第二章 文獻探討
本研究旨在探討商職學生資訊素養，藉由搜集國內外資訊素養相關 之文獻，進行分析探討、歸納與整理，以建立本研究之理論基礎，發展
「高級商業職業學校學生資訊素養之調查問卷」，以瞭解商職學生資訊 素養之現況。本章共分為四節，第一節為資訊素養之意義與內涵；第二 節為商職學生資訊素養之內涵；第三節為資訊素養之相關標準；第四節 為資訊素養之相關研究 ，以下就各節分述於後。
第一節 資訊素養之意義與內涵
由於資訊與通信科技的高度發展，使人類進入訊息傳播全球化的時 代，目前所有的文字、聲音、影像已經能轉換成數位化資訊，傳遞迅速、
資訊化的社會已來臨。電子化的資訊已成為全球通用的語言，透過電腦 的普遍應用，使得我們在家中、學校、工作場所或任何資訊點均可快速 取得各種有關的資料，不受時空的限制，如果不懂電腦的運用，顯然無 法適應現代社會生活。在資訊社會中不斷的充實知識，追求新知，已成 為個人生活的方式，也是個人生存的條件，個人學習的原動力，也是建 立終身學習社會的基礎（教育部，1998）。因此，在資訊社會中，個人 的資訊素養能力，直接影響生活與學習，本節茲將資訊素養之意義與內 涵臚陳於後。
一、資訊素養之意義
「資訊素養」（information literacy）一詞最早是由 1974 年美國圖書 館學會主席 Zurkowski 提出，定義資訊素養是能夠將資訊應用在工作 上，並且學習使用資訊科技工具的技能，解決問題的能力。資訊素養者 是指那些經過訓練而得以將資訊資源應用在工作上的人，藉由學習以獲 致使用各式資訊工具的技巧與技能，並熟悉問題解決方法（柯雲娥，
2004）。
1989 年美國圖書館學會出版之「美國圖書館學會資訊素養委員會 總 結 報 告 書 」（ the final report of the American library association presidential committee on information literacy）定義資訊素養是個人具有 能力察覺到何時需要資訊，並且能夠有效地尋找、評估、使用所需的能 力，可分為四種能力「確認、評估、找出、和有效使用（to identify, to evaluate, to locate, and to use）」各種不同來源資訊的能力。學校教育需 要協助學生能夠運用資訊解決問題，學習過程可以促使學生能夠具備下 列能力（ALA,1989）：
1.知道自己何時有資訊需求。
2.辨識解決問題所需的資訊。
3.發現所需資訊並加以評估。
4.組織資訊。
5.有效地應用資訊解決所面對的問題。
1992 年 Doyle 透過德懷術（Delphi Technique）研究方法，搜集美 國各地共 136 位專家學者的意見，將資訊素養定義為能夠從各種不同的 資訊來源，獲取、評估以及使用資訊的能力，分別為以下十種能力（Doyle, 1992）：
1.能辨識自己的資訊需求。
2.能瞭解完整與正確的資訊是做明智決策的基礎。
3.能有效陳述資訊問題，表達資訊需求。
4.能確定可有資訊的來源。
5.能擬定妥善的資訊檢索策略。
6.能利用印刷及各種科技獲取資訊資源。
7.能評估資訊的相關及有用程度。
8.能組織資訊加以利用。
9.能統整新資訊成為自己原有知識的一部份。
10.能應用資訊於批判性思考及解決問題。
1994 年國內學者李德竹檢視國內外資訊素養相關活動與研究，界 定資訊素養與圖書館資訊素養之意義與名詞，探索圖書館資訊服務之意 義、功能與類型。將資訊素養定義為：「培育國民具備了解資訊的價值、
在需要資訊時能有效率地查詢資訊、評估資訊、組織資訊與利用資訊的 能力」。資訊散佈世界各個角落，若要培育國民具備資訊素養，則必需 從有組織、有系統的資訊環境開始。而這些有組織、有系統的資訊環境 則包括圖書館、博物館、資訊中心、檔案機構、各類資訊服務站、民眾 服務中心、社教與文化中心、電話查詢中心、電腦網路與線上資料庫等，
瞭解與利用這些資訊系統，建立國民對於資訊價值的覺知，與國民使用 資訊的習慣（李德竹，2000）。
Shelly（1996）認為資訊素養可從內在與外顯二種能力，內在能力 包含：能思考釐清問題所在、能分析所需的資訊，能正確解讀資訊、能 分析、整合與組織有用的資訊。外顯能力包含：知道資訊的來源所在，
知道如何獲取資訊，能用合適的方式將組織與內化後的資訊呈現出來。
1996 年國內學者林美和定義資訊素養為獲取資訊的知能、擬訂研
究問題的能力、利用各種媒體檢索資訊的能力，及尋找、選擇、評量、
組織、利用與創造資訊的能力，批判過程與評鑑結果的能力。提出一個 資訊素養者，至少應具備以下五項能力（林美和，1996）：
1.知道那些資訊是有幫助的能力。
2.知道何處可以獲取資訊的能力。
3.具備檢索資訊的能力。
4.具備解釋、評估及組織資訊的能力。
5.具備利用及傳播資訊的能力。
1996 國內學者陳仲彥認為資訊素養是一種觀念，也是一種能夠解 決資訊問題的能力，涵蓋了四方面的素養：傳統素養、媒體素養、電腦 素養、網路素養，而資訊素養則是這四種素養之核心，也是這四種素養 之結合。每一項素養都是從前一項素養累積而來（陳仲彥，1996）。
1997 年國內學者張一蕃認為資訊素養是個人利用資訊及其載具與 外界做合理而有效的溝通或互動所需具備的條件。外界包括人、事（組 織、制度）及物（工具）；合理即蘊涵了客觀的價值判斷；有效則意味 著素養的水準是可以有程度性差異；條件則包括了認知、技能及情意三 方面（張一蕃，1997）：
1.認知：要瞭解資訊的本質以及其形式的多樣性，熟悉尋求資訊的 方法，並具備評估、解釋、組織及綜合資訊的能力，則將能經由 學習而進一步成為知識的生產或創造者。
2.技能：要具備操作資訊檢索、處理及傳播的工具與系統，包括電 腦、媒體系統和網路的基本能力，就能獨立而有效地終身學習。
3.情意：要能體認資訊的價值和力量，並能判斷其正當性，自然會 成為一個積極的學習者，不斷地去追求知識。
許 多 學 者 分 別 提 出 對 資 訊 素 養 之 定 義 和 看 法 ， 茲 參 考 劉 淑 娟
（1998）、陳志郁（2002）等人研究，彙整資訊素養之定義，如表 2-1-1 所示：
表 2-1-1 資訊素養定義之彙整表
學者 年代 資訊素養定義
Cees Hamelink 1976 資訊素養是獲得事件整體（holistic）、個別（individual）
與獨立（independent）觀點的能力。
Information Industry Association
1982 資訊素養是指由不會使用科技、只會有限的檢索知識資源 的新手（information naïve），到知道如何與何時使用科技，
且成為能有效率並熟悉資訊者之間的能力差距。
Martin Tessmer 1985 資訊素養指能針對特定需要有效地檢索與評鑑資訊的能 力。
