓人會心一笑
(C) 示範產品的操作與使用方法 (D) 以歌曲貫穿整個廣告
21. 當察覺到問題而引發購買動機後，消費者需要資訊來協助評估、選擇產品，以 下何者不屬於資訊蒐集來源之一？
(A) 商業廣告 (B) 個人消費經驗 (C) 個人人脈 (D) 個人生活型態
22. 根據安索夫(Ansoff)提出的產品－市場成長矩陣，事業單位追求成長大致分成 四種策略，以下何者不屬於之？
(A) 市場滲透策略 (B) 多角化策略 (C) 市場區隔策略 (D) 產品發展策略
23. 有關 SWOT 的分析，下列何者正確？
(A) 外部環境的分析，主要是機會與威脅分析 (B) 公司內部的分析，主要是機會與缺點分析
(C) 公司內部的分析，是針對內部資源的機會與威脅 (D) 外部環境的分析，是針對環境帶來的優勢與威脅
24. 消費者在購買了昂貴重要的產品之後，或者所購買的產品出現一些問題之後，
往往會懷疑自己的選擇是否正確、其他的抉擇是否更好等，進而產生心理上的 失衡和壓力。以上現象是屬於？
(A) 認知失調 (B) 決策失調 (C) 自我失調 (D) 態度失調
25. 某保險公司因應高齡化社會原本選擇老年人為目標對象，設計了老人植牙保 險，結果在市場上大受好評，這家公司最近用這個商品推廣到婦女市場，根據 安索夫矩陣(Ansoff Matrix)的定義，這種經營的策略稱為：
(A) 多角化 (B) 市場發展 (C) 產品發展 (D) 市場滲透
貳、複選題(共 25 題，每題 2 分，共計 50 分，答錯不倒扣，全對才 給分)
26. 以下有關產品知覺圖(Product Perception Map)的論述，何者正確？
(A) 多以問卷調查收集資料 (B) 亦可由行銷人員憑經驗繪製
(C) 有助於向目標市場溝通及傳遞自家產品的定位
(D) 知覺圖最常使用的兩個構面是消費者特性及品牌名稱，用以瞭解不同市場 區隔的品牌選擇
27. 下列何者是質性研究(Qualitative Research)之目的？
(A) 透過統計分析獲得決策資訊 (B) 釐清研究問題的本質
(C) 集思廣益，發展新產品的想法
(D) 瞭解消費者對於敏感議題或隱私問題的態度 28. 下列敘述何者正確？
(A) 新產品導入期及成長期可採取吸脂訂價，以快速回收成本 (B) 畸零訂價是採取超值訂價
(C) 新產品導入期及成長期可採取滲透訂價，以快速提升市占率 (D) 吸脂訂價是採取高價策略
29. 影響企業定價最重要的三大因素有那些？
(A) 產品的成本
(B) 消費者的認知與反應 (C) 競爭因素
(D) 法令的規範
30. 赫茲伯格的雙因子理論在行銷上的應用，下列哪項說明是正確的？
(A) 提供激勵因子的產品才能真正打動消費者 (B) 賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響 (C) 保健因子對於產品銷售的助益不大
(D) 激勵因子無法成為品牌差異化的主要來源
31. 下列關於「傳統人員銷售」與「關係銷售」的差異，何者正確？
(A) 在關係銷售中，銷售人員聚焦在達成交易目標
(B) 傳統的人員銷售把焦點著重在吸引新顧客而非維持既有顧客關係 (C) 關係銷售著重在經營與顧客的長期關係並提高顧客的利益
(D) 在關係銷售中，銷售人員必須了解顧客的需要 32. 以下有關品牌權益的論述，何者為正確？
(A) 品牌權益是品牌為商品帶來的附加價值
(B) 品牌權益是企業無形的、與競爭力息息相關的資產 (C) 品牌權益由廠商自行認定
(D) 品牌權益是一個總稱，代表著與品牌認同、品牌忠誠度、品牌聯想等相關 的正面或負面效果
33. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，下列何者為正確？
(A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢 (B) 進行消費者調查，找出最常見的產品使用時機，做為定位基礎 (C) 有效地與目標市場溝通及傳遞本產品的定位
(D) 瞭解競爭者的定位，差異性愈大愈能吸引目標市場的注意 34. 有關密集式配銷與獨家式配銷，下列論述何者正確？
(A) 前者較適合日常用品的配銷 (B) 後者較適合耐久財的配銷 (C) 前者的市場涵蓋範圍較廣
(D) 後者需要高度的品牌忠誠度或店家忠誠度 35. 下列那些因素是影響購買決策的心理因素？
