企業運用資訊科技持續iso 9000品質認證之研究 許純莉、紀文章
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摘 要
ISO 9000認證已是企業追求品質的趨勢標準。而ISO 9000品質系統的管理工作相當繁雜，實有藉助資訊科技的必要。品質 的改善是永無止境的，多位學者均強調持續改善品質的重要性，況且通過ISO 9000認證並不表示不會再有缺點發生。所以
，本研究欲瞭解，企業在通過認證後，ISO 9000品質系統要如何運用資訊科技得以持續、與因應未來需求。 經由文獻探討 與彙整相關學者專家之意見，以國內通過商檢局認證之企業為主要研究對象，研究企業在持續認證上的因應之道與資訊科 技的運用之道。本研究提出影響ISO 9000全面績效之因素，包括持續認證之關鍵因素：「有效預防與矯正措施」、「持續 地品質稽核與提昇標準化」、「高階主管支持與全員參與」、「持續地改進內部管理的品質」、「文件管制能力的提昇」
與資訊科技規劃因素：「資訊科技設備的使用與管理」、「資訊科技功能的建置」、「企業內部流程資訊管理系統應用」
、「電腦輔助系統之應用」、「網路的規畫與管理」、「自動化之資訊系統應用」、「資訊人員編制」、「資料的儲存與 管理」等因素，並提出五項衡量ISO全面績效之評估指標。 本研究結果顯示，持續認證之關鍵成功因素與資訊科技對 於ISO的成效有明顯程度的相關，而且持續認證與資訊科技規畫對企業目標有重要影響；經由分析的結果並提出持續認證 上資訊科技的規畫定位，以供欲推行ISO 9000系列或已通過之企業參考。
關鍵詞 : ISO 9000品質系統 ; 持續品質認證 ; 資訊科技
目錄
第一章 緒論 ...1 第一節、 研究背景與動機 ...1 第二節、 研究目的 與範圍... ...6 第三節、 論文研究 流程 ...9 第二章 文獻探討
...11 第一節、 ISO 9000系列相關探討 ...11 一、 ISO 9000系列品質保證制度 ...11 二、 ISO 9000系列品保制度之推行現況分析 ...15 三、 ISO 9000系 列之關鍵成功因素 ...17 第二節、 資訊科技與ISO 9000之關係 ...20 一、 資訊科技對企 業的影響 ...20 二、 資訊科技在ISO 9000系列的應用 ...24 三、 資訊科技與持續改善 的結合 ...30 四、 推行ISO 9000品質系統運用資訊科技之整合 ...34 第三節、 ISO 9000品質系統績效評 估 ...36 一、 影響品質績效之因素探討 ...36 二、 品質績效評估
...38 第三章 研究方法 ...43 第一節、 研究架構
...43 第二節、 研究變數說明 ...44 第三節、 研究假設 ...49 第四節、 問卷設 計 ...49 第五節、 研究對象與抽樣設計 ...54 第六節、 資料分析方法 ...55 第七節、 信度 與效度分析 ...57 第八節、 問卷回收分析 ...63 第四章 研究結果分析
...64 第一節、 基本資料分析
...65 第二節、 持續品質認證的關鍵因素與ISO 9000全面績效之 相關分析 ...75 第三節、 資訊科技運用規劃與ISO 9000全面績效之相關分析 ...77 第四節、
資訊科技運用規劃與持續ISO 9000品質認證的關鍵因素之相關分析 ...79 第五節、 持續認證之關鍵因素與資訊科技整合 對ISO 9000全面績效之迴歸分析....81 第六節、 各構面間典型相關分析
...90 第七節、 持續認證與取得認證階段比較分析
...96 第五章 結論... ...101 第一節、 研究結論 ...101 第二節、 研究建議與限制 ...107 參考文獻 ...111 附錄A- 研究問卷
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