Carol Kuhlthau 1987 資訊素養與功能性素養緊密連結，包含每天生活閱讀與使 用資訊的能力、察覺資訊需求與擬定尋求策略的能力、以 及學習新科技與知識的能力。
American Library Association
1989 資訊素養是代表能賦予個人力量的工具，可讓民眾驗證或 反駁專家意見，並能獨立追求真相，不會落入人云亦云之 圈套；它可提供個人建立自己的想法，並體驗追求知識的 樂趣，不僅讓個人成為終身學習者，而且可讓自我體驗追 求知識的成果，進而創造個人在生命全程中繼續追求學習 的動機。
Jan Olsen ＆ Bill Coons
1989 資訊素養是瞭解資訊的角色與力量，在作決策時有能力去 尋找、檢索與使用資訊。
ALA User Instruction for Information Literacy
1990 資訊素養是指在個人生活與專業生涯中有效地尋找、評鑑 與使用資訊的能力。
Charles Curran 1990 資訊素養指許多使用資訊時互相關連的綜合能力表現，包 括：
1.瞭解資訊具有幫助性。
2.瞭解從何處獲得資訊。
3.瞭解如何檢索資訊。
4.瞭解如何解釋、組織與綜合資訊。
Joyce Kirk, Barbara Poston-Anderson
＆ Hilary Yerbury
1990 資訊素養是指有目的與有效率地使用資訊的能力。
Association of Supervision ＆ Curriculum Development
（ASCD）
1991 資訊素養是指有效尋找、處理與使用資訊的能力；個人具 有此素養在整個資訊社會中可以掌握先機。資訊素養應該 是每個學生教育經驗的一部份。
Hannelore B.Rader
1991 資訊素養是指具備有效檢索與評估資訊以解決問題與決策的能力。
表 2-1-1 資訊素養定義之彙整表（續）
學者 年代 資訊素養定義
Susan N.
Bjorner
1991 資訊素養包含以下能力：
1.認知資訊需求。
2.滿足資訊需求。
3.發展尋求資訊策略。
4.運用資訊策略。
5.組織、評鑑及利用資訊。
Christina S.
Doyle
1992 資訊素養是有能力自各種不同的資訊來源中查檢、評估與 使用資訊。
J. K. Olsen 1992 資訊素養是指在具備傳統讀、寫、算的基本素養技巧外，
還需要瞭解資訊的角色、力量與使用方法，知道資訊不同 的內涵與種類，瞭解組織資訊的系統，具備檢索資訊的能 力，且能評估、組織與操作資訊。
James Henri
＆ Ken Dillon
1992 資訊素養是個人為有效掌握資訊去選擇與應用適當資訊 之技能與策略的能力。
K. E.
McHenry
1992 資訊素養包括下列能力：
1.能體認資訊之價值與力量。
2.能瞭解資訊之形式與種類的多樣性。
3.能瞭解資訊並非是知識，除非資訊已被分析、探討並整 合到現存的知識中。
4.除了檢索的過程外，能有效率且具有批判性的檢索資 訊。
L. B. Jones 1992 資訊素養是知覺到資訊需求，同時知道需求的內容，以致 能有效地尋求資訊、評估資訊、組織資訊並使用資訊。
L. J. McCrank 1992 資訊素養是一個抽象、理想化且涉及許多技巧與能力或行 為的術語。這個名詞時常成為圖書館技能（Library skills）、圖書館利用（Library use）、或書目利用指導
（ Bibliographic instruction）的替代品。
Patricia Senn Breivik ＆ Barbara J.
Ford
1993 資訊素養是指有效率地尋找、評鑑與使用所需資訊的能 力。
Charles R.
McClure
1994 資訊素養是一種觀念，也是一種能夠解決資訊問題 的能力，它涵蓋傳統素養（traditional literacy）、電腦素 養（computer literacy）、網路素養（network literacy）、
媒體素養（media literacy）四方面。
李德竹 1994 資訊素養是培養國民瞭解資訊的價值、在需要資訊時能有 效率地查詢資訊、評估資訊、組織資訊與利用資訊的能力。
王振鵠 1996 資訊素養是資訊利用的能力。
黃世雄 1996 資訊素養是二十一世紀知識工作者必備的條件，其範圍應 涵括全球的資訊資源，包括資訊查檢與使用的能力。
表 2-1-1 資訊素養定義之彙整表（續）
學者 年代 資訊素養定義
林美和 1996 資訊素養的概念如下：
1.獲取新資訊的能力。
2.擬定研究問題的能力。
3.利用各種媒體檢索資訊的能力。
4.尋找、選擇、評量、組織利用與創造資訊的能力。
5.批判過程與評鑑結果的能力。
陳仲彥 1996 資訊素養包含傳統素養（Traditional Literacy）、媒體素養（Media Literacy）、電腦素養（Computer Literacy）、網路素養（Network Literacy）。
吳美美 1997 資訊素養是有效發現自己的資訊需要，尋找資訊以及使用資訊 的能力。描述一個人在資訊社會和外界做有意義溝通所需要的 能力。
張一藩 1998 資訊素養是個人利用載具與外界做合理而有效溝通和互動所需 具備的條件。
郭麗玲 1998 資訊素養是指搜集、整理、評鑑及利用資訊的能力。
劉淑娟 1998 資訊素養是個人有效處理資訊的能力，由於具備資訊的知識與 技能，有能力在需要資訊時，知道何處去尋找資訊，且能有效 地從更種資料來源中去查驗、評估與使用資訊。
劉志中 1999 資訊素養是指個人除擁有傳統能讀、寫、算的基本技巧外，還 需要覺知資訊、檢索資訊、組織資訊並利用資訊的能力。
賴苑玲 1999 資訊素養是能有效利用檢索、查詢策略來找尋需要之資訊。
黃雅君 2000 資訊素養是有效利用資訊，應用在問題解決的能力。
顏嘉億 2000 能評估、組織、利用資訊的能力。有效利用檢索、查詢策略來 找尋需要之資訊。
張雅玲 2001 資訊素養是了解、組織、分析、檢索、運用資訊，應用在生活、
工作的能力。
吳麗花 2002 資訊素養包括資訊認知、資訊應用、資訊搜尋、資訊溝通。
謝宜芳 2002 資訊素養包含網路素養、電腦素養、圖書館素養、資訊觀、媒 體素養。
魏令芳 2002 資訊素養是個人具有能力知覺到何時需要資訊、且能有效地查 尋、評估、組織、與使用所需的資訊。
簡良諭 2003 資訊素養包括電腦操作基本能力、資訊輔助教學、網際網路與資 訊搜尋、數位化影音製作及應用、資訊趨勢與倫理等五個層面。
洪秀熒 2003 資訊素養包括檢索和選擇資訊、統整和使用資訊、評估資訊等 三個層面。
孫國珊 2003 資訊素養包括電腦能力、網路能力、軟體應用與操作能力、媒 體應用與操作能力、讀寫算及圖書館能力等五面向。
李航申 2004 資訊素養是資訊認知、資訊操作、資訊應用、資訊整合的能力。
林依潔 2004 資訊素養是學生為自己的學習負責，具備批判性思考與獨立學 習的能力。