(A) 動機 (B) 認知 (C) 學習 (D) 信念
36. 下列何者屬於製造商與零售商之間的通路衝突？
(A) 因為銷售地域重疊而產生「撈過界」的衝突 (B) 零售商銷售自有品牌產品而與製造商成為競爭者 (C) 在服務、廣告與定價上沒有達成共識
37. 下列何者為市場區隔的評估準則？
(A) 可衡量性 (B) 可接近性 (C) 精確性 (D) 可實踐性
38. 針對品牌相關的專有名詞，以下定義何者有正確？
(A) 品牌知識係指消費者對品牌的反應，包括認知、感覺、印象等 (B) 品牌忠誠度係指消費者對於品牌產品重覆購買的程度
(C) 品牌知名度係指消費者容易想到與認識品牌的程度
(D) 專屬品牌資產係指任何與品牌有關的特質，如包裝、形狀、產品利益、形 象等，帶給消費者的感覺與認知
39. 焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，下列何者正確？
(A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生 (B) 前者不適合詢問涉及個人隱私的問題
(C) 後者以詢問結構式的問題為主 (D) 後者較容易安排訪談時間
40. 最近流行無店面銷售，請問下列何者為無店面銷售？
(A) 自動販賣機 (B) 直效行銷 (C) 人員直銷 (D) 網路行銷
41. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可 以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？
(A) 形象損害的威脅 (B) 貨幣成本
(C) 搜尋產品花費的精神 (D) 等待的時間
42. 下列何者是 STP 之目的？
(A) 建立差異化的優勢
(B) 使企業可精準的聚焦於目標市場 (C) 提高產品價格
(D) 精細的區分市場
43. 依產品及服務評估的困難程度，可將產品及服務評估的焦點區分為三種評估屬 性，這三種屬性是指？
(A) 信用屬性 (B) 經驗屬性 (C) 應用屬性 (D) 搜尋屬性
44. 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？
(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度 (B) 目的是降低消費者之價格敏感度
(C) 企業在追求差異化的同時，成本仍不能增加過多，以免缺乏價格競爭力 (D) 執行差異化策略之結果，往往會提高產品價格，也會提高市場佔有率 45. 行銷人員經常以品牌AFBP 四大構面作為定位的基礎，對四大構面的描述何者正確？
(A) A 是指產品的屬性 (B) F 是指產品的功能
(C) B 是指產品帶來的利益或者用途 (D) P 是指產品的定位
46. 參考團體可區分為成員團體和非成員團體，主要依據為參考群體與被影響者之 間是否具有相同的身份。下列敘述何者正確？
(A) 在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度
(B) 影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體，因此常受邀擔任廣告代言人 (C) 歌友會成員所形成的團體屬於一種非成員團體
(D) 意見領袖是指在團體內，對某項產品有深入的認識，並且對別人有影響力者 47. 消費者「認知失調」時，可能採取的策略是指？
(A) 說服別人自己還是做了明智決策，並以此說服自己 (B) 降低期望的水準
(C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策 (D) 忽略負面資訊
48. 品牌聯想可以帶給廠商許多價值，以下何者屬於之？
(A) 提供差異化的定位
(B) 協助消費者萃取與處理資訊 (C) 做為成功品牌延伸的基礎
49. 以下何者是「策略事業單位」(SBU)的特徵或任務？
(A) 是一個單獨事業或相關事業的集合體 (B) 有自己的競爭者
(C) 有專責的經理來負責策略、規劃與利潤績效 (D) 為企業界定公司使命
50. 下列何者會提高消費者對於產品購買的涉入程度？
(A) 產品對消費者很重要 (B) 消費者對產品很感興趣 (C) 購買產品的財務風險很高 (D) 產品具有團體認同的規範
