第一節 研究背景與動機

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

「參觀博物館」 （museum visiting）在當前社會「休閒取向」的 時代下，已被列為所有觀光活動中最重要又不可或缺的一環（許功 明，1994） 。根據交通部觀光局 2000 年來華旅客消費及動向調查報告

（觀光局，2003） ，受訪者來華旅客參觀文化型遊憩區者達七成以上，

其中又以參觀故宮博物院居首位。又根據日本休閒活動 2000 年統計 年報(食品流通

編

2000)調查指出，在國民休閒活動方面，參 加觀光娛樂的參與比率中，選擇參觀博物館、動物園、植物園等的比 率 約 有 4 0 ﹪ ， 由 此 可 知 博 物 館 在 現 代 休 閒 社 會 中 的 重 要 性 。

博物館藉由豐富的展示，吸引遊客前來參觀，遊客到博物館最主 要也是從參觀展示過程中達到學習與休閒的目的。然而並不是每個人 都能清楚瞭解展示的內容，有不少人在缺乏有效的導覽解說下，只能 入寶山而空返，這對遊客遊憩體驗及對展示內容的認識與瞭解，都造 成很大的影響。為此，博物館除了設計各種室內展示外，也提供各種 解說服務，幫助遊客瞭解展示內容。這些解說媒體包括視聽多媒體系 統、解說摺頁、解說手冊、解說牌、解說人員等。

多篇研究曾針對解說媒體中的視聽多媒體系統（吳鳳珠，1994；

張詩悌，1997） 、解說摺頁（楊婷婷，1996） 、解說手冊（Ho，1993）、

解說牌（張詩悌，1997） 、室內展示解說（Wu，1997；吳鳳珠，1994；

蔡淑惠，2000）及解說人員（王淮真，2001；林欣慧，2002；董世良，

1998）等進行成效評估。根據王淮真（2001）等人研究指出，人員導

覽解說是最受歡迎、滿意度最高、最能提供休閒效益的解說服務。由

於人員解說有相當多的優點，因而成為各管理單位最常見的導覽解說

常日人力有限情況下，有時個別旅客的參觀，博物館並無法提供解說 員解說服務，這對遊客參觀經驗將產生影響。因此近年來許多博物館 陸續推出語音導覽，以適合個別旅客參觀使用，彌補解說人員之不足

（劉婉珍，1994）。

語音導覽是遊客參觀博物館唯一需要額外付費使用的解說媒 體，相較免費的人員解說，語音導覽是否亦能幫助遊客對展示內容進 一步的認識瞭解，引起遊客對展示興趣，帶來愉悅的感覺？語音導覽 與人員導覽解說效果是否有差異？國內目前並未有相關研究。因此，

本研究選擇人員導覽及語音導覽做為評估的解說媒體，並以遊客接受 人員導覽及語音導覽後學到的知識，以及情意態度和興趣受影響的情 形來評估導覽解說效果。

本研究選擇台北縣立鶯歌陶瓷博物館（以下簡稱陶瓷博物館）為 研究基地，主要是該館為全國第一座陶瓷專業博物館，為了增進遊客 對展示的了解，提供了相當多樣的導覽解說設施，尤其是語音導覽，

更多達五種版本。且該館新穎現代的建築，使得本身建築物成為一個 空間藝術作品（圖 1-1-1），並獲得 2001 年台灣建築獎（丁榮生，

2 0 0 3 ） 。

台灣觀光局每年所舉辦的十二節慶活動之一---「鶯歌陶瓷嘉年華 會」也在以陶瓷博物館為核心的推動下，每年吸引相當多的人潮前來 參與，為當地社區帶來相當大的經濟效益。該館八十九年開幕以來受 到各界矚目，參觀人次已超過一百萬人，可說是相當成功的縣級專業 博物館，但目前尚未有對該館解說服務做過相關研究，因此選擇以該 館為研究基地。

由於目前設有語音導覽的博物館還是以大型博物館為主，各地方 的博物館設有語音導覽的還不多，本研究結果除可讓陶瓷博物館瞭解 目前所提供的人員導覽及語音導覽的解說成效，做為未來決策依據 外，並可做為相關博物館未來推廣人員導覽及設置語音導覽系統參 考。

