附錄
附錄一：成人參與學校志願服務學習歷程訪談大綱設計
研究目的 研究問題 訪談問題
一、瞭解 成人參與 學校志願 服務的動 機與參與 態度。
1.志工個人與家 庭背景？社經 生活？學習成 長的經驗？參 與學校志願服 的動機為何？
2.志工參與學校 志願服務的類 型、參與的內 涵（擔負任 務、參與頻 率）？對服務 的領域或學校 有什麼期待？
3.志工對自我的 省思，對服務 與學習的認 知？志願服務 是否需具備相 當的基本知 能？志工彼此 間的互動情 形？伙伴經驗 如何分享？
1-1.請問您家中有哪些成員？您目前的主要工作 情形如何？
1-2.平日家庭生活以及主要休閒活動？
1-3.能否請教您的成長背景以及家庭狀況、就業經 歷？
1-4.您何時開始參加志願服務工作？當初是在怎 樣的情況下觸發您參加的念頭？為什麼要成為 志願服務人員？
2-1.您認為到學校參與志願服務需具備什麼條件？
2-2.目前參與的服務工作性質為何？所付出的時間 多少？跟以前的服務工作有否相關？
2-3.未參加志願服務工作以前，您認為志願服務可 以提供些什麼幫助？參加志願服務之後，感覺 跟您原先的期待有沒有落差？
3-1.請問您對自己的情緒了解多少？平常與人相 處的方式為何？是否有助於志願服務工作？
3-2.您是否能出於自然真誠的關心周圍需要關心 的人？
3-3.曾否評估過自己於志願服務工作所能發揮的 助人功能有多少？
3-4.請教您個人的學習成長過程，有關與學校教育 相連結的部分，尤其是家庭與學校聯繫方面有 無特別的經驗？
3-5.您個人對終身學習的看法如何？成人有沒有 繼續學習的必要？平日是否參加成人學習的課 程？
二、探討 成人參與 學校志願 服務與學 校效能的 關係。
4.志工對服務與 學習的認知？
志願服務是否 需具備相當的 基本知能？志 工彼此間的互 動情形？伙伴 經驗如何分 享？
5.參與志願服務 後家庭親子間 的關係變化？
孩子、同學、
以及學校教師 對家長參與志 願服務的態度
4-1.您認為志願服務是專業還是常業？參與志願 服務需不需要具備特殊的條件？能不能舉例說 明？
4-2.您參與的志願服務工作推展有無完整的計 畫？執行過程中的階段性檢討情形如何？
4-3.工作伙伴相處互動的概況、伙伴彼此的認知、
興趣、個性情形如何？
4-4.每當完成一次的服務工作後，您個人內心的感 受如何？若有機會您願意將此心情與人分享 嗎？伙伴間意見交流與經驗分享的狀況如何？
5-1.您的孩子對您參與志願服務的態度如何？您 覺得參與志願服務後親子間的關係有無明顯改 變？或對孩子的學習生活有否影響？
5-2.親、師、生、社區相關參與成員的協調性如何？
5-3.您覺得學校行政同仁與教師對志工志願服務 的態度信念如何？
5-4.服務學習的過程所需的資源之獲得是否順
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
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如何？
6. 參 與 學 校 志 願 服 務 是 否有 助 於 學 校 （或 班 級 ） 教 育效 能 的 提 升 ？志 工 個 人 的 獲益 情 形如何？
利？是否得到校方行政或教師充分的協助？
6-1.在服務的過程中，您擔任什麼角色？您滿意自 己的表現嗎？為什麼？
6-2.您覺得在整個服務過程中收穫最大的是什 麼？服務前後有無較具體的收穫？專業知 能、工作執行、人際互動、社會認知等？您在 志願服務活動中是否覺得有所學習與成長？
6-3.參與學校志願服務對教師的班級經營有無幫 助？具體的事證？
6-4.您覺得參與志願服務是否有助於提升學校（或 班級）的教育效能？