表 2-1-1 資訊素養定義之彙整表（續）
學者 年代 資訊素養定義
柯雲娥 2004 資訊素養是能察覺何時需要資訊，且有能力去搜尋、評估及有 效使用資訊的一系列能力。
張金澤 2004 資訊素養包括軟體操作、網路教學、電子通訊、網路使用、運 用科技等五層面。
張臺隆 2004 資訊素養包括確認資訊、檢索及尋獲資訊、組織及整理資訊、
使用及創造資訊及評估等五個方面。
張黎慧 2004 資訊素養包括資訊知識、資訊科技能與資訊態度三個能力。
吳碧如 2005 資訊素養是問題的確認、資訊的搜尋與選擇、資訊的組織與利 用、綜合評鑑的能力。
蕭佳慧 2005 資訊素養是分為資訊認知、資訊知識、資訊技能、資訊道德等 四個向度。
賴淑英 2005 資訊素養包括下列能力
1.傳統的讀、寫、說、算與圖書館資源利用。
2.具備電腦、多媒體與網路系統的操作技能。
3.資訊的搜集、評估、過濾、組織與應用。
4.資訊的規劃與溝通。
5.將資訊統計分析轉化為決策資訊。
6.資訊分類與歸納整理。
7.辨識資訊的正確性。
8.資訊的授權與保護。
9.資訊設備與個人檔案資料的安全維護。
10.應用電腦、網路及系統科技於行政工作。
11.對網路資訊的運用與研究發展。
12.運用資訊通訊科技進行終身學習。
楊文堯 2006 資訊素養是問題的界定與認識、資訊的搜尋與選擇、資訊的整 合、應用與分享、資訊的評估與倫理的能力。
修改自：劉淑娟（1998）。我國公共圖書館技術服務館員資訊素養之研究。陳志郁
（2002）。壽險業務人員資訊素養能力之研究。
綜合以上學者專家之定義，資訊素養是一種觀念，也是一種解決問 題的能力，可以透過學習活動來獲取。資訊素養是個人在處理問題時，
能夠使用資訊科技工具，並且能夠知覺資訊需求，並且具備搜尋、檢索、
評估、選擇、處理、組織、傳達資訊的能力，歸納資訊素養之定義如下 列所示：
1.能瞭解資訊的價值、本質與多樣的形式。
2.能察覺、確認、分析、表達個人的資訊需求。
3.能尋找、辨識與獲取各種不同來源的資訊資源。
4.能學習使用工具檢索資訊並與發展的資訊檢索策略。
5.能有效解釋、分析、評估、組織、利用與傳達有用的資訊。
6.能有效應用資訊於批判性思考及解決問題。
7.能瞭解完整與正確的資訊是解決問題的基礎。
8.能統整新資訊成為個人原有知識的一部份。
9.能發展個人終身學習。
資訊素養可經由正式或非正式的學習途徑，慢慢累積經驗而獲得。
因此，個人具備資訊素養能力，能夠獨立思考，解決問題，擁有帶著走 的能力，進而成為終身學習者。
二、資訊素養之內涵
（一）大六技能（The Big 6）
大六技能是由 Eisenberg 與 Berkowitz 所提出，是一種資訊素養模 式，亦可視為資訊問題解決策略，藉由整合資訊的搜尋與科技工具的使 用，以系統化程序進行尋找、使用、應用、評估資訊，以解決問題與達 成任務。Eisenberg 認為大六技能適用於每個人解決資訊問題的程序 上，也是資訊時代每個人需必備的素養能力。教師、圖書館員與資訊專 家可以使用大六技能的步驟，幫助學習者獲得資訊素養，將資訊應用在 批判思考與解決問題。大六技能包括六個步驟，每一個步驟又分為兩個 次項目，如表 2-1-2 所示（Eisenberg,2001）：
表 2-1-2 Big 6 的六大步驟
六大步驟 次項目
1.問題界定
（Task Definition）
1-1定義問題所在。
1-2確認所需要的資訊。
2.資訊搜尋策略
（Information Seeking Strategies）
2-1確定資料的範圍。
2-2評估使用資料的優先順序。
3.搜尋與取用資訊
（Location and Access）
3-1找尋原始資料。
3-2從原始資料中獲取所需的資訊。
4.使用資訊
（Use ofInformation）
4-1取得資訊（閱讀、聆聽、觀察、接觸）。 4-2從原始資料中摘要、延伸所需資訊。
5.綜合整理
（Synthesis）
5-1整合組織資訊。
5-2呈現資訊。
6.評估
（Evaluation）
6-1評估成果。
6-2評估解決問題的過程。
資料來源：大六技能官方網站 http://www.big6.com/
Eisenberg 與 Berkowitz 在「The New Improved Big6 Workshop Handbook」一書提到視科技為工具應用在大六技能，分別提出電腦能 力與網路能力對應於大六技能的內容如表 2--1-3 所示（Eisenberg &
Berkowitz,1999）：
表 2-1-3 資訊科技能力對應大六技能之內容
六大步驟 電腦能力 網路能力
1.問題界定
（Task Definition）
無 電子郵件
聊天室 視訊會議 即時訊息傳遞 2.資訊搜尋策略
（Information Seeking Strategies）
資訊檢索 查詢系統
電子資源（光碟片、伺服 器、全球資訊網）
電子郵件 聊天室 視訊會議 即時訊息傳遞
瀏覽網路（使用瀏覽器、入 口網站）
3.搜尋與取用資訊
（Location and Access）
資訊檢索 查詢系統
電子資源（光碟片、伺服 器、全球資訊網）
電子郵件 聊天室 視訊會議 即時訊息傳遞
瀏覽網路（使用瀏覽器、入 口網站）
使用搜尋引擎、入口網站等 網路資源
4.使用資訊
（Use ofInformation）
文書處理 製圖
桌上型排版
網頁（超媒體文件）
電子郵件 聊天室 視訊會議 即時訊息傳遞
檔案傳輸（上傳、下載檔案）
設計網站 5.綜合整理
（Synthesis）
文書處理 製圖
桌上型排版
試算表、資料庫管理系統操 作
網頁（超媒體文件）
電子郵件 聊天室 視訊會議 即時訊息傳遞 編寫網頁 6.評估
（Evaluation）
拼字與文法檢查 電子郵件 聊天室 視訊會議 即時訊息傳遞 資料來源：大六技能官方網站 http://www.big6.com/
大六技能將資訊問題解決程序分為六大步驟，將資訊問題以系統化 階段式的步驟，循序漸進地從確認問題到最後達成任務，學齡前的學習 者到成人均可運用大六技能，發展與獲取資訊素養。大六技能視資訊科 技為工具，當學習者年齡的增長或學習階段的轉變，只要配合新科技和 新的參考工具，學習者即可發揮大六技能，有效解決資訊問題。
（二）McClure 四大素養
McClure（1994）提出資訊素養是一種觀念，也是一種利用資訊解 決問題的能力，包含傳統素養（traditional literacy）、電腦素養（computer literacy）、網路素養（network literacy）、媒體素養（media literacy）；認 為資訊素養是包含上述四種素養，以具備能夠解決資訊問題的能力，這 四種素養的關係如圖 2-1 所示（McClur, 1994）：
圖 2-1 資訊素養關係圖 資料來源：McClure, C. R.（1994）.
