《社會工作》

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社工師：社會工作-

2004 年高上‧來勝社工師‧高分解答‧正確詳實！

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《社會工作》

試題評析

今年社會工作的命題模式仍然延續了前三年的傳統，採取多子題而非單一申論題的方式，有助於縮小考生得分間的差距。整體而言，今年的考題除了第四題外都沒有標準答案，顯示命題委員重視考生對社會工作整體價值及相關內容融會貫通的能力。每位考生都可以依自己的認知和理解各自發揮，正因如此，如何在有限的篇幅和時間內呈現最結構化和最切合題意的答案便是作答的重點，亦即考驗考生歸納整理及臨場反應的能力。大部分考生在本科大概都能拿到 50 分以上，算是有助於提升平均分數的科目。

一、以下是兩位社工的對話：

社工甲：這位打老婆的丈夫，其實也是滿可憐的，他失業已經好幾個月了，老婆又碎碎念，不把他逼瘋才怪呢？

社工乙：話不能這麼說，任何人不能因為失業、心情不好就可以打老婆。

社工甲：可是，男人真命苦，他也需要被幫助，他的需求沒有被滿足，打人並不能全都怪罪到他身上。

社工乙：需求未被滿足？誰有責任滿足他的需求？每個人都有需求未被滿足的時候，是不是都可以打人？

請從這段對話中回答以下問題：（25 分）

(一)他們在討論的是社會工作中的價值？倫理？理論？或技巧？

(二)社工甲站在什麼角度、立場、偏好，或觀點做以上的陳述？你有何評論？

(三)社工乙又站在什麼角度、立場、偏好，或觀點做以上的陳述？你有何評論？

【擬答】

(一)在本例中，此段對話呈現的是兩位社工員對案主施暴行為的成因分析、解釋觀點和社工員對案主此一行為的情緒反應。

若以價值、倫理、理論或技巧四個向度而言，本例應屬於對社會工作「價值」的討論。「社會工作價值」是指社會工作對人類行為及社會關係所建立的基本假設，不同的價值觀點及偏好會影響工作者對於他人行為的歸因方式、反應態度、協助意願，並進而影響工作者在助人過程中所採取的工作方法與技巧。戈登（Gordon）曾指出六種建構社會工作實務基礎的價值觀：

社會中最基本的關注對象是個人。

社會中的每個人都是互相依賴的。

社會中的每個人對他人負有社會責任。

社會中的每個人都有相同的需要，但也都有其獨特之處。

每一個社會成員都應經由積極的社會參與來盡社會的責任。

社會有責任協助每一個成員自我實現。

(二)社工甲是站在同理施暴者的角度，基於施暴者的立場去分析其暴力行為背後的成因與動機。社工甲採取「生態系統觀點」

來解釋施暴者的暴力行為，此觀點是依據人與環境的互動關係為概念架構，理解個人所在的複雜網絡力量如何正向地影響個人與其行動的場域，並同時關心阻礙個人成長、健康與社會功能的負向生活情境。生態系統觀點認為案主所經歷的困境並非個人的病態或性格的缺陷所致，而是因為遭受到外在環境中不利因素的刺激（如本例中失業及太太的人格特質）

才導致暴力行為的產生。

在實務工作上，生態系統觀點有助於工作者對案主行為的成因分析，協助工作者更全面而統整的看待案主的生活困境，

而非立刻陷入是非黑白的二元價值判斷，特別是對於非自願性案主，生態觀點的解析能促使工作者對案主有更多的同理和公平對待。然而，外在環境並不應作為施暴者逃避為自身行為負責，甚至侵害他人人權的藉口，工作者仍應正視其暴力行為的事實部份，並加以導正。

(三)社工乙是站在同理受暴者的角度，並採取「人權理念」及「內控取向」的分析觀點來維護受暴者的權益。人權觀點認為每個人都是有價值、有尊嚴的獨立個體，應該受到他人的尊重和關懷，任何人不論基於任何原因都不能侵犯他人的生命、

身體及自由。內控觀點則傾向於個人應該盡力約束自身的行為，並為自己內在的需求滿足及外在的行為負責，他人沒有義務滿足其需求。

乙社工的關注焦點在於丈夫的「錯誤行為」而非行為成因，認為不論任何理由暴力行為都不應被容許。站在維護弱勢者權益和尊嚴的立場，暴力行為的確不應被容許，然而此種價值偏好可能導致工作者不願意去深入理解暴力的內在成因，