三、分析 成人參與 學校志願 服務學習 的障礙及 其反思。
7. 參 與 志 願 服 務 工 作 遭 遇 到 的 困 難 或 挫 折 ？ 面 對 遭 遇 到 的 挫折，你個人如 何 應 對 ？ 阻 礙 服 務 學 習 的 因 素又有哪些？
8. 反 思 在 服 務 學 習 歷 程 中 扮 演 什 麼 角 色 ？ 反 思 過 後 採 取 的 具 體 行 動 如 何？
7-1.在服務的過程中，您曾否感到無助、無奈、氣 餒、灰心及失望？您如何處理？
7-2.志工同儕的互動難免遇到挫折，或意見相左，
你的處理方式大概如何？
7.3.志願服務過程中，您遭遇到較大的挫折或困難 為何？您如何應對？
7-4.事後檢討，類似情況是否有什麼具體的辦法可 以克服或改進？
7-5.您覺得志願服務中，面臨的挑戰性如何？順利 克服的比率大約多少？
7-6.經過挫折後是什麼信念或因素支持您繼續參 與服務的工作？
8-1.您認為志願服務工作中最重要的是什麼（在工 作中最重視的是什麼）？工作中您最喜歡的部分 又是什麼？
8-2.改善志願服務工作需要的最大支持是什麼？
8-3.採取不同的行動之後，您是否會再回顧原有計 畫，並與之作一比較？
四、比較 個案志工 參與學校 服務學習 的模式。
9. 學 習 是 在 社 會 情境中產生，
行動則在社會 結構中進行。
反思回饋如何 導致服務學習 的具體實踐？
10.志工對服務與 學習的認知？
志願服務是否 需具備相當的 基本知能？志 工彼此間的互 動情形？伙伴 經 驗 如 何 分 享？
9-1.就目前與之前的服務工作而言，您對於志願服 務的看法有什麼不同？
9-2.你何以有這樣的想法？這種想法是怎樣產生 的？從什麼時候開始有這種想法？
9-3.這樣的服務行動是否令您更願意幫助他人？
9-4.您是否願意將服務經驗在下一次工作中適度 的擷取運用？
10-1.透過志願服務開放性完整經驗的學習，你覺 得對自我體察、自我瞭解與自我肯定有無進一 步的體現？
10-2.服務的過程中，什麼原因促使您改變思考或 行動的方向？具體的實例？
五、根據研 究結果，提 出推展家
11.志願服務實施 機構如何有效 積極鼓勵家長
11-1.服務的過程中，您認為有什麼知識、技能或 資訊可讓您的服務工作做得更好？
11-2.對於志願服務工作，舉辦服務技巧、專業知
附錄
長參與學 校服務學 習的相關 建議。
參與服務學 習？
12.從家長服務學 習歷程的探 討，國民中學 校務經營獲得 什麼啟發？
識、人際互動等相關知能研習及心得分享的 活動，是否有益？
11-3.你對於志工研習或基礎訓練的課程內容或實 施方式有什麼看法？
12-1.您對學校行政上的安排、資源的提供滿意嗎？
有無感覺上比較窩心的行政支援或措施？
12-2.希望提醒學校注意的地方或可以加強的措 施？例如實施計畫、資源提供、資訊宣導、志 工研習..等等。
12-3.您認為學校應否繼續推行成人參與志願服務 學習活動？為什麼？
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
292 附錄二： 研究訪談邀請函 敬愛的 女士/先生：
首先要對 您表示最真誠的感激與謝意，感謝 您今年 繼續奉獻心力，為全校師生及家長服務。
這是一份最珍貴的神聖工作，珍貴在它的無私無悔、不 償不求。身為助人志工，服務過程中時常需要對自己的助人 動機及需求、服務知能與成效，以及同儕互動與成長等作自 我反思與探索。多年來在 您的助人服務中，除了嘉惠眾 多學子外，這些寶貴的經驗更值得我們嘉勉與學習。