McClure 以學習內容區分資訊素養的內涵，其內容如下所示：
傳統素養
網路素養 資訊素養 電腦素養
媒體素養 解決資訊問題能力
1.傳統素養：個人能夠閱讀、書寫、說和計算的能力。
2.電腦素養：使用電腦完成一些基本工作的能力，例如：文書處理、
試算表等軟體使用。
3.媒體素養：使用後印刷式媒體（post-print media），尤其是電子媒 體，以解讀、評估、分析、製作、傳播資訊的能力。
4.網路素養：瞭解網路資源的價值，並能利用檢索工具在網路上尋 取特定的資訊並加以處理、利用的能力。
（三）資訊素養的七個面向
Bruce（1999）定義資訊素養是認知資訊需求的能力，以及有效率 地確認、評估和使用資訊。從七個面向探討資訊素養的內容：
1.資訊技術的觀點
資訊素養是使用資訊的能力，利用資訊技術用於理解與傳播資 訊。
2.資訊來源的觀點
資訊素養是從各種不同的資源中，找尋正確資訊來源的能力。
分為三種類型：
1.瞭解資訊的資源與結構。
2.瞭解資訊的資源，並且能夠獨立使用。
3.瞭解資訊的資源，能夠彈性地、獨立地使用。
3.資訊過程的觀點
資訊素養是一個解決問題的過程，資訊處理程序在於使用者運 用資訊為工具，來解決問題的過程，包括搜集、處理與運用資訊。
個人具備資訊素養能夠表現出具體行動、解決問題與作決策的能 力。
4.資訊控制的觀點
資訊素養是掌握資訊的能力，包含控制、管理與支配資訊。分 為三種方式：
（1）掌握資訊的方式是建立文件檔案。
（2）掌握資訊的方式是使用各樣形式與資訊來源建立連結。
（3）掌握資訊的方式是使用電腦儲存、使用資訊。
5.知識建構的觀點
資訊素養是個人在新的領域中，建立個人知識庫的能力。儲存 資訊在個人的知識庫，每個人的資訊素養會呈現出個別性、差異性 與多樣性。
6.知識延伸的觀點
資訊素養是個人從工作、知識中，獲得個人觀感與新方法，包 含個人主觀經驗、創造力等，透過個人的經驗建立、搜集、延伸知 識，以有效地運用資訊。
7.智慧的觀點
資訊素養是個人使用資訊，使他人得到益處的能力，以個人價 值觀作為運用資訊的原則，擴大資訊的範圍，資訊素養可視為個人 的生命經驗，強調道德與倫理價值。
（四）資訊素養的七層架構
英國學院、國家與大學圖書館協會（Society of College, National &
University Libraries，簡稱 SCONUL）發展出資訊素養的架構，以圖書 館基本能力與資訊科技應用為基礎，提出循序漸進七種層次的資訊素養 能力，並且將學習者以依據能力，由初學者到專家分為五種程度，如圖 2-2 所示（SCONUL,1999）：
圖 2-2 資訊素養的七層架構 資料來源：SCONUL(1999).