第二節 研究目的

本研究目的在瞭解不同導覽解說對遊客參觀博物館所帶來的效 益差異情形，並以遊客參觀博物館後的「知識獲得」與「情意學習」

來評估導覽解說成效，目的分述如下。

一、 瞭解遊客的人口統計變項及參觀特性。

二、 探討接受不同導覽解說方式的遊客在「知識獲得」與「情意學 習」的差異情形。

三、 探討不同人口統計變項及參觀特性的遊客在「知識獲得」與「情

意學習」的差異情形。

第三節 研究問題

基於上述研究目的，本研究擬探討下列問題：

一、遊客的人口統計變項及參觀特性為何？

二、使用不同導覽解說方式的遊客在「知識獲得」與「情意學習」是 否有差異？

（一）使用不同導覽解說方式的遊客在「知識獲得」是否有差異？

（二）使用不同導覽解說方式的遊客在「情意學習」是否有差異？

三、不同人口統計變項及參觀特性遊客在「知識獲得」與「情意學習」

是否有差異？

（一）不同人口統計變項及參觀特性遊客在「知識獲得」是否有差 異？

（二）不同人口統計變項及參觀特性遊客在「情意學習」是否有差 異？

第四節 研究假設

依據上列研究問題，本研究提出下列假設：

一、使用不同導覽解說方式的遊客在「知識獲得」與「情意學習」無 顯著差異。

（一）使用不同導覽解說方式的遊客在「知識獲得」無顯著差異。

（二）使用不同導覽解說方式的遊客在「情意學習」無顯著差異。

（二）不同人口統計變項及參觀特性的遊客在「情意學習」無顯著 差異。

第五節 研究範圍及對象

一、研究範圍

陶瓷博物館語音導覽解說範圍只限常設展廳，人員導覽也是以常 設展廳為主，因此本研究範圍為陶瓷博物館常設展廳。

二、研究對象

根據 Tilden（1957）的解說原則，12 歲以下遊客需採用不同的 解說方式，顧及受訪者教育程度對問卷內容理解情形，本研究選擇調 查期間參觀陶瓷博物館年齡在 12 歲以上，教育程度為國小以上遊客 進行研究。

第六節 研究限制

一、研究基地陶瓷博物館常設展廳中有七部自動播放視聽影片位在參 觀動線上；解說牌亦是附於展示物兩旁，本研究將上述解說媒體 視為每位遊客都會接觸的展示設施，遊客接觸的機會均等。

二、本研究採用事後對使用不同導覽解說方式遊客抽樣調查，從遊客

反應來評估解說成效，因此無法做到受試者完全隨機分派，此為

本研究限制之一。

第七節 名詞解釋

一、導覽解說

導覽有輔導參觀的意思，是把博物館的展覽品或專門性學術資 料，以通俗性語言傳達給觀眾的過程；不只是轉介展品及資料，且能 在輕鬆愉快的氣氛下，引起觀眾的興趣、進而學習專業知識（安奎，

1986）。解說是運用各種媒體傳達溝通的一種教育性活動（張明洵、

林玥秀，1992）。本研究將「導覽解說」 、「導覽」及「解說」視為同 義，係指在博物館輔導遊客參觀展示的教育性活動。

二、導覽解說方式

本研究依據遊客參觀博物館所使用的解說媒體，分為下列三種導 覽解說方式：

（一）人員導覽：經由導覽解說人員引導參觀博物館展示。

（二）語音導覽：使用語音導覽手機參觀博物館展示。

（三）隨意參觀：沒有經由導覽解說人員或使用語音導覽手機等 輔助設施參觀博物館展示。

三、解說效果

本研究從遊客參觀展示後的「知識獲得」及「情意學習」兩方面 評估解說效果。

（一）知識獲得：係指遊客從參觀博物館展示後學到的知識。

（二）情意學習：本研究情意學習係指遊客在參觀博物館展示後情 意態度和興趣受影響的情形。

四、參觀特性：