或是與施暴者陷入敵對的狀態，對於問題的解決和根本改善較無助益。

(2)

2 二、以下是社工機構主管與新進社工的對話：

主管：你那個智障的個案的結案依據是什麼？

社工：他搬家了，他要的服務我們根本沒有。

主管：他搬到那裡？

社工：他又沒告訴我。我那知？誰叫你要派這麼複雜的個案給我。

主管：我早該料到你的經驗不足，能力有限的。唉！

請從這段對話中回答以下問題：（25 分）

(一)請問這段對話涉及社會工作中的價值？倫理？理論？或技巧？

(二)請問這位社工違反社會工作的那一部分？他應如何做才是正確的？

(三)請問這位主管又違反社會工作的那一部分？他應如何做才是正確的？

【擬答】

(一)上述對話同時涉及社會工作「倫理」及社會個案工作處遇「技巧」的議題。「社會工作倫理」是指將一般性的倫理原則應用至社會工作專業領域，藉以協助工作者釐清並解決實際工作中所面臨的許多具體道德問題，亦即工作者之社會價值觀念及行為準則，以及在助人關係中對案主、同僚、機構、專業及社會大眾的義務與職責。Cournoyer 曾指出社會工作者在助人過程中基於專業倫理所應遵守的六項法定職責，包括：照顧、警告、報告、告知、尊重隱私及保密。全美社會工作協會（NASW）也指出六項社會工作的倫理原則，包括：能力、服務、廉正與責信、個人的尊嚴與價值、人際關係的重要性及社會正義。

(二)在本例中，社工員違反社會工作中「照顧」和「告知」的倫理義務以及「責信」的倫理原則，同時在個案工作的「結案技巧」部份也未盡完善。照顧是指工作者對案主面臨之生活困境或危機問題應提供適當的資源與協助，以維護其基本生存的責任。告知是指對於現有的資源及福利措施，工作者都應本於真誠原則告知案主，以協助其自決。責信則是指工作者應本於案主的最佳利益提供服務，並為所有處遇行為的後果及案主的改變負責。

基於上述三點，本案社工員應藉由會談與案主確認機構的服務是否確實無法滿足其需求，若是，則應為案主尋找並連結適當的資源與服務，或是將案主轉介至其他專業機構。同時在結案後還應主動追蹤案主的去向及現況，協助案主連結新的服務資源，確保案主已獲得適當的服務後才算是完整的結案。

(三)本例中的主管違反社會工作專業倫理中「對同僚的責任」以及個案工作的「督導技巧」。社會工作倫理守則中對同僚的責任包括了：(1)應以尊重、禮貌、誠懇的態度對待同仁；(2)應信任同仁的合作，維護同仁的權益；以及(3)應在必要時協助同仁服務其案主。個案工作的督導技巧則闡明督導者對於受督導者有教育的責任、支持的責任以及管理的責任。

基於上述原則，該督導正確的做法應是在派案前先告知社工員案主問題性質的複雜性，確認社工員是否具備提供完整處遇的能力，對於社工員不足的知識與技巧應提供個別的訓練或督導，並在處遇過程中提供社工員情緒及資源的支持，同時更應教導社工員完整的結案技巧與後續追蹤原則，才算是善盡主管的倫理與行政職責。

三、以下是社工與來求助的少女的對話：

社工：你來找我的目的是什麼？

少女：我懷孕了。我媽媽知道一定會打死我，學校一定會把我退學，我要離家出走。

社工：對方是誰，知道嗎？

少女：是他準沒錯，那天一夥人慶生，我被灌醉了。

社工：有誰知道這件事？

少女：我家裡有祖母，爸爸與媽媽已離婚，媽媽的男人還帶來一個小弟弟，是他跟過世的前妻生的。媽媽肚中已經懷了與男友的孩子。我有跟強暴我的人講過，但他否認是他。其他人我不知道她們知不知道。

社工：妳有那裡可以去？

少女：我可以去找我台南的表姊，或去找我爸爸，或去同學家住，或先去打工賺錢拿掉。

如果你是這位社工，請回答以下問題：（25 分）

(一)請依上述資料畫出儘可能完整的家庭生態圖。

(二)作為一位合格的社會工作師的基本能力之一，是能引用各種相關理論到實務工作的情境上。請問，就這個案例，你會引用那些相關理論或觀點來幫助你做出最適當的評估與介入，為什麼是這些理論？

(3)

3

【擬答】

(一)