1.具備確認資訊需求的能力
2.具備分辨不同層次資訊差異的能力
（1）能夠具備各種資源的知識，包括紙本資料和非紙本資料。
（2）能夠選擇最合適任務的資源。
（3）能夠瞭解相關議題的資源。
3.具備建構搜尋、檢索資訊策略的能力
（1）能夠清楚表達資訊需求，並且搜尋符合需求的資源。
（2）能夠為資訊需求發展系統化的策略。
（3）能夠瞭解資料庫的發展與建立原則。
4.具備尋找與存取資訊的能力
（1）能夠發展適當的搜尋技術，例如：使用布林邏輯。
（2）能夠使用傳播和資訊科技，例如：學術網路。
（3）能夠使用適當的索引和摘要服務，引用索引和資料庫的 資料。
確認 資訊 需求
分辨 不同 層次 資訊 差異
建構 搜尋 檢索 策略
尋找 與存 取資 訊
比較 與評 估
組織
、應 用與 傳播
統整 與創 造
基本圖書館技能 資訊科技技能
專家
熟練者
高階者
進階者
初學者 資訊素養
（4）能夠使用新方法以確保取得新資訊。
5.具備比較與評估不同資源以獲得資訊的能力
（1）能夠察覺具有偏見與影響的相關議題。
（2）能夠瞭解學術出版品複審的程序。
（3）能夠適當選擇資訊的重點，以符合資訊需求。
6.具備在合理的情況下，組織、應用與傳播資訊的能力
（1）能夠瞭解資訊需求的環境。
（2）能夠在專題計畫中，引用參考文獻。
（3）能夠建立個人的參考資料系統。
（4）能夠應用資訊來解決問題
（5）能夠有效率的使用適當媒體來傳播資訊。
（6）能夠瞭解版權與智慧財產權的相關議題。
7.具備統整與發展現有的資訊以創造新知識的能力
綜合上述資訊素養的內涵，發現具有層次性與系統化的特色。從資 訊科技工具的觀點來看，隨著資訊科技的快速發展，電腦與網路的使用 成為資訊素養的能力，並且能夠適應資訊科技的變化與更新，學習使用 新科技、新方法以滿足資訊需求。從程序的觀點來看，資訊素養的內涵 發展出系統化的具體步驟，並且配合學習者的能力，顯示出具備資訊素 養的人實際的表現能力。
從內容的觀點來看，資訊素養的內涵包含傳統素養、電腦素養、媒 體素養與網路素養，以建立連結各項素養的能力。從能力的觀點來看，
從學習使用資訊科技工具，發展資訊搜尋策略，延伸到建立個人價值 觀，資訊素養應用的範圍從解決問題，擴展到建立個人內在的道德與倫 理觀。
第二節 商職學生資訊素養之內涵
一、商職學生資訊素養之特徵
2000 年教育部發表「技職教育白皮書」，強調技職校院學生必需加 強資訊的應用能力，促使學生能夠理解何時需要資訊，有能力去找到所 要的資訊，並且能評估以及有效使用所需的資訊。一個具備資訊素養的 學生有下列八項特徵（教育部，2000）：
（一）能參與獨立或自我導向的學習。
（二）能嫻熟資訊處理過程。
（三）能使用各種基礎資訊技術與系統。
（四）能體會使用資訊的價值。
（五）知道資訊世界的結構與議題。
（六）能批判地運用資訊。
（七）能發展出個人獨特的資訊處理方式。
（八）具有資訊倫理的道德。
二、商職學生一般與專業能力
2005 年教育部於「職業學校商業與管理群科課程暫行綱要」提出 商業類學生應具備一般能力與專業能力，內容分述如下（教育部，
2005）：
（一）一般能力
1.生活適應及未來學習之基礎能力
（1）具備解決問題及調適情緒之能力。
（2）啟迪尊重生命之意識。
（3）奠定生涯發展之基本能力。
（4）養成終身學習之態度。
2.人文素養及職業道德
（1）陶冶人文基本素養。
（2）養成尊重差異之態度。
（3）培養同儕學習之能力。
（4）涵養敬業樂群之精神。
3.公民資質及社會服務之基本能力
（1）深植積極進取之觀念。
（2）培養自我表達及人際關係處理之技巧。
（3）陶冶民主法治之素養。
（4）養成樂於服務社會之態度。
（5）增進國際瞭解之能力。
（二）專業能力
1.培養對經濟與商業環境之認識。
2.培養會計基礎之能力。
3.培養電腦文書處理之能力。
4.培養辦公室作業之能力。
5.培養商業實務作業基礎之能力。
綜合上述，商職學生資訊素養特徵是具備專業知能的基本能力，並 且能夠搜尋、評估資訊，有效運用資訊以適應社會生活，能夠獨立思考，
進行終身學習。
二、商職學生資訊素養之內涵
國外學者 McClure（1994）提出資訊素養是一種觀念，也是一種利 用資訊解決問題的能力，包含傳統素養、電腦素養、網路素養、媒體素 養。國內學者林美和（1987）將傳統素養擴充為傳統圖書館利用教育的 素養，稱之為圖書館素養。
陳仲彥（1996）認為資訊素養是一種觀念，也是一種能夠解決資訊 問題的能力，結合傳統素養、媒體素養、電腦素養、網路素養。資訊素 養相關研究中，謝宜芳（2002）提出資訊素養包含網路素養、電腦素養、
圖書館素養、資訊觀、媒體素養。孫國珊（2003）提出資訊素養包括電 腦能力、網路能力、軟體應用與操作能力、媒體應用與操作能力、讀寫 算及圖書館能力等五面向。
本研究綜合上述之研究，提出之資訊素養包含圖書館素養、媒體素 養、電腦素養、網路素養，作為本研究資訊素養之主要內涵，作為本研 究發展問卷進行調查的基礎，分別探討上述四種素養之內涵臚陳於後。
（一）圖書館素養
林美和則將傳統素養擴充為傳統圖書館利用教育的素養，圖書館素 養是指個人使用圖書館各種服務的能力，例如使用目錄、參考工具書 等，其涵蓋的項目與內容如下列所示（林美和，1987；陳仲彥 1996）：
1.認識圖書館環境：認識圖書館的館舍位置、館藏、館內各部門的 工作及所提供的各項服務、館內資料的種類及其存放的位置、以 及閱覽服務規則等。
2.認識圖書館的類型與功能：認識國家圖書館、公共圖書館、學校 圖書館、大學圖書館及專門圖書館的性質、功能及服務對象。
3.認識圖書資料的類型與功用：認識書籍資料和非書籍資料的種 類、性質和用途等。
4.知道圖書資料的分類、排架與目錄組織：認識圖書分類的基本方 法、圖書資料在架上的排列方法及卡片目錄的使用等。
5.社會學習：以養成良好的行為和態度為主，公共秩序的維持、公 共財物的保護及環境清潔的維持。
6.讀書或研究報告的撰寫：包括搜集資料的能力、作筆記的方法、
報告的撰寫能力、獨立研究及擴展知識領域的能力。
胡歐蘭提出高中學生在圖書館利用教育應包含三個層面，在圖書館 服務層面而言：1.認識圖書館；2.瞭解圖書館服務；3.使用設備資源。
在資訊素養層面而言：1.瞭解資訊的價值；2.有效地獨自查詢資訊；3.