志願服務學習是新世紀公民社會的主流價值，經驗、反 思、行動、互惠是其核心概念。個人長期服務國民中學，也 關心家庭與社區教育，並力行終身學習不悖。現為國立台灣 師範大學社會教育學系博士班研究生。今獲指導教授林振 春、李明芬老師同意，進行「成人參與學校志願服務學習歷 程之研究」，誠摯邀請 您的參與，接受訪談，分享寶貴助 人經驗與服務心得。訪談的進行大概會安排一至二次的會 面，每次大約一個半小時左右。本函並附寄上初次訪談的綱 要供 您參考。確切的時間、地點我將再與 您聯繫。
再次感謝 您的付出與協助，順祝 闔家平安
國立台灣師範大學社會教育學系教授 林振春 李明芬
研究生 彭敏松 敬上 2005.10.28
聯絡電話：02-2914-2467、0928-602628
附錄
附錄三： 訪談同意書 （研究者留存）
我＿＿＿＿＿＿＿＿經過研究者彭敏松對本研究的說明後，基於 研究目的與性質的瞭解，我願意協助研究者進行相關的研究，並同意 研究者在恪守以下三點原則的前提下，接受有關於我個人經驗的訪談：
一、 為保護我個人的隱私權，研究者在引用雙方交談的內容於論文討 論時，不可暴露我個人的真實身份。
二、 為避免我個人的經驗被扭曲詮釋，研究者所引用的資料必須透過 我個人的再次檢核，方得列入其論文之中。
三、 為協助研究的進行，我同意於訪談的過程中，研究者可錄音，但 我瞭解我仍有權利隨時停止錄音的進行，而且研究者不得輕易對 外透露錄音帶的內容。
受訪者簽名：
研究者簽名：
日 期： 年 月 日
訪談同意書 （受訪者留存）
我＿＿＿＿＿＿＿＿經過研究者彭敏松對本研究的說明後，基於 研究目的與性質的瞭解，我願意協助研究者進行相關的研究，並同意 研究者在恪守以下三點原則的前提下，接受有關於我個人經驗的訪談：
一、 為保護我個人的隱私權，研究者在引用雙方交談的內容於論文討 論時，不可暴露我個人的真實身份。
二、 為避免我個人的經驗被扭曲詮釋，研究者所引用的資料必須透過 我個人的再次檢核，方得列入其論文之中。
三、 為協助研究的進行，我同意於訪談的過程中，研究者可錄音，但 我瞭解我仍有權利隨時停止錄音的進行，而且研究者不得輕易對 外透露錄音帶的內容。
受訪者簽名：
研究者簽名：
日 期： 年 月 日
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
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附錄四：「成人參與學校志願服務學習歷程之研究」
訪談大綱（A）
1-1.請問您家中有哪些成員？您目前的主要工作情形如 何？
1-2.請教您平日家庭生活以及主要的休閒活動？
1-3.能否請教您個人的成長背景以及家庭狀況、就業經歷？
1-4.您何時開始參加志願服務工作？當初是在怎樣的情況 下觸發您參加的念頭？為什麼要成為志願服務人員？
2-1.您認為到學校參與志願服務需具備什麼條件？
2-2.目前參與的服務工作性質為何？所付出的時間多少？跟 以前的服務工作有否相關？
2-3.未參加志願服務工作以前，您認為志願服務可以提供些 什麼幫助？參加志願服務之後，感覺跟您原先的期待有 沒有落差？
3-1.請問您對自己的情緒了解多少？平常與人相處的方式 為何？是否有助於志願服務工作？
3-2.您是否能出於自然真誠的關心周圍需要關心的人？
3-3.曾否評估過自己於志願服務工作所能發揮的助人功能 有多少？
3-4.請教您個人的學習成長過程，有關與學校教育相連結的 部分，尤其是家庭與學校聯繫方面有無特別的經驗？
3-5.您個人對終身學習的看法如何？成人有沒有繼續學習 的必要？平日是否參加成人學習的課程？
4-1.您認為志願服務是專業還是常業？參與志願服務需不 需要具備特殊的條件？能不能舉例說明？
4-2.您參與的志願服務工作推展有無完整的計畫？執行過 程中的階段性檢討情形如何？
附錄