(二)在本例中，未婚懷孕對少女而言可以算是一個危機情境，而在處理此一危機情境前社工員必須先了解案主所處的生態環境以及環境中可以利用的資源與可能存在的障礙。因此，擬以「生態系統觀點」的評估加上「危機介入」的干預理論作為整個處遇計畫的依據。

Ａ. 評估：生態系統觀點的評估包括三個部份 1. 進入系統（entering the system）

社會工作者透過與案主及相關人員的會談，及其他系統的資料提供，並藉由評量案主所有的重要關係，找到進入案主世界的入口。

2. 繪製生態圖（mapping the ecology）

社會工作者開始分析案主所在的各種系統並繪製成圖，以掌握案主系統中的人物與事件，以及案主生態系統的流動方向和關係強弱。

3. 評量生態（assessing the ecology）

在評量階段，社會工作者的任務在於尋找案主生態系統中所經歷的基本問題及主要優點，特別是描述案主生命中重要的關係及主題。評量重點主要放在哪些人物或事件會正向支持或負向增強案主的行為，並與案主及其重要他人討論，以確定評量結果是否符合案主的覺知。

Ｂ. 處遇：在確認案主生態系統中的重要關係及主要資源後，工作者可以運用危機介入的模式進行處遇，其步驟如下：

1. 建立良好溝通關係

工作員應傳達協助案主處理危機的意願與能力，並透過接納、關心與積極傾聽與案主建立關係。

2. 評量致命性與安全性需求

工作員應評量案主是否有自傷或傷人的可能，對於有致命可能的威脅與傷害，應給予安全保障。

3. 指認主要問題

工作員應協助案主釐清此時此刻的「核心問題」，並瞭解問題的性質、涵蓋的範圍、相關的人員、影響的嚴重程度以及案主對此事件或問題的主觀看法。

4. 處理感受和提供協助

工作員應鼓勵案主表達危機所引起的緊張感受，也要傾聽並注意案主在認知上的曲解、誤解、非理性信念之陳述。

5. 探討可能的各種選擇

探討包括檢驗過去適應與非適應的因應方法，將案主沒有意識到的不當因應方法浮現到意識層面並加以解決，並鼓勵案主思考其他解決方式及可能的潛在障礙。

6. 協助案主列出處遇目標和行動計畫

依照案主的實際需要，實際訂定處遇任務及各種具體的解決方法，並將之化為契約。契約應明列問題處遇目標與任務、處遇時限以及案主與社工員各自的職責。

7. 結案的準備工作

工作員應透過事先的引導，協助案主預期未來可能發展的危機，並有效的計畫因應策略，以避免未來再陷入危機。

四、請問亞當絲女士(Jane Addams)與湯恩比館(Toynbee Hull)的關係為何？湯恩比館的工作取向對亞當絲女士的社會服務生涯產生了什麼影響？亞當絲女士的社會服務經驗對後世社會工作專業的啟示為何？（25 分）

【擬答】

(一)「湯恩比館」是由巴涅特（Barnett）牧師於 1884 年在英國倫敦所創建，其目的在解決工業化與都市化之後產生的新興社會問題，特別是貧窮問題。該組織認為讓受過高等教育的知識分子與貧民一起生活，不僅有助於舒緩社會的階級差距，

實現政治上的民主與平等，更能使窮人有受教及享受文化生活的機會。此外，共同生活可加深知識分子對貧窮問題的了解，更能促成貧窮問題的合理解決。

(二)珍．亞當斯（Jane Addams）女士受到湯恩比館工作理念的啟發，於 1889 年在美國芝加哥創立「赫爾館」，湯恩比館的工作取向可以 3Rs 來涵括，即

Research 以研究來支持行動

Residence 與窮人共同生活以了解問題的真相

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4 Reform 社會重建

亞當絲女士的服務也承襲此一工作取向，強調透過實地的社會研究來了解與解決社會問題，並透過社區及社會大眾的力量來共同解決問題，赫爾館的設立不但對芝加哥市民的生活改善有重大貢獻，也成為美國最著名的社會服務中心及當代社會工作的先驅。

(三)亞當絲女士的社會服務經驗對後世社會工作，特別是社會救助工作提供了下列四個新觀點：

1. 對貧窮問題改採環境歸因。

2. 窮人不再被視為社會的負擔，而是社會不正義下的犧牲者。

3. 解決貧窮問題不能只依靠宗教與慈善的力量，而必須實地了解問題，並動員當地居民的力量。

4. 將公共救濟帶向「科學化的研究」、組織化及計畫取向。