評估資訊；4.組織與利用資訊。在終身學習層面而言：1.培養電腦素養；
2.培養媒體素養；3.培養網路素養（胡歐蘭，1998）。
國內學者李德竹提出圖書館與學校教師在培育學生資訊素養相關 能力時，應需要下列措施（李德竹，1997）：
1.教導學生利用各類工具書、檢索光碟網路資料、評估與整理資 料、撰寫報告。
2.利用圖書館資訊資源，以充實教學內容。
3.訓練學生使用基本工具書（例如：百科全書、字典、名錄），熟 悉資訊的檢索、組織、評估與利用過程，以完成家庭作業或寫作 報告。
4.教導學生檢索網路資源及使用網路相關功能。
5.培育學生認識各類資訊媒體的性質（例如：視聽媒體、電腦多媒 體、光碟資料庫）、資訊展現的方式與操作方法。
6.結合社區的各種資訊資源（例如：公共圖書館），以擴展學生對 資訊來源的認知。
（二）媒體素養
Silverblatt（1995）認為媒體素養是個人具備有能力近用、分析、
評估各類型媒介訊息，並且製作媒體訊息，以達到溝通的能力，提出媒 體素養應包括下列五項：
1.能夠察覺到媒體對個人與社會的影響。
2.能夠瞭解大眾傳播的過程。
3.能夠發展分析與探討媒體訊息的策略。
4.能夠意識到媒體內容可以反應當代文化與個人的生活。
5.能夠瞭解與評價媒體內容。
池增輝、張菀珍認為資訊時代中應具備的媒體素養是能瞭解近代媒 體與新媒體的特性及操作方式，並且能夠配合使用器材及放映設備，從 各類媒體中有效獲取資訊，提出媒體素養應包括（池增輝、張菀珍，
1999）：
1.認識各種媒體資料的特性:包括唱片、錄音帶、錄影帶、光碟片和 微縮片等媒體的資料形式和特性。
2.操作各種媒體工具的能力:能夠有效操作電唱機、錄放音機、錄放 影機、微縮片閱讀機等媒體工具，以讀取媒體資料。
3.各種儲存媒體的認識與應用。
2002 年教育部發表「媒體素養教育政策白皮書」，提出媒體素養教 育是一種「優質公民」的教育，目的是要造就在民主社會中，對無所不 在的資訊，具有主體意志、獨立思考的公民。這種教育的目標是要培養 人民兩種能力：釋放（liberating）和賦權（empowerment）的能力。釋 放是指人的心智能穿透媒體的迷障，不被媒體左右。賦權是指人有自主 能力去分辨、選擇、評估媒體及其內容，進而透過理性的思考與對話，
去影響、督促媒體改善內容，乃至培養公民產製創意的、良性的、教育 的訊息，共同建構社區品味，從而提高社會的文化品質，提出國民應具 備下列基本能力如表 2-2-1（教育部，2002）：
表 2-2-1 媒體素養基本能力表
媒體素養基本能力 次能力
1.瞭解媒體訊息內容 1-1 瞭解不同媒體的表徵系統（媒體語言與成規）。
1-2 瞭解媒體類型與敘事如何產製意義。
1-3 瞭解並能應用媒體製作技巧與技術。
1-4 瞭解科技與媒體文本的聯動關係。
2.思辨媒體再現 2-1 辨識媒介內容中的年齡、性別、種族、職業、階級、
性傾向等各種面向的刻板印象和權力階級間的關 係。
2-2 比較媒介內涵與實際生活中的情境、人物、事件等 媒介與社會真實的關係。
2-3 解讀媒介再現所潛藏的價值意涵與意識型態。
3.反思閱聽人的意義 3-1 反思個人的媒體行為。
3-2 瞭解個人與文本的意義協商本質。
3-3 瞭解文本的商業意涵中「閱聽人」的概念。
3-4 認識廣告工業的主要概念：收聽 / 收視率、廣告 的社會與文化意涵。
4.分析媒體組織 4-1 瞭解媒體組織的守門過程如何影響文本產製。
4-2 檢視媒體組織的所有權如何影響文本選擇與組合。
4-3 瞭解公共媒體與商業媒體的區別。
4-4 檢視資訊私有化的影響。
5.影響和接近使用媒體 5-1 瞭解媒體公民權的意義。
5-2 實踐接近使用媒體。
5-3 區辨被動媒體消費者與主動媒體閱聽人。
5-4 主張個人肖像權、隱私權。
5-5 主張公共資訊開放。
資料來源：教育部（2002）。
（三）電腦素養
國內學者吳正己、邱貴發認為在資訊社會的國民，應具備的電腦素 養應包括（吳正己、邱貴發，1996）：
1.認識電腦：瞭解電腦的軟硬體架構，認識相關的電腦硬體設備、
資料儲存的觀念，以及對作業系統、應用軟體與硬體之關係有所
了解，此外檔案結構、檔案管理的觀念也是使用電腦所必備的知 識。
2.應用電腦：瞭解電腦的各種應用，並實際應用電腦，包含電腦繪 圖、文書處理、電子試算表、資料庫管理、電腦輔助教學軟體、
網路資源應用等實際操作領域的應用
3.電腦與社會：瞭解電腦的各種應用、限制、及其未來發展趨勢，
探討的主題包括電腦倫理、電腦安全、智慧財產權及電腦犯罪等。
Kay 提出電腦態度應包含情意、認知、行為與感覺控制(Perceived control，認為電腦素養包括（Kay, 1993）：
1.一般性的電腦知識：對電腦軟體、硬體與電腦應用方面的基本認 識。
2.程式設計能力：利用程式編輯器，撰寫可執行的程式碼。程式設 計能力經常是用來衡量個人電腦程度一項重要的指標。
3.操作電腦的能力：實際使用電腦時，能夠掌握電腦，進而透過電 腦協助來完成預定的工作，或是在操作電腦發生問題時，自已有 能力加以排除問題。
蔣姿儀認為電腦素養是一個人所必須具備的電腦知識和技能，因為 工作性質與階層的不同，所需的電腦素養是會有差異。在一項從事研究 國中、國小學生的電腦態度、素養及相關因素之研究中，提出電腦素養 應包含五個構面（蔣姿儀，1996）：
1.電腦軟體與硬體：電腦軟硬體與資料處理的一般觀念。
2.電腦操作：實際操作電腦或是執行電腦相關的工作，所應具備的 能力。
3.電腦應用與影響：包括電腦於社會、學校及日常生活中的應用與 用途，以及對人們所帶來的正負面影響。
4.電腦程式：閱讀、修改或撰寫程式的能力。
5.電腦倫理：使用電腦時的道德規約。
吳明隆認為學生的電腦素養應包括：1.意見表達與溝通能力；2.資 訊搜集與擷取能力；3.資訊組織與應用能力；4.資訊創造與發明能力；
5.資訊責任與資訊倫理。歸納國內外各學者研究提出電腦素養的內涵包 括（吳明隆，1999）：
1.具備電腦操作及使用之基本知能，包括電腦知識、技能、態度與 情感。
2.認識電腦科技的發展、功能與限制，了解資訊科技在各領域的應 用情形。
3.了解電腦對個體生活及整體社會的應用與影響，能確實遵守電腦 應用倫理守則。
行政院勞委會職業訓練局「電腦軟體應用丙級」之技能檢定內容，
主要是檢定受測者之電腦基本知能，以及操作電腦處理辦公室文書工作 得能力，技能檢定之規範與受測者應具備之電腦知能，如下列所示（職 業訓練局，1999）：
1.電腦概論：電腦基本概念、電腦基本操作。
2.應用軟體使用：文書處理軟體操作、網際網路軟體應用。
3.系統軟體使用：中文系統操作含中文輸入法、網路系統操作、作 業系統操作。
4.資訊安全：病毒防治、系統安全、災害防治。
5.職業道德：職業道德、智慧財產權、資訊環保。
教育部於「職業學校商業與管理群科課程暫行綱要」提出計算機概 論課程目標在協助學生瞭解電腦對現代生活的重要性與操作電腦的技 巧，並能應用電腦解決日常生活問題，因此，課程目標可視為培養學生