4-3.工作伙伴相處互動的概況、伙伴彼此的認知、興趣、個 性情形如何？
4-4.每當完成一次的服務工作後，您個人內心的感受如何？
若有機會您願意將此心情與人分享嗎？伙伴間意見交流 與經驗分享的狀況如何？
5-1.您的孩子對您參與志願服務的態度如何？您覺得參與 志願服務後親子間的關係有無明顯改變？或對孩子的 學習生活有否影響？
5-2.親、師、生、社區相關參與成員的協調性如何？
5-3.您覺得學校行政同仁與教師對志工志願服務的態度信 念如何？
5-4.服務學習的過程所需的資源之獲得是否順利？是否得 到校方行政或教師充分的協助？
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
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「成人參與學校志願服務學習歷程之研究」
訪談大綱（B）
6-1.在服務的過程中，您擔任什麼角色？您滿意自己的表現 嗎？為什麼？
6-2.您覺得在整個服務過程中收穫最大的是什麼？服務前 後有無較具體的收穫？專業知能、工作執行、人際互 動、社會認知等？您在志願服務活動中是否覺得有所學 習與成長？
6-3.參與學校志願服務對教師的班級經營有無幫助？具體 的事證？
6-4.您覺得參與志願服務是否有助於提升學校（或班級）的 教育效能？
7-1.在服務的過程中，您曾否感到無助、無奈、氣餒、灰心 及失望？您如何處理？
7-2.志工同儕的互動難免遇到挫折，或意見相左，你的處理 方式大概如何？
7.3.志願服務過程中，您遭遇到較大的挫折或困難為何？您 如何應對？
7-4.事後檢討，類似情況是否有什麼具體的辦法可以克服或 改進？
7-5.您覺得志願服務中，面臨的挑戰性如何？順利克服的比 率大約多少？
7-6.經過挫折後是什麼信念或因素支持您繼續參與服務的 工作？
8-1.您認為志願服務工作中最重要的是什麼（在工作中最重 視的是什麼）？工作中您最喜歡的部分又是什麼？
8-2.改善志願服務工作需要的最大支持是什麼？
8-3.服務的過程中，什麼原因促使您改變思考或行動的方 向？具體的實例？
8-4.採取不同的行動之後，您是否會再回顧原有計畫，並與 之作一比較？
附錄
9-1.就目前與之前的服務工作而言，您對於志願服務的看法 有什麼不同？
9-2.你何以有這樣的想法？這種想法是怎樣產生的？從什 麼時候開始有這種想法？
9-3.這樣的服務行動是否令您更願意幫助他人？
9-4.您是否願意將服務經驗在下一次工作中適度的擷取運 用？
10-1.服務的過程中，您認為有什麼知識、技能或資訊可讓 您的服務工作做得更好？
10-2.對於志願服務工作，舉辦服務技巧、專業知識、人際 互動等相關知能研習及心得分享的活動，是否有益？
10-3.你對於志工研習或基礎訓練的課程內容或實施方式有 什麼看法？
11-1.您認為志工服務累積的服務時數所代表的實質意義為 何？
11-2.您認為我們正面對什麼樣的社會問題？而您的志願服 務又怎樣回應這些問題？
11-3.透過志願服務開放性完整經驗的學習，你覺得對自我 體察、自我瞭解與自我肯定有無進一步的體現？
12-1.您對學校行政上的安排、資源的提供滿意嗎？有無感覺 上比較窩心的行政支援或措施？
12-2.希望提醒學校注意的地方或可以加強的措施？例如實 施計畫、資源提供、資訊宣導、志工研習..等等。
12-3.您認為學校應否繼續推行成人參與志願服務學習活 動？為什麼？
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
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附錄五：個案訪談逐字稿校對確認書