具備電腦素養能力。主要內容包含四各單元主題，如表 2-2-2 所示（教 育部，2005）：
表 2-2-2 計算機概論課程大綱
單元主題 內容綱要
1.電腦科技與現代生活 1.電腦發展簡史。
2.電腦科技在生活方面的應用。
3.智慧財產權與軟體授權。
4.資訊安全與保護。
2.電腦硬體知識 1.電腦的架構與連接。
2.電腦的操作與保養。
3.電腦周邊設備的介紹。
3.電腦作業環境應用 1.電腦作業環境的介紹。
2.電腦作業系統的分類。
3.常用作業系統的基本操作。
4.基本視窗程式應用 1.程式語言的介紹。
2.流程圖的介紹。
3.視窗程式語言實例介紹。
5.電腦網路與應用 1.電腦通訊簡介。
2.網路連結與資料瀏覽。
3.網路服務的介紹。
4.網路應用實例。
資料來源：教育部（2005）。
（四）網路素養
McClure（1994）認為網路素養是應用網路的基本能力，能夠瞭解 網路資源的價值，並且運用檢索工具在網路上搜尋的資訊，處理與使用 資訊的能力，包括知識與技能兩種內涵：
1.知識
（1）知道全球資訊網資源與服務的使用方式與範圍。
（2）瞭解網路資訊在問題解決與表現基本生活活動時的角色 與使用。
（3）瞭解網路資訊的搜集、管理與取得方法。
2.技能
（1）在網路上使用資訊發現工具(information discovery tools) 獲取不同類型的資訊。
（2）處理網路資訊時，會整合其他資訊來提升資訊的價值，
或從不同的角度來增加資訊的價值性。
（3）使用網路資訊來解決工作相關的問題，或是處理個人的 決策，以提升生活品質的服務。
學內學者陳雪華（1996）提出網路素養是使用電腦進行網路資訊檢 索的相關知識、技能與批判、創造思考等能力，其中包括：
1.網際網路功能的瞭解
包 含 全 球 資 訊 網 （ World Wide Web, WWW ）、 電 子 郵 件
（E-mail）、電子佈告欄（Bulletin Board System, BBS）、遠端登入
（Telnet）、檔案傳輸（File Transfer Protocol, FTP）、公用軟體查詢 系統（Archie）、網路群體討論（NetNews）、多人交談系統（Internet Relay Chat, IRC）、地鼠資訊服務系統（Gopher）等網際網路功能的 瞭解。
2.網路資源類型的應用
包含各種類型的電子出版品，例如：電子書、電子期刊、電子 論壇、電子報、會議資料、圖書館線上公用目錄、各種軟體程式、
索引摘要資料庫、校園資訊等，其檔案型式從純文字、圖形到聲音、
動畫檔等，皆需有應用的能力。
3.適切的資訊檢索策略
（1）檢索資料之前，知道如何敘述問題、選擇資料庫、控制 字彙（選定關鍵字、同義字）、發展檢索策略。
（2）檢索資料過程中，瞭解檢索點，並熟悉檢索指令。
（3）檢索資料過程後，知道如何搜集資訊、獲得全文、評估
資訊的適用性，並且管理、應用、呈現獲取的資訊，擬 定適切策略的能力。
Shearn（1995）認為網路素養是能夠從網路上確認、檢索、使用和 評估數位資訊的能力，包括：
1.有能力確認網路知識的價值，並與其他資源融合在一起。
2.能夠使用電子資訊資源。
3.確認電子知識各種功能的展現。
4.有能力瞭解何時需使用網路，何時可將獲得的知識應用在新的情 境中。
綜合上述資訊素養之相關內涵，發現資訊素養是需要經過學習才能 獲得的能力，透過學校與課程的教育與訓練。在圖書館素養學習內涵方 面，包含認識圖書館各式資源、使用團書館設備與資源的基本能力、搜 尋與整理資料完成報告、發展自主學習的能力等。在媒體素養學習內涵 方面，包含認識各類型的媒體工具、使用媒體的基本能力、發展獨立判 斷的思考能力。在電腦素養學習內涵方面，則包含瞭解電腦的科技發 展、使用電腦的基本能力、遵守電腦使用的規範等。最後，在網路素養 學習內涵方面，包含認識網路中的各式資源，使用網路設備與資源的基 本能力、遵守網路倫理與使用規範。
本研究擬依據文獻，以圖書館素養、媒體素養、電腦素養、網路素 養為資訊素養之主要內涵，作為發展問卷內容的基礎，進行商職學生資 訊素養之調查研究。
第三節 資訊素養之相關標準
本節為瞭解資訊素養能力相關標準，將搜集國內外相關文獻進行分 析，以作為本研究發展問卷的基礎。
一、美國學校圖書館館員協會
美 國 學 校 圖 書 館 館 員 協 會 （ American Association of School Librarians，簡稱 AASL）隸屬美國圖書館學會（ALA），在發展培養學 生資訊素養計畫中，提出學生學習包含三種面向，共有 9 標準和 29 個 指標，如表 2-3-1 所示（AASL, 1998）：
表 2-3-1 AASL 學生學習資訊素養之標準
面向 標準內容 指標
1.具備資訊素養的學生能有效 率、有效能地存取資訊。
1.確認資訊的需求。
2.瞭解正確和廣泛的資訊是明智決策 的基礎。
3.敘述問題以資訊需求為基礎。
4.辨別各項資訊的來源。
5.發展、使用策略搜尋資訊 2.具備資訊素養的學生能有批判
性、整體性地評價資訊
1.確定資訊的正確性、關聯性和綜合 性。
2.辨別事實、觀點和輿論。
3.分辨不正確和錯誤的資訊。
4.選擇符合問題的資訊 資訊素養
3.具備資訊素養的學生能正確、
有創造性地使用資訊。
1.組織資訊並實際應用。
2.整合新資訊到個人原有的知識。
3.使用資訊於批判思考和解決問題。
4.呈現、傳遞訊息以出版的形式
表 2-3-1 AASL 學生學習資訊素養之標準（續）
面向 標準內容 指標
4.獨立學習的學生具備資訊 素養，能搜尋與個人興趣 有關的資訊。
1.搜尋有關個人的資訊，例如：職業、
社會議題、健康和娛樂。
2.設計、發展、評價與個人有關的資訊 產品
5.獨立學習的學生具備資訊 素養，能欣賞文學，以創 意的方式表達資訊。
1.成為有能力和自動自發的閱讀者。
2.獲得資訊從多樣的資源。
3.發展有創造性的作品 獨立學習
6.獨立學習的學生具備資訊 素養，能尋求資訊和創造 知識。
1.評價搜尋資訊過程的品質。
2.發展策略以改善、更新個人原有的知 識
7.對學習社群和社會有貢獻 的學生，具備資訊素養，
能瞭解資訊對民主社會的 重要性。
1.搜尋資訊從不同的資源、文化、法規。
2.遵守公平原則來獲取資訊
8.對學習社群和社會有貢獻 的學生，具備資訊素養，
能遵守資訊與資訊科技的 倫理。
1.尊重思想自由的原則。
2.尊重智慧財產權。
3.使用資訊技術在負責的態度下 社會責任
9.對學習社群和社會有貢獻 的學生，具備資訊素養，
能參與團體，追求、創造 資訊。
1.分享知識和資訊給其他人。
2.尊重其他人的意見想法。
3.能夠獨自或團體合作運用科技，並且 確認問題，找尋解決辦法
4.能夠獨自或團體合作運用科技，並且 設計、發展與評估資訊產品和策略 資料來源：ASSL & AECT (1998).
二、美國大學暨研究圖書館學會
美國大學暨研究圖書館學會(Association of College & Research Libraries，簡稱 ACRL)提倡資訊素養是終身學習的基石，發表「高等教 育資訊素養能力標準」(Information Literacy Competency Standards for Higher Education)，共五大標準(standards)，22 項表現指標(performance indicator)及 87 項成就指標(outcomes)，如表 2-3-2 所示（ACRL, 2000）：
表 2-3-2 ACSL 高等教育資訊素養能力標準
標準 表現指標
1.能確認資訊需求之特性與範圍 1.能界定並釐清資訊需求。
2.能分辨各種不同類型、媒體的資訊來源。
3.能考量取得所需資訊的成本效益。
4.能重新評估所需資訊的特性與範圍。
2.能有效率、效能地取得所需資 訊。
1.能選擇最適當的研究方法或資訊檢索系 統，以取得所需資訊。
2.能建構和執行有效的搜尋策略。
3.能利用線上或人工等各種不同方法取得所 需資訊。
4.能在必要時修正搜尋策略。
5.能摘錄、紀錄、管理資訊及其資源。
3.能評估、批判資訊，將資訊融入 原有的知識背景
1.能歸納所搜集的資訊，彙整主要概念。
2.能建立並運用適當的準則，以評估資訊及其 來源。
3.能綜合主要概念，以建立新的觀念。
4.能比較新舊知識，以瞭解資訊的價值、矛盾 或獨特之處。
5.能判斷新知識對個人價值觀的衝擊，並調和 其中的差異。
6.能透過與他人、領域專家和學者的討論，有 效理解和詮釋所得資訊。
7.能判斷是否需要修正原有的資訊搜尋策略。
4.能獨立或團體合作，有效利用資 訊，以達成特定目標。
1.能應用新舊資訊，以規劃、創作產品或作品。
2.能修正產品或作品的創作過程。
3.能有效與他人分享創作成果。
5.能瞭解與資訊有關的議題，合 理、合法的使用資訊。
1.能瞭解與資訊和資訊科技相關的倫理、法律 與社會議題。
2.能遵守取得和使用資訊的相關法律、規定、
機構政策及禮儀。
3.能珍惜使用的資訊來源。
資料來源：ACRL(2000).
三、國際教育科技學會
國 際 教 育 科 技 學 會 （ International Society for Technology in Educations, ISTE）所規劃訂出之國家教育科技標準（National Educational Technology Standards, NETS），皆成為各國在訂定能力指標所參考的依 據，對資訊教育的發展影響頗大（何榮桂，2001）。在學生教育科技標 準（National Educational Technology Standards for Student, NETS.S）提 出六面向，共有十四個指標，如表 2-3-3 所示（ISTE, 2000）：
表 2-3-3 NETS.S 學生資訊基本能力標準
資訊基本能力標準 指標內容
1.基本操作與概念 1.瞭解科技系統的操作。
2.熟悉科技的使用。
2.社會的、道德的與人類的議題 1.瞭解與科技有關之倫理、文化及社會議 題。
2.正確使用科技系統、資訊和軟體。
3.發展對科技應用的正面態度，以促進終身 學習、團體合作、個人發展及創作。
3.運用科技為生產工具 1.增進學習的成效、創意及生產力。
2.運用生產工具，以合作方式建置科技。
4.運用科技為溝通工具 1.使用通訊工具進行合作、發表，與同儕、
專家及其他參與者的互動。
2.使用多種媒體，有效地與參與者進行資訊 和意見的溝通交流。
5.運用科技為研究工具 1.使用科技從各項資源中，搜尋、評估搜集 適切的資訊。
2.使用科技處理資料和報告結果。
3.能在執行任務時，評估、選擇適用的新資 訊和創新的科技。
6.運用科技為問題解決與作決策 的工具
1.使用科技資源來解決問題和作決策。
2.使用科技發展解決問題策略。
資料來源：ISTE(2000).
國際教育科技學會（ISTE），根據學生資訊基本能力標準，針對美 國 9-12 年級發展出十項表現指標（performance indicator），如下列所示
（ISTE，2000；賴錦緣，2001）：
1.會使用簡單的輸.輸出裝置。
2.在自我引導和獨立學習活動中，會使用多種媒體和電子裝置。
3.在與他人溝通時，會適時應用簡單且正確科技用語。
4.會使用多媒體資源來支援學習活動。
5.在教室中用科技進行學習活動時，會與他人分工合作。
6.使用科技時，具正向的社會和倫理行為。
7.瞭解使用科技系統和軟體的責任。
8.在教.家人或同學的協助下，創造簡單的多媒體作品。
9.運用科技資源解決問題，溝通和表達想法及意見。
10.在教師、家人或同學的協助下，使用通訊科技與他人溝通和搜集 資訊。
四、國際教育科技學會
美國教育測驗服務中心（The Education Testing Network Service，簡 稱 ETS）負責全球托福（TOEFL）、美國大學碩士入學測驗（GRE）、
高 中 學 術 性 向 測 驗 (SAT) 等 ， 提 出 一 項 資 訊 和 通 訊 科 技 素 養 測 驗
（Information and Communication Technology Literacy Assessment，簡稱 ICT 測驗），受測的對象是高中以及大學一年級和二年級的學生。定義 ICT 素養是能夠使用數位科技、通訊工具或網路，解決資訊問題，包括 使用科技工具研究、組織、評估和傳達資訊，在資訊相關的道德倫理上 有基本的認識。測驗內容分為七大能力，包含科技相關的知識，以及具 備批判思考來解決科技社會中問題的能力，如表 2-3-4 所述：
